公司 客户接待及业绩确认制度
公司客户接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司客户接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工。
第三条客户接待工作应遵循热情、礼貌、高效、专业的原则。
第二章客户接待流程第四条客户接待前准备1. 接待人员应提前了解客户的基本信息，包括客户单位、姓名、职务、来访目的等。
2. 根据客户需求，准备好相关资料、会议场地、设备等。
3. 安排好接待车辆及司机，确保客户出行便利。
第五条客户接待过程1. 接待人员应在公司门口迎接客户，主动握手，表示欢迎。
2. 引导客户进入接待室或会议室，介绍公司环境及同事。
3. 在接待过程中，注意倾听客户需求，提供专业、热情的服务。
4. 如客户有特殊要求，应尽力满足，并及时向上级汇报。
第六条客户离开1. 在客户离开时，应主动送至公司门口，再次表示感谢。
2. 如客户有赠送礼品，应婉拒或表示感谢。
3. 收集客户意见及建议，及时反馈给相关部门。
第三章客户接待注意事项第七条接待人员应具备良好的职业素养，着装整洁，仪态大方。
第八条接待过程中，应尊重客户，不得泄露公司机密。
第九条接待人员应具备一定的沟通技巧，善于倾听，善于表达。
第十条接待过程中，应保持微笑，展现公司形象。
第四章奖励与惩罚第十一条对在客户接待工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
第十二条对在客户接待工作中违反本制度，造成不良影响的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。
第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整。
客户接待及业绩归属管理规定
客户接待及业绩归属管理规定第一条目的为规范销售人员的销售行为，建立平等、团结、协作的销售团队，共同做好销售工作，特制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于公司自销项目所有一线销售人员。
第三条职责（一）售楼处销售经理负责确定客户接待与轮值的规则、次序。
（二）售楼员负责执行本规定。
（二）营销部负责对本规定的执行情况进行监督。
第四条管理规定（一）客户接待原则。
公平、公正；平等、互助；团结、协作。
（二）客户接待工作要求1、售楼处销售主管负责编制“客户接待顺序表”，接待次序排列为循环轮序，周而复始。
若当值售楼员请假、因私事外出，回来后列入末位次序。
其它售楼员按照原次序依次提前一位。
售楼员因公外出办事，回来后可插队补序。
若当值售楼员因小事短时离开，由次位接待的售楼员进行义务接待，回来后应将客户转回给该售楼员。
2、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。
若对客户归属发生异议，则由销售主管在内部解决，不得在客户面前发生争执，或者发生抢客、争客、怠慢客户的情况。
否则，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。
一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发成交佣金的30%。
3、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以此作为计算销售业绩佣金的主要依据4、当值售楼员接待来访客户，首先应礼貌、巧妙地探询出该客户是否来过，若来过应将该客户交由原接待人接待。
如该售楼员不在或正忙于接待其他客户，则可以接待该客户，直到原接待人忙完后回来，再交由原接待人接待。
如果在后续接待人手上成交，销售业绩按照三七分成，后续接待人占30%，原始接待人占70%。
5、如属首次来看房的客户，进门后即要求指定某个售楼员接待，则算作该名售楼员的客户，可不按顺序表接待，但若该售楼员恰在轮序，则算轮序；如售楼员认识首次来访的客户，但客户并不声明指定其接待，则按顺序表顺序接待。
6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开，第二次来时甲不在，由乙售楼员接待，乙做了大量的工作促使成交，销售业绩按3：7分成，即甲3；乙7。
客户接待制度
客户接待制度一、背景介绍随着企业竞争的日益激烈，客户的重要性不言而喻。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我公司特制定了客户接待制度。
本制度的目的是规范客户接待流程，提高客户接待质量，增强客户的忠诚度和口碑，进一步提升公司的市场竞争力。
二、客户接待流程1. 客户预约客户预约可以通过电话、电子邮件或者在线预约系统进行。
接待人员应及时回复客户，并确认预约时间和地点。
2. 接待准备接待人员应提前了解客户的背景信息、需求和期望，为客户接待做好准备。
同时，需要准备好相关资料、产品样品、茶水等，确保接待环境整洁舒适。
3. 接待流程（1）客户到访当客户到达公司时，接待人员应主动迎接，并礼貌地引导客户到接待区域。
（2）客户登记接待人员应向客户提供登记表格，客户填写个人信息、需求和目的等，以便后续跟进和记录。
（3）需求了解接待人员应耐心倾听客户的需求和期望，与客户进行深入交流，了解客户的具体要求，并及时记录。
