客房销售技巧案例《巧妙推销豪华套房》
前厅怎样技巧地销售客房
前厅怎样技巧地销售客房1. 掌握客人特点。
酒店客人年龄、性别、职业、国籍、住店目的等各有不同，前厅服务员可掌握客人的特点灵活推销。
例如：商务客人是公费出差，日程安排紧，呆推销安静的，有办公桌，便于会客，价格高的客房，并在一些服务项目上给予免费或优惠；可向旅游客人推荐景色优美的客房；新婚夫妇，社会名流，高薪阶层人士推荐套房；向携子女的父母推荐连通房相邻房；向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。
2. 介绍酒店产品。
多数客人在旅行中各有一笔随时可动用的钱，需要服务同帮助来决定如何花费。
前厅服务员在了解酒店的销售政策及价格变动情况，了解客房的种类、位置、形状、朝向、面积、色彩、装潢、家具等基础加以介绍。
介绍的内容还可包括上会议、宴请、餐厅、酒吧、茶座、商务中心、洗衣、理发、游泳、康乐、商场、停车场等设施及服务，酒店内举办的娱乐活动及当地举办的各种节日活动和所接受的付款方式。
服务员在做介绍时用正面说法，不做不利方面的比较。
具有特色的酒店服务也是可供推销的商品，同是前厅服务还应对竞争对手酒店情况十分了解，帮客人做出选择。
3. 巧妙地商谈价格。
在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。
因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。
可根据客房的特点，在客房前面加上恰如其分的形容词。
如：湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。
除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的好处。
在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人，帮助客人进行选择。
在向客人报房价时，可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择，报价由高到低。
对客人的选择要表示赞同。
客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决，服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。
在推销过程中要把客人的利益放在第一位，宁可销售价格较低的客房，使客人满意，要使客人感到他们是被迫的情况下接受高价客房。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧酒店前厅是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一站。
前厅工作人员对客人的服务质量直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。
在前厅销售客房时，工作人员需要具备一定的销售技巧，以吸引客人入住且提高客房销售率。
下面是一些酒店前厅客房销售的技巧：1.了解客人需求：在和客人交流时，提前了解客人的需求和喜好，根据客人的背景、目的等因素推荐最适合的客房类型和服务。
如果客人是商务出差，可以向他们推荐配备写字台和会议室设施的高级套房。
2.展示客房优势：介绍客房的独特卖点和特色，能吸引客人的兴趣。
如果客房具有优美的风景，可以适时向客人展示窗外的风景或提供照片。
3.提供增值服务：为客人提供增值服务，如免费的早餐、健身房使用等。
这样能增加客人入住的价值感和满意度。
4.灵活定价策略：根据市场需求和季节性差异等因素灵活制定客房价格。
在淡季可以提供折扣促销，吸引更多客人入住。
5.跟进客人的反馈：及时了解客人的反馈和意见，对于有投诉或不满意的客人，及时采取有效的措施解决问题，以提升客人的满意度。
6.培训员工销售技巧：提供定期的销售培训课程，提升员工的销售技巧和服务水平。
通过学习如何有效地推销客房，员工能更好地满足客人的需求，提高客房销售率。
7.合理运用促销手段：通过推出定期的促销活动，如团购、打折等，吸引客人入住酒店。
并且做好市场调研，了解客人的需求和竞争对手的价格策略，制定合理的促销方案。
8.提供完善的客户服务：客人入住期间，确保提供高质量的客户服务，满足客人的各种需求。
通过提供良好的服务体验，客人更容易选择再次入住，并向其他人推荐。
酒店前厅客房销售是酒店业务的重要环节之一，合理运用上述销售技巧可以提高客房销售率，增加酒店的收入。
酒店前厅工作人员还需要保持良好的沟通能力、为客人提供热情周到的服务，从而留下良好的印象，提高客源稳定性。
酒店卖房技巧和经验
酒店卖房技巧和经验
1. 嘿，要让酒店房子卖得好，咱得像猎豹一样敏锐捕捉客户需求啊！比如有个客人说喜欢安静，那咱就得赶紧给他推荐隔音效果超棒的房间，这就是精准打击呀！
2. 咱得把酒店房间的优势夸大夸大再夸大呀！就像那璀璨的星星，让客人一眼就看到它的闪光点。
