旅行社导游管理制度
旅行社导游部管理制度内容范本
一、总则第一条为了加强旅行社导游部管理，提高导游服务质量，确保旅游活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游部全体导游人员。
第三条导游部管理制度应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）服务至上、以人为本原则；（三）严谨规范、精益求精原则。
二、导游人员职责第四条导游人员应具备以下职责：（一）认真执行旅行社的各项规章制度，服从导游部管理；（二）熟悉旅游业务知识，了解旅游线路、景点、文化背景等；（三）为游客提供热情、周到的服务，确保游客安全、舒适、愉快地旅行；（四）遵守职业道德，维护旅行社形象；（五）完成旅行社交办的其他工作任务。
三、导游人员招聘与培训第五条导游人员招聘：（一）导游人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；（二）应聘者需具备导游资格证书，有较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；（三）旅行社对导游人员进行面试、笔试等考核，择优录取。
第六条导游人员培训：（一）旅行社定期对导游人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；（二）新入职导游人员需参加岗前培训，考核合格后方可上岗；（三）导游人员应积极参加旅行社组织的各类培训活动，不断提高自身综合素质。
四、导游人员考核与奖惩第七条导游人员考核：（一）旅行社对导游人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；（二）考核结果作为导游人员晋升、奖惩的依据。
第八条导游人员奖惩：（一）对表现优秀的导游人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；（二）对违反旅行社规章制度的导游人员给予处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
五、导游人员纪律与保密第九条导游人员纪律：（一）导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；（二）导游人员应自觉维护旅行社形象，不得损害旅行社利益；（三）导游人员应保守旅行社商业秘密，不得泄露游客隐私。
第十条导游人员保密：（一）导游人员不得泄露旅行社内部资料、游客信息等；（二）导游人员不得利用职务之便谋取私利。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，确保团员的安全，提高导游服务质量，保护旅行社和导游的合法权益，促进旅游业健康有序发展。
二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其领导、管理人员。
三、管理标准3.1 导游资质要求1.导游必需持有国家旅游局颁发的《导游证》。
2.导游应熟识各类旅游景点的基本知识，了解旅游行业的相关法律法规，具备良好的服务态度和沟通本领。
3.2 导游安全技能培训1.旅行社应定期组织导游参加安全技能培训，提升其应急处理本领。
2.导游应自动学习安全知识，了解地方旅游环境和风险情形，订立应急预案并随行携带。
3.3 责任与义务1.导游应尽职尽责，确保团员的人身安全、资产安全和合法权益不受损害。
2.导游应遵守国家法律法规和旅行社的管理规定，不得从事违法违规行为。
3.导游应乐观向团员转达有关旅游景点的安全警示和注意事项。
3.4 导游行为规范1.导游要以身作则，维护职业形象，遵守道德底线，不得违规收受礼品、小费等。
2.导游应与团员和顺相处，敬重他们的人格和隐私，不得谎报旅游信息或有意误导团员。
3.导游不得与团员发生恋爱关系，不得利用工作之机实施性侵害行为。
3.5 导游领队责任1.导游领队应对导游的工作进行监督和引导，及时解决工作中的问题。
2.导游领队应与旅行社保持沟通，及时向旅行社报告工作情况和团员的看法反馈。
四、考核标准4.1 安全管理考核1.旅行社将定期对导游进行安全管理方面的考核，包含应急处理本领、安全知识的掌握程度等。
2.若导游因安全管理疏忽导致团员人身安全或资产安全受损，将承当相应的法律责任。
4.2 服务质量考核1.旅行社将对导游的服务质量进行定期考核，包含服务态度、专业知识、沟通本领等。
2.导游的考核结果将与绩效指标挂钩，对优秀导游予以嘉奖，对表现不佳者予以相应的惩罚。
4.3 违规行为考核1.旅行社将对导游的行为进行严格监督和考核，包含是否违反法律法规、是否违反行业管理规定等。
旅行社导游人员管理制度及流程
一、目的为了规范旅行社导游人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于本旅行社所有导游人员。
三、管理制度1. 导游人员选拔与培训（1）导游人员选拔应具备以下条件：持有导游资格证书，具备良好的道德品质，熟悉旅游业务，具备较强的沟通能力和团队协作精神。
