三位质量管理大师ppt课件
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三位质量管理大师
• 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心 理。
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent
质量意识宣传ppt课件
一．缺乏质量意识淡薄：1.超差产品，侥幸使用。2.工序突变在公差
内突变视为正常。导致1.装配工序不合格上升，2.不合格物料配送上线， 客户投诉
二．旧观念常识，存在侥幸心理：习惯成自然，不良当良品，
导致客户投诉质量不良
三.弄虚作假习惯思维需求质量无保证：自自检互检不落实，导
致异常情况不能及时发现，后工序不良率上升，不合格品流入售后，造成客户 投诉
四.物料标识不清：影响现场整理，存在混杂物料现象，不做防尘
措施，忽视产品质量隐患。造成客户投诉
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走质量之路要做到
1.突破旧有的思维方式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
14
六位质量大师对质量的定义一种以最经济的方式生产出最有效且有买主的制品质量之父满足客户的需求美国品管大师会让顾客满意去购买的产品日本品管大师石川馨质量是在顾客要求之条件下提供最好的产品或服务全面品质管理之父费根产品的质量乃是产品自交货之后对社会产生最小的损失田口玄一质量就是合乎需求零缺陷之父克劳斯比质量指什么
9
七。如何做出合格的产品
1. 工艺设计追求无缺陷
2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作。
准则零缺陷原则：第一次把事情做好，提升质量和效率，降低成本的 根本保障。 三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序
3.首件检查要认真细致，发现生产体现的问题，避免不合格品的大量出现 4.正确对待发现的不合格，小问题要及时纠正，大问题除及时纠正外，要 深入的原因分析，避免同类问题的再次发生，影响质量，效率，成本。 5.采取5W2H法不合格产生的原因 6.坚持良好的工作习惯，每日一改善，时常总结分析，改良自己的工作方 式 7.积极的的心态，心态影响人的情绪和意志，心态决定了工作态度和质量
质量管理专家及其
• 生活质量观
•
朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系
列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的高速发展，
质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以
及人们在社会生活中的桔神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动
• 费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量 计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作 出应有的贡献。
• 他指出质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳 ”。在质量控制里“控制” 一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动 和策划标准的改进等等。
• 要有一个随时检查工时定额和工作标准有 效性的程序，并且要看它们是真正帮助员 工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产 率。
戴明环
• PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Act(行动)的第一个字母， PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量 管理，并且循环不止地进行下去的科学程 序
的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
戴明理念
• 爱德华兹·戴明于1900年10月4日生于美国 艾奥瓦州， 在管理理论界占有独特的地位。他对 工业历史的影响使其他人只能望其项背；戴明博士于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿 之于公众良心一样，是指引的先知，也是有力的推动者。
明奖 ” 、“日本 Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目获美 国质量控制协会“格兰特奖章”。1981年，他在纪念日本纪念第1000个 QC 小组大会的演 讲中，描述了他的工作是如何将他引入这一领域的
质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际
大师之一朱兰的百岁寿辰。
衷心祝福之余，想到另外两位与 之齐名的大师已离我们而去，心 中不免有些感伤。三位大师虽各 有特色，但皆是贡献卓著，而且每 位大师的人生都如此鲜活生动。 于是，撰写此文，聊聊“管理三教 父”的生平趣事，谈谈他们的理论 观点，说说他们的异同之处。这既 是对已故戴明博士和克劳士比大 师的深深思念，亦是对百岁寿星 朱兰老人的浓浓祝福。
原则一：质量就是符合要 求，而不是好。“好、卓越、美丽、 独特”等描述，都是主观的和含 糊的。
原则二：真正意义上的质量 问题不存在。质量问题应归结到 生产、设计等一系列问题上。如果 能够预防，那么就不会出现质量 问题。预防产生质量，而检验不能 产生质量。这一原则和戴明博士 质量管理十四点中的第三点很接 近。
朱兰与戴明也有观点截然相 反的地方。戴明“十四点”中的第 八点：“消除员工的恐惧”，是要鼓 励员工在企业中处处大胆地工 作。对此，朱兰却极为反对。如果 有机会真的很想问问这位１００岁 的老人家，他的一生如此伟大，是 否也是因为时刻处于恐惧之中 呢？当然，这只是笑谈啦。这位犹 太老人一生经受了少年失去亲人 的伤痛，承受了贫穷和反犹太的 种族歧视，见证了两次世界大战， 艰难度过了大萧条时期，目睹了 人类第一次登月，共认识１７位美 国总统……还有他种种坎坷的经 历。这些，也许真的让朱兰在恐惧 中体味到了生命的真谛，变成了 明视一切的智者吧。
戴明（Ｅｄｗａｒｄｓ Ｗ．Ｄｅｍ— ｉｎｇ）——当兵不成做博士的质量 管理大师
１９００年１０月４日，戴明出 生于美国爱荷华州。其父亲是个 农场经营主，但是收入微薄，因
而戴明的家境比较贫寒。穷人的 孩子早当家，还是少年的他就一 直外出打工，贴补家用。后来，只 有１４岁的戴明报名参加了墨西 哥边境一个小规模战争的志愿 军，全然不顾他的年龄并不符合 当兵的要求。然而，已经搭乘上 了赶赴战场军车的少年戴明，终 究“漏馅”被遣送回家。那一次， 戴明错过了为国打仗的机会，但 却也因此而选择了另外一条与 众不同的人生之路。
衷心祝福之余，想到另外两位与 之齐名的大师已离我们而去，心 中不免有些感伤。三位大师虽各 有特色，但皆是贡献卓著，而且每 位大师的人生都如此鲜活生动。 于是，撰写此文，聊聊“管理三教 父”的生平趣事，谈谈他们的理论 观点，说说他们的异同之处。这既 是对已故戴明博士和克劳士比大 师的深深思念，亦是对百岁寿星 朱兰老人的浓浓祝福。
原则一：质量就是符合要 求，而不是好。“好、卓越、美丽、 独特”等描述，都是主观的和含 糊的。
原则二：真正意义上的质量 问题不存在。质量问题应归结到 生产、设计等一系列问题上。如果 能够预防，那么就不会出现质量 问题。预防产生质量，而检验不能 产生质量。这一原则和戴明博士 质量管理十四点中的第三点很接 近。
