旅游管理信息系统 (全部)

• 5.信息量的度量
例如：对于一位到“武汉”旅客而言 南京有飞机飞往武汉 南京18日8:15有飞机 飞往武汉
小
数据资料中包含信息量的 信 多少是由消除对事物认识 息 量 的“不确定程度”来决定的。
南京18日8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场 大
• 按照信息论的观点，信息量的大小取决 于信息内容消除人们认识的不确定性。 • 消除的不确定程度大，则发出的信息量 就大；消除的不确定程度小，则发出的 信息量就小。如果事先就确切地知道消 息内容，那么消息中所包含的信息量就 等于零。
• 6. 数据与信息的关系
• (1)信息是由处理系统加工过的数据，是一 种原料与成品的关系。
数据存储 原料
数 据
产品
转换处理
信
息
–(2)信息和数据经常以交替过程存在 于数据处理的各个领域；
–(3)数据强调对事实的客观记录；而 信息更强调与人们决策活动的密切联 系；
1.1.3 信息的生命周期
• 1.定义 • 是指从信息的产生到最终被使用发 挥其价值的过程。 • 2.生命周期 • 需求、获取、存储、维护、使用、 退出。
1.4.1 旅游管理信息
• 1.定义
– 是对企业旅游活动中收集的数据经过加工 处理、给以分析解释、明确意义后，对企 业经营管理活动产生影响的数据。
• 2.特点
– （1）范围广，性质差别大 – （2）渠道多，形式差异大 – （3）数量大，关系复杂
1.4.2 旅游管理信息系统概念
• 1.概念 –是一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通讯设备以及其他办公设备， 进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、 更新和维护，以旅游企业战略竞优、提高 效益和效率为目的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
– 如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通信业、购物 经营业等。
– 2)动态性
• (1)旅游活动的各要素都处在不断的变化、发展。 • (2)旅游活动的异地性特征；
– 超越时间、空间、内容的三维限制
– 3) 规律性
• 旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，旅游淡季却 相反。
– (1)提前做好旅游信息的采集工作。 – (2)适时地进行旅游信息的发布，引导旅游活动更趋理性。
请先设想一下:
如果你要去外地(国)旅游,你将需要哪些信息?
看什么？ 怎么去？
买什么？
住哪儿？
玩什么？
吃什么？
2 3 4 5 6 7
1
1.交通
返回
2.住宿
返回
3.餐饮
返回
4.旅游景点
返回
5.旅游购物
返回
6.娱乐
返回
Information?
• 案例分析：P46
– 1.携程为用户提供那些旅游信息服务？ – 2.携程的核心竞争优势是什么？ – 3.携程的收入渠道有哪些？ – 4.通过携程的了解，你对电子商务在旅游业中 的应用有那些启示？ – http://www.ctrip.com/
2.特点 1）是原始记载，是未经任何加工的； 2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠、 有积累的价值；
1.1.2 信息基本概念
• 1. 定义 • 传统：
– 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行 为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现 实的或潜在的价值。
• ISO：
– 信息是对人有用的，影响人们行为的数据；
旅游管理信息系统
课程课时分配与考核要求
– 课时安排：
• 授课32或40学时（穿插系统演示） • 实验8学时（课程实验）
– 考试形式：
• 期末考试：闭卷，占总成绩70%-80％ • 实验、作业与课堂讨论、课程实验，占总成绩20%30%
参考文献
– 《旅游管理信息系统》 邸德海 主编， 南开大 学出版社， 2000年 – 《计算机现代饭店管理》干雪芳主编， 重庆 大学出版社， 2002年 – 《管理信息系统》 黄梯云主编， 高等教育出 版社， 1999年
内
短
高
固定
低
• （2）共享性：
– 信息可拷贝复制，利用不会损耗；
• （3）动态性：也称时效性
– 信息提取后，事物仍在不停地运动，信息会渐 渐失去效用； – 只有充分重视与发挥信息的时效性，才能将信 息转化为时间与财富；
• （4）传递性：
– 可在时间上与空间中传递（转移）： – 信息的储存是一种时间传递活动；
1.2 信息系统的基本概念
• • • • • • 1.2.1系统的概念 1.2.2信息系统的概念 1.2.3信息系统的功能 1.2.4信息系统的处理方式 1.2.5旅游信息系统资源 举例
