工商银行大堂经理助理职位说明书修订版

大堂助理岗位职责(15篇)

大堂助理岗位职责(15篇)大堂助理岗位职责1岗位职责：（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的`维护。

（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。

做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

任职要求：（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好（2）大专及以上学历，18周岁以上（3）有良好的沟通表达能力及服务知识大堂助理岗位职责2一、大堂助理的主要工作职责（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。

（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。

（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。

（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。

（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。

（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。

二、对大堂助理的管理要求（一）日常管理1．仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。

2．遵守劳动纪律,不迟到,不早退。

3．工作期间不接/打私人电话,不做与工作无关的'事情。

4．上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。

5．网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。

公平、公正地向上级行反馈大堂助理的履职情况。

6．个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理中。

（二）绩效考核1．分支行应主要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。

2．各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。

大堂助理岗位职责3（一）负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。

大堂助理岗位说明书

2、确认客户搬离后，及时撤销其信箱标签，公司水牌;
3、当有客户搬进物品时，要检查清楚，严格控制易
燃易爆、有毒等危险品进入大厦。
《物业服务人员礼仪规范》
DT类
《客户迁出迁入管理规程》
受理客户信报箱
1、熟悉信报箱使用办理流程，掌握信报箱使用情况，
4
日常管理
申请，办理客户信报箱使用登
准确指导客户填写信报箱申请资料；
4、对于已接待的客户投诉，做好事后的跟进和回访
工作。
保持大堂秩序良好，有效控制人员进出
1、乘梯高峰期给客户做好乘梯指引，避免客户产生拥挤、哄抢等事件;
2、早上在大堂主要出入口迎接客户上班，以饱满的热情迎接客户;下午在大堂主要出入口送别客户；
3、陌生客户来访时，有礼貌的请客户进行来访登记;
4、防止业务人员上门推销，对送餐、快递、装修、
4、完成领导交办的其它工作。
任职要求
性别
不限
年龄
30岁以下
专业及教育程度
中专以上文化程度
个人素质/工作技能及经验/工作能力要求：
1、身高1.62米以上，形象良好，气质佳；
2、物业管理相关岗位工作经验一年以上；
3、有较强的文字组织能力和分析、解决问题的能力，善于沟通，服务意识强；
4、熟练使用Word、Excel等办公软件。
大堂助理岗位说明书
版次/状态：B／2生效日期：
文件编号
KF-005
大堂助理岗位说明书
岗位名称
大堂助理
管理接口
直接上级：大堂副理向上级负责，不定期向上级汇报工作。直接下级：无
所在部门
客服部
岗位职责
1、做好公司的形象窗口，展示公司专业化形象
2、熟悉责任区域内客户的基本资料；

银行大堂经理岗位职责_岗位说明书_

银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

银行大堂经理职责范本(四篇)

银行大堂经理职责范本岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。

满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

(二)收业绩表。

(三)对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(四)耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(五)协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

(六)在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。

负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

(七)指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。

为客户复印证件。

(八)为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

(九)为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(十)帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。

其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。

而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。

最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。

处理好客户与柜员之间的矛盾。

说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，银行大堂经理职责范本（二）银行大堂经理是银行大堂业务的负责人，主要负责银行大堂的各项工作和业务管理。

银行大堂经理岗位职责模版(3篇)

银行大堂经理岗位职责模版一、负责大堂日常工作的组织与协调1.制定和实施银行大堂的运营管理规范，确保各项工作的有序进行；2.负责制定并执行大堂人员的工作计划和任务分配，合理安排人力资源；3.负责协调大堂内各业务岗位之间的合作与协同，提高工作效率；4.积极参与大堂内的工作，并提供必要的帮助和指导，确保服务质量；5.定期召开大堂工作会议，向上级汇报工作进展和问题解决情况。

二、管理和培训大堂内的员工1.负责大堂人员的招聘、选拔和考核工作，确保人员结构合理；2.制定并执行大堂人员的岗位培训计划，提高员工的专业素质；3.定期组织内部培训和外部学习，提升员工的综合能力；4.及时进行员工绩效评估，做出合理的晋升和奖惩决策；5.关注员工的工作情况和职业发展，提供必要的指导和支持。

