第五医院导诊工作制度
医院导诊人员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有从事导诊工作的员工，包括导诊护士、导诊员、导诊医生等。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业素质和业务能力，为患者提供热情、周到、高效的服务。
第二章职责与分工第四条导诊人员的职责：1. 欢迎患者就诊，主动了解患者需求，提供热情、周到的服务；2. 引导患者就诊，确保患者顺利就诊；3. 负责患者就诊咨询，解答患者疑问；4. 协助医生进行查体、检查等工作；5. 协助护士进行患者护理；6. 负责科室及医院环境的安全、卫生、秩序；7. 完成领导交办的其他工作。
第五条导诊人员的分工：1. 导诊护士：负责患者就诊引导、咨询、协助医生进行查体、检查等工作；2. 导诊员：负责患者就诊引导、咨询、协助护士进行患者护理等工作；3. 导诊医生：负责患者就诊咨询、协助医生进行查体、检查等工作。
第三章培训与考核第六条医院定期对导诊人员进行专业知识和技能培训，提高其业务水平和服务质量。
第七条医院建立导诊人员考核制度，考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、周到、耐心；2. 业务能力：是否熟悉医院业务流程、就诊流程；3. 工作效率：是否高效、有序地完成工作任务；4. 考勤纪律：是否遵守医院考勤制度。
第四章纪律与奖惩第八条导诊人员应严格遵守医院各项规章制度，不得迟到、早退、擅自离岗。
第九条导诊人员在工作中如有以下行为，一经查实，将给予相应处罚：1. 服务态度恶劣，对病人态度冷漠；2. 不履行职责，造成工作失误；3. 违反医院考勤制度；4. 其他违反医院规章制度的行为。
第十条对在工作中表现突出的导诊人员，医院将给予表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由医院人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导诊工作制度文案简短范文
导诊工作制度文案一、总则第一条导诊工作是医院服务的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
为规范导诊工作，提高服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作应以患者为中心，遵循以人为本、以病人需求为导向的服务理念，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者权益。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业技能和服务意识，以热情、耐心、细致、周到的态度为患者提供服务，树立医院良好形象。
二、导诊人员职责第四条导诊人员负责在门诊大厅、检查科室、药房等区域引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续，确保患者顺利就医。
第五条导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程、专家门诊时间等信息，及时向患者提供准确、全面的指引和建议。
第六条导诊人员应掌握急诊、危重患者的识别和处理原则，及时报告并协助医生进行救治。
第七条导诊人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质，为患者提供更加优质的服务。
三、导诊工作流程第八条导诊人员在大厅岗位时，应站在明显位置，面带微笑，主动迎接患者，询问需求，给予指引。
第九条导诊人员在各科室分诊台，应严格执行首问负责制，认真听取患者诉求，耐心解答疑问，提供合理建议。
第十条导诊人员在陪同患者检查、取药等过程中，应保持联系，确保患者安全，遇有问题及时解决。
第十一条导诊人员应定期巡查各科室，了解就诊情况，发现异常情况及时报告并处理。
四、导诊服务规范第十二条导诊人员应保持良好的职业形象，着装整洁，仪表端庄，淡妆上岗。
第十三条导诊人员应使用文明用语，礼貌待人，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十四条导诊人员应遵守劳动纪律，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
第十五条导诊人员应保持良好的团队协作精神，互相支持，共同提高导诊服务质量。
五、考核与奖惩第十六条医院设立导诊工作考核制度，对导诊人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期评估。
第十七条考核结果作为导诊人员绩效奖金、晋升、培训等方面的依据。
导诊工作制度医院
导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。
一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。
2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。
3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。
对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。
5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。
6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。
7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。
8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。
二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。
2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。
