大客户拜访说辞

大客户拜访说辞
大客户拜访说辞

中国供销集团及本项目开发商简介:

中国供销集团有限公司(简称“中国供销集团”)是国务院批准成立的我国大型涉农流通产业集团,是中华全国供销合作总社(简称“供销合作总社”)全资企业,居2011年中国500强企业、中国服务业500强企业。中国供销集团现有全资及控股子公司17家,主营农资、棉花、再生资源、农村超市、农产品批发市场、房地产、电子商务、金融服务、国际贸易、海洋水产、石油等业务。截至2014年底,中国供销集团总资产1000亿元,营业收入1411亿元。中国供销集团产业基础雄厚,拥有一批大型生产、加工基地,仓储物流园区和产业园区,经营服务网络体系遍布全国各地。截至2015年,全年销售总额4.3万亿元,全系统组织农民兴办各类专业合作社11.4万个,全系统有基层社2.5万个,基层社经营网点32.5万个,合作网点130万个以上。

河南省中合联信农业发展有限公司属于国有控股有限责任公司,上级公司是中农批电商(北京)建设开发有限公司,隶属于中国供销集团,集团长期主体信用3A等级。中农批电商(北京)建设开发有限公司于2015年8月与临颍县人民政府签订协议,在临颍县成立河南省中合联信农业发展有限公司作为项目开发公司,在河南省漯河市临颍县建设"中国供销?豫中农产品批发电商园"。

本项目简介:

1、项目规划

中国供销?豫中农产品批发电商园项目位于临颍县现代物流产业园区,西距京港澳高速临颍收费站200米,北临颍阴路,南临临鄢路,中心路南北纵向贯穿,总占地面积约1000亩,计划投资人民币16亿元。项目共分为四大区域,依照功能定位合理划分为“辣椒批发市场交易区”、“冷链仓储物流区”、“电子商务办公区”、“商业配套区”四大区块,总建筑规模约70万方,建成后将是全国最大的辣椒单品交易市场。

项目总体规划力求各个功能区分区明确、布局合理、联系方便、动静分离、相互协调。项目整体布局从辣椒种植经营科技培训、收储、加工、销售、金融一条龙服务,到商业、办公配套,形成相互联系、相互辅助的功能体系,是临颍县一座辣椒全产业链标杆性展贸新城。

其中:

“批发市场交易区”占地约460亩,以辣椒单品交易的专业市场、配套展览、展示、晾晒功能。主要是:1、以展示临颍县历史文化发展以及临颍辣椒发展为核心内容的展览展

示中心;2、现代农批市场:包括辣椒集中交易、晾晒、物流功能等。

“冷链仓储物流区”占地约360亩,包括冷库、现货交割库、基本仓库、加工配送区及粗加工区(分拣区、分选区、烘干区、包装区)等。

“电子商务办公(电商金融大厦、综合服务大楼)”占地约100亩,主要建设电子交易服务中心、金融扶持中心、展览展示中心、大货招采拍卖中心、数据行情采集中心、认证中心、产品研发中心、培训交流中心、商务办公中心、综合服务中心、商务酒店。

“配套区”占地约40亩,包括快捷酒店、配套商业等,为入驻的与供销集团合作的涉农企业提供一站式商务服务。

2、项目首期产品

项目首期建设和推出的产品为辣椒批发市场,包含批发市场、晾晒场地、沿街商业以及展览展示中心。一期项目共计17栋楼,首期销售7栋楼,即3#、4#、5#、6#、8#、9#、10#,交易市场为2层商铺,一层层高4.5米,二层层高3.6米;其中沿街商业为3层,一层层高4.5米,二层层高3.6米;3层为独立式公寓。门面开间为8米,进深7.5米,面积约120平米左右。市场内每户均设有7米深*8米宽的门前外挑挡雨棚,同时门前还规划了12米深*8米宽的车辆装卸货的拓展空间,每户门前整体可利用空间约19米*8米宽=152平米,而门前的公共车道尺寸为16米以上,所以正常辣椒运输车辆的停靠和装卸货确保无忧操作和通行畅通。

3、项目八大核心优势

1)、立足辣椒产区供销全国各地

详细调研,仔细选址,立足辣椒产区,落户临颍县产业集聚区,线下交易无缝交割。紧邻京珠(京港澳)高速公路临颖收费站,距新郑国际机场仅半小时路程,区位承东启西,优势通南达北,辐射全国。

2)、政府主导招商扶商养商富商

本项目为河南省重点招商引资项目,政府秉承“政府搭台,企业唱戏”的原则,向市场经营者放了相关执照办理绿色通道、率先入驻商家优惠政策、市场商家5年5减半税收等系列的“扶商养商富商”政策。

3)、专业农科培训降成本提产量

农产品质量保证和产量提高需要从源头控制和引导,目前临颍还没有针对辣椒产业而专门设立的官方研究机构,作为全国辣椒产地的大县临颍,当前的辣椒种植和培育还是处于比较原始的传统方式,技术落后管理落后,导致辣椒品种和土壤严重退化。为此,本市场专门成立培训和辣椒研究机构,着手研究适合本地种植的辣椒品种、种植管理方式、土壤增肥技术等围绕辣椒产业增产增收、保质保量做服务。

4)、七万方晾晒场地自动化分拣分选烘干系统

辣椒商户在收货季节最为操心和担忧的事情无非就是晾晒、分拣、分选等影响质量的粗加工环节,当前散落在乡下的产地商户收储现状是晾晒场地狭小、分拣、分选环节仍然还是全人工化传统操作,其弊端显而易见,一方面他们的晾晒场地基本为违法使用耕地,长期使用有很多不稳定性,同时经营群体不集中难以形成规模化产业集群,在经营中面对同类市场竞争力薄弱;另外,大量的人工参与产品粗加工环节,既增加了资金成本和质量不稳定性的同时,辣椒的质量也难以细分,导致辣椒经营利益很难保障等问题出现,所以传统的辣椒经营方式转变已势在必行。

通过研究,本市场在规划初期即考虑了以上问题的解决方案。因此,本市场规划了约7万平米以上的晾晒场地,解决了市场内商户收储辣椒时候面临的晾晒难题,并且统一安全管理和设备使用;另外,为了保障辣椒质量和降低商户的经营成本,市场还建设了辣椒自动分拣、分选、烘干的先进科技设备加工区,完美解决传统经营方式的不足,为商户提高效率保证质量的同时也降低了商户的经营成本。

5)、十万吨冷链仓储智能物流配送

市场规划建设超大容量冷链仓储平台,建成后可同时容纳约10万吨的辣椒储存,先进的制冷设备投入,科学先进的规划管理方式,加上中国供销的集团冷链仓储物流平台,在仓储上,打造全链条仓储,提供智能化仓储解决方案,实现产地、物流节点、销售城市的全链条覆盖并进行智能管理,实现仓储动态高效就近选择、仓储预定在线选择。在物流上,提升农产品配送效率,除自建物流体系,另外平台与数万家物流供应商深度合作,全面对接农产品物流供求信息;提供智能配送服务,通过配载计划、运输路线、车辆调度即时智能调整,提升运营效率;提供货物跟踪服务,利用条码技术、EDI技术及GPS定位查询货物在途状况及配送情况。还根据订单完成、支付、客户反馈情况建立物流供应商信用体系,保障农产品物流配送服务质量。

