2014年六西格玛黑带考试真题及答案详细解析

2014年中国质量协会六西格玛黑带考试真题

单选题（共84题，每题1分）

1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是：

A.培训

B.组织结构

C.领导的参与和支持

D.项目计划

解析：红皮书第30页，第二段的内容，书上原话。六西格玛的成功，关键是领导的参与和支持，没有领导者的参与和支持是无法将六西格玛实施成功的。答案: C

2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：

A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷

C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷

D.以上说法都不对

解析：红皮书第16页，第一段最后一句话，六西格玛使过程趋于目标值并减少波动追求零缺陷，追求完美。答案: C

3、题目：精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”，其中对“流动”的正确解释是：

A.产品尽可能处于被增值加工的状态下

B.产品尽可能采取流水线作用

C.物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短

D.每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作

解析：红皮书42页，精益思想的五项基本原则的内容，物流流动不一定是直线，页可以排U形，至于是否FIFO,需要看特殊情况，答案A

4、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？

A.取消工作定额，代之以领导职能强化

B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进

D.质量特征值偏离目标值导致质量损失

解析：红皮书第7页，第三段第3行原话。A选项是戴明14点中的内容。C选项是朱兰大师的，

D 选项是田口玄一的代表。答案:B

5、题目：关于精益生产的描述，不正确的是：

A.只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用

B.精益生产的核心是消除浪费

C.精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题

D.精益生产的本质是持续改进

解析：红皮书40—45页的内容，精益生产对连续作业流程也是适用的。答案A

6、题目：企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？

A.先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目

B.先进行高层管理培训，让高层统一理念

C.先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效

D.先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

解析：由于是企业在准备导入阶段，对一个企业来说，需要先树立明确的理念和思想，统一观念和思想后，再做相关的培训，所以是需要高层统一理念。答案：B

7、题目：情景策划是一种用来_________的方法。

A.设想将来可能会遇到的一系列问题

B.评价组织治理水平

C.确定战略目标和指标

D.配备和优化资源

解析：红皮书第26页，第二段第一句话，书上的原话。答案：A

8、题目：某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？

A.只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可

B.不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关

C.屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重要

D.没有必要考虑工程措施之间的关系

解析：A,C,D三个选项说法非常绝对，红皮书514 页有说明。答案:B

9、题目：某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：

A.以上数据矛盾，数据一定有问题

B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

解析：红皮书114页，满意度调查，有的客户不满意，没有给出回复但不代表顾客是满意的，实际在做调查中，顾客不满意但也不会给出反馈，所以答案：D

10、题目：某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？

A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C.电池工作时间长

D.具有触摸屏功能

解析：红皮书60页，考查卡诺质量模型的概念以及对内容的理解，A和B 都是基本质量的内容。D 是魅力质量，答案:C

11、题目：一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少？

A.6000

B.30000

C.60000

D.80000

解析：考查DPMO的理解。DPMO=30/(1000*5), 再乘以10的6次方，答案：A

12、题目：一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。预计该

产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？

A.价值分析法

B.量-本-利分析法

C.净现值法

D.质量成本法

解析：基本财务模型，红皮书67页，净现值的理解。答案C

13、题目：

A.整个生产线的直通率为91.2%

B.整个生产线的直通率为82.8%

C.整个生产线的直通率为87.4%

D.整个生产线的直通率为88%

解析：直通率的计算，直通率=0.9*0.92，答案：B

14、题目：某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中，有20个产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU是_____；直通率（FTY）是_____；最终合格率（PFY）是_____。

A.92% 93% 97%

B.0.08 92% 97%

C.0.08 93% 97%

D.8% 92% 97%

解析：重点考察DPU, FTY, PFY 的概念以及理解公式的运用，计算公式分别为：

DPU=40/500=0.08; FTY=465/500; PFY=485/500; 答案：C

15、题目：

A.项目1、项目3、项目4、项目2

B.项目2、项目4、项目1、项目3

C.项目1、项目3、项目2、项目4

D.项目1、项目2、项目3、项目4

解析：将每个符号代表的数值填入对应的框框中，以项目1为例：0.5*9+0.2*1+0.2*0+0.1*1=4.8