圆通的人际关系

★讲师简介

曾仕强
☆中国式管理研究院院长，中国式管理之父，英国莱斯特大学管理学博士，美国杜鲁门大学行政管理硕士；台湾兴国管理学院校长，台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授；《成功》杂志首席顾问，中国统一促进会理事长，被业界誉为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一、被《民生报》调查为交大最受学生欢迎的教授之一，生产力中心调查为最受企业界欢迎的十大名嘴之一。

★课程对象
——谁需要学习本课程

★ 商务人士
★ 企业各级管理者
★ 政府领导、公职人员
★ 其他职场人士
★ 中国人际关系文化研究者
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.认知中国特殊的人际关系文化
2.掌握搞好人际关系的要领
3.学会处理复杂人际关系的技巧
4.掌握人际关系中的常见问题及处理方法
5.学会如何通过人际关系推动事业发展
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？

第一讲 中西方人际关系
1．前言
2．中西方人际关系对比

第二讲 圆通人际关系概述
1．引言
2．搞好人际关系的十大要领

第三讲 人际关系起点之“一表人才”
1.如何理解“一表人才”
2.修炼“一表人才”的具体建议

第四讲 人际关系起点之“两套西装”
1.“两套西装”的内涵
2.“两套西装”应符合社会文化背景

第五讲 人际关系媒介之“三杯酒量”
1.人际关系媒介概述
2.运用“三杯酒量”交际应注意的事项
3.酒桌交际应对技巧

第六讲 人际关系媒介之“四圈麻将”
1.关于输赢的哲学
2.重视人际关系经营

第七讲 人际关系交往之“五方交友”
1.“五方交友”的益处
2.勤于请教与“请”字文化

第八讲 人际关系交往之“六出祁山”
1.交友要交心
2.未雨绸缪结交知己


第九讲 人际关系技巧之“七术打马”
1．引言
2．“七术打马”的交际妙用

第十讲 人际关系技巧之“八口吹牛”
1.吹捧自己的技巧
2.吹捧的语言要适度

第十一讲 人际关系修养之“九分努力”
1.努力与用心
2.努力与运气的内在联系

第十二讲 人际关系修养之“十分忍耐”
1.忍耐的关键
2.少数服从多数的谬误
3.合理追求圆满

第十三讲 人际关系根本之家庭关系
1.人际关系根本环节之夫妇
2.人际关系根本环节之父子
3.人际关系根本的其它环节

第十四讲 人际关系的破坏因素
1．破坏因素之锋芒与自负
2．破坏因素之轻率

第十五讲　人际关系应从自我做起
1．对成长目标的自主选择
2．人际关系的磁场论

★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

☆ 人际关系既复杂

又很微妙，而这种复杂与微妙性，在中国文化背景下体现的尤为突出。对大多数人而言，人际关系无疑是件头痛但又不得不面对的问题。如何吃透中国特殊的人际关系文化？如何在当今复杂的人际依赖网络中做到轻松自如？ 如何将人际关系能力演化为事业成功的法宝？对每一个人特别是职场人士而言，是值得思考的。中国式管理之父、中国式管理研究院院长曾仕强教授在本课程中立足于中国文化，全面解析了圆通人际关系之道，以期帮助学员走出人际关系困境，提升个人交际魅力，促成事业成功。
第一讲 中西方人际关系

中国的人际关系与建立在西方观念基础上的西式人际关系是有较大差异的。中华民族是一个植根于五千年源远流长的历史文化基础上的民族，有必要从中国传统文化的背景及积淀出发，来对中国的人际关系进行重新认识和理解。

中国特殊的人际关系文化

正因为古人留给我们的历史文化财富是如此的博大精深，所以在现代社会中国的人际关系文化才形成了其独有的特殊性，要把握在中国处理人际关系的要义，就必须从对这种特殊性建立正确全面的认知入手。

（一）对国人产生巨大影响的中国传统思想
中国人如今的思维和思考模式来源于中国的传统思想，而进一步地溯本求源可以发现，以下密切联系的两个方面是这些模式的本质及精髓所在：

1.伏羲氏与八卦
伏羲氏又称包牺氏，是传说中人类文明的始祖，被尊为“三皇”之首。根据传说和史籍记载，作为人类文明的始祖，伏羲氏的许多创造发明都是意义重大的，而其中最为重要的就是创立了“八卦”。
《周易?系辞下传》中曾提到：“昔者包牺氏之王天下也，仰则观象于天，俯则观法于地，旁观鸟兽之文与地之宜，近取诸身，远取诸物，始画八卦，以通神明之德，以类万物之情。”该记载的意思是说伏羲氏观察自然界各种事物的运动变化，总结其规律，创画了八卦。 “八卦”是指“坤”、“艮”、“坎”、“震”、“巽”、“离”、“兑”以及“乾”等八种悬卦的符号，代表天地间的“天”、“地”、“雷”、“风”、“水”、“火”、“山”、“泽”等种种事物。时光荏苒，数千年来人们交口传颂着伏羲氏画八卦的故事，而八卦台（伏羲画八卦的地方）作为历史的见证，也依然屹立在黄河岸边。八卦对后世影响极为深远，中国现代各行各业的人民工作生活的各方面都受到八卦潜移默化的影响。

2.易经
伏羲氏在依据法河图和洛书画成八卦的基础上，随后又按“每卦有三支，因而重之，为卦六十有四”的原理进行了扩展，这就是《周易》一书的基本

内容。《周易》与对其进行哲学体系性提升的《易传十翼》一起共同构成了集中国传统文化之大成的《易经》。在学而优则仕的古代，它被列为群经之首。在民国初时期，它被纳入黄埔军校的必修课，在现代西方它则被视为破译东方文明的钥匙。由此可见，《易经》是我们的祖先留给全人类的一笔宝贵的智慧遗产，也是我们所努力倡导的“中国式管理”的理论基础之所在。
? 基本内容
《易经》包含着朴素的辩证法思想，是中国古代哲学思想的一个集中记录。主要是以八卦交相配合，来说明各种事物的变化发展规律。《周易?系辞上传》中提出：“易有太极，是生两仪，两仪生四象，四象生八卦”，即太极是世界总过程的开始，由太极生出天地；而有天地就有四时，四时运行，就变出雷风水火山泽来。而雷风水火山泽则演化出万事万物。《易经》就是这样以八卦来解释宇宙万物的变化原理，说明世界生成的整个程序。
? 核心思想
从《易经》的内容进行推演，可以发现它主要是阐明宇宙之间具有一定的合法性（即“易简”），但一切的事物却又在不停地变化发展（即“变易”）；而同时又有一些固定不变的东西存在（即“不易”）。具体而言，就是认为宇宙的千变万化受一个简单的法则支配，有一定规律可寻（易简），而社会上的一切制度、礼仪、文物、器具，都会因时而变（变易）；但是君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友间的尊卑之序、长幼之伦，却永远不变（不易）。

