回访记录统计表
物业档案管理目录(迎检范本)
项目的创优标准的内容分为8个大项：基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护部/消防/车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益。
大厦和工业区的标准各有9项，其内容基本与项目相同，只是将“共用设施设备管理”分为“共用设备管理”和“共用设施管理”两部分。
编制迎检资料时应该首先依据项目类型编制资料总目录，依据目录将各类资料分门别类的编号归档，形成完善的物业管理档案。
下面就以省优项目创优为例进行讲解，进行资料归档的第一步是依据创优标准的内容建立档案盒目录。
（1）基础管理（2）房屋管理与维修（3）共用设施设备管理（4）秩序维护、消防、车辆管理（5）保洁卫生管理（6）绿化管理（7）精神文明建设（8）管理效益档案目录具体内容:项目创优资料总目录1．0 基础管理1.1 项目规划报建资料1.1.1 建设工程施工许可证1.1.2固定资产投资项目投资许可证1.1.3用地红线图1.1.4土地使用权出让合同书1.1.5建筑工程消防设计审核意见书1.1.6建筑工程消防验收意见书1.1.7生产经营活动噪声源治理工程验收合格证1.1.8工程质量保证书1.1.9民防工程验收证书1.1.10燃气工程监督及质量等级证书1.1.11建设工程桩基开工证明书1.1.12建设工程竣工验收报告1.1.13电梯（扶梯）验收结果通知单1.1.14建设工程规划验收合格证1.1.15建设工程环保验收合格证1.2 物业竣工验收资料1.2.1 业主入住验房表1.2.2 住户家庭成员情况登记表1.2.3 房屋质量保证书1.2.4 房屋使用说明书1.2.5 城市规划局建设工程规划验收证明1.2.6 建设工程竣工验收质量认定书1.2.7 单体工程竣工验收证明书1.2.8 消防工程消防验收申请表1.2.9 公安消防验收合格证1.2.10 消防安全合格证、许可证1.2.11 电梯安装申请表1.2.12 电梯准用证1.2.13 电梯安全合格证1.2.15 单体工程竣工报告1.2.16 质量保证资料核查表1.2.17 地基与分部工程质量核验表1.2.18 排液地面无渗漏水验收记录1.2.19 配套设备安装工程验收证书1.2.20 通信线路工程协议书1.3 物业公司及项目概况1.3.1 公司企业法人营业执照1.3.2公司物业管理资质证书1.3.3公司概况1.3.4公司组织架构图1.3.5 公司ISO9001/ISO14001//OHS18000质量、环境、职业安全管理体系认证证书1.3.6 项目物业服务中心概况1.3.7 物业服务中心经理任职通知1.3.8 物业服务中心组织机构图1.3.9 物业服务中心人员花名册1.4 前期物业服务协议1.4.1 前期物业管理服务协议1.5 维修资金1.5.1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知1.5.2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法1.5.3 物业管理维修基金的具体使用实施办法1.5.4 维修基金具体续筹管理办法1.5.5 维修基金收取收据1.5.6 维修基金记帐凭证1.5.7 维修基金入帐单1.5.8 维修基金分类帐1.5.9 维修基金的使用记录表1.6 项目公共管理制度1.6.1 业主公约1.6.2 住户手册1.6.3 装修管理须知1.6.4 消防管理须知1.6.5 房屋维护管理须知1.6.6 水电管理须知1.6.7 电梯使用管理须知1.6.8 停车场管理须知1.6.9 治安管理须知1.6.10 暂住人员管理须知1.6.11 环境卫生管理须知1.6.12 公共场地使用管理须知1.6.13 房屋租售管理须知1.6.14 会所管理须知1.6.15 游泳池管理须知1.6.16 商铺管理须知1.6.17 费用缴交管理须知1.7.1 业主委员会成立程序1.7.2 关于成立首届业主委员会的申请1.7.3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复1.7.4 推荐筹备组人员1.7.5 筹备组人员业主资格公布1.7.6 业主大会召开方案1.7.7 业主大会议程表1.7.8 第一届业主大会筹备公告1.7.9 业主委员会候选人推（自）荐表1.7.10 业主委员会选票1.7.11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书1.7.12 业主委员会政策法规宣传资料1.7.13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告1.7.14 业主大会筹备小组成员联络表1.7.15 第一届业主大会出席办法1.7.16 业主委员会选举办法1.7.17 业主委员会签到表1.7.18 业主大会嘉宾签到表1.7.19 业主选举结果统计表1.7.20 业主选举结果1.7.21 公证书1.7.22 业主委员会通迅录1.7.23 首届业主大会照片1.7.24 业主委员会章程1.7.25 业主公约1.7.26 核准通知成立业主委员会的批复1.7.27 业主委员会第一次例会纪要1.7.28 关于业主委员会办公接待办法的公告1.7.29 业主委员会经费管理规程1.7.30 业主委员会办公室设备移交清单1.8 物业管理合同1.8.1 物业管理合同1.9 创优资料1.9.1 物业公司及项目简介1.9.2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知1.9.3 关于申报物业管理示范住宅项目考评项目的函1.9.4 关于成立创建物业管理示范住宅项目领导小组的通知1.9.5 物业公司各部门工作考评计划1.9.6 创优规划和具体方案1.9.7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函1.9.8 创优达标整改计划1.9.9 物业管理省优示范大厦标准及评分细则1.9.10 创优资料总目录1.9.11 创优汇报资料1.10 项目内部管理制度1.10.1 物业管理服务工作程序及工作标准1.10.1.3 外来文件控制程序1.10.1.4 质量/环境/安全方针管理程序1.10.1.5 信息沟通与协商程序1.10.1.6 管理评审程序1.10.1.7 员工培训程序1.10.1.8 顾客满意度调查程序1.10.1.9 内部审核程序1.10.1.10 不合格/纠正预防措施控制程序1.10.1.11 用户服务管理程序1.10.1.12 目标制定与评价管理程序1.10.1.13 物业管理检查程序1.10.1.14 物业管理方案控制程序1.10.1.15 员工录用管理程序1.10.1.16 信息收集和统计技术应用程序1.10.1.17 建筑物及公共设施管理程序1.10.1.18 机电设备运行及管理程序1.10.1.19 消防设施运行及管理程序1.10.1.20 弱电设备设施管理程序1.10.1.21 物业接管验收控制程序1.10.1.22 供应商/服务承包商管理与评审程序1.10.1.23 采购控制程序1.10.1.24 装修管理程序1.10.1.25 维修服务管理程序1.10.1.26 安全工作管理程序1.10.1.27 停车场管理工作控制程序1.10.1.28 清洁管理程序1.10.1.29 消杀管理程序1.10.1.30 绿化管理程序1.10.1.31 空置房管理程序1.10.1.32 社区文化活动管理程序1.10.1.33 物业租赁管理控制程序1.10.1.34 产品/服务标识管理程序1.10.1.35 计量器具管理程序1.10.1.36 环境因素识别与评价程序1.10.1.37 环境管理方案控制程序1.10.1.38 污染控制程序1.10.1.39 化学危险品管理程序1.10.1.40 对相关方环境施加影响程序1.10.1.41 能源和资源管理程序1.10.1.42 环境/安全绩效监测控制程序1.10.1.43 环境/安全潜在事故控制程序1.10.1.44 固体废弃物污染控制程序1.10.1.45 新、改、扩建项目环境管理程序1.10.1.46 危险辨识和风险评价程序1.10.1.47 员工职业安全健康管理程序1.10.1.50 安全卫生护具管理程序1.10.1.51 