群体沟通、团队沟通

群体特点：群体成员 各自目标差异明显
第四阶段 第五阶段
群体形成
群体行为受结构、规 模、规范、凝聚力的 影响
成员特点：相互依赖 性、竞争 成员特点：冲突性、 妒忌性
成员特点：破坏共同 规范而导致群体解体
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四、影响群体凝聚力与群体士气的因素
影响群体凝聚力的因素 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性 群体的地位 目标的实现
体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任 • 4、群体意识的增强：经过上述三个阶段，群体意识增强、
合作氛围形成，为完成工作任务开始做准备
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• （三）群体决策中的障碍及策略 • 群体压力与从众心理 • 对策： • 1、领导鼓励不同意见； • 2、参与者的客观立场； • 3、多群体解决同样问题，比较优选； • 4、内部与外部的交流反馈； • 5、专家智库的介入； • 6、指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼
群体、团队沟通
学习目标： 1、明确组织中群体沟通与团队沟通的差异 2、了解群体的种类 3、明确群体沟通的要素 4、了解团队的种类 5、了解团队沟通的要素 6、识别成功团队的特征
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第一节 群体与团队的区别
比较项目
群体
团队
成员间的 关系 成员的工 作流程
成员聚集 的目的性
组合的随意性
组合的目的性，成员保持工作联系， 具有密切性
影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满意度 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
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• 五、群体沟通中成员的角色 • 1、工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、
工作评估者 • 2、组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造
宽松气氛 • 3、自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色，
在墙上。 • 2、每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的
胶条纸带。上面分别贴有2-3个即时贴小圆点和小方点。 • 3、成员走向张贴于墙上写有个人意见的纸张。根据自己
顶 判断决定哪些观点加贴重要记号或次要记号。 • 4、成员可以在一个观点前加贴一个记号，也可以根据要
求贴多个记号。 • 5、这些圆点和方点使团队的工作重心即可凸出。
没有明晰的沟通、协作、 有明晰的沟通、协作、组织、领导、 组织、领导、支持、开 支持、开发、思考和创造等 发、思考和创造等
没有明确的任务，被动 德接受任务，彼此不承 担责任，成员有各自目 标，对组织没有归属感
主动承担任务，有明确的共同目标， 彼此承担责任，有一致 的目标， 对组织有归属感。
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第二节 群体沟通
群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠 者等
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• 六、群体沟通的要点 • （一）遵守准则规范 • （二）制定决策 • 1、群体的定位：确定性质、明确目的、工作及任务性质 • 2、群体的冲突：个体世界观、处事风格、个性等方面差
异会引发群体的冲突 • 3、群体决策的产生：这是一个艰难漫长的过程。经过群
• 1、生命线效应：群体目标就是共同命运；恐惧催生共同 命运
• 2、巴别塔效应：统一的文化让行动一致。文化是强有力 的规范，增强群体认同。
• 3、角色扮演：个人通过角色扮演实现社会化。价值感让 人接受群体命运。
• 4、认知失调：不一致的感知让人们感到不舒适，从而寻 求办法来减缓这种感觉。付出才能加入的群体更有吸引力
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• 二）成员的角色 • 积极的角色——领导者、谋略者、信息员、协调员、评估
者、激励者、追随者、旁观者 • 消极的角色——绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者 • （三）领导者的素质 • 胜任能力 • 值得信赖的能力 • 适应性 • 把握方向能力 • 敬业精神
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四、不同团队发展阶段的团队沟通
阶段
特点
导致的评价焦虑降低。 • 4、木桶效应：群体发展受制于最差的个体，人们喜欢向
下比较，用个体代表全体。 • 5、烂苹果效应：拖后腿的潜规则。 • 6、小团体意识：友谊比效率更重要。
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群体心理之四 让每个人都得到激励
• 1、霍桑效应：让激励更容易被感知 • 2、同侪压力：来自同伴的压力最有效。观察是一种激励。
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组 • 4、协调型群体：任务小组，以协调为目的的群体。 • 5、决策型群体：公司董事会，权力群体，做决策。
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三、群体形成与发展的五个阶段
群体类型
第一阶段
群体按步骤发展：互 第二阶段 相接受、沟通与决策、 激励与效率、控制与 组织
群体特点：生产型
第三阶段
群体特点：冲动型、 不适应型、盲目型、 保守型
结伴效应。 • 3、榜样效应：让大家自觉地向好榜样看齐。惩罚坏榜样
更有影响力。 • 4、加班效应：奖励结果而非行为。奖励不能有失公平。 • 5、卷入效应：让成员产生主人翁意识。提升任务卷入度，
奖励群体。 • 6、德西效应：不要让奖励变得理所应当。 • 7、气氛效应：环境本身就是一种激励。 • 8、积累效应：激励“较弱成员”更重要。 • 9、鲶鱼效应：制造必要的危机感。
• 5、互动：倾听和交流使群体保持一致 • 6、互惠：得到好处，也要给别人好处。共生法则。强调互惠，
就是强调团结
• 7、比较：有比较才会有进步 • 8、地位：获得地位，才会有影响力。驾驭间接地位。 • 9、学习：群体学习让人们主动改变。群体学习比个体学习更
容易。
• 10、信任：使群体更强大。 .