（二）中西方人际关系的比较
通过以上的分析，就很容易发现对于中国人的一言一行，只要以《易经》的道理来看待和分析就可以清楚地理解其中的道理了。换言之，中国传统思想和文化的观点和理论，对于指导现在的很多问题都是相当有帮助的。然而近几百年来，中国人开始盲目地用西方的观点和标准来看待和分析自身的一切，并且将自身的缺点与西方的优点进行对比，其结果必然是越比越糟糕，越比越自卑。于是，很多中国人在这种思维模式下开始逐渐地丧失民族的自信心，这是非常令人遗憾的。
因此对西方科学文化的借鉴方式问题应该引起重视。西方的科学技术可以学，因为这个领域是不存在国界的。而在吸收与文化有关的思想时，则必须谨慎小心，一定要避免机械和盲从，否则将会与中国的传统思想产生越来越大的背离。
正是基于这样的原因，在阐述中国式管理中最重要的部分——人际关系时，首要的一点就是对中西方的人际关系进行深入的比较，具体如下表所示（详见表1－1）：

表1－1 中西方人际关系对比表
西方人 中国人
崇尚对象 神本位

人本位
责任担当 个人主义 家庭本位
人际关系中不同主体所处的地位 生而平等 合理的不平等
为人处世的标准 单一标准 双重标准
社会环境的约束力 有形且刚性 无形且弹性
人与人之间的关系维系 出于好奇 基于关怀
利害关系的程度 单纯 复杂

【表析】
对于该表中所提到的各种因素，有一点是需要特别提出的，即在对人际关系的探讨中不应该涉及到“政治”和“宗教”这两个因素。因为宗教是非理性的，无法用理智来面对，而在政治上个人往往有不同的立场。简言之，这两个方面是人际关系最大的障碍。

1.崇尚对象的差异
? 西方人的“神本位”
首先需要强调的是，西方人的“神本位”观念，即在西方人看来，上帝是高高在上的，所有的人都是上帝的子民。也正因为如此，西方人解释一切问题都离不开神。
? 中国人的“人本位”
与之相对应，中国人则崇尚的是“人本位”。不难发现，伏羲氏一开始就把人的观念树立为“人是宇宙之间最了不起的，而并非是神”。中国人实际上是没有宗教的，所有宗教都是外来的，中国人崇拜的只有自己的祖先，现如今很多拜佛的现象只是一种“理佛”的表象而已。
简言之，中国人认为“人自己就是自己的主宰”，因此，中国人所建立起来的一套思想以及人与人的关系，都是在神的管教之外的。

2.责任担当的区别
? 西方人的“个人主义”
基于“神本位”的影响，西方人必然会形成“个人主义”的观念，即以个人作为单位，对上帝承担责任。因此，西方人说话或者表态时经常讲“这是我个人的意见”，表示对其后果由个人来负责。
? 中国人的“家庭本位”
中国人则是“家庭本位”的观念，即一个人在社会上代表的是其整个的家庭，而并非仅仅是他自己。例如，中国的小孩很少被问及名字，而通常会被问及是谁家的小孩以判断其家庭背景。中国人做错了事情是对不起父母和祖宗，往往整个家庭都会被指指点点。
基于此，建议中国人不要经常将“这是我个人的意见”挂在嘴边，因为周围的人一定会怀疑你对自己言论负责的能力。

3.人际关系中不同主体所处地位的不同
? 西方人的“生而平等”
由于“神本位”以及“个人主义”的影响，西方人的人际关系是平等的，因为大家同为上帝的子民，因此每个人都是“生而平等”的。从这个角度来看，西方人能够接受“儿子直呼父亲的名字”的现象也就不足为奇了。
? 中国人的“合理的不平等”
中国人不相信西方这一套说法，而是认为“人没有生以前是平等的，人死了以后也是平等的，但只要活着就有不平等”，不仅如此，中国人还反

对过分的不公平，由此形成了“合理的不平等”的观念。
实际上，中国人强调的是一种“伦理”的观念，这就意味着人与人之间是处于相当不平等的状态，例如父亲或上司的地位永远是不能被颠覆的。基于这样的原因，在中国人的人际关系中对上与对下是不同的，例如对同一件事情面对上司和下属时所存在的言论区别。从这个角度进一步来看，西方人有人际关系，而中国人是没有人际关系的，我们所讲求的是人际关系与伦理结合之后所形成的“人伦关系”。

4.为人处世标准的迥异
? 西方人的“单一标准”
因为遵循“神本位”的思想，所以西方人在人与人之间的关系中只讲求权利与义务。这种权利与义务关系体现在很多方面，例如家庭中“父辈养育子女到18岁，18岁之后就靠自己”，在企业中则“完全依据业绩和表现来判定员工的用或不用”等。由此可见，西方人在为人处世的过程中遵循的是单一的标准，即完全按照权利与义务的要求来行事。
? 中国人的“双重标准”
中国人讲求的是“彼此的对待”，即依照别人对自己的方式来考虑对别人的态度，完全与权利义务无关。也就是说中国人对己以及对人往往采用的是双重标准，例如大部分企业家对外宣讲的都是西方的理论和做法，而实际上面对自己的企业时却仍然按照中国人自己的套路在进行。

5.社会环境约束力的状况
? 西方的“有形且刚性化”
在西方社会中，社会环境的约束力表现为其非常详细的法律规定，这些规定条款不仅逻辑严密、内容清楚，而且执行起来非常严格，完全没有人情可言。因为西方社会的一切都遵循法律规定来进行，形成了一种看得见的、刚性的约束力。
? 中国的“无形且弹性化”
而在中国人的社会环境中却恰恰相反，目前来看中国总体上还是一个人治的社会，即便法律体系正在逐步地完善和健全，但还是富有相当的弹性，因为这样才能够得以顺利地执行。因此，中国人养成了喜欢讲理由的习惯，最终大事化小，小事化无。
中华民族不是法律性的民族，中国人有的只是所谓的“典范”。也就是说，中国人是道德性的，凡是有形的东西迟早都会变成形式化的东西。中国人依靠的是无形的东西进行彼此的约束。这一点在企业的经营中尤其明显：尽管制度规定很清楚，但是往往却不敢执行，也执行不了。这是因为一旦完全按照要求来执行，结果通常是落得个离心离德、众叛亲离的下场。

