如何维护老客户关系
如何才能维护良好的客户关系
如何才能维护良好的客户关系客户关系的维护往往是复杂无比的，但是在现今的商务往来中，客户关系又是必不可少的!毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？维护客户关系最起码要注意一下几点：一、尊重客户。
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。
二、有原则有诚信。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
三、多做些销售之外的事情。
可以多了解一下客户生活中的难处和需求，并且尽量给对方帮助!争取把客户变成朋友!这样对方在有需求的时候在第一时间会想到你! 四、在不为难客户的前提下谈合作。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
应当进行适当的让步，在必要的时候必须终止合作从而给下次合作打下坚实的基础。
五、替客户着想。
谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入! 让每一笔生意都有一个漂亮的收尾。
当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。
所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那心意通礼品网小编建议你送礼品卡，让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!。
销售员如何做好客户关系维护工作
销售员如何做好客户关系维护工作客户关系维护是销售员工作中至关重要的一部分，有效地维护好客户关系可以帮助销售员提升销售业绩，增加客户的忠诚度并提供良好的口碑。
以下是一些销售员可以采取的策略来做好客户关系维护工作：1. 保持良好的沟通：与客户保持积极、及时、准确的沟通是关系维护的关键。
及时回复客户的邮件、电话和短信，确保他们的问题得到及时解决，建立起良好的沟通渠道。
2. 了解客户需求：了解客户的需求是满足他们的关键。
与客户进行深入的交流，倾听他们的问题和需求，以便提供更好的产品或服务。
通过了解客户的行业、竞争对手等方面的信息，可以为客户提供更有针对性的建议和支持。
3. 提供专业的建议和支持：作为销售员，你应该对自己所销售的产品或服务有深入的了解。
当客户有疑问或需要建议时，能够提供专业的解答和支持将增强客户对你的信任和依赖。
4. 定期跟进客户：不要只在销售过程中与客户有联系，而是要定期跟进客户。
询问他们是否对产品或服务满意，是否有任何问题或建议。
这不仅可以增加客户的满意度，而且可以帮助你发现潜在的业务机会或问题。
5. 解决问题和投诉：当客户遇到问题或提出投诉时，要积极主动地解决。
听取客户的意见，理解他们的困扰，并及时采取措施解决问题。
这显示了你对客户的关心和服务意识。
6. 记录客户信息：建立客户档案或数据库，记录客户的基本信息、交流记录、购买历史等。
这样可以更好地了解客户，有助于个性化的沟通和提供更好的售后服务。
7. 建立长期合作关系：不要将客户仅仅视为一次性销售的对象，而是要建立长期合作的关系。
通过提供持续的价值和支持，争取客户的长期支持和合作。
通过以上策略，销售员可以有效地维护客户关系，增加销售业绩，并获得客户的忠诚度和口碑。
记住，良好的客户关系是销售成功的关键。
老客户维护八大招
老客户维护八大招在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。
老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。
以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。
1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。
2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。
可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。
3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。
可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。
4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。
这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。
5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。
我们需要及时解决他们的问题，给予帮助和支持。
通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。
这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。
