监控中心培训工作手册

监

控

中

心

工

作

手

册

卓越物业

二零一五年十月

目录

1、监控中心管理制度-----------------------------------------------3

2、监控中心值班制度-----------------------------------------------5

3、监控中心工作规程-----------------------------------------------8

4、消防报警处理规程------------------------------------------------11

5、电梯困人时安抚标准语------------------------------------------14

监控中心管理制度

1、目得

规范中控室得管理工作,明确中控室岗位职责。

2、范围

物业服务中心

3、方法与过程控制

3、1 职责及要求

3、1、1当班人员必须严格遵守交接班制度,认真填写交接班记录,并作好信息记录与交接工作,中控室得门必须保持24小时锁闭;

3、1、2任何人员未经允许不得进入中控室,非工作不得长时间逗留;

3、1、3中控室属安全主管直接负责得班组,各部门岗位应服从中控岗位得工作安排,不允许有不服从指挥调度得现象发生;

3、1、4任何人员借用物品、钥匙、万能卡,须按规定填写《物品/钥匙/万能卡借用登记表》,并应及时归还;

3、1、5当班人员须按各类《操作指导书》操作各类设备、设施,出现故障需及时联系责任人予以维修,保障各类设备、设施得正常运作

3、1、6严格控制电话管理,严禁拔打各种私人电话;

3、1、7中控各类消防设备、设施保持完好状态,非消防状态下严禁挪用;

3、1、8中控各类电脑设备、设施及安防监控系统须保证二十四小时正常运行,严禁将中控电脑挪做它用;

3、1、9中控保存得各类供应商公司及甲方对接客户通讯资料属保密资料,任何人未经允许不得泄露,如有变更及时更新,保证中控岗位得各类资料有效性;

3、1、10安全主管对录像带所录内容进行控制,录制重点部位(出入口与通道等)得内容,安全主管根据录像机使用情况决定就是否更换位置;

3、1、11中控室内得工作用电脑须需加设分级权限密码,密码按权限由中控值班人员、设备责任人、消防主管等掌握,以上相关人员不得向其她人员泄露电脑密码;

3、1、12员工查瞧录像内容需报消防主管同意,后需由安管队长或消防专员陪同查瞧,并在《监控录像查询登记表》记录。

3、1、13每班次中控接班人员需对硬盘录像得录制效果进行抽查,并将抽查结果填写《视频、镜头、刻录机、显示屏检查记录表》,每天至少全面覆盖所有录像点一次。

3、1、14关于拾遗物品详细登记在《交接班记录》,及时发出通知,严禁贪污、挪用;

3、1、15严格执行公司与甲方得各项管理规定与规章制度。

监控中心值班制度

1、0 目得

规范中控室系统得操作,确保中控室各系统设备处于正常运行状态。

2、0 适用范围

适用于卓越物业中控室岗位管理。

3、0 职责

3、1 中控室值班安管员负责中控室各类系统设备得操作,监视大厦内各种安

全、环境异常情况,并在第一时间通知巡逻人员/队长处理。

3、2 实时监控各值班区域、岗位值班情况;日常工作中以及在突发事件情况下,

对安全员进行统一调配。

3、3 定期对中控室各类消防系统、监控设备进行检查、操作、登记。对设备

故障或异常上报处理。

3、4 经授权后,对监控录相进行回放查询受理。

3、4 消防系统报警、电话报警得接警及登记。

4、0 内容与过程控制

4、1 报警处理

1.接到火灾报警时,值班员第一时间通过对讲机或电话通知当值队长及巡逻队员

前去报警位置核查信号真伪情况,若属误报,则反馈给业主处理;若火情属实立即按《消防应急预案》快速处理,并在《值班记录表》中做好记录;

详情参照《建筑物消防应急预案》。

2.值班时收到客户报警信息,第一时间派人到现场核查并回复信息,并按照《突发

事件处理规程》快速处理,并在《值班记录表》中做好记录。

3.如遇电梯故障或困人应立即按《突发事件处理规程》快速处理,并在《值班记

录表》中做好记录。

4.以上警情信息必须作好详细记录备查,包括但不限于:警情简要、具体位置、时

间、发生原因、处理结果。

4、2 咨询与投诉处理

1.值班员接收到客户电话信息或巡逻员反馈信息,及时处理或反馈相关部门处

理,跟进结果,回访工作,并在《值班记录表》及《中控室信息登记表》中做好记录。

2.负责中控室设备故障报修、记录,进入中控室维修人员须在《中控室维护作业

人员登记表》中做好登记。

4、3 例行检查管理

1、每月1日由早班值班员检查一次中控室区域内应急(灭火)器材就是否处于

完好状态,结果记录在《消防应急器材检查表》,将相关问题详细报告消防主管及工程消防专职维修人员予以解决。

2、保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态。

3、负责各类消防应急设施器材(非紧急情况未经消防主管同意不允许使用)得

借用与保管等工作。

4、谢绝一切与中控室工作无关人员入内,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆及

与中控室工作无关得物品。

5、每日早班值班员对所有监控画面进行一次检查,发现有模糊不清、画面跳动、

黑屏、花屏、信息不稳定等异常情况,登记《监控设备异常报修登记表》,并上报设施公司客服;设施公司维修完成后及时在《监控设备异常报修登记表》上做好登记。