（2）新选拔的导游人员需参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括旅行社企业文化、导游服务规范、旅游政策法规、旅游目的地知识等。
2. 导游人员考核与评定（1）旅行社定期对导游人员进行考核，考核内容包括导游服务态度、业务水平、游客满意度等。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定，分为初级、中级、高级导游。
3. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。
（2）导游人员在导游活动中出现违规行为，根据情节轻重扣除相应分数。
（3）一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。
4. 导游人员培训与提升（1）旅行社定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试，提升自身业务水平。
5. 导游人员权益保障（1）旅行社为导游人员提供合理的薪酬待遇。
（2）保障导游人员的工作时间，避免过度加班。
（3）关心导游人员的生活，提供必要的生活保障。
四、管理流程1. 导游人员选拔与培训流程（1）招聘导游人员，发布招聘信息。
（2）对报名者进行面试，选拔优秀人才。
（3）对新选拔的导游人员进行岗前培训。
2. 导游人员考核与评定流程（1）定期对导游人员进行考核。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定。
3. 导游人员计分管理流程（1）导游人员在导游活动中出现违规行为，扣除相应分数。
（2）累计扣分达到规定分数，按照规定进行处理。
4. 导游人员培训与提升流程（1）定期组织导游人员进行业务培训。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试。
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度一:导游出回前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。
2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。
地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数, 并提示：xx旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
4、导游岀团前应认真参加岀团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6、导游岀团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。
带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）二:导游地接回服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社, 并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一卬象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。
景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。
旅行社导游管理制度
旅行社导游管理制度一、导游职责和管理方式1.导游职责导游作为旅行社的重要一员，负责旅游活动的组织、安排和实施。
导游具有以下职责：（1）了解目的地信息并向游客提供相关的服务内容和旅行建议。
（2）对于景点、历史文化、地理环境等知识进行全面、准确的讲解和介绍。
（3）为游客提供友好、热情、周到的服务，协助他们解决各种问题。
（4）组织游览路线并确保安全，避免任何的事故和意外发生。
（5）在旅行中，时刻关注游客的需要和意见，并及时反馈客户意见。
2.导游管理方式为了更好地管理和规范导游工作，旅行社应制定相应的导游管理制度，加强导游的学习、培训和考核。
（1）导游资格证：导游必须取得由国家旅游局颁发的导游资格证，确保导游具有合法资格。
（2）工作管理：导游的工作应由旅行社进行全面管理。
导游应遵守有关规定，做好服务工作，对游客负责。
（3）团队管理：导游应当对其所服务的旅游团队负责，监督和协调各项工作，确保团队能够安全、愉快地完成旅游活动。
（4）服务质量：导游应当在服务过程中注意礼貌、细致、热情的服务态度，及时处理团队成员的问题，并及时反馈相关意见。
二、导游工作流程和要求1.导游工作流程（1）接待：导游应在旅行团到达目的地时热情接待游客，介绍景点、餐饮、住宿等情况，并将游客安排妥当。
（2）导览：导游应仔细讲解景点的历史、文化等先关知识，使游客对景点有更深入的了解。
（3）安全：导游应重视游客的安全，避免游客受到人身财产的损失，同样防止游客因其过失发生意外。
（4）服务：导游应给游客提供优质的服务，使其在旅途中得到充足的休息与娱乐。
如遇特殊情况应及时反馈。