比如房间那个超舒服的大床，不得好好说道说道啊！
3. 对客人可得热情如火呀，别冷冰冰的。
就像人家说的，伸手不打笑脸人嘛！比如说客人一进来，咱就满脸笑容地迎接，这多好呀！
4. 酒店卖房还得会讲故事呢！把每个房间都赋予一个独特的故事，这多吸引人啊，就像给房子注入了灵魂。
比如那个海景房，就可以讲曾经有对恋人在这里留下了美好的回忆之类的故事呀！
5. 得把酒店的配套设施当成宝贝一样宣传呀！健身房、游泳池啥的，这都是加分项啊，就好像蛋糕上的樱桃。
比如向客人强调咱们的游泳池有多干净多大，能让他们尽情畅游！
6. 价格策略也很重要啊！别死脑筋一成不变。
可以偶尔来个优惠活动啥的，这就像给客人一个惊喜大礼包。
比如说限时打折，多诱人啊！
7. 跟客人沟通要有耐心呀，别不耐烦。
这就像钓鱼，得慢慢等鱼儿上钩。
比如客人一直纠结，咱就慢慢给他分析各个房间的利弊嘛！
8. 把酒店的服务做到极致呀！让客人感觉像在家一样舒服自在。
就像冬天里的暖炉，给人温暖。
比如说随时为客人提供贴心服务，那他们能不喜欢吗？
9. 最后我想说，酒店卖房技巧和经验真的很重要，只要我们用心去做，肯定能把房子卖得火热！让我们一起加油吧！。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧
1. 了解客人需求
在向客人推销客房服务之前，了解客人的需求是非常重要的。
你可以通过问一些开放性的问题，例如客人的旅行目的、预算、喜好和需求等来了解客人的需求。
根据客人的回答，你就可以更好地知道如何为他们推荐合适的客房和服务。
2. 提供个性化的推荐
基于客人的需求，提供个性化的推荐是非常必要的。
例如，如果客人需要一个宽敞的客房，你可以向他们推荐豪华套房或家庭套房；如果客人来自国外，你可以向他们推荐预订免税的服务或提供中文服务的客房。
3. 展示客房设施和服务
在向客人推销客房服务时，你可以适当地展示一些客房设施和服务的图片或介绍。
例如，你可以展示房间内的豪华浴缸、宽敞的阳台、高档的床铺、免费的无线网络等设施和服务，让客人更好地了解客房的优势和价值。
4. 给予客人优惠
给予客人优惠是一种常用的销售技巧。
例如，你可以为客人提供优惠套餐，包含住宿和其他服务，或者在客人较长时间的入住期间提供折扣价。
这些优惠可以帮助客人更愿意选择酒店的客房服务。
5. 提供增值服务
提供增值服务也是一种有效的销售技巧。
例如，你可以向客人推荐客房内提供的SPA 服务、机场接送服务、早餐、午餐或晚餐等增值服务，这些服务可以为客人提供更多的选择和便利。
6. 提供及时的反馈和解决方案
在处理客人的需求时，及时提供反馈和解决方案是非常重要的。
例如，如果客人提出了一些具体的需求或投诉，你应该及时回应并解决问题，这可以增进客人对酒店的信任度和满意度。
客房Upsell技巧[1]
![客房Upsell技巧[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/7924b18bcc22bcd126ff0cd7.png)
客房Upsell技巧:
对于不同的客房，要说明其优点和缺点，不要掩盖缺点，更不要欺骗客人。
但缺点要一带而过，详细地说明其优点和特点，如套房要强调豪华舒适，便于社交或商务活动，有气派，靠近走道或电梯的客房强调进出方便；无窗的客房强调调其清静和安全等。
推销附加服务。
客人白天入住时，可以介绍康乐中心的服务项目。
美容厅或桑拿浴及餐饮服务，客人夜间入住可以介绍房间用膳服务、娱乐服务项目、餐饮特色项目等。
向客人销售时，要察言观色，要看销售对象，根据客人的需求来介绍。
生动描述酒店产品的优点，以及能够给予客人的方便和利益，还有附加的心理方面的满足感，会取得较好的效果。
巧妙地商谈价格。
在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。
因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。
可根据客房的特点，在客房前面加上恰如其分的形容词。
如：湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。
除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的好处。
在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人，帮助客人进行选择。
在向客人报房价时，可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择，报价由高到低。
对客人的选择要表示赞同。
客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决，服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧酒店前厅是顾客入住酒店时首先接触到的地方，也是酒店销售的重要一环。
在客房销售过程中，前厅员工的服务态度和技巧对于提高酒店的入住率和客户满意度起着至关重要的作用。
