快递客户开发.pptx

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单元四物流客户开发PPT课件

单元四物流客户开发PPT课件

单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述
市场定位含义是指企业根据竞争者现有产品在市场 上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属 性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的,给 人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾 客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。 1、经营层面定位 2、核心竞争力定位 3、主导区域定位 4、主导行业定位 5、资产能力及服务水平
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述
国家物流企业评级标准:
A、AA、AAA、AAAA、AAAAA
6个一级指标和16个二级指标
1、经营状况
2、资产
3、设备设施 4、管理及服务
国家物流企业评级标准
5、人员素质
6、信息化水平
单元四 物流客户开发 4.1 物流客户开发概述
单元四 物流客户开发 4.1 物流客户开发概述
单元四 物流客户开发 4.2 广告开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
物流企业运行管理
物流师职业资格认证

快递大客户开发课件

快递大客户开发课件
争夺市场份额。
需求多样化
大客户往往有更多的需求和期望 ,例如更快的配送速度、更低的 配送费用、更灵活的配送时间等

建立信任难
对于快递公司来说,建立与大客 户的信任关系需要一定的时间和
努力。
如何应对大客户的需求变化和投诉
建立有效的沟通渠道
通过电话、邮件、面谈等方式,及时了解大客户的需求和反馈, 以便快速响应其需求变化。
增加大客户的参与度
增加大客户的参与度可以增加其满意度和忠诚度。例如, 通过开展积分兑换活动、会员权益等方式,可以让大客户 感受到快递公司的关怀和重视。同时,开展针对大客户的 营销活动也可以增加其参与度。
05
大客户开发的挑战与对策
大客户开发过程中可能遇到的挑战
竞争激烈
在快递行业,大客户的竞争往往 非常激烈,其他快递公司可能会 通过价格战、优质服务等方式来
提供专业的解决方案
针对大客户的投诉和建议,快递公司应该积极响应并提供专业的解 决方案,以提高客户满意度。
调整服务策略
根据大客户需求的变化和投诉,快递公司应该适时调整服务策略, 以满足客户的期望和需求。
如何建立和完善大客户服务体系
1 2
制定完善的服务流程
针对大客户需求,制定完善的快递服务流程,包 括订单处理、配送管理、售后服务等环节。
大客户开发的实践案例解析
案例一
某电商公司的大客户开发过程及 成功合作经验
案例二
某制造企业的客户开发挑战及解决 方案
案例三
某快递公司在疫情期间的客户维护 策略及实施效果
如何根据不同类型的客户制定不同的开发策略
对成熟型企业客户的开发策 略
对初创型企业客户的开发策 略
对政府机构客户的开发策略

物流客户服务PPT课件演示

物流客户服务PPT课件演示

模块 一 前台订单业务处理
• 一、前台客服人员的工作任务 • (一)受理员的工作 • ( 二)总机员的工作 • (三)前台客服业务涉及的部门及处理的
主要问题 • 二、受理员语言规范及受理流程 • (一)发货业务受理程序 • (二)异地调货业务受理程序
• (三)提送货业务受理程序 • (四)市内派送业务受理程序 • (五)长途派送业务受理程序
模块三 物流企业客服人员的工作规范和工作标准
模块四 客服人员的职业要求
模块一 物流企业常见的组织结构
• 一、物流企业的组织结构
• 1、组织结构的含义
• 组织内部各机构组合及其组织形式,即基本架 构,是对完成组织目标的人员、工作、技术和 信息所作的制度性安排。
• 组织结构的三个基本特性:
• 1)复杂性:组织内部结构的分化程度 • 2)规范化:组织依靠制定的工作程序、规章制度、规则
理水平,降低了
设备和职能人员 刘老师愤怒地要求核对笔迹,并向申通总部和浙江申通投诉要求申通快递承担相应的后果。
(二)查询专员的工作操作要求
(五)长途派送业务受理程序
职能部门 (一)服务事故的定义 职能部门
A:我的手机才买了三个月,不可能出问题呀。 在铃响三声之前接听电话
职能部门
的重复性 2.缺点:因为片
模小,经营对象
业务小组 业务小组
业务小组
业务小组
简单的小型物流 企业。
(1)直线制组织机构图
1.优点:适应了
(一)服务事故的处理权限
分工合作的要求,
总经理 3)建立组织机构:层次划分、部门划分,明确各层次、各部门间关系
(一)查询专员岗位职责
提高了专业化管
二、受理员语言规范及受理流程 我愿意帮助你,但首先我需要……

