成都市农民集中居住区物业服务事项与质量规范(试行)

成都市农民集中居住区物业服务事项与质量规范（试行）

三级

服务

事项

质量规范

（一）综合服务1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容；

2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情；

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话；

4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％。

（二）房屋及共有设施设备维护1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识；

3、供水设施无泡冒滴漏现象；

4、公共照明设施完好率应不低于80%；

5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟保持通畅；

6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通；

7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

（三）公共秩序维护1、加强集中居住区公共秩序维护；

2、道路主要路口有标识；

3、引导车辆有序停放。

（四）

公共环境卫生维护1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次；

2、雨污水井及化粪池适时清掏。

（五）

绿化

养护

对绿化及时浇灌，适时补栽、补种。