质量意识与质量控制
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家用空调事业部
朱兰(J·M·Juran) 朱兰 ——质量管理三步曲 质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） 质量螺旋（质量环）
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专 年 朱兰生于 家。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的 研究， 研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应 用的研究有杰出的贡献。 用的研究有杰出的贡献。 他的"质量计划，质量控制和质量改进 被称 他的 质量计划，质量控制和质量改进"被称 质量计划 朱兰三部曲"。 为"朱兰三部曲 。 朱兰三部曲
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质量螺旋（质量环） 质量螺旋（质量环）
产品质量是在市场调查、开发、设计、 产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的， 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高， 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。 以也称为质量进展螺旋。
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质量大师说： 质量大师说：
质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点
家用空调事业部
何谓质量？
质量是一组固有特性满足要求的程 度。
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三、 质量管理发展史
质 量 管 理 发 展 三 阶 段
质量检验阶段 质量统计阶段 全面质量管理阶段
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三、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们充 分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。
家用空调事业部
四、过程方法 将过程和相关的资源作为过程管理， 可以更高， 效地得到期望的结果。
家用空调事业部
关于顾客
与质量紧密关联的一个名词： 顾 客
我们最需关注的是： 顾客满意
家用空调事业部
因为：
顾客是上帝！
顾客永远是正确的！
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关于顾客
因为有顾客，所以，我们有工作； 因为顾客有要求，所以，我们必须做到 非常有弹性； 因为顾客来自百度文库选择，所以我们必须做到最 好！
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因此：
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田口玄一（ 田口玄一（Taguchi） ） ——田口质量工程学 田口质量工程学
田口玄一博士是著名的质量专家， 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为 正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 经济学应用到质量管理中， 经济学应用到质量管理中，发展出了独特的 质量控制技术。 质量控制技术。 创立了“质量工程学”又叫“田口方法” 创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从 而形成了自己的质量哲学。 而形成了自己的质量哲学。
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戴明(W·E·Deming) 戴明 ——PDCA循环 循环
戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日 年 所创造的质量管理方法， 戴明生于 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴 明命名的“戴明品质奖” 明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的 最高荣誉。 最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点” 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为 本世纪全面质量管理（ 本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 ）的重要理论基础。
全面质量管理有哪八项原则？
以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 以事实为基础进行决策； 与供方互利的关系。
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一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当 理解顾客当前的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望
家用空调事业部
二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向， 他们应当创造 和保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境
质量意识与质量控制
家用空调事业部
培训提纲
一、与质量相关的描述 二、质量的概念 三、质量管理发展史 四、质量意识 五、质量管理原则 六、质量工具 七、质量管理体系 八、质量信息 九、质量控制 十、质量成本 十一、 十一、六西格玛 十二、 十二、案例分析
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一、与质量有关的描述：
下面说法危言耸听吗？ 质量是企业的生命； 现代企业的竞争就是质量的竞争； 品质是企业的尊严； 质量第一；
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田口博士认为：质量不是靠检验出来的， 田口博士认为：质量不是靠检验出来的， 也不是靠控制生产过程得来的； 也不是靠控制生产过程得来的； 质量： 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成 设计参数、形成预期目标值， 设计参数、形成预期目标值，最终生产出来 低成本且性能稳定可靠的“物美价廉” 低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产 品。
质量产生的基本过程 ——质量环 质量环
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11产品调研
持
01文件和 记录控制
12设计与开发
13采购
19顾客满意
进
04不合格 品控制
05管理 评审
02内部质 02 量审核
续
14生产制造
18安装和售后
03纠正预防措 施（品质改进）
15检验与试验
17销售
改
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16仓储与运输