6.人与人之间关系维系的动因
? 西方人处于“好奇”
在西方世界，整部的人类学旨在证明“人没有什么稀奇，人就是动物”的观点，因此，西方人对人与对动物一样，在

人与人之间存在的只是好奇。也正是因为这一点，使得西方人惯有的礼貌成为一种虚假的表象，其间并不含有任何的情感因素，同时，西方人就自然而然地在人与人之间保持相当的距离，在不同年代的人之间产生所谓的“代沟”。
? 中国人源于“关怀”
与之不同的是，中国人维系人与人之间的关系是出于“关怀”而不是“好奇”。很多时候，中国人虽然没有礼貌，但是对待别人都是出于真正的关心。基于这一点就不难发现，中国人之间的关系是亲密性的，只是这种亲密关系或者信任的建立需要经过一个逐步了解的过程。

7.利害关系的程度
? 西方人的“单纯”
西方人在不同国别之间、不同公司之间以及人与人之间存在着所谓的“利害关系”，没有什么道义可言，但相对而言是比较单纯的。
? 中国人的“复杂”
中国人讲求的不是简单的利害关系，而是更多的在考虑其间由于背景而产生的不同对象之间的差异，这就是所谓的“势利”。与西方人的利害关系相比，中国人的“势利”观念要复杂得多。
通过以上对比分析可以发现，从整体上来说，西方的人际关系相对的单纯，易于掌握；而中国人的人际关系则相当的复杂，一不小心就容易出差错。
第二讲 圆通人际关系概述

中国式人际关系的要点归纳

在中国社会中，所有一切都是从人际关系开始的。要处理好中国式的人际关系，避免产生可能的矛盾与冲突，应该把握好以下五大方面和十个要点（其结构关系如图1－1所示）：

图1－1 中国式人际关系的要点构成示意图

1.人际关系的起点
人际关系的起点是指人际关系处理得好坏，首先凭借的是个人处理人际关系的本钱，具体表现在以下两个方面：
? 一表人才
中国人的人际关系，首先与个人的长相是有关系的。尽管长相是与生俱来的，但这种关系却是变化的，有的人因为长相而在人际关系中占有一定的优势，同时也有人因此吃了很大的亏。在这个方面需要强调的是，个人的长相是外在的，它与自身的需要是密切结合在一起的，因此，每个人有必要就自己的长相来进行相应的思考，看看适合哪一个方面摆正自己的观念。
? 两套西装
“两套西装”指的是在人际关系处理中个人后天附加上去的东西，涉及到个人的服饰、着装风格、喜好等很广的范围。在这个方面需要强调的是，在人际交往中个人打扮应合乎自身的条件，要善于打扮自己。

2.人际关系的媒介
“媒介”是指各种有形或者无形的东西。正是透过这些东西与别人建立起交往的渠道，从而产生人际关系。
? 三杯酒量
“三杯酒量”指代的范畴很大，包括了人与人之间

互动交往过程中吃到肚子里的所有东西，例如各种饮料以及吃饭应酬等。在这个方面需要强调的是，从中应该了解交往对象的个性，并且依据互动的原则来“适可而止，量力而行”地做任何事情。
? 四圈麻将
常做一些有益身心的社交活动，既可以娱乐自己，又可以增加人脉。所以，“四圈麻将”指的是人际交往中的各类社交活动，例如打麻将、体育活动以及跳舞等。在这个方面需要强调的是：一个人要培养一些适当的社交活动爱好，但不要变成嗜好，在活动的过程中要注重互动的乐趣，而不要一味地强调输赢的得失。

3.人际关系的交往
人际关系的交往，指的是交往过程中对范围和深度的把握，即一方面范围要扩大，而另一方面深度要加强。
? 五方交友
五方，即东南西北中，这个方面需要突出强调的是一个人不应该故步自封于自身狭窄的专业领域，而应该多结交各个行业的朋友。因为一个人想要成功，必须建立广阔的人脉，多和异业交流，增广见闻。
? 六出祁山
“六出祁山”是诸葛亮恢复与吴联盟、平定南中后，六次北伐曹魏的故事，在处理人际关系的时候应该从中借鉴“明知其不可为而为之，却仍然不屈不挠，经得起打击”的精神。之所以强调这一点，是因为如今科学已经快变成一种宗教，而处理人际关系时不应该讲求所谓的可行性分析。

4.人际关系的技巧
人际关系的处理技巧包括以下两个方面：
? 七术打马
很多管理学者都在强调“中国人有马屁文化，拍马屁才会成功”，这种论调是错误的。实际上，中国人最讨厌的就是拍马屁的人，但是却普遍很喜欢和享受那种“马屁”的味道。这里所谓的“七术打马”，指的是一种拍马屁的哲学，如果能够做到让别人不易察觉则可尽力去拍，而如果人人都看得出来则不可为之。它强调的是一种技巧，即应该在合情合理的情况下赞美别人，利用向人讨教的机会达到赞美别人的目的。
? 八口吹牛
拍马屁的对象是别人，而吹牛的主体则是自己。所谓“八口吹牛”强调的是，在人际关系的处理中应该适当地抬高交往的对象，同时适度地吹捧自己，为自己营造一些表现自我的机会。

5.人际关系的修养
这里的“修养”实际上指的是在人际交往中应该持有的态度和品质，具体包括以下两个方面：
? 九分努力
要处理好人际关系，个人付出相当程度的努力是不可或缺的。在这个方面需要强调的是，做人是做给别人看的，而做事则是做给自己看的。一个人努力不努力，只有自己知道，别人是不知道的。因此，做人应不以成败论英雄，做事则“胜者为王，败者为寇”。
? 十分忍耐
然而，努

力所代表的是对目标所持有的良好愿望，是对过程的重视，但是努力最后不一定能够真的如愿以偿，这就需要“十分忍耐”。在这个方面需要强调的是，成功永远属于忍耐力强的人，否则即便所有条件都具备也会最终毁于一旦。而且，在中国的人际交往中个人表现得越好，往往会招致各方面越重的打击，这个时候就应该转换看待问题的角度，发挥“忍辱负重”的精神品质。
以上的五个方面和十个要点实质上就是《易经》思想的体现，可见《易经》并不是多么神秘的学问，其精髓就在于大易至简，即“一阴一阳之谓道”。

【案例】
〔中国人的“严谨”与“含糊”〕
“严谨”与“含糊”看似对立，中国人却能够很好地化解它们之间的矛盾面，做到处理思路上非常的严谨，但是在表达上却相对的含糊。以自我介绍为例，如果直接说明自己的单位以及职位，很可能引起别人的怀疑或者鄙视。而人际关系处理的高手则往往表达得非常的含蓄和隐讳，例如在某公司服务的意思就是担任该公司的董事长、在某公司品质管理科服务则意味着担任科长的职务等。
如此对“严谨”和“含糊”的处理，实际上就是对“道”的思想的延伸和运用。世界上没有绝对的东西，一切都是相对的，而人生所有的苦恼则都是从绝对的观念中产生的。
第三讲 人际关系起点之“一表人才”