6)、大货招采平台企业采购基地

“创新招采模式,优势互补多赢”,建立大宗农产品交易平台提供农产品流通的线上交易服务,保护商户利益,提高交易效率,解决流通环节多、流通成本高、消费者生活成本高的问题。

7)、金融帮扶平台倾力扶持辣椒产业

定向种植资金扶持、产品入库配资扶持、短期过桥资金扶持、优质客户快速通道资金扶持、创客资金扶持等,借助金融服务中心和结算中心的平台优势,改变赊账购销的交易环境。8)、一站式综合服务全方位运营保障

依托中国供销·中农批电商(北京)建设开发有限公司的专业优势,确保涉农电商物流产业园的建设、开发和运营,并且贯彻“统一业态规划、统一业种定位、统一招商、统一市场经营”的管理系统。利用统一的现代化市场经营管理系统实现全国超300个农批市场的互联互通,实现优质资源共享,力保市场繁荣商家创富。

4、项目整体运营的四大平台

1)、质量检测平台

市场规划了粗加工区,通过分拣、分选、烘干等先进设备流程化操作,将辣椒产品按照商家的需求和意愿进行等级化归类,通过市场检测平台进行技术鉴定认可和证明报告书,可根据终端需求对应的质量等级产品,实现单一产品最高价值和市场认可度。质量检测平台将会通过质量认证降低通货被压价和出货难的风险,最终实现商家价值的最大化。

2)、金融扶持平台

定向种植资金扶持、产品入库配资扶持、短期过桥资金扶持、优质客户快速通道资金扶持、创客资金扶持等,借助金融服务中心和结算中心的平台优势,改变赊账购销的交易环境。3)、冷链仓储物流平台

冷链仓储物流平台,是中国供销·中农联依托项目基地打造的冷链仓储物流中心,其包含物流智能大数据管理中心、现代化立体仓储中心、冷链物流配送中心、第三方物流配送中心、大宗商品物流集散中心、保税仓储区和产品加工配送区。

因此,借助冷链仓储物流平台,在仓储上,打造全链条仓储,提供智能化仓储解决方案,实现产地、物流节点、销售城市的全链条覆盖并进行智能管理,实现仓储动态高效就近选择、仓储预定在线选择。在物流上,提升农产品配送效率,除自建物流体系,另外平台与数万家物流供应商深度合作,全面对接农产品物流供求信息;提供智能配送服务,通过配载计划、

运输路线、车辆调度即时智能调整,提升运营效率;提供货物跟踪服务,利用条码技术、EDI 技术及GPS定位查询货物在途状况及配送情况。还根据订单完成、支付、客户反馈情况建立物流供应商信用体系,保障农产品物流配送服务质量。

4)、大货招采平台

“创新招采模式,优势互补多赢”,建立大宗农产品交易平台提供农产品流通的线上交易服务,保护商户利益,提高交易效率,解决流通环节多、流通成本高、消费者生活成本高的问题。

5、项目整体运营的五大中心

1)、展览展示中心

项目自建2大多功能展览展示中心,项目一期展览中心主要以辣椒为主题的展览场馆,后期将会建设大型的多功能会展中心,建成后可全天候举办给类大型的展览展示活动,为项目的人气和对外的知名度奠定坚实的基础。本市场双展览馆规划在国内比较罕见,也是项目实力的体现,届时双展览展示中心将常年不定期举办各类商业活动或政府公益活动,最终豫中农产品批发电商园将会是临颍一张标志性名片。

2)、电子交易中心

利用全国的批发市场网络,统一的会员管理,统一的信息化管理,电子结算系统,一卡通服务(对商家,对买家)和会员管理系统,把采购方和商户连接起来,并且提供安防监控系统,档位管理,商家信息云备份,食品安全监测系统,等一系列信息化服务。实现全国超300个农批市场的互联互通,从产地市场直接对接到销地市场,打破现有农产品流通渠道过长的现状,通过农批市场互联网化、电商化,提升农产品流通效益,做到服务三农。3)、产品研发中心

负责生产经营技术支持、新产品开发、技术管理、试验管理、工艺管理及工模具管理工作的专业管理机构也归属为本市场的公益机构,该机构所有成果将会及时有效的进行市场化推广,造福市场业主降低经营风险,也是为了实现辣椒全产业链的经营竞争战略目标与长期发展计划。

4)、数据行情采集中心

公司旗下的大数据平台“搜价格”网是我国分享农业数据的第一平台,几十万个线下数据采集点,日更新数据百万余条,为客户采集数据,为客户创造价值,平台让中国农产品交

易有据可依,为政府制定政策提供数据支撑,解决农产品生产与流通信息不对称,促进中国农业产业化发展,成为服务“三农”的重要平台。

5)、综合服务中心

内设政府相关单位(工商税务、银行、邮政、电信、公安等)的办事处或专项办理窗口、举办大型活动策划和客群接待、旅游接待、会展协调、劳务输出、信息咨询等功能性综合服务中心,坚持以便民、利民、为民的宗旨,更好地服务本市场的所有经营户,敬职敬责做好“保姆”工作。

春节拜访客户的礼节

春节拜访客户的礼节 【春节拜访客户的礼节】 针对不同的客户和客户所处的不同阶段,节日期间的拜访形式和方法都有所不同,所以,业务人员首先要对自己掌握的客户信息进行分类,然后再决定如何做。 给客户分分类 按照客户所处的不同业务阶段,可以分为新开发客户、意向购买客户、老客户。 1.新开发客户。对于新开发客户来说,由于此类客户大多属于刚刚接触,与业务人员不是很熟悉,购买意向也不是特别明确,那么节日期间的拜访就是难得的拉近相互之间关系的好机会。业务人员可以根据具体情况,采取发送拜年短信、打电话拜年、微博拜年、邮寄公司春节订制小礼品等方式进行拜访,从而利用春节拉近业务关系。 2.有购买意向的客户。对于有购买意向的客户,业务人员春节期间的表现是决定其是否下单的关键,这类客户也是业务人员节日拜访公关的重点。由于这类客户购买特征十分明显,业务人员可以根据其购买节点远近和自己的时间来安排是否登门拜访,原则上是能登门拜访最好登门,这样能够让客户感觉到你对他的尊重和重视。 中国人常说“礼轻情意重”,登门拜访最好能带上礼物。带什么礼物合适,既让客户喜欢,又不让他感到有压力,这就是学问,需要

