管理沟通实务在线作业答案
管理沟通实务（作业）
管理沟通实务（作业）第一篇：管理沟通实务(作业)管理沟通实务一、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B一、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
管理沟通实务在线作业.docx
您的本次作业分数为：971.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B2.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人正确答案:A4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A5.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B7.下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D9.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧张D 告诉自己“已充分准备，非常自信”正确答案:D10.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C11.口头演讲中的开场白应该（）。
管理沟通实务作业答案
管理沟通实务作业答案《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
T3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
F4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
F6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
F7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
F13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
[浙大]管理沟通实务作业标准答案
![[浙大]管理沟通实务作业标准答案](https://img.taocdn.com/s3/m/5923f89f51e79b896802265e.png)
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
T3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
F4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
F6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
F7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
F13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
管理沟通实务
管理沟通实务第一篇：管理沟通实务一、单项选择题1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B一、判断题1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
浙大管理沟通实务作业答案
浙大管理沟通实务作业答案浙大管理沟通实务作业答案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
（×）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
（×）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（√）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
（×）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
（√）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（√）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
（×）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
（√）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（× ）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
（√）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（×）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
（×）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
管理沟通实务在线作业答案
正确答案
23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
B 最重的人
C 最高的人
D 最矮的人
正确答案
24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。
A 指出在材料中的位置
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案
10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
正确答案
11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到
B 为了传递复杂的数据信息
C 为了有记录
D 为了促进群体进行决策
正确答案
12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
正确答案
13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂
C 生动感人
D 准确朴实
正确答案
14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案
3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案
管理沟通实务在线作业
管理沟通实务在线作业您的本次作业分数为：97分单项选择题1.当你有少量与你行动演讲的主题相关的信息时，你会〔〕。
A 选择三到五个不同的观念，然后把别的都去掉B 选择与某一观念相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括一切信息D 简明地谈及每个方面，并为那些需求更多信息的人提供参考书目正确答案:B单项选择题2.当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通方式？A 参与B 咨询C 告知D 压服正确答案:D单项选择题3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些益处最适宜以下哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭文娱的人D 只要一小时午饭时间的人正确答案:A单项选择题4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
以下哪个是最有能够的解释？A 客户以为小李的信不清楚、不令人信服，或比拟无礼B 客户十分十分忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点效果，曾经找了另一家供应商D 客户历来没有收到过这封信正确答案:A单项选择题5.你正在和某人说话。
当你说话时，他不时在摇头。
当你完毕说话时，他提出了不赞同的方面。
很有能够这位听众：A 毫在理由地在摇头B 想要误导你C 不时都赞同你的观念，只是对你说的最后一点不赞同D 不停地摇头只是说明他在听，但并不意味着他赞同你的观念正确答案:D单项选择题6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单项选择题7.以下哪种不属于商务信函的类型？A 一定性信函B 描画性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单项选择题8.以下哪种不属于倾听者的阻碍？A 伪装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单项选择题9.你预备停止一次演讲，演讲的表现将决议你会失掉提升还是堕入费事。
你十分紧张。
这时，你会〔〕。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍抓紧一下B 喝一杯可乐，使自己坚持警醒C 通知大家你很紧张D 通知自己〝已充沛预备，十分自信〞正确答案:D单项选择题10.下面哪一种不是行动演讲中收场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单项选择题11.行动演讲中的收场白应该〔〕。
管理沟通实务
作业一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确您的答案：正确题目分数：42.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误您的答案：错误题目分数：43.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确您的答案：正确题目分数：44.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确您的答案：正确题目分数：45.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误您的答案：错误题目分数：4案例分析题1. 三期案例分析（沟通效果）1.李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。
向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。
他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！1. 三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案：C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案：B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通实务作业标准答案
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
T3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
F4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
