促销员日常行为规范(试行)

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8促销员的行为规范

促销员的行为规范(一)仪表规范干净整洁,落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表.因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象.工作期间要做到如下要求:·注意发型不宜太夸张,包括头发颜色,头发形状;·化妆要适宜,不宜浓妆;·不能戴太大的耳环;·指甲不要留得太长,也不要染色;·着装要求统一,整洁大方,不能穿休闲类服饰;·要求穿高跟鞋;·不要吃有异味的东西,避免口中的异味.(二)用语规范促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买.促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客.工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲.不同情况针对性用语见到来售点的顾客'您好,欢迎光临'称呼顾客应使用:您,老师,师傅,先生,大姐,小姐等礼貌称谓对购机顾客表示感谢'谢谢您!''欢迎再次光临!'对未购机者可使用'没有关系!''欢迎下次光临!'等鼓励性话语不能立刻接待顾客'对不起,让您久等了'介绍产品时'让我为您演示一下产品的功能,好吗''请您看一看我们的产品介绍,好吗'等让顾客等待之后'抱歉,让您久等了!'在请教顾客时'对不起,请问您贵姓'在向顾客道歉时'非常抱歉,给您添麻烦了'三)服务规范1,言语举止符合规范.2,对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效.3,热情,自信地待客,不冷落顾客.4,顾客较多时,应'接一,待二,招呼三'(重点接待某位,分发宣传品给几位,回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮.5,耐心待客,不得有不耐烦迹象.6,为顾客拿产品或进行包装时应熟练,正确,递给顾客时应使用双手.7,收钱,找钱均应使用双手.8,不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客.9,不强拉顾客.10,不中伤竞品.(四)行政纪律1,准时上,下班,上班时间内不允许出现空岗.2,请假应遵守公司和卖场的考勤规定.3,就餐时间严格遵照卖场规定.4,上班不得闲聊,吃东西,看报刊,唱歌,喧哗等.5,不得在公共场所剪指甲,梳头,化妆等.6,不得坐,靠着待客.7,不得以任何理由与他人发生争吵.8,不得兼职.(五)货款管理1,工作时间内妥善保管,上,下班交接要全面,仔细.2,有收货款的人员:a,是经销商的产品,当天与经销商指定负责人结算,并得到签名认可; b,是卖场的产品,下班时即与卖场指定负责人结算,并得到签名认可. 3,负责货款产品,赠品以及各种物料的安全,若有遗失,照价赔偿. 4,做好售点各种销售记录,并及时向上级汇报.5,不得挪用货款,产品等各种本企业及卖场的财,物.(六)售后服务处理规范1,对购买后的回头咨询的顾客,应热情,耐心地予以解答.2,对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释.3,确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意.4,确因质量问题引起的,应予以退,换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司.5,问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报.6,业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大.7,马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延.8,及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告,诊断病历卡,费用发票等),签定〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解.9,月底将所有相关资料(卖场小票或证明,相关部门证明,顾客有效证件复印件,上级批复的申请,协议等)寄回销售总部.10,整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被媒体进行不利的报道.七)考核条例1,上班时间8:00-14:00;14:00-20:00.2,积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧.3,促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报.4,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退.5,业绩考核:a,薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金.b,基本工资基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月. c,销售提成奖任务销量:依据具体城市确定实际销量小于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台.实际销量大于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台.d,考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;标准考核奖金金额200元.。

商场促销活动人员行为规范

XX广场促销活动人员行为规范
一、行为规范
1.严禁促销人员在现场偷盗物料，存在上述行为者，依管理规定严惩，亦可移送公安机关
处理；
2.在活动现场，未经许可不准在活动现场私自设立休息处；
3.外来闲杂人员一律不准进场；
4.活动垃圾自产自清，促销人员自行处理好活动现场杂物；严禁将垃圾倒在公共区域垃圾
箱内；
5.严禁在现场吸烟、饮酒、吃饭、聊天；
6.严禁在活动现场储存易燃、易爆及有毒物品；
7.活动现场的员工应服从XX广场管理人员的管理，佩带临时促销证件，姿态规范，用语
标准，保持活动区域整齐清洁；
8.活动现场背景音乐的音量适中，不准用录音设备播放叫卖商品；
9.活动主办方严禁擅自利用XX广场公共区域采访、拍照、录制节目，须提前以书面形式
向推广部提出申请，获批准后方可实施；
10.如活动现场接到顾客投诉，须按照国家相关法律法规妥善处理，不得因投诉而影响活动
自身及XX广场的商业氛围，损害XX广场声誉；
11.未经许可，不准私自在XX广场购物中心外围、公共区域、店内外、壁柜、花车等范围
内发布、张贴各类广告、标语、横幅等；
12.活动期间店员在岗时间必须保持良好的个人卫生，给人以清新舒服的感觉。

