《信息技术服务_运行维护_第4部分：数据中心规范》
《系统规划与管理师》课程大纲
课程背景“系统规划与管理师”考试是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同组织的国家级考试，这种考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。
考试合格者将颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部用印的计算机技术与软件专业技术资格证书。
课程特色授课权威：培训老师专业权威，培训内容精炼实用，授课紧扣考试大纲要求，关注热点，强化重点，现场答疑，及时解答学员学习中遇到的各种问题，短时间内快速提高学员的考试能力。
押题精准：特别针对考试进行押题，学员需认真记忆老师讲授的必考考点与高频考点，需反复练习老师授课时讲到的重要计算题型，即可根据80/20原则，学习全书20%的重点，即可通过无忧。
本课程主讲教师薛大龙博士作为考试辅导教材主编，多次参与全国计算机技术与软件专业技术资格考试的命题与阅卷。
作为考试规则制订者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命题深度，命题重点及判卷标准等。
参加对象希望获得计算机系列高级职称资格的人员；特别说明：由于信息技术发展迅速，按国家人事部和工信部的文件通知，为了不拘一格选拔人才，全国计算机技术与软件专业技术资格考试不设学历与资历条件，也不论年龄和专业，考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格，但一次考试只能报考一种资格。
课程介绍一、考试说明1．考试目标通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：(1)熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；(2)制订组织的IT服务标准和相关制度；(3)管理IT服务团队；(4)支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；(5)组织策划组织的IT服务目标和服务内容，组织制订组织的IT服务计划和服务方案，确定IT服务成本及配置服务资源；(6)监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT可服务能力和IT服务质量，评估服务绩效；2．考试要求(1)熟悉IT战略规划知识(2)熟悉信息、信息系统和IT技术知识(3)熟练掌握信息技术服务知识(4)了解信息技术相关标准及知识产权知识(5)具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容(6)掌握服务部署实施的技术和方法(7)具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务流程管理、服务技术管理、服务资源管理、风险管理、知识库管理、服务工具管理、服务台管理和备件库管理等方面的知识、技术和方法(8)熟悉IT服务质量管理评价体系，具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务质量管理、和服务改进等方面的知识、技术和方法(9)具备信息安全管理的能力，掌握信息安全风险的识别和评估、信息安全管理体系的策划、运行管理及持续改进相关知识和技能(10)具有IT服务监督和管理的能力和经验(11)具备IT服务营销管理的能力，掌握营销策划、服务需求调研和挖掘、营销方案编写和服务展示相关知识和技能(12)熟悉项目管理知识，掌握团队建设与管理的方法和技术(13)熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献(14)具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德有关要求及IT服务相关的法律法规3．本考试设置的科目（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；（3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
ITSS第3讲：ITSS运维通用要求
服务能力
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
ITSS运维通用要求解读
解读《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》(GB/T 28827.1-2012)
一 定位
二 结构 三 能力模型
目录
四 能力管理
五 四要素
二、结构
1.《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的结构与内容
a.根据自身业务定位和能力， 策划运行维护服务对象的服务 内容与要求，并形成服务目录；
b.依据组织的业务发展需要来 建立组织结构和管理制度，支 持服务目录的实施或实现；
c.对人员、资源、技术和过程 进行规划，建立相适应的指标 体系和服务保障体系；
d.策划如何管理、审核并改进 服务质量，建立内部审核评估 机制。
四、能力管理
3. 运行维护服务能力管理——实施
目的：按照运行维护服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备运行维护服务 的能力。• 制定满源自整体策划的实施计划，并按计划实施； a
• 建立与需方的沟通协调机制； b
• 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力
c
管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估；
全
管
管
理
理
基础：配置管理
Thank you 张翼
精彩不断 敬请期待！ To Be Continued……
根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。
关键指标 key index
用于评估、衡量供方服务能力的关键参数。