（4）产品介绍根据客户的需求，接待人员应向客户介绍公司的产品、服务和优势，重点突出与客户需求相关的特点和优点。
（5）解答疑问客户可能对公司的产品、服务或者合作方式有疑问，接待人员应赋予详细解答，并提供相关资料进行支持。
（6）商务洽谈如果客户故意向与公司合作，接待人员应及时安排商务洽谈，与客户就合作细节进行进一步讨论和沟通。
（7）客户送别接待人员应在客户离开时表示感谢，并礼貌地送别客户，为客户留下良好的印象。
4. 跟进和反馈接待人员应及时将客户的需求和反馈整理记录，并及时与相关部门沟通，确保客户的需求得到妥善处理和解决。
三、接待标准1. 专业礼貌接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，礼貌待客，用亲切的语言与客户交流，给客户留下良好的第一印象。
2. 主动热情接待人员应主动迎接客户，表达热情的问候，并主动了解客户需求，提供匡助和建议。
3. 个性化服务根据客户的不同需求和特点，接待人员应灵便调整服务方式，提供个性化的服务，满足客户的个性化需求。
客户接待管理制度
客户接待管理制度一、目的和范围为了加强公司与客户之间的关系，提高客户满意度，树立公司良好的形象，制定客户接待管理制度。
本制度适用于公司所有工作人员，包括正式员工、临时员工、实习生等，并适用于各部门的领导和员工。
二、客户接待的基本原则1.以客户为中心：尊重客户的权益，满足客户的需求，提供高质量的服务。
2.诚信待客：真诚对待客户，遵守合同，不夸大产品或服务的优点，不隐瞒产品或服务的缺点。
3.维护公司形象：在接待客户时，要注意仪容仪表，礼貌待人，使客户对公司有良好的印象。
4.及时反馈：对客户的意见和建议要及时反馈，并积极解决问题，让客户感受到公司的关心和重视。
5.保密客户信息：严格保守客户的商业机密和个人信息，确保客户的隐私安全。
三、客户接待的工作流程2.客户接待：接待客户的员工应提前了解客户的需求和来访目的，并做好准备。
在接待过程中，要热情、细致、耐心地解答客户的问题，并积极向客户介绍公司的产品或服务。
3.确认需求：在接待过程中，对客户提出的问题或需求要及时确认，并与相关部门沟通、协调，确保能够及时解决问题或满足需求。
4.反馈跟进：接待客户后，要及时向领导汇报接待情况，并对客户的需求进行跟进，确保客户满意度的提升。
四、客户接待的技巧与注意事项1.礼貌待客：接待客户时要注意礼貌待人，主动向客户打招呼，并主动为客户提供帮助。
2.倾听与沟通：倾听客户的需求，主动与客户进行沟通，正确理解客户的意愿和要求。
3.专业知识：要熟悉与自己工作相关的知识，了解公司的产品或服务，并能向客户提供专业的建议和解答。
4.个人形象：注重仪容仪表，穿着整洁，仪态端正，保持良好的形象。
5.文明用语：在与客户交流中要使用文明用语，不使用粗俗、不雅的语言，保持良好的文化素养。
五、客户接待的考核和奖惩机制1.考核标准：根据客户的满意度和反馈情况，对接待人员进行定期考核，并以客户的满意度为主要评价指标。
2.奖励机制：对于表现突出的接待人员，公司将给予奖励，如经济奖励、荣誉称号等。
泉城新时代广场招商部客户接待及业绩确认制度
招商部客户接待及业绩确认制度为了规范案场，使案场有秩序的进行日常销售工作，在遇到客户归属争议时做到公平、公正、规范，特制定以下招商部客户接待及业绩确认制度：1、招商专员接待顺序，以当日早上到达案场顺序为准，依次接待；值班时间在无非值班人员的情况下，值班人员按值班人员之间的签到顺序接待客户且不计入当日客户接待轮序，在有非值班人员在场的情况下按早上到达案场的总体顺序接待客户，并计入当日客户接待轮序。
接待完成后，需做好详细的《客户来访登记表》。
《客户来访登记表》是记录业务员接待客户的原始凭据，客户的归属以《客户来访登记表》上所登记的时间及先后顺序为准，户归属以第一接待人接待为准，并且以当天记录为准。
漏记、忘记事后不得以任何理由补填。
2、当招商专员在接待客户前应做好接待客户的所有准备工作，如因非工作原因导致客户到访时未能正常接待的，视为自动放弃本轮接待权利，下一轮序招商专员应马上上前接待客户。
3、接待客户时，招商专员应第一时间问清客户是否第一次到访，或是否有与其联系的业务员，如客户为第一次到访或不能准确说出其他招商专员姓名的，当值招商专员应继续为其进行销售服务。
如客户可以准确说出其他招商专员姓名的，当值招商专员应主动为其联系其所知人员，当值招商专员不得以任何理由拒绝为客户联系其所知人员，或表现不满情绪。
4、招商专员接待过的客户以《客户来访登记表》上注明的接待日期为准。
第一次接待客户时未下定的，须及时填写《客户来访登记表》，第二次客户看房过程中，如果不是同一个招商专员接待的，且直至签约为止第一接待人仍未认出客户的，业绩及佣金归属完成签约的招商专员所有；如签约前已经认出客户的，不得以任何理由继续由第二接待人接待，否则业绩及佣金归属为第二接待人；如签约前认出客户的，应拿所登记《客户来访登记表》向正在接待客户的招商专员说明情况，并继续接待。
出现争议的，由案场经理根据情况做出佣金及业绩归属裁决。
5、接待上门客户时如发现客户是某招商专员在其他项目的客户或熟人，但该招商专员从未向此客户介绍过我项目，或客户并未提及该招商专员的名字，则视为此客户客户与该招商专员无关，按正常的上门或热线客户接待；朋友或老客户带客户来看房，但没有指定接待人员的，则视为新客户，由当值招商专员接待。