业务人员用心体会。一般来说,可以带一些地方特产,这类礼品不是特别贵重,但能够代表你的诚意,也会有一定的说辞,客户一般也愿意接受,不会感到压力。 3.老客户。对于老客户,由于已经与公司建立了合作关系,相互之间的熟悉程度比较高,大部分都已经成为朋友,相对而言业务人员发挥的空间和选择就比较多。可以登门拜访一起出去吃顿饭、聊聊天,可以邮寄一些特产和礼品以示问候,也可以投其所好,送一些他最喜欢的东西。比如,有的客户喜欢抽烟就送几条烟,有的客户喜欢喝酒就送酒,有的客户喜欢运动可以送他一套体育装备等。【不同客户的拜访方式】 按照客户内部人员结构和职务高低,可分为执行人员、负责人、决策者,不同的职位有不同的拜访方式。 1.执行人员。执行人员一般都是公司的基层员工,他们是负责具体工作的办事人员,将这类人员维护好对于以后工作的顺利开展有实际意义。春节期间可以给他们发短信、打电话拜年或送一些小礼品以示尊重。 2.负责人。负责人一般都是公司的中层,他们是具体负责这个事情的管理人员,他们对业务活动有直接的话语权和建议权,所以此类人员春节期间应该着重拜访。拜访形式可以是请客吃饭、送礼品、一起参加娱乐活动等。 3.决策者。决策者一般都是公司的高层管理者,他对业务人员的业务活动有最终的决定权。这类人员一般有身份、有地位、爱面子,

大客户业务拓展方案

大客户业务拓展方案1、目的 规范公司大客户业务开发的过程管理、促进业务拓展的持续有效进行,根据公司业务特点特制订本办法。 2、适用范围 营销中心全体业务人员 3、定义 大客户:是指公司所在销售区域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。 3.1.1 经济大客户:是指月用量达到或超过20吨,年度销售金额等于大于500万。 3.1.2 重要客户:是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。 3.1.3 集团客户:是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客 户。 3.1.4 战略客户:是指经市场调查、预测、分析、具有发展潜力、会成为竞争对手的突破 对象。 项目备案:是指大客户项目信息在销售管理部进行相关的提交和备案。 4、权责 总经理:负责大客户工作的统筹安排。 常务副总: 4.2.1审批大客户的项目方案及监督方案实施。 4.2.2 负责主持月大客户项目进度检讨会,对大客户的项目过程推进与特殊要求实施的运 行过程进行审查和管控。 销售管理部:负责大客户措施方案的跟踪和反馈,协同业务部门对突发情况进行处理和配合攻关。 业务部门: 4.4.1 负责提交立项申请表,攻关进度表,并进行实施。 4.4.2 负责按公司要求进行各阶段工作的汇报和总结,提出问题和解决方案并实施。 5、流程图 目标、指标和方案管理流程

自主开发 6.1.1 由公司统一管理,通过公司内部资源的整合进行客户开发的模式。

合作开发 6.2.1 经公司批准同意,联合或整合其他公司资源,通过联合的方式进行客户开发的模式。 7、大客户拓展的激励 公司将根据大客户对我司销量和利润的贡献情况,给予单独特批提成标准。 立项申请表 申请人:申请日期:年月日

电话回访技巧及说辞 (1)

电话回访技巧及说辞 电话回访 现场接待结束,客户离开售楼处之后,利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。回访维护的技巧包含以下几个要点: 开场白原则:互惠 回访中,很多置业顾问一开口就是“王先生,您上次看的那房子现在考虑得怎么样了?”这种生硬的问话算不上好的回访开端,起到的效果也自然不佳。开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。“互惠”是一个亘古不变的真理,核心内容是给予,索取,再索取。我们寄贺卡,往往就会收到回复的贺卡,发短信送祝福,往往就会得到祝福。 在电话回访客户的过程中,如果能抓住上次沟通中客户的小细节,施与客户小恩小惠,马上就会拉近与客户的关系。如“您上次不是说想买别克车吗?我刚好有一个客户,他是别克4S店的经理,我可以帮您联系一下,您找他买车可以便宜。” “互惠”不仅仅是给与别人帮助,同时,要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。人与人之间的关系发展的重要标志就是:一方请求另外一方帮忙。要求别人给予帮助,是对别人的信任,是对他能力的赞美。” 先求别人帮一个小忙,当对方真的给你帮助后,你们的关系就进了一步。请求别人帮忙的时候要注意:1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的;2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的;3、请求的事情最好是以提供信息为主。 利用“互惠”的办法寒暄,拉近关系之后,就可以进入正题。

应对三大常见问题 在电话跟踪过程中,置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子,但还是看看再说吧”“最近市场不景气,我担心现在买房不合适”。这时,置业顾问就要采取合适的话术去应对。如: “××先生(小姐),很明显的,您不会花时间考虑这个房子,除非您对我们楼盘真的感兴趣,对吗?可不可以让我了解一下,您要考虑一下的到底是什么呢?是项目品质,还是物业服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?” “美国国务卿鲍威尔说过,拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说‘不是’,没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。假如你今天说‘是’,这是您即将得到的好处:1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,您说是吗?” “××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。现在拥有财富的人,大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。××先生(小姐),您现在也有相同的机会做出相同的决定,您愿意吗?” 要求承诺 在回访电话结束前,还有一个必须完成的任务:“要求客户承诺”。比如回访的目的是邀请客户二次到访,那就得和客户落实二次到访的具体时间。因为客户虽然答应了你的要求,但并一定真的会兑现承诺,应该将客户答应的事情落实,比如落实到具体的时间,并且给他一点压力。如:

拜访客户的步骤及需要注意的几个方面

拜访客户 第一步:客户调研 这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促成商业合作的达成。 没有调查,就没有发言权。 把公司的事当成自己的事,把工作当作一份事业,你就会心平气和,游刃有余。 二、预约 1、提前与客户约好拜访时间 拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。 2 3、未雨绸缪,提前准备好竞品的相关资料。 4、提前确定拜访人数

三、客户拜访 1.提前到达拜访地点 2.遵守客户公司的规章制度 3.拜访工程中注意自己的形象 跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等 4.先找到客户感兴趣的话题 客户感兴趣的话题: 1)最简单的话语介绍自己,与客户寒暄几句,然后通过夸奖对方的年轻有为、或者是特别显年轻、特别精干等,让客户心里舒坦; 2)然后借此询问对方的籍贯、经历,逐步引申到了解客户的学历、爱好、民族、家庭等,再找到共同话题。 注意:一般来说,发现客户的兴趣或感兴趣的话题,不能超过3分钟;围绕双方感兴趣的话题交流,不能超过10分钟。接下来,就是双方正式的合作沟通了。 5.正确引导客户需求。 “买的没有卖的精”。在很多时候,客户是无知的,或者是一知半解,所以,对于客户提出的各项要求,拜访者必须区别对待,不能一味听从客户摆布,那样神仙也满足不了客户的需求。 这个道理,客户其实也是非常清楚的;客户之所以提出那么多“无理”的要求,就因为他不“懂行”,他担心受到“卖家”(这里就是我们的拜访者以及拜访者所在的公司)的欺骗,所以故意多找茬,然后希望通过“刁难”拜访者获得更加真实、全面、有用的信息。 拜访者一定要明白这一点,并且正确引导客户的需求,才能真正满足客户的需求,同