必须按照广
场规定作息时间出勤，不得迟到、早退、矿工、无故空岗（营业时间：早10:00-晚22:00）。

进出广场需佩戴好出入证，按指定员工通道入场，并自觉接受管理公司工作人员的检查。

二、处罚细则。

销售人员日常行为规范范本

精品文档. 销售人员日常行为规范1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。

2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。

4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。

不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。

5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。

6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。

不得在恰谈区午休。

会议期间手机调到震动。

7、销售道具按指定位置归类摆放。

8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。

有失误两者兼罚。

9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。

10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。

11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。

12、工作时间不能在办公场合睡觉。

13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。

14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。

15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。

16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。

无工作任务的时候：1、当日值班者，值好班。

2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。

3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。

4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。

促销员管理规范

促销员管理制度（一）行政纪律1、诚实正直，不欺诈顾客，不私拿、私吃、私用店内商品，不做有损于公司形象及利益的事情。

2、准时上、下班，不迟到、早退，上班时间不允许出现空岗，严格执行公司定位制度，就餐时间严格遵照卖场规定。

3、若有事必须及时向公司主管请假，经批准后方可离岗，无故擅自离岗将予辞退。

请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

4、遇到亲属或朋友来购物，不得以偷换价签、降低价格等手段为自己或他人谋取不正当利益。

5、工作中应遵守卖场的规章制度，不得购物、串岗闲聊、打闹嬉戏、吃东西、看报刊、喧哗等。

不得在公众场所剪指甲、梳头、化装等。

6、不得和顾客发生争吵，不得对顾客品头论足。

7、不得兼职。

8、促销员要辞职，必须提前三十天通知公司。

9、促销员在工作期间，由于个人疏忽造成的烫伤等事故，其所发生费用由个人承担。

10、促销员在卖场工作期间，因不服从卖场的规定和制度而造成的罚款由促销员个人承担。

如：偷窃、争吵等。

11、对品尝品控制不严格的，公司一经发现将给予辞退并处予罚款（包括品尝消耗品）12、严格执行公司试吃及叫卖时段的促销，即10：00—12:00,15：00—17：30分，此期间不得离开促销岗位。

（二）产品管理1、每天统计当天产品销量，并根据促销档期制定第二天的促销计划。

2、实行先进先出，将保质期近的产品陈列在表层或表面。

3、所有产品摆放整齐、划一，保持场地清洁，货架、柜台及商品无灰尘，周围无垃圾和纸屑。

4、产品外包装必须完好无损，有污染或者破损者不准陈列，标识错误或不清者不准陈列。

5、过期产品尽快收回，不允许陈列。

（三）试吃管理1、选择客流高峰期做试吃。

2、严格控制并管理试吃及品尝用具。

3、试吃遵循量小，热食原则，不让顾客吃到冷却或不洁变味的品尝品。

（四）协调与反馈协调1、建立良好的客情关系，保证其对我公司产品的高度关注，自己监管不到的时候，营业或其他促销订货。

2、具备简单的突发事件的应变或协调能力。

反馈1、对于竞争对手的品种增加及价格变动或促销形式变化及时通知业务员。

专业促销员行为规范

专业促销员行为规范在零售行业，促销员是公司形象的重要代表，其专业的行为规范对于提升顾客体验和促进销售至关重要。

以下是专业技术人员，特别是促销员应遵守的管理办法：仪表规范促销员应保持干净整洁、落落大方的仪表形象。

工作期间应避免夸张的发型和发色，化妆宜淡不宜浓，不宜佩戴过大的耳环，指甲应保持短且清洁，着装统一、整洁大方，避免穿着休闲类服饰。

用语规范促销员应保持热情主动的服务态度，使用礼貌用语，对顾客的问候、介绍、感谢等都应体现出尊重和热情。

例如，见到顾客时使用“您好，欢迎光临”，称呼顾客时使用“您”、“老师”等礼貌称谓，对已购物的顾客表示感谢，并在顾客离开时使用“谢谢您！”“欢迎再次光临！”等用语。

