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礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)

彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务
人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态
度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困
难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢
地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影
响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味
的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢
得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付

礼仪培训教材(ppt 共55页)

（四）介绍与握手礼仪
（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。
（四）介绍与握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
（四）介绍与握手礼仪
握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。
（三）开、关门礼仪

无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心”等提示语。
礼仪培训
—— 会务与待客篇
会务和待客礼仪

迎接礼仪接待礼仪开、关门礼仪介绍和握手礼仪宴会敬酒礼仪

乘车座位安排会议座次安排合影位置安排宴会座次安排

礼节礼仪培训(课堂PPT)

•
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到微笑到敬语到
•
三声
•
来有问声问有应声走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
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LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
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八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
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LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
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LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊，面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远为上；距离主桌越近桌次越高
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五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
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〉不要玩弄名片〉不要把名片放在身体的下部口袋〉离开时一定要带走对方递给的名片〉不要强索名片〉婉转的拒绝

礼仪规范幻灯片

肢体语言55% ? 对事物方面：观感、氛围、传播、人员
12
交流目的
●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中（君子与淑女）
13
Etiquette Charm
礼仪的魅力
成就你的个人魅力成就你的社交层面成就你的事业成就你的生活
14
礼貌及礼仪
Courtesy 礼貌 ? 体贴别人 ? 得体的举止气质 +适度修饰的仪容仪表 Etiquette 礼仪 ? 礼仪=礼节+礼貌+仪式
6
现代礼仪应遵守的基本原则
尊重原则
遵重我们的服务对象遵重以相互遵重为前提
遵守原则
反映共同利益自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
7
“三秒钟”印象——首因效应
? 60% ? 40%
外表仪表声音谈话内容
8
首轮效应
? 首轮效应理论指出：人们在初次交往中对于所接触的人、事、物形成的认知往往对认知对象起到明显甚至决定性的作用。
23
Grooming 仪容仪表
——制服
? 酒店配给制服的员工上班时一定要穿着制服，并保证
— 制服上的钮扣全部扣齐 — 衣袖、裤管不卷起 — 保持清洁无破损 — 长短、宽窄要合适 — 铭牌配戴于上衣的左上角，能
使人清晰辨认。 — 没有配制服的女员工，上班时须
穿裙子或西裤，严禁休闲衣裤装束（如无袖衫、牛仔衣裤等）。
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礼仪的体现 ——第一感
?Grooming ?Expression ?Action
仪容仪表表情—微笑仪态
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Grooming 仪容仪表 ——头发

礼仪规范教程全套课程教学课件

印象深刻的人？
自检个人仪表清洁
个人清洁包括哪些方面？
一、个人清洁
（一）面部清洁应做到：早晚洗脸，纸帕擦汗。多吃蔬果，保证睡眠。应避免：面部污秽、衣袖擦汗。（二）口腔清洁应做到：早晚刷牙，闭嘴咀嚼。保持口气清新。应避免：大声咀嚼，口有异味。边吃边说话。（三）手的清洁应做到：及时清洗，常修剪指甲。应避免：指甲过长，当众剪指甲。（四）其他应做到：面部清洁，身无异味应避免：当众清理面部，香水味道过重。
三、不同场合的着装
TOP原则：时间、地点、场合不同场合选用不同服装（一）正统服装：礼服、事业服（二）便服：家居服、睡衣和休闲服（三）职业学校的学生服（四）西服（五）女士职业套装
西服、领带的起源
西服穿着要点
综合训练
练习打领带：（1）学生学习打领带。（2）小组间展开比赛，对自己完成的情况进行评价，相互学习。
感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）
（一）目光（二）微笑
技能训练——表情
1、面对镜子进行训练 2、两人一组，面对面进行微笑动作练习 3、三人一组，进行注视练习
感受
注意手势。
三、递物与接物礼仪
（一）递物方法尊重对方、双方互视。双手递物，双手接物。
（二）接物方法恭恭敬敬，双手接过，并道谢。
综合训练
6步洗手法
综合训练
按照个人清洁的礼仪规范要点，对自己的个人清洁状况进行自检，并记录下不符合的地方，反思自己是否有不良的卫生习惯。
自检个人发型
个人清洁包括哪些方面？
二、得体的发型
应做到：头发清洁整齐，色泽统一。应避免：烫发、染发，怪异发型。
综合训练
1、怎样洗头有利于头发的保养？ 2、对照职业学校学生发型的要求，检查每个同学的发行是否符合规范。

