南开20秋学期《服务营销》在线作业答案26668

(单选题)1: 顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。

A: 面对面服务接触

B: 电话服务接触

C: 远程服务接触

D: 体验服务接触

正确答案: C

(单选题)2: 在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。

A: 感知特性

B: 搜寻特性

C: 体验特性

D: 信任特性

正确答案: C

(单选题)3: 服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。

A: 组织与角色的冲突

B: 个人与角色的冲突

C: 组织与顾客的冲突

D: 顾客之间的冲突

正确答案: D

(单选题)4: 待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

A: 可测量性

B: 可进入性

C: 可营利性

D: 易反应性

正确答案: A

(单选题)5: 教育、广播属于的服务类型是()。

A: 作用于人的有形服务

B: 作用于物的有形服务

C: 作用于人的无形服务

D: 作用于物的无形服务

正确答案: C

(单选题)6: 企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。

A: 成本加成定价法

B: 目标利润定价法

C: 感受价值定价法

D: 反向定价法

正确答案: D