3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。
4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。
5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。
三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。
2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。
3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。
4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。
5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。
医院导诊工作管理制度
医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
导诊台工作纪律及规章制度
导诊台工作纪律及规章制度一、导诊台工作的基本职责导诊台是医疗机构的门面，是医院服务的第一线，其工作直接关系到患者的就医体验和医院形象。
导诊台的基本职责主要包括：1、接待患者：接待患者并进行初步询问，了解患者就医需求；2、引导患者：根据患者的症状和需求，引导患者到相关科室就诊；3、协助患者：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4、信息沟通：及时准确地传达医生、护士等医护人员的意愿和要求；5、处理突发事件：如患者突发病情或纠纷等情况，及时处置并报告有关部门。
二、导诊台工作的工作纪律为了保证导诊台工作的正常运转和高效开展，必须建立和执行相应的工作纪律。
导诊台工作的工作纪律主要包括以下几点：1、着装规范：导诊台工作人员要求着装整洁、统一，佩戴工作证，保持仪表端庄；2、工作时间：严格遵守工作时间，按时上班，不早退晚到；3、服务态度：热情礼貌，主动服务，对患者要尊重、耐心和细致；4、工作秩序：公平公正，认真负责，严守保密，不泄露患者隐私信息；5、团队合作：相互协作，密切配合，共同完成工作任务。
三、导诊台工作的规章制度为了更好地规范导诊台工作，保证服务质量和患者满意度，必须建立和健全相应的规章制度。
以下是导诊台工作的规章制度内容：1、导诊台工作制度：明确工作岗位职责、工作流程、工作制度等相关内容；2、导诊服务规则：规范导诊台工作人员的服务行为，包括接待卫生要求、工作流程、服务标准等；3、突发事件处理规定：明确突发事件的分类、处理流程、责任分工等内容；4、安全管理制度：规范导诊台的安全管理工作，包括设施设备维护、安全防范措施、安全意识培训等；5、考核评估机制：建立导诊台工作人员的考核评估机制，对工作表现进行评价和奖惩。
四、导诊台工作的改进措施导诊台工作是医疗机构服务质量的重要环节，为了提高服务水平和患者满意度，需要不断改进完善。
以下是导诊台工作的改进措施：1、人员培训：定期组织导诊台工作人员进行培训，提升工作技能和服务意识；2、信息化建设：推行导诊信息化管理系统，提高信息传递效率和准确性；3、服务质量监测：建立服务质量监测机制，定期对导诊服务进行评估，及时发现问题并改进；4、患者意见收集：定期开展患者满意度调查，听取患者意见建议，改进工作方式和服务质量；5、团队建设：加强导诊台工作团队建设，促进团队协作和通力合作，提升工作效率和服务水平。
医院导诊员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊员。
第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。
第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。
第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。
第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。
第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。
第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。
（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。
2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。
（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。
2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。
（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。
（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。
2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。
（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。
2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。
（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。
3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。
（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。
2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。
（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。