快递大客户开发实务(第四章)快递大客户开发实务课件

快递大客户开发实务(第四章)快递大客户开发实务课件

---与大客户共同制定长期合作计划
(3)巩固退出障碍
具体方法: ---开发适应大客户的有竞争力的快递产品组合 ---给予大客户特殊的培训 ---组建大客户俱乐部 ---为大客户提供全面可行的融资方案
(4)开展合作性风险项目
具体方法: ---建立合作项目团队 ---双方在联合业务上进行风险合作,风险共担,利润共享 ---与大客户共享数据库 ---与大客户合作进行市场调研
1.介绍接近法 (1)自我介绍法
---提前和大客户做好约见,容易得到大客户的认可
---注意选择恰当的时机,在大客户休闲、心情轻松的时候接
近 ---首先赢得大客户的好感,在正式接近之前,尽量能给大客
户提供一些帮助
(2)他人介绍法
---能有效引起大客户的注意,并能增强信任感,排除交流障 碍。
2.迂回接触法
第一节
• 与大客户初步沟通
第二节
• 跟进大客户
第三节
• 公关大客户
第四节
• 与大客户谈判
大客户公关概述
大客户公关是通过与大客户进行沟通、协调,达 到建立、保持和加强关系的目的,从而实现营销目标的 手段。
增强大客户公关效果的要点:
(1)熟人牵线搭桥 (2)跟进跟进再跟进,“关系”是跑出来的 (3)好人品促成好的销售成果 (4)了解大客户的个人情况及行程安排,从细节着手尊重大客户、 打动大客户 (5)对自己的快递产品和服务一定要自信 (6)寻求双方的共同语言
拜访的流程和注意事项
1.拜访的流程 沟通流程包括4个阶段: (1)开场白:打招呼,自我介绍,营造一个好的气氛。 (2)询问:
设计好问题漏斗,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐
渐进行深度探寻。 结合运用扩大询问法和限定询问法。

任务总结:物流客户开发120页PPT

任务总结:物流客户开发120页PPT

1
0















16、业余生活要有意义,不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着,就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书,莫被书掌握;要为生而读,莫为读而生。——布尔沃
END
任务总结:物流客户开发
6









风ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ



7、翩翩新 来燕,双双入我庐 ,先巢故尚在,相 将还旧居。
8













9、 陶渊 明( 约 365年 —427年 ),字 元亮, (又 一说名 潜,字 渊明 )号五 柳先生 ,私 谥“靖 节”, 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ,东 晋 浔阳 柴桑 人 (今 江西 九江 ) 。曾 做过 几 年小 官, 后辞 官 回家 ,从 此 隐居 ,田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材, 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。

日张臻汉部门经理物流大客户开发92055ppt课件

日张臻汉部门经理物流大客户开发92055ppt课件

汽车配件行业
2002年,汽车配件行业实现产值800亿,按物流收入占销售收入3%计算, 汽车零配件行业物流费用达到24亿元。
全国共有成规模配件企业三千余家,整车企业120余家。 2003-2010年我国汽车行业年均增长幅度将达到20%-25%,到2010年中
国将成为世界第三大汽车市场,达到产销1000万辆/年的规模,保有量将 达到6000万辆左右 汽车配件行业物流模式 零配件销售物流 零部件入厂物流 零配件售后服务物流
中; 物流行业市场竞争日趋激烈,是市场化、竞争型的业务。
现代物流服务业持续发展
全球和美国的物流外包费用(10亿美元)
160
142
130
120
110
100
89
73
80
0
1995
1996
1997
1998
1999
2000 2001
2002 年
全球
美国
我国物流服务业方兴未艾
亿人民币 800
310
中国第三方物流市场规模
4.由省子公司与客户达成初步合作意向;
5.中邮物流公司制定一体化解决方案;统一谈判、统一报价、统一投标;
6.全国项目由中邮物流公司进行统一签约、统一清算.
(四)一体化物流大客户的运营和维护
1. 制订运营方案; 2. 成立两级项目组:中邮物流公司、属地(公司)局; 3. 阶段考核和评估 4. 与客户保持经常性沟通,推行定期回访制度; 5. 深度开发——合作的深度与广度。
——“三流合一”
3.服务方式 从短期交易服务到长期合同服务; 从单纯完成指令到实行协同运作; 从提供物流服务到进行全面合作。
案例:中邮物流与雅芳的物流合作