危险作业控制程序1.10.1.52 变更（作业状态）管理程序1.10.1.53 质量/环境/安全法律、法规及标准清单1.10.1.54 各类人员考核及奖罚办法1.10.1.55 用户入/退伙作业规程1.10.1.56 用户投拆处理工作规程1.10.1.57 统计技术应用指引1.10.1.58 房屋接管验收标准1.10.1.59 电工安全技术操作规程1.10.1.60 低压配电装置检修保养规程1.10.1.61 柴油发电机运行安全操作规程1.10.1.62 柴油发电机维修保养规程1.10.1.63 给排水设备（设施）操作规程1.10.1.64 给排水设备（设施）维修保养规程1.10.1.65 水泵操作规程1.10.1.66 水泵维护保养规程1.10.1.67 二次供水管理1.10.1.68 空调设备（设施）操作规程1.10.1.69 电梯运行操作规程1.10.1.70 电梯安全操作规程1.10.1.71 事故事件处理规程1.10.1.72 公司质量/环境/安全管理委员会设置1.10.1.73 消防检查制度1.10.2 质量保证制度1.10.2.1 动火作业安全操作规程1.10.2.2 消防安全责任书1.10.2.3 消防设施管理检查规程1.10.2.4 中控室设施运行管理规程1.10.2.5 弱电设备设施系统维修保养规程1.10.2.6 仓库管理细则1.10.2.7 安全管理制度1.10.2.8 安全员言行规范1.10.2.9 清洁作业标准1.10.2.10 清洁作业指导1.10.2.11 环境因素识别指引1.10.2.12 重大环境因素评价规程1.10.2.13 化学危险品仓库管理规程1.10.2.14 除草、杀虫剂管理规程1.10.2.15 节约用水规程1.10.2.16 节约用电规程1.10.2.17 危害辨识方法指引1.10.2.18 风险评价方法指引1.10.2.19 女性职工劳动保护规程1.10.2.20 未成年职工伤残职工劳动保护要求1.10.2.22 物业项目招投标工作规程1.10.2.23 安全管理作业指导1.10.2.24 停车场管理制度1.10.2.25 入伙准备工作指引1.10.2.26 物业项目招投标工作指引1.10.3 收费管理制度1.10.3.1 物业管理企业财务管理制度1.10.3.2 关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知1.10.3.3 便民有偿服务收费标准1.10.3.4 收取水费、管理费用单据1.10.4 财务制度1.10.4.1 收费管理程序1.10.4.2 财务管理制度1.10.5 岗位考核制度1.10.5.1 物业管理检查程序1.10.5.2 物业服务中心专业技术人员月考核评分标准1.10.5.3 员工月考核评分标准1.10.5.4 管理人员月考核评分标准1.11 项目员工资料1.11.1 员工手册1.11.2 XX项目管理人员岗位证书登记表1.11.3 管理人员、专业技术人员上岗证复印件1.11.4 项目管理人员工作服照片1.11.5 员工工作考评表1.11.6 员工工作证样板1.11.7 文明礼貌用语和各项专业服务语言流程规范1.11.8 特殊作业人员操作证1.11.9 秩序维护部人员上岗证1.11.10 项目员工培训记录（含图像资料）1.11.10.1 项目培训记录1.11.10.2 客服部培训记录1.11.10.3 秩序维护部培训记录1.11.10.4 设备维护部培训记录1.11.10.5 环境维护部培训记录1.12 现代化管理资料1.12.1 现代化管理设备台帐1.12.2 计算机使用管理规程1.12.3 电脑网络使用管理规程1.12.4 网络线路布置情况说明1.12.5 物业管理软件使用办法1.12.6 复印机维修保养记录1.12.7 电话维修养护记录1.12.8 复印机、复印纸、电脑打印使用规程1.12.9 监控中心管理规程1.12.11 防盗监视系统月保养记录1.12.12 项目、公司电话一览表1.13 财务管理1.13.1 物价局文件1.13.2 财务管理制度1.13.3 财务监督制度1.13.4 资金使用审批权限规程1.13.5 资产控制制度1.13.6 会计核算方法及凭证帐制度1.13.7 停车场收费标准1.13.8 特约服务收费管理制度1.13.9 物业管理公司现金借款单1.13.10 物业管理公司领用支票记录表1.13.11 物业管理公司购物申请表1.13.12 物业管理公司费用报销审批表1.13.13 各季度物业管理服务费用收支表1.13.14 各季度物业管理服务费用收支表公示照片1.14 房屋及设施设备管理1.14.1 房屋建筑图纸资料清单1.14.2 房屋总平面图1.14.3 地下管网图1.14.4 给排水系统图、资料1.14.5 水电设计安装图纸资料清单1.14.6 电梯设计安装图纸清单1.14.7 消防设计安装图纸资料清单1.14.8 其他设备设施设计安装图纸清单1.14.9 发电机组图纸、资料1.14.10 电梯图纸、资料1.14.11 房屋权属一览表1.14.12 房屋数量、种类、用途分类统计1.14.13 项目设施设备清单1.14.14 消防设备台帐1.14.15 供配电设备台帐1.14.16 给排水系统设备台帐1.14.17 电梯机房设备台帐1.14.18 弱电系统设备台帐1.14.19 公共设施设备大、中修记录1.15 业主住户档案资料（一户一档）1.15.1 入伙通知书1.15.2 管理规约（分户）1.15.3 前期物业管理服务协议（分户）1.15.4 住户情况登记表1.15.5 验房表单1.15.7 业主联系资料1.15.8 房屋权属资料1.16 值班回访记录1.16.1 项目值班规程1.16.2 项目管理人员值班表1.16.3 设施设备维护部24小时值班制度1.16.4 秩序维护部员24小时值班制度1.16.5 设施设备维护部排班表1.16.6 秩序维护部排班表1.16.7 设施设备维护部交接班记录表1.16.8 秩序维护部员巡逻、交接班记录表1.16.9 顾客需求登记表1.16.10 投诉记录表1.16.11 投诉、回访工作制度1.16.12 回访记录表1.16.13 月度回访统计表1.16.14 物业公司及管理处联系电话一览表1.16.15 紧急联系电话一览表1.17 业主住户意见征询1.17.1 用户意见调查和意见征询工作规程1.17.2 业主满意度调查表1.17.3 满意度调查统计表1.17.4 满意度调查意见统计分析1.17.5 用户意见及整改方案1.17.6 整改方案完成情况公示1.18维修服务1.18.1 维修服务管理程序1.18.2 维修通知单1.18.3 顾客需求登记表1.18.4 维修情况统计表1.18.5 维修服务项目收费标准1.19会议记录1.19.1 项目周（月）例会会议记录1.19.2 客服部例会会议记录1.19.3 秩序维护部例会会议记录1.19.4 设施设备维护部例会会议记录1.19.5 环境维护部例会会议记录1.19.6 业委会沟通会议记录1.19.7 外委单位会议记录2.0 房屋管理2.1.1 XX项目总平面图（图片）2.1.2 项目引路标识（图片）2.1.3 标识标牌一览表及项目栋号标识（图片）2.2 违章搭建（标准：无违反规划私搭私建，无擅自改变房屋用途现象（图片）2.2.1 楼宇天台管理规程2.2.2 公共场地管理规程2.2.3 装修管理规程2.2.4 纠正违章行为的通知（样本）2.3 房屋外观（标准：房屋外观完好，整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落，无污染）2.3.1 建筑物及公共设施检查表2.3.2 建筑物及公共设施巡查记录表2.3.3 建筑物及公共设施完好率统计表2.3.4 护栏、防盗网安装管理规程2.3.5 全貌及各楼、幢外观照片2.4 广告管理2.4.1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规程2.4.2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表2.4.3 违章整改通知书2.4.4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5 广告招牌实景照片2.5 