群体心理之二：打造融洽团队
确定现有资源 • 2、识别问题，解决的问题是什么 • 3、收集信息，考察分析每条信息 • 4、制定标准，理想的解决办法的具体内涵
包括哪些方面 • 5、形成预案，为下一步工作做准备 • 6、根据有关标准检测各个方案 • 7、选择最佳解决方案
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• （二）点式计划法 • 1、团队成员集思广益，将各自的观点记录在纸上，张贴
• 一、定义 • 群体沟通指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的
个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合 体，并在此集合体中进行交流的过程。
• 二、种类 • 1、正式群体：即工作群体，基于组织目标和工作任务而
组成。 • 2、非正式群体：自发组成群体，基于友谊和兴趣爱好而
组成。 • 3、结构型群体：高级管理层——部门管理层Baidu Nhomakorabea—工作小
答小组应答 • 2、解答小组互不联络下独立完成问卷 • 3、监督小组对答卷汇总后，将数据、资料反馈解
答小组。同时，就意见相同和分歧的情况，再提 供一份问卷让解答小组完成。这一程序可能重复 多次。 • 4、监督小组最后将问卷结果写出分析报告，供决 策者使用。
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• 三、团队决策的技巧 • （一）标准议程七步法 • 1、了解目标任务，采取方式、完成期限，
自治工作组（高度授权型）
各类专家组成，自我管理：制定 目标、工作、评价成果、持续时 间较长
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• 三、团队沟通的要素 • （一）制定规范 • 如何应对团队中违反规范者？
• 建议：让群体压力来解决问题 • 1、让时间来“校正”，潜移默化 • 2、以幽默轻松的方式提醒 • 3、调侃嘲笑违规行为 • 4、严肃劝说 • 5、孤立或排斥违规者
• 5、同化效应：让“我们”替代“我” • 6、规模效应：小规模群体更有吸引力 • 7、搁板效应：凝聚力在互动中自动强化 • 8、标签效应：身份显著性让群体更紧密 • 9、外群压力：在一起，是为了更有尊严的生活
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群体心理之三 人多不一定力量大
• 1、社会懈怠：群体中的个体不再努力 • 2、经济人假设：人们不希望比别人付出更多 • 3、旁观者效应：人越多责任越分散，群体工作匿名化，
见下表。
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点式计划法帮助突出团队工作重点
团队规范手册 OOOOO
团队健康计划 OOOOOOOO
撰写工作说明书
收集更多的营销资料 OOO
增加保险险种 OO
研发新产品
OOOOOOOO
重要
O 次要
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第五节 成功团队的特征
• 一、目标明确，全身心投入 • 二、归属感责任感强 • 三、注重沟通 • 四、积极参与 • 五、鼓励不同意见 • 六、执行力强 • 七、灵活性强 • 八、对外反应灵敏，注重与外界的有效沟
通
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群体心理之一：谁也无法独自生存
• 1、依赖：你依赖我，我也依赖你。本能依赖，社会性需求依 赖
• 2、归属：归属让群体更团结，心灵情感层面，比依赖更有效 • 3、认同：想要被接纳，先要去认同。“我认为”与“我们认
为”，群体意见更容易认同，积极认同和共享
• 4、支持：想要成为强者，先要获得支持，支持是最大的认同， 获取内部的一致性
（四）成熟阶段
协作进取型：团队文化内化，融为自我意识的一部 分，了解团队对于每个成员的期望，以是团队一份 子而骄傲。
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第4节 团队决策
• 一、团队决策类型 • （一）沉默型——无效团队 • （二）权威型——无创造力团队 • （三）合伙型——孤立型团队 • （四）少数服从多数型——民主型团队 • （五）比较一致型——趋同型团队 • （六）完全一致型——高效团队
效应）； • 7、整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回
结果以供参考； • 8、初步结论后的再讨论。
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第3节 团队沟通
• 一、团队沟通的定义 • 指两个或两个以上的能够共同承担领导职能的成员为了完
成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互 促进的过程。 • 团队相比于传统的大型的组织模式的优势： • 1、更多的自主权 • 2、精干 • 3、灵活机动 • 4、适应能力强 • 5、反应及应变能力强 • 6、员工参与管理的程度高
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• 二、团队决策模式 • （一）议会讨论法： • 提出议案；辩论、修改、完善；投票解决 • （二）冥想法 • 问题界定；分析数据或信息；提出可行方案；权衡各方案
利弊；实施最佳方案 • （三）头脑风暴法 • 杜绝批评和嘲讽；鼓励随心所欲、自由畅想；欢迎献计献
策；寻求最佳方案
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• （四）德尔菲法 • 监督小组与解答小组 • 1、监督小组根据解决的问题设计一套问卷，由解
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二、团队的类型及其特征
类型
特征
（一）项目团队
产品开发小组（开发型）
成员背景不同，持续时间较长
TQM工作组（解决问题型） 特别小组（解决问题型）
实施全面质量管理的团队，持续 时间长
应对突发特殊事件，持续时间短
跨职能工作组（功能型，双重领导） 融合多种知识的团队，不同领域 交叉培训，持续时间较长
（二）工作团队
（一）初创阶段
谨慎相处型：缺乏稳定性、尚未确立统一愿景、缺 乏运作规范、领导职责还不明确、缺少组织文化、 缺乏团队认同
（二）初见成效阶段 相互竞争型：确立了统一愿景，多了一些活力和协 调，开始完成组织授予的任务。团队成员为地位和 影响力而相互竞争、争取领导权
（三）持续发展阶段 和谐融洽型：建立起团队运作过则和工作程序，团 队成员合作重于竞争，能够整体发挥作用