2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。
医院导医导诊工作规章制度
医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。
第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。
第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。
第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。
第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。
（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。
（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。
（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。
第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。
第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。
第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。
（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。
（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。
（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。
第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。
第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。
第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。
（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。
（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。
（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。
导诊导医工作制度
导诊导医工作制度一、总则导诊导医工作制度是为了规范导诊导医人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院相关规定而制定的。
本制度适用于我国各级各类医疗机构中的导诊导医人员。
二、工作职责1. 导诊导医人员应当遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。
2. 导诊导医人员应当掌握医院各科室的分布、功能、就诊流程等信息，为患者提供准确的导诊服务。
3. 导诊导医人员应当热情、耐心地解答患者的疑问，提供相关的健康咨询和指导。
4. 导诊导医人员应当注意观察患者的病情，对危重患者应立即采取措施，如护送至相关科室或急救室，并报告有关医师进行抢救。
5. 导诊导医人员应当维护医院就诊秩序，确保患者安全，对不文明行为进行劝阻和处理。
6. 导诊导医人员应当积极参与健康教育和宣传活动，提高患者的健康素养。
7. 导诊导医人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做好相关物品的清洁和消毒工作。
8. 导诊导医人员应当参加业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作规范1. 导诊导医人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者的人格和权益。
2. 导诊导医人员应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。
3. 导诊导医人员应当遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得擅自离岗。
4. 导诊导医人员应当使用文明、礼貌的语言，不得与患者发生争执和冲突。
5. 导诊导医人员应当严格执行就诊流程和规定，不得擅自简化或更改就诊程序。
6. 导诊导医人员应当保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息。
7. 导诊导医人员应当遵守医疗安全规定，确保患者的安全和权益。
四、考核与奖惩1. 医院应当定期对导诊导医人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和综合素质。
2. 医院应当建立完善的考核制度，对导诊导医人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行全面评估。
3. 对表现优秀、工作成绩突出的导诊导医人员，医院应当给予表彰和奖励。
医院导诊台的规章制度
医院导诊台的规章制度第一章总则第一条为规范医院导诊台工作秩序，提高导诊服务质量，有效维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院导诊台的所有工作人员，包括导诊员、接待员等。
第三条导诊台工作人员应遵守医德、遵纪守法，为患者提供优质的导诊服务。
第四条导诊台工作人员应当积极配合医院其他部门工作，共同保障医院的正常运转。
第五条医院导诊台应当保持干净整洁、环境优美，保证患者安全、便捷就医。
第六条医院导诊台应当严格遵守患者信息保密规定，确保患者隐私权。
第七条医院导诊台工作人员应当严格遵守岗位职责，做到态度诚恳、服务周到。
第八条医院导诊台工作人员不得私自接受患者礼物、擅自泄露患者信息。
第九条医院导诊台工作人员应当遵守工作纪律，不得进行无关工作，不得在工作时间内私自离岗。