新人第一次上门拜访流程和基本说辞doc资料

新人第一次上门拜访流程和基本说辞(来自于重庆区域的分享) 发布时间:2008-05-04 17:08:46 拜访流程图: 一、开场白 当我们在拜访客户的时候,客户对销售人员存在着一定的陌生和排斥感,氛围相对比较严肃,轻松和谐的交流环境需要我们去创造。 如何去创造呢?适当PMP是最好的办法。每一个老板对自己企业的经营都付出了心血和汗水,他们对旁人给予自己企业或他个人事业成就的评价很在意,当我们踏入客户的大门或办公室的时候,都应该留意每一个可以发掘到的PMP亮点,公司厂房很漂亮问他是不是花了几百万啊?也许他会沾沾自喜的和你谈起了当初的辛酸和现在的成就,

老总的办公室布置的豪华夸夸真气派典雅,不仅公司经营的好还会享受生活,也可以从年龄上去发掘PMP的话题,年轻有为,事业有成等等。总之,不论我们P的还不好,但一定不要忘记P的意识,这是我们拉近和客户之间距离的最好方法。 二、话题引导和切入 我们去拜访客户的最终目的是了解客户需求并找到合作的机会,但直接的去给客户阐述关于阿里巴巴的情况是不妥的。应该从客户的基础上予以引导,X总,我们从网络上(或其它)了解到您的公司,您的公司实力很强,在行业内的知名度很高,我们阿里巴巴正在帮海外的采购商寻找像您这样的供应商,我们非常期待能和您合作,这也是我来拜访您的主要原因。 三、解决客户的基本反对意见并讲服务 也许此时有意向的客户对我们下面的内容充满着些许期待,也会有客户蛮横的叫嚣着让我们离开,而此时我们应该做的就是决不放弃,因为我们能见到KP就已经成功了。应该立即插入主题了解客户的需求,了解客户是否在做外贸,我们得到的答案较多的是:1)不做外贸。 针对这个答案,我们应该采取提问式去交流。 a.强调国家鼓励出口的退税政策,企业经营的目的之一是利润的最大化,在国内贸易中,当产品的生产成本、人力资源管理成本、营销成本等无法压缩的环境下,走国际化道路不仅可以让退税成为产品纯利润的重要增长点,更让我们的企业拓宽了市场范围,增加了企业和产品的核心竞争力,X总,您想尝试一下吗?最好不要让他回答,让他好好思考。 b. 外贸与内贸的利润对比。国内采购中,采购商对供应商的了解度很透明,更对行业信息及行业利润了如指掌,采购商不会让供应商赚取高额的回报但也不会让您们无利可图,

电话回访说辞

电话回访说辞 老客户回访说辞: Xx先生/女士或用哥姐等称呼: 您好! 我是凤凰城美食街的置业顾问XX,打扰您了,打电话就是想告诉您我们的住宅将于1月26日正式开始认筹。活动期间优惠力度还是比较大的,只要您在认筹期间缴纳1万元截止到开盘当日都可以享受总房款每套每天递减100元活动,另外还可免费领取金条一根,于此同时在活动期间针对不同房源我们还有不同的优惠政策,正好趁着周末有时间,您可以带着家人和朋友一起到我们项目参观一下,到时我再把具体的活动优惠细则给您介绍一下,祝您生活愉快,打扰了,再见 新客户说辞: Xx先生/女士或用哥姐等称呼: 您好! 我是东关街凤凰城美食街的置业顾问XX,我们项目将于1月26日正式公开认筹,请问您最近打算购买商铺或者住宅吗,(有或者没有)详细介绍活动。不买:那行如果您有亲戚朋友想要购房的话您可以推荐到我们项目来看看,我们现在正在搞活动送金条呢,如果您有时间也可以到我们这面来看看,我们有精美礼品相送,我们的地址在跃进塔东300米,一完小,那好打扰您了祝您生活愉快!

商业老客户回访说辞: 您好哥/姐 我是凤凰城美食街的XX,打扰您了,我们项目商业认筹活动将于1月26日正式开始,请您于1月26日到凤凰城美食街销售中心,缴纳1万元购买商铺申请排号表,同时还可以享受凤凰城美食街开盘其他优惠,(房款递减优惠等等),根据您购买的申请排号单的优先顺序,还可获得优先选商铺特殊待遇及总房款递减待遇,提前先中您满意称心的位置,您买的排号单越早,获得的优惠就越多,期待您的到来,趁着周末有时间,您可以带着家人和朋友一起到我们项目参观一下,到时我再把具体的商铺和细则给您介绍一下,祝您生活愉快,打扰了,再见 客户问价格:(现在均价在9000元左右,最终的价格要在开盘时才能定下来,目前看房的客户比较多,如果您有意向购买,请尽快申请排号单,我们的价格会参考市场同期楼盘定价,再说了我们楼盘的位置在这放着了,未来的升值潜力向您这么有眼光的人还能看不出来吗?客户要还是觉得价格高就反问客户:那您还觉得我们9000元均价高吗?)

约访说辞

约访说辞 电话约访常常有以下几种说话语 置业顾问:你好!请问是xx吗? 客户:我是(他不在,有什么事?) 置业顾问:x先生/女士您好!我是盛鹏地产公司的xx,请问您现在方便接听电话吗?(x 先生/女士您好!我是xx的朋友xx,请问他什么时候在?) 客户:方便,你讲。 置业顾问:x先生/女士,我是华都御府项目的置业顾问xx,我们现在推出一批优质房源,我认为与您这样的成功人士的身份很符合,所以给您联系,约个方便的时间交流一下(我给刘先生推荐了一套合适的,他认为很适合您这样的成功人士,让我给您联系,约个方便的时间交流一下。) 置业顾问:您看周二下午2点还是周三下午2点,您什么时间比较方便? ——客户:这段时间我很忙,没时间。 置业顾问:x先生/女士,您平时要处理很多大事,我知道您很忙,这也正是我先打电话预约您的原因。我们的产品确实与您这样的成功人士身份很符合,而我们交流时间不会太长,为了不耽误您工作,我希望约个大家都方便的时间,您看周二下午2点还是周三下午2点,哪个时间比较方便见面? ——客户:这样,你在电话里讲就可以了。 置业顾问:x先生/女士,我当然可以和您在电话里交谈,不过,每个人喜欢的户型和位置等是不一样的,这也是我为什么要和您当面交流的原因,况且我还有一些资料要给您看,有一些细节问题还要与您讨论。不知道您是周二下午2点还是周三下午2点,哪个时间比较方便?