三、处理客户投诉和纠纷1.负责处理大堂内客户的投诉和纠纷事宜，保护客户权益；2.及时与相关部门和人员沟通，协调解决客户投诉问题；3.建立良好的客户关系，并采取措施提高客户满意度；4.研究客户需求和市场动态，提出改进服务的意见和建议。

四、制定和执行大堂的风险管理政策1.负责制定和修订大堂的风险管理政策和制度；2.落实国家和银行的风险管理要求，确保合规经营；3.关注大堂内存在的风险问题，及时采取措施进行防范；4.组织开展风险评估和监控，及时报告风险情况。

五、协助上级开展业务拓展和市场营销1.了解市场需求和竞争情况，提出业务拓展的建议；2.协助上级制定和执行大堂的市场营销策略；3.组织开展客户活动和推广活动，提高客户的黏性和忠诚度；4.建立并维护与大堂内重要客户的战略合作关系。

六、监督和管理大堂内的安全工作1.负责大堂内的安全管理和防范工作，确保员工和客户的安全；2.制定并执行安全操作规程和应急预案，提高应对突发事件的能力；3.检查和维护大堂内的安全设备和装置，确保其正常运行；4.定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。

七、完成上级交办的其他工作任务1.完成上级交办的紧急工作任务和特殊项目；2.协助上级处理紧急情况和问题；3.定期向上级汇报工作进展和问题解决情况；4.按时完成上级下达的各项工作指标和任务。

工商银行助理岗位职责

工商银行助理岗位职责
工商银行助理是负责为客户提供服务和处理银行业务的重要岗
位之一。

助理需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及对银行
业务的熟悉程度。

以下为工商银行助理岗位职责：
1. 为客户提供优质服务。

助理需要在客户服务中心等区域向客
户提供银行的相关服务，如查询账户余额、存取款等。

同时，需要
耐心地解答客户的问题并保持友好的态度。

2. 处理涉及银行业务的工作。

在工作中，助理需要处理客户的
转账、贷款申请、信用卡申请等业务，确保顺利完成。

3. 根据客户需求推销银行产品。

助理需要根据客户的需求或者
通过分析客户的账单，向其推销相关的银行产品，如理财、基金等。

4. 协助银行管理工作。

助理在日常工作中还需要主动参与银行
的管理工作，如帮助管理考勤、库存，负责档案存储等。

5. 给予团队成员支持。

助理需要在团队协作中积极参与，与团
队成员密切合作，配合完成相应的任务。

6. 保持良好的客户关系。

助理需要通过良好的沟通和服务来维
护与客户之间的关系，不断提升客户满意度并扩大银行的客户群体。

总之，作为银行助理需要综合化的能力，熟悉银行业务和操作，并具备良好的沟通和团队合作能力，以提供更好的服务来满足客户
需求。

银行大堂经理工作岗位职责说明

银行大堂经理工作岗位职责说明
银行大堂经理是银行机构中重要的管理职位之一，负责银行大堂的运营，管理和协调大堂各项业务工作。

其工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客户服务：负责向客户提供全面专业的银行产品和服务，解答客户疑问，协助客户办理各类业务，保障客户满意度。

2. 业务管理：负责管理大堂的日常营运工作，包括开展各类银行业务、监控大堂运营情况、确保各项业务顺利进行等。

3. 业绩目标：负责制定营业目标和发展计划，并带领团队实施，确保实现银行的销售和盈利目标。

4. 员工培训与管理：负责对大堂员工进行管理和培训，包括招聘、培训、绩效考核和团队建设，提高员工的综合素质和服务水平。

5. 风险控制：负责大堂业务的风险控制，防范各类风险，确保业务的合规性和稳定性。

6. 协调沟通：与其他部门和团队进行有效的沟通和协作，共同完成各项任务。

总的来说，银行大堂经理是银行大堂运营的主要负责人，负责管理和协调大堂工作，并确保客户满意度以及业绩目标的达成。

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银行大堂经理职责范本(3篇)

银行大堂经理职责范本岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。

满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

(二)收业绩表。

(三)对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(四)耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(五)协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

(六)在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。

负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

(七)指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。

为客户复印证件。

(八)为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

(九)为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(十)帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。

其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。

而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。

最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。

处理好客户与柜员之间的矛盾。

说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，银行大堂经理职责范本（2）一、业务管理方面1. 确保银行大堂运营顺畅。

