汽车售后服务与企业管理教学大纲图文稿

汽车售后服务与企业管

理教学大纲

集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

《汽车售后服务与企业管理》教学大纲

课程编码:课程性

质:

考查

学分:学

时:

64

开课单位:汽车工程系

适用专

业:

12汽销班

先修课程:汽车应用材料、畅销乘

用车

编写时

间:

2013年8月20日

编写:审核:

一、课程性质及任务

本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。

二、教学基本要求

通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。

三、教学内容学时分配及要求

（二）、教学内容及要求（黑体五号）

第一章汽车服务企业管理概述授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时

掌握：汽车服务企业管理的任务与职能。

熟悉：汽车服务企业管理者的素质要求。

了解：汽车服务企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等。

1.1服务企业现代化管理

1.2服务企业的管理素质

【教学方法与手段】

通过PPT课件讲授本章节知识点和技能

案例引导

课堂讨论

PPT演示、引导法教学、讨论分析

【讨论与作业】

1.现代服务企业对管理者素质有什么要求？

2.服务企业现代化管理的职能有哪些？

3.汽车服务市场信息有什么特征？

4.汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些？

第二章汽车营销产品策划授课学时：4学时

【理论讲授内容】理论学时4学时

掌握：企业筹建的流程和开业标准。

熟悉：服务企业的管理任务及管理者的素质要求。

了解：企业内部管理工作的实施方法。

2.1 企业的筹建

2.2 开业标准

【教学方法与手段】

通过PPT课件讲授本章节知识点和技能

案例引导

课堂讨论

PPT演示、引导法教学、讨论分析

【讨论与作业】

1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程？

2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容

3.如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表？

4.概括汽车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么？

5.汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意义和内容包括哪些？

6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么？

第三章人力资源与培训管理授课学时：8学时

【理论讲授内容】理论学时：8学时

掌握：人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。

熟悉：员工的能力开发、工作绩效评价。

了解：工资福利。

3.1 人力资源管理

3.2 员工培训管理

3.3 绩效评估

3.4 报酬与激励

【教学方法与手段】

通过PPT课件讲授本章节知识点和技能

案例引导

课堂讨论

PPT演示、引导法教学、讨论分析

【讨论与作业】

1. 什么是企业人力资源管理？

2. 人力资源规划与工资分析的作用有哪些？

3. 有哪些招聘的候选人来源，招聘中应该注意哪些工作？

4. 如何理解甄选的结果常用的甄选工具有哪些

5. 培训的内容是什么常用的培训方法有哪些

6. 绩效评估的程序是怎样的评估人可以有什么人担任

7. 绩效评估的方法有哪些常见的失误是什么

8. 确定工资时应注意哪些问题常见的福利项目有哪些

9. 针对生产工人、销售人员、专业技术人员、中高层管理人员，其激励方案有什么不同？

第四章全面质量管理授课学时：8学时

【理论讲授内容】理论学时：8学时

掌握：质量的分析方法种类和运用。

熟悉：全面质量管理的初步认识。

了解：质量管理的定义和构成。

4.1 质量管理概述

4.2 质量的分析方法

4.3 维修质量的评价

【教学方法与手段】

通过PPT课件讲授本章节知识点和技能

案例引导

课堂讨论

PPT演示、引导法教学、讨论分析

【讨论与作业】

1. 汽车服务企业的服务质量体现在哪些方面？

2. PDCA循环图的特点有哪些？

3. 全面质量管理的定义是什么？

4. 质量分析方法的种类有哪些？

5. 如何进行直方图的质量标准比较，并讲出比较时直方图的类型和意义？

6. 简述维修质量评价的方法。

第五章汽车服务企业财务成本管理授课学时：4学时

【理论讲授内容】理论学时：4学时

掌握：汽车服务企业的资金筹集、财产管理。

熟悉：汽车服务企业的分析、评价等方法。

了解：财务管理的概念、内容、目标。

5.1汽车服务企业财务管理

5.2汽车服务企业的成本费用管理

【教学方法与手段】

通过PPT课件讲授本章节知识点和技能

案例引导

课堂讨论

PPT演示、引导法教学、讨论分析

【讨论与作业】

1.财务管理的内容、目标、原则是什么？

2.汽车服务企业主要的筹资方式有哪些？

3.汽车服务企业资产管理主要包括哪些内容？

4.汽车服务企业进行财务分析与评价的指标有哪些？

5.什么是企业的成本管理、成本预测、成本控制？

第六章汽车服务企业设备管理授课学时：8学时

【理论讲授内容】理论学时：8学时

掌握：设备管理概述。

熟悉：设备的选择与评价、设备的维护使用和修理。

了解：汽车服务企业设备的更新域改造。

6.1设备的管理概述

6.2设备的选择与评价

6.3设备的使用、维护与修理

6.4汽车服务企业的设备更新域改造

【教学方法与手段】

通过PPT课件讲授本章节知识点和技能

案例引导

课堂讨论