岗位分析的三种经典方法
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2.实操中的问题
问卷法在实操上可能遇到的问题是问卷是否有效、问卷的回收率等问题。一般情况下， 越高层领导的问卷回收越困难。
3.解决方法
改用访谈法 采用问卷法进行岗位分析能简单、快速达到基本效果。对于没有及时回收问卷的高级 领导，可以改用访谈的方法达到目的。
利用培训机会 为保证问卷的及时反馈，还可以利用全体开会培训的机会，在培训过程中填写问卷，
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打电话到车间
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略
编制：3人，主任1 人、打字员1 人、办事员1人
写实性工作日志汇总表（上表续表）
事件类别 打字、复印、装订等 电话 寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 协助办事员工作 找人 写材料 迎接参观者 总计
况予以确定，并在每条前面的横线上以“√”标记。 ＿＿不保密。工作中没有任何数据需要保密。 ＿＿有点保密。偶尔有些数据需要保密。 ＿＿一般保密。一般情况下还需要保密，泄密将对公司有副作用。 ＿＿绝大部分保密。绝大部分工作都需要保密，泄密将对公司有重大影响。 ＿＿完全保密。稍加泄露，便会有损公司的名声和地位。
缺点 被访谈者会不自觉夸大岗位工作难度，不便于统计结果，比较耗时。
5.访谈的 10 大准则
运用访谈法时，要遵守以下十大准则： ◎ 说明目的，不要让访谈人误解； ◎ 找到合适的表格工具； ◎ 记录，找到合适的工具； ◎ 控制访谈的内容、时间； ◎ 清楚哪些因素； ◎ 记下意外信息； ◎ 与被访谈人的上司合作好； ◎ 跟访谈者建立融洽的信赖关系； ◎ 事先准备好问卷或者提纲； ◎ 最后要检查、核对。
作办公室设备； 任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟至少打50个汉字的水平； 具备本职位工作需要的专业知识； 具备相近专业领域的一般知识；
具备商业管理与财政等方面的基础知识与技能； 具备商业管理与财政等方面的高级知识与技能； 其他方面的经验要求：
四、经验 本职位要求任职者具备哪些经验？请确定下列哪些经验是必需的？ 只需要1个月的工作实习期或在职培训期； 只需要1个月～3个月的工作实习期或在职培训期； 只需要4个月～6个月的工作实习期或在职培训期； 只需要7个月～12个月的工作实习期或在职培训期； 只需要1年～3年的工作实习期或在职培训期； 只需要3年～5年的工作实习期或在职培训期； 只需要5年～8年的工作实习期或在职培训期； 需要8年以上的工作实习期或在职培训期； 其他方面的经验要求：
1.设计问卷
在利用问卷法时，首先遇到的第一个难题是设计问卷。设计问卷时不仅要考虑设计多 少个问题，而且设计的问题中既要有结构性问题，又要有开放性问题。
结构性问题 结构性问题就是封闭式问题，常见的题型有选择题和判断题，这种问题答案的特点是 便于统计。
开放性问题 开放性问题属于主观题，就是给答题者自由发挥空间。每个人的答案不一样，会导致 统计比较困难，但也应该保留一定数量。
核？
九、错误分析
1.最易犯的错误有哪些？举例说明，并指出是操作上的还是观念上的或两者皆有。
2.这些错误多长时间才能被发现？谁能发现？常在哪些工作环节上被发现？
3.纠正这些错误存在哪些障碍？在纠正错误的过程中可能出现什么问题？
十、数据保密 任职者是否要对数据加以保密？保密程度如何？保密对公司的利益有无影响？请对下列情
岗位分析的三种经典方法
一、访谈法
1.三种情况
运用访谈法的情况，包括一对多、多对一、多对多三种情况。
2.适用范围
在企业运用访谈法，最适合两类岗位的人：一类是最高层；另一类是基层书面表达能 力较差的员工。
3.访谈对象
通常来说，访谈法的访谈对象是人力资源专家或者是本公司人力资源部的人。
4.访谈法的特点
优点 直接是访谈法最显而易见的优点。
二、工作日志法
工作日志法，即观察法。观察法可分为：他人观察与自我观察。自己记录自己的情况是自我
观察。
【案例】办公室主任的工作写实片断
机构名称：办公室 职位：办公室主任
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工作活动内容
打电话到销售科 接电话 帮办事员登记材料 帮办事员校对 准备广告材料 接张厂长电话
任务完成量
备注
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编制 NO.
