如何当好护士长ppt课件
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如何当好一个医院护士长ppt课件
红黑游戏
x2
x3
1
2
3
4
5 结果
-3 -6 -3 -9 -3 -24 A组
+5 -6 -3 -9 -3 -16 B组
红黑游戏
本游戏的目的之一，是在一个组 织内部，培养一种相互理解、合作、 和诣，追求共同发展的愿望，追求 一种双赢的文化氛围。
事都创新” 每天的事要每天完成，每一天要比前一天
提高1%
OEC管理的实质
1、基础管理 2、细节管理 3、过程管理 4、绩效管理 5、问题管理
OEC管理的三个基本原则
➢闭环的原则 ➢比较分析的原则 ➢不断优化的原则
OEC管理三大体系
目标体系 提升力
目标管理
日清体系 止动力
过程管理
激励体系 向心力
---护士长提高日常管理与团队业绩的能力
管理层次与技能：
为什么（干什么）
高层领导
决策者
何时做
管理者管理技能结构
工作管理
目标管理 有效沟通 绩效评估
自我管理
角色定位 心智修炼 时间管理
人员管理
员工激励 员工培育 团队建设
管理者的困境
决策层批评太同情员工，不执行命令 员工批评没有人情味，只顾抓工作
邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏 人干不了坏事，不好的制度，能让好人变 坏。制度就是路。
➢ 如果有人重复出错，可能是对他训练不够；或相关 流程不合理，操作太过复杂，预防措施不严密等；
➢ 如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够 有力，或至少是你还没找到激励他的方法；
➢ 如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因 为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则；
时间就是金钱
如何做一个合格的护士长ppt课件
护士长是科室消防员
我们每一天面对不同的人及事，总是
站在风口浪尖，学会消防员的防范意 识，让护理组的全体成员及时发现不 足与缺陷，及时处理护患纠纷，消除 护理隐患，努力为患者提供一个安全 舒适的治疗与休养环境。
注意个人影响力
护士长在处理工作中的工作风格将影响整
个护理团队。 个人影响力：一个人在与他人交往中，影 响和改变他人心里与行为的能力，包括个 人能力、知识、情感和对下属所产生的尊 重感、爱戴感、敬佩感、亲密感，使被管 理者从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。 即品格因素、才能因素、知识因素、情感 因素等。
沟通与处理信息正确
护士长每天处于大量的信息沟通（及时处
理、多讲话、讲好话），在日常工作中需 要与护理人员、上级领导、医生、各科室 之间、患者及家属，行政管理人员，后勤 等方方面面进行沟通，顺利推进周围人及 下属的支持与理解，提高护理质量。使周 围所有人和你团队的人都能彼此了解、理 解、沟通、心心相印，谋求行动上的一致、 思想上的共鸣、提高工作效率。
士长要善于用简练的语言表达自己的意图、 告诉护士目标，同时清楚护士对护士长的 期望。善于交往、能与各种不同意见的人 沟通思想、与团队中的人达成默契。善于 明察秋毫、辨明是非。艺术化处理包括决 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术，才能成为大家心目中合格的护 士长。
态度决定一切
合格护士长追求的工作态度应该是 变被动——主动态度（积极主动、向 “上”（大、广）去看、多去听、去思 考，处理每一项工作就像处理生活中 的每一件事情一样）
我们的护理目标
1.县医院护理事业的蓬勃发展与护士长的努力 是分不开的，让我们携手共进，为我院保 “二甲”争“三乙”而努力工作。 2.护理服务的最终目标是让病人满意、社会满 意、领导满意、大夫满意、护士满意。我相 信，有各位护士长的大力支持下，“五满意” 目标一定会实现—也一定能实现！
如何做好一名护士长 ppt课件
➢ 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 ➢ 角色互换的讨论，换位思考
– 假如我是护士长应该怎样做? – 假如我是护士，我将会有什么样看法? – 希望护士长怎样?