第十条医院导诊台工作人员应当服从领导安排，积极开展岗位培训，提高自身专业水平。
第二章工作职责第十一条医院导诊台工作人员应当认真履行导诊工作职责，为患者提供准确、及时的导诊信息。
第十二条医院导诊台工作人员应当熟悉医院的科室布局、医生及挂号情况，能够为患者提供专业的导诊服务。
第十三条医院导诊台工作人员应当接待患者咨询、指导患者就医、协助患者挂号等工作。
第十四条医院导诊台工作人员应当协助医院其他部门开展工作，提供必要的协助和支持。
第十五条医院导诊台工作人员应当及时反馈患者意见、建议，做好服务改进工作。
第十六条医院导诊台工作人员应当定期进行导诊技能培训，提高导诊服务水平。
第三章服务规范第十七条医院导诊台工作人员应当保持良好的工作状态，保持良好的服务态度，始终以患者为中心。
第十八条医院导诊台工作人员应当友善、耐心地对待患者，提高服务意识，提供满意的导诊服务。
第十九条医院导诊台工作人员应当遵守服务流程，不得违反规定，确保服务质量。
第二十条医院导诊台工作人员应当及时处理患者投诉、不满情况，保障患者权益。
第二十一条医院导诊台工作人员应当保持良好的团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务。
导诊工作人员管理制度
一、总则为规范导诊工作人员的管理，提高服务质量，确保医院就诊秩序良好，特制定本制度。
二、岗位职责1. 在门诊部主任及护士长领导下进行工作，严格遵守医院各项规章制度。
2. 着装整齐，仪表端庄，态度和蔼，接待热情，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
3. 熟悉各科业务知识和医院布局，准确回答病人提出的问题，做到有问必答，随时为病人排扰解难。
4. 注意观察患者的病情变化，如遇危重病人，应及时提供帮助。
5. 负责辖区内就诊秩序，协助做好安全保卫工作，提醒病人爱护公共卫生，不随地吐痰、不抽烟，维护好就诊环境。
6. 协助管理辖区内公共财物，随时检查相关设施、设备的功能状况，发现问题，及时报告，协助处理。
7. 积极开展健康知识宣传。
8. 自觉执行医院医德规范及相关办法，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，遵纪守法。
三、工作要求1. 导诊工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，全心全意为患者服务。
2. 工作中应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗，确保门诊工作正常进行。
3. 认真做好交接班工作，交接班时，应详细记录当日工作情况，确保信息准确无误。
4. 积极参与医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平和服务质量。
5. 严格执行各项规章制度，对违反规定的行为，一经发现，严肃处理。
四、考核与奖惩1. 医院将对导诊工作人员进行定期考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的导诊工作人员给予表彰和奖励，对工作不力、违反规定的，给予批评教育或处罚。
3. 考核结果作为导诊工作人员晋升、评优的重要依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和完善。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
导医导诊相关工作制度
导医导诊相关工作制度一、总则第一条导医导诊工作制度是为了规范医院导医导诊人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
第二条导医导诊工作制度适用于本医院所有导医导诊人员，包括全职、兼职和实习人员。
第三条导医导诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，使患者在就诊过程中感受到温馨、关怀和尊重。
第四条导医导诊人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照医院相关规定予以处理。
二、工作职责第五条导医导诊人员的首要职责是接待来院就诊的患者及其家属，为他们提供信息咨询、挂号、就诊指导等服务。
第六条导医导诊人员应熟悉医院的科室设置、专家阵容、就诊流程等信息，以便为患者提供准确、及时的咨询服务。
第七条导医导诊人员应维护医院就诊秩序，引导患者有序排队、等候就诊，确保医院各项工作顺利进行。
第八条导医导诊人员要关注患者需求，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，提供必要的帮助和支持。
第九条导医导诊人员应积极参与医院各项宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养。
第十条导医导诊人员要关心患者心理，对有焦虑、紧张等情绪的患者进行心理疏导，帮助他们放松心情，配合医生就诊。
第十一条导医导诊人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
三、服务规范第十二条导医导诊人员应着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象。
第十三条导医导诊人员要使用文明用语，态度热情、友善，对待患者要有耐心和关爱。
第十四条导医导诊人员应遵守作息时间，准时到岗，不得迟到、早退或脱岗。
第十五条导医导诊人员应保持工作区域整洁、卫生，确保患者就诊环境的舒适和安全。
四、培训与考核第十六条医院应定期对导医导诊人员进行业务培训，提高他们的专业素质和服务水平。
第十七条导医导诊人员应积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。
第十八条医院应建立导医导诊人员绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或调整岗位。
医院导诊的工作制度
医院导诊的工作制度一、总则第一条为确保医院导诊工作顺利进行，提高医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。