（5）反馈：导游应将客人对服务的反馈带回旅行社，反映游客的对服务的需求。
导游本身也对自身工作进行反思与总结。
2.导游工作要求（1）具有一定的旅游业务、礼仪、心理等方面的知识。
（2）具有优秀的沟通能力、组织能力和领导能力。
（3）良好的心理素质、应变能力和压力应对能力。
（4）遵守道德规范，尊重游客的人格和自由。
旅行社导游服务规范和管理制度
旅行社导游服务规范和管理制度
导游服务规范
1. 导游应具备良好的职业操守和道德素质，以及丰富的相关领域知识，能够为游客提供专业的导游服务。
2. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法违规的行为。
3. 导游应保持积极向上的态度，友好待客，尊重游客的文化背景和宗教，不得有歧视、侮辱或损害游客利益的行为。
4. 导游应具备流利的口语表达能力，能够清晰地将旅游景点的历史、文化、风土人情等相关知识传递给游客。
5. 导游应准确、充分地向游客介绍旅游目的地的特色、安全注意事项、购物宣传等内容，不得故意隐瞒或夸大事实。
6. 导游应当及时提供必要的旅游咨询和帮助，如急病救治、紧急联系等，确保游客的安全和舒适。
导游服务管理制度
1. 旅行社应建立严格的导游管理制度，包括导游招聘、考核、培训等环节。
确保导游的素质和能力符合相关要求。
2. 导游岗位应有明确的职责和工作要求，旅行社应提供必要的支持和资源，确保导游能够顺利开展工作。
3. 旅行社应及时向导游提供旅游信息、目的地资料等，以便导游做好相关准备工作。
4. 导游应按照旅行社制定的行程安排和服务要求，为游客提供优质的导游服务。
5. 导游应遵守旅行社的规定，不得擅自变更行程、安排非正常购物活动等。
6. 旅行社应定期对导游进行绩效考核和评估，确保导游的服务质量和工作表现达到要求。
7. 如导游在服务过程中出现违规行为或收受不正当利益，旅行社应及时采取纠正措施，并根据情况作出相应处理。
以上是旅行社导游服务规范和管理制度的基本要求，旅行社和导游应共同努力，为游客提供安全、愉快的旅行体验。
导游管理制度优秀8篇
导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
旅行社导游管理制度范本
一、总则第一条为了规范旅行社导游的招聘、培训、考核和管理工作，提高导游服务质量和旅游市场竞争力，保障游客的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体导游人员。
第三条旅行社应按照国家法律法规、行业规范和本制度要求，加强对导游的管理，提高导游综合素质和服务水平。
二、导游招聘与培训第四条导游招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等程序选拔优秀人才。
第五条新入职导游应参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括：旅行社业务知识、导游服务规范、旅游法规、旅游安全知识等。
第六条旅行社应定期对导游进行业务培训，提高导游的专业素养和服务水平。
三、导游考核与评定第七条旅行社应建立健全导游考核制度，对导游的职业道德、业务能力、服务质量等方面进行考核。
第八条考核分为季度考核、年度考核和晋升考核。
考核结果作为导游薪酬、晋升、奖惩的依据。
第九条导游考核内容包括：导游证持有情况、服务质量、游客满意度、业务水平、出勤情况等。
四、导游服务规范第十条导游应遵守国家法律法规、行业规范和旅行社规章制度，履行导游职责。
第十一条导游应具备良好的职业道德，诚实守信，遵守职业道德规范。
第十二条导游应尊重游客，热情服务，确保游客的人身和财产安全。
第十三条导游应按照旅游行程安排，提供真实、可靠的旅游服务信息。
第十四条导游应主动了解游客需求，及时调整行程，确保游客的旅游体验。
五、导游奖惩与晋升第十五条旅行社对表现优秀的导游给予奖励，对违反规定的导游进行处罚。
第十六条导游晋升制度：根据导游的工作表现、考核成绩和旅行社发展需要，选拔优秀导游晋升。
六、附则第十七条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
七、导游职责第十九条导游应具备以下职责：1. 按照旅游行程安排，引导游客游览景点，提供旅游讲解服务。
2. 协助游客办理入住、退房手续。
3. 负责游客在旅游过程中的安全保障。
4. 维护游客合法权益，协调解决游客在旅游过程中遇到的问题。
旅行社导游管理制度
旅行社导游管理制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，加强对导游团队的管理，提高导游服务质量，满足客户期望，保障旅行社形象和市场信誉。
第二条适用范围本制度适用于本公司所属的旅行社导游团队，以及与旅行社合作的导游人员。
第三条导游职责导游应当具备专业素养和良好的服务态度，负责帮助旅行社布置和组织旅游活动，供应客观、准确、全面的导游服务。
第二章导游招募与选拔第四条导游招聘1.导游招聘应满足国家有关法规和旅游行业规定的要求。
2.导游应满足以下条件：–具备导游证书，并定期进行更新；–身体健康，具备应急处理本领；–有丰富的旅游知识和领队经验；–有良好的沟通本领和服务意识；–具备团队协作精神和组织本领。