上市公司客户接待管理制度
上市公司客户接待管理制度1. 引言为了提升上市公司的形象，加强与客户的沟通和合作，保护公司和客户的权益，特制定本《上市公司客户接待管理制度》。
本制度旨在规范上市公司对外客户的接待工作，确保客户接待工作的规范性、高效性和安全性。
2. 范围本制度适用于上市公司的各级部门、分支机构及其相关人员。
3. 客户接待的目的和原则3.1 目的客户接待的主要目的如下：•增强客户对公司的信任感和满意度；•提升公司形象；•深入了解客户需求，建立并巩固合作关系；3.2 原则客户接待应遵循以下原则：•热情接待：对客户要热情好客，以友善、礼貌的态度对待客户；•公平公正：对所有客户一视同仁，不偏袒个别客户；•安全可靠：确保客户接待的安全性和可靠性；•高效便捷：提供高效、便捷的服务，减少客户的等待时间。
4. 客户接待流程4.1 预约与确认•客户接待由接待部门负责安排；•客户需提前向接待部门预约，并提供必要的客户信息；•接待部门在收到客户预约后，核实客户信息，并与客户确认接待时间和地点。
4.2 接待安排•接待部门按照预约信息安排接待人员，并通知事务部门进行相关准备；•事务部门根据接待安排准备好接待场所、座位、饮食、文档等；4.3 接待流程客户接待流程一般包括以下环节：1.接待人员热情接待客户，并确认客户身份；2.向客户介绍公司的基本情况、发展历程和核心业务；3.了解客户需求，提供相关产品或服务介绍；4.如果涉及签订合同或协议，双方进行详细讨论，并根据需要进行修订；5.若客户有其他需求或问题，接待人员及时解答或协调相关部门解决；6.接待结束后，客户被送至大门处并道别。
4.4 接待记录•接待部门需对每位接待客户进行记录，包括客户姓名、公司、接待时间、主要内容等；•接待记录要保存在公司内部，并定期汇总归档。
5. 接待人员的职责和要求5.1 接待人员的职责•热情接待客户，提供满意的服务；•熟悉公司业务和产品，能够准确介绍和解答客户问题；•维护客户信息的保密性；•积极协调解决客户问题，并及时反馈给相关部门；•完成接待记录并按时上报。
上市公司客户接待管理制度(2023范文免修改)
上市公司客户接待管理制度1. 引言上市公司作为一种特殊的企业主体，与各类客户的接触和沟通至关重要。
客户接待是公司形象建设和业务拓展的重要环节，因此建立一个有效的客户接待管理制度对于提升公司形象、保证客户满意度和促进业务发展具有重要意义。
本文档旨在为上市公司制定一个客户接待管理制度提供参考。
2. 客户接待流程2.1 客户接待预约客户接待预约是客户接待流程的第一步，旨在方便双方安排时间和准备必要的文件和材料。
预约流程如下：客户发送预约请求给公司接待人员（可以通过方式、邮件或在线预约系统进行）；公司接待人员收到预约请求后，核实客户身份和目的，并与客户协商最佳时间和地点；公司接待人员回复客户确认预约，并提醒客户所需准备的文件和材料。
2.2 客户接待准备在客户接待之前，公司需要做好一系列准备工作，以确保接待过程的顺利进行。
准备工作包括：准备接待场所：确保接待区域干净、整洁，并提供所需的设施和设备；准备接待材料：根据客户的需求和目的，准备相关的文件、资料和演示材料；安排接待人员：确定接待人员并分工合作，确保能够提供高质量的服务。
2.3 客户接待过程客户接待过程是核心环节，能够直接影响客户对公司的印象和满意度。
在客户接待过程中，需要遵循原则：热情友好：接待人员应以热情友好的态度对待客户，主动了解客户需求，并提供准确的信息和解答；尊重隐私：接待人员需要尊重客户的隐私权，保护客户的个人信息和商业秘密；文明礼貌：接待人员应注重言行举止，礼貌待客，严禁任何形式的歧视和侮辱行为；高效沟通：接待人员应善于倾听客户需求，并通过清晰、准确的语言进行沟通。
2.4 客户接待后续客户接待结束后，需要做好后续工作，以维护客户关系并促进业务发展。
后续工作包括：汇总客户反馈：接待人员需记录客户的意见、建议和反馈，并及时向相关部门反馈；维护联系：定期与客户保持联系，了解客户需求和动态，并及时提供帮助和支持；跟进事宜：根据客户需求，及时与相关部门协调，并跟进业务合作事宜。
客户接待确认与催办管理制度
客户接待确认与催办管理制度一、总则第一条为了加强客户接待工作，提高客户满意度，确保客户接待工作的规范性、效率性和准确性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门和全体员工在接待客户过程中的行为规范、工作流程和责任划分。
第三条客户接待工作应遵循热情服务、积极主动、准确高效、保密安全的原则。
二、客户接待确认第四条接待前确认1. 各部门在接待前应充分了解客户需求，包括接待时间、地点、人员、议程等内容，并做好相关准备工作。
2. 接待人员应提前与客户沟通，确认接待时间和地点，确保接待工作的顺利进行。
第五条接待资料准备1. 接待人员应根据客户需求和接待目的，准备接待资料，包括公司简介、产品介绍、相关文件等。
2. 接待资料应真实、准确、完整，符合公司形象和客户需求。
第六条接待人员培训1. 公司应定期对接待人员进行培训，提高其业务水平、礼仪知识和沟通能力。
2. 接待人员应掌握公司基本情况、产品特点、行业动态等相关知识，以便为客户提供专业、准确的解答。
第七条接待流程1. 接待人员应按照接待计划，热情、主动地迎接客户，介绍公司环境和人员。
2. 接待过程中，接待人员应积极与客户沟通，了解客户需求，提供相应服务。