第二条导诊工作是医院医疗服务的重要组成部分，导诊人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，为患者提供优质、高效的导诊服务。
第三条导诊工作应以患者为中心，注重人性化、规范化、科学化管理，充分发挥导诊人员在医疗服务中的纽带作用，提高患者就诊满意度。
二、岗位职责第四条导诊人员的岗位职责包括：1. 分诊职责：根据患者要求、简单问诊，做到分诊合理、分科准确。
了解每个医生的专业特长和接诊特点，确保疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，优先安排就诊。
2. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3. 导诊职责：引导患者挂号、候诊、检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4. 咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5. 安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知。
第五条导诊人员应具备以下素质：1. 良好的职业道德：忠诚于医院，尊重患者，关爱生命，廉洁奉公。
2. 专业知识：了解医院各科室业务，掌握医学基础知识，具备一定的沟通能力。
3. 服务意识：以患者为中心，注重患者体验，提供人性化服务。
4. 团队协作：与医护人员、其他导诊人员密切配合，共同提高医疗服务质量。
三、工作流程第六条导诊工作流程：1. 患者到达医院，导诊人员主动迎接，了解患者需求，引导至相应科室。
导诊工作管理制度
导诊工作管理制度第一章总则第一条为了规范和提高导诊工作的质量，保障患者的合法权益，促进医院良好秩序和提高医院服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作是医院门诊服务的重要组成部分，是医院形象的窗口，影响着患者对医院的第一印象。
第三条导诊工作应当遵循“就近就医，便捷就医，真诚就医”的指导思想，做到规范高效，周到细致，热情有礼。
第四条医院应当建立导诊工作值班制度，明确导诊的职责和工作要求。
第五条医院应当定期开展导诊工作培训，提高导诊员的业务水平和服务态度。
第六条医院应当建立导诊工作考核制度，对导诊员的工作进行评定和激励。
第七条医院应当留有导诊工作意见箱，收集患者对导诊工作的意见和建议，及时改进工作。
第八条医院应当对导诊工作进行监督和检查，确保导诊工作的规范性和质量。
第二章导诊员的基本要求第九条导诊员应当具备医院规定的资格和素质，经过专业培训，并取得医院的资格证书。
第十条导诊员应当遵守医院的纪律，服从管理，保守工作秘密，不得泄露患者信息。
第十一条导诊员应当具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉医院的各项服务项目和流程。
第十二条导诊员应当具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供基本的医学指导和协助。
第十三条导诊员应当具备亲和力和耐心，能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
第十四条导诊员应当具备应对紧急事件和突发情况的能力，能够做到冷静应对和妥善处理。
第三章导诊工作程序第十五条导诊员应当按照医院规定的工作时间和值班安排，准时到岗到位。
第十六条导诊员应当穿着整洁，佩戴医院规定的工作证件，保持良好的仪容仪表。
第十七条导诊员应当认真了解患者的需求，倾听患者的诉求，做到主动服务和耐心解答。
第十八条导诊员应当掌握医院各科室的位置和服务项目，能够为患者提供准确的导诊和信息咨询。
第十九条导诊员应当及时了解医院各科室的就诊情况，合理安排患者的就诊顺序和流程。
第二十条导诊员应当协助患者进行排队和登记，及时引导患者到达就诊科室。
第二十一条导诊员应当及时协助医院对突发事件和急危重症患者进行处理和转诊。
导诊护士的工作制度
导诊护士工作制度一、工作时间和纪律1. 导诊护士应按时上下班，上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2. 上岗前需备好所需物品，如电话、意见本、笔等。
3. 保持工作环境的整洁和卫生，上午8:00做导诊台卫生，检查、清洁轮椅。
4. 准时参加医院组织的各项培训和会议。
二、工作内容和职责1. 做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员，确保患者得到及时、准确的诊疗。
2. 负责院内外患者的咨询工作，耐心接听电话，听取患者意见，正确解答疑问。
3. 熟知本院专科特色，协助患者选择医生，提供专业的就诊建议。
4. 协助解决门诊发生的突发事件，如患者突发疾病、争吵等，保证医院秩序的正常进行。
5. 掌握常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作，提高患者的自我保健意识。
6. 协助残疾人及老年行动不便患者就诊，提供临床服务，体现人性化关怀。
7. 做好预约电话的记录和交班工作，保证患者按时就诊，提高医疗服务质量。
8. 及时向主管部门反馈病人提出的各种建议和意见，改进医疗服务，提高患者满意度。
三、服务态度和行为规范1. 准时上岗，着装整齐，保持良好的职业形象。
2. 对来院咨询者站立解答，使用普通话，使用文明用语，展示良好的医院形象。
3. 保持微笑，主动服务，对患者要有爱心、耐心和责任心，真正做到以病人为中心。
4. 禁止在工作中玩手机、看小说、做私事等，专注于工作，提高工作效率。
5. 禁止使用禁语，如“不知道”、“不清楚”等，对待患者要友善、热情、耐心。
6. 站立交谈，保持良好的姿态，体现文明服务，为患者提供优质的导诊服务。
四、工作交接和物品管理1. 下午5:00将轮椅及其它物品归还固定位置，清整导诊台，保持工作环境的整洁。
2. 做好与值夜人员的交接班工作，记录预约电话等相关信息，确保工作的连续性。
3. 妥善保管导诊台物品，不得私用或损坏，如有遗失或损坏，需承担相应的责任。