对“一表人才”的深入理解

（一）“一表人才”带来的省思
“一表人才”反映的是在人际交往中个人外貌长相方面的内容，它带给我们的省思包括以下三个方面：

1.避免以“第一印象”来论断别人
在人际交往中，对一个人的第一印象往往来自于其外貌长相。然而，虽然其外貌长相容易因为个人偏好的不同而引起某种喜好或者厌恶的情绪，但必须强调的是千万不能仅仅凭借这一个方面就对一个人进行判断。这是因为人是很不容易被了解的，正所谓“知人知面不知心”，以这样的做法来论断别人是相当武断的。简言之，应该避免依据第一印象而“以貌取人”。

2.适应以“第一印象”为标准的旁人眼光
尽管强调不应该依据第一眼的印象去论断别人，但在实际生活中绝大多数人却会凭借第一印象来论断自身。换言之，人们自己应该避免犯这个错误，但是却不能禁止人家犯这个错误。因此，对于自己而言，在人际交往中争取给对方一个良好的第一印象也是非常重要的。

3.相由心生，相随心转
人的外貌长相是经常发生变化的，世界上不存在“长相与成就相对应”的规律。应该强调的是，为了建立良好的人际关系，个人应该由里及表地对自己的长相予以改善。
? “自古红颜

多薄命，长禄常在丑人边”
天生拥有良好的外表，实际上是利弊皆有的。姣好的外貌通常会给别人良好的印象和感觉，进而为自己争取到更多的发展机会；但同时也会使得自己成为各种场合的焦点，从而招致别人的嫉妒或者戒心。正所谓“自古红颜多薄命，长禄常在丑人边”就是这个道理。换言之，一个人长得什么样是父母给的，不应该比对“对美的固定标准”而过分挑剔自己的长相，产生自怨自艾的不良情绪。
? 外相是内心外在的表现
在与人的交往中，很多人通常习惯第一眼首先看对方的眼睛，如果眼露凶光，说明其内心险恶；如果眼神暗淡，说明其缺乏力量。这种说法并非迷信的思想，而是因为外相是内心外在的表现。在人际交往中注重所谓的“一表人才”，就是强调要从其相貌中端详出其内心世界，从而通过进一步地互动，使其拿掉用于掩饰自己的面纱。
也正因为外相与内心的这种关系，所以应该相信只要个人的内心在发生积极的转变，就能够引导着相貌随之而发生改变，这也就是“相由心生，相随心转”的意义所在。
? 追求对真诚的信心，保持真诚的态度
按照中国社会的道德标准，人们始终在强调真诚是非常重要的。然而，一开始就真诚的人最后会变成最不真诚的例子却相当普遍，这是因为在屡次上当吃亏之后，个人逐渐地对真诚失去了信心。这种状况虽然与中国社会的大环境息息相关，但是绝不能因此就转而认为在人与人之间耍阴谋是理所当然的。
正确的态度是，在人际关系的处理过程中，个人应该很谨慎地保护自己，避免吃亏上当，以此来步步为营地保持对真诚的原有态度，进而追求和拥有对真诚的信心并使得自己长期地对人真诚。

（二）把握人际关系真正的起点
“爱美之心，人皆有之”，正因为如此，很多人会因非常注重自己的相貌而迷失了自我。作为人际关系起点的一个方面，真正把握“一表人才”的内涵应该具备以下观念：

1.承认并接受“个别差异”
“个别差异”是指人们所看到的每个人各自都有不同的外貌长相。这种差异的存在是客观的，首先每一个人都应该承认并接受这个事实。

2.学好人生的第一课——自我定位
处理人际关系的时候，首先应做好自我定位的工作。
? 天生我才必有用
正所谓“天生我才必有用，千金散尽还复来”，在承认并接受人们在相貌方面的个别差异的基础上，要进行良好的自我定位，需要每个人对自己的外貌形成正确的认知。实际上，每个人生来的样子是为其这辈子的社会生活提供基础的，如果能够了解自己的心相，就能够慢慢地了解真正的自己，搞清楚适合

自己的人生选择。
? 中美在个人定位上的差异
由此延伸开来，人们可以发现中美在个人定位上的差异是非常明显的。当某一个人到了某一个地位的时候，美国人会表现得很单纯，完全依据其看到和接触到的人物和情况来处理事情；而中国人则不同，精于人际关系的中国人应该会“看到应该看到的人，看不到不应该看到的人”，即面对某些暂时无法改变的事实时，通过明确的自我定位来争取留给别人良好的印象，使得别人乐意与自己交往，发挥在“一表人才”方面最大的本钱。

3.处理好“自己与自己的关系”
对以上观点进行更深层次的拓展可以发现，人际关系真正的起点并不在于直接与别人建立起联系，而应该首先处理好自己与自己的关系。自己与自己处不好，也就意味着没有人能与你相处得好。只有自己与自己相处得好，才能与大部分人建立良好的人际关系。所以，人首先要注意了解自己，接受自己，而后才能通过由表及里的自我改变来改变别人与自己的关系。

（三）修炼成为“一表人才”的建议

1.保持健康
人只要能够保持健康，就能够始终容光焕发，这个时候外表和长相就已经变得不那么重要了。相反，即便天生的条件再好，如果由于健康不良也会对第一印象的形成造成负面的影响的。当然，真正掌握了外表变化的人重视的是内在的含义，所谓“三个月不读书，面目可憎”就是这个道理。也就是说，要变得“一表人才”，最好的办法是通过内心的修炼，保持真心诚意，不胡思乱想，这样，个人的相貌逐渐会端庄起来，从而缓解别人对自己的提防，乐意与自己接近和沟通。

2.保持良好的心态和心情
一个人际关系良好的人，一定是从心情的开朗以及心态的平和开始的，否则，不好的心情、极端的心态必然会造成看到谁都不顺眼的情况。
? 自然为本，避免矫揉造作
良好的心态和心情不是装出来的。以公共场合中的谈话为例，凡是在人多的场合中讲话特别大声的人，给别人的印象都是在进行自我的炫耀，并且另有企图。实际上，讲话不需要那么大声，以对方听得见为度，否则就是一种缺乏修养的表现，并且会引起别人很多不同的想法。从这个角度来说，凡是天生的、不做作的表现，都叫做一表人才。
? 以“适可而止”的态度战胜最大的敌人
在良好心态的培养方面，不要跑到人生的顶头，要学会“适可而止”。人生的经验告诉我们，在没有达到人生顶点的过程中，人都是快乐的。而一旦到达人生的顶点，往往就会苦恼不堪。因此在处理人际关系的过程中，人们应该不断地充实自己，这样才能聚拢别人在自己的周围，同

时要避免一味盲目地追求往上的升迁，因为这个过程势必会排挤别人，使得别人具有危机感。
所以，能够找到自己最快乐的职位，找到最喜欢做的事情，对个人而言就是比较有价值的。无论自己的长相如何，如果能够具有这样的人生观，人际关系自然会改善，自己的“一表人才”自然也会得到显现。
第四讲 人际关系起点之“两套西装”