阳台管理（标准：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙，除建筑设计有要求外，不得安装外窗及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬）2.5.1 阳台装修管理须知2.5.2 项目各楼栋阳台（图片）2.6 空调安装管理2.6.1 空调安装申请表2.6.2 空调安装作业指导书及管理规程2.6.3 空调安装管理实景照片2.7 房屋装饰装修管理（标准：房屋装饰装修符合规程，未生发危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象）2.7.1 住宅室内装饰装修管理办法2.7.2 项目装修管理规程2.7.4 装修申请流程2.7.5 室内装修申请表2.7.6 施工人员登记表2.7.7 装修承诺书2.7.8 进场装修施工保证书2.7.9 装修许可证2.7.10 装修人员临时出入证申请办理表2.7.11 装修现场巡查记录表2.7.12 明火作业申请表2.7.13 明火作业许可证2.7.14 明火作业施工证2.7.15 装修物品放行条2.7.16 装修完工申报表2.7.17 装修验收及违章处罚规程3.0 共用设施设备管理3.1 设备完好（标准：共用配套设施完好，无随意改变用途）3.1.1 设施设备完好率统计表3.1.2 设施设备巡查记录表3.1.3 配套设施设备图片3.2 共用设施设备管理（标准：共用设施设备运行、使用及维护按规程要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范）3.2.1 共用设施设备管理规程3.2.2 项目市政设施管理规程3.2.3 公共场地管理规程3.2.4 车辆、停车场管理制度3.2.5 会所管理规程3.2.6 共用设施设备台账3.2.7 共用设施设备实景照片3.3.1 公共管线安装管理规程3.3.2 公共管线巡查纪录3.3.3 公共管线照片3.4 排水排污管道管理（标准：排水、排污通畅，无堵塞外溢现象）3.4.1 排水排污管理规程3.4.2 给排水事故应急处理操作规程3.4.3 给排水设备设施运行管理规程3.4.4 排水排污养护计划3.4.5 隔油池、化粪池月检查记录3.4.6 积水坑设备月检表3.4.7 项目排水排污管道照片3.5 道路井盖管理3.5.1 道路管理规程3.5.2 道路巡查记录表3.5.3 道路保养计划3.5.4 道路及市政设施保养记录表3.5.4 道路及井盖照片（道路平整，井盖完好）3.6 给水系统管理（标准：供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染：二次生活供水有严格的保障措施，水质符合卫生标准：制定停水及事故处理方案。
出院病人回访制度范本(3篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。
4、一般病人出院____至____天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人回访制度范本（2）一、引言病人是医院的最主要服务对象，他们的满意度直接影响医院的声誉和口碑。
出院后的回访是一种有效的管理手段，可以进一步了解病人的实际需求和体验，为医院提供改进服务的参考。
本文旨在介绍出院病人回访制度的建立和实施，以提高病人满意度和医院管理水平。
二、回访目的1. 了解病人出院后的康复情况以及治疗效果，提供后续的卫生咨询和指导；2. 收集病人对医院服务质量的评价，及时发现问题并改进；3. 维护良好的医院与病人关系，增加病人的满意度和信任度。
三、回访对象1. 手术病人：手术病人出院后需要特别关注伤口愈合情况、饮食调整等；2. 重症病人：出院后需要关注病情变化、康复情况等；3. 慢性病患者：定期回访了解患者的病情变化。
物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引
物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引随着城市化进程的不断推进，物业管理公司成为了城市中重要的服务机构。
物业管理公司的服务质量对于小区居民的生活质量和幸福感起着不可或缺的作用。
为了保障物业管理公司的服务质量，加强与业主的沟通和交流，物业管理公司需要开展服务回访工作。
本文将从服务回访的内容和记录两方面，对物业管理公司如何开展服务回访工作进行指引。
一、服务回访的内容1. 服务质量回访服务质量回访是物业管理公司服务回访工作的核心。
在回访过程中，可以了解到服务的实际效果和客户满意度。
回访要关注居民的意见和建议，并且要将问题及时解决和改进。
2. 紧急事件回访紧急事件回访是针对突发事件（如广告牌坍塌、杂物违规存放、电梯故障等）后，物业公司的应对和处理情况进行回访。
此类回访可以检验物业公司是否具备应对突发事件的能力。
3. 安全管理回访安全管理回访主要从消防安全、用电安全、交通安全等方面进行回访。
以确保居民的人身安全和小区的安全。
4. 环境卫生回访环境卫生回访主要从小区内部卫生、绿化、垃圾清理等方面进行回访。
检查是否存在卫生死角和环境问题，如有发现要及时改善和处理。
二、服务回访的记录服务回访的记录是服务回访的重要环节，需要记录回访的主要内容和业主反馈的信息。
记录内容包括回访人员、回访时间、回访对象的名称、回访内容以及反映的问题与建议等方面。
服务回访数据应当定期进行整理、梳理，制成回访报告对物业公司的服务水平进行评估和调整。
1. 填写回访表格回访表格是服务回访的重要格式，需要精心设计和订制。
回访表格包括回访时间、回访对象、服务评价、问题反馈等项。
可以根据小区实际情况，设定适宜的回访项，以便更准确地反映回访结果和客户意见。
2. 电子记录物业管理公司可以使用电子表格或平台进行服务回访的记录，这样可以形成一份快速、便捷、可统计的记录，并且方便数据的整理和分析。
物业公司还可以用云盘等方式保存记录，以便随时查阅和更改。
汽车4S店客户回访制度
汽修客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访：每天早上进入系统,导出昨日所有维修保养已结算客户清单,按照清单进行回访.当日回访完毕后,登记每日回访明细统计表 .2、流失客户电话回访：每天早上进入系统,导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单,按照清单进行回访.当日回访完毕后,登记每日流失客户回访明细统计表 .3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入系统,导出当日应该定期保养客户清单,按照清单进行电话提醒.当日回访完毕后,登记每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表 .五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查回访明细统计表,看有没有不满意客户,如发现当月有不满意的客户,应追踪最终处理结果和最终客户评价.如果发现未上报或未及时处理时间,参照绩效进行处罚考核.2、客户经理定期检查回访明细统计表,是否与系统的客户相符,如有差异,参照回访员的绩效进行处罚考核.六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前,我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价2、您对来我汽修厂维修时,我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚5、修理完成后,提车速度如何评价如填写书面文件,交款等服务环节6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价7、您觉得我们的服务人员,是否能做到积极倾听您的需求,并正确回答您的疑问,如何评价8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您,如何评价9、维修保养后的车况,如清洁,无损坏、车内设置无变化等情况如何评价10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价回访制度1.定期对用户进行回访,征求用户意见,发现问题及时解决.2.对出厂设备每月回访一次,认真正确地填写回访记录.3.对出厂设备进行全面跟踪,及时将质量信息反馈给有关部门.4.不定期召开用户座谈会,听取用户对我厂修理方面的意见和要求.5.认真热情的对待用户的来电、来函及来访人员.。
