非油业务管理暂行办法
某销售公司非油品业务管理手册
某销售公司非油品业务管理手册2020年11月目录第一章便利店治理 (4)第一节便利店的开设 (4)一、便利店类型 (4)二、便利店开设要求 (4)三、便利店人员配备 (4)第二节便利店订收货治理 (6)一、商品分类 (6)二、商品的订货 (6)三、商品的收货入库 (7)四、制定库存量 (7)五、新货进场 (7)第三节便利店日常治理 (8)一、商品价格制定 (8)二、价格的执行 (8)三、相应处罚 (8)第四节现场、货品陈设治理 (8)一、便利店现场、货品陈设治理 (8)二、便利店商品的陈设 (9)第五节、便利店库存、盘点治理 (11)一、货品储存治理 (11)二、库存治理 (12)三、贵重货品治理 (13)四、便利店盘点 (13)第六节商品安全治理 (15)一、便利店商品安全治理 (15)二、食品安全 (15)三、便利店纠纷与投诉治理 (15)第七节设备治理 (16)一、灯光治理 (16)二、空调治理 (16)三、冰柜治理 (16)四、其他服务设施要求 (16)第八节清洁爱护 (16)一、货架清洁 (16)二、清洁商品 (17)第二章化肥治理 (17)第一节化肥证照 (17)第二节采购治理 (17)第三节仓储治理 (18)一、运输治理 (18)二、仓储要求 (18)三、陈设治理 (18)四、收货预备 (18)五、入库验收 (18)六、铁路运输损耗处理程序 (19)第四节出库治理 (19)一、出库 (19)二、移库 (20)第五节销售治理 (20)一、销售方式 (20)二、销售要求 (20)三、盘点治理 (20)第六节财务治理和台帐治理 (21)一、价格治理 (21)二、结算治理 (21)三、建立台帐 (21)四、购销存台账差异处理 (21)五、发票审核与验收单据治理 (22)第七节 HSE治理 (22)一、风险点 (22)二、风险识别 (22)三、风险操纵 (22)四、应急治理 (23)第三章非油业务统计治理 (23)一、适用范畴 (23)二、业务范畴 (23)三、归口部门 (23)四、采集形式 (23)五、要紧指标公式 (23)六、统计工作交接 (24)七、统计纪律 (24)第四章非油品业务治理组织架构 (24)第一节省公司组织架构与部门职责 (24)一、岗位设置 (24)二、处室职责 (24)三、岗位及流程 (25)第二节分公司组织架构与部门职责 (28)第三节便利店岗位设置 (29)第五章非油品业务奖励及考核治理方法 (29)第一节考核差不多方法 (29)第二节非油业务鼓舞方法及标准 (30)第一章便利店治理第一节便利店的开设一、便利店类型按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，将便利店业务分为高级店、标准店、机油店三种类型。
非油业务管理
新疆生产建设兵团石油有限公司
退货业务
油站整理商品——>制作退货单——>退货单上报分公 >制作退货单 油站整理商品 > 司——>分公司将退货单发到供应商退货 >分公司将退货单发到供应商退货——>供应商到油 > 站收取货物——>油站退货 站收取货物 >油站退货——>油站将退货情况上报分公 > 司——>与供应商结算 >
业务说明：油站按需制作订单后上报给分公司； 业务说明：油站按需制作订单后上报给分公司；分公司 参考实际情况，市场状况确认油站订单， 参考实际情况，市场状况确认油站订单，然后按订单向供 应商订货，同时向油站发出收货单。 应商订货，同时向油站发出收货单。供应商送货时油站按 照分公司下发的收货单收货，并上报实际收货情况。 照分公司下发的收货单收货，并上报实际收货情况。分公 司汇总所有收货但后作为与供应商结算的依据。 司汇总所有收货但后作为与供应商结算的依据。
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1 兵团石油公司非油业务整体构架 2 3 4
加油站级非油业务各岗位职责
兵团石油非油业务具体流程
便利店经营管理技巧
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一、兵团石油公司非油业务整体架构
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二、非油业务各层级岗位职责
加油站便利店主管岗位职责 加油站收银员岗位职责 加油站加油员职责
业务说明： 业务说明：油站整理需要退货的商品后制作退货单后上 报给分公司；分公司将退货单发给供应商确认退货。 报给分公司；分公司将退货单发给供应商确认退货。供应 商按退货单到油站收取货物， 商按退货单到油站收取货物，货物退出后油站将实际退货 情况上报分公司。分公司汇总所有退货单与供应商结算。 情况上报分公司。分公司汇总所有退货单与供应商结算。
加油站非油品业务管理制度
加油站非油品业务管理制度加油站作为一个服务性企业，除了提供加油服务外，还经营非油品业务，如便利店、餐饮等。
为了更好地管理这些非油品业务，需要建立一套完善的管理制度。
以下是一个关于加油站非油品业务管理制度的建议，共计1200字以上。
一、管理目标1.提高客户满意度：通过优质的产品和服务，满足客户的各种需求。
2.提高经营效益：通过有效的管理和运营，增加非油品业务的销售额，提高经济效益。
3.保障安全：确保非油品业务的安全运营，保护员工和客户的生命财产安全。
二、管理制度1.组织架构2.人员管理2.1部门人员招聘应严格按照招聘程序进行，确保人员的专业素质和道德素养。
2.2对部门人员进行定期培训和考核，提高其业务能力和服务意识。
2.3设立激励机制，奖励岗位表现出色的员工，激发其积极性。
3.销售管理3.1编制详细的产品目录和价格表，确保产品信息清晰明了。
3.2增加货架陈列的数量和种类，满足客户的各种需求。
3.3设立销售目标和销售额考核，定期进行销售业绩评估。
3.4加强库存管理，确保货品的数量和质量充足，避免产品过期滞销。
4.服务管理4.1建立良好的客户关系，提供优质的服务，包括礼貌待客、周到的服务等。
4.2加强售后服务，及时解决客户的投诉和问题。
4.3定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，及时改进服务不足的地方。
5.安全管理5.1加强员工安全培训，提高员工的安全意识和处理突发事件的能力。
5.2建立安全巡查制度，定期检查非油品业务区域的安全隐患，并及时整改。
5.3加强安全防火和防盗措施，确保非油品业务区域的安全。
5.4设立应急预案，处理突发事件，保障员工和客户的安全。
6.经营分析与改进6.1设立销售数据统计和分析的系统，及时掌握非油品业务的销售状况和趋势。
6.2根据销售数据的分析结果，及时调整产品组合和定价策略，提高销售额和毛利率。