第五条导游选拔1.导游选拔应依据招聘条件和面试结果进行评估，确定最终录用人员。
2.选拔程序包含：–岗位申请；–面试；–本领测试；–背景调查。
第六条导游资格认证1.导游应持有效导游证书，并在规定期限内进行更新。
2.旅行社应定期核查导游证书的有效性，确保导游资格的合法性和准确性。
第三章导游管理与培训第七条导游管理1.导游应执行旅行社布置的工作任务，定时到岗，并依照工作要求完成旅行服务工作。
2.导游应保持出色的仪表形象，示范性地遵守导游行业规范，并时刻树立行业新形象。
第八条导游培训1.旅行社应定期组织导游培训，包含但不限于：–产品培训；–服务技巧培训；–沟通与协商本领培训；–紧急事故应急处理培训；–旅游法律法规培训。
2.导游应乐观参加培训，并按要求完成培训内容及考核。
第四章导游服务质量评估第九条导游服务评估1.旅行社应定期对导游进行服务质量评估，包含客户评价和上级评估。
2.评估内容包含但不限于：–导游服务态度；–导游讲解本领；–导游信息准确性；–导游应急处理本领。
3.评估结果将作为考核导游绩效和奖惩的依据。
第十条奖惩制度1.对于服务质量优秀的导游，可以予以嘉奖和奖金等嘉奖措施。
2.对于服务质量不合格的导游，应进行批判教育，提出整改要求，并依据情况予以相应的惩罚。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
1. 导游资质要求：导游应持有合法的导游证，具备相关旅游知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信息和服务。
2. 导游安全培训：旅行社应定期进行导游安全培训，包括应急处理、危险预防、旅客安全教育等内容，提高导游的应对突发事件的能力。
3. 导游责任：导游应对团队的安全负有责任，要保证团队的人身安全和财产安全。
导游应全程陪同团员，不得私自离队。
4. 旅行社安全管理：旅行社应建立健全的安全管理制度，包括对导游的管理、培训和考评，确保导游的素质和能力达到要求。
5. 安全保障措施：导游应熟悉目的地的安全情况，了解当地的法律法规和风俗习惯，做好安全防范工作。
必要时应与当地的旅游部门和警方进行联系，获取相关安全信息。
6. 突发事件处理：导游应具备应对突发事件的能力，能够迅速组织团队成员撤离危险区域，与当地相关部门合作，协助处理突发事件。
7. 旅游保险：旅行社应为导游和团员购买旅游保险，以便在发生意外情况时提供及时的医疗和赔偿服务。
8. 导游纪律：导游应遵守相关纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动，不得违反导游行业相关规定和道德准则。
9. 团队管理：导游应协调和管理好团队内部关系，维护团队的秩序和安全。
在紧急情况下，能够有效地组织团队成员行动。
10. 问题投诉处理：旅行社应建立健全的问题投诉处理机制，及时处理和解决导游安全问题和纠纷。
旅行社导游管理制度范文
旅行社导游管理制度范文旅行社导游管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社导游的行为，保障旅游市场秩序，提升服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社的导游人员。
第三条导游应当具备良好的职业操守和服务意识，遵守旅游法律法规，为旅行社提供优质的导游服务。
第四条导游应当遵守工作纪律，服从旅行社的安排和指挥。
第五条旅行社导游应当服从旅游景区、景点、饭店和其他相关单位的管理，积极与各单位协作配合，提升旅游服务水平。
第六条旅行社导游应当认真学习和了解自己服务的景区、景点的相关知识，熟悉相关景点的特色和历史文化，做到熟悉路线、了解景观。
第七条导游应当保持良好的形象，着装整洁，言谈举止文明得体，以示范的作用带动旅游市场的良性发展。
第二章导游的权利和义务第八条导游有权了解旅客的基本信息，并根据旅行社的安排，为旅客提供专业、细致的服务。
第九条导游有义务保护旅客的人身财产安全，确保旅行中的安全性和完整性。
第十条导游有义务遵守导游准则和礼仪，严禁与旅客产生非正常关系。
第十一条导游有义务维护和传播国家的历史文化知识，向旅客介绍相关的历史文化背景和风俗习惯。
第十二条导游应当积极提高自身的服务素质和专业水平，通过培训和学习来提升自己的导游能力。
第三章导游的日常管理第十三条导游应当按照旅行社的安排和指令，严格遵守工作时间和休息时间的规定。
第十四条导游应当认真做好工作记录和相关报表的填写，及时向旅行社汇报工作情况。
第十五条导游应当遵守导游服务行业的价格秩序，不得在服务过程中以任何形式索取职业激励费或其他经济利益。
第十六条导游应当认真维护导游工作的声誉和形象，不得在工作中贪污受贿，不得从事违法乱纪的行为。
第十七条导游应当积极配合旅行社的质量检查和管理工作，接受旅行社的工作指导和考核。
第四章处罚与奖励第十八条导游如违反上述规定，旅行社将采取相应的纪律处分措施，包括扣除导游工资、限制导游资格等。
第十九条导游如妨碍旅行社的正常经营秩序，有可能给旅行社造成经济损失的，将承担相应的法律责任。