大堂经理职位说明书

工作环境与条件：
在营业部大厅工作
资格要求
因素
细分因素
等级
详细说明
1
学历与专业
1）学历
2）专业
3）教育形式
大专以上学历
金融或相关专业
2
知识与技能
1）业务知识
2）英语
1）要全面了解营业部前台所有业务的基本情况并能对某些业务进行操作，能自如应对客户咨询
2）能进行基本的英语对话，与外籍客户沟通无障碍
3
工作经验
1）零售业务
2）对公业务
1）有在零售业务各岗位工作2年的经历
2）有在对公业务各岗位工作1年的经历
3）有在事中、复核岗位工作半年的经历
4
核心能力素质
1）口头表达能力
2）冲突管理能力
3）沟通协调能力
4）营销能力
1）思路清晰，逻辑性强，解释咨询准确通俗简练，让客户容易理解
2）能控制冲突的进一步发展，化解冲突各方的矛盾
职位说明书
单位；职位代码：BK---S---（）--（）
职位名称：大堂经理所在部门；营业部职位类别：业务类
分析人；营业部、人教处批准人：分析日期：
生效日期：
主要工作关系：
汇报上级：综合科科长协作同级：营业部各科室管理下属：
业务下属：外部联系：分行银行卡中心、零售业务处、结算业务处
工作概要：
在营业部主任室的领导下，负责接待客户咨询，处理客户投诉、检查前台柜员的文明优质服务工作，积极营销我行产品，促进营业部文明优质服务水平的提高。
4、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，检查大厅各种服务设施及环境卫生，发现问题及时上报综合科和营业部相关部门。
5、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，对柜台员工的服务过程进行抽查并做好记录。

银行大堂经理工作岗位职责说明范本（2篇）

银行大堂经理工作岗位职责说明范本一、客户服务与咨询1. 欢迎客户并提供高质量的客户服务，满足客户的需求和期望。

2. 向客户提供银行产品和服务的详细信息，并解答客户的疑问和咨询。

3. 协助客户办理开户、销户、挂失、密码重置、账户资料更改等各类银行业务。

4. 持续关注客户的需求和反馈，及时提供个性化的产品和服务建议。

5. 确保客户隐私和信息安全，妥善处理客户投诉和纠纷。

二、业务管理与执行1. 确保大堂业务的高效运行，监督和指导大堂员工履行各项业务流程。

2. 负责签署和审核各类业务办理申请，确保合规性和风险控制。

3. 对大堂员工进行业务培训和日常绩效考核，提升团队整体业务水平和服务质量。

4. 分配和监督各个岗位的工作任务，保持岗位之间的协作和协调。

5. 负责协调和处理大堂业务活动中的突发情况和问题，及时解决客户的需求和困难。

三、团队管理与发展1. 指导并培养大堂员工的业务能力和服务技巧，确保团队整体素质提升。

2. 管理和调动员工的工作积极性和士气，激励团队成员实现个人和团队目标。

3. 组织和策划团队建设和活动，促进团队凝聚力和向心力的形成。

4. 及时进行人员招聘和淘汰，确保大堂团队的人员结构和素质与岗位要求相匹配。

5. 定期进行职业培训和提升计划，为团队成员提供发展和晋升的机会。

四、绩效管理与报告1. 设定和管理大堂业务目标和任务，确保团队目标的实现。

2. 收集和分析大堂业务数据和客户反馈，定期生成绩效报告并提供解决方案。

3. 对团队成员的工作绩效进行评估和反馈，制定激励制度和奖惩措施。

4. 与上级汇报团队工作进展、问题和建议，提供业务改进和优化建议。

5. 监督和确保大堂业务的合规性和风险控制，及时汇报和处理业务风险事件。

五、与其他部门的沟通与协作1. 与行内各部门保持密切联系和沟通，协调解决大堂业务相关问题。

2. 参与和组织银行内部会议、培训和活动，加强银行整体团队的协作和合作。

3. 与行外合作伙伴（如监管机构、合作银行等）保持良好的沟通与合作关系。

银行大堂经理助理工作内容是什么整理

让知识带有温度。

银行大堂经理助理工作内容是什么整理银行大堂经理助理工作内容是什么大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。