6.3定期进行业务评估，总结经验教训，改进管理措施和运营策略。
以上是关于加油站非油品业务管理制度的建议，通过建立和执行这些制度，可以提高非油品业务的管理水平，提升客户满意度和经营效益，确保安全运营。
非油业务管理暂行办法
⾮油业务管理暂⾏办法⾮油品业务管理暂⾏办法为有效地推进加油站⾮油品业务的开发⼯作，丰富加油站服务功能和盈利⼿段，提⾼加油站综合竞争⼒，规范公司⾮油品业务管理，促进⾮油品业务规范发展，根据股份公司《⾮油品业务运作⼿册》要求和西藏销售公司实际情况，特制订本管理办法。
第⼀章实施内容及范围第⼀条本办法所指加油站⾮油品业务内容指依托加油站⽹络和客户资源，为客户提供燃油、燃⽓以外的商品服务，以满⾜客户延伸需求的商业活动。
主要包括便利店业务、汽车服务（包括保养维护和洗车美容）、餐饮，住宿、地磅、场地租赁、⼴告位租赁业务及其他（如彩票、电话卡、ATM 机等）。
第⼆条根据经营模式的不同，⾮油品业务可划分为以下三类：（⼀）⾃主经营模式是指公司⾃主⾏使⾮油品业务的经营权的模式。
⾮油品业务成⽴专门机构，集中采购，统⼀核算，实现进销存⼀体化管理的经营模式。
（⼆）合资合作模式是指公司以合作或合资的⽅式参与⾮油品业务的经营模式。
（三）租赁经营模式是指公司统⼀将现有加油站场地按照市场⾏情，结合资产折旧情况，将便利店、洗车场、⼴告位等设施分别出租，定期收取租⾦的经营模式。
根据西藏公司⼈⼯成本较⾼的实际情况，除⼴告位和场地租赁以外的业务，均采取⾃主经营模式。
第三条本办法适⽤于公司以⾃主经营模式和租赁经营模式开展的⾮油品业务的经营内容，合资合作模式加油站的⾮油品业务管理办法另⾏下发。
第⼆章管理机构及⼯作职责第四条加油站管理处负责公司所属加油站⾮油品业务的开发与管理；财务处负责公司的⾮油品业务的账务核算和资⾦管理；各⼆级公司财务科负责辖区⾮油品业务的资⾦及账务核算，⼆级公司加油站管理部负责辖区⾮油品业务的实物管理、⾮油品业务⽇常管理和分级配送。
⾮油品业务管理中⼼组织架构图第五条加油站管理处负责加油站⾮油品业务的开发和专业化管理，按公司规定对外签订购货合同。
依托加油站零售管理信息系统，对便利店业务进⾏信息化管理。
建⽴稳定、优质的供应商群，完成⾮油品业务各种信息数据的汇总、编码和分析，为公司关于⾮油品业务发展的经营决策提供信息⽀持（在零售管理系统上线之前由各⼆级公司⼿⼯汇总后上报）。
中石油仓储配送管理办法
中石油非油类业务仓储配送管理办法一、目的：为加强对中石油仓储、配送操作进行有效的管理和控制,完善内部管理机制，更好的保障中石油非油类业务仓储配送操作的顺畅、安全、及时和提高服务质量，特制定本管理办法：二、适用范围：******有限公司中石油项目。
三、产品入库管理要求1、到货车辆的司机应及时将中石油非油类产品运单交到仓库管理员处,并在入库通知单上填写到货车辆的时间、车牌号码、执行单号、司机姓名。
2、仓库管理员对运单进行审核,审核到货车辆的车牌号码与运单是否一致等相关信息。
3、及时安排库位及装卸工人准备卸货,卸货前对货物在车里的状态进行拍照记录后,开始卸车。
仓库管理员与司机一起按运单逐一对货物进行验收审核,审核货物的品名、规格、型号、条码、数量、外包装质量等。
4、货物卸完按指定的位置摆整齐后，清点货物的数量、品名、规格、条码、型号是否与运单相符,货物外包装完好无损,仓库管理员在运单上收货人签名确认,并在运单上盖仓库入库收货专用章以及留下运单仓库联,同时要求司机在入库通知单上填写对本次车辆的装卸质量评判栏的信息和出库时间并签名确认。
5、仓库管理人员在货物入库后,及时清查货物数量登记好货物台卡、台帐、仓库管理员填写入库通知单(运单号、货物数量、品名、规格、型号、库位等相关信息),并签名确认后,与运单仓库联一起交到仓库管理调度员处，进行信息系统录入。
6、当发现货物入库时有货损及货物外包装破损,仓库管理人员应与司机及相关人员一起进行验收,并拍照进行记录,在运单上注明,同时在入库通知单上详细写明收货情况,并把相关的信息汇报到相关的责任处理部门。
受损货物做好标识,放置在规定的区域,待处理。
四、产品在库管理要求1、根据仓库的实际情况对库位进行合理的规划，在库货物必须堆放在规定的库位上，产品按分类存放，标识明显，安全通道及过道畅通，堆垛高度必须符合产品外包装箱上标志的高度，防止因承受压力过大导致纸箱变形、损坏等。
2、货物堆放必须整齐有序，清洁无污，仓库每天保持清洁，收发货物后要对库位及时进行理库。
非油品业务安全管理制度
一、总则为加强非油品业务安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高企业经济效益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 企业领导对本企业的非油品业务安全工作负总责，各级管理人员对所管辖范围内的非油品业务安全工作负直接责任。
2. 非油品业务相关部门负责人对本部门非油品业务安全工作负具体责任。
3. 员工对本岗位的非油品业务安全工作负直接责任。
三、安全教育培训1. 新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
2. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
3. 对特殊岗位员工，必须进行专项安全教育培训。
四、安全检查与隐患排查1. 定期开展非油品业务安全检查，对检查中发现的安全隐患，要及时整改。
2. 建立隐患排查治理制度，对隐患进行分类、分级管理，确保整改到位。
3. 对重点部位、关键环节，要加强监控，确保安全。
五、安全操作规程1. 严格执行非油品业务操作规程，确保操作规范、安全。
2. 严禁违规操作、冒险作业。
3. 操作过程中，必须遵守以下规定：（1）穿戴符合要求的个人防护用品；（2）遵守设备操作规程；（3）保持现场整洁，防止火灾、爆炸事故发生；（4）加强现场管理，确保人员、设备、物料安全。
六、应急预案1. 制定非油品业务安全事故应急预案，明确事故处理流程、应急响应措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 事故发生后，立即启动应急预案，确保事故得到及时有效处理。
七、奖惩措施1. 对在非油品业务安全工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成事故的单位和个人，依法依规进行处罚。
八、附则1. 本制度由企业安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
非油业务管理
辅助日常业务 收货 加油员 款项结算 便利店管理员 库存管理