对“两套西装”的合理把握

正如前文所阐述的，“两套西装”指的是在人际关系处理中个人后天附加上去的东西，涉及到个人的服饰、着装风格、喜好等很广的范围。其强调的重点是，在人际交往中个人打扮应合乎自身的条件，要善于打扮自己。具体而言，应该把握以下内容：

1.“佛要金装，人要衣装”
尽管“一表人才”中倡导个人应对自己的长相承认和接受，但并不意味着可以完全随性使然，不顾别人的感受。人的穿衣打扮，一方面是出于生理（保暖等）的需要，另一方面是表示对别人的尊重。所谓“佛要金装，人要衣装”，在现实生活中个人必要的、得体适合的着装打扮是必不可少的。

2.服饰打扮应符合身份
个人的服饰打扮应该根据自己的喜好进行选择，不要过于在乎别人的评价和言论。但是，如果是不合乎身份的衣服，对个人处理人际关系而言就非常不利了。例如，在公司中，领导在考察某个升迁备选对象时，衣着打扮的适当得体往往会成为一个十分重要的评判因素。

3.装扮需与场合相适应，不违禁忌
在中国这个礼仪之邦，在很多不同的场合是存在诸多禁忌的，个人的着装和打扮如果违反了这些禁忌，必然不利于人际关系的顺利发展。
在西方，很容易发现不同肤色的人种通常都是按肤色聚集在一起吃饭的，因为进入到别的肤色人种中很容易会与自己的种族逐渐疏远开来。在这里需要特别指出的是，这种判断和分析并不含有种族歧视的内容。中国人是最没有歧视的，在我们的国家56个民族都能够和平相处。在世界范围内可以很清楚地看到，凡是大力争取自由的民族通常都是深受压迫的，之所以中国从来没有做过自由的“抗争”，就是因为中国人本来就很自由。

4.避免外在的多变
西方人对人是好奇的，所以他们在个人的着装打扮上会主动地寻求多变，然而，这种外在的多变在中国人看来，则不利于人际关系的改善。这是因为中国人要相互建立良好的关系，是需要逐步了解的，而一旦这个过程中某一方始终在寻求变化，自然会导致另一方对其失去信心。

5.“两套西装”要符合社会文化的背景
人伦关系是在中国这个社会发生的东西，它离不开我们社会的文化背景。例如，在

美国可以做的事情建议在中国还是少做为妙。不仅如此，对于社会文化的背景还应该有一个基本的要求和标准，不能一味地相信道听途说的言论，这样才能建立起良好的人际关系。

6.不要勉强自己盲从时尚
为改善人际关系而进行的外在改变中，每一个人都应该选择适合自己的，而不是一味地、盲目地追赶潮流和时尚。否则，做出令自己很不适应的改变，必然会导致自己变得很不自然，矫揉造作的状态是无法获取别人的好感和信任的。

7.谨慎本分，适当磨练
人要放开是很容易的，但要再收紧则非常痛苦不堪。对于个人的外表打扮应该要注意谨慎本分，否则一旦放宽了要求，再希望寻求改善就比较困难了。

对于人际关系起点的正确认知的归纳

有关人际关系起点的正确认知归纳有以下几个重点：
? 人际关系首先是个人自己与自己的关系，而不完全是自己与别人的关系。因此，个人只有接受和认可了自己之后，才会使得别人容易接纳自己和欢迎自己。
? 尽管“一表人才”指的是个人与生俱来的相貌条件，但是实际上它强调的是对外在进行“由内而外”的改善。而现代中国社会过分地重视外在，忽略了个人内在的修养，这是不太正确的倾向。
? 为了给别人形成良好的第一印象，为人际关系的进一步发展奠定坚实的基础，光有“一表人才”还是不够的。所谓“两套西装”，就是强调在具备先天条件的基础上，处理人际关系还应该事先做一番相应的准备，以使得个人的服饰打扮符合特定环境场合的需要。
? 人与人之间的交往讲求“大同小异”，需要把握好在社交场合中与别人相区别的程度：与别人完全一模一样，彰显不出自己的个性与特点；而过于显眼和醒目，则难免有哗众取宠之嫌，容易成为“众矢之的”。
第五讲 人际关系媒介之“三杯酒量”

当一个人通过对“一表人才”的锤炼以及对“两套西装”的把握，在建立人际关系的过程中有了非常好的起点之后，如果一味地独善其身或者孤芳自赏，不善于或者不舍得与别人交往，还是没有办法使自己的人际关系得以展开的。而要使自己的人际关系得以展开，就要善用人际关系的媒介。

人际关系媒介概述

即便个人的条件再好，也还是需要秉持诚信的原则，通过各种媒介和途径来结交朋友的。通过以下三个方面，可以使人们对人际关系媒介形成初步的认识和理解。

（一）运用人际关系媒介的必要性
之所以在建立人际关系的过程中，要善于使用各种媒介，其原因包括以下几个方面：

1.解决“求人难”的困扰
在中国的社会中，相信大家对“求人难，难于上青天”的情况

都有所体会。因此，在人际关系的建立过程中，每个人都应该尽量避免去拜托别人，而应该力求做到让别人来拜托自己。而要实现这样的目的，对于人际关系媒介的巧妙运用就显得必不可少了。通过人际关系媒介的合理运用，可以使不同个人因共同乐趣而容易形成志同道合的默契，以此为契机，“求人难”的困扰才能够得到顺利地解决。

2.排除中国人之间难于了解的障碍
为了寻求不同个人之间的共同兴趣爱好，首先需要能够建立起个人之间的相互了解。而要了解中国人是相当困难的，原因在于中国人始终秉持着“防人之心不可无”以及“人心隔肚皮”的观念。中国人之所以有这种戒心，是由于人们所具备的是“同情心”而非“同理心”。西方人是具备“同理心”的，所以他们之间比较坦荡，易于相互了解。而中国人虽然是天下最讲道理的人，但是要与中国人讲道理却又是天底下最困难的事情。之所以会得出如此看似自相矛盾的结论，是因为中国人非常固执，只相信自己的道理而从来不相信别人的道理。面对这种状况，就非常有必要通过人际关系媒介的合理运用来搭建不同个人之间相互了解的渠道，解除互相防备的心结。

