沟通与人际关系上行下行和平行沟通

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管理沟通之上、下级、平行沟通

传送者
信息反馈
接收者
沟通的原则
1 倾听上级的命令 32 正做确好处请理示与、上汇级报的矛盾冲突 43 积正极确面处对理上与级上的级批的评矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
1 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头）
倾听
2.及时确认
上 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获
级
的
“好吧⋯但是”
“好的⋯而且”
●“你说的很有道理，但是……” 若把“但是”换成“也” ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”
作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要和下属建立良好的沟通关系，这关系到你能否建立一个关系融洽、积极进取的团队。 1．正确地传达命令作为管理者，要领导你的团队，必然时常要为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。这就需要你掌握正确传达命令的技巧。
（4）选择恰当的批评场合如要公开批评,由于公开批评对下属的打击比较大，所以最好在公开批评前能和下属私下进行一次面谈，使其事先有一定的心理准备。一般对不太严重的错误，可以对下属进行私下批评。
掌握了与下属沟通的恰当技巧，你便能够轻松地驾御你的团队，充分发挥团队的整体优势。
5. 妥善处理与员工的冲突 • 引咎自责，自我批评 • 放下架子，主动答腔 • 不与争论，冷却处理 • 请人周旋，从中化解 • 避免尴尬，电话沟通 • 寻找机会，化解矛盾 • 宽宏大度，适度忍让
（3）赞扬的内容要具体发现了下属的优点就要把它说出来，而不是简单的称赞 “你真棒”“你做的好极了”之类的空话，赞扬下属一定要做到言之有据。
（4）选择恰当的赞扬场合如果下属的某项工作得到了大家的一致认可，这时最好选择部门会议等公开场合来表示赞扬。这是对下属的最大鼓励，也不会引起其他下属的猜忌。如果只是你发现的一些优点或者成效，可以私下表扬，这样既可以起到激励作用，又可以密切人际关系。

人际关系心理学知识点

人际关系心理学知识点美国学者（霍尔）提出四种人际距离(考题)：（一）公众距离：3、６m以上,在正式场合、演说或公共事务中得人际距离（二）社交距离：１、2ｍ～３、6m商业交往发生在那个距离上.特点算是开放性、公众性、语言性、正式性.（三）个人距离：0、5m～１、2m 算是朋友之间交往得距离.其特点算是半封闭性、私人性、语言性、非正式性（四)亲热距离:０～0、5m这算是亲人、夫妻之间沟通与交往得距离。

其特点算是：封闭性、私人性、非语言性、非正式性、传递情感信息。

妨碍人际距离得因素有文化、民族、社会地位、性不等需要：自我实现得需要尊重（自尊与受尊重，产生信心)归属与爱得需要（与她人建立感情得要求）安全需要(免除恐怖、焦虑)（保险、福利）生理需要(最重要，惟独它得到满脚才谈得上其她需要）人际交往原则：1、诚信得原则2、平等、尊重得原则3、交换得原则4、自我价值爱护得原则５、情境操纵得原则6、宽容得原则７、适度得原则１）交往得范围要适度２）交往得时刻要适度３)交往得程度要适度群体：为了实现某个特定目标,两个或两个以上在情感上相互依靠、在思想上互相妨碍，且遵守共同行为规范得个体得组合。

群体三要素：拥有一定规范，行为互相制约;互相妨碍,互相依靠,联系成整体；有共同目标或利益。

为啥加入群体:因为，人们在群体中能够获得如下需要得满脚：（1)安全需要(２）情感需要（3)尊重与认同需要（如地位权力等）（4）完成任务得需要正式群体:由组织结构确定得、职务分配非常明确得群体（命令型、任务型）非正式群体：即没有正式结构,也别算是由组织确定，以个人之间得好感、喜欢或共同兴趣为基础而构成得群体。

（利益型、友谊型）命令型群体与任务型群体：由组织结构确定得并直截了当向某个上级主管报告工作得下属组成得群体. 由组织结构确定得为完成特定工作任务在一起工作得人构成得群体。