• 设计表格，民意调查
– 找出主要优点和缺点 – 谈话
如何做好一名护士长
如何做好一名护士长
➢合理的埋怨 ➢不理解 ➢误会
如何做好一名护士长
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下 信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科 室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指 导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作 用。
如何做好一名护士长
➢ 尽快适应角色要求 ➢ 以身作责 ➢ 有宽阔的容人胸怀 ➢ 应具备爱才之心、用才之方 ➢ 善于协调关系 ➢ 具备扎实的业务功底 ➢ 具有开拓创新意识和能力
➢ 护理管理者 ➢ 传达和宣传者 ➢ 示范者 ➢ 冲突处理者 ➢ 资源调配者
• 护士长角色的期望主要有： ➢ 严格执行各项规章制度和岗位职责 ➢ 树立良好的护理专业价值观 ➢ 满足患者的需要 ➢ 满足护士群体利益的需要 ➢ 加强与护理相关部门、科室、人员的有效 沟通与合作等。
• 心理素质 ➢ 稳定的职业心态 ➢ 和谐的人际关系 ➢ 心胸开阔 ➢ 自我控制能力强。
如何做好一名护士长
• 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员， 如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣， 就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作 则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。
如何做好一名护士长
➢ 搞好团结，包括曾经反对过自己的人 ➢ 要倾听意见：
➢ 了解每个护士的优点和缺点 ➢ 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是
– 假如我是护士长应该怎样做? – 假如我是护士，我将会有什么样看法? – 希望护士长怎样?
• 设计表格，民意调查
– 找出主要优点和缺点 – 谈话
如何做好一名护士长
如何做好一名护士长
➢合理的埋怨 ➢不理解 ➢误会
如何做好一名护士长
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下 信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科 室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指 导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作 用。
如何做好一名护士长
➢ 尽快适应角色要求 ➢ 以身作责 ➢ 有宽阔的容人胸怀 ➢ 应具备爱才之心、用才之方 ➢ 善于协调关系 ➢ 具备扎实的业务功底 ➢ 具有开拓创新意识和能力
➢ 护理管理者 ➢ 传达和宣传者 ➢ 示范者 ➢ 冲突处理者 ➢ 资源调配者
• 护士长角色的期望主要有： ➢ 严格执行各项规章制度和岗位职责 ➢ 树立良好的护理专业价值观 ➢ 满足患者的需要 ➢ 满足护士群体利益的需要 ➢ 加强与护理相关部门、科室、人员的有效 沟通与合作等。
• 心理素质 ➢ 稳定的职业心态 ➢ 和谐的人际关系 ➢ 心胸开阔 ➢ 自我控制能力强。
如何做好一名护士长
• 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员， 如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣， 就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作 则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。
如何做好一名护士长
➢ 搞好团结，包括曾经反对过自己的人 ➢ 要倾听意见：
➢ 了解每个护士的优点和缺点 ➢ 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是
如何当好护士长ppt课件
• 例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统 筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的模式 化。
12
• 何为领导影响力 • 影响力一般指人在人际交往中影响和改变
他人心理与行为的能力。 • 领导影响力就是领导者在领导过程中，有
效改变和影响他人心理和行为的一种能力 或力量。 • 任何领导活动都是在领导者与被领导者的 相互作用中进行的。
42
• （3）正确处理医护关系 • 医生和护士是帮助病人康复的两大主力，
两者应密切配合。 • 护士长应加强对护士的教育。提醒护士正
确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配 合治疗的职责。
43
• 同时，护士长应协商好医护关系，对医生 宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得 医生的理解与支持。
• 护士长是个联络员的角色，医护双方有任 何建议、意见通过护士长得到传达、反馈， 使病人得到最佳治疗。
• 护士长和护理人员是领导和被领导的关系， 这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响 科室的工作和队伍的稳定。
29
• 护士长要运用一定的权力来调整工作安 排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调 节人际关系，而不能为达到个人目的利 用权力搞私人交易或压制他人，这就要 求护士长具备光明磊落的思想品质，出 于公心和爱心，严于律己、宽以待人；
34
• （4 ）用称赞纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事 件转为积极的事件，结果就不会损坏她的 自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公 开点名，喜欢暗示。
• 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的， 真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯 类似错误才是所要的效果。
26
27
• 二、称赞作用的影响力 • （1 ）公开称赞护士 • 这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感
12
• 何为领导影响力 • 影响力一般指人在人际交往中影响和改变
他人心理与行为的能力。 • 领导影响力就是领导者在领导过程中，有
效改变和影响他人心理和行为的一种能力 或力量。 • 任何领导活动都是在领导者与被领导者的 相互作用中进行的。
42
• （3）正确处理医护关系 • 医生和护士是帮助病人康复的两大主力，
两者应密切配合。 • 护士长应加强对护士的教育。提醒护士正
确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配 合治疗的职责。
43
• 同时，护士长应协商好医护关系，对医生 宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得 医生的理解与支持。
• 护士长是个联络员的角色，医护双方有任 何建议、意见通过护士长得到传达、反馈， 使病人得到最佳治疗。
• 护士长和护理人员是领导和被领导的关系， 这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响 科室的工作和队伍的稳定。
29