7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。
可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。
8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。
通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。
维护老客户关系的5大技能
维护老客户关系的5大技能维护老客户关系的5大技能在企业的销售过程中，开发新客户和保持老客户同样重要，甚至要在维护老客户关系上加大力度。
因为，老客户已经对你们公司和产品产生了信任，再次购买的几率是非常大的，因此老客户的所有问题都应当尽量去解决，避免老客户流失。
维护老客户就需要掌握以下几个技巧。
一、客户资料数据库需必备不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
您需要选择一款专业的客户关系管理软件，帮您记录各种客户信息，还具有强大的查询功能客户、单据方便查。
凌云客户关系管理软件是网页版软件，能在电脑和移动端完美运行，销售人员能随时随地查看客户信息并制定一对一服务。
二、客户维护的二八理论许多管理者都清楚二八理论，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反，很多客户对企业的价值非常低。
企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。
另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。
所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。
有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。
当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。
这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。
这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。
通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
客户关系维护如何建立长期稳定的客户关系
客户关系维护如何建立长期稳定的客户关系顾客是企业发展的重要资源之一，建立并维护长期稳定的客户关系对企业的可持续发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何有效地建立和维护长期稳定的客户关系。
一、了解客户需求和期望建立长期稳定的客户关系的第一步是深入了解客户的需求和期望。
企业需要通过市场调研、客户访谈等方式，准确地了解客户的需求、喜好和期望。
只有了解客户的需求，才能够提供符合客户期望的产品和服务，从而增强客户对企业的信任和黏性。
二、个性化服务和定制化产品在满足客户需求的基础上，个性化服务和定制化产品是建立长期稳定客户关系的关键。
客户往往更愿意与那些能够提供个性化服务和定制化产品的企业建立长期合作关系。
通过与客户的密切合作和沟通，企业可以根据客户的具体需求提供量身定制的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
三、建立有效的沟通机制建立和维护长期稳定的客户关系需要建立有效的沟通机制。
企业需要建立起与客户的正常沟通渠道，包括电话、邮件、短信等多种方式。
同时，企业还可以通过定期举办客户座谈会、发送客户问卷调查等方式了解客户的意见和建议。
通过及时的反馈和回应，企业可以增强客户的参与感，提高客户满意度。
四、提供超出期望的服务提供超出期望的服务是建立长期稳定客户关系的重要策略之一。
客户对企业的期望往往不仅仅是基本的产品和服务，而是更希望企业能够提供额外的价值。
企业可以通过提供快速的响应、专业的咨询和售后服务等方式，超出客户的期望，从而赢得客户的口碑和信任。
五、持续改进和优化持续改进和优化是保持客户关系长期稳定的关键。
企业需要不断检视和优化自身的产品和服务，不断提高客户体验。
通过客户反馈和市场需求的不断变化，企业可以及时调整和改进产品和服务，以适应客户的需求和期望变化，从而保持客户关系的长久稳定。
六、建立客户忠诚度计划为了进一步提高客户忠诚度和保持长期稳定的客户关系，企业可以建立客户忠诚度计划。
通过给予客户专属的折扣、礼品和特殊待遇等方式，激励客户继续选择和信任企业的产品和服务。
维护老顾客的有效方法
维护老顾客的有效方法1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。
2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。
3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。
可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。