以下是一些酒店前厅客房销售的技巧：1. 了解房型和客房特点：作为酒店前厅的工作人员，了解酒店的房型和客房特点是非常重要的。
只有充分了解每种房型的特点和优势，才能为客人提供准确、全面的信息，并且根据客人的需求进行针对性的推荐。
2. 主动引导客人：客人可能在预订酒店时并不清楚自己的需求，所以作为前厅员工，需要主动引导客人，了解他们的需求并提出合适的建议。
如果客人是一家三口入住，可以推荐豪华套房或者连接房间，以满足客人的需求。
3. 掌握销售话术：在和客人交流的过程中，前厅员工需要掌握一些销售话术，以便能够更好地推销客房。
可以强调客房的优质服务、房间的装修风格、环境的舒适度等特点，以吸引客人的注意力。
4. 提供增值服务：除了客房本身，前厅员工还可以提供一些增值服务来吸引客人。
可以提供房间送餐服务、商务中心的使用、免费加床等服务，以增加客人的入住体验，并且提高酒店的收入。
5. 处理客户异议：在销售过程中，难免会遇到客户的异议。
这时候前厅员工需要保持耐心和冷静，倾听客户的意见，并且提供合理的解决方案。
如果客人对房间价格有异议，可以主动提供降价或者赠送服务来解决问题。
6. 与其他部门合作：前厅员工在销售过程中需要与其他部门紧密合作，以提供更好的服务。
如果客人需要安排早餐，前厅员工可以联系餐厅预定，并且告知客人相关信息。
这样不仅提高了客人的满意度，也增加了餐厅的销售额。
7. 提供客户追踪和售后服务：销售工作并不仅仅是完成了客户的住房预订，还需要提供售后服务。
前厅员工可以利用客户信息系统进行客户追踪，关注客户的住宿体验，并且在客人离店后进行回访，以提高客人的满意度。
酒店前厅客房销售是一项需要综合运用各种技巧的工作。
前厅员工需要了解房型和客房特点，主动引导客人、掌握销售话术、提供增值服务、处理客户异议、与其他部门合作以及提供客户追踪和售后服务等。
前厅销售技巧
销售客房时不能只谈价格
前厅销售过程中，常出现的一个误区是只谈 房价而不介绍客房的特点。
例如：“一间每晚286元，您要不要？”
这不是让客人望而却步，就是勉强接受， 心里却不高兴。因此，应该说“一间宽敞 的、刚装修过的客房”或“环境较好的客 房”等
例如：我们有一间可以看到江景的房间，价 格为218元，可以享受我们提供的免费早餐 两份等
3、冲击式报价（适合价格较低的房间）
即先报出客房价格，然后再报出客房所提供 的服务设施和服务项目等。
例如：我们有168的单人间，配有宽带上网 和免费早餐。
突出价廉物美的特色。
利益引诱法
该方法是针对已订过房的客人而言的。当客人所预 订的房价较为低廉，在入住登记时，前厅接待员 可抓住二次销售的机会，建议客人只要在原价格 基础上稍微提高，即可得到更多的好处和优惠。
贵宾楼：安静、安全，环境好，宽敞、家具、墙纸新， 靠前面的房间还可以看到街景、赠送早餐（品种丰 富）、房内国内长途免费拨打。
另外：
1、贵宾楼单间及8612配有护颈枕头，会带给您的一 个健康、舒适的睡眠。
2、套房：房内的灯光温馨、活动空间大、方 便会客、赠送早餐（品种丰富）、房内国内 长途免费拨打。
三、 比较优势法
当饭店的供给价格与客人的需求价格产生不 符时，接待员不妨采用"比较优势"来化解客人的 价格异议，即以自己产品的长处去与同类产品的 短处相比，使本店产品的优势更加突出。例如： 一个客人提出本店价格比其它饭店贵的时候，接 待员可这样回答："第一，我店的设施是本地区最 新的；第二，可以收看多套卫星节目；第三，房 间内具有上网功能
客房营销技巧和营销方法
客房营销技巧和营销方法嘿，咱今儿就来唠唠客房营销这点事儿！你想想，那一间间客房就像是一个个等待被发现的小宝藏，得靠咱的本事把它们推销出去。
先说这技巧，那可得有点小心思。
咱得把客房打扮得漂漂亮亮的呀，就像给姑娘化个精致的妆，让人一眼就喜欢。
房间里的布置得温馨舒适，床品要干净整洁，还得有点小点缀，让人感觉特别有家的味道。
这就好比你去相亲，总得把自己拾掇得精神点不是？然后呢，咱得学会吆喝！不能光等着客人自己找上门来呀，得主动出击。
怎么吆喝呢？在各种平台上展示咱客房的美照呀，把那舒适的大床、明亮的窗户、漂亮的装饰都拍得美美的，让人看了就心动。
这就像在街上摆摊卖东西，你得大声吆喝，让人知道你这儿有好货！再说说这营销方法。
咱可以搞点促销活动呀，什么打折啦，送点小礼品啦。
就好像超市里经常搞促销，买一送一啥的，大家不就都被吸引过去了嘛。
咱也可以针对不同的客人推出不同的套餐，比如情侣套餐、家庭套餐，满足他们的不同需求。
这就跟做菜似的，得有不同的口味才能满足不同人的喜好。
还可以和周边的商家合作呀，互相推荐。
比如说旁边有家好吃的餐厅，咱就和他们商量商量，互相给客人推荐推荐，这不是双赢嘛。
这就像好朋友之间互相帮忙，你给我介绍个好工作，我给你介绍个好对象，多好呀！另外，咱得把服务做到极致。
客人来了，得让他们感觉像皇帝一样，啥都给安排得妥妥当当的。
有啥问题都能第一时间解决，让他们住得舒心、放心。
这就好比你去饭店吃饭，服务员态度好，你是不是吃得也更开心呀？咱还得学会和客人打交道，多和他们聊聊天，了解他们的需求和喜好，下次他们再来的时候就能更好地服务他们了。