二、结构
3.《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的关键术语和定义
人员 people
工业和信息化部关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见
工业和信息化部关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2010.08.16•【文号】工信部软函[2010]386号•【施行日期】2010.08.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见（工信部软函[2010]386号）质检总局信息化工作领导小组办公室，北京市、上海市、广东省、湖北省、重庆市、成都市、沈阳市、杭州市工业和信息化主管部门：你单位关于申请开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的材料收悉。
经研究，意见如下：组织研究制定信息技术服务标准是贯彻落实国务院《电子信息产业调整和振兴规划》的加快制定信息技术服务标准和规范要求的重要举措，开展信息技术服务标准验证与应用试点工作是确保标准在规范和引导信息技术服务业发展方面发挥应有的作用、建立科学合理的信息技术服务标准体系的重要保障。
请你单位按照《信息技术服务标准验证与应用试点实施指南（试行）》（附后）开展工作。
现对组织实施该项工作具体要求如下：一、充分认识开展该项工作是保证信息技术服务标准体系建设的科学性、具体标准内容和条款的先进性和可实施性、不同标准之间的逻辑关系和层次合理性的重要手段。
二、在实施过程中要结合实际情况积极探索、勇于创新，并提供必要的资源保障，力争探索出一套完善和有效的标准贯彻实施模式和机制，为下一步在全国范围内推进标准应用积累经验和创造条件。
三、标准验证与应用试点工作原则上不超过一年半，其中，标准验证时间应在2010年年底结束，标准应用试点应在2011年年底结束。
试点验收包括两个部分，即：标准验证任务验收和标准应用试点验收。
四、希望你们抓紧制订试点实施方案，切实有效地推动该项工作。
鉴于你单位在承担标准验证与应用试点的工作中前期准备充分，具备较好的基础，拟同意你单位作为开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的首批试点单位，请尽快根据实施指南，组织开展试点工作。
信息技术服务标准简介
13
2011/12/6
4、创新标准化工作模式
解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题 探索出了以需求为导向，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现
标准研制、标准验证、标准应用和标准改进闭环推进的标准化工作模式。
2
2、我国信息技术服务业发展现状
2011/12/6
2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务 业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。
3、产业发展现状 – 存在的问题
对信息技术服务的内涵和外延缺乏 统一认识，给开展行业统计、市场 管理、政策制定等工作带来了很大 的困难；
发包指南和 外包管理
交付保障 规范
数据保护 规范
开发外包交 付规范
行业 应用
电子政务
实施指南
金融
烟草
……
6、标准立项
标准计划类型 国标计划（7）
专业组 基础 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 分类与代码 》等2项标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》
标准计划类型 行标计划（23）
专业组 基础 系统建设 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 质量评价指标体系》等4项标准 《信息系统工程建设技术规范》等6项标准 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》等5项标准 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 外包 第2部分：数据保护规范》等5项标准
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范1 范围SJ/T XXXXX的本部分规定了数据中心运行维护服务的对象、服务策略、交付内容等要求。
SJ/T XXXXX的本部分适用于规范供方针对数据中心服务对象提供的运行维护服务内容，也可供需方参考使用。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 22080信息技术安全技术信息安全管理体系要求GB/T 22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则GB/T 24405.1-2009信息技术服务管理第1部分：规范SJ/T XXXXX.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范3 术语、定义和缩略语3.1 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1.1数据中心datacenter以信息技术为支撑，实现应用集中处理和数据集中存放，提供数据的构建、交换、集成、共享等信息服务的基础环境。
3.1.2配置管理数据库configuration management database包含每一个配置以及配置项之间重要关系的详细情况的数据库。
[GB/T 24405.1-2009信息技术服务管理-规范,定义2.5]3.1.3工作说明书statement of work合同的重要附件之一，详细规定了合同双方在合同期内应完成的工作，如项目范围、工作描述、进度表、风险、需方责任等。
3.1.4服务级别协议service Level agreement服务提供商与服务需方之间签署的记录了服务和约定服务级别的协议。