3. 接待结束后，接待人员应征求客户意见，及时总结接待工作中的不足，不断提高接待质量。
三、客户催办管理第八条催办范围1. 客户在接待过程中提出的需求和问题，需由公司内部相关部门跟进解决的。
2. 客户在接待后提出的疑问、建议和投诉，需由接待部门及时处理和反馈的。
第九条催办流程1. 接待部门应在接待结束后，及时将客户需求和问题转交相关责任部门。
2. 相关责任部门应按照客户需求和问题，制定解决方案，并在规定时间内完成。
3. 接待部门应负责跟进催办工作，确保客户需求和问题得到及时解决。
第十条催办措施1. 接待部门应建立催办记录，详细记录客户需求、问题及处理进度。
2. 相关责任部门未按时完成任务的，接待部门应进行提醒和督促。
上市公司客户接待管理制度精简版
上市公司客户接待管理制度1. 前言本公司作为一家上市公司，为了更好地服务客户，建立了客户接待管理制度，旨在规范客户接待流程，提升客户满意度和公司形象。
本制度适用于全公司各部门。
2. 客户接待流程2.1 预约客户接待需提前预约，预约时需提供客户姓名、公司名称和来访事由等信息。
预约可通过方式、邮件或公司内部系统进行。
2.2 接待确认接待预约后，接待人员需向客户发送确认函，确保双方对接待时间、地点和其他细节达成一致。
2.3 接待准备接待人员需提前了解客户的背景信息，包括公司背景、行业情况和可能感兴趣的话题等。
接待人员还需准备好相关文件、资料和礼品等。
2.4 接待实施接待人员根据预约时间和地点，准时接待客户。
接待过程中，应以热情、礼貌和专业的态度对待客户，详细介绍公司情况、产品和服务等，并回答客户提出的问题。
接待人员需尊重客户的意见和需求，并及时提供后续跟进。
2.5 接待记录接待人员需及时记录客户接待情况，包括客户的基本信息、来访时间、来访目的、接待人员和接待内容等，记录可通过电子或纸质形式保存。
2.6 客户反馈接待结束后，接待人员需向客户索取反馈意见，了解客户对接待流程和服务质量的评价，并及时处理客户的反馈意见。
3. 客户接待注意事项3.1 保密性接待人员需确保客户的信息和来访目的等具有保密性，不得泄露给其他人员或外部机构。
3.2 礼仪规范接待人员在接待过程中应穿着整洁、得体的服装，言行举止端庄得体，礼貌待人。
3.3 资料准备接待人员在接待前应准备好与客户相关的文件、资料和礼品等，以提供给客户参考和留念。
3.4 专业知识接待人员应了解公司的产品和服务，能够客观、准确地介绍公司情况，并回答客户的疑问。
3.5 跟进处理接待完成后，接待人员应及时与相关部门沟通，对客户提出的需求进行跟进处理，并向客户反馈处理结果。
4. 制度执行与监督4.1 制度执行全公司各部门应按照本制度要求执行客户接待管理制度，并建立相关档案和记录。
客户业绩确认制度
客户业绩确认制度：1)营销顾问每次接待新客户后应按客户回访规定及时认真的跟进客户直至成交，公司实行业绩首认制，即业绩确认原则上以客户自身选择臵业顾问为主（体现客户维护率），文本记录为辅，一份认购书只能确认一名营销顾问的成交业绩。
没有联系过的客户名单不允许报备跟存档，否则扣罚一分。
2)若营销顾问只顾接待新客户而不及时跟进老客户（期限为一个月），致使老客户在其他营销顾问处成交，经查证属实的，则该客户成交业绩与原营销顾问无关。
3)若营销顾问之间对客户的确认发生异议而不能协商解决时，须向直属上司提交书面情况说明，并由市场营销部经理以及陈总核实后再行确认。
当事双方不得在售楼处内争吵、谩骂，并在事后相互报复，损坏公司形象，甚至致使客户流失。
若有此现象发生，对当事人处以扣罚2—6分。
4)营销顾问在知晓发生撞单后，为了个人私利而不择手段争抢客户、诋毁其他营销顾问，并教唆指使客户更改购买人姓名或采用其他方式购房的均视为抢单，经查实有此行为的营销顾问作辞退处理。
该套业绩与佣金归还原营销顾问所有或者是抵充为公司的康乐费用。
5)若来访客户为尚未成交老客户的代理人，在接待过程中也未提及或不知道原营销顾问姓名，接待人在不知情的情况下接待并认真跟进直至成交的，若被原营销顾问在成交后48小时内发现，则该客户属于共有，业绩属原营销顾问，原营销顾问应及时通知主管及销控登记备案，并负责完成整个销售流程。
若48小时内原营销顾问没有发现，则该客户成交业绩和佣金与原营销顾问无关。
6)老客户介绍亲戚朋友来访，说明是由老客户介绍过来但并未留下老客户的姓名和联系方式以供查证，并且不知道原营销顾问姓名，以及未被原营销顾问当场确认的，则接待营销顾问正常接待，成交后业绩和佣金归该营销顾问所有。
若提供了老客户姓名和联系方式的，则接待人须在确认是谁的客户后，将情况告之原业务员。
若为了私利故意隐瞒，经发现核实后视为抢单，该营销顾问作辞退处理。
该套业绩与佣金归还原营销顾问所有或者是抵充为公司的康乐费用。
客户接待及确认制度