1.2.1系统的概念
• 1.定义 • 系统是内部互相依赖的各个部 分，按照某种规则，为实现某 一特定目标而联系在一起的合 理的、有序的组合。
1.1 旅游信息化管理的基本概念
• • • • • 1.1.1 数据的概念 1.1.2 信息的基本概念 1.1.3 信息的生命周期 1.1.4 旅游信息 1.1.5 旅游信息化管理的概念和内容
1.1.1 数据的概念
• 1.定义
• ISO：数据是对事实、概念或指 令的一种特殊表达形式。
• 人们用来反映客观世界而记录 下来可以鉴别的物理符号。
• 4.系统分类
系统
自然系统
例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。
人造系统
人类为了达到 某种目的而对 一系列的要素 作出有规律的 安排，使之成 为一个相关联 的整体。
复合系统
1.2.2 信息系统的概念（IS）
• 1.定义
• 是一个人造系统，由人、硬件、软件和 数据资源组成，目的是及时、正确地收 集、加工、存储、传递和提供信息，实 现组织中各项活动的管理、决策和控制。
1.1.5 旅游信息化的概念及内容
• 1.信息化的概念
– 是以信息资源开发利用为核心，以网络技术、
通信技术等方式为依托，以此来推动经济持续
发展和社会文明进步的过程。
• 2 .旅游信息化的概念及内容
– 旅游信息化
• 是通过信息技术将旅游景区景点、旅游饭店、旅行 社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合 起来，帮助旅游相关者解决问题的过程。
• 2.信息管理的对象包括
• 信息资源 • 信息活动
– (1)个人的信息活动 – (2)组织的信息活动 – (3)社会的信息活动
• 3.旅游信息管理的过程
– 采集 – 加工 – 存储 – 传递 – 应用
1.4 旅游管理信息系统
• 1.4.1 • 1.4.2 • 1.4.3 • 1.4.4 旅游管理信息 旅游管理信息系统概念 信息系统的发展 旅游管理信息系统的作用
• 基于概率的信息度量 • 信息量大小的单位用比特(Binary digit， bit)来衡量。 • 信息量的定义公式： H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n 其中Xi表示第i个状态(共n个状态)； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； 1比特的信息量是指含有两个独立均 H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为 等概率状态的事件所具有的不确定性 比特(bit)。
• 例：摄像机，Internet，数据库
• （5）转化性：
– 合理而有效地利用信息，可创造更多物质财富， 节约更多物质与能量，节省更多的时间。
• 4.分类
– – – – – 按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息 按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息 按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息 按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息 按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息
– (4)按旅游信息组织管理
• 经常性旅游信息与偶发性旅游信息。
• 3.旅游信息的度量
– 1)旅游信息的数量
• 包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、 旅游节目以及出入境管理、卫生检查法律条款、公 共交通、天气情况等。
– 2)旅游信息的质量
• 准确和及时
– 3)旅游信息的标准化
• 《中国旅游业信息分类表》
http://www.zbintel.com/demo/index.html
• 2.一般信息系统的组成模式
数据 存储
信息 源
信息加工 处理
用户
信息管 理员
• 3.简单分类
作业信息系统 处理组织的业务 控制生产过程和 支持办公事务。 业 务 处 理 系 统 过 程 控 制 系 统 办 公 自 动 化 系 统 管理信息系统 对一个组织进行全 面管理的人和计算 机相结合的系统。
1.1.4 旅游信息
• 1.旅游信息的定义
– 是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等
客观事物的反映;
– 是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在业