4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。
可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。
5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。
可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。
6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。
可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。
7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关系，让他们感到被重视和尊重。
可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。
8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。
及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。
总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。
9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。
可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。
10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾客的购物习惯也发生了变化。
加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。
外贸维护老客户的方法
外贸维护老客户的方法
外贸企业维护老客户的方法主要包括以下几个方面：
1. 建立稳定的沟通渠道：及时回复客户的询问和反馈，并定期与客户进行沟通和交流，以确保双方的合作顺畅进行。
2. 关注客户的需求和反馈：了解客户的需求和反馈，并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。
3. 提供优质的产品和服务：确保产品的质量稳定可靠，同时提供良好的售后服务，为客户提供全方位的支持。
4. 建立长期的合作关系：与客户建立长期的合作关系，不断深入合作，共同发展。
5. 重视客户的意见和建议：积极听取客户的意见和建议，及时改进产品和服务，以满足客户的需求。
6. 提供特别的优惠和礼品：在适当的时候，为老客户提供一些特别的优惠和礼品，以表达感谢并增进合作关系。
7. 换位思考：这是人与人之间的一种心理体验过程，也是最容易取得客户信任的一种方法。
多说“我们”，少说“我”，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同项目的价值。
8. 注意与客户交谈的细节：熟记客户姓名；不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯；注意措辞；以客户为谈话中心；客户讲话时注意聆听；与客户交谈中不接电话；电话联系中不要比你的客户早挂电话。
9. 坚决不对客户承诺不确定的事：现实的销售过程中，很多一线置业顾问为了早点把产品卖给客户，客户有什么疑问都敢承诺给客户，虽然客户一时信任你购买了产品，但日后一旦出现问题你也永远失去了客户的信任。
以上是外贸企业维护老客户的常见方法，希望对你有所帮助。
维护老客户关系话术
维护老客户关系话术维护老客户关系话术的重要性随着市场竞争日益激烈，企业不仅需要开拓新客户，还要维护好老客户。
老客户是企业的宝贵资源，他们不仅可以为企业带来更多的业务，还能通过口碑宣传帮助企业拓展更多的潜在客户。
因此，为了更好地维护老客户关系，在与他们沟通时需要掌握一些合适的话术。
首先，要以真诚和关怀来对待老客户。
每当与老客户进行交流时，要用亲切热情的语气，倾听他们的需求和意见，并给予积极的反馈。
告诉他们你真诚地关心他们，愿意提供帮助和支持。
例如：“您好，很高兴再次为您服务。
请告诉我您最近有什么需要协助的地方。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心，并增强他们对企业的认同感。
其次，要及时与老客户保持联系。
经常性地向老客户发送邮件或短信，关心他们的最新情况，并提供一些新产品或优惠活动的信息。
例如：“亲爱的客户，感谢您一直以来的支持。
我们新推出了一款优质产品，您可以在我们的官网上查看详细信息。
如果您有任何问题，随时和我们联系。
”通过这种方式，不仅可以提醒老客户企业的存在，还可以传递出关心和贴近客户的态度。
同时，要向老客户提供个性化的服务。
了解每个客户的具体需求，根据他们的喜好和购买历史，提供定制化的建议和产品。
例如：“根据您之前的购买记录，我们为您挑选了几款新产品。
希望您能够喜欢，并且满足您的需求。
”此举可以让客户感受到特别的关照，增强他们的忠诚度和满意度。
另外，要及时处理客户的投诉和问题。