3.经营人际关系的需要
正所谓“一阴一阳之谓道”，世界上没有静止的状态，一切都是动态的。而人与人之间的关系也是一样，不是越来越亲密，就是越来越疏远，不是越来越好，就是越来越坏，不可能维持现状。基于如此的变化过程，必须认识到人际关系是要经营的，只有不断地经营才能保持其不被淡忘。
而人际关系的媒介就是对其进行经营所要运用到的工具，只有灵活地使用这些工具才有可能将人际关系经营得蒸蒸日上。
在对人际关系的经营方面，以下两个建议是需要特别强调的：
? 每年更新朋友的联系方式
如今的变化非常快，很有可能一段时间之后朋友的联系方式就发生了很大的变化，因此，可以在新年或者元旦这种大家都休假的时间，按照电话簿的顺序给每个朋友送去问候，同时也完成了对其联系方式的更新。
? 将朋友按照地区分类
在人际关系的维系中，要注意经常联系而不互相打搅。按照地区将朋友进行划分，可以在去某个地区之前，方便地与该地区的朋友取得联系，但注意表达问候并告知行程即可，尽可能地避免登门拜访或者由别人特别招待的麻烦。

（二）运用人际关系媒介的目的
运用人际关系媒介的目的在于消除人与人之间存在的掩饰、伪装以及隔阂，从而促进彼此之间诚心诚意的接触和交往。在生意场上人们通常喜欢洗三温暖和喝酒就是这样的道理：洗三温暖时，双方都是坦诚相

见，自然容易扯下平时的假面具。而酒过三巡之后，也比较容易缓解彼此的防范和戒备，促成双方成为知心朋友。

（三）善用人际关系媒介的原则
要充分发挥人际关系媒介的作用，很好地达到运用它们的目的，应该遵循以下基本原则：

1.主动性原则
正如在前文中所提到的，要发挥人际关系媒介的作用，首先就应该明确人在其中的主宰地位。换言之，例如烟、酒以及其他的社交活动都只是工具而已，不能让它们反过来控制个人，使得个人产生离开它们就不自在的感觉。

【案例】
〔夫妻间关于喝酒的对话〕
有一位先生回家吃饭时经常喝酒，即便没有什么事情时也总要来上几杯。太太对他的这种习惯很生气，质问先生：“酒有那么好喝吗？”；先生闷头不语，照样喝。太太怒不可遏，拿起酒杯自己也喝了一口，才发现酒是如此的难喝。随后，先生告诉太太，他并不是因为酒好喝才喝酒，而是因为很多场合都不得不喝酒，所以他才会在家也不敢放下酒杯。
这位先生实际上就违背了以上介绍的主动性原则，烟酒这些东西其实都一样，在一些社交场合的确是一种润滑剂，通过它们才能融入有这些共同爱好的人所形成的社交圈子中。但是，抽烟喝酒的主动权应该把握在自己手中：周围的人都在抽烟喝酒，自己也应该稍微做个样子以配合当时的场面，但必须是自己能够控制得住，根据自己的意愿来做。
与此同时，把握主动性原则时还有一点也是非常重要的，即绝对不能逢场作戏，否则，难免会给别人造成矫揉造作的不良感觉。

2.正当性原则
正当性原则，是指所有的人际关系媒介都应该正常化或者说正当化，凡是跟色情、赌博等非法内容相关的活动绝对不要做。以在企业中从事公关工作的人为例，对于他们而言，如果对附近的社交娱乐场所搞不清楚，应该说是没有资格做这个工作的。然而，在摸清楚这些场所的情况之后，自己首先迷恋其中、不可自拔的人也是不具备这个资格的，所以，通常强调与客户的交往中难免要进行一些不正当活动的人，往往是他自己很喜欢做这些事情。在生意场上条条大路通罗马，规规矩矩地行事同样可以生意兴隆。

3.适度性原则
在中国社会中，很多事情实际上归根结底都是所谓“度”的问题，而不是其自身好坏的问题。简言之，就是凡事都应该把握一定的分寸，避免犯“过犹不及”的错误。在对人际关系媒介的运用方面也应该强调同样的要求，处理人际关系的高手往往对自己行事的“度”的把握是相当准确和恰当的。

4.“和而不同”原则
孔子提出的“和而不同”，是指对各种人际关系的媒介和

社交活动应具备基本的应付能力，能够在需要的场合与别人形成配合，最起码不至于招人讨厌。这个原则的关键在于不要标榜自己与其他人不一样，为人要个性随和，但是坚持基本的原则，例如“要喝酒就喝酒，但绝不喝醉”、“打撞球就打撞球，但绝不赌博”等。

善用人际关系媒介的注意事项（上）

要做到善用人际关系的媒介应该注意以下事项：

（一）三杯酒量

1.喝酒不能让自己醉
酒这个东西很容易使人茫茫然，醉后往往控制不了自己，随之个人的本性就很自然地流露出来。例如依据某人酒醉之后的样子来对其进行判断是非常重要的，而醉了以后乱讲话则是最可怕的。因此，会喝酒的人都是让别人醉，而自己保持不醉的。

2.认清“不说实话≠欺骗”的道理
在日常生活中，实际上每一个人都保持了很多的秘密，可以说是靠合理的秘密在过日子，换言之，人与人间完全没有秘密是几乎不可能的。由于这些秘密的客观存在，所以即便是再亲密的人之间也会有“不说实话”的情形出现。依据西方的标准，这样的行为就是欺骗，而以中国的标准来审视，这种行为并不算欺骗，因为其出发点往往是为了不让某一方生气、产生不必要的争端而已。由此可见，中国人的诚实体现在“绝不欺骗”，但只是“有时没有讲实在话而已”，因为事实到最后总是会水落石出的。

3.酒桌上的具体应对手段
在适度性原则的指导下，在实在不可避免的酒桌上可以采取以下具体的应对手段：
? 不做“不会喝酒”的表态
一旦做了如此的表态，往往会在酒桌上“打草惊蛇”，将所有人的注意力都吸引到了自己的身上，从而引火烧身、自找麻烦。
? 不主动敬酒
这同样是出于回避成为酒桌上的焦点的考虑，不主动敬酒往往意味着能够少喝几杯。
? 迅速应对别人的敬酒，做好“表面文章”
别人主动上来敬酒的时候，如果还一味地推辞通常只会造成相反的效果，合理的做法应该是快接猛喝，但又控制好实际喝入的酒量。
第六讲 人际关系媒介之“四圈麻将”

善用人际关系媒介的注意事项（下）

（二）四圈麻将

1.关于输赢的哲学
对于任何一个人而言，在把握适度性原则、不沉迷其中的前提下，培养一些适当的社交活动都是有百利而无一害的，但需要注意一个问题，即有关输赢的哲学。以打麻将为例，只要上了牌桌每个人都想赢，这样就直接造成了“上台容易下台难”的局面，使得原本愉快轻松的氛围遭到破坏。这也就是现在对麻将批判声四起的原因所在。
为了避免这种状况，首先需要建立对打麻将目的的正确认识，即最主要的是为了促进友谊