通常事情下,所有命令型群体都算是任务型群体，但任务型群体别一定算是命令型群体。

人际沟通

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。

3、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

4、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

5、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。

可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。

6、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

7、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

8、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。

1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。

11、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。

其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。

14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。

其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。

沟通与协调相关知识简介

沟通与协调相关知识简介沟通与和谐沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。

不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的要紧部分，其关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。

这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。

和谐是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种治理活动。

沟通是手段，和谐是目的。

一个治理者的治理水平和治理效率要紧取决其沟通、和谐能力。

事实上，沟通是一种与生俱来和欲望，每个人都迫切地想与他人沟通，专门是在有求于他人时，就会想方法与他搞好关系，通过各种渠道与之进行沟通，建立良好的人际关系。

运用浅显易明白的辞句，把握人性差不多的原那么，历经模拟情境的演练，达到融会贯穿的意境，以此来满足自己的愿望。

然而与人沟通时一定要注意方法和技巧。

记得上个月我们公司市场部一位同事去广州卫检中心办理卫生许可证，来来回回跑了四五趟，不是缺如此确实是差那样的资料。

刚好那边要公司出示一份有关消防安全合格证书，并对相关资料作相应说明，因此我就和他一起去处理这件事。

路上同事告诉我：〝那位办事员态度特差，我问她差哪些资料能否说明白一点，不要让我跑冤枉路，但那位办事员竞说要是觉得委屈就别来找我嘛！我又没让你来，具体需要哪些资料我也不清晰，要不你上网查查看！你说这叫什么话？〞来到卫检中心，同事指着一位约30多岁的女性对我说：〝确实是她了，你去和她说吧，我都怕着她了，不敢再招惹她了。

〞我来到那位办事员的对面坐下，一看果然是一脸冰霜，因此我冲她笑笑说：〝您好，就你们几个人办公？一定专门忙吧！〞〝是啊！每天都专门忙，你有事吗？〝我和我们公司同事一起来办点事，我也要来给你增加苦恼了，唉！你们也真够累的，广州所有的企业办理卫生许可证都得找你们，你们人手又少，没有一点闲暇时刻，确实专门辛劳！〞她一边整理资料一边说：〝可不是嘛！我们的工作量专门大，人员又少，所接待的工作又要求细心，所有的资料都要通过严格审查，不能有半点马虎，还好你能明白得我们的工作。

第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能

第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能一、沟通的定义沟通：指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

1、人际沟通：是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式.2、大众沟通（传媒沟通）：，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。

二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成.（一）信息源：信息源是具有信息并试图沟通的个体.（二）信息:是沟通者试图传达给他人的观点和情感。

在沟通使用的各种符号系统中,最重要的是语词.语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）.面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。

（三)通道：是沟通过程的信息载体。

人际沟通是以视听交流为主的沟通。

在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通方式。

因为面对面的沟通除了语词信息外,还有交流双方的整体心理状态的信息,并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来,可以保证沟通的顺利进行。

（四）信息接受者：信息接受者是沟通的另一方。

（五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程.（六)障碍（七）背景：背景是沟通发生时的情境。

沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。

三、沟通的主要功能1、沟通是获取信息的手段；2、沟通是思想交流与情感分享的工具;3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素;4、沟通是减少冲突,改善人际关系的重要途径；5、沟通能协调群体内的行动,促进效率的提高与组织目标的实现;四、人际沟通的分类（一）正式沟通与非正式沟通（按组织系统划分）1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。

优势：信息通道规范,准确度较高2、非正式沟通:是在正式通道外进行的信息传递与交流.优势:形式灵活,传播速度快,但存在着随意性和可靠性差的问题.（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（按信息流动方向划分）1、上行沟通：上行沟通是指下情上达2、下行沟通：下行沟通是指上情下达。

沟通与人际关系考试试题及答案解析

沟通与人际关系考试试题及答案解析一、单选题（本大题26小题．每题1.0分，共26.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题安德森认为影响人际关系的最重要的人格品质是( )。