• 护士长要运用一定的权力来调整工作安 排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调 节人际关系，而不能为达到个人目的利 用权力搞私人交易或压制他人，这就要 求护士长具备光明磊落的思想品质，出 于公心和爱心，严于律己、宽以待人；
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• （4 ）用称赞纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事 件转为积极的事件，结果就不会损坏她的 自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公 开点名，喜欢暗示。
• 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的， 真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯 类似错误才是所要的效果。
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27
• 二、称赞作用的影响力 • （1 ）公开称赞护士 • 这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感
怎样做一名合格的护士长PPT课件
53
六 正确处理工作中的某些情况
54
1 .面对非议 护士长在遭遇非议时，一定要沉得住气， 切不可产生急躁情绪，而是要冷静下来思 考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发 展动向，也可以主动找下属问清原因，找 出问题的症结所在。同时，护士长应增强 自身的心理承受力，能够顶得住一些非议， 不要妄自揣测，疑神疑鬼。
31
批评也要讲究艺术，众多护士中性格 各一，思想认识水平也不同，对接受护士 长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。
32
对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问 题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹 不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过 评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点 名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。 对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应 及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找 原因，吸取教训。
7
管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士
长的位置，笔者认为管理实干并重。
8
2 .示范是护士长工作中的立足点
9
一个科室的护士队伍在业务水平 上肯定会参差不齐，这是很正常的。
作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务
14
护士长与护士之间的感情是在平时 点点滴滴中建立起来的。人需要关怀，
需要信赖。护士长要公平、公正地看
待和处理一切人和事。多一点关怀， 少一点事后议论。这是一名优秀护士 长的必备品质。
15
4 良好心态是护士长做好工作的要素
16
一个科室的杂事烦事常常会摆在 护士长面前，如何调整心态是非常重 要的。往往有时心态调整不到位，在 处理日常事务中容易出现急躁情绪， 因此影响了相互之间的关系。
六 正确处理工作中的某些情况
54
1 .面对非议 护士长在遭遇非议时，一定要沉得住气， 切不可产生急躁情绪，而是要冷静下来思 考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发 展动向，也可以主动找下属问清原因，找 出问题的症结所在。同时，护士长应增强 自身的心理承受力，能够顶得住一些非议， 不要妄自揣测，疑神疑鬼。
31
批评也要讲究艺术，众多护士中性格 各一，思想认识水平也不同，对接受护士 长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。
32
对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问 题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹 不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过 评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点 名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。 对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应 及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找 原因，吸取教训。
7
管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士
长的位置，笔者认为管理实干并重。
8
2 .示范是护士长工作中的立足点
9
一个科室的护士队伍在业务水平 上肯定会参差不齐，这是很正常的。
作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务
14
护士长与护士之间的感情是在平时 点点滴滴中建立起来的。人需要关怀，
需要信赖。护士长要公平、公正地看
待和处理一切人和事。多一点关怀， 少一点事后议论。这是一名优秀护士 长的必备品质。
15
4 良好心态是护士长做好工作的要素
16
一个科室的杂事烦事常常会摆在 护士长面前，如何调整心态是非常重 要的。往往有时心态调整不到位，在 处理日常事务中容易出现急躁情绪， 因此影响了相互之间的关系。
怎样当好一名护士长ppt课件
度换位思考 16
10.护士长修养: 做到四个一点
➢ 工作干前一点 ➢ 荣誉享受退后一点 ➢ 心胸宽一点 ➢ 度量大一点
17
三.护理管理四个原则
三.护理管理四个原则
1、用人原则：知人善任、善与人同
要知人之所长和人之所短 用其所长而避其所短。 能善于和人求同存异同心同德干事业 要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下
22
属同享
18
2、目标管理原则
以结果为导向，制定可衡量的总目标、 阶段目标和具体计划，使大家心往一处 想、劲往一处使，同时要分工明确。
——依靠集体力量完成目标
19
3、反馈原则
管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、 正确、有力的反馈 。
20
以临床护理质量管理为例：
质量监控委员会
检查 考核 反馈
制定
质量评价体系及标准 进行
质量意识教育
要求
护士、护士长掌握、执行标准
21
4、有效管理原则
“珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础” ； “脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现” ； “用人之长，避人之短是管理有效性的动力” ； “有效决策，注意反馈是管理有效性的前提” 。
——美国著名的管理学家德鲁克在《有 效的管理者》一书中提出。
4
或者: ①品格因素: 道德,品行,人格,作风 ②才能因素: 才干和能力 ③知识因素: 丰富的知识,特殊的专长 ④感情因素: 人与人之间的感情关系
自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者 从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.