，多交朋友；其次，在上桌之前，应该问问自己准备输多少，而不是志在赢多少。在处理人际关系的过程中，切记“不关紧要的事情，宁可输不要赢”的道理。

【案例一】
〔与领导下棋的艺术〕
与领导或者上级的对弈是一门艺术。首先应该明确的是，能够获得与领导对弈的机会是很难得的，应该好好把握；其次，从对弈的结果来分析，无论是在与领导的对弈中屡败还是长胜，通常都是不能让领导满意的，因为赢过领导他颜面无光，而轻易的败北他又会觉得索然无味。实际上，在个人棋艺达到一定水平的前提下，应该让领导感觉到与自己下棋非常吃力，而在紧要关头他又都能转危为安，最终赢得胜利。

【案例二】
〔胡雪岩打牌〕
胡雪岩通过打牌结交朋友的策略是，自己不打叫别人打，赢了算朋友的，输了算自己的。在人际关系的处理中，应该具备这样的气魄。相反，如果在社交活动中经常输不起，那么只会起到破坏人际关系的反作用。因此，能不赢最好不要赢，人际关系通常会好。时时刻刻都想赢，最后总是会输得精光。

2.避免占小便宜
人们在处理人际关系时有一个致命的弱点，即“喜欢占小便宜”。如果每个人都试图从与别人的交往中占小便宜，那人们之间就根本无法相处，所以，占小便宜是破坏人际关系最大的一个因素。

3.不要主动倡导
在从事社交活动时，应尽可能地避免自己主动地倡导，因为这样往往会带来一系列的麻烦和问题。在中国，绝大多数的情况下都是巩固领导中心的，即领导有什么兴趣爱好，下属们会很自然地去揣摩并争相效仿，根本无需领导本人来进行倡导。这就要求领导干部平时应该注意以身作则，严于律己避免可能造成的不良后果。

4.切忌急于求成
通过人际关系的媒介为纽带，与别人在共同的兴趣爱好中建立良好的人际关系还应注意不可急于求成，否则只会引起对方的戒心，破坏已经形成的良好印象。

【案例】
〔如何与企业家结识〕
中国人是很难结识并深入了解的，这种情况对于事业有成的大企业家而言尤其严重。这类人通常都比较害怕陌生人的打搅，而很多人都希望从这类人身上得些好处，作为一种认识他人的诱因，有这样的想法也无可厚非。问题在于通过怎样的途径来结识这些企业家，直接登门拜访，人家避而不见，电话联系通常不会接听，而托人介绍同样也十分困难。最好的办法就是打听他有怎样的兴趣爱好，然后投其所好在其经常出现的活动场所静观其变，这个过程千万注意要耐心等待，不可急切地表现出与其结识的意图，否则只能是功亏一篑，以失败而告终。
第七

讲 人际关系交往之“五方交友”

在人际关系的交往中树立正确的观念（上）

人际关系的交往是指结交朋友的态度和观念，具体包括以下两个方面：

（一）五方交友：扩大人际交往的范围

1.“五方交友”的作用
对于个人而言，交友之所以应该广阔，不局限在一个固定或狭小的范围之中，是为了达到以下两个目的：
? 争取“贵人”的赏识
在个人的成长过程中，能够对其赏识并予以提拔的人称之为“贵人”，从获取成功的效果上来看，“贵人”的赏识与提拔往往比个人的努力奋斗显得更为重要。但是这种情况也并不是绝对的，因为缺乏努力和奋斗的个人几乎是不可能获得别人的青睐与赏识的。可见，这两个方面是互为因果，相辅相成的。
从这个角度来看，对于个人的发展而言除了其自身需要做好充分的准备和修炼之外，最好是能够争取到“贵人”的提携与帮助，这就需要个人将自己社交的触角伸得广阔一些，从而增大遇到“贵人”、获得赏识的机会。
? 增广见闻
由于“隔行如隔山”，所以要扩大人际交往的范围，结交到处于不同行业领域的朋友是比较困难的，但即便如此，通过“五方交友”而所增广的见闻还是会令个人受益颇丰的。每个人都应该尽可能地扩大自己的见闻，涉猎尽可能多的知识领域，这样才能增添生活的乐趣。

2.“五方交友”的重点要义
要通过“五方交友”来达到以上的目的，需要对以下重点要义有所掌握：
? 冷庙烧香
中国人的从众思想很严重，从烧香拜佛就可见一斑：通常人们都习惯到香火旺盛、人头攒动的寺庙去参拜，而往往对门庭冷落的寺院不屑一顾。在人际交往中也是一样，一般都热衷于对深得领导赏识的同事热情有加、嘘寒问暖，而对受到领导冷落的人则视而不见。然而，风水是轮流转的，忽视了这一点则是犯了人际交往的大忌。
实际上，结识一个朋友最好的机会是在于其默默无闻的时候。一旦一个人已经锋芒毕露，获得成功之后，再希望与之结交往往就比较困难了。因此，应该在别人需要帮助的时候向其施予援手，在其潜力没有爆发的时候就对其赏识有加，这样才能换取将来对方的真心回馈与报答。现在很多企业在高校设立名目繁多的奖学金就是同样的道理，这是一种基于长远考虑的做法：人才是要靠自己来培育的，挖现成的往往难以保证其不再见利思迁。

【案例】
〔胡雪岩对王有林的支持与帮助〕
在历史上，王有林就是名商胡雪岩的一个“贵人”。胡雪岩结识王有林的时候，王有林实际上正处于穷困潦倒、一贫如洗并且郁郁不得志的关头。正是在这个时候，胡雪岩赠与他5

00两银子，助其投官。后来，王有林仕途顺畅，回过头来对胡雪岩的经营也提供了莫大的帮助。正所谓“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，应该说胡雪岩当年对王有林的支持与帮助从现代投资报酬的角度来看是没有什么合理性的，然而却收到了意想不到的效果。由此可见，在人际交往中存心去做什么事情往往是没有什么好结果的。

? 恰到好处地使用人际关系的资源
对于个人而言，五湖四海都有朋友自然在很多事情的处理上都会获得便利。然而，运用这些人际关系资源的尺度也还需要谨慎把握，一旦处世方便到投机取巧的地步则往往意味着危机的开端。所以，一个人难能可贵之处就在于从朋友关系中获取便利的时候善于自我节制，注意自我防备不留“后遗症”，这也就是运用人际关系“恰到好处”的精髓之所在。
? 端正对“贵人”的认知
扩大个人的交友范围可以增加遇到人生“贵人”的机会，但是，对于“贵人”的认知和判断是相当困难的，在这个方面切不可浮于表面、过于粗浅，应该进行深远的考虑，形成正确的认知。把握“恩生于害”的原则：当前对自己看似关怀备至的人，往往在将来会对自己造成伤害；而现在对自己要求严格、限制很多的人，自己通常会在多年以后对之感激不尽。一个人没有经过磨炼是成长不了的，所以年轻人应该意识到“领导现在对自己的客气并不是一种福气”，而现在的严格要求日后却会积累成为非常宝贵的经验。
? 朋友相处应择善互勉
“择善”是指在朋友相处中，对方能够就自己不对的地方提出规劝。只有直面问题和缺点的所在，直言不讳地提出来，才能真正帮助朋友得到成长和改进。因此，在与朋友的相处中，应该倡导互相勉励和规劝，而不能一味地怂恿、包庇甚至于同流合污。
? 勤于请教，让别人多说话
广泛地结交朋友是为了增广见闻，但如果在交往过程中总是吹嘘自己的经验或者学识，不仅根本无法使得自己有所收益，还会引来朋友的讨厌。人际关系良好的人通常都是更多地在关心别人，让别人多说话，这样才能深受大家的欢迎。

