第九章 旅游群体中的人际影响汇总

❖ 2.旅游模仿的类型 ❖ （1）无意识模仿
❖ 无意识模仿是模仿者不考虑行为的原因、意义 和目的，在不知不觉之中仿照了别人的行为。
❖ （2）有意识模仿
❖ 有意识模仿是自觉地仿照他人的行为或动作行 事，其中有期望，有动机，有一定的理性。
❖ 第一种有意识模仿是模仿者不理解他人行为的意义， 但是他是有意地模仿着人家的样子去做。
❖ 一、旅游群体中的模仿
❖ （一）旅游模仿的含义与类型
❖ 1.旅游模仿的含义 ❖ 旅游模仿是指在旅游群体中，在没有外界控制
的条件下，旅游者个体受到他人行为的刺激影 响，仿照他人行为，使自己的行为与之相同或 相似的现象。
❖ 模仿只能是对于外显行为的模仿，而不能模仿 他人的内隐心理，否则就会是“西施效颦”。
❖ 其次，旅游暗示信息的内容必须能够为被暗示 者理解。
❖ 运用：如果想通过暗示来影响游客的心理与行 为，就必须恰当的地组织信息的内容，选择表 达方式。既要使信息内容符合旅游者的心理特 点，还要让旅wk.baidu.com者明了心理的真实含义，使暗 示起到有效的作用，达成旅游宣传或旅游调控 的目的。
❖ 2.暗示者的地位 ❖ 暗示者的地位越高，暗示的效果往往越好。
❖ 再次，旅游暗示的媒介可以是多种形式。
❖ 2.旅游暗示的种类 ❖ 自我暗示和他人暗示。
❖ 在旅游群体中，常见的是他人暗示
❖ （1） 直接暗示
❖ 直接暗示是暗示者直接地向被暗示者发出刺激 信息，并使之迅速的接受。
❖ 如“望梅止渴”
❖ （2）间接暗示
❖ 间接暗示是指暗示者不显露动机，或者不明确 指明事物的意义，而是把事物的意义间接地提 供给受暗示者，使之心理和行为受到影响。
第九章 旅游群体中的人际影响
学习要点： 1.暗示、感染、模仿、从众的含义、
类型与特点。 2.旅游团队中心人物的类型与作用。 3. 团队骚动的特征与调控措施。
第一节 旅游群体中的暗示与感染
❖ 一、旅游群体中的暗示
❖ （一）旅游暗示的含义与类型 ❖ 1.旅游暗示的含义与特点 ❖ 旅游暗示是指在无对抗的条件下，暗示者通过
❖ 3.所处情境
❖ 当游客处于在情况不明或处于困难、焦虑状态 时，就最容易接受暗示。
❖ 4.年龄及生理因素
❖ 在旅游群体中，那些年龄幼小、独立性差者或 者身体衰弱者，也比较容易接受暗示。
❖ 二、旅游群体中的感染
❖ 1.旅游感染的含义与类型 ❖ 旅游感染是指在旅游群体中，感染者通过语言、
表情、动作及其它方式，引起其他成员相同的 情绪和行动的现象。 ❖ 感染主要是指情绪的传递与传染。 ❖ 旅游感染具有以下的特点： ❖ 第一，旅游感染是在无压力的条件下产生的。 ❖ 第二，旅游感染是无意识的和不由自主的屈从。
❖ （3）反暗示 ❖ 反暗示是指暗示者发出刺激后，却引起了受暗
示者性质相反的反应。
❖ 有意的反暗示指故意说反话以达到正面的效果
❖ 无意的反暗示指有意进行正面暗示，却无意引 起了相反的结果。
❖ （二）影响旅游暗示效果的因素
❖ 1.暗示信息的内容
❖ 首先，内容必须与游客的利益、需要、动机、 兴趣及价值观等相符合，才能奏效。
❖ (二)旅游感染的作用与影响因素
❖ 1.旅游感染的作用 ❖ （1）积极的情绪感染可以调整旅游者的心理
状态。
❖ （2）感染对旅游者可以起到一定的整合作用。 ❖ （3）旅游感染也可能会带来一定的消极作用，