如果老客户对产品或服务有任何投诉或不满意，要及时回应并解决问题。
例如：“非常抱歉您在使用我们的产品时遇到了困扰。
我们已经派遣专业人员处理该问题，并将尽快给您一个解决方案。
”通过积极的态度和及时的响应，能够有效地消除客户的不满情绪，维护好他们的满意度和信任度。
最后，要定期与客户进行回访和评估。
在客户购买后的一段时间内，通过电话或面对面的方式与他们进行回访，并了解他们对产品和服务的评价。
例如：“亲爱的客户，我们对您给予的支持和信任表示非常感谢。
维护老客户
维护老客户维护老客户的重要性维护老客户在任何一个行业中都是至关重要的。
与吸引新客户相比，维护老客户更加经济高效且能带来更大的回报。
但是，要成为一家成功的企业，仅仅重视吸引新客户是不够的，还需要关注并维护好老客户关系。
本文将深入探讨为什么维护老客户如此重要，以及如何有效地进行维护。
一、维护老客户的优势1. 提高销售额和利润率：老客户通常更容易相信及购买我们的产品或服务，与他们密切合作能够提高销售额和利润率。
老客户往往还会推荐我们的产品或服务给其他人，为我们带来更多的潜在客户。
2. 建立长期稳定的合作关系：与老客户建立起长期的合作关系意味着更多的稳定业务。
通过与他们保持沟通和互动，我们能够更好地了解他们的需求，并及时进行产品和服务的改进，以满足他们的期望。
3. 降低市场营销成本：与新客户相比，维护老客户的成本较低。
我们不需要再次进行推销和介绍，也不需要针对他们进行大规模的市场营销活动。
维护老客户能够让我们更节约时间和精力，使财力和资源得到更好的分配。
4. 反馈和建议：老客户对我们的产品或服务有一定的了解和经验，他们的反馈和建议对于我们的产品或服务的改进非常有价值。
通过与他们保持紧密合作，我们可以及时获得他们的反馈和建议，进而提高我们的产品和服务质量。
二、维护老客户的关键策略1. 建立密切的合作关系：建立密切的合作关系是维护老客户的重要一环。
通过定期沟通和互动，保持与老客户的关系紧密，并为他们提供全方位的支持和服务，使他们获得满意和信任。
2. 个性化服务：在维护老客户的过程中，我们需要根据他们的个性化需求，提供专属的服务。
了解他们的需求和偏好，与他们建立个人化的沟通和互动方式，为他们定制服务，从而提升他们的满意度。
3. 定期跟进：定期与老客户进行跟进，了解他们的最新需求和反馈。
可以通过通信方式、邮件、参观或会议等多种方式与他们保持沟通和互动，及时提供支持和解决方案。
4. 优惠和折扣：为老客户提供一定的优惠和折扣，是维护他们关系的有效策略之一。
客户关系维护的长期话术
客户关系维护的长期话术保持良好的客户关系是任何企业长期发展的关键。
通过建立稳定的客户关系，企业可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，并促进快速业务增长。
然而，客户关系维护并不仅仅是对特定问题的解决，而是需要长期稳定的交流和有效的沟通。
以下是一些客户关系维护的长期话术，帮助您建立更好的客户关系。
1. 问候客户每一次与客户沟通的开始，都要以友善的问候开始。
无论是在电话中还是面对面的交流中，都要展现出热情友好的态度。
例如：“您好！很高兴再次与您联系。
”2. 确认对方身份在开始任何业务交流之前，确认对方的身份是非常重要的。
这可以通过提供姓名、公司名称、公司代码等方式进行确认。
例如：“请问您的姓名和所在公司是什么？”3. 倾听客户倾听是建立有效客户关系的关键要素之一。
虽然我们往往专注于解决问题和提供帮助，但仔细倾听客户的需求和意见同样重要。
要专注于客户所说的内容，并通过积极的肢体语言和回应来表达自己的倾听。
4. 确保清晰的沟通有效的沟通不仅仅是说出自己的意见，还要确保对方真正理解。
使用简明扼要的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇。
在交流结束时，可以请对方重述一遍信息，以确保双方的理解一致。
5. 提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，因此个性化的服务是至关重要的。
了解客户的需求和偏好，并根据其反馈进行调整。
例如，如果客户喜欢通过邮件进行交流，就尽量通过邮件进行沟通。
6. 承诺并履行确保向客户提供可信的承诺，并始终遵守。
无论是交付产品还是解决问题，都要确保按时完成，并提供高质量的服务。
以真诚和可靠的态度对待每个客户，赢得他们的信任和尊重。
7. 关怀和感谢客户关系维护不仅仅是在交易完成后结束，而是需要持续关怀和感谢。
定期向客户发送问候邮件、感谢信或其他小礼物，以表达对客户的重视和感激之情。
这些小举动可以建立更牢固的客户关系，并提高客户的满意度和忠诚度。
8. 寻求反馈客户的意见和反馈对改善产品和服务至关重要。
定期向客户发送反馈调查或询问对产品或服务的意见，让客户参与到企业的决策和发展中来。
销售维护老客户的方法
销售维护老客户的方法销售是企业的核心部门，其维护老客户的能力和营销策略直接决定着企业的生存和发展。
因此，如何有效地维护老客户，提高客户忠诚度和满意度，成为了企业面临的一个重要课题。
在这篇文章中，我将介绍一些方法，以帮助企业在维护老客户方面获得更好的结果。
一、建立稳定的客户关系建立稳定的客户关系是营销的基础，这对于维护老客户和获得新客户都非常重要。
在维护老客户的时候，要确保与客户始终保持联系并建立良好的关系。