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质量统计阶段 时间： 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 宗师： 休哈特、道奇·罗米格
特征： 特征： 过程质量控制；事前预防
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休哈特(W·A·Shewhart) 休哈特 ——统计过程控制 （SPC） 统计过程控制 ）
哈休特是美国质量管理的先驱工作者， 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质 量管理的奠基人之一。 量管理的奠基人之一。 休哈特控制图： 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作： 工业品质量的经济控制》 主要著作：《工业品质量的经济控制》
历史背景及质量宗师的作用
质量检验阶段 时间： 20世纪初—30年代 时间： 宗师： 宗师： 泰勒
检验控制剔除不合格品； 特征： 特征： 事后把关
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泰勒（ 泰勒（F·W·Taylor） ） ——科学管理 科学管理
泰勒（ 是美国19世纪末和 泰勒（1856-1915年），是美国 世纪末和 年），是美国 世纪末和20 世纪初盛行的科学管理的创始人， 世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他 科学管理之父” 为“科学管理之父”。 泰勒的主要著作有： 科学管理原理》 泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、 计件工资制度》 车间管理》 《计件工资制度》、《车间管理》等。
特征： 特征： 全过程的质量控制
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费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) 费根堡姆 ——全面质量管理 全面质量管理
全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》 年出版的《全面质量管理》 费根堡姆在 年出版的 一书中，首次提出了“全面质量管理” 一书中，首次提出了“全面质量管理”的概 为世界各国广泛接受和运用。 念，为世界各国广泛接受和运用。
质量管理百年历程纵览
工业革命前 1875年 年 1925-1940年 年 1950-1960年 年 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 泰勒制诞生—最初的质量管理 泰勒制诞生 最初的质量管理 休哈特提出统计过程控制（ 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 ） 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 1980-1994年 年 20世纪末至 世纪末至 21世纪初 世纪初 朱兰提出“ 世纪是质量的世纪 世纪是质量的世纪” 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。 战略。 战略
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克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如 果第一次就把事情做对， 果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作 上的时间、金钱和精力就可以避免。 上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富” 通过预防缺陷可以使你致富”
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90年代学习西方 年代学习西方 的ISO9000 70年代开始学习日 年代开始学习日 本的QCC、TQM 本的 、
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四、质量意识
质量意识
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意识是什么？
意识与物质相对应的哲学范畴，与物质既相对立又相统一的精神现象。 马克思和恩格斯在批判地继承前人认识成果的基础上对意识的起源、本 质、作用作出了辩证唯物主义的阐释。辩证唯物主义认为，意识是人脑 的机能和属性，是社会的人对客观存在的主观映象。这种主观映象具有 感觉、知觉、表象等感性形式，也具有概念、判断、推理等理性形式。 人类的意识活动具的社会性。意识是自然界长期发展的产物，由无机物 的反应特性，到低等生物的刺激感应性，再到动物的感觉和心理这一生 物进化过程是意识得以产生的自然条件。意识是社会的产物，人类社会 的物质生产劳动在意识的产生过程中起决定的作用。辩证唯物主义在强 调物质对意识起决定作用的前提下肯定意识对于物质具有能动的反作用， 在意识活动中人们从感性经验抽象出事物的本质、规律形成理性认识， 又运用这些认识指导自己有计划、有目的地改造客观世界 用通俗的、生活的话对意识表述如下： 习惯成自然，自然而然成意识，存与人的大脑中，随着习惯性的使用或 操作，意识得到强化；辅以现代的科学的管理方法加以管理，就形成了 人们长说的“文化”，例如当下很流行说的“企业文化”。
企业打出了广告： 宁可让一个顾客回头一千次，也不愿让 一千个顾客只回头一次！
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顾客能够回头的根本是什么？ 是顾客满意。 顾客对什么满意？ 顾客对质量满意。 因此，又回到质量的话题！
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二、质量的基本概念
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有人说： 有人说：
质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意
1970-1980年 年
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质量管理发展的历程
无法显示图像。计算机可能没有足够的内存以打开该图像，也可能是该图像已损坏。请重新启动计算机，然后重新打开该文件。如果仍然显示红色 “x”，则可能需要删除该图像，然后重新将其插入。
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中国的质量管理之路
21世纪学习美国 世纪学习美国 的6
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四、 质量管理工作的基本过 程 及八大原则 质量的产生过程
质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的 质量是寄生物， 行为，产生于我们产品（或服务） 行为，产生于我们产品（或服务）的每一个 过程。 过程。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。
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“质量是一种以最经济的手段，制造出 质量是一种以最经济的手段， 质量是一种以最经济的手段 市场上最有用的产品。 市场上最有用的产品。” --戴明 戴明 “质量无须惊人之举。" --戴明 质量无须惊人之举。 戴明
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全面质量管理阶段 时间： 世纪70—80年代 时间： 20世纪 世纪 年代 宗师： 宗师： 费根堡姆
