病人满意度汇总

2019年三月份病人满意度汇总

2019年3月29日护理部对全院住院患者发放满意度调查表，以护士的技术水平、健康宣教、服务态度、病房环境等18个项目进行调查。以科室为单位，共四个病区住院患者参与此项调查。总住院患者96人，发放调查问卷70份，回收70份。回收率100%。调查数占总住院病人数73%。其中妇科住院患者12人，发放10份；外科住院患者13人，发放12份；内科住院患者37人，发放25份；骨科住院患者34人，发放23份。综合分析如下：

一、18个项目全部满意和基本满意的有70份，满意率为95%。

妇科10份，满意率100%。

外科12份，满意率99%。

内科25份，满意率98%。

骨科23份，满意率95%。

二、最满意护士提名：

外科翟科研 9票商小艳 1票

骨科侯开心 3票姚舒慧1票李宁4票李会娟1票吴玉婷5票史文慧1票

制表如下：

病人满意度调查一览表

三、病人提出的意见和建议：

内科病人提出：不知道护士长姓名，责护姓名，没人讲疾病相关知识。

四、整改措施：

科室自查自纠、质控体系有效运转，发现问题及时反馈给科室。要做到病人都满意。

五、总结

护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位,认真负责。

护理部

2019年4月1日