超市员工手册

员工手册目录

序言

第一章：总则

第一条目的

第二条适用范围

第二章：工作守则

第三条员工行为规范

第四条员工基本素质要求

第五条工作态度

第六条仪容仪表要求

第七条卫生管理规定

第八条员工购物规定

第九条员工纪律

第十条职业道德

第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章：劳动条例

第十二条员工聘用

第十三条工作要求

第十四条培训

第十五条其它费用

第十六条担保

第四章：奖惩条例

第十七条奖惩标准

第十八条奖励项目

第十九条处罚项目

第五章：安全守则

第二十条安全

第二十一条火警

第二十二条紧急事故

第二十三条应熟记的电话第六章：附则

第七章：承诺

第一章总则

第一条目的

为加强公司内部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。

第二条适用范围

本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。

第二章工作守则

第三条员工行为规范

1.对社会：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。

2.对企业：爱护企业资源、敢想、敢说、敢为，参加集体活动。

3.对团队：和谐合作、乐于助人、认同搭档。

4.对自身：主动学习、热爱工作、感谢生活。

第四条员工基本素质要求

1.遵守国家政策、法律、法规。

2.热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。

3.服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。

4.严格遵守公司的规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。

5.顾客至上、微笑服务，热情工作。

6.勤奋好学、积极进取，在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。

7.注重文化修养，具备良好的品德、健康的身体和心理素质。

第五条工作态度

1.诚实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。

2.积极：工作积极主动，提供优质、高效的服务，今日事今日毕，赢得声誉，创造效益。

3.协作：树立良好的团队精神，工作中真诚合作、互相配合、及时沟通，杜绝扯皮。

4.负责：尽职尽责做好本职工作，对自己的工作结果负责，勇于承担责任。

5.礼貌：讲文明、讲礼貌，工作中必须使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。同事见面必须互相问好。接听电话时要先说“您好，润万家”等。

6.守时：树立良好的时间观念，诚信守时。

第六条仪容仪表要求

1.员工必须佩带工牌，凭工牌出入公司的管辖场所，不得将工牌转借他人，离职时，须将工牌交回公司。

2.工作期间精神饱满，着装得体、整洁，仪表端庄，举止大方。

3.女性不浓妆艳抹，不留怪异发型，长发束起，短发不能过肩，不染指甲，勤剪指甲，不准佩带戒指、耳坠、手链。

4.男性不能留胡须与长发，不染发，不留异型发型，不准戴任何饰物。

5.工作时间内不准穿拖鞋，穿凉鞋时必须穿袜子。

第七条卫生管理规定

1.员工入职必须持有健康证。

2.陈列设施必须随时擦拭，保持明亮、清洁并定期作消毒处理，达到卫生防疫部门的卫生标准。

3.卖场内所有商品都要保持清洁无尘土。

4.个人卫生：

勤洗衣服，保持工服干净、整洁。

勤洗头，做到头发无头屑、不凌乱。

勤洗澡，身体必须清洁无异味。

勤剪指甲，严禁留长指甲。

不准面对顾客打喷嚏、挠痒。

上班前不能吃带有强烈异味的食物，如大蒜、大葱、洋葱等。

不随地吐痰，不用手去抠鼻孔、抓头发等。

第八条员工购物规定

1.公司员工购物只可在休息时间进行，工作时间不准购物。

2.员工下班后购物，必须先从员工专用通道出去，在更衣室换下工服后，再从卖场正门

入店购物。禁止携带选购好的商品返回卖场、仓库、收货区。

3.员工购物（包括休息日）必须在指定的收银台付款；严禁将私人欲购的商品事先存放在冷柜、冷库或卖场其他位置，员工不得利用工作之便购买限时、限量商品。

4.员工购物不得使用会员积分卡。

第九条员工纪律

1.准时上下班，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅自离开工作岗位。

2.上下班必须打考勤卡，严禁代人打卡。

3.上班期间员工必须按规定佩带工牌、穿工服；员工上班期间禁止从正门出入，必须走员工通道。

4.员工上班期间因公外出，须持直接上级批准的《外出申请单》。

5.员工有事须以书面形式请假，不准用电话请假或代请假。确有特殊情况，事先告知，事后须补办请假手续，未及时补办者视为旷工。

6.上班期间如有急事，要向直接上级请假，经批准后方能离开。

7.未经直接上级批准，不得擅自调休、换班。

8.离店时必须主动接受安检人员的检查。

9.上下班员工交接班时必须把现职范围内的设备、工具、商品及完成任务的情况交接清楚，并填写“上下班员工交接记录”。

10.不准将个人物品带入卖场；不准着工装在卖场内打电话；不准着工装外出办私事。

11.必须熟练使用普通话，讲文明、讲礼貌、讲道德，对待顾客热情周到，真诚大方，不讲脏话、粗话，不讲有损人格的话，不讲讽刺挖苦的话，不讲生硬唐突的话，不讲气话。

12.上班期间禁止脱岗、干私活、聊天、勾肩搭背、嬉笑怒骂、谈情说爱；禁止会客、看书、看报、哼歌曲。

13.禁止靠在货架或坐在商品上；禁止玩弄液压车、平板车等搬运设备。

14.禁止在工作场所吸烟、睡觉、吃东西。

15.禁止偷窃及偷吃商品。

16.禁止对顾客的询问作“不知道”的答复，不能怠慢和不理睬顾客；禁止与顾客吵架。

17.严格执行操作规程和安全管理制度。

18.按时、按质、按量完成工作任务。