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克劳士比（ 克劳士比（Philip Crosby） ） ——零缺陷之父 零缺陷之父
被誉为当代“伟大的管理思想家” 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺 陷之父” 世界质量先生” 陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于 质量管理”哲学的发展和应用。 “质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“ 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质 量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把 量的定义是符合要求” 事情做好，符合质量要求。 事情做好，符合质量要求。
朱兰(J·M·Juran) 朱兰 ——质量管理三步曲 质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） 质量螺旋（质量环）
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专 年 朱兰生于 家。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的 研究， 研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应 用的研究有杰出的贡献。 用的研究有杰出的贡献。 他的"质量计划，质量控制和质量改进 被称 他的 质量计划，质量控制和质量改进"被称 质量计划 朱兰三部曲"。 为"朱兰三部曲 。 朱兰三部曲
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质量螺旋（质量环） 质量螺旋（质量环）
产品质量是在市场调查、开发、设计、 产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的， 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高， 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。 以也称为质量进展螺旋。
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质量大师说： 质量大师说：
质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点
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何谓质量？
质量是一组固有特性满足要求的程 度。
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三、 质量管理发展史
质 量 管 理 发 展 三 阶 段
质量检验阶段 质量统计阶段 全面质量管理阶段
家用空调事业部
家用空调事业部
家用空调事业部
三、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们充 分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。
家用空调事业部
四、过程方法 将过程和相关的资源作为过程管理， 可以更高， 效地得到期望的结果。
家用空调事业部
关于顾客
与质量紧密关联的一个名词： 顾 客
我们最需关注的是： 顾客满意
家用空调事业部
因为：
顾客是上帝！
顾客永远是正确的！
家用空调事业部
关于顾客
因为有顾客，所以，我们有工作； 因为顾客有要求，所以，我们必须做到 非常有弹性； 因为顾客来自百度文库选择，所以我们必须做到最 好！
家用空调事业部
因此：
家用空调事业部
田口玄一（ 田口玄一（Taguchi） ） ——田口质量工程学 田口质量工程学
田口玄一博士是著名的质量专家， 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为 正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 经济学应用到质量管理中， 经济学应用到质量管理中，发展出了独特的 质量控制技术。 质量控制技术。 创立了“质量工程学”又叫“田口方法” 创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从 而形成了自己的质量哲学。 而形成了自己的质量哲学。
家用空调事业部
戴明(W·E·Deming) 戴明 ——PDCA循环 循环
戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日 年 所创造的质量管理方法， 戴明生于 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴 明命名的“戴明品质奖” 明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的 最高荣誉。 最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点” 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为 本世纪全面质量管理（ 本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 ）的重要理论基础。
全面质量管理有哪八项原则？
以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 以事实为基础进行决策； 与供方互利的关系。
家用空调事业部
一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当 理解顾客当前的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望
家用空调事业部
二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向， 他们应当创造 和保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境
质量意识与质量控制
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培训提纲
一、与质量相关的描述 二、质量的概念 三、质量管理发展史 四、质量意识 五、质量管理原则 六、质量工具 七、质量管理体系 八、质量信息 九、质量控制 十、质量成本 十一、 十一、六西格玛 十二、 十二、案例分析
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一、与质量有关的描述：
下面说法危言耸听吗？ 质量是企业的生命； 现代企业的竞争就是质量的竞争； 品质是企业的尊严； 质量第一；
家用空调事业部
田口博士认为：质量不是靠检验出来的， 田口博士认为：质量不是靠检验出来的， 也不是靠控制生产过程得来的； 也不是靠控制生产过程得来的； 质量： 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成 设计参数、形成预期目标值， 设计参数、形成预期目标值，最终生产出来 低成本且性能稳定可靠的“物美价廉” 低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产 品。
质量产生的基本过程 ——质量环 质量环
家用空调事业部
家用空调事业部
11产品调研
持
01文件和 记录控制
12设计与开发
13采购
19顾客满意
进
04不合格 品控制
