智能客服建设方案

智能客服建设方案

目录

支持：个人用户一人（（安桌一个，苹果一个）所有功能：、），

企业用户，（端软件所有功能）

一个展示性的网站

一、智能客服功能规划清单及图案

二、接入方法：手机卡接打电话，固话接打电话，短信接收及回复，企业，微信个人账号，微信公众号，微信小程序，淘宝，阿里，京东，移动网页客服（支持简单接入，，），移动网页工单（支持简单接入）,邮件，微博，

百度，钉钉，，陌陌，米聊，（能与所有聊天工具进行对接，）

别人家的只看不用做：别人的接入方式：（）,微博，邮箱，家的：，二维码，旺旺微博讯鸟：视频接入，美洽：端移动端微信微博,钉钉，快服：百度，今日头条，桌面电脑端（某公司内部聊天工具），手机，表单，移动渠道，移动端，支持安卓，苹果，

首页

统计

客户中心

客户管理（自动过虑重复）(可通过客户画像设置来显示客户)

电话客户（导入预打号码，接到电话累计号码）

微信客户（导入预加微信号，客户主动加进来累计）

客户（导入客户群，别人主动加好友，或陌生人消息）

淘宝客户（导入淘宝客户，别人主动加好友，或陌生人消息）

阿里客户（导入阿里客户，别人主动加好友，或陌生人消息）

京东客户（导入阿里客户，别人主动加好友，或陌生人消息）

短信客户（导入预发短信号码，别人主动发消息过来记录此号）

网站工单转化客户（网站工单客服系统转化客户）

总表：客户来源电话手机号微信号淘宝号阿里号京东号

有点意向客户意向客户（设置是二者客户都要，还是只要后面这种）(可通过客户画像设置来显示客户)

有点意向客户(可通过客户画像设置来显示客户)

电话客户

微信客户

客户

淘宝客户

阿里客户

京东客户

短信客户

网站工单转化客户

意向客户(可通过客户画像设置来显示客户)

电话客户

微信客户

客户

淘宝客户

阿里客户

京东客户

短信客户

网站工单转化客户

跟单客户（按什么来驱分跟单进度呢？）

表：客源客户联系方式（电话旺等）

成功客户(可通过客户画像设置来显示客户)

表：客源客户联系方式付款金额购买商品名称数量购买商品数量售后客户

联络记录（与每个客户聊天记录）

选择大行业小行业与模板修改模板知识库设置（自动去重馥）（包含库存菜单，模格价格，等，可上传自己录的音，）（.电话.微信，，.旺旺，等知识库的设置）.在使用中如果客户问了问题机器人答不上来就要把这个问题记录起来，等待人工来增加答案

.除电话和短信，知识库里只有文字，其它的都要支持，附件，表情，图片，文件，网址，视频，等附加文件（当客户发表情时你也要能理解什么意思）

.支持批量导入多种格式，知识库可以分享，自动去重复

.每个功能有单独的知识库,每个知识库里可以让用户自己建多个模块,售前,售后,可以同一客服解答,又或者更多模块,

电话智能客服（智能外呼智能接待线路市场团队报表支持批量购买(支持手机卡和固话和线路三种方法)

微信客户

客户

淘宝客户

阿里客户

京东客户

短信客户

网站工单转化客户

客户分流功能（就比如在网页客服界面上有.客服售前.售后投诉或客户小市、客服小丽、客服小强、经理小毛。等）

客户画像（有房有车有老婆有儿子有存款有小三）边闲聊也可以边画像,或者边打电话边画像,等多种方法画像

技能(几十个) :催拍跟单,催付款, .金隔业务员.保险业务员每个行业都式一下,把每个行业的技能全部写出来(后台可以增册改)

特艺功能(几个)（.笑话.唠咳.游戏误乐（.石头剪刀步.猜字迷.赛子）说话幽默，末接电话回拔，对客户称呼升级（开始叫王总后来叫王哥），）(.是客户谈成功为止，还是谈成功后转人工)(后台可以增册改)

数据中心

统计分析

团队报表

客户画像（在通过和客户聊天的过程中提取出，是否有房，有车，有小孩，有工作，工资，职称，等）

语言声音（男女）设置（女声：文雅，清新，治愈，活泼，抒情，邻家，知性，自然，甜美，男声：大叔，青年，）

情感分析

营销分析

短信群发(打电话中发现有意向客户就发条短信给他,或者在微信聊天时有意向客户发短信,或者直接群发,等等,)

点评功能

绩效功能：把智能客服做成功的客户全部计算出来，计算出利润，等

会员功能：会员卡，会员管理，会员没钱提醒续充，

聊天时放松不要太认真，说话带有丰富感情化

充值功能

充值功能

预存: 每次预存千送,预存万送,预存万送(送的金额消费后产生消费记录并不能计算到营利里,不然这个数字就错了)

充值活动:中午节月号到月号充值每一千送充的多送的多

代理功能代理推广的客户消费后，都要给代理提成（提成比例我们后台自己设置）(代理拉进来的客户消费后的利润数字要减去代理抽掉的钱)

消费记录

资费说明

充值记录

系统管理

双卡该用哪张卡，或者二张卡都用

模板制作;导入文本自动生成语音

优先级设置：.优先呼出，期次接入，期次跟单，.优先跟单一切以跟单为主，其次呼出，其次接入，.三种混合，

人机协作.人优先.机优先

调用接口

二次开发

语音分配:对方是男就用女,对方是女就是男,具体用女哪个声,男哪个声,由客户自己设置设置默认声种，这时已经区分出对方是女声，然后我们现在默认的是文雅女声所以就要修改，插一句话进去“尊敬的客户您好刚才我离开了一会，刚才是我同事帮我回您的，”这句话用男音

打印小票设置,打印机，快递单打印机，网银查账

质检任务规则

三、打电话软件

四、智能客服建设费用

五、培训及售后质保

要求：

当客户发图片和视频过来，提示收不了图片，视频

客户自助下载自助设置（分钟内必需设置完）和充值和使用，有问题自助客服

要求：. 文件不能太大，要让所有高中低端的手机用户都能使用

2.在使用后台操作任何功能不得占用用户的手机，要允许用户正常使用手机，还有边打电话的同时不影晌除了打电话的其它功能的使用，可以同一时间使用不同的功能，如，微信，旺旺，京东，可以同一时间工作

. 支持关联个，一共三个，手机卡支持双卡

.:多账号合并，例如客户太多，微信太多，旺旺太多，一个手机登入了，或者要用模拟器登入，那么，就要是多账号合并后，这个号变成主管，统一管理其它子账号，子账号提交上来的和微信，也与本主号登入的和微信，一样的功能，！