这可以通过以下几种方式来实现：1.建立个人化的客户关系管理系统，了解客户需求并及时处理客户反馈；2.建立咨询热线和客户服务中心，及时回复客户问题并解决客户困惑；3.在重要节日或客户生日时发贺卡或礼品，增强客户的归属感和忠诚度；4.定期进行客户拜访，了解客户的新需求及反馈意见，为客户提供优质的服务体验。
二、提升客户价值提升客户的价值是提高客户忠诚度和满意度的一种重要方式。
通过深入了解客户需求，提供更加具有针对性的产品和服务，提高客户满意度，进而提升客户的忠诚度。
具体实现的方法如下：1. 定期了解客户的需求和反馈意见，及时推出针对性的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 通过赠品和优惠券的形式激发客户的购买欲望，吸引客户继续消费。
3. 关注客户的使用情况，及时为客户提供维修服务或售后服务，保证客户体验。
4. 推出更高档次的产品和服务，满足特定客群的差异化需求，提升客户的丰富度和忠诚度。
三、提高客户体验客户体验是客户维护的核心手段，提高客户体验可以让客户对企业产生更深层次的信任和认同，促进客户与企业之间的粘性。
具体实现的方法如下：1.建立客户满意度调查机制，了解客户对企业产品和服务的评价，采取措施加以改进。
2.提供优质的产品和服务，注重细节，让客户有更好的使用体验。
3.积极解决客户反馈的问题，以客户的反馈为基础不断优化产品和服务。
4.引入互动营销和互联网技术，提高客户体验，增强客户互动。
以上是一些提高维护老客户的方法，其中客户价值和客户体验是非常重要的两个方面。
销售客户关系深度开发：维护老客户,开发新客户
销售客户关系深度开发：维护老客户，开发新客户客户关系是企业发展中至关重要的一环，而销售客户关系的深度开发更是企业长期稳定发展的关键。
在现代商业竞争激烈的环境下，企业不能仅仅依赖开发新客户，更需要注重维护老客户的关系并不断提升深度。
1. 维护老客户对老客户的维护是企业发展的基石。
通过建立长期稳定的合作关系，老客户可以为企业带来稳定的收入，同时也能成为企业口碑宣传的重要载体。
为了更好地维护老客户，企业可以采取如下措施：•定期回访：与老客户保持密切的联系，定期进行回访，了解客户的需求和反馈，及时进行服务优化。
•个性化定制：根据老客户的消费习惯和需求，为其提供个性化的产品和服务，提升客户满意度。
•增值服务：为老客户提供更多的增值服务，如售后服务、技术支持等，增强客户黏性。
2. 开发新客户除了维护老客户，开发新客户也是企业持续发展的关键。
开发新客户可以扩大企业的市场份额和影响力，为企业带来新的业务增长点。
企业在开发新客户时可以采取以下策略：•市场调研：深入了解目标市场和潜在客户的需求，制定精准的营销策略，提高开发成功率。
•建立品牌形象：通过品牌建设和市场宣传，提升企业知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。
•活动营销：举办促销活动、参加行业展会等方式，拓展客户群体，增加新客户来源。
在实际销售中，维护老客户和开发新客户并不是相互独立的过程，而是相辅相成、相互促进的。
通过维护老客户可以为开发新客户提供口碑和信誉支持，而开发新客户则可以为企业带来新的发展机遇和增长空间。
企业需要根据市场需求和自身实际情况，适时调整维护老客户和开发新客户的比重，实现销售客户关系的深度开发，为企业持续发展提供坚实基础。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，有效的客户维护方法能够提高客户满意度、增加客户黏性，并为企业带来更多的业务机会。
下面列举了30种客户维护方法，以帮助企业建立良好的客户关系。
1.了解客户需求：与客户进行沟通交流，了解客户的需求和期望，以便提供符合其需求的产品和服务。
3.提供个性化的服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的产品或服务，增强客户黏性和满意度。
5.定期拜访客户：定期拜访客户，了解他们的业务需求和变化，及时调整企业的产品和服务战略。
6.建立客户群：将客户按照不同的特点进行分类，并建立相应的客户群，以便针对不同群体进行更精准的营销和服务。
7.维护老客户：重视老客户，维护好他们的关系，提供更多的专业建议和服务，使他们成为企业的忠实用户。
9.建立客户满意度调查：定期发送客户满意度调查问卷，了解客户对企业产品和服务的评价，及时改进问题。
10.建立客户忠诚度计划：通过优惠打折、积分奖励等方式，建立客户忠诚度计划，提高客户的黏性和复购率。
11.提供优质的售后服务：为客户提供全面、及时的售后服务，包括产品维修、退换货等，让客户感受到企业的责任和关心。
12.客户参观企业或工厂：邀请客户参观企业或工厂，让他们更直观地了解企业的实力和生产过程，增加客户对企业的信任。
13.定期举办客户沙龙：定期举办客户沙龙、研讨会等活动，为客户提供交流和学习的机会，增强客户粘度和忠诚度。
14.提供客户教育培训：为客户提供产品使用和维护的培训课程，增加客户对产品的了解和信心，提高客户满意度。
15.签订长期合同：与客户签订长期合同，为客户提供更多的稳定性和优惠价格，使其更加依赖企业。
16.协助客户解决问题：关注客户的业务难题和痛点，提供合适的解决方案，帮助客户取得更好的业绩。