A 内向B 外向C 包容D 真诚【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 安德森研究了影响人际关系的人格品质。

人们喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关。

受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。

安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。

第2题人际关系的建立与发展要经过哪四个阶段?( )A 定向阶段→情感交流阶段→情感探索阶段→稳定交往阶段B 定向阶段→情感探索阶段→情感交流阶段→稳定交往阶段C 情感交流阶段→情感探索阶段→稳定交往阶段→定向阶段D 定向阶段→情感交流阶段→稳定交往阶段→情感探索阶段【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题下列选项中，不属于良好人际关系原则的是( )。

A 自我价值保护原则模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！B 平等性原则C 强化原则D 相互性原则【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 良好人际关系原则包括相互性原则、交换性原则、自我价值保护原则和平等原则。

因此，C项不是人际关系的原则。

第4题朋友之间交往的距离被称为( )。

A 个人距离B 公众距离C 亲密距离D 社交距离【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 霍尔提出四种人际距离：①公众距离。

在正式场合，演讲或其他公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。

②社交距离。

是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上。

③个人距离是朋友之间交往的距离。

此时，人们说话温柔，接受大量的体语信息。

④亲密距离是亲人、夫妻之间的距离，在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。

人际沟通期末练习题及答案

人际沟通期末练习题及答案一、习题（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）1.社会心理学认为，人际沟通是（）A.人与人之间的联系过程B.人们而对而的交流C.人际关系的表现形式D.双向沟通2.人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）A.动作B.书信C.表情D.音乐3.心理学观点认为，人际沟通（）A.无规律可言B.只要有人就可以进行C.有时也可以借助报刊来实现D.不一定有目的4.处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）A.有些家长不够关心孩子B.由于地位障碍导致的沟通障碍C.孩子与家长所处的文化背景不同D.这些孩子个性有缺陷5.很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼岀现，他偏喊：“狼来了，狼来了！”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。

之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。

最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。

从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍B.个性障碍C.社会心理障碍D.文化障碍6.印度的锡克教徒和印度教徙经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）A.他们之间存在意识形态的差异B •他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C.他们个性有缺陷D.结构组织障碍导致沟通不畅7.俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A •职业的不同可能会引起沟通的鸿沟B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍C.文化背景的不同会给沟通带来障碍D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍8.“9.11 ”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。

沟通与人际关系上行下行和平行沟通教学课件

沟通与人际关系的关联
沟通促进人际关系
通过有效的沟通，人们可以建立信任、增进理解，从而促进人际关系的发展。
人际关系对沟通的影响
良好的人际关系可以增强沟通的顺畅性，提高沟通效果。
沟通与人际关系的发展
01
02
03
初级沟通
包括基本的听说技巧，如表达、倾听、非语言交际等。
中级沟通
包括更复杂的技巧，如理解、反馈、协商等。
。
下行沟通
指上级向下级传达指示、布置任务或传达政策的过程。下行沟通能够确保下级明确上级的意图和
工作要求，并及时执行任务。
平行沟通
指同级之间进行的沟通。平行沟通能够促进部门之间的协调和合
作，避免信息重复和误解。
组织内沟通与人际关系的挑战与解决方案
01
挑战一
信息失真或传递不及时。解决方案：建立有效的信息传递机制，确保信
良好的沟通与人际关系能够为组织带来新的思维和观点，激发成员的创新和变革精神。
增强组织凝聚力
通过增强成员之间的联系和互动，沟通与人际关系能够增强组织的凝聚力和向心力。
组织内上行、下行和平行沟通的运作
上行沟通
指下级向上级汇报工作、提出建议或解决问题的过程。上行沟通能够让上级了解下级的工作情况和问题，并及时做出决策和反馈
社交媒体
社交媒体的出现对传统沟通方式产生了重大影响，未来的研究将探讨社交媒体在沟通与人际关系中的作用。
人机交互
随着人工智能技术的发展，人机交互将成为未来研究的热点，如何让机器更好地理解人类情感和需求，以及如何实现更自然的交互将成为研究的重要方向。
实践建议
提高自我认知
01
了解自己的沟通风格和偏好，以便更好地适应不同的沟通环境