[GB/T 24405.1-2009信息技术服务管理-规范,定义2.13]3.1.5外部事件external events为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源(例如互联网、市电、租赁的机房等等)中断引发的事件。
ITSS标准体系培训
更稳定、更可靠的IT服务降低业务 降低IT服务风险 中断风险，有效避免被单一IT服务
厂商绑定。
IT服务测试和监理等第三方服务，可降低IT 服务项目验收风险；部分IT服务成本从企 业内转换到企业外，可降低IT服务企业运 营风险
ITSS核心价值
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务 ，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务 质量和成本之间取得平衡。
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
基础标准架构
IT服务界定 IT服务原理 IT服务通用要求
信息技术服务 分类与代码
信息技术服务 指南
信息技术服务 质量评价指标体系
3、ITSS与从业人员
基于《信息技术服务 从业 人员能力规范》编写教材
IT 服务总监
IT服务项目经理
IT服务工程师
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
运维服务系列标准
服务能力
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
6 5
4
第
部 分 ： 数 据 中
信 息 技 术 服 务
心运
ITSS的产生
ITSS是
在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由 信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工 作组组织研究制定的;
我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升 我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各
类组织自主创新成果的固化。
ITSS研制的组织架构
指导协调组
工作组
总体组
解读GB50174《数据中心设计规范》
解读GB50174《数据中心设计规范》一、数据中心是一切信息化的基础李克强总理在政府报告中指出：新兴产业和新兴业态是竞争高地。
要实施高端装备、信息网络、集成电路、新能源、新材料、生物医药、航空发动机、燃气轮机等重大项目，把一批新兴产业培育成主导产业。
制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
云计算、互联网、物联网、大数据等现代信息技术已成为国民经济的重要支柱。
信息化的基础是数据中心，可以说，没有数据中心就没有信息化的发展。
二、规范编制目的1、电子信息技术平均2.5年发展一代，每一代IT技术的发展都意味着其支持技术的发展，即数据中心环境要求、建筑与结构、空气调节、电气、电磁屏蔽、网络系统与布线、智能化、给水排水、消防等技术的发展，这些技术的发展需要相关技术规范的支持。
2、GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》于2008年发布实施，到2015年《电子信息系统机房设计规范》已运行了7年，意味着电子信息技术已发展了3代，需要规范做相应修改。
3、将《电子信息系统机房设计规范》更名为《数据中心设计规范》的主要目的是适应目前国内数据中心的建设需要以及更好地进行国际交流。
三、规范编写原则1、可实施性原则本规范在执行国家相关法律、法规和规范的基础上，注重设计方法的可操作性和可实施性，为设计人员提供实用的设计方法。
2、先进性原则《数据中心设计规范》在满足中国数据中心行业发展的前提下，吸取国外有关数据中心设计的优点，结合中国数据中心行业的具体情况，增加补充具有数据中心行业特点的相关条文规定。
主要围绕数据中心的可靠性、可用性、安全、节能、环保等方面的进行编写，具有一定的技术先进性和前瞻性。
3、科学性原则本规范提出的设计原则和方法归纳总结了国内外数据中心行业的经验，是众多行业专家经过多年实践总结出来的，是以现行有效的相关法规、标准、规范为基础，并充分考虑数据中心行业的特点和特殊性。
中国电信云计算考试题题库
题干 微软的云计算操作系统是() （ ）是私有云计算基础架构的基石。 按照服务类型云大致可分为以下类（ ） 云托管服务包括（ ） 云计算是对（ ）技术的发展与运用 云计算体系结构的（ ）负责资源管理、任务管理用户管理和安全管理等工作 互联网接入服务包含( )等接入方式的接入服务 云计算就是把计算资源都放在了( )上。 亚马逊AWS提供的云计算服务类型是（ ） 云计算除了拥有大规模、高可靠和可扩展性之外，其资费还相当的廉价。 主要的虚拟化技术有全虚拟化、半虚拟化、混合虚拟化三种。 云计算服务提供的存储服务相当可靠，可以放心的将重要数据存储于“云”中。 IaaS不同服务其中虚拟机的迁移会造成数据的不可靠，并且容易使数据丢失。 部署在客户的数据中心内，基于客户个性化而设计的云是混合云 虚拟化的主要目的是运行多个操作系统，提升技术能力。 对于具有IDC机房的运营商，IaaS不是一个号的概念和管理的基础。 SaaS是一种基于互联网来提供软件服务的应用模式，它通过浏览器把服务器端的 程序软件传给千万用户，供用户在线使用. 人们通常通过使用虚拟化技术来简化IT基础设施。 完全虚拟化使hypervisor管理各个虚拟服务器，使虚拟服务器彼此独立运行程序 。 PaaS可以直接构建在数据中心的物理基础设施之上,单无法构建在 IaaS的虚拟化 资源池上。 准虚拟化使将服务器系统改动，使服务器系统与hypervisor协同工作并提升服务 器性能的一中方法。 五星级机房需标准与 TIA-942 的 TierIV-TierIII 等级标准相当。 五星级机房需满足国际化企业数据中心、大型互联网企业定制 IDC 服务的需求， 针对数据安全有严格要求的政府部门、金融企业可建立灾备中心。 