这就跟交朋友似的，你了解他了，关系不就更铁了嘛。
你说这客房营销难不难？其实也不难，只要咱用心，肯定能把客人都吸引过来。
咱得把每一个客人都当成宝贝一样对待，让他们来了还想来。
你想想，要是你住过一家特别好的客房，下次再出去的时候是不是第一时间就会想到它呀？所以呀，咱可得好好琢磨琢磨这些客房营销技巧和营销方法，把咱的客房经营得红红火火的。
案例分析
案例分析1客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。
而总台并没有找到他的身份证。
如何处理？[分析]:先要询问当日总台为客人办理C/I的员工，是否记得还给客人身份证；其次要看总台有无监控录像，可以证明是否还给客人。
通常第二种方法比较可行，至少我们酒店是这样操作的。
如果上述条件都无法证明，那也没有办法。
案例分析2客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥？[分析]:那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间？,如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。
出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，（加床费照收）这样至少可以满足客人的需求；并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。
案例分析3客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。
酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。
此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？[分析]:手机属于贵重物品。
在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。
酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。
不是简单的报出手机号、款式就行。
应该核对那里遗失的？等相关信息。
关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明（存档）.如果酒店都没做这些内容，现在只有"赔"啦。
案例分析4客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。
酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。
如何解决较妥？[分析]:10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走（最多象征性的收点手续费一百元以内）,并告知客人下次入住，酒店是不开"钟点房"的，开房必须收费。
高端酒店销售话术技巧
高端酒店销售话术技巧在竞争激烈的高端酒店行业，销售人员如何能够吸引客户、提升销售业绩呢？除了酒店的服务质量和设施水平外，销售话术也起着至关重要的作用。
在高端酒店销售中，销售人员需要掌握一些有效的话术技巧，以提高销售转化率和客户满意度。
首先，销售人员应具备全面而专业的产品知识。
高端酒店的销售人员需要熟知酒店的各项服务和设施，并且了解酒店的定位和竞争优势。
只有了解了产品的特点和优势，销售人员才能有针对性地为客户推荐适合他们的产品。
同时，销售人员还应该了解当地的旅游景点、购物中心等信息，并且能够向客户提供相关建议。
只有在专业知识的基础上，销售人员才能够更好地为客户提供服务和解答疑问。
其次，销售人员需要善于沟通和倾听。
高端酒店的客户通常是具有一定社交和经济实力的人群，他们对于服务质量和细节有着高要求。
因此，销售人员在与客户交流时，需要展现出亲和力和耐心。
在对话中，销售人员应该积极倾听客户的需求，并且通过巧妙的提问和回应来引导客户的思路。
倾听客户的需求并且根据客户的反馈进行调整，能够更好地满足客户的期望，并最终使销售成功。
此外，销售人员还应该注意自己的表达方式和语气。
在与客户交流时，销售人员应该保持自信、礼貌和友善的态度。
他们的语言应该简洁明了，并且注重向客户传递正面的影响力。
销售人员还可以运用一些积极的肢体语言，如微笑、握手等，来增强与客户的亲近感。
尽管销售人员的语气和表达方式对于销售结果有着重要影响，但是他们的真诚和诚信更是打动客户的关键。
只有以真实的态度对待客户并且遵守承诺，销售人员才能够树立良好的信誉和口碑。
此外，销售人员在高端酒店销售中还可以采用一些促销技巧。
比如，他们可以在推销产品时提供一些附加价值，如免费的SPA、健身房等优惠活动。
这样的促销活动不仅能够吸引客户，还能够提升客户的满意度，并且增加酒店的忠实客户。
同时，销售人员还可以利用网络、电话、邮件等多种渠道与客户建立联系，并不断跟进客户的需求和反馈。