快递客户开发

快递客户开发
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快递客户开发
(3)整体评估后,把主要资源时间 投入于客户上。全力以赴,进入销 售关键流程(设计开发程序);
(4)整体评估价值较小或难度过大 的,可考虑放弃或降低接触量,不 必进入下一阶段。
(5)用于整体评估信息不足的,继 续收集信息;收集完善后,再进行 价值评估。
PPT文档演模板
快递客户开发
(6)客户订单周期长短;成交难度;成交中客户关 键关注因素的排序(质量/价格/服务水平/对长期 合作的考虑等)。
(7)公司经营信息:资源状况;经营稳健性;付款 周期;付款时间的准确性;质量问题的处理程序 等.
快递客户开发
3、工作重点
(1)建立内线。内线或为采购员,或为采购经理,或为其他 人员;他对开发经理有一定好感/认同;双方能谈得来;内 线对象在客户处工作时间较长,了解内情较多。
工作4月初开始,6月底结束,为期3个月, 合理控制预算。务必完成开发工作。
PPT文档演模板
快递客户开发
PPT文档演模板
快递客户开发
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快递客户开发
选择快递客户
one
——分析潜在需求
PPT文档演模板
快递客户开发
开发对象的确定 1、参与人员:开发经理
2、阶段工作内容
A)对客户潜在需求进行了解: 淘宝网每日能正常处理2.5万个订单,日订单极
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快递客户开发
效果评估
three
——设计开发程序
PPT文档演模板
快递客户开发
价值评估/开发程序
1、参与人员:开发经理、部门负责人 2、阶段工作内容 (1)根据上述信息,判断成交的可能 性,并描述成交的路径,设计基于该客 户的开发程序。 (2)价值评估是对以下几方面作出评 估: A)成交后所占份额大小; B)需花费的时间、精力及费用预估; C)成交风险评估; D)成交对我司经营方面的价值所在; E)客户付款风险评估; F)我方供应与服务能力; G)技术难度评估。

快递客户服务与营销第二章快递客户开发课件

快递客户服务与营销第二章快递客户开发课件

目录
contents
2.1 快递客户调查 2.2 快递客户购买行为分析 2.3 快递客户开发实施
2.2.1 企业及个人购买行为分析
8
企业购买行为分析
快递品牌
快递企业的网络覆 盖范围
增值服务
个人购买行为分析
企业与个人购买行 为的差异化分析
个人客户对快递企业的整体印 象
快递服务的价格与寄递速度
快递服务的便利性
2.2.3 大众客户购买行为分析
10
1.大众客户一般不太考虑快递企业的品牌影响力和资质,对快递企业的服务方式、服务 态度及服务水平的要求一般
2.大众客户购买快递服务往往选择价格低廉和传递速度能满足基本要求的快递企业,一 般没有相对固定的寄件时间,与快递企业合作的周期较短
3.大众客户一般不注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展潜力,而关注快递企业 的现有实力和体制的安全性
客户是否询问更详细的 问题或提出更多的要求
客户是否愿意进行电话 交流
客户是否要求企业在一 定时间内给出快递服务
预案
呼叫中心 演示
2.3.1 制订快递客户开发计划
(三)制订快递客户开发计划注意事项
明确所需要的 相关支持
A
16
C
明确需要准备
的相应的材料
包含计划目标、
B
可预见效果等
D
需要计划制订者深入进行客户 调查研究,结合快递市场的发 展及企业的实际情况适时调整 完善计划,并及时总结创新
谢谢 观 看
快递客户服务与营销
目录
contents
2.1 快递客户调查 2.2 快递客户购买行为分析 2.3 快递客户开发实施
2.1.1 快递客户调查概述