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油站财务 商品陈列
二、非油业务各层级岗位职责
加油站便利店主管岗位职责 加油站收银员岗位职责 加油站加油员职责
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加油站便利店管理岗位职责 油站端 便利店主管岗位职责：
对便利店销售班报、日报等销售报表数据进行分析处理，通过各项报表管理 到收银员款项、商品陈列等日常业务操作。 带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种账表册的及时、完整、真实、 准确并按时归档。 熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练 的向顾客介绍、推销所售商品。 设置货架商品，通过盘点等方法管理到商品库存。 进行订货、收货、退换货及库存管理等业务。 负责定期分析便利店销售情况，作出分析报告。 负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。 负责对加油站员工进行业务培训。 制作价格牌（在当地物价局同意的情况下），并对变价商品更换价格牌。
前
言
什么是非油品业务： 非油业务是指依托加油站网络和客户资源，为客 户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客 户延伸需求的商业活动。加油站所开展的非油品 主要包括便利店、汽车服务、餐饮、住宿、加油 站广告、地磅、ATM机、场地租赁等内容。
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兵团石油公司开展非油品业务的必要性： 1）完善服务功能、满足顾客需求的需要。 2）应对市场竞争、提升品牌形象的需要。 3）发挥资源优势、增强盈利能力的需要。
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加油站便利店收银员岗位职责 油站端 收银员岗位职责：
对便利店商品进行销售，销售过程中注意服务态度、款项等。 熟练掌握交班盘点流程。 协助便利店主管盘点、订、收货等日常业务操作。 准备好备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 登打或扫描商品价格时，报出每件商品的金额；登打或扫描结束时，报出商 品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。 收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。 收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。 耐心回答顾客的提问。 发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知油站经理或值班 人员来处理，避免影响正常的收银工作。
加油站非油品安全管理制度
一、总则为保障加油站非油品经营活动安全、有序、高效进行，预防事故发生，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 加油站站长：负责非油品安全管理的全面工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 安全管理员：负责非油品安全管理制度的具体实施，监督、检查非油品经营过程中的安全问题，并及时报告和处理。
3. 员工：认真学习并遵守本制度，提高安全意识，自觉执行各项安全操作规程。
三、安全管理制度1. 设备设施安全（1）非油品设备设施应定期检查、维护，确保设备正常运行。
（2）易燃易爆品储存、运输、销售过程中，严格遵守国家相关法律法规和操作规程。
（3）非油品储存区域应设置明显的警示标志，并配备必要的消防设施。
2. 人员安全（1）员工应经过专业培训，取得相关资格证书后方可上岗。
（2）员工上岗前应穿戴符合要求的防护用品，保持个人卫生。
（3）员工应遵守操作规程，不得擅自更改设备设置。
3. 环境安全（1）非油品经营区域应保持整洁，无杂物堆放。
（2）非油品销售过程中，严禁烟火，禁止使用手机等通讯设备。
（3）非油品储存、销售过程中，严禁抛洒、滴漏，保持地面干燥。
4. 应急处理（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，组织人员进行救援。
（2）对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
（3）对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。
四、安全教育与培训1. 加油站应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 员工应积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
五、监督与检查1. 安全管理员负责对非油品安全管理制度执行情况进行监督、检查。
2. 加油站站长定期组织对非油品安全管理进行检查，确保各项安全措施落实到位。
3. 对违反安全管理制度的行为，严肃处理，追究相关责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
成品油销售企业非油业务管理存在的问题及对策
成品油销售企业非油业务管理存在的问题及对策发布时间：2023-03-21T08:37:23.851Z 来源：《科技新时代》2023年第1月1期作者：谢宁[导读] 随着经济的飞速发展，非油业务在成品油销售企业中是一个新兴的朝阳产业谢宁中国石油甘肃张掖销售分公司甘肃张掖 734000摘要：随着经济的飞速发展，非油业务在成品油销售企业中是一个新兴的朝阳产业。
它改变了传统石油销售企业的业态，延伸了服务链条，扩大了社会服务功能，成为促进企业增强竞争实力、提升经济效益的另一增长极，为成品油销售企业实现转型升级、壮大规模注入了强大的创新驱动力。
关键词：成品油；销售企业；非油业务管理引言成品油销售企业发展非油品业务已成为撬动成品油零售企业转型升级、转变发展业态、促进行业整体竞争实力的又一强大动力引擎。
纵观近些年来成品油销售企业发展非油业务的趋势、状况和业绩，无不呈现出欣欣向荣的景象。
1开展非油业务管理审计的必要性1.非油业务审计的背景。
在近年来集团企业实行业务多元化的时代背景下，中国石油天然气集团公司大力拓展业务领域，采取了多方位开发利润增长点的方式，非油业务便是新的利润增长点之一。