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
客户管理统计表模板
客户管理统计表模板
说明：
客户姓名：记录客户的姓名或联系人姓名。
公司名称：记录客户所在公司的名称。
联系方式：记录客户的联系方式，包括电话号码、邮箱等。
首次接触时间：记录首次与客户建立联系的时间。
首次需求描述：记录客户首次提出的需求或问题。
跟进人员：记录负责客户跟进的团队成员。
跟进方式：记录采取的跟进方式，如电话、邮件、拜访等。
跟进结果：记录每次跟进的结果，包括客户反馈、进展情况等。
下一步计划：记录下一步与客户互动的计划，如发送资料、安排会议等。
物业管理处员工服务用语标准
物业管理处员工服务用语标准(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理处员工服务用语标准第1篇物业管理处员工服务用语标准物业管理处员工标准服务用语1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了2、欢迎您欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临3、告别语再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来4、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思5、道谢语谢谢、非常感谢6、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的7、征询语请问您有什么事吗您有别的事吗请问您找哪位8、请求语请您帮个忙好吗麻烦您9、商量语您看这样好吗10、解释语很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的。
回访记录表
回访记录表______________（班级/个辅）序号学生姓名学校电话科目成绩(月考\半期\期末)教师评价回访记录(含时间)_______年______期班级/个人回访记录表(班情、回访、续报)校区______________老师______________关于回访回访记录是提高服务质量与记录学生信息的重要手段和有效记载！关系学情分析和继报营销。
一、记录范围1、学生基本信息：了解到的学生的思想情况、个性特征、兴趣爱好、行为习惯、学习成绩、家庭背景等及进步情况。
2、学情回访信息：教学效果反馈、家长意见、学生成绩情况、家长满意度等。
3、续报信息：学生与家长意愿、阻力、困难、理由，续单可能性等。
4、教师评价栏：班主任教师要与授课教师沟通，记录下每个学生的课堂表现、性格特征、知识弱点、优秀表现与缺点二、记录时间（新生五次回访有成效，老生可以3次，一对一要常沟通）1、首次回访：一对一第一次课后完成，班级第2次课后完成----以了解学情为基本。
2、二次回访：4次课后----以学生表现和教师评价为基本。
3、三次回访：半期考试后回访，以成绩为基本要素，同时邀约家长来校共商教育。
4、四次回访：三次月考考试前后回访，为期末考试复习沟通。
5、五次回访：倒数第二三次课程，班级可以家长会，以续报为目标6、重点对象跟踪与回访：不定时间和次数，重点关注，沟通学生、沟通家长。
7、重点对象定义：学习、行为、习惯、表现等不良的学生，存在高危流失的学生！三、记录要求1、每个学生都要有记录，班级重点对象更是要有标注。
2、每次记录均要有时间记载：如21/8 xx 。
3、重要内容标注：可用红笔标识。
班情汇总统计班名授课教师学生人数续报人数上课时间年(春\夏\秋\冬) 月日至月日学生来源组成家长意见汇总学生意见汇总重点跟踪学生名单结果成绩有提高-率回访满意率不满意率续报率………………………………………………………………………………………………………………………..............................................................................班情汇总统计班名授课教师学生人数续报人数上课时间年(春\夏\秋\冬) 月日至月日学生来源组成家长意见汇总学生意见汇总重点跟踪学生名单结果成绩有提高-率回访满意率不满意率续报率。
物业服务管理规范5篇
物业服务管理规范5篇【第1篇】太阳城物业服务高标准管理原则规范太阳城物业服务高标准管理原则物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作,顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。
作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。
顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
*服务态度一热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
*服务设备一完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。
对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。
*服务技能一娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
*服务项目一齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
*服务方式一灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
*服务程序一规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
回访工作管理办法
3.22回访工作管理办法3.22.1目的规范回访工作，确保对业户诉求的处理和维修服务的高水准及对服务效果的馈。
3.22.2适用范围适用于物业物业项目各项管理服务工作效果的回访。
3.22.3职责1)项目负责人负责重大诉求的回访工作。
2)客服主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。
3)客服主管、客服管家负责依照本规定实施具体回访工作。
3.22.4工作程序1)客服主管制定回访计划，安排回访。
A．回访时间安排：——诉求事件的回访，应在诉求处理完毕后的三天内进行；——维修工程的回访，应在完成维修工程一周后，一个月内进行；——特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；——其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
B．回访率：——诉求事件的回访率要求达到100%；——维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到95%；——其他管理服务工作的回访率按当时情况由客服主管确定。
C．回访人员的安排：——重大诉求的回访由项目负责人组织进行；——一般诉求的回访由被诉求部门主管与客服管家共同进行；——维修服务、特约服务和求助服务的回访由客服管家进行。
D．回访的内容：——质量评价；——服务效果的评价；——业户的满意程度评价；——缺点与不足评价；——业户建议的征集。
2)客服主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到客户服务部领取《回访记录表》，并在《回访记录签收表》上签收。
3)回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与业户面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并请业户对记录内容签名确认。