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。
2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。
地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。
带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。
景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。
2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。
地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。
带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。
景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。
旅行社导游管理制度模板
一、总则第一条为加强旅行社导游管理，提高导游服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社所有导游人员，包括兼职导游和专职导游。
第三条导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度，诚实守信，为旅游者提供优质服务。
二、导游人员资格与职责第四条导游人员应具备以下资格：1. 具有国家导游资格证书；2. 熟悉旅游业务知识和相关政策法规；3. 具备良好的职业道德和职业素养；4. 身体健康，能够胜任导游工作。
第五条导游人员职责：1. 严格遵守国家法律法规和旅行社规章制度；2. 为旅游者提供准确、全面、及时的旅游信息；3. 严格执行旅游行程，确保旅游活动顺利进行；4. 保护旅游者的人身安全和财产安全；5. 积极宣传我国旅游文化，展示我国形象；6. 负责处理旅游过程中的突发事件。
三、导游人员服务规范第六条导游人员应遵循以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴导游证；2. 主动迎接旅游者，热情介绍行程安排；3. 讲解生动有趣，富有知识性，避免枯燥乏味；4. 尊重旅游者，耐心解答问题，不歧视、不侮辱旅游者；5. 保持通讯畅通，及时了解旅游者需求，提供个性化服务；6. 遵守旅游合同，不得擅自改变行程或降低服务标准；7. 维护旅游市场秩序，不得参与不合理低价游、强迫消费等违规行为。
四、导游人员培训与考核第八条旅行社应定期对导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。
第九条旅行社应建立健全导游人员考核制度，考核内容包括：1. 导游知识掌握程度；2. 导游服务质量；3. 导游职业道德；4. 导游人员出勤情况。
五、奖惩制度第十条旅行社对表现优秀的导游人员给予奖励，对违反规定的导游人员给予处罚。
第十一条奖励措施：1. 表彰优秀导游人员；2. 提高工资待遇；3. 优先安排旅游线路；4. 提供晋升机会。
第十二条处罚措施：1. 警告；2. 暂停导游工作；3. 解除劳动合同。
六、附则第十三条本制度由旅行社负责解释。
旅游旅行社和导游管理制度
旅游旅行社和导游管理制度旅游旅行社和导游是旅游行业中不可或缺的角色。
为了保障游客的权益和提供良好的旅行体验，旅行社需要建立一套科学的导游管理制度。
本文将就旅游旅行社和导游的工作职责、管理制度的内容和实施方式进行探讨。
一、工作职责旅游旅行社是组织和安排旅游活动的机构，导游则是旅行社的重要组成部分。
每个导游都应该具备以下职责：1. 提供专业导游服务：导游应具备丰富的旅游知识和专业的讲解能力，能够向游客介绍景点的历史、文化、风土人情等相关信息，提供具备深度的旅行体验。
2. 组织和安排行程：导游需要根据旅行社的安排，制定旅游行程，并确保游客按照安排参观各个景点，合理安排时间，确保旅游行程的顺利进行。
3. 活动统筹和协调：导游需要与旅游企业和景点管理部门保持良好的沟通，协调行程安排，保证接待服务的顺利进行。
同时，导游还需要关注游客的需求和反馈，及时处理和解决问题。
二、管理制度为了规范导游的行为和提高服务质量，旅行社需要建立一套科学的导游管理制度。
以下是一些常见的管理制度内容：1. 导游培训：旅行社应该建立完善的导游培训体系，对新入职导游进行系统的培训，包括旅游知识、导游技巧、文化礼仪等方面的培训。
同时，定期组织培训班和考核，对导游进行继续教育和提高。
2. 服务规范：旅行社应明确导游的服务规范，包括引导游客遵守当地法律和规定、注意保护环境、提供真实准确的信息等。
导游需要签订服务承诺书，在服务过程中严格遵守规范，保证服务质量。
3. 导游证书管理：为了杜绝非法导游从事导游工作，旅行社应严格审核导游的相关证书和执业资格，并建立档案管理制度。
导游必须持有有效的导游证件，合法从事导游工作。
4. 旅游活动报备：旅行社需要按照相关法律和规定，对每个旅游行程进行报备，并及时更新相关信息。
导游需全程陪同游客，确保游客的安全和权益。