服务规范促销员在服务过程中应言语举止得体，对产品知识有深入了解，热情自信地待客，不冷落任何顾客。

在顾客较多时，应有效管理时间和注意力，耐心解答顾客问题，熟练准确地为顾客拿取产品或进行包装，并始终保持尊重和礼貌。

行政纪律促销员应严格遵守公司的行政纪律，包括准时上下班，遵守请假规定，按照卖场规定就餐，上班时间不从事与工作无关的活动，保持专业姿态，不坐靠待客。

售后服务处理规范对于顾客的咨询和投诉，促销员应热情耐心地接待，及时确认问题原因，并根据情况提供合理的解决方案。

对于质量问题，应按公司规定提供退换货服务，并表示歉意。

在处理过程中，应保持专业和敏感性，避免不利的报道。

考核条例促销员的考核包括准时上下班、积极参与培训、业绩考核等。

薪资构成通常包括基本工资、销售提成奖和考核奖金。

业绩考核根据销售任务量完成情况，提成比例和奖金额度有所不同。

促销技巧与艺术优秀的促销员能够准确判断顾客类型，并采取相应的促销策略。

在促销中，可以采取赠送小礼品、耐心解释、不要轻易放弃等策略，以提高顾客的购买意愿。

通过这些管理办法，促销员能够在专业领域内提供高质量的服务，促进公司的销售业绩，同时维护公司的良好形象。

促销员行为规范

申报指南：国产涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可办理条件国产涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可报送材料目录首次申请需报送以下材料：（一）国产涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可申请表（二）省级卫生监督部门出具的生产现场审查意见（三）企业标准（四）经认定的涉水产品检验机构出具的检验报告（并附上检验申请表、检验受理通知书、产品说明书和采样单）（五）代理申报的，应提供委托代理证明（六）可能有助于评审的其它资料以上材料提供原件1份，复印件4件。

另附完整产品样品 1件。

大型水质处理器应提供产品照片。

申请延续许可有效期的，应提交下列材料：（一）涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可延续申请表（二）卫生许可批件原件（三）产品配方（四）质量标准或经备案的企业标准（五）市售产品说明书（六）市售产品标签（铭牌）（七）代理申报的，应提供委托代理证明以上材料提供原件1份，另附市场销售产品（样品）1件。

大型水质处理器应提供产品的照片。

申请变更许可事项的，应提交以下材料：（一）健康相关产品卫生行政许可变更申请表（二）卫生许可批件原件（三）其他材料：1、生产企业名称、地址的变更：（1）国产产品须提供当地工商行政管理机关出具的证明文件原件；（2）企业集团内部进行调整的，应提供当地工商行政管理机关出具的变更前后生产企业同属于一个集团的证明文件；子公司为台港澳投资企业或外资投资企业的，可提供《中华人民共和国外商投资企业批准证书》或《中华人民共和国台港澳侨投资企业批准证书》公证后的复印件；（3）涉及改变生产现场的，应提交变更后生产企业产品的卫生安全性检验报告（大型水质处理器除外）。

国产产品，还应提交变更后生产企业所在地省级卫生监督部门出具的生产现场审核意见；2、申请变更产品中文名称的，应在变更申请表中说明理由，并提交变更后的产品标签或铭牌；3、产品批件备注栏中实际生产企业的变更：（1）涉及委托生产关系的，提供委托加工协议书；（2）提供变更后生产企业产品的卫生学检验报告（大型水质处理器除外）；（3）变更后生产企业所在地省级卫生监督部门出具的生产现场审查意见。

促销人员行为规范

各位领导及同事大家下午好，很荣幸利用下午时间和大家一起分享终端人员基本行为规范：一、六要准则1、干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。

因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象，所以要做到〈六要准则〉之一、服装要整洁、整齐：1、整洁：干净、无污渍；2、整齐：上岗证、服装、套袖、围裙、帽子或三角巾等穿戴齐全。