5
二. 工作方法与技巧
1.工作方法: ❖ 注重五多一少
多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备
2.权利性影响力: ①法统影响力: 合法职位所形成; ②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; ③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.
10.护士长修养: 做到四个一点
➢ 工作干前一点 ➢ 荣誉享受退后一点 ➢ 心胸宽一点 ➢ 度量大一点
17
三.护理管理四个原则
三.护理管理四个原则
1、用人原则：知人善任、善与人同
要知人之所长和人之所短 用其所长而避其所短。 能善于和人求同存异同心同德干事业 要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下
22
属同享
18
2、目标管理原则
以结果为导向，制定可衡量的总目标、 阶段目标和具体计划，使大家心往一处 想、劲往一处使，同时要分工明确。
——依靠集体力量完成目标
19
3、反馈原则
管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、 正确、有力的反馈 。
20
以临床护理质量管理为例：
质量监控委员会
检查 考核 反馈
制定
质量评价体系及标准 进行
质量意识教育
要求
护士、护士长掌握、执行标准
21
4、有效管理原则
“珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础” ； “脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现” ； “用人之长，避人之短是管理有效性的动力” ； “有效决策，注意反馈是管理有效性的前提” 。
——美国著名的管理学家德鲁克在《有 效的管理者》一书中提出。
4
或者: ①品格因素: 道德,品行,人格,作风 ②才能因素: 才干和能力 ③知识因素: 丰富的知识,特殊的专长 ④感情因素: 人与人之间的感情关系
自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者 从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.
5
二. 工作方法与技巧
1.工作方法: ❖ 注重五多一少
多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备
2.权利性影响力: ①法统影响力: 合法职位所形成; ②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; ③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.
如何做好一名年轻的护士长ppt课件
4顾全大局宠辱不惊遇困难而不馁受委屈而不计较事事以工作为注重人际关系的学习正确处理好与上级医师护士病人及家属有关行政人员后勤人员等之间的人际关系尤其要正确分析和处理与护士之间的冲突对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度冷静地对待护士所出现的激动情绪自己切忌口不择言说些过头话绝情话否则会使双方都难以下台不利于问题的解决要尊重老护士爱护年轻护士以坦荡的胸怀容纳别人的对与错
；.
9
人际关系
理想与现实的差距 初当护士长，满怀理想和信心，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的
才华，希望得到护士的理解和支持，然而护士对新护士长的要求则更高，甚 至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。由于期望与现实的 差距，往往造成护士的不满，护士长的难堪。
；.
10
人际关系
家庭方面的影响 新护士长常会早上班、迟下班，甚至休息天也要加班加点，下班后还常常担
；.
16
三 努力方向
建立良好的人际关系 注重人际关系的学习，正确处理好与上级、医师、护士、病人及家属、有关
行政人员、后勤人员等之间的人际关系，尤其要正确分析和处理与护士之间 的冲突，对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地对待护士所 出现的激动情绪，自己切忌口不择言，说些“过头话”、“绝情话”，否则 会使双方都难以“下台”，不利于问题的解决，要尊重老护士，爱护年轻护 士，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。创造团结友爱的环境气氛能正确处理 与上级、下属、同行之间的关系。创造和维持一种有利于调动积极性和温暖 友爱的环境气氛。荣誉面前，要有谦让精神，当出现失误时要勇于承担责任。 要关心护士的生活、健康、家庭，做每个护士的知心朋友。
；.
22
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5
；.
9
人际关系
理想与现实的差距 初当护士长，满怀理想和信心，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的
才华，希望得到护士的理解和支持，然而护士对新护士长的要求则更高，甚 至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。由于期望与现实的 差距，往往造成护士的不满，护士长的难堪。
；.
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人际关系
家庭方面的影响 新护士长常会早上班、迟下班，甚至休息天也要加班加点，下班后还常常担
；.
16
三 努力方向
建立良好的人际关系 注重人际关系的学习，正确处理好与上级、医师、护士、病人及家属、有关
行政人员、后勤人员等之间的人际关系，尤其要正确分析和处理与护士之间 的冲突，对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地对待护士所 出现的激动情绪，自己切忌口不择言，说些“过头话”、“绝情话”，否则 会使双方都难以“下台”，不利于问题的解决，要尊重老护士，爱护年轻护 士，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。创造团结友爱的环境气氛能正确处理 与上级、下属、同行之间的关系。创造和维持一种有利于调动积极性和温暖 友爱的环境气氛。荣誉面前，要有谦让精神，当出现失误时要勇于承担责任。 要关心护士的生活、健康、家庭，做每个护士的知心朋友。
；.