三、实施方式旅行社对导游管理制度的实施方式可以通过以下几个方面来进行：1. 内部管理：旅行社应设立导游管理部门或委员会，负责制定管理制度、监督实施和处理导游工作中的问题。
旅行社导游带团安全管理制度
一、总则为加强旅行社导游带团安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 导游是旅行社带团安全的第一责任人，应严格遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，确保游客在旅游过程中的安全。
2. 旅行社应对导游进行安全教育培训，提高导游的安全意识和应急处置能力。
3. 游客应遵守导游的安排和指示，配合导游做好安全防范工作。
三、安全措施1. 乘车安全（1）游客在乘车前，导游应告知游客车辆安全知识，提醒游客系好安全带。
（2）车辆行驶过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）车辆停靠时，导游应确保游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，导游应告知游客酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）导游应提醒游客注意检查酒店配备的用品是否齐全、有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜，或随身携带并妥善保管。
3. 饮食安全（1）导游应提醒游客选择卫生条件良好的餐馆就餐，避免食用不洁食品。
（2）游客在用餐过程中，如有身体不适，应及时告知导游。
4. 游览安全（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（2）游览过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）游客在游览过程中，应服从导游的安排，遵守景区规定，不要擅自离队。
5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时，选择信誉良好的商家。
（2）游客在购物过程中，应保管好个人财物，防止被盗。
四、突发事件应急处置1. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取有效措施，确保游客安全。
2. 突发事件包括但不限于：自然灾害、交通事故、医疗事故、治安事件等。
3. 导游应及时向旅行社报告突发事件，旅行社应根据事件性质，采取相应措施。
旅行社组织导游制度
旅行社组织导游制度一、导游的职责和要求1.1 职责•导游是旅行社的形象代表，有责任在旅游期间为游客提供优质的导游服务。
•导游应熟悉旅游目的地的历史、文化、风俗和景点，能够向游客提供准确、详细的导游解说。
•导游应协助组织游客的行程安排，确保游客的安全和舒适度。
•导游应了解相关法律法规，维护旅游秩序，确保游览的顺利进行。
•导游还应及时向旅行社汇报游客的意见和建议，以便旅行社改进服务质量。
1.2 要求•导游应具备较好的口头表达能力，能够清晰、流利地讲解旅游知识。
•导游应具备较好的沟通能力，能够与不同背景的游客进行良好的交流。
•导游应具备较强的解决问题的能力，能够妥善处理突发状况和游客的投诉。
•导游应具备良好的形象和仪态，穿着整洁得体，言谈举止得体。
二、导游的管理与培训2.1 导游的选拔和培训旅行社在选拔导游时，应根据导游的专业知识、沟通能力、应变能力和形象等方面进行评估，并对合格的导游进行培训。
培训内容包括：•旅游目的地的相关知识和历史文化。
•礼仪及服务技能。
•解决问题和处理紧急情况的方法。
•沟通技巧和客户服务意识培养。
2.2 导游的管理•旅行社应建立导游档案，记录导游的基本信息、培训情况和绩效评估等。
•导游应按照旅行社的规定穿着服装，佩戴工作证件，并遵守旅行社制定的行为规范。
•导游必须按时出发，并在导游期间全程陪同游客。
•导游应及时向旅行社报备游客的出行情况和行程变更等信息。
•导游应做到语言简明、表达清晰，不得发表涉及政治敏感、种族歧视等不当言论。
三、导游服务的质量控制3.1 旅行社的监督和评估•旅行社应定期对导游的导游服务质量进行评估，包括客户对导游服务的评价、导游解说和服务态度等方面。
•旅行社应根据评估结果，对导游进行奖惩，提高导游服务质量。
3.2 游客的意见反馈•旅行社应鼓励游客对导游的服务进行评价，并及时处理游客的投诉和意见。
•旅行社应建立反馈机制，收集游客的意见和建议，以便改进导游服务质量。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的为了确保旅游活动的安全有序开展，保障游客的生命财产安全，制定该安全管理制度，明确导游带团时应遵守的行为准则和管理规定，建立安全防护意识，提高导游的责任意识。
二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其所领导的团队。
三、导游管理职责1.保证身体健康：导游需在参团前进行身体检查，确保自身健康，不得患有不适合参与旅游活动的疾病或感染病，如肝炎、传染性疾病等。