四星级机房需满足政府机关和金融行业的数据中心、 CIP和互联网企业高带宽的 需求，提供优质优价和充足的资源条件。 三星级机房提供基础服务和为一般性业务、中小企业提供较好的服务、可接受的 价格。 中国电信提的整机架托管服务为客户提供10A至 32A之间任意整数规格机架电力， 超过10A部分的电量由客户购买。 未进行星级评定申报的数据中心原则上不得开展业务。 IDC代维服务的目标客户是将IT设备托管在中国电信数据中心内的各类公众客户 IDC代维服务的各类服务包根据相应的服务时限和服务要求分为标准型和增强型两 类服务指标 中国电信数据中心星级共分为（ ）个星级 中国电信提供的整机架托管服务原则上 20A（不含）电力以下每机架最多承放（ ）台设备 中国电信提供的整机架托管服务原则上20A（含）以上高密度机架最多不得超过 （）台设备 中国电信提供的VIP机房服务，VIP机房的面积 ()平米（使用面积）开始提供，以 平米为单元进行递增。每平米配备 5A电力负荷。超 中国电信提供的VIP机房服务，每平米配备()A电力负荷。超额电力按实际电量计 量或按约定值收取 中国电信提供的互联网Hypervisor是
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析B卷(带答案)第26期
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析B卷（带答案）一.综合题(共15题)1.单选题（）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.问题1选项A.Emergency ChangeB.Significant ChangeC.Standard ChangeD.Regular Change【答案】C【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求2.单选题关于服务改进的描述，不正确的是（）。
问题1选项A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通B.服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等C.服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施D.服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告【答案】A【解析】改进目标应与服务目标相一致，需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通其余选项描述正确3.单选题运维服务中"优化改善"不包括（）。
问题1选项A.功能性改进B.适应性改进C.增强性改进D.预防性改进【答案】A【解析】SJ/T 11564.4-2015《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》：例行操作包括：监控、预防性检查、常规作业响应支持：事件驱动响应、服务请求响应优化改善：适应性改进、增强性改进、预防性改进咨询评估：包括空调、供配电设备等的建议4.单选题软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、（）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。
数据中心基础设施运行维护标准
数据中心基础设施运行维护标准一、前言。
数据中心作为企业重要的信息基础设施，承载着大量的数据和运行业务。
数据中心基础设施的运行维护对于保障数据安全、提高运行效率至关重要。
本文档旨在规范数据中心基础设施的运行维护标准，确保数据中心的稳定、安全、高效运行。
二、设备维护。
1. 服务器维护。
1.1 定期检查服务器硬件设备，确保其正常运行状态，及时更换老化设备。
1.2 定期清理服务器内部灰尘，保持散热良好，避免硬件故障。
1.3 对服务器进行定期备份，以防止数据丢失。
2. 网络设备维护。
2.1 定期检查网络设备的连接情况，确保网络畅通。
2.2 定期更新网络设备的软件和固件，提高网络安全性。
2.3 对网络设备进行定期巡检，及时发现并解决网络故障。
3. 电力设备维护。
3.1 定期检查UPS电源设备，确保其正常工作状态。
3.2 定期检查发电机组，保证在停电情况下数据中心的正常供电。
三、环境维护。
1. 温度和湿度控制。
1.1 定期检查空调设备，确保数据中心温度和湿度在适宜范围内。
1.2 定期清洁空调设备，保持其正常运行。
2. 环境监控。
2.1 安装环境监控系统，对数据中心的温度、湿度、烟雾等环境进行实时监控。
2.2 设定环境监控系统的报警阈值，及时响应异常情况。
四、安全维护。
1. 门禁系统。
1.1 安装门禁系统，对数据中心的出入进行严格控制。
1.2 定期检查门禁系统，确保其正常运行。
2. 监控系统。
2.1 安装监控摄像头，对数据中心的安全进行实时监控。
2.2 定期检查监控系统，保证其正常运行。
3. 防火设施。
3.1 定期检查灭火器和消防设备，确保其可靠性。
3.2 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
五、应急预案。
1. 制定数据中心应急预案，明确各类突发事件的处理流程和责任人。
2. 定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
六、结语。
以上所述即为数据中心基础设施运行维护的标准，希望通过严格的规范和细致的维护，确保数据中心的稳定、安全、高效运行。
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期(含答案)试卷号：9
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期（含答案）一.综合题(共15题)1.单选题按照（）分类方法可以将标准划分为术语标准、符号标准等。