朱兰与戴明也有观点截然相 反的地方。戴明“十四点”中的第 八点：“消除员工的恐惧”，是要鼓 励员工在企业中处处大胆地工 作。对此，朱兰却极为反对。如果 有机会真的很想问问这位１００岁 的老人家，他的一生如此伟大，是 否也是因为时刻处于恐惧之中 呢？当然，这只是笑谈啦。这位犹 太老人一生经受了少年失去亲人 的伤痛，承受了贫穷和反犹太的 种族歧视，见证了两次世界大战， 艰难度过了大萧条时期，目睹了 人类第一次登月，共认识１７位美 国总统……还有他种种坎坷的经 历。这些，也许真的让朱兰在恐惧 中体味到了生命的真谛，变成了 明视一切的智者吧。
戴明（Ｅｄｗａｒｄｓ Ｗ．Ｄｅｍ— ｉｎｇ）——当兵不成做博士的质量 管理大师
１９００年１０月４日，戴明出 生于美国爱荷华州。其父亲是个 农场经营主，但是收入微薄，因
而戴明的家境比较贫寒。穷人的 孩子早当家，还是少年的他就一 直外出打工，贴补家用。后来，只 有１４岁的戴明报名参加了墨西 哥边境一个小规模战争的志愿 军，全然不顾他的年龄并不符合 当兵的要求。然而，已经搭乘上 了赶赴战场军车的少年戴明，终 究“漏馅”被遣送回家。那一次， 戴明错过了为国打仗的机会，但 却也因此而选择了另外一条与 众不同的人生之路。
质量管理大师(克劳斯比)ppt课件
时期
状态
著作名称
出版时间
不确定时期
昏迷状态
《削减质量成本》 1967年
觉醒期 启蒙期 智慧期 确定期
重病特护 强化护理 治愈 康复
《品质免费》 1979年
《经营无泪》 《质量再免费》
《经营有术》 《完整性》
《永续成功的组 织》《创建可信 赖的组织》
《随心所欲的艺 术》
1984年 1996年 1986年 1992年 1998年 2001年 1972年
9
提出了品管的『四大定理』
• 《不流泪的品管》 • (1)品质就是合乎需求 • (2)品管系统是预防,而不是检验 • (3)工作唯一标准就是「零缺点」 • (4)应以「产品不符合标准的代价」衡量品质
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克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表时期状态著作名称出版时间不确定时期昏迷状态削减质量成本1967年觉醒期重病特护品质免费1979年启蒙期强化护理经营无泪质量再免费1984年1996年智慧期治愈经营有术完整性1986年1992年确定期康复永续成功的组织创建可信赖的组织随心所欲的艺1998年2001年1972年4应以产品不符合标准的代价衡量品质10
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零缺点管理
• 20世纪60年代初 • 零缺陷的概念 • 零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两
个基本点和三个需要 • 零缺陷管理的原理：零缺陷管理的质量定理、零
缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、 克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、 零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、 零缺陷管理的精灵原理等。 • 零缺陷管理的四项基本原则：什么是质量；质量 是怎么产生的；什么是工作标准；怎样衡量质量 。
质量管理大师
-----克劳斯比（P.B. Crosby）
质量管理代表人物
菲利浦•克劳士比 （Philip Crosby）
• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 • 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质 量学会（ASQ）。 • 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 • 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 • 1965年任著名的TT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 • 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” • 1979年出版惊世巨著《质量免费》奠定大师的地位，标志着质量管理学 的诞生。 • 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”。 • 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度。 • 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的 杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。 • 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 • 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以 提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
PDCA循环
• P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定。 • D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中 的内容。 • C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 • A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结 果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
质量管理代表人物
科学管理理论
• 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动 生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是 所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬 制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职 能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学 工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管 理控制上实行例外原则。
石川图
• 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收 集和演示。他以促进质量工具如帕累托图 和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进 而著称。石川馨认为因果图和其他工具一 样都是帮助人们或质量管理小组进行质量 改进的工具。也因为如此，他主张公开的 小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石 川图表作为系统工具是有用的，可以用它 查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
克劳士比品质改进的14个步骤