中国石油销售企业顺应这一新形势的发展积极开展非油业务经营，拓宽了中国石油的业务范围，但由于不是主营业务，经营环境和经营管理等方面存在不同问题，急需引入内部审计发现问题、提出审计建议、督促问题整改，提高企业管理水平，实现内部审计增加企业价值的审计目标。
2.非油业务发展中存在的主要问题。
经营环境中，存在沿海企业和内陆企业之间非油业务发展水平不均衡、基础管理水平存在差异、对非油经营业务的重视程度差异较大；经营过程中，因较成品油业务有其不同的特点，在商品采购、便利店销售、库存管理、资金管理、成本费用管理等关键环节都存在一定的经营风险；经营管理中，面临缺乏专业的经营团队、需要制定新的营销策略和管理制度、布局新的加油站便利店网点等局面，存在企业管理制度不完善，管理粗放导致管控水平较低，非油品种结构不合理，低效销售行为影响业绩指标真实性等管理漏洞。
加油站便利店非油库存商品的管控
加油站便利店非油库存商品的管控在加油站便利店中，除了油品之外，还有许多非油品，如食品、饮料、日用品等，这些非油品也是加油站便利店的重要收入来源。
要保证加油站便利店的营业额和顾客体验，就需要对非油品的库存商品进行有效的管控。
下面将从进货、存储、销售和损耗四个方面阐述非油品的库存商品的管控。
一、进货进货是非油品库存商品管控的关键环节，合理的进货能够降低库存成本、减少过期损失和提高顾客满意度。
1、制定合理的采购计划制定合理的采购计划需要根据过去的销售数据、节假日、天气等因素来确定。
根据销售数据，可以预测某产品的销售量，进而确定采购数量和时间；根据节假日和天气等因素，可以预测顾客的购买需求，进而调整采购计划。
制定合理的采购计划能够避免因过多或过少的采购导致的流失或滞销问题。
2、选择优质的供应商选择优质的供应商可以保证非油品的质量和价格。
优质的供应商不仅能够提供高品质的商品，还能够及时配送商品，减少缺货风险。
同时，供应商价格的选择也需要根据对市场的分析进行决策，获得最合适的采购成本。
二、存储合理的存储也是非油品库存商品管控的重要环节。
存储保障了非油品的新鲜程度和保质期，避免食品腐烂和日用品损坏。
1、对非油品进行分类存储对非油品进行分类存储有利于库存管理和顾客采购。
分类存储不同种类的商品有助于提高采购效率和降低损失。
例如，将易碎品和易过期品单独存储，保障其完好。
同时，根据商品的销售量，调整商品的存储位置，提高销售效率。
2、合理的温度控制不同种类的商品需要不同的温度存储，合理的温度控制可以保证商品的新鲜度和保质期。
例如，储存易腐品、奶制品等低温商品需要温度控制在0℃-5℃，避免变质和腐烂。
三、销售销售是非油品库存商品管控的最主要环节，提高销售额和销售效率必须重视销售工作。
1、合理的陈列合理的陈列可以提高商品的曝光度和顾客购买率，同时也可增加导购销售的机会。
可以根据商品的品牌、特点和适宜的场景进行适当的搭配陈列，给顾客带来视觉冲击和购买冲动。
优化石油企业非油品业务管理的策略分析
优化石油企业非油品业务管理的策略分析随着石油行业的不断发展和变化，石油企业在经营管理方面也面临着越来越多的挑战和机遇。
除了石油的开采和销售外，非油品业务也成为了石油企业的重要组成部分，如加油站便利店、汽车维修、洗车美容等。
优化石油企业非油品业务管理成为了当下石油企业需要重点关注和思考的问题之一。
本文将从策略管理的角度分析，探讨如何优化石油企业的非油品业务管理。
一、了解市场需求，精准定位石油企业需要对市场需求进行深入了解，精准定位非油品业务的经营方向。
通过市场调研和数据分析，石油企业可以更好地了解消费者的需求和行为习惯，从而制定出更加符合市场需求的非油品业务方案。
大型加油站所在的地理位置，周边居民的收入水平、消费习惯等因素都会对非油品业务的定位产生影响，为此，石油企业需要制定相应的定位策略，精准满足不同消费群体的需求。
石油企业还需要关注市场趋势，不断调整非油品业务的经营策略。
随着社会的发展和消费者需求的不断变化，非油品业务也呈现出多样化和个性化的趋势，为此，石油企业需要不断关注市场动态，灵活调整业务方向和产品结构，以适应市场的发展变化。
二、提升服务质量，创造良好的消费体验除了产品的定位和经营策略，提升服务质量，创造良好的消费体验也是石油企业优化非油品业务管理的重要策略之一。
消费者的购买行为除了受产品本身的影响外，更受到消费体验的影响，提升服务质量，创造良好的消费体验成为了石油企业非油品业务管理的重点工作。
石油企业需要加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
员工是公司服务的第一线，服务质量的好坏和员工的素质水平有着直接关系，石油企业需要加强员工的培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平，从而创造更好的消费体验。
石油企业还需要关注店面环境和设施设备的提升。
消费者在购买非油品业务的过程中，对店面环境和设施设备都有一定的要求，石油企业需要关注店面环境的整体氛围，提升装修品质，以及设备设施的更新和完善，从而提升消费者的购物体验和满意度。
加油站非油品业务的现状分析与对策
加油站非油品业务的现状分析与对策加油站非油品业务指的是经营成品油以外的业务,包括便利店、餐饮、洗车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等等.为开拓市场和满足消费者的需求，加油站非油品业务经营范围不断扩大，内容日渐增多，目前，非油品业务已成为加油站功能的重要组成部分。
非油品业务现状我国现有加油站８万多座，主要集中在中石化和中石油两大集团，其数量约占加油站总数的50％，其余为社会加油站.各类加油站非油品业务经营的规模、管理方式和盈利情况各不一样，笔者经过对1000座加油站的非油品业务开展情况作过问卷抽样调查,对调查结果分析如下：便利店调查表明，大多数加油站未开设具有一定规模（指商品种类较多、营业面积较大、管理较规范和有一定赢利能力）的便利店，据业内人士称，达到这样要求的加油站很少，其比例仅占加油站总数的10％左右.另一方面，绝大多数加油站都具有便利店的一些服务功能，如矿泉水、方便面、饼干和毛巾等小商品的买卖，但经营场地很小,不成规模。
加换润滑油脂对汽车加注、更换润滑油、润滑脂,这是受汽车驾驶员欢迎的一种服务，并可回收用过润滑油脂，有利于油品的再生利用，控制废油的环境污染，但从调查来看，约70％的加油站并不开展这项服务.汽车美容汽车美容包括洗车、喷洒清洁剂、上蜡抛光等，现在许多城市对车辆的卫生和清洁状况有要求,从美观、舒适的角度来看，驾驶员和乘客也同样有这种要求，所以汽车美容是一项经常性的业务,然而具备这类服务功能的加油站只占1/4左右.汽车修理汽车修理的内容很多,简单的如充气换胎，复杂的如发动机的维修，能否从事车辆的维修工作,取决于员工的技术水平和设备的配置条件.汽车维修与美容宜在同一个站内完成，如此会使驾驶员感到便利。