务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅
游管理决策产生影响的各种数据的总称。
• 2.旅游信息的特征
– 1)广泛性
• 旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他相 关的信息。
能被全部消除所需要的信息。
• 举例： 信息的计算 • 例如:硬币下落可能有正反两种状态， 出现这两种状态的概率都是1/2，即：
• H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]
• =-(-0.5-0.5)
•
=1比特。
• 例: • 张三到4000人的企业去找李四。当 企业人事部门告诉张三：“李四是 第四车间的”，而第四车间有1000 人，如果第四车间的人告诉张三， 李四在第三班，第三班共有125位 员工，计算张三所获得的信息量？
– 4)商品性
• 旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳 动产品，是可以用来交换的信息商品。
– 5)层次性
Байду номын сангаас
• 2、旅游信息的类型
– (1)从加工程度
• 一次旅游信息、二次旅游信息与三次旅游信息。
– (2)按反映面
• 宏观旅游信息、微观旅游信息和中观旅游信息。
– (3)按传递范围
• 公开旅游信息、内部旅游信息与保密旅游信息。
第1章 旅游管理信息系统概述
• 教学要求
– 掌握数据和信息的关系； – 掌握旅游信息、信息系统的概念、特征等； – 掌握TMIS的组成、功能、结构等； – 了解国内旅游信息管理现状；
第1章 旅游管理信息系统概述
• • • • • • 1.1 旅游信息化管理的基本概念 1.2 信息系统的基本概念 1.3 旅游信息的管理 1.4 旅游管理信息系统 1.5 旅游管理信息系统的结构 1.6 国内旅游信息管理现状
1.2.3信息系统的功能
• 1.数据的收集和输入； • 2.数据存储——信息共享； • 3.数据传输； • 4.数据加工处理； • 5.数据的输出—以不同方式输出；
1.2.4信息系统的处理方式
• 1.批处理方式； • 2.实时处理方式；
• 3.分布处理方式；
1.2.5旅游信息系统资源
• 旅游信息系统资源P19
• 信息是具有一定含义的数据，是加工（处理） 后的数据，是对决策有价值的数据；
• 2. 概念辨析 • 数据与信息:
– 数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内 容 – 数据记录客观事物状态和运动方式的符号
• 情报与信息:
– 机密性质的特殊信息
• 知识与信息：
– 知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息 – 信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物
– 1)旅游目的地信息 – 2)旅游企业服务信息 – 3)旅游政府监管信息 – 4)旅游者个人信息 – 5)旅游产品信息
1.3 旅游信息的管理
• 1.含义
– 就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、 法律的、人文的方法和手段对旅游信息流进行 控制，以提高旅游信息的利用效率为目的最大 限度地实现旅游信息效用价值的一种管理活。
• 2.组成系统5个基本要素： • 输入、处理、输出、反馈和控制等。
控制装置 输入
系统（处理）
反馈装置
输出
图
系统模型与控制过程
• 3.特征 • （1）目标性
• 系统为完成某一特定目标而构造；
• （2）整体性
• 以整体最优为原则；
• • • • • •
（3）可分性 复杂系统分成较小的系统； （4）相关性 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 （5）环境适应性 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。
– 旅游信息化的内容
• 旅游信息化服务 • 旅游资源信息化 • 旅游信息化管理
• 3. 旅游信息化对企业的影响
– 对企业经营的影响
• 服务效率提升 • 满意度提升 • 形象提升
– 对企业客户管理战略的影响
• • • • • 发展客户的途径 维系客户的方法 差异化营销的实现 细分客户的策略 客户需求的挖掘
• 3.信息特性
• 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 • 层次性（等级性）、相对性、依附性、 • 动态性（时效性）、知识性、可伪性、 • 传递性（转移性）、共享性、转化性、 • 不完全性、增值性等
（1）层次性：也称等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高