五、培训和提升1. 积极参加医院组织的各类培训，提高自身的业务水平和综合素质。
医院导诊台工作制度
医院导诊台工作制度一、总则第一条医院导诊台工作制度旨在规范导诊台工作人员的行为，提高医疗服务质量，方便患者就诊，维护医院秩序。
第二条导诊台工作人员应遵守国家法律法规，严格执行医院各项规章制度，以患者为中心，提供优质、高效的服务。
第三条导诊台工作人员应具备良好的职业素养，包括：尊重患者、热情服务、耐心解释、严格保密。
第四条导诊台工作人员应具备一定的专业知识，包括：医学基础知识、医院布局、就诊流程等。
二、工作职责第五条导诊台工作人员负责接待来院就诊的患者及家属，提供热情、文明的服务。
第六条导诊台工作人员负责指引患者就诊，根据患者病情及需求，合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。
第七条导诊台工作人员负责解答患者及家属的疑问，提供相关信息，协助患者办理相关手续。
第八条导诊台工作人员负责维护医院就诊秩序，确保医院环境整洁、安静。
第九条导诊台工作人员负责收集患者意见，及时反馈给相关部门，不断提高服务质量。
第十条导诊台工作人员负责参与医院健康教育活动，提高患者健康意识。
三、工作流程第十一条导诊台工作人员在上班前，应做好准备工作，包括：着装整洁、仪表端庄、了解当日工作安排等。
第十二条导诊台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、脱岗、聊天。
第十三条导诊台工作人员在接待患者时，应主动询问病情，了解患者需求，给予合理指引。
第十四条导诊台工作人员在分诊时，应根据患者病情及就诊科室特点，合理分诊，确保患者得到及时治疗。
第十五条导诊台工作人员在解答患者疑问时，应耐心、详细、准确回答，提供相关信息。
第十六条导诊台工作人员应积极参与医院各项活动，提高自身业务水平。
四、工作规范第十七条导诊台工作人员应遵守职业道德，尊重患者隐私，不得泄露患者个人信息。
第十八条导诊台工作人员应使用文明用语，礼貌待人，不得与患者及家属发生冲突。
第十九条导诊台工作人员应遵守医院疫情防控措施，做好个人防护，确保患者及自身安全。
第二十条导诊台工作人员应认真履行岗位职责，积极参与各项工作，提高工作效率。
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文尊敬的领导：为了进一步规范导诊导医工作，提高服务质量，提升医院整体形象，满足患者就医需要，特编写此份导诊导医工作制度。
请领导审阅，如有需要修改之处，请予以指正。
一、导诊导医工作的定义和任务导诊导医工作是指医院工作人员对患者进行引导、指导、解答和服务的工作。
导诊导医的任务包括但不限于以下内容：1. 提供就诊指引：根据患者所需就医科室，提供准确指引，引导患者便捷到达目的地。
2. 解答疑问：解答患者对医院、科室、医生、就医流程等方面的疑问，提供准确信息。
3. 提供服务：为患者提供交通、住宿、饮食等方面的相关服务，提高患者就医的便利性。
4. 患者引导：针对不同患者的需求，提供个性化的导诊导医服务，满足患者的个性化需求。
二、导诊导医工作的职责和要求1. 职责：1.1 提供准确服务：导诊导医人员需要时刻了解医院各科室的情况，提供准确的导诊导医服务。
1.2 维护医院形象：导诊导医人员需要以积极向上的形象代表医院，保持良好的工作态度，亲切接待患者。
1.3 解答疑问：导诊导医人员需要对患者提出的问题进行耐心解答，提供准确的信息，让患者对医院产生信任感。
1.4 融入团队：导诊导医人员需要与其他部门密切合作，协调工作，提高工作效率。
2. 要求：2.1 业务能力：导诊导医人员需要熟悉医院各科室的分布和就医流程，掌握相关业务知识。
2.2 服务意识：导诊导医人员需要具备良好的服务意识，能够积极主动地提供帮助。
2.3 沟通能力：导诊导医人员需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
2.4 专业素养：导诊导医人员需要具备丰富的人际关系处理经验，及时解决患者的问题。
三、工作流程和规范1. 工作流程：1.1 接待患者：导诊导医人员首先需要接待患者，向患者询问问题，了解患者需求。
1.2 导引就医科室：根据患者的需求和医院的情况，导诊导医人员需要指引患者到达相应的就医科室。
1.3 解答疑问：在患者到达就医科室之前，导诊导医人员需要解答患者对医院、科室、医生等方面的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五医院导诊工作制度
第五医院导诊工作制度
导诊工作涉及面广泛，从挂号时主动配合病人选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导诊员的主动参与，一般包括导医、咨询、观察、安全护送、管理照料和卫生宣教。
一、做好迎门服务工作。
导诊员应衣着整洁、仪表大方、举止端庄、面带微笑、佩带胸牌、授带，使用文明温馨语言。
二、主动向患者介绍各科情况，导示患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
三、接待病人咨询，对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌，耐心做好解释工作。
四、主动接待病人，对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室，对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室，如有需要给以全程导诊服务。
五、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
六、负责为病人提供便民服务，如开水、水杯、笔、胶水、及宣传资料等，指导帮助病人进行住院费用查询。
七、维持大厅秩序，引导病人挂号、候诊、检查，及时疏导挂号、收费、取药排长队现象。
八、保持大厅清洁卫生，劝阻病人不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。
九、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。
感谢您的阅读！。