家电清洗理论考试及答案

姓名:________网点:______________________得分:_______ 礼仪及话术

填空题:20分每题2分

1.您好！请问您是XX先生或女士吗？我是美的喜悦家家电保养工程师，很高兴为您服务！我需要耽误您两分钟再次确认一下您的地址及服务时间，请问您现在方便吗？

2.请问您的地址是XX区XX街道X小区X栋X单元X室吗？

3. 请问您需我们上门做家电清洗服务的时间是XX时吗？

4.好的我会准时上门为您服务，谢谢您对我们工作的支持！

再见!

5.您好！我是美的喜悦家家电保养工程师，这是我的工作证，

请问我现在方便进来吗？

6.请问我的工具可以放在那个位置吗？

7.您好！我们提供免费检测家电性能的服务，请您带我看下

需要检测的家电。

8.您好这是对您家电器检测的结果报告，请你过目并签字

9.您好！已将您指定的家电做了深度保养及杀菌，现在帮您

检查下各家电清洗后是否正常，稍后请您对本次服务进行确认！

10.感谢您对美的工作的支持，祝您生活愉快，再见！

问答题共56分每题2分

1.空调、抽油烟机、洗衣机、热水器、冰箱应每隔多久做一次深度清洗?

答:每个季度做一次深度清洗较合适,可建议根据用户家庭周边环境、电器使用频率、电器新旧程度做适当调整。

2.空调为什么要做深度清洗?,不做深度清洗会有哪些危害? 答：只有深度清洗才能达到杀菌的效果，长期不清洗空调会严重危害到人的身体健康，引起感冒、呼吸道疾病、及空调综合症。

3. 抽油烟机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害? 答：普通清洗只是对烟机表面进行清洗，烟机内部风轮有大量油垢，不深度清洗不仅影响健康、、还会导致排烟效果变差、功耗更大、最严重的是存在火灾隐患、有记录的因为烟机起火引起火灾的例子很多。

4．洗衣机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?

答:洗衣机在清洗衣物时不能把所有的污垢排出，长期积累大量污垢，加上机内潮湿，会滋生大量细菌，对衣物造成二次污染，危害健康，较易引起皮肤病。

5.热水器为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?

答:因为水质问题，热水器内会不同程度的产生水垢，吸附的加热管上，例如容积式电热水器，水垢不仅吸咐在内胆上，还会包裹在加热管上，导致加热效果降低、电耗加大、

导致加热管爆裂。水垢内有大量化学物质，会严重刺激皮肤，引起皮肤过敏等皮肤问题。

6.空调分体式挂机分体式柜机及天花机清洗的部位主要分哪几部份?需注意的关健点是什么?

答:所有空调所需清洗的部位都是，外壳、滤网、蒸发器片、以及肉眼所能看到的非电控系统的所有部位。关健注意点为：做好电控系统防护、家居环境防护、外壳面板防刮花防护。清洗前一定要确定已断电。

7.抽油烟机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?

答:烟机主要清洗部位为：外壳、油杯、油网、风轮、蜗壳。严防电控系统进水，对未清洗前面板或灯位、开关、等有漏油现象的应建议先维修，或只做浅度清洗，不使用清洗机冲洗烟机风轮。并做好家居环境防护。清洗前一定要确定已断电。

8.洗衣机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?

答:洗衣机清洗部位为外壳、排污口、进水口滤网、波轮洗衣机还包括夹层、波轮、及内筒底部，要拆开上盖、波轮，对夹层，底部进行清洗。滚筒洗衣机不拆机，主要对内筒，

密封圈进行高温蒸汽清。清洗前一定要确定已断电。

8.热水器要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?

答:外壳和内胆。注意接管的顺序，先关电源、进水开关、拆热水管－接清洗机出水管－拆冷水管－接专用热水器排水管至装有溶解清洗剂的水桶内－清洗机进水管放同一桶内注意一定要带进水过滤接头。

9. 冰箱要清洗的部位有哪几部份？需要注意的关健点是什么?

答：外壳、食物隔板、内壁、接水盘、门封条、排水孔。清洗前要注意先对冰箱内物品拍照，清洗完成后按原样排放回冰箱。注意清洗顺序，最后使用高温消毒并擦干水10.饮水机要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?

答:外壳、聪明座、排水孔。

11.哪些家用电器属于”洗悦家”可以清洗的项目?

答:空调内机、洗衣机、抽油烟机、冰箱、热水器、灶具、微波炉

12.如果在清洗完成后出现电器故障,怎样和用户沟通?

答:先致歉，并告诉用户所有因为清洗造成的机器故障都由“洗悦家”负责免费维修，并会尽快修好。

13.如果在清洗时损坏用户家居用品或对家居装修造成破坏,

应如何跟用户沟通?

答:所有因为工程师操作不当引起的家居用品、装修、损坏，“洗悦家”都会按价赔偿。

15工程师上门服务前和用户电话沟通的时间点是什么时候? 答:工程师在一般情况下在上门前半小时与用户进行二次预约，特殊情况可在前一天预约或按用户要求时间进行二次预约。

16.清洗前验机除了确认机器功能正常以外,还有什么作用? 答: 收集用户家电档案。

14.工程师上门的时间和用户预约的时间能相差多久?

答:须准点上门。

15.目前使用的安利清洗剂用来清洗可以用来清洗哪几类家

电的特点是什么?使用比例是多少?

答:可以用来清洗空调、冰箱、灶具、微波炉、及其它属于“洗悦家”清洗项目内的家电外壳。

16.目前使用的烟机清洗剂的特点是什么?使用比例是多少? 答:须在水温达到80度左右才能发挥最佳清洗效果，按工具水桶一桶水放150克比例在水温达到后再加入溶解。

17.目前使用的洗衣机清洗剂使用比例是多少?

答:每台洗衣机，放入三瓶盖。

18.目前使用的热水器清洗剂在清洗燃气热水器的用量是多

少?容积式电热水器使用比例是多少?

答: 燃气热水器的用量是100克容积式150克至200克19.清洗空调时,清洗机在冬天和夏天各调到多少度?

答:夏天不用加热，冬天需加热到35－40度

20.清洗烟机水温要达到多少度最合适?

答:80度左右

21.清洗波轮洗衣机时要用清洗机要加热冲洗吗?

答:不用

22.哪种家用电器清洗要用到高温蒸汽消毒?

答:冰箱和滚筒洗衣机

23.哪几种家用电器清洗要用到高温加热冲洗?

答:烟机及低温环境下清洗空调.热水器

24.哪种情况下可以向用户建议不做深度清洗?

答:机器使用超过使用年限过久、机器外观破损或功能故障、特殊环境，无法放置工具、无法进行清洗作业的。

25.清洗项目中所指的防护包括用户家环境家居用品防护,所

清洗的电器防护,和工程师个人的安全防护,请列出例子: 26.答:使用一次性堑布对所需清洗的家电周边做防护，使用

毛巾和堑布对空调等家电电控系统的防护，以及在清洗天