调查表明,目前加油站开展汽车修理服务的很少，约占加油站总数的15％，实际开设的加油站可能会更少。
其他通讯、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务，虽然未作调查,但据了解，开展此类服务的加油站眼下是非常稀少的.非油品业务存在的问题从总体来看，我国加油站非油品业务的规模小，营业额和利润水平很低，经营管理不规范,考核激励机制不健全，非油品业务尚处于发展的初期。
非油品管理规则(站级全体人员学习 遵守)
非油品管理规则一、非油品进销存管理1、进货流程：油站提前10天提交《非油品进货申请》→运营中心产品经理审批→财务部审批→运营总监审批→采购部联系发货→物流送达需求油站；2、销存流程：现金出售或储值赠送产品→当事员工填写《进销存台账》现金出售储值赠送或剩余库存栏目→点清数量送给客户→打印留存储值小票→在小票后面签字→填写剩余库存数量→班长检查无误后签字→会计不定时检查并留存小票和整页台账→站经理交班时核对无误后签字；3、盘点流程：中心财务下站→核算进销存台账→实物点数→现金核对→现金流向追踪→填写《盘点表》→运营中心产品经理留存→财务部留存；4、换货流程：非油品过保质期剩余1/3（6个月）时间时填写《换货申请》→运营中心产品经理审批→采购部联系换货→厂家处理；5、非油奖励发放：由各站财务月初1号之前做好《非油奖励审批发放申请表》→运营中心产品经理→运营总监→财务部→油站→财务部冲抵做账；6、销售原则：先进先出，后进后出；应优先把第一批次的产品摆在明显位置优先销售，售完后再从仓库取出后一批次的产品进行销售；二、责任与权限1、会计对账目真实、实物数量真实性负责；2、站经理对账实相符的检查监督结果负责；3、非油品的销售现金独立做账、准确无误；4、非油品的小票证据及货品的留存规范、无缺、无漏、无损；5、站经理有权对账实不符、账物不符的情况要求当事人现场补齐现金或货品处罚；6、违反上述规定按照工作失误报行政部处理；造成经济损失的，按照零售价照价赔偿并从工资中扣除；找不到责任人的，由站经理和会计自行承担；7、违反“先进先出”原则造成的无法换货责任与损失由站经理和会计共同承担；三、销售提成：1、提成方案：2、提成发放：根据进销存报表核算提成，提成在次月以单独奖金的形式由非油品部门申请后每月10号前下发给各站；3、发放条件：每月按时对账，账实相符，且货品、单据、票款无遗失、损坏、保管不力等问题奖金如数如期发放，如有上述任一情况时，奖励暂停发放，待查清责任人处理完毕后即行发放；四、油非互动：1、油非互动方案由非油管理员收集市场信息、充分调研后结合油站实际情况提出方案；2、方案经报运营中心审核通过后，由产品经理、采购部门、运营中心、财务部联合执行；3、非油工作设置核算岗位及职责，负责清理核算非油管理的账、票、钱、物的真实性、相符性；并核算出盈亏数据报表呈交公司财务部、采购部、运营中心；运营中心2015.11.5。
非油业务管理方案
非油业务管理方案1. 引言随着社会的发展和经济的进步，加油站作为服务汽车主要的燃油供应商之一，不断在扩大其业务范围和服务内容。
除了传统的燃油销售，加油站的非油业务在近年来也逐渐兴起，成为了为顾客提供增值服务和增加收入的重要途径。
非油业务是指加油站除了燃油销售之外，对顾客提供的一系列增值服务，如便利店、洗车、加气、餐饮等。
对于加油站而言，合理的非油业务管理方案能够帮助其提高服务质量、提高顾客满意度、增加收入。
本文档将提供一种非油业务管理方案，以帮助加油站实施有效的非油业务管理策略。
2. 目标本非油业务管理方案的主要目标如下： - 提高非油业务的销售额。
- 改善非油业务的服务质量。
- 提高顾客满意度。
- 提高员工工作效率。
3. 重点非油业务在制定非油业务管理方案之前，我们首先需要明确加油站的重点非油业务。
根据市场需求和加油站自身情况，我们选取了以下几个重点非油业务：3.1 便利店便利店是加油站非油业务中的重要组成部分。
为了提高便利店的销售额和服务质量，我们需要考虑以下方面：•提供丰富的商品种类，包括日常生活用品、小食品、饮料等。
•与品牌商进行合作，引入知名品牌商品，提高品牌形象和顾客购买欲望。
•提供舒适宽敞的购物环境，保持店面整洁。
•建立良好的库存管理系统，确保货品的供应充足。
3.2 洗车服务洗车服务是加油站非油业务中的另一个重要组成部分。
为了提高洗车服务的销售额和服务质量，我们需要考虑以下方面：•提供多种洗车方式，包括手工洗车、自助洗车和自动洗车等，以满足不同顾客的需求。
•使用优质的洗车设备和环保洗车用品，保证洗车效果和车辆的安全。
•培训洗车员工良好的服务态度和洗车技术，提供专业的洗车服务。
•提供灵活的洗车套餐和会员制度，以吸引顾客并提高顾客的忠诚度。
3.3 加气服务加气服务是加油站非油业务中的另一个重要组成部分。
为了提高加气服务的销售额和服务质量，我们需要考虑以下方面：•提供多种加气方式，包括液化石油气、天然气等，以满足不同顾客的需求。
非油管理制度
非油管理制度一、非油管理制度的内容1. 采购管理（1）供应商管理加油站应建立合格供应商名录，对每个供应商的资质、信誉等进行认真考核，确保选择的供应商能够提供优质的非油产品。
同时，加油站还应与供应商签订供应合同，明确双方的权利和义务。
（2）采购流程加油站应建立科学的采购流程，包括需求确认、供应商选择、合同签订、采购执行、验收入库等环节，确保每一步都符合规定，避免采购过程中出现失误或纰漏。
2. 库存管理（1）入库管理非油产品入库前，应进行详细的验收工作，确保产品的质量和数量符合要求。
验收人员应对货物进行认真检查和记录，对不合格货物及时退回。
（2）库存监控加油站应建立科学的库存监控制度，根据销售情况和市场需求对库存进行合理调配，避免因过多库存而造成资金浪费和产品陈旧。
3. 销售管理（1）产品定价加油站应对非油产品进行科学定价，考虑到成本、市场需求、竞争对手等因素进行合理定价，确保产品能够满足客户需求的同时，也能够保证加油站的利润。
（2）销售渠道加油站应根据产品特点和市场需求，选择适合的销售渠道，包括自营店、便利店、网络销售等，扩大产品销售范围，提高销售效率。
4. 使用管理（1）产品使用规范加油站应对非油产品的使用进行规范管理，如对于食品类产品，应定期检测、定期更换，确保食品的新鲜和卫生。
对于其他非油产品也应建立相应的使用规范。
（2）产品追溯针对一些特殊产品，加油站应建立产品追溯制度，能够在发生商品质量问题或者消费者投诉时，能够快速地找到产品的来源与流向。
