大堂岗值班工作规程

“FXX”大堂工作规程

1. 目的

规范管家及助理工作，为业主提供更优质的服务。

2. 适用范围

FXX个单元管家及管家助理。

3. 职责

3.1 熟悉本单元业主情况。

3.2 维护大堂内环境卫生。

3.3 维护大堂出入口的正常秩序。

3.4 严格执行物品搬迁管理制度。

3.5受理业主咨询、投诉、报修。

3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。

3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。

3.8做好值班记录工作

3.9出入人员的管理

4. 工作程序

4.1 人员出入管理

4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况。包

括：姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。

4.1.2 当业主进入大堂时，应及时为业主开门及按梯。

4.1.3 当发现双手提（拿）重物的业主进入大门时,主动提供帮助。

4.2 来访人员管理

4.2.1谢绝推销或闲杂人员进入。

4.2.2 对于进出大堂的来访客人须指点其填写设于大堂服务台《来访人员登