主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。

以下是“银行大堂经理助理工作内容”期望能够帮忙的到您！银行大堂经理助理工作内容：1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理；2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；3、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事；4、乐观维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

岗位要求：1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限；2、有银行、前台、服务类工作阅历者优先；3、形象良好，热忱、主动、有较强的'亲和力和服务意识；4、一般话标准流畅，具有较强的语言表达力量；第1页/共2页千里之行，始于足下。

5、娴熟运用办公自动化。

上班地点——各大支行，就近安排上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）薪资行情大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定，一般状况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在8000元左右，据某大型聘请网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比一般者的薪水高出1.6倍。

职业进展大堂经理是酒店行业中的中层管理人员，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心，是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的法眼。

是沟通酒店和客人之间的桥梁，大堂经理通常位居主管之上，总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的阅历积累，向管理层进展迈进。

文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。

第2页/共2页。

工商银行大堂经理助理职位说明书

工商银行大堂经理助理职位说明书工商银行大堂经理助理职位说明书一、岗位简介工商银行大堂经理助理是一项重要的银行业务岗位, 主要协助大堂经理开展管理工作。

该职位负责协调安排大堂业务, 提高服务质量, 保持良好的工作秩序, 提升客户体验。

工商银行大堂经理助理要有出色的沟通能力、组织协调能力和服务技巧，能够快速解决客户问题，处理复杂的业务情况。

二、岗位职责1. 协助大堂经理管理大堂业务，保持大堂秩序，确保工作场所的安全和良好环境；2. 协调处理客户的投诉和异议，制定解决方案并向上级报告；3. 监督并指导大堂柜员的业务操作，提供必要的培训和辅导；4. 安排、协调、分派和监督柜员的工作任务，保证大堂业务高效运行；5. 负责大堂业务流程的优化和改进，提高工作效率；6. 协助营销团队推广银行产品和服务，提供客户满意的解决方案；7. 统计和分析大堂业务的数据，协助上级做出决策；8. 参与银行内外的培训，不断提升自己的业务水平和管理能力。

三、任职要求1. 本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先；2. 具备2年以上银行工作经验，熟悉银行业务流程和操作规范；3. 具备良好的团队合作精神，有协调、指导、管理经验；4. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题和投诉；5. 具备良好的组织和执行能力，能够处理复杂的业务情况；6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握银行产品和服务知识；7. 具备较强的分析和解决问题能力，能够独立思考并提出合理解决方案；8. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。

四、待遇及福利1. 薪资：具体根据个人能力和业绩进行面议；2. 年终奖金：根据工作表现，享受年度绩效奖金；3. 社保福利：缴纳社保和住房公积金，提供商业保险；4. 带薪年假：根据工作年限提供相应的带薪年休假天数；5. 培训发展：提供丰富的内外部培训机会，提升个人能力和职业发展；6. 其他福利：提供员工活动、节日礼品等福利。

05大堂助理岗位说明书

岗位职责
4、监管大堂清洁、绿化、人员、电梯、空调等设施使用与公共环境秩序；
5、负责责任区域的来访登记及物品放行管理；
6、信报箱管理及场地赁等增值业务的开展；
7、完成领导交办的其他工作。
岗位职责描述
序
号
工作项目
工作内容
工作标准
工作程序及指引
注重个人仪容仪 1、着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁
2
环境控制
保持大堂环境整做出适当的调整;
洁，舒适
3、定期更新背景音乐，按时播放，控制好音量大
DT 类
小;
《环境外包监督管理规程》
4、做好范围内的清洁、绿化、消杀工作的日常检
查，督促外包单位做好相关的工作。
1、了解和熟悉客户情况，如公司名称，房号、主
掌握区域内客户的基本情况
要负责人等信息; 2、掌握客户动向，如搬出搬入客户，装修客户等; 3、熟悉大厦周边环境情况，收集各类公共服务信息，如道路、交通、银行、邮局等，给予客户正确的指引。
但也不轻易向客户许诺，遇到自己不能把握的事情，
及时向上级领导汇报；
4、对于已接待的客户投诉，做好事后的跟进和回访工作。
保持大堂秩序良好，有效控制人
员进出
1、乘梯高峰期给客户做好乘梯指引，避免客户产生拥挤、哄抢等事件; 2、早上在大堂主要出入口迎接客户上班，以饱满的热情迎接客户;下午在大堂主要出入口送别客户； 3、陌生客户来访时，有礼貌的请客户进行来访登记; 4、防止业务人员上门推销，对送餐、快递、装修、
1
礼仪形象
表，以良好的工 2、女员工上班须化淡妆，化妆应在上班前完成; 作形象和精神面 3、表情自然，举止大方，精神饱满，面带微笑，