【案例】
〔中国人的“请”字文化〕
在朋友交往中应该勤于请教，让别人多说话，这就是中国人的“请”字文化。在西方社会中，人与人之间的表达是相当直截了当的，因此对于别人的邀请可以直接地接受或者谢绝；但是在中国的社会文化环境中，别人的第一次“请”往往是一种客套和礼貌的表现，切不可信以为真。因此，在中国应对别人的任何邀请，无论自己是否有相应的需求或者愿望，都应该客气委婉地推托几个来回，在明确了对方确切的用意

和诚意之后，再考虑具体的做法，否则，只会被认为缺乏礼数和教养，使得与别人的人际关系无法维系。

? 注意处理事情的态度
在中国，人际关系不是单线的，而是由交互产生的，称之为“往来”。在人与人之间往来的过程中，能否广交朋友的关键还在于是否注意和把握处理各种事情的态度，讲求一定的方法，使得在各种场合中都能够让对方感觉舒适而不别扭，这样朋友之间才能逐渐形成默契。

【案例一】
〔处理“海底烟”的方法〕
“海底烟”是指烟盒中只剩下最后一根的情况。在这种情况下，如果在公共场合直接拿出来，递给别人以表示礼貌和客气，肯定会被对方随手拿走使得自己抽不成；如果躲起来抽，又往往会遭人非议，被认为小气且没有肚量。而处理人际关系的高手面对这种两难的境况则通常会首先采用夸张的大动作，意在告诉周围的朋友就这一根烟了。而后仍然客气地请别人抽，甚至做出“一人一半”的表态，体现出对朋友的重视。最终朋友也会客气地谢绝，从而使得这个问题得以圆满地解决。

【案例二】
〔有关喝酒的态度：酒品应端正〕
在与朋友的交往中，喝酒往往也是一个重要的环节，其间一定要注意个人的酒品，如果酒品不端，必然导致人际关系不会长久。良好的酒品，首先应该表现在品酒而不灌酒；其次，要注意可以劝酒，但是不要硬性地强迫对方；接下来，应该避免一个人喝闷酒；最后，还应该通过为朋友说话来表现对朋友的体贴。
第八讲 人际关系交往之“六出祁山”

在人际关系的交往中树立正确的观念（下）

（二）六出祁山：深入地与朋友交往
诸葛亮为灭魏国六次出师，明知其不可为而为之的典故对指导人们深入地结交朋友是有着很大启示的：

1.不以成败论英雄
在现代中国社会中，人们普遍持有的都是结果论，即将行事的结果看得异常重要。然而，应该认识到结果不是人力所能控制的，个人能力所及的只是过程。因此，只要在过程中做到认真、负责以及全心全意地投入，结果则不应该那么看重，正所谓“尽人事，听天命”就是这个道理。在人际关系的处理中也是一样，人们结交朋友不应该以成败来论英雄。

2.通过平时的试探结交真心的朋友
在人际交往中形成的朋友关系是有层次区分的，个人应该努力加深与朋友的相互了解，以便能够结交到几个可以肝胆相照的知心朋友，而不仅仅是停留在泛泛之交的层面。知心的朋友平时可能并不起眼，但是到了危机时刻却真正能够挺身而出、解救自己于水火之中。这种朋友是非常宝贵的，有必要通过平时的试探来逐步地发掘。
以借钱

为例，很多人在遇到危机的时候，向平日的朋友借钱周转往往都是无功而返，很容易就变得心灰意冷了。实际上，为了应对不时之需，在平时没有什么状况的时候就尝试着向朋友借钱，如果一开口就回绝了，自然在任何时候都是借不到钱的；如果对方满口答应，可能是真心对你进行帮助，也可能是在做表面文章，如果是后者也是靠不住的；只有对方能够很诚恳地应对自己需求，这样的朋友才值得深交。平时做好了这些试探工作，在真正遇到困难的时候，才知道哪些朋友是能够提供帮助的，这就是所谓的“未雨绸缪”。

3.帮助朋友应“救急不救穷”
在人际交往中，向朋友提供的经济帮助应该是针对紧急情况而作出的，而不能让对方形成依赖自己的惰性。而对于一贯贫困的人，则应该告诉他脱离困境的方法，使其能够得到一劳永逸的改变。
第九讲 人际关系技巧之“七术打马”

在人际关系的处理中掌握灵活的技巧（上）

人际关系处理技巧具体包括“七术打马”和“八口吹牛”两个大的方面，体现的是在与人沟通方面的艺术，区别在于，前者对象是别人，而后者的主体则是自己。

（一）“七术打马”

1.认清“拍马屁能够成功”是骗人的谎言
很多管理学者都在强调“中国人有马屁文化，拍马屁能够成功”，实际上这种论调是错误的，因为中国人最讨厌的就是拍马屁的人，但是却普遍很喜欢和享受那种“马屁”的味道。所谓“打马”就是为了提醒个人认识到“拍马屁能够成功”是骗人的谎言，千万不能使自己蒙蔽于其中。

2.通过适当的恭维让别人听进去自己的话
“恭维”就是说好听的话，中国人是天底下最喜欢听恭维话的人。由于“忠言逆耳，良药苦口”，所以在中国历史上凡是当面讲实在话的人，大都有着坎坷的经历，而魏征之所以能够名传千古，就是因为唐太宗能够听得进去逆耳的忠言。由于中国人有这样的特点，所以在人际交往中，与人沟通讲话首先应该运用适当的恭维让对方易于接受，否则，顺利的沟通并形成良好的人际关系就成了空谈。

【案例】
〔中美人际沟通的区别〕
在沟通方面，中国人和美国人是存在着很大差异的。美国人在沟通中，将交流的重点放在内容的真实性上，关注的是谈话的内容本身。而中国人听别人的讲话，首先注意到的是其讲话的立场，并且在乎讲话的方式和态度，于是具体讲了什么就都成了无所谓的东西。因此，朋友之间即便是出于真正关心的肺腑之言，如果表达的方式及态度不能让对方满意，也还是会招致对方反感的。

3.把握中国人的“面子”观念
在中国的人际关系中，之