问题1选项A.标准涉及的对象类型B.标准适用范围C.标准的要求程度D.标准编制的责任单位【答案】A【解析】按适用的范围分国际标准：是指“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准国家标准：是指“国家标准化机构通过并公开发布的标准”行业标准：是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准地方标准：是指“在国家的某个地区通过并发布的标准”企业标准：是指针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准按涉及的对象类型分术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准按要求程度分规范：是指“规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件”规程：是指“为设备、构建或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序文件”指南：是指“给出某主题的一般性、原则性、方向性的信息、指导或建议的文件”2.单选题关于面向对象的描述，不正确的是（）。
问题1选项A.对象是一组属性和这组属性操作构成的B.封装是将实体的属性和操作组合在一起C.对象是现实世界中某个实体的抽象，类是一组对象的抽象D.组件表示软件物理组成部分，可被替换【答案】B【解析】对象：是基本运行时的实体，既包括数据（属性），也包括作用于数据的操作（行为）类：类所包含的方法和数据描述一组对象的共同行为和属性；类是在对象之上的抽象，对象是类的具体化，是类的实例抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程封装：将数据和操作数据的函数衔接在一起，构成的一个具有类类型的对象的描述继承：父类和子类之间共享数据和方法的机制多态性：是多种表现形式；多态性的实现，一般通过在派生类中重定义基类的虚函数来实现接口：描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义操作如何做消息：对象之间进行通信的一种构造组件：表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现复用：将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统模式：描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案；模式由特定环境、问题、解决方案3个部分组成考虑考题是按照教程出题：教程中：（原文）面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行本题选择B合适。
2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试全真模拟易错、难点剖析AB卷(带答案)试题号：65
2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试全真模拟易错、难点剖析AB卷（带答案）一.综合题(共15题)1.单选题对于国家机关、金融部门等重要信息部门，数据中心的备份级别要求必须达到（）以上。
问题1选项A.4级B.3级C.2级D.1级【答案】A【解析】对于国家机关、金融部门等重要信息部门，数据中心的备份级别要求必须达到4级以上。
点拨：数据灾难恢复标准：0级：本地冗余备份1级：数据介质转移2级：应用系统冷备份3级：数据电子传送4级：应用系统温备5级：应用系统热备6级：数据零丢失2.单选题关于智能工厂的描述，不正确的是（）。
问题1选项A.智能工厂包括智能计划排产、智能生产过程协同等模块B.ERP和MES系统属于智能工厂工程信息化管理类产品C.机床联网可将数控设备纳入整个IT系统进行集群化管理D.IT架构规划是智能工厂运维任务之一【答案】B【解析】智能工厂包括智能计划排产，智能生产过程协同、智能设备互联互通、智能生产资源管控、智能质量过程控制、智能大数据分析与决策支持等模块。
智能工厂需要运维管理类的产品，比如集成质量信息管理系统IQS、企业资源计划管理系统ERP、成本管理系统CST、制造执行系统MES、多项目管理系统等。
智能工厂运维任务包括：网络与应用系统的运行与维护、IT架构规划、日常运维、整体优化和紧急故障救援等。
机床联网DNC具有远程通信强制上传等常见功能，将数控设备纳入整个IT系统进行集群化管理。
ERP和MES不是智能工厂的产品，应该是智能工厂进行管理需要这些产品。
3.单选题对于造成软件崩溃、数据丢失的软件缺陷，其优先级属于（）。
问题1选项A.最高优先级B.较高优先级C.一般优先级D.低优先级【答案】A【解析】1.最高优先级：需要立即解决的缺陷。
例如，软件的主要功能错误或造成软件崩溃、数据丢失的缺陷。
2.较高优先级：需要在指定时间内解决的缺陷。
例如，影响软件功能和性能的一些缺陷。
3.一般优先级：需要在产品开发、维护计划内解决的缺陷。
信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求
中国标准出版社授权北京万方数据股份有限公司在中国境内(不含港澳台地区)推广使用
GB/T 28827.4—2019
信息技术服务 运行维护 第4部分:数据中心服务要求
1 范围
GB/T28827 的 本 部 分 提 出 了 数 据 中 心 的 运 行 维 护 (简 称 :运 维 )管 理 框 架 ,规 定 了 数 据 中 心 运 行 维 护 的 对 象 、交 付 内 容 和 管 理 要 求 。
本部分适用于数据中心运行维护相关方。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引 用 文 件,仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ,其 最 新 版 本 (包 括 所 有 的 修 改 单 )适 用 于 本 文 件 。