客房销售技巧
客房销售技巧“报价”是一种艺术，巧妙的报价方式，可提高饭店产品的推销与营业收入。
报房价，不仅要报全价，还要主动向客人介绍产品的特点，要对房价差异产生的因素有所了解，使决定权潜意识地转向我方，在推销中，房价能够在三个地点说，即开头、结尾和中间。
1、“冲击式”报价。
即先报价格，再提出房间所提供的服务设施与项目等，这种报价方式比较适合价格较低的房间，要紧针对消费水平较低的顾客。
2、“鱼尾式”报价。
先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的构造特点，最后报出价格，这种报价方式适合价格较高的房间，突出物美，加深客人对美的第一印象，减弱高价对客人的阻碍。
它较适合消费水平高、有一定地位和声望的顾客。
3、“夹心式”报价。
将房价放在提供服务的项目中间进行报价。
这种方式适合于中档房，先介绍房间类型再报价，假如客人觉得比较贵再补充介绍特点，加强美的印象，从两面冲弱价格的强度。
因此，价格什么时候报，报几种，要针对不同客人的特点与消费心理，切不可夸大其辞，否则合适得其反。
二、所有的销售技巧，包括宾馆客房的销售技巧，能够简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品那个媒介，顾客能够得到某种欲望的满足。
二、简述酒店总台销售客房的技巧。
1. 把握客人的特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。
总台人员要注意客人的衣着装扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点（年龄、性别、职业、国籍、旅行动机等），进而依照其需求特点和心理，做好有针对性的销售。
（1）商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮（有可调亮度的台灯和床头灯），办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨以及电脑、打印机、机等现代化设备]，有娱乐项目。
（2）旅行客人要求房间外景色优美，房间内洁净卫生，但经济承担能力有限，比较在乎房间价格。
（3）度蜜月的客人喜爱安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。
豪华酒店销售话术：如何吸引高端客户
豪华酒店销售话术：如何吸引高端客户高端客户是豪华酒店业最为重要的客户群体之一。
他们对服务质量和品牌形象有着极高的要求，对于他们来说，选择一个令人满意的住宿体验是非常重要且具有意义的。
因此，作为销售人员，能够运用精准的话术来吸引高端客户，成为一项必备的技能。
首先，了解目标客户群体非常必要。
高端客户并不只是富有，还对品质和体验有着较高的需求。
因此，销售人员应该熟悉他们的喜好和需求，了解他们的兴趣爱好，以及他们在酒店住宿期间希望获得的服务。
这将有助于我们提供精准的建议，并为客户提供个性化的服务。
其次，高端客户的体验是至关重要的。
豪华酒店通过提供卓越的服务和精心设计的环境来满足高端客户对品质的要求。
销售人员应鼓励客户体验酒店的独特卖点，特别是通过提供豪华客房、高尚且精致的装饰品、奢侈品品牌的配饰和家具等。
此外，对于那些寻求安宁和舒适的客户，特别强调酒店的放松水疗和美容护理设施。
高端客户通常注重酒店的安全性和隐私性。
因此，作为销售人员，我们应该充分利用这一卖点，确保客户的隐私以及在酒店内部和周边环境的安全。
这包括酒店的安保措施、私人通道和私人接待区域以及专属的停车位。
销售人员还可以提及酒店的贵宾服务，如私人管家、定制餐饮、专属早餐等。
另外，对于那些对文化和艺术有着浓厚兴趣的高端客户，销售人员可以强调酒店的陈列和艺术品。
一些豪华酒店配备了收藏级艺术品，这不仅为客户提供了一种独特的视觉享受，还满足了他们对艺术的需求。
除了照顾客户的喜好和需求，销售人员还应强调酒店的优势和独特之处。
这可以包括酒店位于市中心或风景优美的地理位置，高科技设施和无线网络连接，以及世界级的餐饮和娱乐设施。
销售人员可以通过提供一些例子和故事来生动地描述这些特点，并让客户产生参观和住宿的兴趣。
最后，销售人员应该保持热情、耐心和专业。
高端客户支付的费用较高，因此他们希望获得最好的服务体验。
因此，销售人员应该充分了解酒店的各种服务，并能够准确回答客户的问题和疑虑。
酒店交叉销售的经典案例
酒店交叉销售的经典案例一、交叉销售的概念向上销售和交叉销售，参考资料1通俗地讲，就是客户购买了产品A，你再想办法把产品B（这里是代指，不一定只有B，可能还有C、D等）推销给他。
交叉销售已经被各行业运用得炉火纯青了。
以金融行业为例，比如今天有一个公司来办了工资卡，通过工资流水的分析，好像这个公司工资都挺高，那信用卡部门就可以及时介入，可以给这个公司的员工推销信用卡。
当然，现在把交叉销售用的最溜的就是电商平台了，个性化推荐无处不在。