• • • • • • • • • • • • • • 管理承诺 品质改进小组 测量 品质成本 品质知觉 矫正活动 零缺点计划 员工教育 零缺点工作天 目标设定 排除错误成因 认可，表扬 品质委员会 全部重做一遍
四个基本信念
• 品质定义是符合要求。 • 品质提升是预防错误发生而不是由检验得 知。 • 品质标准是零缺点。 • 品质的测量就是品质的成本。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin
Feigenbaum）—全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者
• 1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他 先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； • 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 • 1942—1968 年在通用电气公司工作。 • 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 • 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质 量控制’ 观点。 • 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德 里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
质量管理大师—戴明 简介24页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
质量管理大师—戴明 介
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
质量管理大师—戴明 介
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
质量管理大师：戴明、克劳士比、朱兰、菲根堡姆
质量管理⼤师：戴明、克劳⼠⽐、朱兰、菲根堡姆我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳⼠⽐、戴明、朱兰、菲根堡姆......今天，让我们⼀起向⼤师致敬！质量⽆须惊⼈之举——威廉·愛德華茲·戴明戴明及“⼗四要点”学说戴明（W.Edwards.Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
以戴明命名的“戴明品质奖”，⾄今仍是⽇本品质管理的最⾼荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和⽅法始终产⽣着异常重要的影响。
戴明博⼠⽣于1900年10⽉14⽇。
直到80岁，也就是美国国家⼴播公司报道出他的新闻专辑“⽇本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。
戴明的学说简洁易明，其主要观点“⼗四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全⾯质量管理（TQM）的重要理论基础。
以下就是其主要内容：1、创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。
2、采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
3、停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。
正确的做法，是改良⽣产过程。
4、废除“价低者得”的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。
公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。
采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。
5、不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。
质量管理大师介绍
南京理工大学经济管理学院团队报告课程名称：质量管理报告主题：质量大师介绍组员：刘俞均韩卫宇王忠义质量管理大师介绍1.威廉·爱德华·戴明〔W. Edwards Deming〕光芒历程：戴明，1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。
1921年获怀俄明大学学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
1950年，美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府的安排下到日本讲学，以后他又去过屡次，据统计，80%的日本企业最高领导人听过他的讲座，他的思想在日本引起轰动，日本由于实践其理论而逐渐繁荣，其时他的名字成了质量的同义词，被称为“品质之神〞。
为感谢其所作奉献，日本设立了戴明奖作为日本最高级的质量奖赏。
在戴明的指导下，在全面质量管理之下的“日本制造〞征服全球。
1991年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领取“戴明奖〞时，声泪俱下地说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心！〞1960年，为了表彰戴明对日本工商企业所作出的杰出奉献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝勋章〞。
他是第一位获此荣誉的外国人。
1983年，戴明被选为美国国家工程学院院士，同年获得美国统计学会威尔克斯奖，1986年入选美国科技名人厅。
1987年，当时的里根总统亲自向他颁发了美国国家技术奖章。
1988年，美国国家科学院向他颁发了杰出科学事业奖。
1991年戴明入选美国名人堂。
从20世纪80年代起，IBM、电报、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司的高层参加了戴明讲座，聘请他做管理指导。
甚至美国航天航空局、政府机构等也都参加了学习戴明管理法的行列。
1993年，戴明在他去世前10天，戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。
闪光智慧：1.戴明14点戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。
七名质量管理大师及其质量观点介绍
1、建立改进产品和服务的长期目标 2、采用新观念 3、停止依靠检验来保证质量 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 5、持续低且永无止境地选择改进生产和服务系统 6、采用现代方法开展岗位培训 7、发挥主管的指导帮助作用
8、排除恐惧 9、消除不同部门之间的壁垒 10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 11、避免单纯用量化定额和指标来评价员工 12、消除影响工作完美的障碍 13、开展强有力的教育和自我提高的活动 14、使组织中的每个人行动起来去实现转变
田口玄一的主要观点： ➢ 田口玄一提出以质量损失来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法 ➢ 田口玄一提出以减少质量波动、提高产品“健壮果图的发明者——石川馨
石川馨 （日本QC小组奠基人）
石川馨： 日本质量管理大师，因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人，
代表作为《质量控制》。