4)回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回客户服务部。
A.客服主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。
对于回访内容反馈为不合格的事件应上报项目负责人，按《业户诉求管理规定》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
B．客服主管每月末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项诉求两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形报项目负责人处理。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
雅园小区客户回访管理制度
雅园小区客户回访管理制度（一）回访管理要求1、规范回访工作，及时验证管理服务工作的和效果，不断提高管理服务工作质量。
2、客户服务部主任制定回访，负责重大、重要投诉的回访工作。
3、回访时间安排：1)、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后一周内进行；2)、工程的回访，应在完成维修工程一个月内进行；3)、特约服务的回访，应在服务结束后10天内进行；4)、其它管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
4、投诉事件的回访率要求达到100％；其它管理服务工作的回访依现场实际情况而定。
5、回访的内容，管理服务质量评价；服务效果的评价；业主、住户的满意程度评价；缺点与不足评价；用户建议征集。
6、客户服务部主任对《回访记录表》进行审核并加注意见。
对回访内容反馈为不满意的事件，按业主、住户投诉处理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
7、物业助理对每次回访结果进行统计、分析，对回访发现的业主不满意事项，就同一事项连续投诉两次以上或同一项维修返工3次以上的，在《回访统计表》上进行分析，报主任审核后，呈送管理处领导决定是否按照重要投诉处理。
8、《回访记录表》统一交由管理处存档。
（二）回访用户的工作规程1．客户服务部负责回访业主、住户工作，必要时可会同公司领导或工程、礼宾、清洁等部门负责人一齐回访。
2．客户服务部按照《回访记录表》的内容，按业主、住户投诉的程度进行适当回访，回访时间按业主、住户投诉内容具体确定。
3．回访期间发现业主、住户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向业主、住户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。
4．将回访内容记录在《用户意见处理记录表》，交部门主任审阅。
部门主任将每月统计回访结果，记录在《回访用户月统计表》，并提交公司，作为改进工作的依据。
回访工作处理《回访工作处理流程》（图13）（三）相关《回访客户记录表》（表23）《回访业主、住户月统计表》（表25）。
员工回访制度范文
员工回访制度范文
一、编制目的
1.贯彻落实公司对员工的职责和义务，提高对员工的真实感知。
2.加强公司对员工的管理，使员工落实工作职责，切实保障公司的利益。
3.检查员工工作状态，掌握工作进度，及时发现问题并及时采取有效
措施。
4.健全公司和员工之间的沟通，推行有效的沟通模式，杜绝工作中的
隔阂和沟通不良。
5.发挥员工的作用，促进员工的发展，为公司提供更好的服务。
二、实施程序
1.向员工发放定期回访表，员工需定期按规定回访记录，并上报领导
审核。
2.每周回访一次，针对上周的工作完成情况进行回访，并做好工作记录；
3.每月统计上述记录，并与员工对上月工作进度的实际情况进行比对，发现差异及及时反馈；
4.员工需对自己负责的工作状况如实反馈，并就自己发现的问题提出
建议及解决方案；
5.经理务必要对员工反映的问题进行审核，对可行的建议及时采纳，
并对未采纳的建议及时答复，促进员工对工作的认可和支持。
三、员工考核机制
1.对于不定期回访表的员工，分月考核，如果表现良好，则给予鼓励；如果状况不佳，则要求员工做出改进。
2.如发现员工存在工作中的不良行为，如逃避工作，拖拉工作。
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
客户拜访记录表
4.实现电子邮件、座席自动分配；
5.能实现从客户报案到结案，整个处理过程的闭环管理；
6.通过系统能清楚的统计出客服案件处理情况、效率、技术人员支持情况，供绩效考核时参考
四.拜访小结
我们按约定时间到达客户公司，跟付经理进行了需求交流。先听付经理讲述他们的需求，然后我进行了简单的总结，要求实现从客户报案-》结案整个流程管理，能实现电话、邮件的自动分配，并对整个处理过程进行跟踪，处理完成后，客服确认后，经客户确认，然后结案；数据统计，统计客服人员、技术人员对案件处理的时间、效率等数据，供绩效考核参考。客户确认，理解无误。
客户简介
【应包括客户的基本情况，包括企业性质、规模】
主营业务：物流软件开发，海关业务及海关产品运营
公司性质：国企
目前有产品：电子数据交换系统（AMTRIX）、 EDI-BOOKING项目、堆场ASP项目、 深圳海事危险品报文EDI电子申报系统、深圳港盐田港区海运空箱快速通关系统、深圳海关舱单电子数据预申报及备案系统、交通部深圳港海运舱单数据采集系统、深圳市港口建设费征收系统、海运集装箱航线统计系统、联网监管电子报关系统、出口加工区审批平台、物流与供应链系统、电子化支付系统、物流互动信息平台
2.审核后，自动生成邮件，根据相关处理方案发送给客户
2.邮件处理
邮件---》根据客户分类（后缀、或大客户）---》自动分配给相对应的客服---》客服将案件信息录入----》后面过程同上
进销存管理
无需求
日常办公管理
无特别要求
其它
客户愿景：
1.呼叫中心跟CRM对接，
2.能实现整个客服过程自动化，尽量减少客服人员找技术人员沟通的情况；
回访总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述一、项目背景随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）的重要性日益凸显。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，我公司于XX年XX月启动了针对现有客户的回访项目。
本次回访旨在了解客户需求，收集客户反馈，优化产品和服务，提升客户体验。
二、回访目的1. 了解客户对我公司产品及服务的满意度；2. 收集客户在使用过程中遇到的问题和建议；3. 评估客户忠诚度，为后续市场推广和客户关系维护提供依据；4. 优化产品和服务，提升客户体验。
三、回访时间本次回访项目于XX年XX月至XX年XX月进行。
四、回访对象本次回访对象为我国境内已购买我公司产品的企业客户。
五、回访方式本次回访采用电话、邮件、微信等多种方式进行，确保覆盖所有回访对象。
二、回访结果分析一、客户满意度分析通过对回访数据的分析，得出以下结论：1. 客户对我公司产品的满意度较高，其中XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意；2. 客户对我公司服务的满意度较高，其中XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意；3. 客户对我公司品牌形象的满意度较高，其中XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意。
二、客户问题及建议分析1. 产品方面：- 部分客户反映产品功能不够完善，希望增加新功能；- 部分客户认为产品操作复杂，希望简化操作流程；- 部分客户反映产品稳定性有待提高，希望加强售后服务。