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；.
23
；.
5
怎样做一名合格的护士长 ppt课件
有关的计划和决策，增加透明度，调 动积极性。要充分运用激励机制，但
前提是必须公正和公开。
ppt课件
28
在护士长有限的权力范围内，可利 用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、 派出进修（学习）、评选先进等，充分利 用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每 位护士实现自己的理，提高自己的事业 心和责任感同时要善于发现先进思想和事 迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作 热情。
长的位置，笔者认为管理实干并重。
ppt课件
8
2 .示范是护士长工作中的立足点
ppt课件
9
一个科室的护士队伍在业务水
平上肯定会参差不齐，这是很正常的。
作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务
水平的有效措施。同时也是让护士服 气的一个方面，规范操作也说明了护 士长本身的业务水平。
ppt课件
31
批评也要讲究艺术，众多护士中性 格各一，思想认识水平也不同，对接受护 士长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。
ppt课件
6
作为护士长要充分发挥每位护士的积
极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。
少批评，不要轻易地在护理会上批评某个 人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应 该以交心和引导为主，因为每个护士都不 希望自己出差错。对于有教育意义的典型 事例应该“举一反三”认真讨论总结教训， 引以为鉴。
ppt课件
7
管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士
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14
护士长与护士之间的感情是在平 时点点滴滴中建立起来的。人需要关
前提是必须公正和公开。
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28
在护士长有限的权力范围内，可利 用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、 派出进修（学习）、评选先进等，充分利 用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每 位护士实现自己的理，提高自己的事业 心和责任感同时要善于发现先进思想和事 迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作 热情。
长的位置，笔者认为管理实干并重。
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8
2 .示范是护士长工作中的立足点
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9
一个科室的护士队伍在业务水
平上肯定会参差不齐，这是很正常的。
作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务
水平的有效措施。同时也是让护士服 气的一个方面，规范操作也说明了护 士长本身的业务水平。
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31
批评也要讲究艺术，众多护士中性 格各一，思想认识水平也不同，对接受护 士长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。
ppt课件
6
作为护士长要充分发挥每位护士的积
极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。
少批评，不要轻易地在护理会上批评某个 人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应 该以交心和引导为主，因为每个护士都不 希望自己出差错。对于有教育意义的典型 事例应该“举一反三”认真讨论总结教训， 引以为鉴。
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管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士
ppt课件
14
护士长与护士之间的感情是在平 时点点滴滴中建立起来的。人需要关
护士长经验分享PPT课件
01
提高护士长的素质和管理能 力。
02
改善护理质量。
02
护士长应具备的素质
NURSING STAFF TRAINING
护士长应具备的素质
• 较强的非权力影响力
• 护患的代言人
• 适应护士长角色
• 出色的管理艺术
• 学科带头人
适应护士长的角色
01
护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要 求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责， 满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观， 满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部 门、科室、人员的有效沟通与合作等。
02
护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单 靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品 德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起 较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心 理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
出色的管理艺术
管理艺术是管理者运用管理理论进行管 理实践时，所表现出的个人行为态度与行为 方式。
护士长的职责
• 病区护士长工作职责 • 手术室护士长工作职责 • 产房护士长工作职责 • 供应室护士长工作职责 • 输液室护士长工作 • 门急诊护士长工作职责 • 物理治疗室工作职责
04
管理中的注意事项
PLANS FOR THE NEXT STAGE
护士长在管理中应注意的问题
01
02
03
04
尊重领导，上通下达 有事 积极主动，乐于奉献 充
作为护士长一定要公正，要经常 组织开展新业务、新技术的学习