客户接待及确认制度为了更好的加强销售管理保证每名销售人员的工作积极性创造良好的团结的公平的竞争环境特制定客户确认制度按当天接待顺序的销售员在前台就坐首位接待的销售员须在前台最东就坐在客户进门时必须快步走出前台并向客户问好热情接待客户首位销售员接待完客户之后又顺位销售员补上如有特殊原因顺位员不能就为则顺延接待人员因故（包括上洗手间吃饭等）不能接待时时为论空一词轮空后不再补由于公事外出可经过主管或经理进行调换在初次接待客户的过程中通过询问方式了解客户是否以前看过现场是否登记过客户是否认识公事内部人员家人是否在此登记或订房现象如有上述现象存在销售员硬本质遵守职业道德及公事规定的态度按相应的规定和道德标准将情况汇报销售经理或与其它销售员了解沟通合适客户情况尽量避免撞单现象发生如撞单销售员擅自主动与客户联系则视情节予以警告或开除处理客户确认的原则客户确认样以客户来访登记表第一次登记接待薇原则一家人分别来看房以第一个销售员接待登记为准做到早发现早归还无论何时发现都归属第一次接待登记销售员为登记客户无论来多少次都时为新客户按顺序接待若客户指定由莫为销售员接待则有该销售员接待领导领来的客户若未登记过视为新客户按顺序接待若第一次接待客户的销售员发现此时其它销售员接待的是自己的老客户则立即向销售经理说明严禁在客户面前争论销售经理将样按客户来访登记表登记顺序归属第一位销售员未成交客户介绍的新客户如客户指定员销售员接待则员销售员接待如为指定则视为新客户按顺序接待以成交的老客户介绍新客户购房必须在客户来访登记表中及时体现新客户的基本情况姓名及电话或老客户的确认函否则无效如自己正在接待老客户此时又来新客户也论道自己接待则销售与有权选择是接待新客户还是放弃新客户接待权轮空一次有下一位接待严禁私下联系不属于自己的客户一经发现时情节予以警告或开除处理每天下班前有销售主管query一下第二天的接待顺序每天最后一位销售员主动告诉销售主管自己是当天的末尾接待员也就是第二天的首位接待员老客户或第一次登记客户以到现场登记为准电话登记不在其内若老客户来访儿负责接待的销售员不在则有末位销售员义务接待义务几代销售员不得以热乎理由推出切要想接待自己的客户一样热情接待同时应立即与员销售员联络了解请看此人帮带销售员须向员销售员通报客户情况并将客户教会员销售员如正在帮别人接待老客户此时又轮到自己接待新客户则该销售员接待新客户并把老客户教会员销售员对来电来访客户要及时详细登记在客户来电来访登记表中并把新老客户分别登记在两个奔上要求自己公正内容详尽美味销售员每天下班前统计出自己当天接待信赖客户的人数及其中有意向的客户的意向楼号露出户型面积与此人早例会上报告销售经理枪弹现象的规定签单是指违背事实真相或年早试试儿发生的故意挣钱客户的现象签单现象已经发现出发方式有从最低扣发一个月工资的出发直至开除以低折扣签单这立即开除其它如发生特殊情况的转单现象本质销售与现货协作增进湍急的目的一销售人员自行协商杰作为原则若矛盾不可调和则在特殊条件下首次发生的撞单之有关昂我的佣金将作为销售部的功用基金同时补充新规定于本制度中以渡劫以后类似的现象发生造成的混乱。
2023年公司接待管理制度接待制度考核
2023年公司接待管理制度接待制度考核公司接待管理制度是保障公司形象和服务质量的重要制度之一，对于公司的发展和维护客户关系非常关键。
为了确保接待工作能够规范有序地开展，公司需要建立健全的接待管理制度，并对接待人员进行考核和评估。
以下是对公司接待管理制度及接待制度考核的内容进行详细介绍：一、公司接待管理制度1. 接待工作的目标和意义：明确接待工作的目标是为了提高客户满意度和保持公司形象，以及加强与各方合作伙伴的沟通和合作。
2. 接待工作的职责和权责：明确接待人员的职责和权限，包括接待客户、安排会议、提供解答和协助等。
3. 接待工作的流程和规范：明确接待工作的流程和规范，包括来访登记、接待礼仪、会议安排等各个环节的操作和注意事项。
4. 接待工作的配套设施和资源：确保公司有必要的接待设施和资源，如接待室、会议设备、资料和文件等，以便能够顺利进行接待工作。
5. 接待工作的绩效考核和奖惩机制：建立科学的绩效考核和奖惩机制，对接待人员的工作表现进行评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。
二、接待制度考核1. 考核内容：考核范围包括接待人员的工作表现、服务质量、沟通能力、专业知识等方面。
2. 考核指标：建立具体的考核指标，如客户满意度、接待效率、服务态度、问题解决能力等，以便能够客观地评估接待人员的工作水平。
3. 考核方式：可以采用定期考核、随机考核、自评互评等方式进行考核，确保考核的公正性和客观性。
4. 考核结果：根据考核结果对接待人员进行评估，并提出改进建议或奖惩措施，以促进接待工作的提升。
5. 考核周期：建议设立定期的考核周期，如每季度或每半年进行一次考核，以便及时发现问题并采取相应的解决措施。
通过建立健全的接待管理制度和实施接待制度考核，可以有效提升公司接待工作的质量和效率。
同时，对接待人员进行考核和评估，可以激励他们不断提升自己的专业素质和服务水平，为公司的发展和客户关系的维护做出更好的贡献。
公司来客接待管理制度
公司来客接待管理制度一、总则为了规范公司来客接待工作、提升公司形象、加强与客户的沟通交流，制定本制度。
公司接待工作是公司形象的窗口，是客户了解公司的第一印象，因此，接待工作的重要性不可忽视。
二、接待对象1. 客户：公司接待工作主要针对公司的客户，包括潜在客户、现有客户、合作伙伴等。
2. 合作伙伴：公司的合作伙伴也是公司的重要客户，需要给予同等的重视。
3. 其他来访人员：除了客户和合作伙伴，公司接待工作还包括其他来访人员，如媒体记者、政府官员等。
三、接待流程1. 来访预约：来访客户需要提前预约，确保公司有足够的时间和资源来安排接待工作。
2. 来访登记：来访客户到达公司后，需要前台接待人员进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息。