2.提供安全教育：导游需为游客提供安全知识教育，明确旅游活动中需要遵守的安全规定，如行走时要小心、遵守交通规则等。
3.确保线路安全：导游需对旅游线路进行认真勘查，并在参团前进行安全风险评估，对于存在重大安全隐患的线路应予以规避或调整，以确保旅游活动的安全顺利开展。
4.安排活动时间：导游需要合理安排旅游活动的时间和行程，避免游客过度疲劳和时间紧张，从而影响到游客的身体健康和旅游质量。
5.对紧急情况进行处理：导游在旅游活动中遇到紧急情况时需要迅速采取必要的安全措施，如通知游客撤离、报警求助等，确保游客的生命安全。
6.提供服务反馈：导游需时常与旅行社和游客及时沟通，以了解游客对旅游服务的满意度和不足之处，以便做出改进。
四、游客安全参考1.注意人身安全：游客应尽量保管好自己的财物，如珠宝、钱包等贵重物品，以防被盗窃或遗失。
2.小心交通安全：游客需要遵守当地的交通规定，如行走时看好路面、过马路时使用斑马线等，确保自身的交通安全。
3.注意食品安全：游客应注意饮食卫生，不食用未经认证的食品，以防食物中毒等不良反应。
4.保持体力健康：游客需要保持体力健康，合理安排旅行活动，避免过度疲劳或不适应当地的气候和环境。
五、违规处理措施对于违反安全规定，危害旅游团队安全的行为，导游应立即制止并上报旅行社，旅行社要视情节严重性采取相应的纪检和惩罚措施，直至追究其法律责任。
六、制度执行本安全管理制度自执行之日起生效，各旅行社及导游应严格遵守本制度的各项规定。
旅行社导游管理规章制度
旅行社导游管理规章制度一、总则第一条为了规范旅行社导游管理，提高导游服务质量，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在旅行社从事导游工作的导游人员。
第三条旅行社应当建立健全导游管理制度，加强对导游的培训、考核、监督和激励，提高导游的业务素质和服务水平。
第四条导游人员应当遵守法律法规和旅行社的规章制度，诚实守信，为旅游者提供真实、准确、周到的导游服务。
二、导游招聘与培训第五条旅行社招聘导游人员时，应当严格按照法律法规的规定，审查导游人员的资格和条件，确保导游人员具备相应的业务知识和技能。
第六条旅行社应当定期组织导游人员进行业务培训和职业培训，提高导游人员的业务素质和服务水平。
第七条旅行社应当对导游人员进行考核，根据考核结果，对导游人员进行奖惩和晋升。
三、导游服务与管理第八条旅行社应当与导游人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务，并为导游人员缴纳社会保险。
第九条旅行社应当为导游人员提供必要的工作条件和支持，包括提供导游手册、旅游宣传资料、通讯工具等。
第十条导游人员在提供导游服务时，应当遵守旅行社的安排和旅游者的需求，尽力提供真实、准确、周到的导游服务。
第十一条导游人员应当自觉维护旅游者的合法权益，不得有以下行为：（一）欺骗、误导旅游者消费；（二）强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目；（三）私自收受回扣或者索要小费；（四）其他损害旅游者合法权益的行为。
第十二条旅行社应当建立导游人员档案，记录导游人员的个人信息、工作经历、培训考核等情况。
四、导游考核与奖惩第十三条旅行社应当定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务技能、工作态度等。
第十四条对考核合格的导游人员，旅行社应当给予奖励和晋升，对考核不合格的导游人员，旅行社应当给予培训和警示。
第十五条旅行社应当建立导游人员奖惩制度，对有突出贡献的导游人员给予奖励，对违反规章制度和职业道德的导游人员给予处罚。
旅行社导游带团安全管理制度（4篇）
旅行社导游带团安全管理制度一、导游的安全责任导游作为旅行社工作人员之一，承担着带领游客旅游并确保他们的安全的重要责任。
导游应具备相关专业知识和技能，熟悉旅游目的地的安全情况，并保证在旅行过程中始终严格遵守以下安全管理制度。
二、行前准备工作1. 游客信息核实：在行前，导游应核实所有游客的身份证明、联系方式等信息，并妥善保存。
2. 旅行目的地的安全评估：导游应及时了解旅行目的地的安全情况，并与旅行社保持联系，以获取必要的安全信息和建议。
3. 行程计划制定：导游应制定详细的行程计划，包括游览景点、交通安排、就餐酒店等，并确保计划合理、可行。
三、旅行中的安全管理1. 交通安全：（1）导游应确保游客使用合法、安全的交通工具，并严禁使用无资质的非法交通工具。
（2）导游应通知游客遵守交通规则，如佩戴安全带、不乱扔杂物等。
（3）导游应督促游客不超速行驶，保持车辆安全距离，并及时报告交通事故或紧急情况。
2. 景点安全：（1）导游应向游客介绍景点的安全注意事项，如不靠近边缘、不攀爬危险地带等。
（2）导游应确保游客在景点间良好的秩序和安全，避免发生人群拥堵或交通事故。
3. 酒店安全：（1）导游应检查酒店的安全设施和消防设备，并向游客介绍酒店的安全逃生通道。
（2）导游应提醒游客保管好贵重物品，避免被盗或丢失。
4. 食品安全：（1）导游应选择卫生可靠的餐饮场所，并密切关注食品安全状况。
（2）导游应指导游客正确的饮食习惯，避免食物中毒或消化不良。