快递大客户开发实务(第二章)快递大客户开发实务课件

快递大客户开发实务(第二章)快递大客户开发实务课件

维持关系客户:营销人员需要与这类大客户维持良好的关系,当他
们出现需求时,及时抓住机会。
机会主义客户: 大客户的情况也是随时在变化的,所以,对于这类
大客户,营销人员也不能轻易放弃,而应制定计划,定期与其电话沟 通并维持良好关系。
第一节 寻找潜在大客户
第二节 筛选潜在大客户
第三节 掌控客户群
参观展会 参观考察
与大客户约定下一次的
业、谦虚,不要让大客 户感觉被怠慢
见面时间
结束总结
大客户提出哪些问题 我们给出的答案是什
结束总结
遗漏项是否重要 如何补救

大客户对回答是否满
如何处理意外情况
意外情况对大客户有
意 交流过程中有何遗漏
什么影响
商务活动
商务活动中与大客户之间的交往技巧 ① 以礼相待 ② 善听善言
③ 言行谨慎
④ 言简意赅 ⑤ 见机行事 ⑥ 会说“不”
商务活动
参加展会
小资料导入:教材P21
1.快递企业参加展会的好处
首先,看一组数据:
调查显示,利用展会接触客户的平均成本仅为其他方式接触客户成本
的40%。
展会上接触到的意向客户,快递企业平均只需要给对方打1.8个电话
就可以做成交易。相比之下,平时的典型业务销售方式却需要7.8个
电话才能完成;同时,大客户因参观展会而向参展商下的所有订单中,
展会结束后,对本企业推出
对企业的快递服务及新业务
的快递新业务表现出极大兴
趣的大客户
同行竞争对手关注的大客户
存在许多疑问的大客户
有重复购买行为的老的大客

屡攻不下的“钉子型”大客

(第六章)快递大客户开发实务课件

(第六章)快递大客户开发实务课件

4.团队激励的主要方式 (1)心理愿景激励。 (2)职业发展激励。 (3)合理的薪酬激励。
分组讨论:阅读《某国内知名快递公司大客户销 售薪资实施办法》,运用所学知识,分析并讨 论哪些地方有改进的空间,如何改进?
沟通机制建设
1.团队沟通的类型 (1)语言沟通 ① 坦诚 ② 负责的语言 ③ 肯定 ④ 恰当
✓ 标准不统一 ✓ 奖罚不分明 ✓ 团队不合作(案例) ✓ 培训跟不上 ✓ 职业操守不忠
3.将执行力贯彻到底的方法 (1)及时跟进 (2)建立问责制 (3)做好监控工作
学习力
2.提升团队学习力的策略
(1)构建与完善学习的平台和机制 (2)培育以学习为本的团队文化 (3)重塑学习主体,变革学习理念 (4)构建有效的深度会谈机制 (5)建立健全学习规章制度 (6)创新管理模式 (7)运用多样化的学习方法和形式
(3)从细节入手。 (4)在沟通的过程中,注意引导他人。 (5)让团队成员自我总结,最终得到一个赞美或表态式的结论。 (6)将沟通得到的结论落实下来,并严格监督执行。
授权机制建设
引导案例,离岗测试 1.授权的涵义
授权(Delegation of Authority):是上级委派给下属一定的 权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权,被 授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。
---文化层面的规章,解决企业的价值认同问题 ---管理层面的规章,解决管理权问题
营销团队的结构优化
1.传统组织结构 (1)直线型组织结构
讨论直线型组织结构的优缺点!
(2)职能型组织结构
讨论职能型组织结构的优缺点!
(3)事业部型组织结构
讨论事业部型组织结构的优缺点!
(4)矩阵型组织结构 讨论矩阵型组织结构的优缺点