银行大堂经理工作岗位职责说明(4篇)

银行大堂经理工作岗位职责说明1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;____处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;8.记录工作日志和重点客户信息;9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。

银行大堂经理岗位职责(二)职业所需的能力：营销、引导、指导、沟通1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。

2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。

4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

银行大堂经理岗位职责模板范本（三篇）

银行大堂经理岗位职责模板范本一、负责大堂日常工作的组织与协调1.制定和实施银行大堂的运营管理规范，确保各项工作的有序进行；2.负责制定并执行大堂人员的工作计划和任务分配，合理安排人力资源；3.负责协调大堂内各业务岗位之间的合作与协同，提高工作效率；4.积极参与大堂内的工作，并提供必要的帮助和指导，确保服务质量；5.定期召开大堂工作会议，向上级汇报工作进展和问题解决情况。

二、管理和培训大堂内的员工1.负责大堂人员的招聘、选拔和考核工作，确保人员结构合理；2.制定并执行大堂人员的岗位培训计划，提高员工的专业素质；3.定期组织内部培训和外部学习，提升员工的综合能力；4.及时进行员工绩效评估，做出合理的晋升和奖惩决策；5.关注员工的工作情况和职业发展，提供必要的指导和支持。

三、处理客户投诉和纠纷1.负责处理大堂内客户的投诉和纠纷事宜，保护客户权益；2.及时与相关部门和人员沟通，协调解决客户投诉问题；3.建立良好的客户关系，并采取措施提高客户满意度；4.研究客户需求和市场动态，提出改进服务的意见和建议。

四、制定和执行大堂的风险管理政策1.负责制定和修订大堂的风险管理政策和制度；2.落实国家和银行的风险管理要求，确保合规经营；3.关注大堂内存在的风险问题，及时采取措施进行防范；4.组织开展风险评估和监控，及时报告风险情况。

五、协助上级开展业务拓展和市场营销1.了解市场需求和竞争情况，提出业务拓展的建议；2.协助上级制定和执行大堂的市场营销策略；3.组织开展客户活动和推广活动，提高客户的黏性和忠诚度；4.建立并维护与大堂内重要客户的战略合作关系。

六、监督和管理大堂内的安全工作1.负责大堂内的安全管理和防范工作，确保员工和客户的安全；2.制定并执行安全操作规程和应急预案，提高应对突发事件的能力；3.检查和维护大堂内的安全设备和装置，确保其正常运行；4.定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。

七、完成上级交办的其他工作任务1.完成上级交办的紧急工作任务和特殊项目；2.协助上级处理紧急情况和问题；3.定期向上级汇报工作进展和问题解决情况；4.按时完成上级下达的各项工作指标和任务。

