智能外呼系统的应用

智能外呼系统的应用

电话销售：“您好，我这边是XX保险，给您推荐一下我们公司最新的理财型保险，有兴趣

了解一下吗？”

客户：“什么保险啊？”

电话销售：“这款保险名称是XXXX，是一款具有意外和重疾保障且保本金的理财型保险。”

客户：“能保多少年啊？多少钱一年？”

电话销售：“您好，保险是保终身的，具体保费是需要根据您设定身价来计算的。”

相信大家或多或少都接到过类似的保险电话，可你有没有想过，这个语气近人且谈吐清晰的，不是个真人？

上面的对话，其实是我们网谱的智能外呼系统，也就是网谱电话机器人利用当今先进的人

工智能技术，让机器人代替人工来与客户进行对话沟通的场景。其实，除了上述的保险行业，制造业，房地产业，金融业等等行业，也纷纷在客服端投入了智能外呼系统。

这个电话外呼机器人的智能外呼系统究竟厉害在哪里，怎么会引得这么多行业纷纷投入呢？主要原因是外呼机器人能够使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及

意图，像人与人交流一样对话。智能外呼系统可导入待呼叫客户号码等信息，批量生成外呼

任务，并在规定时间，针对不同的场景进行批量合规化处理，自动完成外呼成功解决了催收

中的质量保证及效率提升的问题。系统可根据业务特点随时调整话术，持续快速切入市场，

灵活应对市场变化，同时可语音转写对话信息并存储，并给予大数据分析从而挖掘市场热点

动态，支撑营销决策。

在经过外呼机器人对客户的筛选之后，业务经理就可以对意向客户做到有的放矢了，这样

不仅节省了用人成本，而且效率翻了好几番，业绩自然也就提升了。