护理管理技巧
➢ 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 ➢ 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应 记录、教学记录等。
如何做好一名护士长[优质ppt]
![如何做好一名护士长[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/846565b2680203d8ce2f24bb.png)
充分发挥每个护士的专长
– 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们 解决工作及生活中的一些困难。
公平对待每一位护士：
– 评优、进修、学习的机会均等 – 正确处理护士之间的争端
尊重、关心、理解和信任护士
善于协调关系
取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作
护士长的职责
• 护士长作为护理管理体系中最基础的管理者，病区管理的第 一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。
• 1、营造护理安全文化，保障病人安全 • 2、重视细节，控制环节，落实职责 • 3、落实培训计划，提升护理人员专业能力 • 4、稳定护士队伍，创建和谐团队
适应护士长角色
护理管理者 传达和宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者
几点体会
1、护理质量控制中注意点
根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制
– 每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并 再检查评估
2、弹性排班
了解每个护士的工作能力 分组管理，周期性排班 强弱搭配、能力互补、新老配合 人性化排班，合理满足护士对休息排班
的选择
如何当好一名护士长
——《护士长必读》读后感
护士长必读
• 护士长是护理团队中的重 要力量，在临床、教学、 科研、管理等多方面发挥 着表率和引领作用。
• 本书兼顾知识性与实用性， 严谨性与活泼性，作为一 名新任护士长，认真学习 阅读后，切实提高了认识 问题、分析问题、解决问 题的能力，本书成为了我 最喜爱的“口袋书”。
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下 信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科 室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指 导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作 用。
– 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们 解决工作及生活中的一些困难。
公平对待每一位护士：
– 评优、进修、学习的机会均等 – 正确处理护士之间的争端
尊重、关心、理解和信任护士
善于协调关系
取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作
护士长的职责
• 护士长作为护理管理体系中最基础的管理者，病区管理的第 一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。
• 1、营造护理安全文化，保障病人安全 • 2、重视细节，控制环节，落实职责 • 3、落实培训计划，提升护理人员专业能力 • 4、稳定护士队伍，创建和谐团队
适应护士长角色
护理管理者 传达和宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者
几点体会
1、护理质量控制中注意点
根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制
– 每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并 再检查评估
2、弹性排班
了解每个护士的工作能力 分组管理，周期性排班 强弱搭配、能力互补、新老配合 人性化排班，合理满足护士对休息排班
的选择
如何当好一名护士长
——《护士长必读》读后感
护士长必读
• 护士长是护理团队中的重 要力量，在临床、教学、 科研、管理等多方面发挥 着表率和引领作用。
• 本书兼顾知识性与实用性， 严谨性与活泼性，作为一 名新任护士长，认真学习 阅读后，切实提高了认识 问题、分析问题、解决问 题的能力，本书成为了我 最喜爱的“口袋书”。
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下 信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科 室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指 导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作 用。
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如何当好护士长
临沂市人民医院 医疗安全管理办公室
尹永学
1
是护理系统的基层领导干部
护
是科室护理工作的具体
士
领导者和指挥者,
长
肩负护理业务管理、护理科研、 护理教学、制定规划、资源调
配和行政管理。
2
合
要有丰富的医学知识
格 的
社会人文科学知识
护 士
扎实的护理专业知识和技 能
长
良好的心理素质和管理水
平
3
硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症， 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能 力。
18
护士长的工作要靠大家的支持和拥护， 只有在全体护士团结一心、努力工作下， 护、有号召力。
19
• 而威信要靠自己高尚的思想品德、扎实的 理论知识、高超的操作技术、良好的工作 作风来树立，这样才能取得大家的信赖和 对工作的热情配合。
6
护理管理是一种行为过程
采用一定
的组织形
通 护理管理者
式和方法，现 实
过 指挥、协
调和控制
被管理者
管理目标
7
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长的素 质和管理能力， 改善护理质量。
8
护士长应具备的素质
• 适应护士长角色
• 非权力影响力 • 称赞作用的影响力 • 人际关系技巧的影响 • 学科带头人 • 护理管理技能
• 使工作开展起来得心应手，而靠专制、发 号施令只能架空自己，脱离群众，给工作 带来困难。
20