2、合理有效的产品陈列能够制造最大的眼球效应，激发顾客的购买欲望，从而商品陈列在很大程度上能影响促销员的销售业绩，但陈列并不是简单的把商品堆放在一起，它必须经过合理的规划以及精心的布置才能表现出艺术感染力，散发出商品的本身的魅力。

只有做到服从商业需求，坚固艺术创意的商品陈列，才能充分引起顾客注意，所以一定要掌握一定的技巧，这也是我们讲到〈六要准则〉之二、陈列要整齐、集中：1、打包盒横平竖直；价签、小牛标粘贴符合公司要求；2、品项齐全，数量符合公司要求；3、同类产品集中陈列，摆放有序。

3、促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员在整个销售过程中，随时保持微笑，态度自然坦诚，亲切友好。

尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。

在交谈过程中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。

工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

无顾客时，表情也应自然、活泼、不呆板。

这也是我们要做到〈六要准则〉之三、沟通要积极、得体：1、积极：主动打招呼；2、得体：20字服务用语灵活运用。

4、在人际交往中，站姿是一个人的仪态的根本点，如果站姿首先不够标准，其它姿势就更谈不上优美。

对于促销员而言，采用标准的站姿尤为重要，因为促销员在自己的工作岗位上，通常是站立服务的。

基本站姿，指的是人在自然站立时所应采取的姿势。

上身正直，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠直立，双脚呈“V”字形，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。

促销员职责与行为规范实施细则

促销员职责与行为规范实施细则为加强促销员的管理，建立良好的工作关系，创造门店优秀的销售水平，制定促销员职责与行为规范实施细则，在促销员办理进场前签署知悉。

一、促销员职责1、负责供应商商品的促销，确保商品销售业绩的提升；2、负责供应商商品的理货、补货、退货、仓库整理、保质期等商品管理工作；3、参与商场负责区域内的标价签维护、补货、理货、陈列、保质期管理、仓库整理、清洁、盘点等工作；4、完成商场的其他工作安排，如：孤儿商品归位、支持前台打包、商品防损看护及团购备货等相关工作；5、提供顾客服务工作。

二、促销员行为规范细则促销员的服务规范：1、促销员不得欺骗顾客、歧视顾客、误导顾客。

2、不对顾客不理不睬，不使用粗陋语言，对顾客不讥讽、不嘲笑，不妨碍，不催促顾客购物，不与顾客发生争论。

3、即使有个别顾客无理取闹，也必须做到忍让与耐心。

4、促销员不能只促销自己的商品，对所有顾客的问答必须予以回答。

5、促销员不能给顾客作任何与超市规定不一致的承诺，特别是在退换货和赠品方面；如有疑问请顾客向商场服务台咨询。

6、促销人员不得以任何方式贬低商场内的其它同类产品，或使用误导性虚假宣传、强卖等促销方式，也不可与其它品牌商品的促销员抢单。

7、促销员在给未成年人试用任何产品前，必须首先征得其监护人的同意。

8、促销员请顾客试吃时，需向顾客提示食品的冷热状况。

9、促销员不得同顾客争抢商场的公共设施，如：厕所、顾客存包柜、上/下电梯等。

促销员的人事管理纪律(考勤、识别卡、调动等)：10、供应商所指派的促销员必须统一佩戴永辉促销员识别卡；每日上班必须佩戴识别卡，未佩戴者将给予违纪处理，丢失识别卡者，缴纳工本费后到人事部补办，退场时需将识别卡交还人事部，否则按丢失论处。

11、促销员要严格遵守考勤制度，不能迟到早退，且必须从员工通道上下班，每天需刷卡四次，即上班/用餐外出/餐后上班/下班。

如遇卡钟故障或丢失识别卡，促销员须在员工通道内控处签注，如识别卡丢失，应立即报告综合事务岗进行补办。

促销员基本行为规范

促销员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。

”注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对。

促销员抽样考核表1、此表考核为定期随机考核，考核采用非公开方式进行；2、此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本情况使用，平均每两周考核一次，考核结果与促销员工资挂钩，具体办法由各地制定；3、此表格亦为总部人员随机至各地考核，考核结果作为评比优秀家电化营销单位及家电化营销专员的依据。