2. 服务方面：- 部分客户表示客服响应速度较慢，希望提高客服效率；- 部分客户认为售后服务不到位，希望加强售后服务团队建设；- 部分客户反映培训资料不足，希望提供更丰富的培训资源。
3. 其他建议：- 部分客户建议加强市场推广，提高品牌知名度；- 部分客户希望公司推出更多优惠活动，提升客户粘性；- 部分客户建议加强与其他企业的合作，为客户提供更多增值服务。
三、客户忠诚度分析通过对回访数据的分析，得出以下结论：1. 客户忠诚度较高，其中XX%的客户表示愿意继续购买我公司产品；2. 部分客户表示愿意为公司推荐新客户；3. 部分客户表示愿意为公司提供市场反馈。
客户回访流程
客户回访流程对客户进行有效的回访是公司增加销量、提升服务质量的必要方法。
为了使各回访做到有章可循，特制定本流程。
一、公司设立三级回访制度（销售顾问回访、俱乐部回访和售后服务站回访）对客户进行定期回访。
二、销售顾问的回访1、当顾客首次进店时，销售顾问为其建立档案，保持定期回访。
2、若顾客意向3天内买车的，每天回访1次；若顾客意向7天内买车的，每3天回访1次；若顾客意向15天内买车的，每5天回访1次；当顾客意向在一月内买车的，每7天回访1次；如顾客意向在1月后买车的，销售顾问视情况跟踪回访。
3、当顾客买完车后，销售顾问在3天内进行第一次回访，对顾客表达感谢之情，并询问车辆使用、保险和上牌等情况；在7天左右进行第二次回访，咨询新车使用情况、保险和上牌情况，此两次回访主要目的是体现销售顾问对客户的关怀并促使顾客尽快投保和上牌。
4、若顾客未能及时投保和上牌，销售顾问要与顾客保持紧密联系，促使顾客尽快投保和上牌。
5、当顾客办理完保险和上牌后，销售顾问对顾客仍然要进行不定期回访，回访的主要目的是增进与顾客的情感，使其介绍新客户。
6、销售顾问在回访时要填写《年月回访统计表》（见附表1），如果是潜在客户的，还需在《车型潜在客户管理卡（C表）》、《车型潜在客户级别月度管控表（D表）》上做好记录。
三、俱乐部的回访（担负着公司监察回访的职责）（一）俱乐部的回访分为新车回访和续保回访1、新车回访指顾客购买车辆后9个月内的回访。
2、续保回访指顾客购买车辆后9个月后的回访。
3、回访员一般是由保险专员兼任。
（二）新车回访1、当顾客在买完车后的第5天，俱乐部根据《保有客户管理卡》进行第一次回访，咨询顾客在买车时对我们的服务是否满意、有何建议、新车有何问题及俱乐部为顾客服务的内容，并对没有投保和上牌照的顾客要进行引导，促使其尽快投保和上牌。
2、根据上次回访的情况确定进行第二次回访的时间及内容，继续跟进直到保险、上牌的完成。
3、当俱乐部组织活动时，要告之客户，促使顾客尽量参与。
物业(评优)目录表
2.报建审批表3.规划设计要点4.建设规划许可证 (建设工程规划许可证、建设用地规划许可证)5.建设施工许可证6.建设项目环境影响报告7 消防设计方案审核意见、验收证明8.大楼用地红线图及综地图9.土地使用权出让合同书10.规划验收许可证 11.建造工程验收证明书(包括分部份项工程验收证明)12.总设计平面图13.产品合格证、校验证明14.报价表(所有材料、设备)1.移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)2.移交图纸目录(建造设计、施工、竣工、修改图)3.固定资产交接证明4.办公(商品)用房验收交接表5.验收总结报告由一家物业管理企业实施统一专业化管理)1.物业管理有限公司简介2.物业管理有限公司组织机构3.物业管理有限公司营业执照4.物业管理有限公司税务登记5.物业管理有限公司法人代码书6.物业管理有限公司资质证书7.管理处组织机构及人员分布图8.管理处办公场所产权证明(企业签订管理合同)开辟商通知收楼以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定(包括专用基金、本体维修基金) ]1.大楼基金的管理(政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)2.基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善)1.装修管理规定等公众管理制度2.房屋使用手册3.业主公约4.业主公约签名表业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责)1.成立大厦业主委员会的报告2.关于成立大厦业主委员会的请示3.成立大厦业主委员会批复4.大厦业主委员会筹备会议程5.业委会筹备小组会议记录6.会议签到表7.大厦组建业委会的工作公告8.大厦业委会侯选人名单9.业主委员会成员登记表(附资质)10.业主委员会章程11.每年至少开一次业主大会 (相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等)物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会允许)1.创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)2.争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划3.创建“全国物业管理示范大厦”实施方案4.实施情况记录大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法)1.各项管理制度公众管理制度(见附件)内部管理制度(见附件)行政管理制度(见附件)设备管理制度(见附件)设备服务质量标准(见作业指导书)设备巡视维护、维修保养规定(2.各岗位工作标准管理处员工职责(见质量手册)3.考核方法及落实措施考核制度(见附件)员工培训管理程叙文件(见程叙文件)公司年度培训实施计划培训大纲员工培训记录表员工培训考核表公司(部门)年度员工培训计划培训签到表员工月考核评分表员工考核试卷4.管理工作流程图5.物业管理服务工作程序(见程叙文件)物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨)1.管理处人员资质情况登记表2.个人资料档案(设立附件)3.物业管理岗位培训证书(管理人员)4.管理处人员证件目录(设立附件) (毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件)5.管理人员有明显标志(工作牌及工作服，现场及复印件)6.职业道德规范(见内部管理制度) 7.文明礼貌用语(见员工手册)物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率)1.物业管理系统简介2.消防报警系统简介3.通讯、机动能力简介4.保安监控系统简介物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况)1.财务管理制度(见行政管理制度)2.会计核算制度(见行政管理制度)3.年上(下)半年财务收支情况表4.年度财务明细表房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便)1.房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)2.房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)3.设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)4.设备移交资料目录(把移交资料目录细分)5.设备台帐6.大中修标准7.大中修记录 8.房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便)1.用户登记表(单位和个人用户)2.入伙通知书3.购房合同(复印件)4.业主通讯表5.房屋及配套设施权属清册(业主签章)24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录)1.管理处值班制度(见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况)2.回访制度(见内部管理制度)3.用户投诉处理程序(见程叙文件)4.灾害事故应急处理方案及流程图5.管理处值班记录表6.应急情况处理记录表7.