大堂经理助理工作详细内容

大堂经理助理工作详细内容大堂经理助理工作详细内容作为大堂经理助理，你需要承担一系列的任务和职责，以确保酒店客人的满意度和顾客关系的良好发展。

以下是大堂经理助理工作的详细内容：第一部分：前台管理前台管理是大堂经理助理最重要的职责之一。

你需要确保前台始终保持高效、专业、友好，并且能够快速解决客人的问题和需求。

以下是你需要完成的任务：1. 确保前台员工按照标准操作程序（SOP）进行工作。

2. 监督并指导前台员工完成日常任务，包括登记入住、结账、处理客人投诉等。

3. 与其他部门沟通协调，确保客人需求得到及时满足。

4. 负责开展培训计划，提高前台员工的服务水平和专业素养。

5. 定期检查前台设备设施是否正常运转，并及时维修或更换损坏的设备。

第二部分：顾客关系管理顾客关系管理是大堂经理助理另一个非常重要的职责。

你需要确保每位客人都得到良好的服务体验，以保持酒店的良好声誉和客户忠诚度。

以下是你需要完成的任务：1. 与客人建立良好的关系，并确保他们得到个性化的服务。

2. 处理客人投诉，并及时采取措施解决问题。

3. 定期与客人进行沟通，了解他们的需求和反馈意见，并及时作出改进。

4. 维护顾客关系数据库，记录每位客人的偏好和需求，以便下次入住时提供更好的服务。

5. 确保所有员工都能够提供高质量的服务，以满足客人需求。

第三部分：市场营销市场营销是大堂经理助理另一个重要职责。

你需要协助酒店管理层制定并实施市场营销计划，以吸引更多的客户并提高酒店收入。

以下是你需要完成的任务：1. 协助制定市场营销计划，并监督实施过程。

2. 分析市场竞争情况，并提供有关竞争对手、目标市场、价格策略等信息。

3. 协助制定促销活动，吸引更多顾客入住酒店。

4. 与其他部门协调沟通，确保市场营销计划的顺利实施。

5. 定期评估市场营销计划的效果，并提出改进意见。

第四部分：预算管理预算管理是大堂经理助理的另一个重要职责。

你需要协助酒店管理层制定和监督年度预算，以确保酒店收入和支出的平衡。

银行大堂经理职位说明书

职位说明书职位编号：职位名称：大堂经理薪金级别：管理所在网点：基直接下属：无直接上级：网点主任本信（操作服务岗）CF岗位类别：1 岗位定员：息工作地点：厅堂) 轮岗8:30-17:30(工作时间：岗位分析日期：职熟悉厅堂各岗位业务（贷款、理财、保险、对公等），迎送客户，维持大堂秩序，回答顾客问位题，指导顾客进行离柜交易。

概述职责与工作任务热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开优户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大质机取款。

atm时及时疏导、指引客户，可指导客户使用服照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把务客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

对来到网点大厅的客户进行引导、分流，通过识别客户进行第一次产品推荐和营销。

优热心、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

质为等候客户发放产品宣传折页。

营销关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助优工作。

质协助发放及收回银企对账单，当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银管企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

理负责现金调剂及柜员领用凭证，负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

工作条件与工作关系在银行大堂开展日常工作；工大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工作商银行收费单等设备；条大堂经理在各设备正常运转下组织工作。

大堂经理助理工作内容

大堂经理助理工作内容大堂经理助理工作内容大堂经理助理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

接下来店铺搜集了大堂经理助理工作内容，欢迎阅读查看，希望帮助到大家。

大堂经理助理工作内容一1、维护大堂秩序和客人，保持大堂肃静、优雅和文明；2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂经理助理工作内容二岗位职责：1、负责维护大堂的正常工作秩序，引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务；2、向客户宣传本行的新业务和理财产品，解决客户的投诉问题等;任职要求：1、：不限2、学历：本科及以上学历；160cm以上3、形象气质佳，有较高的工作热情，具备较好的礼仪服务知识4、有耐心、仔细认真、有责任感、应变能力和沟通能力较好。

大堂经理助理要求（一）服务管理。

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时大堂经理纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的'关系。

银行大堂经理助理岗位职责整理

银行大堂经理助理岗位职责整理银行大堂经理助理岗位职责在当下社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围。

大家知道岗位职责的格式吗？以下是我细心整理的银行大堂经理助理岗位职责，欢迎大家共享。

银行大堂经理助理岗位职责1职责：中智代知名国有银行聘请大堂副理一职1、帮助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮忙3、应对银行营业大厅内突发大事的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近安排上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作阅历3、性格稳重，有亲和力，态度乐观，吃苦耐劳4、良好的沟通力量及客户服务意识，一般话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳银行大堂经理助理岗位职责2岗位职责：（1）帮助网点大堂经理做好营业环境工作前预备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

（2）帮助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

（3）帮助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，协作网点人员做好清机。

（4）帮助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮忙叫号。

做好等候区客户的柜前辅导，帮助柜员完成柜面交易。

任职要求：（1）男女不限，形象气质较好，一般话较好（2）大专及以上学历，18周岁以上（3）有良好的沟通表达力量及服务学问银行大堂经理助理岗位职责3职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的`关系;迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解冲突，削减客户投诉;推介银行金融产品，供应理财建议;保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告特别状况，维护银行和客户的资金及人身平安;记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。