4、考核分数低于70分的人员基本不予上岗。

超市促销员行为规范

1．0目的：为明确规定超市促销员的岗位职责，加强对促销员的管理，特制定本管理规定。

2．0适用范围：公司各门店促销员。

3．0相关文件：3．14．0名词解释（无）5．0职责5．1 促销员受供应商的派驻，负责对供应商在超市出售的商品进行促销、宣传活动，以增进该类商品的销售。

5．2 促销员在门店工作期间，应接受门店管理人员的管理。

5．3促销员应严格遵守门店工作时间和考勤制度。

5．4 促销员应注重行为礼仪，坚持文明礼貌用语，优质高效服务。

5．5 促销员必须穿戴公司规定的制服及佩戴工号牌，严禁私借制服及号牌。

5．6 严禁私下交易和场外循环，严禁将顾客带到厂家商品陈列区域。

5．7严禁抵毁其他商品和擅自撕毁其他厂家促销POP，不得随意扩大其促销商品陈列，及缩小其他厂家商品陈列区域。

5．8 严禁使用服务禁语怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉。

5．9 严禁误导顾客及随意性促销。

5．10 必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客，严禁聚集聊天及四处闲逛。

5．11须随时保持本促销区域的安全卫生。

5．12严禁串岗、杂堆闲聊、倚靠货架、座蹲商品、店外进餐、办理私事、接待亲友、擅离工作岗位及其他禁止行为。

5．13 严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品。

5．14恪守公司的保密制度，严禁泄露门店内各项商业机密。

5．15 遵守公司卖场其它管理制度。

5．16促销员态度应亲切、诚恳，对待顾客询问之事无论成交已否，应耐心、热情的答复，严禁与顾客争执、吵闹、打架等严重损害家佳乐超市形象的行为。

5．17 做好供应商与超市的桥梁，与供应商每天汇报当天促销情况，促进销售，完成促销任务。

红酒专卖店促销员行为规范及守则

促销员行为规范及守则第一条、员工在工作中必须严格遵守公司的规章制度和工作守则。

第二条、促销员必须严格服从公司的安排及决定，前往公司指派的地点上班，若因业务调整或工作需要进行调整，不得有任何异议。

第三条、严格遵守所在商场上下班管理制度和行为操作规范，不得与商场管理人员或顾客发生争吵，不得做任何有损公司形象的事情，爱岗敬业、团结互助。

第四条、促销员进入工作场地时，须保持良好的精神状态，严格按照公司的规定穿戴整齐，做到仪表干净、整洁、清爽。

第五条、工作期间按照规定穿着公司制服（所在商场另有要求者按其要求着装），不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张头饰、手饰，不得穿凉鞋和运动鞋，必须穿密头黑色皮鞋，化淡妆，描眼影。

第六条、每日上班必须应提前做好店面营业前的准备工作，整理、清洁柜台及商品，并按规范要求将商品有序整齐地进行陈列。

第七条、工作时间内员工不得擅自离开，不得在柜台附近大声喧哗、高谈阔论、嬉戏打闹、进食抽烟或做出其他有损公司形象的事情。

第八条、距离工作区域五米范围内员工必须主动微笑向顾客打招呼，不得对顾客的询问漠不关心。

第九条、与商家保持良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围。

第十条、员工必须爱护和保护公司的财产，不得私自挪用公司的任何商品和物品，所有公司物品视同商品管理，员工不得接受现金回扣和其他任何形式的利益，不得收受礼物。

第十一条、保守公司的商业机密，严禁对外泄露公司的一切业务资料和数据。

第十二条、员工制服由员工自行清洗干净及妥善保管，若有损坏者按每套二百元赔偿。

第十三条、促销员不得无故迟到或早退，如有违反，在执行公司《考勤管理制度》及所在商场规定的基础之上，每次罚款五十元。

第十四条、工作满一年的员工由公司承担相关的培训费或管理费，工作未满一年的员工则由自行承担相关的培训费或管理费。

第十五条、员工若须请事假须提前三天向上级申请，经批准后方可执行，不得擅离职守，若有违反，按事态轻重进行处罚或予以解雇处理。

促销日常工作规范

促销日常工作规范1、准备营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，促销员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好：或拆外包装、拆捆，或装组配套，或分装，整拆零；如需挑选、分级的商品，还要进行挑选、分级工作。