版次变更
审核 修订日期
修订内容摘要
批准 登录者
一、任职资格 1.年龄：25～35岁； 2.性别：不限； 3.学历及专业：本科以上，人力资源专业或其他经济管理类专业； 4.健康状况：无残疾或其他缺陷、体健貌端； 5.经验：三年以上企业人力资源管理经验； 6.知识：具有较高的理论水平，熟悉国家劳动人事法规政策，具有心理学、组织行为学、情商学 等多学科知识，系统参加过现代人力资源培训； 7.能力：全面掌握企业人力资源开发与管理的理论及操作技能； 熟练掌握现代办公自动化信息系统（电脑操作、人力资源信息软件等）； 有良好的文笔和口头表达能力，语言有较强的感染力； 8.性格：性格稳重，有亲和力，善于沟通协调人际关系； 9.品德：为人正直，有良好的职业操守，有正义感和社会责任感； 10.其他要求。
十一、工作条件
描述工作顺利进行时必需的生理条件、物理条件，如任职者工作期间站、走、负荷的时间各 是多少等。
十二、心理要求 为了使工作顺利进行，说明对任职者在心理方面有哪些要求。
十三、列出工作中所使用的机器或设备
设备名称
一直使用
经常使用
偶尔使用
十四、附加说明 本职位还有哪些方面需要补充说明？请列出。
接李厂长电话，要一封信件 和办事员商议工作 找李厂长要的信 安排当天的工作 找王科长 找肖工程师 送李厂长所要的信 为张厂长打文件 同张厂长商量，布置简报 开始复印李厂长的材料 把张厂长的材料归档 继续复印材料 同李厂长商议工作 向办事员布置复印任务 继续复印 分发信件 继续复印 整理档案材料 印完复印材料 将复印材料交办事员装订 打电话与协作厂联系 接张厂长电话 迎接参观者，并将其送到张厂长处
五、担负的管理职责
任职者担负的管理责任 工作指导 布置工作 检查工作 制定计划 目标管理 协调活动 解决雇员问题
完成每项工作的时间百分比
评价下属
任职者直接管理的职工人数
六、工作关系 本职位的工作要与哪些人发生工作联系？在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立
的？在部门内还是部门外？联系次数是否频繁？联系中包括信息收集判断，还是仅仅作为一种服 务形式？哪些联系对部门有用？这时的联系对象包括本部门与外部的所有人员。
的问题。 ＿＿有限性。任职者在一定目标与指导下计划自己一定时期（每月）内的工作。 ＿＿宏观指导。任职者可以独立计划和实施自己的主要工作，只需要在目标方向上与主管者
要求保持一致。 ＿＿自主性。任职者可以自主确定工作目标，绩效标准只需与他人协商即可，不需要征得上
级同意。
八、决策责任 任职者独立决策的权限与范围有多大？他做出的决定是否要由他人审核？如果要，由谁审
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1.含义及适用范围
工作日志法是以时间为轴的流水账记录，这种方式的重要特点是把被观察对象的所有 行为如实记录下来。
工作日志法不适合公司大面积采用，否则，将会出现工作量大、成本增加等问题，还 可能导致信任危机。所以，这种方法适合于对重点岗位的诊断。
七、本职位所受到的监督与管理 本职位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？ 请对下列情况加以确定并在每条前面的横线上打“√”标记。 ＿＿直接性。任职者的工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下，基本上每天都接
受指导。 ＿＿严密性。任职者要求按程序工作，接受上级部门的任务安排。 ＿＿一般性。任职者可以有计划地安排自己的工作，但需要不定期与上级商讨例外的、复杂
当场将问卷收回。
2.需要注意的问题
工作日志法在实施时，需要注意两个问题：第一，自己记录自己的情况；第二，不能 选择过多时段，一年中最多选择两个星期为宜。
要点提示
工作日志法在实施时，需要注意两个问题： ① 自己记录自己的情况； ② 不能选择过多时段。
三、问卷法
问卷法，顾名思义，就是通过填写问卷获取相应信息，即公司所需了解的各个岗位的相关信 息。
二、工作条件及权限 1.公司提供相应办公室、办公用具、用品等； 2.公司领导授予履行该职务应有的工作权限。
三、教育要求 对于本职位的工作来说，一些教育与知识可以从学校获得，也可以通过自学在职培训或工作
实践中获得。 请确定下列教育或知识中哪些是必要的，并在每条前面打“√”标记。 任职者能够读写并基本理解口头或书面指令； 任职者能够理解并执行工作程序以及理解上下级的隶属关系，能够进行简单的数学运算和操
6.运用访谈法的注意事项
明确访谈者与被访谈者 访谈法应该有访谈人和被访谈人。
掌握访谈时间 访谈时间一般以90分钟为宜，即便对老总也要控制在2个小时之内。如果对书面表达 能力不太强的基层员工进行访谈，可采取群体访谈方式，以获得会更系统全面的信息。