• 能力和知识是成功的必备条件。护士长要 成为科学的带头人，在业务上有丰富的临 床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技 能。
• 在护理的某领域有所专长，能指导下级解 决护理中的疑难问题。要有良好的运用知 识的能力。
• 为了适应现代护理管理的需要，提高护理 质量，作为护士长越须加强自身修养，树 立良好的自我形象。
5
• 关心、尊重、理解护士的工作，要知人善 任，人尽其才，组织护士加强业务学习， 不断更新新知识，使她们能适应现代科学 技术，适应病人的需求。
• 建立完善护理考核标准，掌握有关的护理 质量管理制度，提高护理质量。
13
• 领导工作的本质就是人与人之间的一种互 动关系，在领导过程中，领导者如果不能 有效影响或改变被领导者的心理或行为， 那他就很难实现领导的功能，组织目标也 就无法实现。
14
一、 非权利影响力
（1 ）思想品德影响 ，以身作则。 要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。 吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工 作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献; 时时事事作出表率，要求别人做到的，自己 首先做到;要求别人不做的，自己首先不做， 把荣誉让给别人，把困难留给自己。
26
27
• 二、称赞作用的影响力 • （1 ）公开称赞护士 • 这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感
的强有力方法。 • 当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，
一笔带过的做法是要不得的。要养成对护 士的微小进步加以赞扬的习惯。
28
• 要表现出真诚的态度当着所有同事及病人 的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成 就感，这样将会给你管理工作创造意想不 到的奇迹。
• 护士长管理得当、领导有方、深得人心， 能很好的激发护士的工作热情和积极性， 对稳定护理队伍，提高护理质量有着极大 的促进作用。
• 新形式下，经验管理已不能适应现代护理 管理的理念，护理管理者需要不断更新知 识和观念。
4
• 树立良好的职业形象，实施以人为本的管 理，并尊重、关心、理解和信任护士，创 造人性化的和谐氛围。
24
• 实践证明，护士长与护士密切联系十分重 要，可以缩短二者的心理距离,护士长付出 情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力 的大小成正比关系。
• 护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管 人、管物，又要管制度、管技术，要敢说 敢干。
25
• 因此，要想做好各项管理工作，单凭良 好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须 善于组织、敢于管理，善于计划、敢于 指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、 敢担责任，有强烈的事业心和责任感， 这样工作就能表现出积极性和主动性， 从而产生良好的管理效果。
• 护士长和护理人员是领导和被领导的关系， 这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响 科室的工作和队伍的稳定。
29
• 护士长要运用一定的权力来调整工作安 排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调 节人际关系，而不能为达到个人目的利 用权力搞私人交易或压制他人，这就要 求护士长具备光明磊落的思想品质，出 于公心和爱心，严于律己、宽以待人；
9
护士长领导艺术
10
• 何为领导艺术？ • 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，
是因人而异的。 • 黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两
片叶子”，同样也没有完全相同的两个人， 没有完全相同的领导者和领导模式。 • 有多少个领导者就有多少种领导模式。具 有随机、非模式化的特征。
11
• 领导模式就是领导方法，哪位领导者在错 综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能 把领导艺术演绎得出神入化。
15
• 护士长的一言一行、一举一动都影响着 其他护理人员，如果自己组织纪律松懈， 工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可 能高标准严格要求别人。
• 因此护士长首先要以身作则，做到严于 律己、言传身教，给大家起模范带头作 用。
16
17
• （2） 业务素质影响 • 护士长应有本专业较全面的理论知识和过
21
• 能够及时掌握国内外前瞻性的护理信息， 实现科学化管理。还要有创造性的思维能 力。
• 这就要求护士长平日加强学习、注重知识 更新、不断提高自身的业务能力。
22
23
• （3）情感影响 • 满足需求，人们的行为是有需要产生。作
为护士长，须是每位护士产生自我实现的 强烈需求。 • 首先，满足她们低层次需要，护士长理解 这一点，需提高护士进取心，就应多关心 护士的生活和思想进步，掌握他们的心理 需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮 助。
• 例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统 筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的模式 化。
12
• 何为领导影响力 • 影响力一般指人在人际交往中影响和改变
他人心理与行为的能力。 • 领导影响力就是领导者在领导过程中，有
效改变和影响他人心理和行为的一种能力 或力量。 • 任何领导活动都是在领导者与被领导者的 相互作用中进行的。
临沂市人民医院 医疗安全管理办公室
尹永学
1
是护理系统的基层领导干部
护
是科室护理工作的具体
士
领导者和指挥者,
长
肩负护理业务管理、护理科研、 护理教学、制定规划、资源调
配和行政管理。
2
合
要有丰富的医学知识
格 的
社会人文科学知识
护 士
扎实的护理专业知识和技 能
长
良好的心理素质和管理水
平
3
硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症， 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能 力。
18
护士长的工作要靠大家的支持和拥护， 只有在全体护士团结一心、努力工作下， 护、有号召力。
19
• 而威信要靠自己高尚的思想品德、扎实的 理论知识、高超的操作技术、良好的工作 作风来树立，这样才能取得大家的信赖和 对工作的热情配合。
