社交媒体运营方案及成功案例

的春节更温暖！……
年夏令营……
打造特色，O2O闭环
线上交流+线下活动
线下体验，消费+线上服务
时间段 08:00-12:00 12:00-16:00 16:00-19:00 19:00-23:00
属性 工作时间 消遣时间 下班时间 休息时间
发布内容
品牌动态、行业资讯 家电体验、服务信息、情
感、职场、家庭 健康、时尚、生活 语录、段子、笑话
格力受众：刚性需求，新婚新房，老旧家电，家电下乡等
受众特性：生活必须，追求质量，重视服务
格力官微形象设定： 家电通、幽默风趣、家电服务专家
格力官微运营现状：行业新闻，企业内部荣誉分享；生活 趣事，人生格言等，专题活动缺乏； 话题设置：#家电使用窍门#、#格力工厂体验活动#、#我 的空调修理工故事#……等，可增加类似的与网友互动频 繁，提供更高效、实用的维修使用常识，在线活动（图片 视频），积分优惠回馈客户。更贴近百姓。
项目服务
数据服务
媒体 理解 服务
运营 方法 盈利 模式 案例 分享
• 受众人群分析 • 品牌/形象分 析 • 微博模板创意 • 运营策略提供
• 官博形象管理 • 话题发布 • 评论及转发管 理 • @ 提及管理 及私信管理
• 项目/活动 策划创意 • 项目推广资 源整合服务 • 项目执行及运 营值守 • 数据分析及后 期跟进
深化产品服务，提升品 牌影响力
指引精准营销 找到目标客户 对不同价值客户 ，开展不同的营 销
指导舆论监控 好评引导和危机 处理
……
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概述
媒体 理解 服务
项运目营 运方营法 盈利 模式 案例 分享
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 微博运营- 定位 内容 活动
格力电器官微定位：家电服务专家（重服务）
格力：电器使用交流平台、用户厂商互动交流平台
贴合市场需求与关注点， 加固品牌，提升服务
精准传播人群，体验传播 广度、深度、互动需加强
加大运营力度、深度；搭 建微信服务和交易平台
症结 精准圈层传播
抓住购买决策者=站稳市场——高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群 补全行业客户传播缺陷——目前在社会化媒体营销上介入较浅
格力电器社会媒体运营势在必行
-大数据分析-精准营销
无 价 值
一 般
一 般 重 要
重 要 挽 留重
客户价值标签
要 发
展
• SNS偏好标签
重
• 基本属性标签
要
• 社会特征标签
保
• 电器消费特征标签
持
• 营销特征标签
客户消费积分
• 量化客户消费行为
客户流失模型
• 流失原因和挽留效果
大数据分析
基于格力不同层次需求 客户市场的数据分析
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1 微博运营- 定位 内容 活动
概述
媒体 理解 服务
项运目营 运方营法 盈利 模式 案例 分享
内容运营策略
与国际同步，时刻塑造格力电器权威地位
开设系列故事：我的家电我
格力核心科技技术展示；行 业技术发展
维修；20年空调品质展
示……
与热点话题同步，让社交传播中充斥着格力
如春节：家电大促销，让您 节庆如：寒暑假，格力青少
格力官方微博话题设置
虚拟人物：小G #小G早班车#商务名流关注之财经、新闻大 事+配图； #小G驿站#最新国际国内热点跟踪； #小G来帮您#家电维修小常识、家电使用小 窍门，最近维修点/联系方式； #小G也2也疯狂#一些名流趣事、笑闻等 #小G迷奢雅#奢雅生活、品质生活分享 #小G晚安#休闲语录/养生经分享+特别配图
概述
媒体 理解 服务
社交媒体运营方案及成功案例
运营 方法 盈利 模式 案例 分享
1
概述
媒体
理解 服务
社交新媒体运营方案案例
运营 方法 盈利 模式 案例 分享
2
概项述目 总述 媒体 理解 服务
运营 方法
盈利 模式
案例 分享
项目宗旨：构筑O2O营销闭环
O2O +
——
——
项
目 目
挖 掘
标潜
在
用
户
项 目社 策会 略化
立 体 传 播
微博设计、运营、传播服务
微信公众账号运营支撑 闭 环
基于电器市场的大数据分析
信息发布+传播推广+交易导流 提升品牌影响力和美誉度
在线客户服务+微柜台精准营销 实现交易导流+提升市场竞争力
客户标签分析+深度挖掘 建立营销基础+O2O闭环
面临成熟的市场体系，品牌的固化深入，服务水平的提升亟待树立 目标受众群体分类，种子用户作为核心，口碑和影响力是关键；后向二维码广告入口门槛低
以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和合作客户数据库基础上，进行深度挖掘 分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成O2O闭环。线上服务与预定 销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。
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微博、微信运营项目
概述
定位策略服务
日常维护 服务
传播推广、扩大影响，而后是体验、消费，定向精准营销，多方赢利
打造社会化媒体立体传播网络，构筑O2O营销闭环
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行业客户社媒运营势在必行
概述
项媒目体 理解 服务
运营 方法 盈利 模式 案例 分享
行业客户现状分析
电器市场：家电市场趋向成熟，更注重品牌提升与服务。
目标受众增势趋缓：国家政策家电下乡，促进城乡居民家 电市场范围全面扩大。目标客户需要不断挖掘分析，定位。 社媒发展：微博运营不够深入，微信仅涉资讯推送，自定 义菜单及预订、交易等功能开发远未提及
• 微博舆情监控 服务 • 粉丝增量及行 为分析 • 传播覆盖及进 程分析
• 项目执行效果 分析
针对格力电器圈层营销 微信公众账号运营支撑内容
推广支撑
微柜台
微客服
拓展应用
针对格力电器全范围营销宣传 微博设计、运营、传播服务
• 公众账号形象管 理 • 内容发布 • 内容回复， 对话 管理
• 应用开发 • 空中接口、 计费 结算等接口打通 • 在线交易， 预定
服务； 交易导 流服务等。
• 知识库管理与 积累； • 在线回复与处 理； • 客户功能开 发， 自定义菜单开 发
• 用户行为分析与
记录 • C RM 库建立 • 结合移动互联网 数据分析， 实现微 信公众账号平台精 准营销 • 效果分析
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概述
媒体 理解 服务
运营 方法 盈利 模式 案例 分享
网众数据 处理平台
发布 频次 2-3篇
3-4篇
2-3篇 3-5篇
每日运营规范
• 每天4个时段进行密集发布，约30分钟1条；其 余时段正常发布，约1小时1条，每天不少于8条 微博发布维护量（不包括活动微博）；
• 每天进行4次微博舆情实时动态监控，有特别情 况则提交报告。