3. 接待安排：根据客户的来访目的和公司的安排，安排相关人员进行接待工作，包括销售人员、技术人员等。
4. 接待流程：接待工作包括接待客户、带领客户参观公司、介绍公司业务、洽谈合作事宜等。
5. 接待礼仪：公司接待人员需要具备良好的礼仪素养，包括穿着整洁、态度热情、语言得体等。
6. 接待记录：接待工作完成后，需要做好接待记录，包括来访客户的基本信息、接待内容、接待人员等。
四、接待要求1. 服务意识：公司接待人员要具备良好的服务意识，以客户为中心，尽力满足客户的需求。
2. 专业能力：接待人员需要具备一定的专业能力，了解公司业务、产品知识，能够为客户提供专业的解答。
3. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通交流，达成合作意向。
4. 团队合作：接待工作是团队合作的结果，各个部门之间需要密切配合，共同完成接待任务。
五、接待标准1. 礼貌待客：接待工作要以礼貌待客为准则，尊重客户，关心客户，树立公司良好形象。
2. 精心安排：接待工作需要事先做好周密的安排，确保接待流程顺利进行。
3. 细致入微：接待过程中，要细致入微地为客户提供服务，让客户感受到公司的用心和诚意。
公司接待制度范文（2篇）
公司接待制度范文尊敬的各位员工：为了更好地服务客户、提升企业形象，我们公司特制定了接待制度。
请各位员工严格按照以下规定执行，以确保接待工作的质量和效果。
一、接待对象范围：1. 客户：包括普通客户、重要客户、合作伙伴等。
2. 来访人员：包括行政部门指派的来访人员、媒体记者、公共事务代表等。
3. 其他特殊来访人员。
二、接待工作程序：1.接待申请：接待对象需提前向接待人员提出接待申请，并注明接待时间、地点、人员数量等。
2.接待确认：接待人员将根据接待申请情况评估，并尽快确认接待安排。
3.接待准备：接待人员收到接待确认后，需提前安排好相关接待工作，包括物料准备、场地布置、餐饮安排等。
4.接待实施：接待人员需按照公司要求，热情周到地接待来访人员，提供优质服务，确保整个接待流程顺利进行。
5.接待总结：接待人员需及时总结接待过程中的优点与不足，并提出改进意见，以提高接待工作的质量和水平。
三、接待礼仪：1.接待时，接待人员应穿着整齐、得体的服装，注意言谈举止，展示公司形象。
2.接待人员应热情、耐心地询问来访人员需求，并尽量满足其合理要求。
3.接待时，应主动向来访人员介绍公司情况、产品或服务，并提供准确的信息。
4.接待过程中，应注意保护客户隐私和保密事项，不得泄露客户信息。
四、接待服务：1.接待人员应主动帮助来访人员解决问题，提供必要的信息和帮助。
2.接待人员应提供舒适的接待环境，为来访人员提供饮料、文具等需求。
3.接待人员应及时回复来访人员的咨询和疑问，并给予专业且准确的回答。
4.接待人员应尊重来访人员的意见和建议，积极记录并及时反馈给相关部门。
以上接待制度是公司对接待工作的基本规定，希望各位员工深入理解并遵守。
通过良好的接待工作，我们相信能够提升客户满意度，增强公司形象，促进业务发展。
感谢各位员工对公司接待制度的支持和配合！祝工作顺利！公司管理部公司接待制度范文（二）一、目的和范围公司接待制度旨在规范公司内部和外部人员接待事宜，以提供良好的接待服务，维护公司形象，并确保接待活动的顺利进行。
客户接待制度
客户接待制度客户接待制度是指企业为了提升客户满意度和服务质量而制定的一系列规范和流程。
该制度旨在确保客户在接待过程中得到专业、高效和个性化的服务，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
以下是一份标准格式的客户接待制度的详细内容：一、接待流程1. 客户预约- 客户可以通过电话、电子邮件或在线预约系统预约接待时间。
- 接待人员应在接到预约后及时确认，并记录客户的基本信息和需求。
2. 接待准备- 接待人员应提前了解客户的背景和需求，并准备相关资料和设备。
- 接待场所应保持整洁有序，提供舒适的环境。
3. 客户到访- 接待人员应准时到达接待场所，并在客户到达前做好迎接准备。
- 接待人员应礼貌地迎接客户，并主动引导客户进入接待场所。
4. 需求了解- 接待人员应耐心倾听客户的需求，并记录相关信息。
- 如有需要，接待人员可以提供相关产品或服务的介绍和演示。
5. 解答疑问- 接待人员应根据客户的问题提供准确、清晰的解答。
- 如遇到无法解答的问题，接待人员应及时向相关部门或领导请教，并在第一时间回复客户。
6. 提供建议- 接待人员可以根据客户的需求和情况，提供适当的建议和解决方案。
- 接待人员应确保所提供的建议和方案符合公司政策和法律法规。
7. 办理手续- 如客户需要办理相关手续，接待人员应协助客户填写表格、提供所需文件，并指导客户完成手续。
- 接待人员应确保手续办理的准确性和及时性。
8. 结束接待- 接待人员应向客户表示感谢，并询问客户对接待过程的满意度。
- 接待人员应将客户的反馈记录下来，并及时向相关部门反馈。
二、接待人员素质要求1. 专业知识- 接待人员应具备良好的产品或服务知识，能够对客户的问题进行准确解答。
- 接待人员应不断学习和更新知识，以保持专业水平。
2. 沟通能力- 接待人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解客户的需求。
- 接待人员应注重语言和态度的礼貌和亲和力。