客户:那就在周三下午2点吧! 置业顾问:好的,我们就约定在周三下午2点。我到您公司里,可以吗? 客户:可以。 置业顾问:好的,那请问您公司地址是。。。 客户:。。。。。。 置业顾问:谢谢您x先生/女士,我会在周三下午2点准时到您公司,再次感谢您,祝您工作愉快,再见!请您先挂电话! (为避免客户失约或忘记与你的会面,你会怎么做?把约定时间写在笔记本上) ——客户:我不需要,没兴趣。 置业顾问:我理解您的意思, x先生/女士,要对自己不了解的东西产生兴趣是比较困难的,这也正是我打电话给您的原因,您可以先了解一下,至于是否需要谈完之后完全由您自己来决定。 不知道您是星期二上午十点还是星期四下午两点方便,我们约个时间见面? ——客户:我没有钱。 置业顾问:x先生/女士,我了解您的意思,我们或多或少有预算的问题,我们接触过跟您同样情况的客户,但有趣的是大多数象您这种情况的客户,当我们交流完之后,都觉得产品很适合他们,而这也是我为什么和您见面的原因。 不知道您是星期二上午十点还是星期四下午两点方便,我们约个时间见面? ——客户:你想来谈些什么? 置业顾问:x先生/女士,是这样子,我希望向您介绍我们的产品特点及生活理念,它是专门针对像您这样的成功人士而设计的,与您的身份很符合。

电话回访陌生客户话术参考

电话回访陌生客户 话术参考 第一句:您好,请问是***先生/女士吗?要点A、称呼对方的名字要清楚,可以通过稍稍放慢语速和加大声音来实现。目的在于让对方在一接触的短时间内就知道你要找的是他或者不是他,是的话,就获得客户的第一次认可(潜意识里的)。B、首次称呼,不要带“老师”这样的尊称。大家对于电话诈骗都比较敏感,语气过于尊敬,反而会引起更多的质疑和不信任。获得肯定答案后,进行第二句,不是,礼貌挂断(不好意思,打扰您了)。 第二句:你好,*老师,我这里是民生证券新密营业部,我叫**,是您的投资顾问。要点:本句在于亮明身份,所以语速要稍慢,要吐字清楚,让对方明白你的身份。这之后,客户可能会问:啥事?或者没有什么反应,进行第三句。 第三句:以后有我来负责您的服务工作,希望以后能和您多沟通市场和各种证券业务。希望能添加您的微信号,方便咱们日后联系,您的微信号是手机号吗?。A、不需要。B、现在忙,有时间再说。C、没有微信号。D、好的,我微信号是**,您添加一下吧。A、依靠业务机会和二轮回访再联系,礼貌挂掉电话:以后有机会再和您联系; B、积极跟进,礼貌挂掉电话:等您有时间了我再和您联系; C、可能是防范,也可能真没有微信号,随着联系增多慢慢了解;D、记清客户微信号,第一时间添加,如果10分钟内客户没有通过好友验证,打

电话再提醒一下客户,“**老师您好,我是刚刚和您联系的民生证券新密营业部的投资顾问**,刚刚申请添加成为您的微信好友,麻烦通过一下吧。” 总结: 1、在查找客户资料时,请注意客户的年龄和教育程度;查找客户的年龄和教育程度是便于在沟通时斟酌自己的说辞,跟客户的背景更为接近,更容易客户理解、听清楚。 2、说话要特意放慢些、吐字要清楚,对于客户的拒绝平静对待。第一次回访客户,客户与我们陌生,拒绝也是很正常,换位思考,遇到这种情况我们很有可能拒绝。 3、要注意客户说话语速、交谈态度、交谈内容引向和对金融市场认知度,判断客户性格特点和金融素养。 4、一定要在综合服务平台上填写服务记录,记录清晰,作为下次回访重要参考。 5、无论A、B、C、D任意一种情况,请挂掉电话后给客户发条短信(使用标准模板) 6、对于二次回访,根据第一次回访情况和期间服务沟通内容,酌情安排二次回访目标和内容。 新密营业部财富管理部 2016.09.26

市场大客户拓展部个人工作总结

市场大客户拓展部个人工作总结 一、本年度 ××年即将过去,在这将近半年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总结。 我是今年九月份到公司工作的,十月份开始组建市场大客户拓展部,在没有负责市场大客户拓展部部工作以前,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏汽车行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教公司公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对汽车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年的努力,我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,各组员的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。但对于一个大的项目暂时还没可以全程的操作下来。 存在的缺点: 对于汽车市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是招商代表规范接待客户的标准用语,招商中心作为项目的对外形象展示窗口,每位招商代表都有维护公司形象的责任,因此,招商代表均应严格执行。 1、客户进门:“您好,欢迎光临!” 2、遇开发商领导或公司领导入门:“*总,您好!” 3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们这个项目参观吗?” 4、自我介绍:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!” 5、应答客户时:“好的,没问题。” 6、征询客户意见时:“我能为您做什么吗?”“您喜欢(需要、能够……)” 7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来!”或“再见,项目如有新的进展我将第一时 间通知您!”。 8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时,需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中, 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户。回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办);严禁说:“你没看见我忙着吗?”等类似语言。 12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并

向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式:“请问。。。?” 请求式:“请您协助我们。。。” 商量式:“。。。您看这样好不好?” 解释式:“这种情况,有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。” 对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如单据、证件等)。客户对我们表示感谢时,一定要回答:“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时,如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时, 应点头示意打招呼,或请新来的客户稍侯,不能视而不见,无所表示,冷落新来的客户,同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

最新地产销售陌生拜访,商铺陌拜步骤及说辞,三四线城市实用营销策略(精)

陌拜步骤及话术0331 第一轮、首次拜访,赠送小礼品(抽纸一盒,开始由浅入深的交谈: 1.开场白:先生/女士你好,我是泛华盛世的销售代表小X,首先我 十分肯定的告诉您,我并不是来这里给您捣乱或者浪费您的时间来的,我这次来的主要目的是向您请教几个问题并和您一起探讨并且解决您的一些实际问题,为使您做出更好的投资提供非常靠谱的建议;您不介意吧? 2.请问您贵姓,您是这家店的老板么?您做这一行多久了?当初是 怎么进入这个行业的?(打开话匣子,消除客户戒备,大多数人尤其是生意人都很乐意谈论自己的经历或者创业史,这里少不了恭维和赞美,以博取信任 3.现在生意还好做吧?看您这里的生意氛围挺好的;(探测其经济实 力及经营信心 4.您平时会做哪些投资呢?您炒股么?(然后国家产业转型期,各 种投资都风险高不确定等一番渲染 5.您对投资商铺怎么看?您身边有投资商铺的亲戚或朋友么?大家 都觉得宁都的商铺怎么样?(然后渲染就目前情况下,投资商铺是相对最稳定的一种投资方式,至少店铺在那里,宜商宜居 6.如果在宁都投资商铺您会比较看重哪些方面?(然后着重讲解前 期开发商实力和后期升值潜力的重要性 7.现在我有个能让您或您的亲戚朋友更理性的投资宁都商铺的建议,