用户投诉登记表8.服务/投诉/应急处理维修报告单9.报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)10.报修登记表11.回访记录表 (回访率见管理处回访制度) (表格中要求业主填写是否满意并签名)12.工程维修单13.管理处常用电话联系表14.服务电话标签(提醒牌)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上)1.用户意见调查和分析程叙文件(见程叙文件)2.用户意见调查表(每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)3.用户意见调查分析统计表4.用户意见调查分析报告(要求报告要详细) (每项统计出满意率且≥95%，公司要求≥98%)5.用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)6.意见处理措施及回访记录建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录)1.服务承诺(发布并有业主确认)2.零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%) 3.返修率计算表(返修率≤1%)1.文件稿纸2.用户文件清单3.用户文件发放登记表4.文件阅处表5.外来文件登记表6.外来文件发放登记表(或者往来文件收发登记表)综合要求)制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1 设备安全运行管理制度(设备管理制度) (电梯、消防中心、配电房等)2 设备管理各岗位人员职责(见质量手册)3 各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程(见作业指导书)4 档案管理相关规定(见行政管理制度)5 执行情况(见以下各系统质量记录)1.机电(技术)人员统计表2.机电(技术)人员资质(操作证、等级证、毕业证等见档案资料)设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故(业主出具证明)大厦管理处迎检资料总目录2]1.保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户限电、停电管理规定(见内部管理制度)供配电系统管理程序(见程叙文件)2.制订暂时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行暂时用电管理规定暂时用电申请表停电应急处理方案及流程图应急情况处理记录表3.备用应急发机电可随时起用(现场)发机电操作规程发机电运行记录表4.供电系统避雷系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)设备设施清单(供配电、避雷)配电房管理制度(见设备管理制度)节能管理方案(方案中要指出节能达到的成果) (LS-15) 值班记录表配电房抄表记录电气工作票停电通知单完好率评定表(完好率≥98%)供配电系统巡视维护表(见质量记录)供配电系统维修保养表(见质量记录)避雷系统巡视维护表(见质量记录)避雷系统维修保养表(见质量记录)1.按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作保安监控系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)监控系统等智能化设施设备运行正常 (现场)，有记录并按规定期限保存设备设施清单保安监控系统录相带使用规定(LS-03)完好率评定表(完好率≥98%)保安监控系统巡视维护表(见质量记录)保安监控系统维修保养表(见质量记录)1.消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用(现场)消防中心管理制度(见设备管理制度)设备设施清单(消防报警、气体消防)消防栓封签(现场)灭火器合格证(现场)消防电话一览表消防通讯工具一览表值班安排表值班记录表消防报警(气体消防)系统管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)消防报警系统巡视维护表(见质量记录)消防报警系统维修保养表(见质量记录)气体消防系统巡视维护表(见质量记录)气体消防系统维修保养表(见质量记录)2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题义务消防队员名单(有专职或者兼职消防管理人员，名单上注明消防值班人员)消防标准用语(LS-17)消防演习记录(现场照片) (半年一次)消防演习总结报告 3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人组织消防法规学习计划消防学习报告防火区域管理规定(LS-16)区域防火责任人划分表消防宣传图片4.订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通火灾等事故应急处理方案及指挥流程图消防疏散示意图(现场及复印件)疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志(现场)用户安全责任人和联系人名单食堂液化气体使用的安全防范措施(LS-10)重点防火部位登记表应急情况处理记录表维修保养抽样记录(消防报警温和体消防半年一次，数量≥5%)完好率评定表(完好率≥98%)动火申请表5.无火灾安全隐患无火灾事故证明(年发生率≤1‰，派出所出具证明)无其它安全隐患(现场)1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备电梯准用证电梯合格证保养合同 2.电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好电梯系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件及作业指导书)设备设施清单电梯系统巡视维护表(见质量记录)电梯维修保养表(按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)完好率评定表(完好率 98%)分包方质量检查记录表整改通知安全设施齐全、有效(现场)通风、照明及其它附属设施完好(现场) 3.轿厢、井道、机房清洁(现场) 4.电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗分包方资质(营业执照及年审情况、认可证)维修、保养人员资质(专业上岗证) 5.运行浮现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修维修人员半小时内到达(参见合同及维修记录) 6.运行浮现险情后，应有排除险情的应急处理措施电梯应急处理方案及流程图(停机率<1%)应急情况处理记录表1.建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划给排水系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)设备设施清单(供水、排水)用水、供水管理制度(见内部管理制度)用水、节水计划(LS-08)节能管理方案(方案中要指出节能达到的成果) (LS-15) 供水系统巡视维护表(见质量记录)供水系统维修保养表(见质量记录)排水系统巡视维护表(见质量记录)完好率评定表(完好率≥98%)维修保养抽样记录(消防栓每三个月一次，数量≥5%)2.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染供水系统月测试记录表(消防供水、生活供水)水池、水箱清洗记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)水池、水箱药品投放情况记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)二次供水卫生许可证操作人员健康合格证水质化验单3.