6
护理管理是一种行为过程
采用一定
的组织形
通 护理管理者
式和方法，现 实
过 指挥、协
调和控制
被管理者
管理目标
7
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长的素 质和管理能力， 改善护理质量。
8
护士长应具备的素质
• 适应护士长角色
• 非权力影响力 • 称赞作用的影响力 • 人际关系技巧的影响 • 学科带头人 • 护理管理技能
• 使工作开展起来得心应手，而靠专制、发 号施令只能架空自己，脱离群众，给工作 带来困难。
20
• 能力和知识是成功的必备条件。护士长要 成为科学的带头人，在业务上有丰富的临 床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技 能。
• 在护理的某领域有所专长，能指导下级解 决护理中的疑难问题。要有良好的运用知 识的能力。
• 为了适应现代护理管理的需要，提高护理 质量，作为护士长越须加强自身修养，树 立良好的自我形象。
5
• 关心、尊重、理解护士的工作，要知人善 任，人尽其才，组织护士加强业务学习， 不断更新新知识，使她们能适应现代科学 技术，适应病人的需求。
• 建立完善护理考核标准，掌握有关的护理 质量管理制度，提高护理质量。
13
• 领导工作的本质就是人与人之间的一种互 动关系，在领导过程中，领导者如果不能 有效影响或改变被领导者的心理或行为， 那他就很难实现领导的功能，组织目标也 就无法实现。
14
一、 非权利影响力
（1 ）思想品德影响 ，以身作则。 要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。 吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工 作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献; 时时事事作出表率，要求别人做到的，自己 首先做到;要求别人不做的，自己首先不做， 把荣誉让给别人，把困难留给自己。
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27
• 二、称赞作用的影响力 • （1 ）公开称赞护士 • 这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感
的强有力方法。 • 当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，
一笔带过的做法是要不得的。要养成对护 士的微小进步加以赞扬的习惯。
28
• 要表现出真诚的态度当着所有同事及病人 的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成 就感，这样将会给你管理工作创造意想不 到的奇迹。
• 护士长管理得当、领导有方、深得人心， 能很好的激发护士的工作热情和积极性， 对稳定护理队伍，提高护理质量有着极大 的促进作用。
• 新形式下，经验管理已不能适应现代护理 管理的理念，护理管理者需要不断更新知 识和观念。
4
• 树立良好的职业形象，实施以人为本的管 理，并尊重、关心、理解和信任护士，创 造人性化的和谐氛围。
24
• 实践证明，护士长与护士密切联系十分重 要，可以缩短二者的心理距离,护士长付出 情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力 的大小成正比关系。
• 护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管 人、管物，又要管制度、管技术，要敢说 敢干。
25
• 因此，要想做好各项管理工作，单凭良 好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须 善于组织、敢于管理，善于计划、敢于 指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、 敢担责任，有强烈的事业心和责任感， 这样工作就能表现出积极性和主动性， 从而产生良好的管理效果。
• 护士长和护理人员是领导和被领导的关系， 这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响 科室的工作和队伍的稳定。
29
• 护士长要运用一定的权力来调整工作安 排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调 节人际关系，而不能为达到个人目的利 用权力搞私人交易或压制他人，这就要 求护士长具备光明磊落的思想品质，出 于公心和爱心，严于律己、宽以待人；
9
护士长领导艺术
10
• 何为领导艺术？ • 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，
是因人而异的。 • 黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两
片叶子”，同样也没有完全相同的两个人， 没有完全相同的领导者和领导模式。 • 有多少个领导者就有多少种领导模式。具 有随机、非模式化的特征。
11
• 领导模式就是领导方法，哪位领导者在错 综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能 把领导艺术演绎得出神入化。
15
• 护士长的一言一行、一举一动都影响着 其他护理人员，如果自己组织纪律松懈， 工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可 能高标准严格要求别人。
• 因此护士长首先要以身作则，做到严于 律己、言传身教，给大家起模范带头作 用。
16
17
• （2） 业务素质影响 • 护士长应有本专业较全面的理论知识和过
21
• 能够及时掌握国内外前瞻性的护理信息， 实现科学化管理。还要有创造性的思维能 力。
• 这就要求护士长平日加强学习、注重知识 更新、不断提高自身的业务能力。
22
23
• （3）情感影响 • 满足需求，人们的行为是有需要产生。作
为护士长，须是每位护士产生自我实现的 强烈需求。 • 首先，满足她们低层次需要，护士长理解 这一点，需提高护士进取心，就应多关心 护士的生活和思想进步，掌握他们的心理 需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮 助。
• 例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统 筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的模式 化。
12
• 何为领导影响力 • 影响力一般指人在人际交往中影响和改变
他人心理与行为的能力。 • 领导影响力就是领导者在领导过程中，有
效改变和影响他人心理和行为的一种能力 或力量。 • 任何领导活动都是在领导者与被领导者的 相互作用中进行的。