3. 服务意识- 接待人员应以客户满意度为导向，主动关心客户的需求和反馈。
客户确认制度
销售部客户确认制度1、抢单业务员明知客户已与其他业务员联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的业务员。
2、多名业务员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。
处理办法由主管视情节而定。
3、公司实行销售员首接业绩制。
原则上第一次现场接待客户的业务员，该客户成交业绩归此业务员。
4、接待上门客户时如发现该客户是某位业务员在其他项目时的客户或熟人，但该业务员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该业务员的名字，则该客户与该业务员无关，按正常的上门或热线接待。
5、如客户为业务员介绍另外客户，业务员应提前登记被介绍客户姓名及特征。
此客户看房或来电时，无论是否提及该业务员姓名，其他业务员均有义务将此客户还给该业务员。
如业务员未登记，被介绍客户是否提及该业务员，则该客户与此业务员无关。
6、看房客户代替真正买房客户上门或来电，业务员又无法与买房人联系上，业务员应登记备案，写明情况，该客户应归此业务员。
如业务员未登记或写明情况从而发生撞单，则由主管根据实际情况解决。
7、业务员在得知与其他业务员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或用其他办法购房等不择手段行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
8、业务员不允许炒房号，如被发现将予以开除。
9、在项目部工作的非销售人员，不得将接待的客户指定介绍给某个特定的销售员，一经发现严肃处理。
10、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反映原始销售员不称职,销售主管有权安排其他销售员继续谈判至签约，业绩、佣金主管视情况分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈，该销售员视情节轻重予以相应处罚。
企业业务接待管理制度
企业业务接待管理制度一、背景随着社会发展和企业竞争的日益激烈，企业接待工作在企业中起着至关重要的作用。
良好的接待服务不仅能够提升公司形象，增强客户的满意度，还能够促进与客户的良好合作关系，达到拓展市场的目的。
因此，建立一套科学合理的接待管理制度就显得非常必要。
二、目的通过建立企业业务接待管理制度，旨在规范企业接待工作，提高接待水平，提升客户满意度，促进企业发展。
三、适用范围本制度适用于公司内部及与公司有业务往来的外部客户的接待工作。
四、接待流程1.客户预约：（1）接待人员应提前了解客户需求，确认接待时间、地点、人数等相关信息。
（3）确保接待时间与客户要求一致。
如有特殊情况需要调整，应提前通知客户并取得其同意。
2.接待准备：（1）对接待地点进行清洁整理，准备接待所需的设备和物品。
（2）确保接待人员熟悉接待场所的布局、设施和用途，并能够熟练操作相关设备。
（3）准备好接待用品，如饮用水、咖啡、茶叶等，并保持充足的供应。
3.接待流程：（1）接待人员按时到达接待地点，并主动与客户进行沟通，了解客户需要和关注的问题。
（2）根据客户需求进行介绍和解答，提供专业、准确的信息。
（3）在接待过程中，应注意礼仪和待客之道，主动为客户提供帮助和服务。
（4）如有需要，可根据情况进行简单茶点招待。
4.接待记录：（1）接待人员应做好接待记录，包括与客户的内容对话、提问及回答情况等。
（2）记录中应保持客观、准确、详细的信息，以备后续管理和跟进。
五、接待注意事项1.符合公司形象：接待人员应注意穿着、仪容仪表，保持良好的精神状态。
2.专业知识：接待人员应了解公司的业务和产品，能够熟练地向客户介绍相关信息。
3.沟通能力：接待人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与客户进行有效的沟通。
4.保密要求：接待人员应将客户的相关信息进行保密，不得泄露给他人。
5.服务态度：接待人员应礼貌、热情地对待客户，主动为客户提供帮助和服务。
六、考核与奖惩1.对接待人员的接待工作进行定期评估和考核，根据评估结果进行相应的奖励或惩罚。
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8、销售现场所有营销顾问之间的任何内部谈话绝对禁止在有客户在场的情况下进行，以避免影响客户或造成不必要的麻烦和疑问。在洽谈区，各营销顾问谈客户时须注意控制对话声音高度，以免影响周边其他客户。
18、营销顾问在接待完其他同事的客户后，须及时将客户接待情况详细向原营销顾问说明，若为了私利或个人原因未及时通知当事人，则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计3次以上则作辞退处理。
19、每位营销顾问必须将每一个来访客户的资料信息尽可能详细准确地登记在电脑营销系统中。每位营销顾问在接待完或者回访完客户之后，须及时将客户接待及回访情况记录在客户跟踪记录表上。
公司 客户接待及业绩确认制度
一、目的：
为了规范各销售案场销售人员的业务接待顺序及明确销售人员业绩的界定特制定此制度；
二、适用范围：
