职业素养礼仪PPT课件
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招呼，不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、
再见”等礼貌用语。
对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同 事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼； 保证一天愉快，要从自己做起。
5
商务礼仪须知—基本概念
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足 我们的心理期待，感受自尊与尊重，它 能使商务活动更有效果，更具规范.
脸部
— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面；
— 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
13
商务礼仪须知—个人形象：仪表仪容
口腔
— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
指甲
— 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、 问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。
礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的 文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼 貌和尊敬而举行的礼宾仪式。
3
商务礼仪须知—基本概念
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是 一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养 的外在表现。
商务礼仪须知
1
基本概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪
商务礼仪须知
2
商务礼仪须知—基本概念
礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定 行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表 现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所 克制，体现着一个人的基本品质和素养。
美好的第一印象永远不会有第二次!
6
商务礼仪须知—个人修养
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素， 加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和 最快捷的方式。
个人修养包括学识、做人、职业道德。
学识 — 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 — 正直，公平，坚持既定政策和原则；
— 诚实，实事求是； — 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。
12
商务礼仪须知—个人形象：仪表仪容
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
良好的商务礼仪能够：
— 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢 得对方的尊重；
— 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； —— 提高工作效率，避免失误； —— 避免因产生争议而失去生意； —— 保证商务活动的有效、高效。
4
商务礼仪须知—基本概念
礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇时，应率Biblioteka Baidu行礼、打
3、要系好纽扣：
上衣的纽扣必须一律全部系上。
4 、考虑场合：
正式的场合，以穿着套裙为好。
5、协调妆饰：
化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。
7
商务礼仪须知—个人修养
开放的头脑 — 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别
人对自己的评价与批评；
团队精神 — 团队合作，尊重他人；
创新精神 — 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；
坚持原则 — 不唯上，不唯权；
主动 — 主动承担工作；
适应 — 适应公司文化，工作方式；
可靠 — 完成约定工作及时、保质保量；
袜子
— 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。
提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
17
商务礼仪须知—个人形象：女性
敬业 — 以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋 — 努力工作，不断学习；
有序 — 利落、有条不紊；
高效 — 追求效率和效益。
8
商务礼仪须知—个人修养
格言:
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以
载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不
自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手
香水
— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；
— 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以
气味芬芳、清淡为好。
14
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
商务礼仪须知—个人形象：女性
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
15
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子
— 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
女士套裙选择的技巧：
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
18
商务礼仪须知—个人形象：女性
1、长短搭配适当：
套裙的穿法 ：
上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准 的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
2、穿着到位：
不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱 下。
拾而右手撒。
9
商务礼仪须知—个人形象
仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止
女士：容貌+气质
男士：风度+学识
10
她们给你的感觉有什么不同？
11
商务礼仪须知—个人形象：职业装
职业服装是一种制服，穿上它表明我 们已经“具备”了职业化的、以工作 为重的品质。
大多数人在穿上职业服装后举止也就 不同了，他们会站得更直或举止更严 肃。
服装
— 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子
— 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐， 顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
16
商务礼仪须知—个人形象：女性
鞋
— 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。
再见”等礼貌用语。
对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同 事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼； 保证一天愉快，要从自己做起。
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商务礼仪须知—基本概念
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足 我们的心理期待，感受自尊与尊重，它 能使商务活动更有效果，更具规范.
脸部
— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面；
— 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
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商务礼仪须知—个人形象：仪表仪容
口腔
— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
指甲
— 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、 问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。
礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的 文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼 貌和尊敬而举行的礼宾仪式。
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商务礼仪须知—基本概念
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是 一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养 的外在表现。
商务礼仪须知
1
基本概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪
商务礼仪须知
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商务礼仪须知—基本概念
礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定 行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表 现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所 克制，体现着一个人的基本品质和素养。
美好的第一印象永远不会有第二次!
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商务礼仪须知—个人修养
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素， 加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和 最快捷的方式。
个人修养包括学识、做人、职业道德。
学识 — 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 — 正直，公平，坚持既定政策和原则；
— 诚实，实事求是； — 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。
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商务礼仪须知—个人形象：仪表仪容
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
良好的商务礼仪能够：
— 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢 得对方的尊重；
— 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； —— 提高工作效率，避免失误； —— 避免因产生争议而失去生意； —— 保证商务活动的有效、高效。
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商务礼仪须知—基本概念
礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇时，应率Biblioteka Baidu行礼、打
3、要系好纽扣：
上衣的纽扣必须一律全部系上。
4 、考虑场合：
正式的场合，以穿着套裙为好。
5、协调妆饰：
化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。
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商务礼仪须知—个人修养
开放的头脑 — 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别
人对自己的评价与批评；
团队精神 — 团队合作，尊重他人；
创新精神 — 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；
坚持原则 — 不唯上，不唯权；
主动 — 主动承担工作；
适应 — 适应公司文化，工作方式；
可靠 — 完成约定工作及时、保质保量；
袜子
— 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。
提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
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商务礼仪须知—个人形象：女性
敬业 — 以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋 — 努力工作，不断学习；
有序 — 利落、有条不紊；
高效 — 追求效率和效益。
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商务礼仪须知—个人修养
格言:
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以
载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不
自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手
香水
— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；
— 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以
气味芬芳、清淡为好。
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发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
商务礼仪须知—个人形象：女性
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
15
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子
— 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
女士套裙选择的技巧：
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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商务礼仪须知—个人形象：女性
1、长短搭配适当：
套裙的穿法 ：
上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准 的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
2、穿着到位：
不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱 下。
拾而右手撒。
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商务礼仪须知—个人形象
仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止
女士：容貌+气质
男士：风度+学识
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她们给你的感觉有什么不同？
11
商务礼仪须知—个人形象：职业装
职业服装是一种制服，穿上它表明我 们已经“具备”了职业化的、以工作 为重的品质。
大多数人在穿上职业服装后举止也就 不同了，他们会站得更直或举止更严 肃。
服装
— 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子
— 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐， 顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
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商务礼仪须知—个人形象：女性
鞋
— 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。