将续补商品上柜上架摆放好。

一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。

促销员责职与行为规范实施细则

促销员管理制度一、促销员日常管理条例1.促销员应遵守本商场一切规章制度。

2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴工牌，统一按商场要求着装；3.促销员的上班时间、休息时间由部门主管安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由部门主管同意方可。

二、促销员守则1.必须统一穿超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。

2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉4.严禁误导顾客及随意性促销5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客6.必须随时保持本促销区域的安全卫生,7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品三、一般违规处理1.无故迟到或早退2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍）4.当班时间不穿工服5.促销员未经允许的情况下进入仓库6.追逐、拉扯顾客7.促销员在上班期间使用商场的存包柜8.使用公司电话作私人用途9.在公司内粗言秽语和随地吐痰10.擅离工作岗位11.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等12工作时间收看收听广播、电视、看报、吃零食等13.不遵从部门主管安排的上、下班14故意将工作效率降低和怠工15.上班时间内有购物行为16.其它违规行为，情节轻微凡违反上述条例规定行为者，将给于10元罚款处理。

四、严重违规处理（书面通知）1.无故旷工2.私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品3.用试用装在商场内化妆（给顾客演示除外）、试用、试吃商场内商品在场内拉单、派名片4.三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者5.有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人POP6.不服从部门主管、店长的管理与监督7.当班时间内睡觉8.隐瞒或不理会顾客投诉9.克扣、截留和私分赠品10.上班时间不从员工通道进出者11.其它严重违反公司促销管理规定的行为凡有以上行为者，一经发现处以20--50元的罚款.五、特大违规处理1.促销员之间严禁吵闹，更不允许打架。

促销员日常管理规范制度

促销员日常管理规范制度为了加强对促销人员的日常管理，促进公司的产品销售，特制定以下制度。

一.行为规范1.基本规范（1）认真学习我司《营销人员快速培训手册》(以下简称《手册》)，熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理等，了解公司的基本情况，掌握终端促销的基本技巧及礼仪规范。

（2）掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，熟记消费者常见问题回答，并能灵活运用，形成一套有见解的说服顾客的理论。

（3）遵守公司及所属终端（专卖店/药店）的各项制度,维护企业形象。

2. 仪表、举止、品德规范（1）促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体(参见《手册》)。

（2）递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。

（3）主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。

（4）回答顾客提问时，要简洁通俗易懂(参见《手册》)。

忌信口开河，不能回答的问题不要乱回答，以免无法自圆其说，影响消费者对产品的信任和公司形象，应主动留下消费者电话号码并告知公司客服电话号码，并向其保证公司客服人员将为他进行解答。

3. 语言规范促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。

此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。

(参见《手册》)二.上班纪律1促销员上下班时间根据各药店上下班情况而定，不得无故迟到、早退，发现一次罚款10元。

2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元。

3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，断货一天罚款10元。

4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。

5、周填写销售报表，统计销售情况。

6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。

收到通知而未参加者每次罚款20元。

7、专职促销员无故不参加公司例会者，一次罚款10元。

8、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚200元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。

促销员工作守则

促销员工作守则
1.注重个人形象，仪容仪表，按照超市或公司规定着装，穿着整洁，言行得体；
2.在岗时间必须保持良好的精神状态，做到精神饱满，工作认真负责，接待顾客应主动、热情、面带微笑，与超市员工保持良好工作关系；
3.熟练掌握产品知识、产品卖点及销售技巧，具备良好的沟通能力及推销技巧，同时不得诋毁其它竞争品牌产品；
4.恪守职业道德，具备良好的服务意识及敬业精神；
5.做好产品陈列工作，按超市要求陈列，突出新品、活动产品，做到产品集中陈列，品种垂直陈列；
6.保持产品及货架清洁卫生，分品类陈列整齐，将价签与相关产品对应整齐，堆头、特价产品及新品应有POP配合；
7.每天认真做好产品进销存管理和记录，做到先进先出，不得无故出现缺货、断货现象；
8.及时收集商品信息（销售状态、市场动态）；
9.严格做好赠品管理工作，真实、准确地记录赠品发放情况并统计数量，保证赠品如数发放给消费者，不得挪作他用；10.按照超市规定的作息时间上下班，不迟到、不早退，如临时调班须提前告知主管；11.遵守超市有关规章制度，服从超市主管的领导；。