列出访谈提纲 应用访谈法时，必须列出访谈提纲。
【案例】岗位分析访谈表
问卷法在实操上可能遇到的问题是问卷是否有效、问卷的回收率等问题。一般情况下， 越高层领导的问卷回收越困难。
3.解决方法
改用访谈法 采用问卷法进行岗位分析能简单、快速达到基本效果。对于没有及时回收问卷的高级 领导，可以改用访谈的方法达到目的。
利用培训机会 为保证问卷的及时反馈，还可以利用全体开会培训的机会，在培训过程中填写问卷，
1次 1次 1次 1次 1次 1次 1次 1次 1次 0次 3次 0次 1次 1次 2次 5次 2次 4次 200份 1次 1次 1次 2人
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打电话到车间
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略
编制：3人，主任1 人、打字员1 人、办事员1人
写实性工作日志汇总表（上表续表）
事件类别 打字、复印、装订等 电话 寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 协助办事员工作 找人 写材料 迎接参观者 总计
况予以确定，并在每条前面的横线上以“√”标记。 ＿＿不保密。工作中没有任何数据需要保密。 ＿＿有点保密。偶尔有些数据需要保密。 ＿＿一般保密。一般情况下还需要保密，泄密将对公司有副作用。 ＿＿绝大部分保密。绝大部分工作都需要保密，泄密将对公司有重大影响。 ＿＿完全保密。稍加泄露，便会有损公司的名声和地位。
缺点 被访谈者会不自觉夸大岗位工作难度，不便于统计结果，比较耗时。
5.访谈的 10 大准则
运用访谈法时，要遵守以下十大准则： ◎ 说明目的，不要让访谈人误解； ◎ 找到合适的表格工具； ◎ 记录，找到合适的工具； ◎ 控制访谈的内容、时间； ◎ 清楚哪些因素； ◎ 记下意外信息； ◎ 与被访谈人的上司合作好； ◎ 跟访谈者建立融洽的信赖关系； ◎ 事先准备好问卷或者提纲； ◎ 最后要检查、核对。
作办公室设备； 任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟至少打50个汉字的水平； 具备本职位工作需要的专业知识； 具备相近专业领域的一般知识；
具备商业管理与财政等方面的基础知识与技能； 具备商业管理与财政等方面的高级知识与技能； 其他方面的经验要求：
四、经验 本职位要求任职者具备哪些经验？请确定下列哪些经验是必需的？ 只需要1个月的工作实习期或在职培训期； 只需要1个月～3个月的工作实习期或在职培训期； 只需要4个月～6个月的工作实习期或在职培训期； 只需要7个月～12个月的工作实习期或在职培训期； 只需要1年～3年的工作实习期或在职培训期； 只需要3年～5年的工作实习期或在职培训期； 只需要5年～8年的工作实习期或在职培训期； 需要8年以上的工作实习期或在职培训期； 其他方面的经验要求：
1.设计问卷
在利用问卷法时，首先遇到的第一个难题是设计问卷。设计问卷时不仅要考虑设计多 少个问题，而且设计的问题中既要有结构性问题，又要有开放性问题。
结构性问题 结构性问题就是封闭式问题，常见的题型有选择题和判断题，这种问题答案的特点是 便于统计。
开放性问题 开放性问题属于主观题，就是给答题者自由发挥空间。每个人的答案不一样，会导致 统计比较困难，但也应该保留一定数量。
核？
九、错误分析
1.最易犯的错误有哪些？举例说明，并指出是操作上的还是观念上的或两者皆有。
2.这些错误多长时间才能被发现？谁能发现？常在哪些工作环节上被发现？
3.纠正这些错误存在哪些障碍？在纠正错误的过程中可能出现什么问题？
十、数据保密 任职者是否要对数据加以保密？保密程度如何？保密对公司的利益有无影响？请对下列情
岗位分析的三种经典方法
一、访谈法
1.三种情况
运用访谈法的情况，包括一对多、多对一、多对多三种情况。
2.适用范围
在企业运用访谈法，最适合两类岗位的人：一类是最高层；另一类是基层书面表达能 力较差的员工。
3.访谈对象
通常来说，访谈法的访谈对象是人力资源专家或者是本公司人力资源部的人。
4.访谈法的特点
优点 直接是访谈法最显而易见的优点。
二、工作日志法
工作日志法，即观察法。观察法可分为：他人观察与自我观察。自己记录自己的情况是自我
观察。
【案例】办公室主任的工作写实片断
机构名称：办公室 职位：办公室主任
花费时间/（分）
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工作活动内容
打电话到销售科 接电话 帮办事员登记材料 帮办事员校对 准备广告材料 接张厂长电话
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修订内容摘要
批准 登录者
