关于客人退换货注意事项

关于客人退换货注意事项

一般情况下，客人需要退换货有两种原因：

一、颜色、大小不喜欢。（处理方法有两种：申请七天无理由退换和退回来收到货后重新发）

二、有质量问题。

接到客人聊天信息时一定要看清楚聊天记录后才回复客人！

要学会从聊天记录上看对方是怎样的一个人！

有质量问题的，客人说要换，没有主动说重新拍的情况下千万不要和客人说重拍！

挑剔难緾的客人处理方法是：叫客人退回来换一个（原因如下）

1、你有叫他申请七天无理由退换，但是有些客人对处理退货不太熟悉，不知道怎么修改，修改起来他觉得太麻烦。

2、申请退款的订单客人一般不会主动申请七天无理由退换（90%以上的客人都是选非七天无理由退换外的原因）。

3、叫客人修改成七天无理由退换客人觉得明明是质量问题为什么要修改。会对店铺的诚信产生很多怀疑。

4、客人在购买收到有质量问题的包他觉得耽误他的时间要求额赔偿，在未达到他的要求，叫他更改即使他知道怎么改也不会轻易改的。

5、修改好七天无理由退换后，客人有可能不会重拍，因为客人觉得购买一个产品带来太多麻烦太折腾，对店铺，及我们处理方法存在不满。或者觉得换一个也有可能存在这种情况，或者当天他当天没有足够时间去重拍，过几天再拍？就有可能丢失了这个订单了。

6、一定要清楚、强调：申请七天无理由退换和申请质量问题是，都是全额退的（由于我们没有检查好有小瑕疵，来回运费我们会承担）。

三、有质量问题需要退货退款不换的。

处理方法：态度一定要好，磨时间，一定要清楚、强调：申请七天无理由退换和申请质量问题都是全额退的（但也是由于我们没有仔细检查清楚，存在好有小瑕疵，我们会承担来回运费），只是麻烦您要更改七天无理由退换，要一口咬定不是压坏、损坏、不能正常使用的就不是质量问题，这样的处理客人都是能接受的。

1、小瑕疵：掉皮，小裂口，也是不属于质量问题（但也是由于我们没有仔细检查清楚，存在好有小瑕疵，我们会承担来回运费），只是麻烦您要更改七天无理由退换，要一口咬定不是压坏、损坏、不能正常使用的就不是质量问题，这样的处理客人都是能接受的。

2、色差（灯光明暗度不同的拍摄器材）都会产生色差，尺寸偏差误差（量的手法不同也会产生误差），属于正常情况，不属于质量问题。

四、需要换货的注意事项。

1、要求要换货的客人，他都是有心要的，如果在聊天中客人要求要多少天收到，

您可以回答他：亲，货收到后，会第一时间寄出的，我们都会紧密跟踪，寄给您留言单号，您再耐心等待。因为他说出这样的话他其实并不是真的着急，现在网购时代，退换货都是慢点的他们很清楚的。他只是想引起你对他这换货事情的重视。

2、需要换货的一定要登记起来：客人要换什么颜色，什么号，隔天给客人留言，需要换的产品有没有寄出？单号是多少？什么快递公司？客人寄出后随时都要跟踪物流信息，什么时候到，确定是否签收，签收后自己写上快递单号，给客人留言重新发出的快递单号

五、因为没有货延迟发货的。

不能说没有货，因为客人就会以商家缺货未在规定的时间内发货，申请退款的话我们会赔付客人30%的违约金的。

去了解实际情况再和客人解释（丢件呀，快递漏发，等，赠送礼物等方式安慰客人）