5. 报废处理加油站应建立非油产品报废处理程序，对过期产品或者损坏产品进行及时处理，防止给客户带来负面影响，同时做好相关报废记录，确保报废流程合规。
二、非油管理制度的实施方法1. 建立非油管理团队加油站应建立非油管理团队，由专业人员负责非油产品的采购、库存、销售、使用和报废等工作，同时对团队成员进行培训，提升他们的管理水平和专业知识。
2. 制定详细的管理制度加油站应根据非油业务的特点和实际情况，制定详细的管理制度，包括采购管理制度、库存管理制度、销售管理制度、使用管理制度和报废处理制度等，确保每一个环节都有明确的规范和流程。
南阳石油分公司非油品业务经营管理制度(201211)(2)概要
南阳石油分公司非油品业务经营管理制度（试行）为了加强管理，规范核算，使南阳石油分公司加油站非油品业务经营工作有序开展，引导非油品业务良性运作，确保顺利完成非油品各项工作目标，特制订本方案如下：一、商品流通（一）、商品采购环节1、门店订货所有门店要货均应根据非油品科下发（在系统要货日前下发）的省市公司商品采购目录进行选择。
自采商品采购目录由市公司非油品科确定，并报省分公司非油品业务部门审批后下发。
每月全省统一下发一次要货公告。
一般是在15号左右。
便利店依据省分公司统采商品目录及市分公司自采商品目录要货各便利店在要货日通过系统上报要货，经省公司非油品处审核同意后，由省市公司非油品部门制定采购订单，通知供应商向指定中央仓或便利店配送商品。
（1）香烟要货便利店香烟采购由便利店自行操作。
POS门店和WEBPOS门店每次进烟后在系统上直接进行香烟的要货，要货时应按照烟草部门提供的购烟小票名称和金额，确保采购商品和要货商品一致。
WEBPOS子站在每次购烟后向所属的母站便利店进行采购明细的上报，月末前，由母站代其在系统进行要货，待库存增加后通过调拨将库存调至子站。
各县公司设专人进行购烟资金结转、和当地烟草部门对账（每月25日前）、开具增值税发票、在规定时间内往市公司送发票、清帐等工作。
月末清帐工作必须做到本月购销小票累计金额、开具发票金额和非油品科打印的采购验收单金额三方完全一致。
（2）省配或自采商品要货周配门店每月进行四次要货、配送，门店要货时间为每月5号、13号、20号、28号，省分公司处理要货时间为每月6号、14号、21号、29号上午10点；半月配门店每月进行二次要货、配送，门店要货时间为每月9号、24号，省分公司处理订单时间为每月10号、25号上午10点。
遇特殊情况另行通知各便利店要合理分析库存及销售情况，及时准确进行系统要货。
要货计划要分别经由店长、县公司财务代表和县公司经理审核通过。
各WEBPOS子站要提前将要货计划上报母站便利店，由母站便利店进行汇总要货，避免出现因要货不及时而脱销断档。
加油站非油品业务管理制度
加油站非油品管理制度第一节便利店日常管理8.1.1商品陈列1.基本原则：能够协助顾客迅速寻找商品，营造舒适美观的购物环境。
利用合理的陈列创造更高的赢利，能够刺激顾客的购买欲，能让货架商品保持丰富的感觉，能够刺激关联性购买，能够更好的管理货品库存。
2.分区原则：便利店货架可以分为热点区域、冷点区域和中性区域。
热点区域是指顾客进入便利店容易看到和必须经过的区域，中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域，冷点区域则指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域。
3.分区域与商品陈列的关系:热点区域陈列容易刺激顾客购买欲或需。
特别引起顾客注意的产品如小吃、糖果、口香糖、饮料、雪糕、各类的促销品；中性区域尽量陈列一些食品、饮品、日常用品等，如饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等；冷点区域可陈列顾客因需要会主动去寻找的产品如机油、汽车用品、洗发用品等。
4.其他的陈列原则：(1)便利店内的空位和靠近玻璃的位置，可考虑布置一些或影响力大的、或促销的、或时令性强的商品堆位。
(2)同类货品尽量放在同一货架或相邻货架上；有关联的商品应尽量陈列在互相靠近的货架上,例如汽水、饼干等；能够刺激搭配购买。
(3)整个货架上的货品应考虑颜色搭配得适当。
(4)货架上的所有货品都不能超过有效期(一般指距离有效期到期至少三个月)、包装完整和整洁、未变质。
(5)应保证每一个货架上都有充足的货品;如属剩余货品或暂时未到货的,也要摆放在货架外延并尽量令其显得充足。
(6)每一种商品在货架上都应有完整、清晰、正确的标签，上面应标明货品名称、编号、规格、产地和价格；每一件商品上都应有清晰的价格标签。
(7)便利店内的所有装饰品都应整洁完好。
(8)悬挂于便利店内的宣传或装饰品数量、品种都不要过多，主题要明确。
(9)从顾客的角度出发,考虑如果你是顾客是否会购买便利店的商品或享受便利店的服务。
(10)畅销的产品可以考虑有更多的陈列位置。
(11)食品和非食品必须分开陈列。
非油品管理制度是什么
非油品管理制度是什么一、非油品管理制度的内容1、岗位职责和权限非油品管理制度需要规定各个岗位的职责和权限，明确人员在工作中应该承担的责任和权利。
2、流程标准包括非油品商品的采购、入库、销售、盘点等一系列操作流程进行标准化规范。
3、库存管理对各类非油品商品的库存进行监控，确保库存的准确性和完整性。
4、采购管理规定非油品商品的采购流程、标准和标准化供应商管理。
5、销售管理规定收银管理、商品陈列、促销活动、服务质量管理等方方面面。
6、风险控制包括火灾、盗窃、员工安全、商品质量等各类风险的防范措施。
二、为什么需要非油品管理制度1、规范经营非油品业务的开展，需要各项业务流程得到规范化的管理，保证各项业务的高效、优质的开张。
2、有效控制成本通过建立非油品管理制度，可以有效控制成本，提高利润率。
3、提升服务质量规定了销售流程标准和服务质量管理，可以有效提高服务质量和顾客满意度。
4、降低风险建立非油品管理制度可以有效降低风险，提升管理效率。
三、非油品管理制度建立的步骤1、准备阶段针对非油品业务的特点，制定非油品管理制度建设的规划方案。
2、调研分析对现有的非油品业务进行调研分析，找出问题和短板，明确改进的方向。
3、制定制度根据调研分析的结果，制定非油品管理制度，并征求相关人员的意见和建议，最终确定制度。
4、培训人员制度制定好后，需要对相关员工进行培训，确保员工能够正确认识和遵守非油品管理制度。
5、执行与监督制度的最终目的是落实到实际工作中，所以必须积极监督执行情况，确保制度的有效性。
四、非油品管理制度的实施效果1、提升服务质量通过非油品管理制度的实施，可以有效提升服务质量，提升客户满意度，增加顾客的黏性。