项目管理中主要的沟通方式及方法

项目管理中主要的沟通方式及方法如若团队内部以及部门之间信息沟通失效，那么必然影响整个项目团队以及部门之间的合作，从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。

由此看来，在项目的运营中，项目的沟通是尤为重要的。

那么接下来，我想先谈谈沟通的概念以及什么是沟通?1 了解沟通的含义1.1 沟通的概念，沟通就是信息的交流。

有效的沟通即为信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。

沟通可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。

项目运营过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。

1.2 沟通有其独特的模型，相应被选择的沟通方式也会根据我们沟通的对象而定。

沟通也需一定的环境，沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部力量控制，这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终的运营。

1.3 项目环境下项目管理人的沟通职责，通常项目经理会用大部分工作时间进行沟通，诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、记录管理等。

由此看来，沟通过程不只是简单地传递信息，它也是一种控制源。

恰当的沟通使雇员投入并努力工作，因为雇员需要知道和理解。

沟通必须既传递信息又传达激励。

因此在沟通中主要注意通盘考虑你所期望实现的东西，确定适合自己的沟通方式，唤起那些受影响的兴趣，在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励，在你所沟通的事情上获得支持，最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。

2 项目管理中主要应用的沟通方式及方法2.1 官方沟通与非官方沟通所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。

诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。

其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及形式局限性较大。

非官方沟通多为在官方沟通之外的一切信息的交流及传递。

可以是雇员之间的交谈、各种小道消息等等。

[心理学]沟通的重要性

沟通的重要性沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。

如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。

因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。

有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。

也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。

上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。

平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。

因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以在管理当中沟通是相当重要的。

生活中没有沟通，就没有快乐人生。

事业中没有沟通，就没有成功。

工作中没有沟通，就没有发乐趣。

当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。

只有全力以赴的朋友；明知方向的朋友；才是成功的朋友！人际沟通的重要性来源：新浪博客作者：张纲冰时间：2009-04-17 Tag：人际沟通立可白重要性自我中心主义点击：在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。

不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。

然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。

这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。

例如：『你错了，你错了，话不能这么说』。

或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。

你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』。

一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。

但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。

沟通技巧

48
对上沟通首重对下沟通要部属的声音
而平行沟通的艺术
则在
49
主管沟通的禁忌
只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁
談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體.
不好的沟通环境
不稳定的情绪
50
上级如何创造良好的沟通情境？
要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
态度和蔼，语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。
如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
47
沟通要领
了解对方的言默之道。明白对方的表达方式。衡量对方的身份背景。对事凭资料，勿凭记忆。对人凭记忆，点到为止。交浅不言深，妥为节制。可言则言，应该默则默。
多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。
45
下达命令的四大原则
● 明确具体 ● 确认 ● 激发
●
追踪
46
下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。
18
六、口头沟通时，多说些正面别人的口头禅
哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
19
七、注意自己的
，多使用事实陈述
少用

第三节沟通重点：沟通的概念五种正式沟通网络链式、环式、Y式、轮式、全通道式沟通障碍及克服

二、沟通过程
反馈
思想编码发送者
传递
接收译码理解
噪声
接收者
三、沟通的类型
口头沟通反馈迅速，但核实难、易失真
书面沟通持久、有形、易核实，但效率低
非语言沟通含义丰富，但界限模糊电子媒介迅速、量大
单向沟通双向沟通
正式沟通非正式沟通
上行沟通下行沟通平行沟通
四、信息沟通网络试验中的沟通网络
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
沟通障碍的克服
运用反馈手段提高表达能力积极倾听注意非语言提示
课堂练习
假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
（答案：B）
课堂练习
某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下哪种因素上:
链式、环式、Y式、轮式、全通道式
沟通障碍及克服
沟通
沟通的含义沟通的类型有效沟通的障碍冲突＊冲突管理技术＊激发冲突技术＊
一、沟通的含义
沟通是信息的传递。沟通意味着理解。信息只有被接收者理解了，才算完成了沟通。沟通并不意味着在当事各方之间达到了协议，并不意味着别人接受了自己的观点。沟通无所不在。