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患高压水泵、水池、水箱管理措施(LS-22)4.限水、停水按规定时间通知住用户限水、停水管理规定(见内部管理制度)停水通知单5.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长期停水现象管理人员五分钟内到达(现场考核及应急情况处理记录)6.制定事故应急处理方案给排水系统事故应急处理方案及流程图应急情况处理记录表1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象空调系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)空调主机保养合同设备设施清单空调运行时间表(如有特殊情况要求开机，须有业主书面确认)冷水机组运行记录表空调系统巡视维护表(见质量记录)空调系统维修保养表(见质量记录)完好率评定表(完好率≥98%)分包方质量检查记录表整改通知空调水处理报告单(分包方)噪音不超标、无严重滴漏水现象(现场) 2.中央空调系统浮现运行故障后，维修人员在规定内到达现象维修管理人员五分钟到达(现场考核与应急情况处理记录)维修人员在规定时间内到达(参见合同)分承包方维修保养工作单(分包方提供)3.制订中央空调发生故障应急处理方案中央空调应急处理方案及流程图应急处理情况记录表1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常锅炉供热系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)设备设施清单锅炉供热系统巡视维护表(见质量记录)锅炉供热系统维修保养表(见质量记录)完好率评定表(完好率≥98%)供暖设备、煤气设备、燃气设备完好(现场)2.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 160C (无)3．制订应急处理方案锅炉供热系统应急处理方案及流程图应急情况处理记录表公共设施管理制度(见内部管理制度)公共设施巡视维护表24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责)物业的保安服务程叙文件(见程叙文件)二十四小时值班制度及巡逻制度(LS-06)保安员巡逻制度(LS-20) (管理处自制，内容要包括路线及方式等内容)保安员培训大纲警械、警具配备、使用、保管及检查规定警械、警具配备登记表保安值班安排表值班记录表来访登记表训练计划表训练成绩记录表保安巡逻签到表(结合大厦特点，制订安全防范措施 LS-21)危及人身安全的防范措施(LS-07)突发事件应急处理方案及流程图(包括监控)应急情况处理记录表无因物业公司管理责任发生重大刑事案件证明(派出所出具)(进出大厦各种车辆管理有序，无阻塞交通现象，不影响行人通行)车辆管理程叙文件(见程叙文件)车辆出入登记表(包括出入卡)停车场检查登记表闲置车辆登记表各种车辆管理有序，无阻塞交通，不影响行人(现场)停车场管理规定(见公众制度)车辆出入登记表车辆保管区分规定(LS-05)摩托车、自行车管理制度(LS-04)1.垃圾中转让清洁制度设备设施清单 2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁清洁管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)日常卫生保洁承包合同清洁卫生工作责任制(LS-14)清洁人员统计表清洁分工表(或者清洁工作量安排表)清洁保洁巡查记录表(见质量记录)分包方质量检查记录表整改通知3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀消杀管理制度(LS-09)消杀记录表(与绿化一起使用)消杀工作表(与绿化一起使用)4.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；共用部位、共用设施设备无蚁害(现场)白蚁防治程序白蚁防治分包合同白蚁防治巡视规定白蚁防治巡视记录表白蚁防治消杀记录表(分包方检查、消杀记录表)绿化管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)绿化平面图及说明绿化工作标准(LS-12)绿化养护、管理操作细则(LS-13)绿化人员统计表绿化分工表园林绿化巡视表(见质量记录)园林绿化维护表(见质量记录)绿化覆盖率、人均绿地面积计算表(大厦：覆盖率≥30%)大厦内部、天台、屋顶绿化管理措施(LS-11)全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定)精神文明建设公约(业主签章)公众制度(见附件)好人好事记录表业主感谢信无重大违纪违法证明(大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件(派出所出具1.物业管理服务费用收缴率 98%以上年上(下)收支情况表2.提供有偿服务，开展多种经营有偿服务价格表相关记录(如发票、收据等)3.本大厦物业管理经营状况年度财务明细表。
4、新车客户回访
4、新车客户回访赵先生在热热闹闹的交车仪式里把新车开开心心地提回去了，售后的工作这才刚刚开始。
客户的车子用的怎么样啊，有没有遇到什么问题？前几天的销售过程有没有什么让客户不够满意的地方，专卖店还可以再改进的？新车磨合期客户知道怎么更好的养护好车子吗？快到首保了，客户是不是还记得，我们要提醒一下他按时进厂吧。
可以说，从客户提车回去的那天起，以回访为主要形式的客户关怀就开始了。
新车客户回访指从客户新车交车起，到首保前的这两三个月的时间。
这个阶段客户刚刚提到车，既有新车的兴奋，又有对使用和服务不太了解的不安，也需要和专卖店之间的沟通，是开展客户回访的好时间。
除了车辆使用状况的简短回访外，还可以开展销售过程满意度调查、客户资料详细收集等需要较高客户配合度的工作。
而且这种提车后不久的回访，能让客户感到提车离店后依然受到关注，不至于产生买车前热闹和买车后冷落的失落感。
1、客户关系维护重点1)通过回访让客户感到我们在继续关注他，赢得客户安心和满意；2)进一步完善客户档案，并尽可能收集其他个性化信息；3)了解客户车辆初期使用中存在的问题，指导客户正确用车，消除潜在的客户抱怨；4)对销售过程进行满意度调查，逐步提高专卖店服务能力；5)引导客户参加首保，为开展定期保养服务做好导入。
3、详细的流程分解和动作标准1）交车后三日回访（3DC）整个交车过程大概一个小时，此间客户被拥有新车的快乐和兴奋所包围，同时还要在短时间内接受大量的信息，如新车使用介绍、新车质量确认、服务介绍、保养常识、新车资料、上牌过程、客户档案等等，所有的这些信息往往都是比较粗糙的加工，客户能真正消化的内容不太多。
经过三天的使用，客户对驾驶操控的一些问题开始逐渐明确，会有些使用方面的问题想跟专卖店沟通。
而且，还有不少客户还没有来得及办理完上牌手续，也希望进一步跟专卖店了解和确认。
另外，这是对车主的第一次致谢和回访，客户对回访一般会比较配合，可以利用这样的机会尽力完善客户信息，对于后期客户关系维护的开展都是有帮助的。
口腔科回访制度范本(四篇)
口腔科回访制度范本一、预约流程：1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。
那帮您改约到明天上午还是下午。
……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。
…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度范本（二）1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。
因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。
2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。
2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。