3.1 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 1 3.2 缩略语 ……………………………………………………………………………………………… 3 4 数据中心运行维护对象和内容 ………………………………………………………………………… 4 4.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 4 4.2 数据中心运行维护对象 …………………………………………………………………………… 5 4.3 数据中心运行维护内容 …………………………………………………………………………… 6 5 数据中心运行维护管理要求 …………………………………………………………………………… 7 5.1 数据中心运行维护管理框架 ……………………………………………………………………… 7 5.2 目标管理 …………………………………………………………………………………………… 8 5.3 服务管控 …………………………………………………………………………………………… 9 5.4 故障管理 …………………………………………………………………………………………… 11 5.5 数据保护 …………………………………………………………………………………………… 11 5.6 安全管理 …………………………………………………………………………………………… 12 附录 A (资料性附录) 数据中心运行维护人员建议 …………………………………………………… 14 附录 B (资料性附录) 数据中心运行维护工具建议 …………………………………………………… 16 附录 C (资料性附录) 数据中心运行维护服务文档示例 ……………………………………………… 17 C.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 17 C.2 例行报告 …………………………………………………………………………………………… 17 C.3 事件报告 …………………………………………………………………………………………… 17 C.4 故障总结报告 ……………………………………………………………………………………… 18 C.5 发布检查列表 ……………………………………………………………………………………… 18 C.6 应急预案 …………………………………………………………………………………………… 19 附录 D (资料性附录) 数据中心运行维护交付内容 …………………………………………………… 20 D.1 机房基础设施……………………………………………………………………………………… 20 D.2 物理资源…………………………………………………………………………………………… 26 D.3 虚拟资源…………………………………………………………………………………………… 32 D.4 平台资源…………………………………………………………………………………………… 38 D.5 应用………………………………………………………………………………………………… 43 D.6 数据………………………………………………………………………………………………… 45 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 48
ITSS工程师模拟题
试题一选择题（选择题是单选题。
选择题量为40题，每题2分共计80分）1、IT服务工程师指从事IT服务的____人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
A: 管理类B: 控制类C: 操作类D: 辅助类答案：2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是：A: IT服务基本流程和工具B: 信息安全意识和技术C: 项目管理基本知识D: IT服务成本管理能力答案：3、根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？A: 企业信息化建设规划和项目可行性研究B: 信息技术治理C: 质量管理D: 计算机网络系统工程监理答案：4、根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一选项是正确的？1: 信息系统设计服务2: 信息技术治理3: 集成实施服务4: 运行维护服务5：软件架构设计A:1、23、4、5B:1、3、4C:2、3、4D:2、3、5答案：5、以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？A: 事件管理B: 问题管理C: 配置管理D: 服务级别管理答案：6、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？A: 事件的查明和记录B: 在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C: 解决事件与恢复服务D: 事件调查与分析答案：7、“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述？A. 已知错误B. 问题C. 故障D. 变更答案：8、以下哪种加密算法不属于对称加密算法？A：DESB：3DESC：AESD：HASH答案：9、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面？A：脆弱性B：完整性C：不可否定性D：保密性答案：0、以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议？A：FTPB：HTTPC：TELNETD：SSL答案：1、下面哪一项不是项目管理过程组包含的内容？A: 规划过程组B: 执行过程组C: 变更过程组D: 收尾过程组答案：2、下面哪一项不是项目的基本特点？A: 项目的独特性B: 项目的可行性C: 项目的组织性D: 项目的一次性答案：3、下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？A: 确定详细支持范围B: 确定各项工作SLA要求C: 制定初步工作说明书D: 确定问题升级过程答案：4、对于一个项目的关键路径，以下描述正确的是哪一项？A: 没有关键路径B: 肯定会有多条关键路径C: 只有一条关键路径D: 有一条或多条关键路径答案：5、IT服务工程师需填写的文档，不包括的是：故障处理报告事件统计数据健康检查报告服务级别协议答案：6、在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是：提交知识编号服务类型事件编号事件原因答案：7、IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。