促销员日常行为规范

促销员日常行为规范1．目的：为加强对促销人员的日常管理，完善并固化促销工作流程，使促销工作标准化、规范化，达到品牌推广、提升销量和促销费用使用效果的目的，制定本管理规定。

2．适用范围：本规定适用于跟促销员日常工作、管理有关的工作。

3. 促销员岗位职责：促销人员是公司形象的代表，是公司与消费者沟通的桥梁，是公司的服务大使。

3.1负责品牌宣传，产品及文化介绍；3.2负责向消费者提供完善的产品服务，包括售前、售中、售后；3.3负责终端市场的信息收集、及时反馈；3.4负责引导消费者购买，提高公司产品销量；3.5负责与终端网点建立并维持良好的客情关系；3.6负责所在网点的终端生动化工作；3.7负责促销活动的现场执行及赠品管理；3.8负责公司交办的其它事宜。

4. 内容:4.1仪容仪表规范：4.1.1服装：促销员工作时间需着公司统一工作服装（T恤衫搭配牛仔裤）；保持服装的干净、平整；如工作场所要求着场所服装，应报促销主管同意。

公司不收取服装押金，促销员归还服装时服装需完好无损、清洁干净；若服装因人为原因造成的损坏、遗失，需赔偿公司服装费用100元/套。

4.1.2鞋子：着白色运动鞋或舒适的凉鞋，不可穿拖鞋，凉鞋鞋跟不超过6cm；保持鞋面整洁无破损。

4.1.3妆面：上班时间着淡妆，涂红色系口红、唇彩；不得使用蓝色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口红；不得浓妆艳抹。

4.1.4头发：保持干净、梳理整齐。

长发应盘起；短发应露出耳朵；如有刘海，以不遮住眼睛为原则；发夹、发套、发绳应选择黑色或棕色。

头发不染鲜艳颜色，不留怪异发型。

不佩戴颜色鲜艳的头饰。

4.1.5指甲：指甲长度应平于或略长于指尖；保持双手及指甲清洁；可涂透明色指甲油。

4.1.6配饰：工作时间可佩戴手表，已婚人士可佩戴婚戒。

4.1.7其他：上半前不吃蒜、葱、韭菜等会产生异味的食物；促销员注意个人卫生，不能有刺激性体味；着丝袜时不能有破损、跳丝。

4.2行为规范：4.2.1眼勤：指目光敏锐，能够及时发现顾客需要，适时提供服务；善于观察，能迅速发现及选定目标顾客，进行销售。

促销员日常工作规范.doc

促销员日常工作规范1促销员日常工作规范1、严守出勤时间●促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。

●促销员必须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。

●促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。

●下班后不能马上离开，必须做完清理和总结工作后方可离开。

2、上班前准备工作●整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。

●参加营业前例会；●检查步步高电器的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。

●清理和打扫柜台，检查样机、备用品等。

●检查各种照明设施给予灯箱上电。

（如有故障立即报告有关部门检修）●手机、呼机调整到震动状态。

●检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。

3、工作中●不准看报、看书及干其它与工作无关的事●不准与同事聊天、嘻笑打闹●理好自己的情绪，准备好演示工具及各项资料，随时做好接待顾客的准备●顾客经过柜台应热情主动接待，不可怠慢顾客●不得私自无故离开柜台，如有急事应托同事照应柜台，办完事后应尽快返回继续工作●工作过程中，随时整理柜台，检查产品的陈列及POP的摆放等●咨询时要注意维护企业形象，不说、不做有损企业利益的事，严守企业机密，忠于职守；●销售过程中杜绝急功近利行为：不得低价销售，不得自行购买磁带等其它物品作为赠品。

4、下班后收尾工作●完成所有尚未完成的报表并归类收集。

●清理整理柜台、产品及各类POP，●检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货第二日上班时马上汇报。

●整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。

●关掉自己负责的柜台和所有灯箱电源。

●完成商场分配的清扫工作。

●参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。

●总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。

5、平时需要准备的工具和材料●各类广告宣传单（宣传单张，彩页，台卡，海报等）●上岗证以及胸卡●各类销售及相关报表●必要的文具：笔、记录本、计算器等●必要的演示用具：干电池、接线板、连接线、试音带等。