二、交叉销售为什么重要？为什么要如此重视交叉销售？一是获取新用户的成本越来越高，菲利普·科特勒《营销管理》里提到“获取一个新顾客的成本是维系现有顾客成本的5倍！”，如果获取用户足够容易，谁也没动力费力巴拉地去做用户维护。
另外一方面，根据Forrester研究公司的分析专员Sucharita Mulpuru的研究成果，在电商行业，向顾客推荐产品所产生的价值肩负起了给电商网站带来10-30%的收益的重任。
亚马逊在2006年曾宣称它们公司的收益的35%都是通过向上销售和交叉销售实现的。
这是因为推销给老客户可以降低边际销售成本，提高利润率。
最后，交叉销售可以增加客户的转移成本，从而增强客户忠诚度。
如果客户购买本公司的产品和服务越多，客户流失的可能性就越小。
来自银行的数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0。
三、交叉销售的形式及技巧既然交叉销售如此重要，那到底有哪些实现交叉销售的方法？以便我们在实际应用中可以参考。
从A与B的关系来分，交叉销售可以分为：1、补充销售当客户购买了A之后，向其推荐产品B。
具体有以下几种形式：1）搭配销售我们认为B在客户实际使用A的过程中会比较大比例用得到，因此向其进行推荐。
比如典型的就是买手机推荐贴膜或者保护套，买电器推荐2年质保等等。
达到的效果就是客户惊呼：是啊，差点忘了买这个，多亏提醒。
2）个性化推荐基于客户A的购买行为及同类型订单（或同类型客户）的大数据分析，我们认为客户购买了A之后很有可能需要购买B。
酒店前台客房推销技巧
酒店前台客房推销技巧
在酒店行业，前台作为客人的第一接触点，推销客房是非常重
要的工作。
以下是一些酒店前台推销客房的技巧：
1. 提供个性化建议：了解客人的需求和偏好是推销客房的关键。
与客人互动时，问询他们的需求并提供建议，以满足他们的期望。
2. 强调客房特点：在推销过程中，着重强调客房的独特特点和
优势。
例如，如果客房具有美丽的景色、豪华的设施或舒适的床品，务必让客人知道并加以推广。
3. 展示照片和视频：合理运用电子设备，展示客房的照片和视频，让客人更直观地了解客房的情况。
图像是非常有效的推销工具，可以让客人更容易决定是否预订。
4. 引领参观：如果时间允许，提议客人亲自前往参观客房。
通
过亲身体验，客人可以更好地了解客房的布局和设施，增加他们预
订的信心。
5. 利用积极语言：在推销过程中使用积极的语言和措辞。
强调
客房的价值和好处，让客人感受到预订的价值。
6. 保持专业形象：作为前台人员，要保持专业形象和礼貌待客。
展示出热情和友善的态度，让客人感到舒适和信任。
7. 提供额外服务：在推销客房时，可以提供一些额外的服务或
特别优惠，例如免费早餐、免费机场接送等，以吸引客人的注意力
并增加预订意愿。
在推销客房时，需要综合运用以上技巧，根据客人的需求和喜
好进行推销。
通过专业的服务和个性化的建议，可以提高客人的满
意度，并增加客房的预订率。
第七单元 主题四 客房销售程序与技巧
客房销售程序
• • • • • （一） （二） （三） （四） （五） 把握特点 介绍客房 洽谈价格 展示客房 促成购买
把握特点
• 前厅服务人员应充分了解酒 店目标市场的客人类型及其 需求，并有效利用已建立的 客史档案资料，把握客人的 需求特点，采取针对性、个 性化的销售方法。
小组竞赛规则
• 【小组竞赛任务】商务客人、旅游客人、度蜜月客人、知名人士，高新阶层、 携带孩子的父母、年老的和残疾的客人他们的需求特点是什么？
案例——巧妙推销豪华套房
上海希尔顿酒店前厅部的客房预订员 小吴接到一位美国客人从宁波打来的电 话，想预订两间每天收费在700元左右的 标准双人客房，二天以后开始住店。 小吴马上翻阅了一下订房记录表， 回答客人说由于二天以后酒店要接待一 个大型国际会议的多名代表，标准间客 房已经全部订满了。小吴讲到这里并未 就此把电话挂断，而是继续用关心的口 吻说：“您是否可以推迟两天来，要不 然请您直接打电话与上海万豪酒店前厅 部联系询问如何？” 美国客人说：“我们对上海的各大 酒店不是太熟悉，本次过来也是为了参 加项目的洽谈会。你们酒店在各地都是 比较有名气的，我们还是希望你们酒店 能给想想办法。”
•
洽谈客房
• 应注意避免硬性推销或急于报出定价，而是选择时机将价格提出来， 以易于客人接受。
展示客房
• 若客人仍有疑虑，前厅服务人员应将事先准备好的客房宣传册、 图片等直观资料展现给客人。必要时，可带领客人实地参观几种不同 类型的客房，由高档逐步向低档展示，再伴以前厅服务人员自信、热 情、礼貌的介绍，客人大都会做出合理、明智的选择。
课堂小测验（判断改错）
1. 对持信用卡消费的客人, 酒店一般不根据银行或信用卡公司提供的“黑 名单”, 可自行决定是否接受使用信用卡。 2. 虽然预订客人在预订时已付过订金, 但进行入住登记时同样还要收取预 付款。 3. 在客房销售过程中, 若客人存有疑虑, 必要时可带领客人实地参观几种 不同类型的客房。
酒店业国庆特惠豪华客房打折促销
酒店业国庆特惠豪华客房打折促销在这个国庆大假期间，酒店业推出了一项特惠活动：豪华客房打折促销。