石川馨的主要成就及观点： ➢ 鱼骨图，又称因果图、石川图，发明者即为石川馨 ➢ 石川馨是日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一 ➢ 石川馨认为日本推行的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为流向：
✓ 朱兰质量管理三部曲简介
✓ 朱兰质量管理三部曲分别为：质量策划、质量控制和质量改进三个普遍的质量管理过程。
➢ 质量策划：是质量管理的第一步,旨 在制定一套明确的质量标准和流程, 以确保产品和服务的质量。
✓ 质量策划步骤： （1）确定质量目标 （2）制定质量标准 （3）确定质量控制措施 （4）确定资源和责任
戴明的主要成就： ➢ 戴明推动了日本企业质量管理水平的提升 ➢ 戴明推动了休哈特提出的PDCA循环的广泛应用 ➢ 戴明提出引起效率低下和不良质量的原因主要在于公司的管理系统，而不在于员工 ➢ 戴明总结出了质量管理的14条原则，至今对我们的质量管理有很大的指导意义
质量管理代表人物[1]
![质量管理代表人物[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/35a7dbf9f90f76c661371a79.png)
实行质量管理，谎言就会从企业消失。 《日本质量管理》
① 自上而下的QC (top down QC) ② 要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide quality control) ③ 质量管理是经营思想的革命 ④ 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 ⑤ 给“质量”和“质量管理”下定义 ⑥ 质量管理小组活动 ⑦ 营销管理 ⑧ 统计方法的应用
+ 费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质
量计划在组织和企业中是最有力的工具。 要让质量计划发挥作用，组织管理者必须 承担责任，这些责任包括让领导者作出承 诺并为组织发展作出应有的贡献。 + 至理名言：质量并非意味着最佳，而 是客户使用和售价的最佳。
田口玄一
口田方法 损失函数
+
田口玄一（Genichi Taguchi）博士是享誉 全球的质量大师，品管界大概无人不知这 位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外 。透过狩野纪昭博士的安排，笔者于2003 年10月22日至东京国际中心拜访田口博士 。高龄近八十的田口博士仍旧相当活跃， 在他为波兰人介绍田口方法的课程结束之 后，很荣幸能与这位质量大师进行短暂的 会晤，希望藉此机会将其最近的质量理念 传达给台湾的质量人。
质量管理代表人物介绍
科学管理之父 全名：弗雷德 里克· 温斯洛· 泰 勒（Frederick Winslow Taylor,1856－ 1915）
+ 费雷德里克· 泰勒是美国古典管理学家，科学
管理的创始人。 泰勒的主要著作是《科学管 理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。 在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认 识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和 原则之上的科学，它适用于人类的各种活动， 从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大 公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大 贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的 精神革命。
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• 1947年戴明响应盟军最高指挥部征召，开始协助其筹备1951年的日本全国普 查工作，在此期间戴明博士深深地为日本人民坚韧不拔的精神所感染，他相 信日本的经济一定能重新振兴起来。
3
人物生平
• 1950年夏季的7月10日至18日，戴明受JUSE（日本科学家和工程师联合会） 邀请在日本四大城市授课。戴明在日本的讲座不在突出他擅长的统计学，而 是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。
QuLOaGlOity
The introduction of Three quality management gurus
1.戴明(Deming)
William Edwards Deming is a famous quality management Expert all around the world, He is famous for his outstanding contribution to the development of world quality management.
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪 Nhomakorabea些错
了，明确效果，找出问题；
6
主要思想
◆ A（Act）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于 失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 • 十四法：《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent Back because of too young, If it were not so, the world Would lose a great quality management guru.
4
人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的 技艺和本领受到尊重。
• 第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、 产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
• 戴明环：戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质 量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
威廉·爱德华兹·戴明 （William Edwards Deming
1990-1993）
2
人物生平
• 戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉 多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学 的物理博士学位。
• 1940年在美国人口普查局工作期间开发出一套抽样方法，用统计过程控制代 替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了6 倍
• 1951年日本设立戴明奖，每年都有大量的日本企业争先追逐戴明奖。而今， 戴明奖已经成为日本全国性的大奖，是日本质量的最高奖。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
5
主要思想
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着 异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”