5. 紧急情况处理：（1）导游应了解旅行目的地的医疗和紧急救援机构，并随身携带游客的紧急联系方式。
（2）导游应在发生紧急情况时，及时报警、报告旅行社并采取相应的应急措施。
四、导游自身安全保障1. 导游应加强自身的安全防范意识，不随意与陌生人交谈或接受陌生人的物品。
2. 导游应随身携带必要的安全装备，如急救包、防晒伞等。
3. 导游在工作期间应遵守旅行社的工作规定，不饮酒、不吸烟等。
五、导游安全培训与考核旅行社应定期组织导游安全培训，包括交通安全、应急处理、旅游目的地安全知识等方面的培训，以提高导游的安全管理能力。
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导游人员管理办法
根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。
一、导游人员的管理
1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。
2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。
3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作：
⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的；
⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外；
⑷、被吊销导游证的；
⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。
4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。
5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每换证及晋级。
、小时；并协助办理年度“清卡”60年每人不少于
6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。
因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。
二、导游人员的执业活动
1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。
2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。
3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安可以调整或者变更行程表，经征得多数游客的同意，全的紧急情形时，但是应当立即报告本公司。
7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客
注意安全，对可能危及人身财产安全的旅游项目和内容，必须明确警示，对不适宜者应加以劝阻；团队出发和返回时必须清点人数，严禁导游擅自离开团队。
8、入住酒店时，导游人员必须了解并向客人介绍酒店安全设施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布状况。
9、导游人员不得向游客兜受物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小费。
10、导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
11、导游应在游程开始前，告知游客有关通讯联络办法，以便在掉队或突发事件时保持联系。
12、发生旅游突发事件时，应严格按照本公司制定的《旅游突发事件应急预案》处理。
13、导游应提醒游客做到以下几点：
⑴、身体状况须胜任旅游活动如期完成。
⑵、在到达景点或住宿、购物下车时，须随身携带贵重物品和现金，妥善保管贵重物品，不要将其存留在车上；入住宾馆时，贵重物品和大额现金必须寄存。
．
⑶、严禁擅自离团参加无组织的游泳、探险等活动。
⑷、遵守交通规划，不随意横穿马路。
⑸、在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动（探亲访友）的，必须向导游或领队请假并留下通讯联系办法，按时归队；
对治安状况不了解的地区，应劝阻客人单独活动。
15、导游人员在从事导游工作中，应自觉抵制旅游经营不正当竞争与商业贿赂。
三、导游的劳动报酬
导游人员的劳动报酬，按其不同性质分别享受，具体标准按公司制定的有关工资政策执行。
四、奖惩措施
1、导游人员在为公司担任导游工作中，为公司创造可贵的经济效益或赢得较大荣誉的给予一定金额的一次性奖励。
2、导游人员因违反各项规定，造成公司经济损失或名誉损害，公司除给予行政处分外，还将处以一定金额的罚款；造成公司经济损失的，应全额赔偿。
五、国家有关部门对导游人员有新的规定或出现本规定未涉及事项时，本公司将以文件形式予以公布，本公司的规范性文件与本制度具有
同等效力。
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