增加对游客行为调控的难度。
❖ 2.影响旅游感染的因素 ❖ （1）客观环境与主观心境
❖ 客观环境是指客观存在于个体自身之外的物理 环境或精神氛围。
❖ 3.地位因素
❖ 二、旅游群体中的从众
❖ （一）旅游从众的含义与类型
❖ 旅游从众通常是指，旅游者个体在群体中，常 常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、 判断、观点以及行为上，表现出与群体中多数 人一致的现象，或叫从众行为。
❖ 类型包括：
❖ 1.知觉歪曲
❖ 被试者把多数人的错误判断看成是正确的，以 他人的判断作为自己判断的标准。当刺激物的 特性十分鲜明时，发生这种歪曲的极少。
❖ 第三，被感染者不仅能够产生同感染者相同的 情绪，并可能产生相同情绪控制下的行为。
❖ 2.旅游感染的类型 ❖ (1)个体间的直接感染
❖ 是指发生在两个人或能直接接触的群体成员之 间的感染，是各类感染中最基本的一种。
❖ (2)文艺作品的间接感染 ❖ (3)大型开放群体中的感染
❖ 是指发生在同一空间，但不可能人人直接接触 的大型群体之间的感染。
❖ （二）旅游从众的动机
❖ 1.出自安全需要
❖ 【资料】旅游者的这种心态，很符合费斯廷格 的“社会比较理论”。费斯廷格认为，评估自 己的能力和观点的倾向是我们每个人所具有的 内在驱力。但在没有客观的物理学标准可兹比 较时，我们往往以他人的意见和行为作为自己 的参考依据。这种“社会真实” 是集大多数人 的共同意见或知觉而成的，我们倾向于把大多 数人公认的判断作为正确的判断。与群体、组 织乃至于社会中的其他人怀有共同的信念和看 法，就会产生一种“没有错”的安全感。
❖ 主观心境是指个体自身具有的情绪状态。
❖ （2）旅游者个体的态度与价值观
❖ 大多数情况下，态度相近、价值观相似的个体 间，在兴趣与情调上也具有一致性，彼此之间 容易形成共鸣，容易产生感染。
❖ （3）旅游者个体的理智水平
❖ 这个是决定是否受他人感染或受多大程度感染 的重要因素。
第二节 旅游群体中的模仿与从众
语言、行动、表情或某种符号，对其他成员的 心理和行为发生影响，使其接受暗示者的某一 观点、意见，或按暗示者的一定方式活动。 ❖ 旅游暗示的特点： ❖ 首先，旅游暗示只要求受暗示者接受现成的信 息，并以无批判的接受为基础。
❖ 其次，旅游暗示与工作生活中的指示不同，一 般不付诸压力成分，不要求其他游客非接受不 可。
❖ 第二种有意识模仿是模仿者了解行为的意义，经过一 定的思索，有目的、有选择地模仿他人的行为。
❖ （二）旅游者的模仿动机
❖ 1.满足好奇，适应环境。 ❖ 2.消除焦虑，摆脱困境。 ❖ 3.获得经验，发展自己。 ❖ （三）影响旅游者模仿的因素
❖ 1.年龄因素 ❖ 2.类似特质
❖ 如果认为某游客与自己在某一方面有相类似的人格特 质、生理特点或欲求目标，那么该游客的行为就容易 成为被模仿的对象。
❖ 2.判断歪曲
❖ 因为对自己的判断缺乏信心，对后果没有十分 把握，虽然知道自己看到的与别人回答的不一 样，但是以为多数人总会比自己更正确一些， 因此，从众以求心安。属于这种情况的人最多。
❖ 3.行为歪曲
❖ 这一部分人明明知道别人的回答是错误的，但 是不愿意成为“一匹离群之马”，所以表面上 采取了从众行为。而一当群体的压力解除，他 会说出自己真正的意见。