05管理 评审
02内部质 02 量审核
续
14生产制造
18安装和售后
03纠正预防措 施（品质改进）
15检验与试验
17销售
改
家用空调事业部
16仓储与运输
家用空调事业部
质量统计阶段 时间： 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 宗师： 休哈特、道奇·罗米格
特征： 特征： 过程质量控制；事前预防
家用空调事业部
休哈特(W·A·Shewhart) 休哈特 ——统计过程控制 （SPC） 统计过程控制 ）
哈休特是美国质量管理的先驱工作者， 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质 量管理的奠基人之一。 量管理的奠基人之一。 休哈特控制图： 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作： 工业品质量的经济控制》 主要著作：《工业品质量的经济控制》
历史背景及质量宗师的作用
质量检验阶段 时间： 20世纪初—30年代 时间： 宗师： 宗师： 泰勒
检验控制剔除不合格品； 特征： 特征： 事后把关
家用空调事业部
泰勒（ 泰勒（F·W·Taylor） ） ——科学管理 科学管理
泰勒（ 是美国19世纪末和 泰勒（1856-1915年），是美国 世纪末和 年），是美国 世纪末和20 世纪初盛行的科学管理的创始人， 世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他 科学管理之父” 为“科学管理之父”。 泰勒的主要著作有： 科学管理原理》 泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、 计件工资制度》 车间管理》 《计件工资制度》、《车间管理》等。
特征： 特征： 全过程的质量控制
家用空调事业部
费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) 费根堡姆 ——全面质量管理 全面质量管理
全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》 年出版的《全面质量管理》 费根堡姆在 年出版的 一书中，首次提出了“全面质量管理” 一书中，首次提出了“全面质量管理”的概 为世界各国广泛接受和运用。 念，为世界各国广泛接受和运用。
质量管理百年历程纵览
工业革命前 1875年 年 1925-1940年 年 1950-1960年 年 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 泰勒制诞生—最初的质量管理 泰勒制诞生 最初的质量管理 休哈特提出统计过程控制（ 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 ） 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 1980-1994年 年 20世纪末至 世纪末至 21世纪初 世纪初 朱兰提出“ 世纪是质量的世纪 世纪是质量的世纪” 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。 战略。 战略
家用空调事业部
克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如 果第一次就把事情做对， 果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作 上的时间、金钱和精力就可以避免。 上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富” 通过预防缺陷可以使你致富”
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90年代学习西方 年代学习西方 的ISO9000 70年代开始学习日 年代开始学习日 本的QCC、TQM 本的 、
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四、质量意识
质量意识
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意识是什么？
意识与物质相对应的哲学范畴，与物质既相对立又相统一的精神现象。 马克思和恩格斯在批判地继承前人认识成果的基础上对意识的起源、本 质、作用作出了辩证唯物主义的阐释。辩证唯物主义认为，意识是人脑 的机能和属性，是社会的人对客观存在的主观映象。这种主观映象具有 感觉、知觉、表象等感性形式，也具有概念、判断、推理等理性形式。 人类的意识活动具的社会性。意识是自然界长期发展的产物，由无机物 的反应特性，到低等生物的刺激感应性，再到动物的感觉和心理这一生 物进化过程是意识得以产生的自然条件。意识是社会的产物，人类社会 的物质生产劳动在意识的产生过程中起决定的作用。辩证唯物主义在强 调物质对意识起决定作用的前提下肯定意识对于物质具有能动的反作用， 在意识活动中人们从感性经验抽象出事物的本质、规律形成理性认识， 又运用这些认识指导自己有计划、有目的地改造客观世界 用通俗的、生活的话对意识表述如下： 习惯成自然，自然而然成意识，存与人的大脑中，随着习惯性的使用或 操作，意识得到强化；辅以现代的科学的管理方法加以管理，就形成了 人们长说的“文化”，例如当下很流行说的“企业文化”。
企业打出了广告： 宁可让一个顾客回头一千次，也不愿让 一千个顾客只回头一次！
家用空调事业部
顾客能够回头的根本是什么？ 是顾客满意。 顾客对什么满意？ 顾客对质量满意。 因此，又回到质量的话题！
家用空调事业部
二、质量的基本概念
家用空调事业部
有人说： 有人说：
质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意
1970-1980年 年
家用空调事业部
质量管理发展的历程
无法显示图像。计算机可能没有足够的内存以打开该图像，也可能是该图像已损坏。请重新启动计算机，然后重新打开该文件。如果仍然显示红色 “x”，则可能需要删除该图像，然后重新将其插入。
家用空调事业部
中国的质量管理之路
21世纪学习美国 世纪学习美国 的6
家用空调事业部
四、 质量管理工作的基本过 程 及八大原则 质量的产生过程
质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的 质量是寄生物， 行为，产生于我们产品（或服务） 行为，产生于我们产品（或服务）的每一个 过程。 过程。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。
家用空调事业部
家用空调事业部
“质量是一种以最经济的手段，制造出 质量是一种以最经济的手段， 质量是一种以最经济的手段 市场上最有用的产品。 市场上最有用的产品。” --戴明 戴明 “质量无须惊人之举。" --戴明 质量无须惊人之举。 戴明
家用空调事业部
全面质量管理阶段 时间： 世纪70—80年代 时间： 20世纪 世纪 年代 宗师： 宗师： 费根堡姆
家用空调事业部
克劳士比（ 克劳士比（Philip Crosby） ） ——零缺陷之父 零缺陷之父
被誉为当代“伟大的管理思想家” 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺 陷之父” 世界质量先生” 陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于 质量管理”哲学的发展和应用。 “质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“ 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质 量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把 量的定义是符合要求” 事情做好，符合质量要求。 事情做好，符合质量要求。