本制度适用于集团[c1]所属各项目销售案场。
三、职责：
（一）集团营销中心[c2]：
1、制定案场业务接待原则及销售业绩确认原则，检查、监督各项目案场实际执行情况。
（二）地区销售部：
1、负责销售案场销售人员客户接待顺序的安排，保证现场客户接待流程有序合理进行；
2、负责对案Leabharlann 销售人员完成业绩的界定和统计。四、制度内容：
（一）、客户接待细则：
1、各组营销顾问须根据《客户接待次序表》排定的接待顺序进行接待，第一接待须在指定区域站立等待来访客户。
2、营销顾问接待客户后，同组第二位组员按接待次序表立即补上该空位，已接待完毕的营销顾问自行排到组内的队尾，依次类推轮流接待客户-。若其中有人有事要离开，则必须先安排同组组员代替其接待位，若组内无人则由第二接待组的组员按照接待顺序表轮序代替其接待位，若未做安排擅自离岗，造成前台接待位出现空位，则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计2次以上则作辞退处理。
15、若客户指定的营销顾问不在现场或正在接待其他客户，由第一接待先负责接待，由末位接待通知当事人同组组员继续协助代为接待，如同组组员均有事在身不能够接待的，则由第一接待营销顾问负责接待完毕。若在接待过程中遇见原营销顾问须把客户交由原营销顾问继续接待，该营销顾问仍回到第一接待位。以上两种情况下同组营销顾问或第一接待营销顾问不得借故拒绝接待客户，否则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计3次以上则作辞退处理。
12、凡进入售楼处的客人均算作来访客户，前台负责接待的营销顾问必须热情接待。在接待客户过程中营销顾问须相互监督，不得插队，不得争抢客户，不得见到质量较差的客户借故回避。若有以上现象发生并经核实，则当事人按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计2次以上则作辞退处理。
13、营销顾问在陪同客户签约、接待老客户或公司客户来访时，轮空的接待权按接待次序表由同组营销顾问代替，该营销顾问接待完老客户后再后补接待权。公司客户除指定接待外，按照接待次序由当前接待负责接待，接待完毕后再补一次接待权，若客户下定，业绩由公司统一分配安排。
16、若来访客户表示来访过但忘记原营销顾问姓名的，负责接待的营销顾问须热情接待并留下姓名和联系方式，在接待完毕后立即将该客户信息输入电脑营销系统查证是谁的客户。若电脑内没有登记，则接待人算做一次有效接待，若已经登记，则补偿一次接待权。
17、老客户或已成交客户介绍亲戚、熟人、朋友来访，若报明原营销顾问姓名的则由原营销顾问负责接待；若客户说明是通过介绍来但遗忘原营销顾问姓名的，则需询问介绍人的姓名等信息，并先正常接待。接待完毕后当日内将接待客户信息及介绍人信息输入电脑营销系统查询未登记的，则算作一次有效接待，该客户跟进及成交由接待营销顾问负责；若已经被登记则将客户交还原营销顾问，并将详细接待情况告知原营销顾问，经主管确认后，补一次接待权。
9、严禁营销顾问未经上级主管同意私自带领客户前往工地现场，如有发现，则按照案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计2次以上则作辞退处理。
10、接待客户完毕后，应及时清理谈判桌上的物品。引导客户尽量详细地填写《来访客户信息表》，随后将送客户送至门外，并目送客户离开。
11、在前台接待位的营销顾问代表着公司的整体形象，必须时刻注意坐姿及站姿，不得在前台相互大声闲谈、聊天、化妆、吃零食，不得在前台翻阅书报杂志，不得玩手机游戏或接听与工作无关的私人电话，否则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计3次以上则作辞退处理。
14、若来访客户为中介公司或同行市调，在进入售楼处后能立即表明自已身份并呈上名片的算作一次无效接待，接待人同样要热情接待，并在接待完毕后将客户名片交值班主管确认，候补一次接待权。若营销顾问在接待过程中察觉对方为中介公司或市调的，但对方未能表明身份并呈上名片的，则算作一次有效接待，不再另补接待权。若中介公司或同行投诉接待人服务质量差，经核查属实的则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计２次以上则作辞退处理。
3、来访客户至售楼处门外时，第一接待营销顾问应到门口迎接，面带微笑说“您好，欢迎光临”并委婉询问客户是否第一次来看房，是否已经与其他营销顾问联系过，以避免发生撞单现象。
4、营销顾问在接待客户时须面带微笑，大方得体、态度和蔼、不卑不亢，吐字清晰、措词文雅，声音平和、语速适中，并按照规定的接待流程完成接待。
5、营销顾问带领客户参观样板间时应先为客户开门，闪身至门侧并示意让客户先行，然后详细为客户介绍户型情况及卖点。样板间内禁止吸烟、进食、照相及摄影，接待人在阻止客户的违规活动时须口气委婉，不得态度生硬粗暴。在接待过程中，遇到其他同事的客户时，也要面带微笑向其问候“您好”。
6、与客户至洽谈区，须请客户落座后方可入座，并及时让物业服务人员为客户上茶。在洽谈过程中应保持标准坐姿。与客户交换名片时应双手递上或双手接纳，并表示感谢。
20、若营销顾问被客户投诉服务质量差，经公司查证情况属实的，或者被上级主管发现接待客户态度冷淡不热情的，则被投诉人作辞退处理。