办公室礼仪规范

成都有限公司办公室礼仪规范

二、办公室礼仪

（一）工作礼仪

1、为了塑造公司良好的企业形象，公司同仁工作时间内均需注意个人的礼仪规范，以示个人工作诚意与待人敬意，体现个人崇高的敬业精神。

2、公司同仁需从以下几个方面注意个人的礼仪：

（1）仪表：应保持个人整洁、稳重的正派形象，男性职员不留长发、胡子，应保持头发、指甲清洁；女性职员应以素妆或淡妆为宜（女性店员应化淡妆，给顾客清洁、健康的印象），不化浓妆，门市员工长发必须盘起，浏海不能露出头巾外，不能披头散发，经常修剪指甲，不涂有色指甲油，若系领带，应系平整、端正，鞋面应保持清洁，门市员工必须穿橡胶底鞋，穿袜子，不准穿5CM以上的高跟鞋。

（2）行为举止：站姿要端正自然，不能双手叉腰，不准靠在工作台、货架或墙壁上，门市员工站立为顾客服务，穿着整齐的制服。

（3）见面要主动打招呼，上班时间有事需暂离开工作岗位时，应主动向上司或方便之人打一声招呼。（离开公司需签外出单）

（4）递交文件须进入上司办公室时，应先轻轻敲门，听到回答后方可进入，进入后轻轻把门关上，进入他人办公室后，若对方正在讲话，要稍等一下，不要中途插话，要看准时机，礼貌的请求原谅后再插话。

（5）递交文件应将正面文字朝着对方的方向递上，若是笔、刀子等利器，则应将刀尖朝着自己递上。

（6）在公司内应快步行走，走路抬头、直背挺胸，健步向前，走路脚步要轻，不要大声说话。

（7）接电话时，应在电话铃声响后，尽快拿起电话，不要让电话铃声响太久，并先说：“安德鲁森，您好！”声音要热诚有精神，若是转接电话，应说：“您好！”然后确认对方名字及事项，若对方要找的人正在开会除了急事先有交待外，一般不打扰会议的进行，并礼貌地向对方说明情况，留下对方电话号码，结束电话应有礼貌，放电话时声音要轻，若对方是上司、客人、长辈时，应确认对方挂下电话后再挂。

（8）打电话时应事先想好要说的内容及查明对方姓名、头衔（初次）并简单地打招呼，然后应清晰，正确地说明情况，放下电话前别忘了问候。

（9）下属应尊重上司，如果对上司的指示有疑问或意见，不要中途打断，应在听完全部指示后，在充分理解的基础上再提出问题或异议。当上司交待的事不能接受时，不应一口回绝，而应提出合理建议，言谈举止应文雅，不能过于随便或太轻浮，对上司的提醒与批评要表示欢迎并加以改正。

（10）合，无论上司在场与不在场，都应做到表里如一，不做表面文章。

（11）公司同仁应努力平衡个人的心态，养成良好的礼仪风范。

（12）各部门主管应首先注意自己的礼仪风范，并引导自己的下属。

（13）门市店员还必须具备良好的服务态度及服务技巧，具体的服务态度及服务技巧步骤如下：

①欢迎光临（安德鲁森），并主动迎上为顾客服务。

②点膳（由顾客自选，但可促销引导消费），呈递给顾客托盘：“先生/小姐，请用托盘。”

a.新产品或隔天产品：“请问是否来个＿＿（产品）；

b.当顾客犹豫时，可询问喜欢何种口味并进行促销引导消费；

c.对于老顾客则可以建议性地引导其尝试本公司的新产品；

d.在顾客挑好面包、蛋糕时，可向其促销饼干或果酱等外卖品。

③顾客收集好产品时：请问还需要别的吗或请问就这些吗？……请到收银台结帐好吗？

④收款：（分类报帐）先生/小姐，您好！一共是＿＿元，收您＿＿元，找您＿＿元，请收好，谢谢！（在顾客准备现金时可及时打包，若顾客准备好现金时，则可以先收钱再打包，并必须双手收款找钱及递产品），在收款时注意唱收唱找，若需要客人找零钱时：先生/小姐，请问您有零钱吗？……谢谢！

⑤谢谢光临

服务注意事项：

a.始终保持微笑的服务。

b.服务过程中注意主动、耐心、周到。

c.耐心适度解答顾客的疑难问题及顾客的抱怨与投诉。

d.当顾客在店外观看时，可主动请其入店选择。

e.访谈顾客对本公司产品的建议及看法。

三、关于工作纪律

（一）上班准备

1、员工必须穿公司制服上班（办公室人员六、日除外）。

2、员工应按上班时间适当提前打卡，做好上班准备将自己作业的预备工作准备妥当。

3、员工必须自己打卡，严禁代人打卡和让人打卡。

4、应准时参加早会，通过早会了解工作任务和有关事项，不得无故缺席。

5、交接班应迅速有序，做好交接班记录。

（二）上班时间

1、工作时应全力以赴，不可随便说笑，聊天，吃东西，看书、看报（可查阅专业书籍）。严禁打磕睡，睡觉，上班时间不许穿拖鞋（办公室人员除外），高跟鞋（5CM以上）和打赤脚。

2、员工每天正常上班时间为8小时，加用餐时间，每天工作时间跨度为9小时，但因特殊情况或工作未完成者，应主动延长工作时间。

3、坚守岗位，不随意串岗，有事需离开工作岗位时须经主管同意。

4、严格遵守操作规程，未经许可，不可调岗、顶岗，不准擅自开动或使用非本岗位的设备、仪器或工具。

5、严格执行标准作业，讲求工作效率，不得故意拖延作业时间。

6、生产发生异常，工作出现失误或遇到其它无法解决的问题时，应立即报告主管，当事人不可故意拖延或隐瞒。

7、生产和办公时应注意节约使用水、电等能源和各种原材料、辅助材料、办公用品等，杜绝浪费，节约公司成本。

8、爱护各自机器设备，遗失应负赔偿之责。对自己使用的仪器、设备应负维护之责，不得使用公司生产设备和物料制作私人物品或从事其它活动。

9、请假应向主管陈述理由，征得同意。办妥手续后方可离开，否则以旷工论处，因病或有急事不能及时请假者，必须立即与上司联络，事后出示有关证明。

10、请假、公出、公差、异动、调迁、交接班前必须将有关事项向代理人或接班人移交完毕方可离开。

（三）下班

1、下班前不得脱离岗位或停止工作，准备下班；