您一定会从中明白商铺投资的要点的,您愿意花几分钟的时间听我简单介绍一下么? 8.您对我们的项目十分了解吗?我们项目是目前宁都最大的楼盘, 分3期开发总共有约3600多户,真正的万人大社区,现在正在开发的是第二期,第一期的业主已经入住了;我们项目是目前宁都自身配套最齐全的社区,公立学校、泳池、沿江休闲步道及喷泉广场、商业街一应俱全;我们项目地处整个县城的东北片区,纵观全城,东北片区的商业基本还是一片空白,我们有理由相信,只要这个城市还在发展,那么我们那个片区就一定会发展起来,而在那个地方也只有我们社区能够成为最终的商住中心,更何况我们自身就有上万业主和几千名学校师生,人流中心的地位毋庸置疑,未来的升值潜力更是无限; 9.如果您有投资商铺的想法,那我们项目的商铺一定值得您考虑; 俗话说,投资成熟商圈的商铺就好像啃别人啃剩下的骨头,升值潜力非常有限,对商铺投资老手来说,泛华盛世就是真正的肥肉,因其自身的优势潜力无限;现在我们项目正推出沿江步行街的一批商铺,面积都在30~40平米左右,价格因为刚推出我们准备低开高走所以非常实惠,均在8000~12000元/平;我们的商铺是第三代商铺,5.6米挑高,还特意预设排烟排水系统,部分商铺还有大面积的赠送空间,这种商铺等于是买一层用两层了,隔断后就有上下两层的使用空间,阁楼既可以商用也可以用来居住(窗户都开好了的;现在我们政府前不久开完两会,很多支持房地产的 政策已经出台了,等这一波政策全部出台后,全国的地产市场必定会发生巨大的变化,所以趁这个低谷的时候入手投资是明智的选择;而我们项目的商铺真正是低门槛大未来,都是现铺发售,现在买了就可以现在租,根本就不用等; 10.现在入手我们项目的商铺还享有优惠:开发商承诺返租3年,平 均每年返7%,3年就是21%了,所以您根本就不用担心现在买了之后没人来租,3年的时间店租全由开发商来买单;另外在4月15号前现场登记成功并购买的有额外赠送5000元优惠哦。

房地产大客户渠道拓展执行方案剖析

大客户渠道拓展执行方案 一、工作目的 (1)、寻找、洽谈目标大客户单位和群体; (2)、摸清大客户团体的购买实力和购买诚意度,并进行综合评估; (3)、搜集大客户团体的相关情况,洽谈合作方式、活动方式、优惠方式; (3)、将最新的销售信息、销售政策及时传递给大客户单位; (4)、保持与大客户单位的维护与联系,最终促进成交。 二、工作思路 大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物,要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信,能有效的组织相关群体参与活动,并对群体的购买行为产生一定影响,如商会主席,国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员、办公室主任等。在大客户单位关键人物的介绍下,了解大客户单位的购房需求情况和活动范围;在大客户单位关键人物引荐下与员工或工作人员进行交流,并组织针对大客户单位的小型产品推介会。大客户组的成员经常和关键人物取得联系,了解对方的最新动态。关键人物也将根据其单位最终成交的套数,获得不同级别的购房优惠、现金及其他方式的奖励。 三、拓展目标 (1)、结合本项目大客户拓展主要目标―――商会、大型国有企业、机关事业型单位、大型厂矿、建材、服装市场私营业主、学院单位; (2)、在SOHO/LOFT/公寓、商业销售开盘之后拓展大型厂矿企业3家、商会2家、行政机关5家,其他渠道登记的客户至少200名,争取转化诚意客户20%以上。 四、活动优惠

1、大客户团购优惠: 1)大客户单位所有的成交客户,享受正常购房优惠折扣以外,另外根 据整个单位成交的合计套数,享受大客户团购优惠。 2)大客户单位团购物业须达到15套以上享受折上折,具体标准如下: 购房优惠情况明细表:以10㎡临街商铺为例,44000元/㎡的价格,一次性9.5折,按揭正常一次性9.7折的折扣计算 其他特殊情况,大客户专员将作出评估建议,并启动开发商领导与团 购单位直接商洽。 3)、团购客户享受优先选房待遇。 先交诚意金者先选房,以认筹序列号为准; 4)、大客户关键人物现金奖励建议 A、大客户关键人物界定: 本项目大客户组第一次拜访,直接拜访的企业工会主席、办公室主任 等要职人员;从第一次拜访到后期被推荐客户签署合同并交付首期款, 必须是同一个人,中途人员发生变更不予承认; B、返点建议: ①大客户关键人物购房享受大客户折扣。 ②大客户关键人物的现金奖励如下: 如果大客户关键人物购房,除享受大客户折扣外,现金奖励可以抵扣 房款。以1000元/套的金额作为奖励标准; C、推荐成功界定标准:被推荐的本单位客户签约,并交纳首期款; D、返点兑换流程

上门拜访客户开场白

上门拜访客户开场白 【篇一:拜访客户开场白】 拜访客户,态度第一,可以跟客户介绍一下公司背景,优势线路,也可以了解一下对方的货源,有没有合作的机会,当然也要适当的聊一聊其它的,天南海北的,这些都能拉近你和客户之前的关系,看你们聊天的氛围了,关系好了,下次也许客户就会找你了,加油吧。 第一节:如何说好营销的开场白 一、面对面营销的开场白 你能用一两句话就吸引住客户的注意力,并让他主动地参与到你的谈话中来吗? 通常我们好不容易见到我们的客户(决策者)之后,还没来得及进入到谈判的中心内容,客户就已经没耐心听下去了,而你也不得不草草收场。这样,精心设计的销售计划就此泡汤了,甚至失去了再次拜访的机会。 我们都知道:好的开始是成功的一半。 因此,无论是电话营销,还是登门拜访,都涉及到一个开场白的问题!一个好的开场白,能够在最短的时间内,和客户建立起一个良好的洽谈关系!同时也为谈判的成功打下了良好的基础!反之,则适得其反。例如:小刘是某广告公司的业务员。 初次拜访客户时,它的开场白是这样的: “王总您好!我是某某公司的小刘。今天来是想和您谈一谈在某报发布广告的事情。我们的报纸------” 或“您考虑过在某报上发布广告吗?------”等等。 例如:小马是保险公司的业务员。 他常用的开场白是:“汪先生您好!我是某某保险公司的,我们公司最近新推出了某某新险种,有种种好处,非常适合您,我只占用您一点时间给您介绍一下好吗?-------” 如果您遇到这样的业务员或接到这样的电话会怎样处理呢? “对不起,我现在很忙!改天再谈吧!”(赶紧走吧!真够烦的!)“不行!我手机快没电了!”(真讨厌!又浪费我两毛钱电话费。)“嗯!东西很不错,你把材料留下,我先看看再说吧!”(什么破玩意儿,跑到这儿推销来了,下辈子也不会找你的。)