11第十一章 IT服务标准化知识
11第⼗⼀章 IT服务标准化知识⼀、标准化知识标准的相关概念1、标准是为了在⼀定范围内获得最佳秩序，经协商⼀致制定并由公认机构批准共同使⽤和重复使⽤的⼀种规范性⽂件，是标准化活动的核⼼产物。
2、标准化是指“为了在⼀定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使⽤和重复使⽤的条款的活动〞。
标准是标准化活动的主要成果之⼆。
3、标准化活动的主要作⽤是：为了预期⽬的改进产品、过程或服务的适⽤性，防⽌贸易壁垒并促进技术合作。
4、形成标准体系的主要⽅式有两种：层次和并列。
5、⽤标准体系表的形式来表现标准体系。
标准的分类1、按照适⽤范围划分：国际标准、国家标准、⾏业标准、地⽅标准、企业标准。
国际标准（ISO、 IEC、 ITU)国家标准（中国GB、GSB；美国ANSI ；英国BS；⽇本是JS)强制性标准代号为：GB，推荐性标准代号为：GB/T;指导性标准：GB/Z；实物标准代号GSB⾏业标准（GJB—中国军⽤标准；MIT-S美国军⽤标准， IEEE 美国电⽓电⼦⼯程师物会）其代号由拼⾳⼤写字⺟组成。
地⽅标准（DB）国家的地⽅⼀级⾏政机构指定的标准企业标准（Q）。
2、标准涉及的对象类型不同，反映到标准的⽂本上体现为其技术内容及表现形式的不同。
术语标准是指〞与术语有关的标准，通常带有定义，有时还附有注、图、示例等。
符号标准是指与符号相关的标准。
试验标准是指"与试验⽅法有关的标准，有时附有与测试有关的其他条款，例如抽样、统计⽅法的应⽤、试验步骤”产品标准是指“规定产品应满⾜的要求以确保其适⽤性的标准”过程标准是指”规定过程应满⾜的要求以确保其适⽤性的标准”服务标准是指“规定服务应满⾜的要求以确保其适⽤性的标准”接⼝标准是指“规定产品或系统在其互连部位与兼容性有关的要求的标准”3、按照标准的要求程度划分：规范、规程、指南规范：规定产品、过程或服务需要满⾜的要求的⽂件。
规程是指"为设备、构建或产品的设计、制造、安装、维护或使⽤⽽推荐惯例或程序的⽂件”。
ITSS工程师模拟题
I T S S工程师模拟题集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#试题一一、选择题（选择题是单选题。
选择题量为40题，每题2分共计80分）1、IT服务工程师指从事IT服务的____人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
A: 管理类B: 控制类C: 操作类D: 辅助类答案：2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是：A: IT服务基本流程和工具B: 信息安全意识和技术C: 项目管理基本知识D: IT服务成本管理能力答案：3、根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务A: 企业信息化建设规划和项目可行性研究B: 信息技术治理C: 质量管理D: 计算机网络系统工程监理答案：4、根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一选项是正确的1: 信息系统设计服务2: 信息技术治理3: 集成实施服务4: 运行维护服务5：软件架构设计A: 1、2、3、4、5B: 1、3、4C: 2、3、4D: 2、3、5答案：5、以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程A: 事件管理B: 问题管理C: 配置管理D: 服务级别管理答案：6、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动A: 事件的查明和记录B: 在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C: 解决事件与恢复服务D: 事件调查与分析答案：7、“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述A. 已知错误B. 问题C. 故障D. 变更答案：8、以下哪种加密算法不属于对称加密算法A：DESB：3DESC：AESD：HASH答案：9、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面A：脆弱性B：完整性C：不可否定性D：保密性答案：10、以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议A：FTPB：HTTPC：TELNETD：SSL答案：11、下面哪一项不是项目管理过程组包含的内容A: 规划过程组B: 执行过程组C: 变更过程组D: 收尾过程组答案：12、下面哪一项不是项目的基本特点A: 项目的独特性B: 项目的可行性C: 项目的组织性D: 项目的一次性答案：13、下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容A: 确定详细支持范围B: 确定各项工作SLA要求C: 制定初步工作说明书D: 确定问题升级过程答案：14、对于一个项目的关键路径，以下描述正确的是哪一项A: 没有关键路径B: 肯定会有多条关键路径C: 只有一条关键路径D: 有一条或多条关键路径答案：15、IT服务工程师需填写的文档，不包括的是：A.故障处理报告B.事件统计数据C.健康检查报告D.服务级别协议答案：16、在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是：A.提交知识编号B.服务类型C.事件编号D.事件原因答案：17、IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。
信息技术服务质量评价指标体系