快递大客户开发实务(第一章)快递大客户开发实务课件

快递大客户开发实务(第一章)快递大客户开发实务课件

快递客户的含义及特点

注重快递企业的品牌
---快递客户在使用快递业务时根据习惯和企业知名度选择企业
的占有相当大的比例

注重快递服务的时效,即速度
---例如网购,收寄双方都希望快
③ ④
注重所购快递产品的安全 希望享受便捷的服务
---上门揽收,顺丰便利店

快递客户在购买快递产品或服务时具有“首轮效应”心理
2.按客户所在的市场类型分类 (1)专业市场客户
① 皮革市场客户
② 易碎品市场客户
③ 电子产品市场客户 ④ 工业产品市场客户
皮革市场客户
---皮革业涵盖了制革、制鞋、皮衣、皮件、毛皮及其制品 等主体行业,上下游关联度高的完整产业链。特色区域。 ---快递企业在受理客户的皮革制品时应分外用心,妥善保 管,避免挤压。对部分价值较高的皮革制品应建议客户作报价处 理,防止带来不必要的损失。
CBD的商业活动对快递服务的需求
① ② ③
---现代化的商场零库存的要求 ---高等级饭店,新鲜蔬果、海鲜零库存要求 ---白领的网购消费习惯
CBD内人们生活对快递服务的需求
(3)电子商务市场客户群
3.按客户所处的状态分类
(1)忠诚客户
思考:忠诚客户的特点 忠诚客户的形成过程
(2)新增客户 (3)潜在客户 (4)流失客户
4.按其他方式分类
按所处地理位置:国外客户、国内客户 按照与其合作领域:全球性客户、全国性客户、地区性客户和行业性 客户。 按照性质:政府机构及非营利机构客户、企业集团客户、个人客户
快递企业大客户分类
(1)对快递企业的收入和利润直接贡献率高的客户 (2)重要客户
---对公司的外部经营环境和发展有重要影响的客户

物流大客户开发29页PPT

物流大客户开发29页PPT
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢!