初次拜访的步骤及话术

初次拜访的步骤及话术 一、敲门技巧 二、自我介绍 三、建立轻松良好关系 四、道明来意 五、双方就做 六、介绍公司 七、收集资料 八、初步的跟客户介绍我们的产品 九、约定下次拜访的时间 十、道明下次拜访的目的

2、见面之初:敲门的技巧,一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击,连续两下,如果没有应答,稍等片刻在连续两下,太少不一定能听到,连续扣击次数太多听来不舒服,有种催促的感觉;开门后介绍方式:“某某领导你好,我是某某公司的某某,什么时间给您打过电话,特地过来拜访您。” 握手时身体稍微前屈,呵呵,根据个人习惯,用一只手或者双手都成,面带微笑,形态要自然些;一般这时客户会请你到办公室内落座,把包放下,递上自己的名片,递名片时要把名片的正方面对客户,双手拇指和食指夹着名片递上;然后根据客户的示意坐下,坐姿要自然大方,不可放的太开,也不可太拘谨;一般这时不要直接谈论产品或者业务方面的问题,先环顾四周,带着欣赏的眼光看一下客户的办公室(这里主要指领导的办公室,呵呵,一般都会装饰一下),一般能看出客户的个人喜好或者品位,试着找出客户对自己办公室装饰最得意的一点或者几点来,夸赞几句,同时也根据客户的反应了解客户的喜好,为下一步业务的进行做好应有的准备。适度夸张,不过分虚伪。这需要平时个人积极的修练,呵呵。有时初次打拜访客户就能谈及客户最得意的地方,从而赢得客户的好感。 一般此种话题因人而异,时间长短不同。时间长的话就顺着这话题一直侃下去,时间短的话三五分钟,自然而然的转移到你来的目的上;我以为初次见面,简单一明了,不一定要说多少东西,表达清楚你公司的名称,主做什么产品和方案,目前在那些行业里有优势,你在公司的角色是什么,顺便解答一下客户的疑问。交谈时目光凝视对方印堂位置,根据情况,做眼神的适当交流。 3、初次拜访客户的时间长度:初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了,这个需要灵活掌握,最后留下相关资料:产品彩页,公司介绍等等;在交谈过程中注意客户的需求,不一定非要一次把产品或者方案讲清楚; 4、辞别前适当了解客户的手机号码,郑重记在笔记本上或者手机上,感谢客户百忙之中的接见,约定下次拜访的时间

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语,客服中心作为项目的对外形象展示窗口,每位客服代表都有维护公司形象的责任,因此,客服代表均应严格执行。 1、客户进门:“您好,欢迎光临!” 2、遇公司领导或专家入门:“*总,您好!” 3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们这个项目参观吗?” 4、自我介绍:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!” 5、应答客户时:“好的,没问题。” 6、征询客户意见时:“我能为您做什么吗?”“您喜欢(需要、能够……)” 7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来!”或“再见,项目如有新的进展我将第一时 间通知您!”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时,需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中, 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户。回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办);严禁说:“你没看见我忙着吗?”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式:“请问。。。?” 请求式:“请您协助我们。。。” 商量式:“。。。您看这样好不好?” 解释式:“这种情况,有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。” 对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如单据、证件等)。客户对我们表示感谢时,一定要回答:“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时,如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时, 应点头示意打招呼,或请新来的客户稍侯,不能视而不见,无所表示,冷落新来的客户,同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

商务拜访统一说辞

商务拜访统一说辞 ------百脑会客服部 一.拜访流程: 1> 打招呼 2>自我介绍 3>破冰,创造一个好的气氛,用以拉近彼此之间距离,便于拜访的有利进行 4>开场白的结构 A.拜访的理由 B.拜访的目的 C.拜访的时间长度 5>约定下次拜访内容和时间 二.拜访的商务说辞: A--------客服专员B-----客户 A. XX, 早上好!我是百脑会客服部的XX, 这是我的名片,谢谢你能在百忙之中抽出时间接受我们的拜访 B.。。。。。。。。。 A. 一直听说XX是位很随和的领导,也是地产界一位很成功的商界精英,我们这次过来拜访主要是给你送我们公司市场部新出的市场月报以及向你请教一些问题,可能要耽误你半小时的时间,不知你是否方便? B.。。。。。。。。。。 A. 这期月报主要搜集了上个月珠海各大楼盘的销售数据以及政府新出台的一些政策法规,全部都是最新的市场数据报告,请XX检阅,你要有什么建议告诉我们,我们好及时修正。。 B 。。。。。。。。。。。。。 A. 最近国家政策在银行借贷利率方面的变化挺多的,像银行存款利率调高,贷款利率也调高,这种双调高的政策,是不是说明银行内部的货币不足啊?

B.。。。。。。。。。 A.那在这种政策的调控下对珠海楼市会有什么影响啊? B. 。。。。。。。。。。。。 A.XX, 经过你细细的分析讲解后,又让我们学习到了好多,简直是受益匪浅,XX, 平时有什么兴趣爱好啊, B. 。。。。。。。。。。。。。 A.有时间的话我们约一下,一起去锻炼一下身体,毕竟身体是革命的本钱, 身体好了,才能更好的享受生活/ 有时间的话我们约一下,找一家KTV去好好唱下歌,听听XX精湛的歌艺。。。。 B. 。。。。。。。。。。。。。。 A.XX, 我们今天就先打扰这么久,你要有什么需要或者意见请随时联系我们,我们会竭力真诚为你服务解答,今天谢谢你的接待。祝XX身体健康,事业更上一层楼,再见! B.。。。。。。。。。。。。。。

初次拜访客户的步骤有哪些

初次拜访客户的步骤有哪些 初次拜访客户的第一步:称呼、感谢对方相见 当销售人员敲开客户的门见到经过预约即将拜访的对象时,马上称呼对方,进行自我介绍并立即表示感谢。如“陈经理您好!我是abc公司的销售主管张三,非常感谢您能抽出宝贵时间接受我的拜访。”目前销售人员普遍的表现是忽视了向客户立即表示感谢这个重要的细节。因为是第一次拜访,给客户留下一个客气、礼貌的形象有力于客户对你迅速产生好感。况且向客户表示感谢也并不要花去你的任何成本! 初次拜访客户的第二步:寒暄、表明拜访来意 在称呼、感谢后,客户会立即引导销售人员进入访谈的会议室或其他合适的场所,期间相互交换名片。落座后访谈的双方会分别拿出笔、笔记本、手提电脑、公司介绍文件等访谈需要的文具和材料,做会谈的准备。此间,销售人员要迅速提出些寒暄的话题与客户进行寒暄。寒暄的目的是要营造出比较融洽、轻松的会谈氛围,也避免马上进入会谈主题、客户产生的突兀感。寒暄的内容可以五花八门,如足球赛、天气、娱乐新闻、对拜访客户的公司感受等。当然“赢”销高手的寒暄表面上看来是随意的,实际上是经过精心准备并能迎合客户的兴趣和爱好,能迅速的营造轻松、融洽的会谈氛围,并且能很快让客户对其产生好感。寒暄的时间多长比较恰当呢?这要视拜访的对象而定。一般与外资公