礼仪最全面的【精品ppt】

• 尊重人的两个层面：
• １）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的．通过言谈举止穿着打扮表现的．如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳．不能喧宾夺主，暴漏家财．
讨论：有哪些首饰是不能戴的？
• 两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业．
• 重在面部
• 眼神
精品课件，下载后可以编辑
眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
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眼神礼仪
第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
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• 入座 • 在他人之后 • 在适当之处 • 从座位左侧 • 向周围人致意 • 毫无声息 • 以背部接近座椅
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• 离座 • 先有表示 • 注意先后 • 起身缓慢 • 站好再走 • 从左离开
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表情神态礼仪
• 主要规则
• 表现谦恭 • 表现友好 • 表现适时 • 表现真诚
• ２）尊重别人。
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仪容仪表礼仪
• 仪容：容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头
部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。
• 头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶
或摩丝。
• 面部及化妆：保持清洁、健康，淡妆（首饰案例2）。 • 口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙） • 指甲：干净修剪整齐不宜过长 • 腿：不能直接裸露，脚不带脚链。 • 鼻子和体毛：修整

礼仪规范教程(PPT70页)

两脚尖呈“ V” 字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。
早在 25000 年前，中国人的祖先就已经有了在葬礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已
经相当完备。
汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间，儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的重要作用。
殷墟妇好墓妇好是 3000 多年商王武丁的妻子，同时也是一位赫赫有名的女将军。在她的墓中，可以看到成组的青铜器、已胶结在一起的
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
留下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、
大量货贝以及殉
人的骨骸。
司母戊鼎司母戊鼎重达 875千克，是迄今为止我国已发现最大的青铜器。鼎内有“司母戊”三字铭文，因而得名。据考证， “司”是祭祀之意，

【2024版】礼仪(简化)ppt课件

仪
理卫生方面下一番功夫的。因为 “精神污染” 会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效
率、工作质量，从某种意义上说要比大气、
水质、噪声的污染更为严重。
三、办公室沟通
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
办
（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
公
（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电
手
➢ 4、不要抢先出手同女士握手 ➢ 5、不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情
礼
➢ 6、不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西 ➢ 7、不要在握手后，马上擦拭自己的手掌
仪
➢ 8、不要拒绝与他人握手
二、电梯礼议（1）
使
（1）先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：
用
若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
办公室礼仪
(二)、接听电话礼仪
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。并要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
交
不雅观的. 万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可
往
大吃大喝;演出结束后观众Байду номын сангаас有秩序地离开, 不要推搡.
礼
2、会议室：要注意整洁，遵守规则。不能
仪
穿汗衫和拖拉鞋入内。就座，不要为别人预占位置。要保持安静和卫生。走动时脚步要
轻，不要高声谈话，不要吃食物，这些都是

中职生礼仪规范教程教学课件ppt精选全文

学生礼仪的基本要求
仪容仪表大方得体
1 端庄整洁的仪容
1面部清洁 2头发整洁 3口腔清洁 4手部清洁
5身
体清洁
2 大方得体的姿态
1学生保持正确健康的站姿;应做到直拔稳;即向上拔；往下稳；全身直; 不要东倒西歪;前伏后仰 2学生端直舒展的坐姿;让人觉得端正认真大方优雅 3学生矫健大方从容平稳的步伐;给人以轻松向上精神振奋的印象 4举止有礼;得体的礼姿
2 不正当攀比
同学交往;免不了相互比较;关键看比什么;是比志气比信心还是比虚荣如果是比思想进步;学习进步;这无可厚非;值得提倡；但如果是比物质比表象;就不可取了盲目攀比往往是虚荣自卑;甚至是懦弱的表现
3 说长道短
同学间相处要光明磊落;谨言慎行在背地里说长道短甚至挑拨是非; 是同学间最忌讳的事情
习题详见课本P60P61
共青团礼仪
1922年5月;在党的直接领导下;中国社会主义青年团在广州召开第一次全国代表大会;成立了全国统一的组织;1925年1月;在第三次全国代表大会上;决定将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团团旗;是毛泽东周恩来等同志亲自审定;并经党中央批准;于1950 年5月4日由团中央委员会公布的团徽;是经党中央审定批准;于1959 年5月4日;由共青团中央颁布的团徽是由团旗齿轮麦穗初升的太阳及其光芒;写有中国共青团5字的绶带组成团旗和团徽;激励着我国千百万青年团员为保卫祖国和建设祖国而努力奋斗
2 考考你的反应速度
请分别说出五个问候语致谢语道歉语征询语请托语告别语
3 无声的魅力
情景展示：用所学的体态语言;表现学校里老师和学生交往的情景
课堂礼仪
课堂礼仪
课堂礼仪遵守课堂纪律是学生最基本的课堂礼仪 1课前礼仪按时到校;带齐学习用品;不迟到;不早退;不旷课 2起立时不得让桌椅发出很大的声响

礼仪规范培训课件PPT(共 30张)

语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、电话礼仪
半夜接电话的故事
接电话
1、及时。超过3声要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！广厦置业XX（部门）我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二）女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好
四、语言
请对不起麻烦您… 劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司
（三）蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
（四）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、礼节