《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
验证标准中规定的人员、资源、技术及流程等是否合理，标准本 身是否具备可操作性。
《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
验证标准中规定的运维服务交付管理、交付方式、交付内容、交 付成果等条款是否全面、合理和可操作。
基于《 基于《信息技术服务 从业 人员能力规范》编写教材， 人员能力规范》编写教材， IT服务 IT服务 帮助培育市场、 帮助培育市场、培养人才
总监
IT服务项目经理 IT服务项目经理
IT服务工程师 IT服务工程师
5、ITSS与IT服务业的关系（续） 、 服务业的关系（ 与 服务业的关系
基础 标准 服务 外包 系统 建设 报批稿 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 从人员、资源、技术、流程4个方面规定了 运维服务提供商应具备的能力 征求意见稿 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 规定了运维服务交付流程、交付结果 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 规定了应急响应体系的基本组成 《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》 规定了数据中心运维的内容及如何实施运维
5、ITSS与IT服务业的关系（续） 、 服务业的关系（ 与 服务业的关系
分类与代码》 《信息技术服务 分类与代码》报批稿
5、ITSS与IT服务业的关系（续） 、 服务业的关系（ 与 服务业的关系
工信部运行局按照新的软件服务业统计指标体系的统计
2010年前三季度信息技术服务业务收入完成情况表 年前三季度信息技术服务业务收入完成情况表
5、ITSS与IT服务业的关系（续） 、 服务业的关系（ 与 服务业的关系
信息技术服务运行维护第4部分数据中心服务规范编制说明
信息技术服务运行维护第4部分数据中心服务规范编制说明数据中心服务规范是为了确保数据中心的正常运行和维护的一套规范性文件。
本文将对数据中心服务规范进行编制说明，主要包括编制目的、编制依据、编制范围、编制原则以及编制流程等内容。
一、编制目的数据中心服务规范的主要目的是确保数据中心的运行和维护符合相关技术标准和行业规范，提高数据中心服务的质量和效率，并确保数据的安全性和可靠性。
二、编制依据数据中心服务规范的编制依据主要包括以下几点：1.国家和行业相关的技术标准和规范；2.公司内部的管理制度和流程；3.数据中心运行和维护的最佳实践经验。
三、编制范围数据中心服务规范的编制范围主要包括以下几个方面：1.数据中心设备和设施的运行和维护；2.数据中心网络的安全管理和运维；3.数据中心服务器和存储设备的维护和管理；4.数据中心备份和灾备的规定和流程。
四、编制原则在编制数据中心服务规范时，应遵循以下原则：1.核心原则：以用户需求为中心，确保数据中心能够提供高质量的服务；2.安全原则：确保数据中心的安全性和可靠性，包括物理安全和网络安全；3.效率原则：提高数据中心的运行效率，减少故障和停机时间；4.规范原则：遵循相关的技术标准和行业规范，确保数据中心的运行和维护达到行业水准。
五、编制流程1.确定编制团队：组建一个由数据中心管理人员、技术专家和用户代表组成的编制团队；2.收集资料：收集相关的技术标准、管理制度和最佳实践经验等资料；3.制定初稿：根据收集到的资料，编制初稿，并进行内部审查和修改；4.召开会议：组织相关人员召开会议，讨论初稿并进行修改和完善；5.审定最终版：将修改完善的草稿提交给数据中心管理人员进行审定，形成最终版；6.发布和培训：将最终版发布给所有相关人员，并进行培训和说明；7.监督执行：监督数据中心服务规范的执行情况，并及时进行修订和更新。
六、总结数据中心服务规范的编制是为了确保数据中心的正常运行和维护的一套规范性文件。
城市排水管网系统不同精度尺度水力模型的资料收集精度
城市排水管网系统不同精度尺度水力模型的资料收集精度附表A・1资料收集详细级别附表A-2不同精度尺度模型下典型资料收集的详细程度推荐表表7.3.1城市排水管网系统模型主要应用软件对比表7.3.2城市排水处理系统模型应用软件案例应用3模型运行维护8.1一般规定8.1.1明确了城市排水系统数字模型建设关于更新维护的要求。
充分考虑城市排水系统数字模型的实用性和可持续性。
8.1.3应根据现行国家标准《信息安全技术信息系统安全运维管理指南》GB/T36626、《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T28827.1、《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》GB/T28827.4、《信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求》GB/T28827.6等相关要求，对城市排水系统数字模型进行运行维护管理。
8.2运行维护8.2.2模型管理部门应对模型数据库进行备份，以防数据丢失或损坏。
8.2.3模型构建是一个持续改进的过程，当排水系统发生变化时（结构性改变或功能性改变），管理部门应及时更新其数据库，方便模型的后续使用。
参考现行国家标准《城市排水防涝设施数据采集与维护技术规范》GBfT51187的有关规定，模型数据的更新周期不应超过1年。
4安全保障9.0.1明确了城市排水系统数字模型建设关于安全性的要求。
城市排水系统数字模型建设和应用中涉及数据采集、处理、传输、存储、交换和共享等，应符合国家相关法律法规、政策和标准规范的安全要求。
9.0.2城市排水系统数字模型系统安全应按《计算机信息系统安全保护等级划分准则》GB17859＞《信息安全技术信息系统安全管理要求》GB/T20269、《信息安全技术网络基础安全技术要求》GB/T20270、《信息安全技术信息系统通用安全技术耍求》GB/T20271、《信息安全技术智慧城市安全体系框架》GB/T37971和《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T22239等国家标准执行。