46、寓形宇内复几时,曷不委心任去 留。

47、采菊东篱下,悠然见南山。

48、啸傲东轩下,聊复得此生。

49、勤学如春起之苗,不见其增,日 有所长 。

50、环堵萧然,不蔽风日;短褐穿结 ,箪瓢 屡空, 晏如也 。
物流大客户开发
61、奢侈是舒适的,否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学,如日出之阳;壮而好学 ,如日 中之光 ;志而 好学, 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里,与其说好 的教师 是幸福 ,不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战,就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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3、此阶段工作完成之后我们要:
➢收集客户反馈意见 ➢发现企业存在问题 ➢归纳客户提出要求 ➢企业拟定解决方案
信息搜集
two
——寻找内线
2020/7/20
18
我们通过各种渠道对信息收集
搜索:淘宝网站、新闻报道、行业评论等等。 权威数据库:国家或者国际上对电子商务行业信息或者 企业信息有权威的统计和分析 专业网站:各行业内部或者行业之间为了促进发展和交 流,往往设立有行业网站,或者该方面技术的专业网站 。 展览:最值得去的地方;各行业或者地区定期或不定期 会有展览。 老客户:你的老客户也会很了解其他客户的信息。 竞争对手:让对手开口告诉你你的客户信息。 客户企业:他会为您提供相应的一些必要信息。 市场考察:想畅销就得做。 会议与论坛:注意那些的观点,这些观点对行业的发展 会起到很深的影响。 专业机构:为我们提供专业信息。
2、客户管理信息
客淘宝网资产及利润率- 2011年交易额为 6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。比 2010年增长66%。2012年11月11日,淘宝单日 交易额191亿元。
3、客户销售信息
1.消费群体,年龄段目前在35以下,18岁以上。 地区分布在江,浙,沪,皖居多,北京,广
东易多。 2.竞争对手分析 淘宝网的物流合作企业:
(2)与内线建立关系的步骤:认识→约会→认同→信赖→同 盟,内线是中介,是桥梁,是信息中心,是情报员,必须 加强对内线重要性的认识.
(3)通过穿针引线的内线,才能了解客户内部决策过程,并 可引导我公司业务人员顺利通过每桩大型采购活动必然存 在的种种权力及影响力的政治斗争。
(4)与内线必须保持密切的私下交流;内线必须能认同我 公司产品/服务;内线信赖开发经理;内线知道自己付出 努力会有一定回报;对内线已作出一定的费用/感情付出; 并有下一步此方面规划。
1、行业市场前景:
随着互联网技术的进步,上网费的降低,网民 的高速增长,中国网络购物市场正呈高速发展态 势,用户对于网购的消费需求也逐渐提高,3C类 产品已成为目前网购非常大的一个品类 ,网络用 户规模越来越大,发展迅速,估计2013年达到1.2 亿。网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。必 定为快递行业提供巨大的发展平台.
开发对象:淘宝网 淘宝网是亚太最大的网络零售
商圈,致力打造全球领先网络零售 商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月 10日投资创立。淘宝网现在业务跨 越C2C(个人对个人)、B2C(商家 对个人)两大部分。截止2010年12 月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人, 覆盖了中国绝大部分网购人群;
二、客户分析
(6)客户订单周期长短;成交难度;成交中客户关 键关注因素的排序(质量/价格/服务水平/对长期 合作的考虑等)。
(7)公司经营信息:资源状况;经营稳健性;付款 周期;付款时间的准确性;质量问题的处理程序 等.
3、工作重点
(1)建立内线。内线或为采购员,或为采购经理,或为其他 人员;他对开发经理有一定好感/认同;双方能谈得来;内 线对象在客户处工作时间较长,了解内情较多。
信息收集与样品资料提供
(4)搜集淘宝货物配送流程信息。a)内部需求和立 项;b)对竞争公司调查、筛选;c)确定服务标准 ;d)招标、评估;e)考察供应商;f)签订合作协 议。
(5)目前配送商情况信息:竞争快递企业结构,现 存问题;淘宝网客户改变目前合作快递企业意愿 及其强烈程度;配送货物时间的长短及当时的送 货过程。
圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS 等公司合作。
我们要对主要竞争对手进行分析、比较,明确公司自身 的优势和不足。
竞争对手分析
A快递企业的swot分析
三、开发计划流程 与时间预算表
工作4月初开始,6月底结束,为期3个月, 合理控制预算。务必完成开发工作。
2020/7/20
11
选择快递客户
one
——分析潜在需求
2020/7/20
14
开发对象的确定 1、参与人员:开发经理
2、阶段工作内容
A)对客户潜在需求进行了解: 淘宝网每日能正常处理2.5万个订单,日订单极
限处理能力达到5万单。在此基础上,需要快递企业 为其完成配送工作。随着业务量增多,也相对应的 增加与其他快递企业的合作,该公司特定需求的程 度强烈.
开发对象的确定
B)初步沟通:我们要先电话联系,再上门拜访拜访客户 后,应填写“目标客户的访问记录”,第一时间详细记 录拜访客户地点,方式,主要谈话要点,想法。
目标大客户拜访结束后一周内,拜访人员应通过电话 或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。且对客 户信息数据的录入和保存。
C)在沟通过程中不断寻求合作机会,根据初步沟通,判 断成交机会的有无。有则进入下一阶段,无则终止。
信息收集与样品资料提供
1、参与人员:开发经理 2、阶段工作内容 (1)提供本企业资料:包括我企业简介、企业的基
本快递物料材料(如文件袋、安全包装材料)、详 细的信息反馈卡,以确定快递客户的价值取向。 (2)确定在客户内部的内线(或称内应、情报员、 信息员),密切往来,强化相互关系(思考谍报人 员怎样开展工作)。 (3)搜集关键决策人的所有个人信息,包括其籍贯 、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、 权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。对关键 决策人了解越深入,就越易于发现突破口,知道怎 样与之建立/维持/深化关系。
快递客户开发
A快递企业对淘宝网的开发计划 by 闽.H.5134
2020/7/20
1
目录
一、开发目标 二、客户分析 三、计划流程 四、结束语
2020/7/20
2
一、开发目标
让淘宝网成为我快递企业合作伙伴,增加企 业利润,推广本企业品牌,实现自身价值。
20类似顺丰,圆通等
我快递企业是国内知名的民营快递品牌企 业,现拥有员工五万余名,并在全国建设了七 十余个转运中心和近万个服务站点,服务范围 覆盖国内34个省(区、市)。 并在全国建设 了七十余个转运中心和近万个服务站点,服务 范围覆盖国内34个省(区、市)。 为客户提供 快递、物流及电子商务等一系列门到门服务, 为大客户订制物流解决方案,并形成了到付、 贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、 国内次日达[2]件、代收货款等特色服务。
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