第七章工作中的人际沟通技巧(徐y)

• （4）选择恰当的批评场合
如要公开批评,由于公开批评对下属的打击比较大，所以
最好在公开批评前能和下属私下进行一次面谈，使其事
先有一定的心理准备。一般对不太严重的错误，可以对下属进行私下批评。
掌握了与下属沟通的恰当技巧，你便能够轻松地驾御你
的团队，充分发挥团队的整体优势。
• 5. 妥善处理与员工的冲突
• 4．恰当地批评下属
金无足赤,人无完人。当下属有过失时，作为他
的领导，需要适当地批评指正。由于传达的是负
面消息，所以在批评时一定要掌握相应的技巧。
• （1）以真诚的赞扬作为导入语
由于批评容易引起下属的抵触情绪，所以在开始谈话时，最好以赞扬下属的某些优点或者成绩为开端，这样可以使下属感觉到自己得到了比较客观的定位，从而对你的批评也更容易接受些。
• 不可推卸责任
• 知错即改
• 力戒消沉
• 牢记要点
• 恰当地与上级沟通需要做到: • ◆倾听上级的命令 • ◆做好请示、汇报 • ◆正确处理与上级的矛盾冲突 • ◆正确面对上司的批评
7.5.2 与下属沟通技巧
• 作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且还
要和下属建立良好的沟通关系，这关系到你能否
1
领导，多倾听下级的意见，学会倾听，不能自以为是积极创造下级向上沟通的渠道采用人性化管理方式
2
3
7.4.2 宽容大度，有容人雅量
1
与下属沟通时，不可分亲疏远近，要一视同仁以开阔的心胸容纳别人，原谅他人，与人弹性相处要严于律己
2
3
7.4.3营造良好的氛围，尊重理解下属
1
努力关心员工，为员工创造良好的环境和条件尊重下级，尊重下属的人格、意见和建议

上行下行和平行沟通

9
与上级沟通的原则
1
倾 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头）听 2.及时确认上级 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 的 4.制定详细计划命令
10
与上级沟通的原则
2
1.关注上司的期望
向上
2.客观、准确，不突出个人
级
3.随时汇报与阶段汇报密切结合
请
示
、
请示、汇报的基本态度：
汇报
的批
5.知错即改
评
6.力戒消沉
13
与上级沟通的原则
1 倾听上级的命令 2 做好请示、汇报 3 正确处理与上级的矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
14
如何恰当地与下级沟通？
• 传达命令 • 倾听下属的意见 • 赞扬下属 • 批评下属 • 处理冲突
15
与下属沟通的原则
1
1. 使命令具体化（5W2H）
31
如何注册？
1. 进入首页，点击右上角“注册”, 2. 填写注册信息； 3. 点击“注册账号”即注册成功。
32
如何登陆？
1. 进入首页，点击左上角“登录”; 2. 填写登录信息; 3. 点击“立刻登录”。
33
如何设置个人资料？
1. 用户登录后，点击首页右上角“管理中心”； 2. 点击“个人资料设置” ；
我们应该对自己的工作负责，对吧？操作员：我很忙！现在没时间。组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的
人！希望你不要令我失望喔！操作员很快就把地上的垃圾处理好了.
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与员工沟通的案例分析
在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响生产和员工士气。记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵”。

人际沟通的概念

人际沟通的概念人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。

其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

概念人际沟通(interpersonal communication) 是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。

1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。

与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。

而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

2.重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。

沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。

在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。

可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。

功能人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。

心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。

心理功能A.为了满足社会需求和他人沟通在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。

如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。