2、降低经营成本规范非油品的流程标准和采购管理，降低了非油品的经营成本，提高了利润率。
3、降低经营风险通过员工培训和规范化流程，降低了经营风险，提高了经营安全性。
4、提升加油站整体形象通过非油品管理制度的实施，提升了加油站的整体形象，增加了人气，提升了品牌知名度。
加油站非油品财务管理制度
加油站非油品财务管理制度加油站非油品财务管理制度1. 前言非油品财务管理对于加油站的经营至关重要。
加油站的非油品销售包括各类便利店商品、洗车服务、加油卡充值等。
为了规范加油站的非油品财务管理，提高财务效益和风险控制能力，制定本制度。
2. 目的和适用范围本制度的目的是规范加油站的非油品财务管理，包括资金收付、账务处理、报销管理等。
适用于所有加油站的非油品财务管理。
3. 资金收付3.1 收款加油站应提供多种支付方式，方便顾客进行非油品购买。
前台收银人员应准确记录顾客购买的非油品商品和其金额，并及时进行系统录入。
收银人员应密切关注各类支付方式的使用情况，及时核查并记录异常情况，如短款、错误退款等。
3.2 付款加油站应与供应商建立明确的付款方式和周期，准时支付货款。
加油站应建立严格的采购流程，遵守合同约定的付款条件和时间，确保避免逾期付款的风险。
4. 账务处理4.1 会计凭证加油站应建立完整的会计凭证体系，并按照财务制度要求进行凭证的填制、审核、记录和归档。
凭证的填制应准确无误，包括摘要、核算项目、金额等内容。
4.2 账务核对加油站应定期进行账务核对，确保账务准确无误。
核对主要包括银行对账、应收账款、应付账款、库存账等。
4.3 财务报表加油站应按照财务制度要求，及时编制和报送各类财务报表。
财务报表包括利润表、资产负债表、现金流量表等。
5. 报销管理5.1 报销政策加油站应制定明确的报销政策，包括报销范围、标准和流程等。
费用报销应符合相关法律法规的要求，并且必须是真实、合理和合规的。
5.2 报销流程加油站应建立完善的报销流程，包括申请、审核、报销、支付等环节。
报销流程应规范、高效，并严格控制各环节的风险。
5.3 报销审批报销审批应严格按照授权层级进行，确保审批程序的规范和合规。
报销审批人员应仔细审查报销单据的真实性和合规性，确保报销的准确性。
6. 附则本制度自发布之日起执行，并经加油站财务部门监督执行。
对于不遵守该制度的行为，将依据公司相关规定进行处理。
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非油品业务管理暂行办法为有效地推进加油站非油品业务的开发工作，丰富加油站服务功能和盈利手段，提高加油站综合竞争力，规范公司非油品业务管理，促进非油品业务规范发展，根据股份公司《非油品业务运作手册》要求和西藏销售公司实际情况，特制订本管理办法。
第一章实施内容及范围第一条本办法所指加油站非油品业务内容指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品服务，以满足客户延伸需求的商业活动。
主要包括便利店业务、汽车服务（包括保养维护和洗车美容）、餐饮，住宿、地磅、场地租赁、广告位租赁业务及其他（如彩票、电话卡、ATM 机等）。
第二条根据经营模式的不同，非油品业务可划分为以下三类：（一）自主经营模式是指公司自主行使非油品业务的经营权的模式。
非油品业务成立专门机构，集中采购，统一核算，实现进销存一体化管理的经营模式。
（二）合资合作模式是指公司以合作或合资的方式参与非油品业务的经营模式。
（三）租赁经营模式是指公司统一将现有加油站场地按照市场行情，结合资产折旧情况，将便利店、洗车场、广告位等设施分别出租，定期收取租金的经营模式。
根据西藏公司人工成本较高的实际情况，除广告位和场地租赁以外的业务，均采取自主经营模式。
第三条本办法适用于公司以自主经营模式和租赁经营模式开展的非油品业务的经营内容，合资合作模式加油站的非油品业务管理办法另行下发。
第二章管理机构及工作职责第四条加油站管理处负责公司所属加油站非油品业务的开发与管理；财务处负责公司的非油品业务的账务核算和资金管理；各二级公司财务科负责辖区非油品业务的资金及账务核算，二级公司加油站管理部负责辖区非油品业务的实物管理、非油品业务日常管理和分级配送。
非油品业务管理中心组织架构图第五条加油站管理处负责加油站非油品业务的开发和专业化管理，按公司规定对外签订购货合同。
依托加油站零售管理信息系统，对便利店业务进行信息化管理。
建立稳定、优质的供应商群，完成非油品业务各种信息数据的汇总、编码和分析，为公司关于非油品业务发展的经营决策提供信息支持（在零售管理系统上线之前由各二级公司手工汇总后上报）。
第六条财务处负责便利店等非油品业务的商品核算和资金管理，各二级公司财务科负责所辖区域非油品业务的日常核算和资金管理。
第七条加油站便利店的人员和业绩考核由各二级公司负责。
加油站资产出租业务由各二级公司和加油站管理处共同洽谈，由二级公司负责对外签订租赁合同。
第八条各二级公司二级公司加油站管理部负责辖区便利店的商品订货、收货、退货、盘点等业务的汇总统计和汇总上报工作，健全各便利店资料，完成非油品业务日常指导和各种信息数据的基础统计、分析，并负责便利店实物管理。
第九条便利店岗位职责1.加油站经理职责。
加油站内经理是便利店的核心人物，应严格遵守公司有关制度。
积极配合公司的各项营销策略，实现便利店的经营目标。
（1）监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务管理、审查收银、报表制作等有关日常作业。
（2）执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。
（3）掌握便利店的销售动态、设备运行情况，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
（4）监督商品损耗管理，控制商品损耗。
2.便利店主管岗位职责便利店主管由目前的开票员兼任。
（1）遵守公司和加油站的规章制度，协助站经理组织便利店员开展便利店各项经营管理和服务工作，完成便利店销售指标。
（2）带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种账表册的及时、完整、真实、准确并按时归档。
（3）负责便利店系统数据上转与下载工作；在零管系统上线前，便利店的数据上传与数据接收可通过传真和邮件形式实现。
（4）负责便利店的订货、收货、退货及库存管理。
（5）负责便利店的安全管理和仓库管理。
（6）负责协助加油站经理定期分析便利店销售情况，并将有关建议报送二级公司二级公司加油站管理部。
（7）负责便利店的促销计划的执行、跟踪、反馈工作。
（8）负责对营业员进行业务培训。
（9）完成领导交办的其他任务。
