服务礼仪试题答案1

《服务礼仪》复习试题

一、选择题：

（单选或多选）

1、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己

A、敬称

B、雅称

C、美称

2、（）理论的核心之点是：

人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用

A、第一印象

B、首轮效应

C、末轮效应

3、（）亦称近因效应理论：

距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。

A、第一印象

B、首轮效应

C、末轮效应

4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（）

A、满族

C、蒙古族

5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（）

A、满族

B、朝鲜族

C、维吾尔族

6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（）

A、藏族

B、哈萨克族

C、回族

7、“火把节”是（）族的传统节日

A、藏族

B、苗族

C、彝族

8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（）族人民

A、藏族

B、苗族

C、彝族

9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（）。

A、彝族

C、蒙古族

10、男士发式为（）为xx。

A、不留长发

B、不染发

C、不盖耳

11、在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。

A、二

B、三

C、四

12、在电话铃响（）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。

A、三

B、四

C、五

13、转接电话应控制在（）分钟内，否则应征询对方是否方便等候

A、一分钟

B、二分钟

C、三分钟

14、拨打电话时一些（）要加以复述一遍。

A、同音字

B、冷僻字

C、不用复述

15、介绍他人的顺序正确的是：

（）

A、男士介绍给女士

B、年长者介绍给年轻者

C、职位低者介绍给职位高者

16、工作中对上级领导不要带（）相称。

A、兄弟姐妹

B、职务头衔

C、绰号

17、男士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。

A、1mm

B、2mm

C、3mm

18、与客户通话时语速要适中，每分钟应保持（）个字左右。

A、120

B、

140C、160

19、女士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。

A、2mm

B、3mm

C、4mm

20、男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）CM为宜，袖口须扣上。

A、5

B、

3C、1

21、男士应穿着（）色袜子

A、xx

B、深蓝

C、深灰

22、手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过（）枚。

A、2、

B、3

C、1

23、男士着西装时，领带夹应夹在（）

A、2-3扣之间

B、3-4扣之间

C、4-5扣之间

24、女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐，鞋跟以（）为宜。

A、1—2CM

B、5—8CM

C、3—5CM

25、女士首饰佩带至多不超过（）。

A、3件

B、2件

27、女士社交场合忌穿（）

A、露脚趾的凉鞋

B、皮鞋

C、拖鞋

28、男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（）为宜

A、1CM

B、3CM

C、5CM

29、女士着裙装时，必须穿连裤丝袜，颜色以（）为宜。

A、黑色

B、肉色

C、白色

30、xx忌讳的数字和日期是：

（）

A、3、星期一

B、17、星期三

C、13、星期五

D、7、星期四

31、双方关系越密切，个人需要的私人空间领域就越（）

A、大

C、无所谓

32、在与客户交往中一般应保持在（）安全距离内

A、<50CM

B、50---100CM

C、100---150CM

33、介绍时,先提及名字的人应是（）

A、位尊者

B、位卑者

C、无所谓

35、服务人员服饰规范要求是：

（）

A、符合身份

B、规范

C、清洁

D、饰物不要超过4件

36、男士着西服时正确的做法是：

（）

A、衬衫袖要长出西装袖1厘米

B、配浅色袜

C、要少装xx

D、单排两粒扣西服，可以只系上面一粒

37、在与他人交谈时避免选择的话题有（）

A、容易引起争论的话题

B、他人的收入

C、对方难以回答的问题

D、耸人听闻的事

38、使用客户服务语言时正确的方法是（）

A、微笑

C、语调柔和、语速适中

B、高于对方声音

D、吐字清晰并有重音的变化

39、西方国家与我们交往很多，有许多礼仪文化与我们有明显差异，以下正确的描述是（）。

A、西方人对待他人赞美会非常谦虚地予以否定

B、要预约xx时应提前一天预约

C、西方人会用非常委婉的方式给予他人建议

D、西方人重视礼尚往来，会非常重视礼品价值

二、问答题；

1、请问对哪些人可以采用“姓+老”的方式称呼？

2、我们在服务中常用的五声十字服务用语是什么？

3、当你在接听电话时，对方没有自报家门，你该如何确认对方身份？