上不要只以价格高低来决定对象。 • 第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现
象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
7
主要思想
• 第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样 干，还要告诉他们为什么要这样干。
• 第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要 有个新风格。
国企业领导提出来的。 • 第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期
观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 • 第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产
品。 • 第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去
保证产品质量。 • 第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购
• 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心 理。
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
8
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
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人物生平
• 1950年夏季的7月10日至18日，戴明受JUSE（日本科学家和工程师联合会） 邀请在日本四大城市授课。戴明在日本的讲座不在突出他擅长的统计学，而 是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。
QuLOaGlOity
The introduction of Three quality management gurus
1.戴明(Deming)
William Edwards Deming is a famous quality management Expert all around the world, He is famous for his outstanding contribution to the development of world quality management.
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪 Nhomakorabea些错
了，明确效果，找出问题；
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主要思想
◆ A（Act）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于 失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 • 十四法：《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent Back because of too young, If it were not so, the world Would lose a great quality management guru.
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人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的 技艺和本领受到尊重。
• 第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、 产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
• 戴明环：戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质 量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
威廉·爱德华兹·戴明 （William Edwards Deming
1990-1993）
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人物生平
• 戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉 多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学 的物理博士学位。
• 1940年在美国人口普查局工作期间开发出一套抽样方法，用统计过程控制代 替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了6 倍
• 1951年日本设立戴明奖，每年都有大量的日本企业争先追逐戴明奖。而今， 戴明奖已经成为日本全国性的大奖，是日本质量的最高奖。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
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主要思想
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着 异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”
上不要只以价格高低来决定对象。 • 第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现
象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
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主要思想
• 第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样 干，还要告诉他们为什么要这样干。
• 第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要 有个新风格。
国企业领导提出来的。 • 第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期
观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 • 第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产
品。 • 第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去
保证产品质量。 • 第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购
• 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心 理。
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
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主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。