3.便利店营业员职责（1）遵守公司和加油站的规章制度，协助便利店主管开展各项服务工作和销售指标的完成。
（2）熟知商品的种类、品牌、性能、产地和摆放位置，能熟练向顾客介绍、推销所售商品。
（3）保持店面整洁干净与通道畅通，爱护各项设备，搞好设备卫生、环境卫生。
（4）认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报。
随时了解商品销售和存货动态，提醒主管及时补货。
（5）记录顾客意见，及时向主管反映顾客需求变化。
4.前庭主管职责（1）掌握加油站服务礼仪规范并培训员工。
（2）了解便利店商品情况，以便能流利回答顾客的各种询问。
（3）掌握公司的促销内容、了解当日变价商品、特价商品，并向顾客推销。
第三章便利店开设标准油品年销售5000吨及以上的加油站建设高级店；3000吨级加油站建设标准店；所有加油站至少开设机油店。
以地理位置、油品销量为基础，以收入水平为依据确定便利店等级。
第四章便利店进销存管理加油站零售管理系统是加油站便利店开展的主要工具。
在零售管理系统上线前主要通过电子邮件和传真相结合的方式实现包括进货、出库、销售、价格调整、退货、结算、盘点等各环节工作。
第十条商品采购1. 商品的采购加油站管理处负责供应商确定工作。
根据西藏公司非油品业务规模较小，地区间交通距离较远，大型统一供货商网点分布不全，区内、区外均有经营单位的实际情况，对具备地区经营网络的供应商，由统一供应商配送；对部分地区无供应商网络得，则由加油站管理处与二级公司在本地区分地区以市场实地考查方式选择一家或几家供应商，建立便利店业务供应商网络，签订供货协议，完成采购工作，并按照要货计划组织统一配送。
加油站自采商品（如瓜果等）必须报加油站管理处审批同意，销售收入纳入便利店销售收入帐，并建立购、销、存台帐明细。
2. 商品分类根据货品的不同性质，将便利店商品分成22大类，详细分类如下表：第十一条便利店订货流程1.便利店订货计划：订货计划由便利店根据实际销量、季节变化、促销推广和安全库存等因素每周上报要货计划。
便利店管理人员（或现场经理）每星期分析每种货品的销售状况和趋势，并根据货品的库存量和结合必要的市场信息，决定应订购货品的种类和数量。
加油站管理处汇总各二级公司上报计划。
①便利店主管每周一上午12点填好商品订单（见附件1）并报送二级公司加油站管理部。
二级公司加油站管理部于当日下午5点前汇总上报加油站管理处，加油站管理处于每周二下午汇总地区订单，传递至供应商处，供应商每周三送各地区中央仓或直接配送至加油站，各地区二级公司加油站管理部将签收汇总统计表传递至加油站管理处，由财务处做相关账务处理。
②各二级公司加油站管理部应协助便利店根据实际销量及时调整各单品最低安全库存标准，指导库存日常管理，为便利店日常经营及制定订货计划提供参考。
订货周期=订单传递时间+送货天数理论订货量=日均销量×订货周期-库存实际订货量=理论订货量+调整数加油站便利店在订货时可将理论订货量作为参考依据③加油站管理处根据市场情况、货品更新计划及二级公司建议在加油站要货计划基础上适时增加新品。
加油站应在新品验收入库12小时内将新货品摆上货架。
2.订货管理①便利店管理人员每星期分析每种货品的销售状况和趋势，并根据货品的库存量和结合必要的市场信息，决定应订购货品的种类和数量。
②当货品的库存低于或接近安全库存量时，应订购此种货品。
③订货数量：便利店应根据实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素决定订购货品数量。
④加油站便利店有新货进场时，由加油站管理处统一给各二级公司订购第一批货，并向二级公司新货通知。
各二级公司根据所属便利店统计对新货需求情况修订本期订货计划并在下期订单中适时增加新货计划。
第十二条商品入库管理1. 一座加油站允许设一处库房2. 商品配送到站后，由便利店库管验收入库。
即将过期（超过一半或一半以上保质期限）商品加油站应立即拒绝收货，否则因此产生的过期商品由现场经理、加油站库管按照现场经理30%、库管70%的比例全部赔偿。
3. 验收时，便利店库管必须核对订单，对商品的金额、数量、价格、品牌、商标、有效日期、包装等方面进行检查，将合格商品入库，不合格的商品拒收。
不合格商品包括：凹罐、真空包装破坏的商品、不符合保质期规定的商品、商标脱落或包装破旧的商品、有锈蚀现象的商品、制造日期或保质期间成分来源标示不清的商品、不洁商品、包装陈旧的商品。
4. 货品清点无误，双方在商品配送单（见附件2）上签字、盖章。
5. 便利店管理人员按验收确认后的商品配送单（见附件3），填写商品入库单。
6. 加油站统计根据入库单，登记商品库存明细帐。
7. 加油站统计依据入库单、商品配送单，记录便利店商品进、销、存帐。
8. 现场经理检查原始单据是否齐全、一致，并依据原始单据，审核入库记录。
未纳入统一配送的便利店，由加油站管理处指定（或授权下级业务部门指定）供货商或采购地点，由二级公司完成采购计划并建立商品验收单（见附件4）等相关帐表。
第十三条退货、换货管理1. 便利店管理人员在每月的1号至3号将滞销或将过期的货品（见到期商品上报时限表）填写退换货清单（见附件8），经现场经理审批后传真到二级公司。
2.各二级公司二级公司加油站管理部对退货的数量和保质期进行审核后，形成汇总表单，于周一下午5点前分别以电子邮件和传真形式发送至加油站管理处。
3.加油站管理处于周二下午将《商品退换货清单》与订货单一同传递至供应商协商退换货。
4.商品换货：旧商品作为退货处理，新商品按采购处理。
5.便利店管理人员根据退换货清单与配送单位确认的退换货货品明细在退换货清单中的“退换货情况”栏目填写“已退”、“已换”、“未批准退货”或“未批准换货”等字样,现场经理在记录上签字确认后方可将退换货清单交便不店统计处理。
第十四条损耗管理1.损耗商品包括盘点、日常工作中变质、损坏商品。
月度便利店商品损耗率为月度便利店总销售额的万分之三，超过月度损耗率的货品由加油站照价赔偿。
2.在日常管理中，便利店工作人员要仔细检查商品包装和质量，发现变质商品要立即汇总报告加油站经理。
3.各加油站应随时检查、并根据盘点情况每月向上级单位统计、上报商品报损清单（商品报损清单内商品零售总价值不得超过月度销售总金额的万分之三）。
便利店工作人员如发现有变质、损坏商品，要立即报告现场经理，并在月度商品报损清单（见附件7）上注明商品变质、损坏的原因。
4.商品报损清单由二级公司进行核定，确认后报公司本部进行处理。
5.非正常损耗（即人为损坏的商品，非合理订货、商品即将过期而不在上报时限内申报等）造成商品变质、损坏和过期，由加油站相关责任人照价加倍赔偿。
6 .对非正常损耗进行帐务处理，由各二级公司财务科将损耗商品清单录入商品损耗台帐。