置业顾问基本素养与案场礼仪行为规范标准

置业顾问基本素养及案场礼仪行为规

——（具体遵循徕远公司管理制度）（一）规：

1. 8：20之前到岗，打扫店面卫生，8：30准时营业。

2. 卫生标准：保持地面整洁，空气清新，窗明几净，各

种办公设备和合同文本准备齐全。

3. 工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大

声喧哗。

4. 电脑是为销售工作正常开展而配置的，不得存储与工

作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。

未经许可不得拆装电脑，自行设置桌面屏幕保护和桌面背景。不得拷贝和删除计算中的任何文件。

5. 未经许可，不得随意变更打印机、复印机的位置，节

约使用如长时间不用，应并动切断电源。

6. 背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰最近的人员

谈话。

7. 接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品，客户看

得见的地方都要保持整洁。

8. 客户登记册要求保持干净整洁。店档案合理整齐摆

放，桌椅使用后整齐摆放。随时清理办公和客户留下的纸杯、果皮等废弃物品。

9. 上班时间一律严禁吸烟。

10.不得在客户接待区用餐（特殊情况除外）。

11.营业结束后，再次清扫和整理，最后离店时，必须对

办公设施、门窗及水、电、气、火源的安全情况进行检查，确保无任何安全隐患。

（二）纪律要求：

1、员工应具有强烈的事业心和进取心，对工作精益求精，

严格按销售标准操作，工作中应善于调节自我情绪，表现最佳状态和良好精神面貌。

2、不允许出现旷工、迟到、早退等违反劳动纪律的行为，

遇有病假、探亲、倒休等必须提前请假。

3、积级参加公司和店项目部组织的学习与讨论。

4、不得在工作时间进行任何于工作无关的活动，如：购

物、吃零食、打瞌睡、玩游戏或登录与工作无关的。

5、不可将钱款、房源本和客户记录等转交他人代管，或

借用他人处存放。

6、员工不得将大额现金、有价证券、首饰等个人财物存

放在店。

7、不得探听和讨论同事关系、他人私生活、工资等事项。

8、个人勇于承认失误，对自己的言行负责，宽人严己。

9、同事间相互理解，相互尊重，相互配合，相互帮助。（三）严禁事项：

1.严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为。

2.严禁贬低同行业其他公司、本公司其他连锁店形象或只顾局部利益的恶意竞争事件的发生。

3.严禁泄露商业秘密，对于没有保存价值的图文资料，审核后妥善销毁，不可散落在外。

4.严禁不尊重顾客及对客户做不负责任的承诺。

5.严禁未经许可擅自离开工作岗位。

6.严禁不按业务流程规定操作的行为。

7.严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上。

（四）行为礼仪规

公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表，需

要建立一套完整的礼仪规，所谓礼仪规，就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终

为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和

提升公司形象和项目形象的目的。

1.仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势

和动作

（1）站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开

（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前

方，挺胸、收腹）。不宜歪斜站立，腿脚晃动，

会见客户或出席仪式的站立场合，在长辈和上级

面前不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，

不得盘腿，不得脱鞋。

（3）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。

（4）双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

（5）工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不

得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电

梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯

门开关。

（6）不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如

果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。

（7）如果为顾客拿物品一定要双手递上。

2. 仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。

（1）身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。

（2）上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。

（3）头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜

留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发

的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜

披散头发，不允许染发。

（4）女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。工作时间不宜使用香味浓烈的

香水。

（5）除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸的饰物，指甲经常修剪，

不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。3. 服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。

（1）钮扣要扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣

袖，领带必须结正。

（2）工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不宜显露个人里衣物，工装外不得显露个人物品。

（3）不得当众整理个人衣物。（女员工化妆请到洗手间）

（4）皮鞋应保持清洁。（特别应注意鞋跟保持清洁）

（5）上班时间不允许穿白袜子、运动鞋/服、牛仔裤等。

（6）男员工着工装/西装时，建议穿黑色正装皮鞋，不宜穿休闲款皮鞋搭配西装；女员工上班时

间不宜穿松糕鞋或休闲款皮鞋，夏天不得穿拖鞋

上班。

4. 接待客户时应礼貌、大方、热情、主动、微笑服务

（1）顾客来访时要主动起身迎接，并致问候语：