F6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
F7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
F13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
浙大《管理沟通实务》在线作业
浙大《管理沟通实务》在线作业14春13秋13春浙大《管理沟通实务》在线作业答案试卷总分：100 测试时间：--单选题多选题判断题、单选题（共 20 道试题，共 40 分。
）1. 你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。
其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。
今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。
你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。
你最后的反应是A. 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议B. 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选C. 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作D. 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作满分：2 分2. 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
A. 认知B. 维持C. 不评判D. 不损害满分：2 分3. 处理材料，具体地说，就是占有材料、筛选材料和（）。
A. 总结材料B. 修整材料C. 使用材料D. 销毁材料满分：2 分4. 简历最首要、最基本的要求就是（）。
A. 真实B. 简练C.全面D. 客观评价满分：2 分5. 你被任命为一个项目的经理。
在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。
因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。
因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。
作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。
而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分A. 手动归档系统B. 项目管理软件C. 项目内部网D. 电子数据库满分：2 分6. 你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B2.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人B 给每一位股东写一份简短的电子C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案:D6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子D 报告正确答案:B8.下列哪一项不属于部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:C10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C15.口头演讲中的开场白应该（）。
A 告诉听众要干什么B 解释你为什么有资格来讲这个主题C 总结你在演讲中将说到的三到五点D 引起听众的兴趣并与他们建立关系正确答案:D16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧。
这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧D 告诉自己“已充分准备，非常自信”正确答案:D18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案:C19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织其他部门同事的备忘录正确答案:C20.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B22.书面信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是部文件还是外部文件正确答案:B23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的人C 最高的人D 最矮的人正确答案:A24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个容，而且该容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C25.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B26.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B28.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A29.下列哪位受众会得到部文档？A 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B30.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打来获取详细信息B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误正确答案:A31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度正确答案:D34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么B 教授认为这名学生不是很强C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信正确答案:B35.下列哪种不是倾听的类型？A 全神贯注的B 专心的C 随意的D 费力的正确答案:D36.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案B 不理他的方案，就只关注你自己的方案C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行D 来回说明两种方案，进行逐步对比正确答案:A37.小给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人正确答案:A39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A 结构式面谈B 开放式面谈C 非结构式面谈D 无方向面谈正确答案:A40.下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B41.书面沟通的基本原则为：A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题D 字斟句酌E 进行换位思考正确答案:ABCE42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同正确答案:ABCE44.影响有效倾听的因素有：A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳正确答案:ABCDE45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结正确答案:ABCDE46.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听B 全神贯注的倾听C 专心的倾听D 用心听E 随意的倾听正确答案:BCE47.下面哪些是使用Email的原因？A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式C E-mail比其他的沟通形式更安全D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:ABD48.下面哪些是非语言沟通的例子？A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形正确答案:ABCD49.部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：A 认真倾听，真诚友好B 先肯定成绩，再指出缺点C 实事求是，客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面正确答案:ABCDE51.你正领导一个任务群体在工作。
作为领导，下列哪种做法比较好？A 安排经常性会议B 在群体直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员正确答案:ABC52.下面哪些是语言沟通的例子？AB 备忘录C 微笑D 两个人的讨论正确答案:ABD53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：A 明确目的B 提供见解C 安排时间D 积极反馈正确答案:BD54.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长E 容真实正确答案:ABCD55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：A 清楚地表达为什么想要这份工作B 很少使用公司名称C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说正确答案:ACD56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE57.演讲的方式常见的有：A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲正确答案:ABCDE58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录正确答案:ABCDE59.倾听中的提问方式主要有：A 清单式提问B 封闭式提问C 开放式提问D 假设式提问E 重复式提问正确答案:BC60.管理者演讲的目的主要是：A 传递信息B 说服听众C 娱乐听众D 激励听众正确答案:ABD61.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等正确答案:ABCDE62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略正确答案:ABCDE63.口头沟通的特点有：A 信息简单B 快速传递C 耗费时间长D 即时反馈E 不真实正确答案:BD64.倾听中的有效反馈类型包括：A 评价B 分析C 提问D 复述E 忽略正确答案:ABCDE65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 职能型团队D 多功能型团队。