司的客户寒暄的时间较短,与国有企业的客户寒暄的时间比较长;与沿海经济发达地区的客户寒暄的时间比较短,与内地经济欠发达地区的客户寒暄的时间会比较长。寒暄的目的是营造气氛、让客户对销售人员产生好感,只要目的达到了,就自然的结束寒暄、表明拜访来意、进入会谈主题。 初次拜访客户的第三步:陈述、介绍询问倾听 这是会谈的主要部分,通过双向式沟通,让客户大概了解自己的公司及其产品和服务、了解客户的现状并力图发现客户的潜在需求。在初次拜访中,即使先前通过传真或邮件已经向客户介绍了自己的公司及其产品、服务,销售人员还是要花一定的时间当面再向客户简单介绍。 为什么呢?一方面是客户先前可能并没有仔细的看你发送的材料,对你的公司及其产品、服务并不了解;另一方面,客户即使了解了,你也要经过短暂的介绍后方能过渡到询问客户目前的现状、以便发现客户的潜在需求。由此避免让客户产生你是“派出所工作人员”的感受,从而避免客户的抵触情绪。但介绍的时间不可过长、针对产品或服务的优势也不可过多渲染,因为此时销售人员还不了解客户的需求,如果你的产品或服务的优势并不能满足客户特定的利益需求,客户怎么会去关心和认可呢?介绍可以以封闭式的问题结束,如“陈经理,上面介绍的就是我们公司大概的情况、您觉得我已经介绍清楚了吗?”当客户确认后,销售人员就可以要求客户介绍他公司的情况并适时的发问了。 初次拜访客户的第四步:总结、达到拜访目的 销售人员介绍了自己公司的情况、了解了客户的现状和问题

房地产认筹前电话回访说辞

房地产认筹前电话回访说辞-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

盛世·尧城水岸 首期认筹电话回访说辞 XX先生/女士您好,我是盛世·尧城水岸的置业顾问XX,跟您确认一个好消息:由于我们盛世·尧城水岸前期来访看房客户非常火爆,现已都超过了1000组了。为了保证我们的客户都能选到好房子,我们定于10月18日盛大解筹,让我们的客户能提前买到心仪的房源。 首先我跟您讲下认筹的注意事项,这些信息非常重要,请您一定要记住: 1、我们首期认筹时间是10月18日上午8:00正式开始,认筹地点为新天地一楼大厅,请您在8:00-9:00到现场签到领号,由于我们9:00之后就会禁止入场,所以请您认筹当日务必计算好车行时间。 2、由于我们认筹客户非常多,签到领号持续时间可能会比较长,所以请您在达到现场前用餐,我们现场也会为您准备西点、小吃和茶水。 3、当日您过来时务必携带以下资料:认筹金XX元、本人身份证。如果不是本人到达,也请亲戚亲戚朋友带全以上资料和关系证明(或者委托书),以确保您能够顺利进场参与摇号选房。 4、最后一点很重要提醒您的是,由于我们认筹的客户很对,而且场地有限,为了避免出现人多过于拥挤的状况,请您在选房时最好仅限2位,尤其不要带小孩和老人参加,感谢您的理解和配合。 同时,我跟您介绍下我们的选房流程: 由于本次认筹客户非常多,为保证公平、公正、公开,我们认筹采取摇号选房的方式,并全程监督: 1、您达到现场后,在认筹仪式开始后,按照签到号码顺序,进入选房区后由置业顾问帮您选房,另外在认筹当日由于我们的工作岗位都是固定的,您在选房区里可能是由我们同事接待,而且当场同时选房的人又多,所以请您务必携带好认筹金和本人身份证,看好房子,及时确定,这样相信您就可以选到自己心仪的房子。 3、由于本次是我们盛世·尧城水岸首期认筹,秉承“开盘必特价,特价必超值”的理念,我们盛世·尧城水岸项目性价比是最高的。只要能在首期里面买到房子,未来的升值潜力就是巨大的。 最后恭祝您在认筹当天选到心仪的房源。 关于首期认筹报价说辞: ---你们开盘时具体价格是多少? 盛世·尧城水岸一直秉承的是“开盘必特价,特价必超值”的理念,而且我们是首期认筹,所以价格肯定是最划算的。由于这次是认筹仪式,价格暂时还没有出来,待我们开盘当日再公布价格。您这次交了认筹金订购房子,如果后期您觉得价格不满意的话,我们这边全额无息退款。 2

电话陌生拜访话术说辞

销售部陌生拜访注意事项 在平时的销售中,因为我们产品本身的特殊性,存在着与其他产品不一样的难题!经过半年时间的探索与学习,我们基本上能针对本身以及客户的实际情况,从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解,现在我们在此作一个总结,以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节,有不妥之处还请各位同仁多指教! 一、宜搜产品销售前的准备工作: 1、心态的准备:把你要去见的人当做你多年没见的老朋友,你就会很高兴的去面对;态度决定一切! 2、资料的准备:包括纸、笔、文件夹、合同;你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等; 3、仪容仪表的准备:头发,指甲(永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的)、衣服的整理、皮鞋、领带等。 4、问题准备:因为我们产品的特殊性,所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料 二、见面 礼貌:敲门、双手递名片以及接名片,最好坐在客户的右手边,坐姿端正(这样客户会感觉你很精神)、说话的语气应根据客户本人的语气随和(客户的语气高昂你也可以高昂点,相反,要是客户声音很低调,你却很大声的讲话,就会显得气氛不协调,客户也会很反感。)别忘记脸上永远带着微笑! 寒暄:其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了,所以在进门之前就应该考虑到什么话该说,什么话不该说;一般可以聊下天气,他行业的一些新的消息,办公室的环境等等;也有的客户会让你直奔主题,最好就直接说产品,可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。(别忘记你的微笑!并且要以轻松的话题介入较好!)总之,这方面我们要根据实际情况而定! 三、产品的介绍 可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍,如果客户对产品不发表任何意见和建议,最好不要急于的去真正介绍产品,可以找点话题来切入产品;也会有客户对产品表现出特别感兴趣,这时候你就要注意了,在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下,决不能有任何的放松;总之,说客户感兴趣的,他关心的,对他有利益的东西,我相信他是不会拒绝你的。(别忘记你的微笑!),一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍,在此不作强调!~ 四、客户经常提出的问题及我们的回答方法! 在介绍产品或是寒暄中,客户总会提出一些问题;首先不管客户提出什么样的问题,认准一点,客户永远是对的,不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”;对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑;有些问题完全没必要正面的回答他;最重要的是,不要轻易给客户承诺什么,除非你真的能做到的;解决客户提出的问题时,不要夸大,因为我们毕竟不是去骗他,永远记住,我们是合作的关系,我们会给他带来更多他需要的东西。

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