作为一种吸引客户的营销策略，这种促销活动无疑将为游客们提供一个超值的住宿选择。
下面，我将详细介绍酒店业国庆特惠豪华客房打折促销的内容和优势。
首先，让我们来看一下这次促销活动的具体内容。
酒店业国庆特惠豪华客房打折促销面向所有希望在国庆期间入住酒店的游客。
在这次促销活动中，客人可以享受到豪华客房的打折价格，相较于平时的价格，能够节省一定的费用。
豪华客房是酒店中最高端的房型，它们通常拥有宽敞的空间、高品质的床上用品以及先进的设施设备。
而通过这次促销活动，游客们将有机会以更优惠的价格入住这些顶级客房，享受到高品质的服务和舒适的入住体验。
其次，我们来探讨一下这次促销活动的优势。
首先，通过对豪华客房的打折促销，酒店业能够吸引更多的游客入住。
在国庆假期期间，人们通常会选择出游或出行，因此对于酒店业来说，如何吸引游客成为关键。
而特惠豪华客房的打折促销，不仅能够让游客们享受到高品质的住宿体验，还能够吸引更多游客入住，提高酒店的入住率。
其次，这次促销活动也为酒店业带来了宣传效果。
通过在国庆期间推出特惠豪华客房打折促销，酒店能够在众多旅游消费者中建立品牌形象。
当游客们在社交媒体上分享自己入住酒店的美好体验时，不仅有助于酒店业的口碑宣传，还能够吸引更多潜在客户的关注。
最后，这次促销活动也为消费者提供了一个良好的住宿选择。
国庆假期通常是人们外出旅行的高峰期，酒店的房间往往供不应求。
而通过特惠豪华客房打折促销，消费者可以以更优惠的价格预订到高品质的客房，享受到舒适和便利。
综上所述，酒店业国庆特惠豪华客房打折促销为游客们带来了多重优势。
通过打折促销，酒店能够吸引更多游客入住，提高酒店的入住率。
同时，这次促销还为酒店业带来宣传效果，提高了品牌形象。
对于游客来说，他们可以以更优惠的价格入住豪华客房，享受到舒适的入住体验。
相信这次促销活动将成为酒店业在国庆期间的一大亮点，吸引更多游客的到来。
客房销售技巧案例：《巧妙推销豪华套房》
客房销售技巧案例：《巧妙推销豪华套房》（一）案例简介一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。
小夏马上翻阅预订记录，回答客人说3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。
小夏想了想书：“霍曼先生，感谢你对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。
小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。
请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房，到时您再作决定和吗？我们还可以免费为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘的。
”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房。
（二）案例分析在本案中，小夏在接待客人来电预订房间的整个销售过程中，做的很到位，体现了一名前厅服务员应具有的良好的综合素质，这体现在以下几个方面：1.接待热情.礼貌.反应灵活.语言得体规范，做到了无“NO”服务，在接收霍曼先生电话预订的过程中，为客人着想，使客人感到自己受到重视，因而增加了对饭店的信任和好感。
2. 小夏在推销豪华套房的过程中，采用的是利益引诱法，即严格遵循了饭店推销的是客房而不价格这个原则，因而在报价中报价委婉，采用了“三明治式”报价方式，避免了高价格对客人心理产生的冲击力如：（1）先介绍客房情况： A：先住两天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，可以眺望紫金山的优美景色；B：房间内有中国传统雕刻的红木家具，古玩瓷器摆饰；（2）报价委婉： --豪华套房每天每套收费不过280美元（3）在报价后，在介绍选择后的好处，所提供的服务：A ：我们到时派车来机场接您们B：我们的服务是上乘的C：免费提供美式早餐这里所讲的利益引诱法，并非是让客人上当受骗，而是一种促销技巧，在客人权衡以后，感到物有所值，因而接受其价格。
苏州万豪五星级酒店客房营销方案 (1)
苏州万豪五星级酒店客房营销方案 (1)苏州万豪五星级酒店客房营销活动方案一日之中最重要的一次休息，自当做到最好。
我们拥有不同类型的午夜套房，无论您多晚的订房，抑或多迟的退房，我们都能迎合您不同需要。
配合娱乐休闲新体验，视觉大餐，名师主理的佳肴美膳，以及体贴入微的服务态度，定能让您与每位贵宾留下最难忘的回忆。