一、任职资格 1.年龄：25～35岁； 2.性别：不限； 3.学历及专业：本科以上，人力资源专业或其他经济管理类专业； 4.健康状况：无残疾或其他缺陷、体健貌端； 5.经验：三年以上企业人力资源管理经验； 6.知识：具有较高的理论水平，熟悉国家劳动人事法规政策，具有心理学、组织行为学、情商学 等多学科知识，系统参加过现代人力资源培训； 7.能力：全面掌握企业人力资源开发与管理的理论及操作技能； 熟练掌握现代办公自动化信息系统（电脑操作、人力资源信息软件等）； 有良好的文笔和口头表达能力，语言有较强的感染力； 8.性格：性格稳重，有亲和力，善于沟通协调人际关系； 9.品德：为人正直，有良好的职业操守，有正义感和社会责任感； 10.其他要求。
十一、工作条件
描述工作顺利进行时必需的生理条件、物理条件，如任职者工作期间站、走、负荷的时间各 是多少等。
十二、心理要求 为了使工作顺利进行，说明对任职者在心理方面有哪些要求。
十三、列出工作中所使用的机器或设备
设备名称
一直使用
经常使用
偶尔使用
十四、附加说明 本职位还有哪些方面需要补充说明？请列出。
接李厂长电话，要一封信件 和办事员商议工作 找李厂长要的信 安排当天的工作 找王科长 找肖工程师 送李厂长所要的信 为张厂长打文件 同张厂长商量，布置简报 开始复印李厂长的材料 把张厂长的材料归档 继续复印材料 同李厂长商议工作 向办事员布置复印任务 继续复印 分发信件 继续复印 整理档案材料 印完复印材料 将复印材料交办事员装订 打电话与协作厂联系 接张厂长电话 迎接参观者，并将其送到张厂长处
五、担负的管理职责
任职者担负的管理责任 工作指导 布置工作 检查工作 制定计划 目标管理 协调活动 解决雇员问题
完成每项工作的时间百分比
评价下属
任职者直接管理的职工人数
六、工作关系 本职位的工作要与哪些人发生工作联系？在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立
的？在部门内还是部门外？联系次数是否频繁？联系中包括信息收集判断，还是仅仅作为一种服 务形式？哪些联系对部门有用？这时的联系对象包括本部门与外部的所有人员。
的问题。 ＿＿有限性。任职者在一定目标与指导下计划自己一定时期（每月）内的工作。 ＿＿宏观指导。任职者可以独立计划和实施自己的主要工作，只需要在目标方向上与主管者
要求保持一致。 ＿＿自主性。任职者可以自主确定工作目标，绩效标准只需与他人协商即可，不需要征得上
级同意。
八、决策责任 任职者独立决策的权限与范围有多大？他做出的决定是否要由他人审核？如果要，由谁审
花费时间（分） 41 22 28 18 13 8 8 7 4 3 152
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1.含义及适用范围
工作日志法是以时间为轴的流水账记录，这种方式的重要特点是把被观察对象的所有 行为如实记录下来。
工作日志法不适合公司大面积采用，否则，将会出现工作量大、成本增加等问题，还 可能导致信任危机。所以，这种方法适合于对重点岗位的诊断。
七、本职位所受到的监督与管理 本职位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？ 请对下列情况加以确定并在每条前面的横线上打“√”标记。 ＿＿直接性。任职者的工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下，基本上每天都接
受指导。 ＿＿严密性。任职者要求按程序工作，接受上级部门的任务安排。 ＿＿一般性。任职者可以有计划地安排自己的工作，但需要不定期与上级商讨例外的、复杂
当场将问卷收回。
2.需要注意的问题
工作日志法在实施时，需要注意两个问题：第一，自己记录自己的情况；第二，不能 选择过多时段，一年中最多选择两个星期为宜。
要点提示
工作日志法在实施时，需要注意两个问题： ① 自己记录自己的情况； ② 不能选择过多时段。
三、问卷法
问卷法，顾名思义，就是通过填写问卷获取相应信息，即公司所需了解的各个岗位的相关信 息。
二、工作条件及权限 1.公司提供相应办公室、办公用具、用品等； 2.公司领导授予履行该职务应有的工作权限。
三、教育要求 对于本职位的工作来说，一些教育与知识可以从学校获得，也可以通过自学在职培训或工作
实践中获得。 请确定下列教育或知识中哪些是必要的，并在每条前面打“√”标记。 任职者能够读写并基本理解口头或书面指令； 任职者能够理解并执行工作程序以及理解上下级的隶属关系，能够进行简单的数学运算和操
6.运用访谈法的注意事项
明确访谈者与被访谈者 访谈法应该有访谈人和被访谈人。
掌握访谈时间 访谈时间一般以90分钟为宜，即便对老总也要控制在2个小时之内。如果对书面表达 能力不太强的基层员工进行访谈，可采取群体访谈方式，以获得会更系统全面的信息。
列出访谈提纲 应用访谈法时，必须列出访谈提纲。
【案例】岗位分析访谈表