经市场调查显示，在苏州有许多因公务外出的人士经常忙得会在凌晨入住酒店，为了给他们提供更合理的消费，我们酒店特推出午夜房等优惠措施，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，也为了回报广大消费者对我们酒店的支持，本部特作以下调整：一、活动时间：2012年6月10日起—活动终止日（酒店将视行情定终止日期）；二、活动地点：万豪五星级酒店；三、活动主题：温馨享受午夜房，延迟时间退房爽，娱乐休闲新体验，视觉大餐任您选；四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化；五、促销对象：住店散客；六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务；七、活动内容：1）午夜房：从6月10日起，实施午夜房（当日凌晨1点入住——当日中午12点退房），仅限酒店高级单、双人房，房价为：418元/间/晚，酒店将视行情定活动终止日期；2）延迟退房时间：从6月10日起，酒店所有客房，延迟退房时间到下午14：00，到活动终止日，酒店将视行情定结束日期（以往退房时间为中午12：00，延迟了两个小时）；3）体验房：从6月10日起，酒店所有客房在原来的条件下，增加“视觉大餐”——数字电视频道，客人在入住酒店客房时可免费收看数字电视、电影，在原来可收看的频道条件下，增开了很多新的频道，客人可随自己所爱好挑选自己喜欢看的电视、电影，体验房（仅限高级双人房）价为：388元/间/晚（即为平时的7.5折）。
八、宣传推广：1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住体验；2、媒介推广：大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动内容，广告标题：温馨享受午夜房，延迟时间退房爽；娱乐休闲新体验，视觉大餐任您选；广告内容：活动时间：2012年6月10日起；活动地点：苏州万豪五星级酒店；1）午夜房（仅限高级单、双人房）当日凌晨1点入住——当日中午12点退房，房价为：418元/间/晚；2）延迟退房时间酒店所有客房，退房时间从原来的中午12：00延迟到下午14：00；3）体验房（仅限高级双人房）增加“视觉大餐”——国际、国内精彩数字电视频道任您选，体验价：388元/间/晚；注：酒店将视情形定活动终止日期，以上活动最终解释权归本酒店所有。
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客房销售技巧案例：《巧妙推销豪华套房》（一）案例简介一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。
小夏马上翻阅预订记录，回答客人说3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。
小夏想了想书：“霍曼先生，感谢你对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。
小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。
请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房，到时您再作决定和吗？我们还可以免费为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘的。
”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房。
（二）案例分析在本案中，小夏在接待客人来电预订房间的整个销售过程中，
做的很到位，体现了一名前厅服务员应具有的良好的综合素质，这体现在以下几个方面：接待热情.礼貌.反应灵活.语言得体规范，做到了无“NO”服务，在接收霍曼先生电话预订的过程中，为客人着想，使客人感到自己受到重视，因而增加了对饭店的信任和好感。
小夏在推销豪华套房的过程中，采用的是利益引诱法，即严格遵循了饭店推销的是客房而不价格这个原则，因而在报价中报价委婉，采用了“三明治式”报价方式，避免了高价格对客人心理产生的冲击力如：（1）先介绍客房情况： A：先住两天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，可以眺望紫金山的优美景色；：房间内有中国传统雕刻的红木家具，古玩瓷器摆饰；（2）报价委婉： --豪华套房每天每套收费不过280美元（3）在报价后，在介绍选择后的好处，所提供的服务：：我们到时派车来机场接您们：我们的服务是上乘的：免费提供美式早餐这里所讲的利益引诱法，并非是让客人上当受骗，而是一种促销技巧，在客人权衡以后，感到物有所值，因而接受其价格。
小夏在巧妙销豪华套房的过程中，并没有强求客人预订，而是巧妙而如实介绍豪华套房情况及客人选择后可享受到服务，这样客人才会欣然接受，最后小夏使客人还有一次选择决定的机会，如：到店后我一定先陪您参观，到时您们再做决定好吗？这就更增加了霍曼先生对小夏及饭店的信任感。
（三）案例小结小夏积极主动，成功的销售客房遵循了饭店销售的是客房而不是价格，在销售过程中，语言亲切.自然诚恳.善
解人意，反应灵活，运用了心理学知识，提供了针对性服务，同时办
事效率高，体现了小夏良好的思想素质和优秀的业务素养。
本案例的教学，使学生很容易的理解了前厅服务工作的几个重.难点问题，也懂得了作为一名前厅服务员应具备什么样的素质，也达到了很好的教学效果。