17.及时通知客户重要信息：对于产品升级、促销活动等重要信息，及时通知客户，增加客户的知情度和参与度。
18.好评回馈：对于给予好评和推荐的客户，给予相应的回馈和奖励，鼓励客户进行口碑传播。
维护老客户的技巧
维护老客户的技巧1. 引言在当今竞争激烈的市场中，保持并维护老客户是企业稳定发展的重要一环。
老客户不仅对企业的收入贡献较大，还可以为企业带来口碑宣传和增加新客户的机会。
因此，掌握维护老客户的技巧至关重要。
本文将介绍一些有效的技巧，帮助企业更好地维护老客户，提高客户满意度和忠诚度。
2. 深入了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
通过与老客户建立良好的沟通渠道，我们可以深入了解他们的需求和期望。
以下是一些方法来实现这一目标：•定期进行电话、邮件或面对面交流：与老客户保持良好沟通，并询问他们是否对产品或服务有任何改进意见或建议。
•分析数据：通过分析购买历史、消费行为等数据，了解老客户偏好和购买习惯。
•进行调查：定期进行调查问卷，收集反馈意见和建议。
3. 提供个性化服务老客户希望得到与众不同的服务体验，因此个性化服务是维护老客户的关键。
以下是一些方法来提供个性化服务：•记住客户的偏好：记录客户的喜好、购买历史和特殊要求，并在后续交流中用到这些信息，让客户感受到被重视。
•定制产品或服务：根据客户需求，提供个性化定制的产品或服务，满足他们特定的需求。
•提供专属优惠和福利：给予老客户独有的折扣、礼品或会员福利，以表达对他们长期支持的感谢之情。
4. 建立良好的关系建立良好的关系是维护老客户的基础。
以下是一些方法来建立良好的关系：•及时回应反馈：对于客户提出的问题、投诉或建议，及时回复并处理，展现出对客户关切和重视。
•定期跟进：定期与老客户进行跟进交流，了解他们目前是否满意，并解决潜在问题。
•礼品和活动邀请：定期寄送小礼品或邀请老客户参加企业举办的活动，增进互动和情感联系。
5. 建立口碑宣传老客户的满意度和忠诚度对企业的口碑宣传至关重要。
以下是一些方法来建立口碑宣传：•提供优质的产品和服务：确保产品和服务的质量，超出客户期望，使其成为老客户推荐他人的理由。
•鼓励客户分享体验：通过提供奖励或抽奖活动等方式，鼓励老客户分享他们在使用产品或服务时的积极体验。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法老客户维护是一个非常重要且关键的任务，对于任何一个公司或业务来说，保持老客户的忠诚度和满意度是至关重要的。
通过与老客户的良好关系维护和加强，可以为公司带来重要的收益和增长。
在本文中，我将为您介绍12种有效的老客户维护方法，这些方法将帮助提高客户的忠诚度，并促使他们与您的业务保持长期的良好合作关系。
1. 提供个性化的客户服务每个客户都是独特的，因此了解客户的需求和偏好，并根据这些信息为他们提供个性化的服务是至关重要的。
通过了解客户的喜好，您可以为他们提供更加个性化的建议、产品或服务，从而增加他们对您的信任和满意度。
2. 建立持久的关系与客户建立长期的互信和合作关系是非常重要的。
定期与客户沟通，并询问他们的反馈和建议，确保他们知道您关心并重视他们的需求。
这样能够增强客户对您的忠诚度，并鼓励他们长期与您合作。
3. 提供专业的解决方案了解客户的需求，并确保您的产品或服务能够为他们提供满意的解决方案。
提供专业的咨询和建议，并确保您的团队具备相关的专业知识和技能，以帮助客户解决问题和取得成功。
4. 持续改进产品和服务质量不断改进和提升产品和服务的质量是为了满足客户需求的关键。
通过收集客户的反馈和意见，了解他们的期望，以及持续改进产品和服务，以确保它们与客户需求保持一致。
5. 提供奖励和福利为老客户提供奖励和福利是一种积极的方式来鼓励他们保持忠诚度并与您保持长期合作关系。
可以提供积分制度、折扣、礼品或独家优惠等，以激励客户继续选择您的产品或服务。
6. 定期跟进和维护定期与客户进行沟通和跟进，了解他们的需求和满意度，并及时处理客户提出的问题或投诉。
这种关注和维护的方式能够让客户感受到被重视和关心，从而增加他们的忠诚度。
7. 提供教育和培训为客户提供相关的教育和培训材料，帮助他们更好地了解和使用您的产品或服务。
通过提供教育和培训，您可以增加客户对您产品或服务的认可和满意度，并提高他们的忠诚度。
维护老客户的途径及实施方案
维护老客户的途径及实施方案一、引言在商业运营中，拥有稳定的老客户群体对于企业的长期可持续发展具有至关重要的作用。
如何维护老客户群体，使他们继续选择并信任企业，成为企业的重要支持力量，是每个企业都需要关注和重视的问题。
本文将从以下几个方面介绍如何维护老客户的途径及实施方案。
二、建立良好的客户关系在商业运营中，建立良好的客户关系是维护老客户的关键。
如何建立良好的客户关系呢1. 了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的前提。
只有了解客户的需求，才能针对性地提供服务和产品，满足客户的需求。
2. 提供优质的服务和产品提供优质的服务和产品是维护老客户的基础。
只有提供优质的服务和产品，才能赢得客户的信任和支持。
3. 建立沟通渠道建立沟通渠道，能够及时了解客户的意见和反馈，及时解决客户的问题，增强客户的满意度。
三、实施维护老客户的方案1. 建立客户档案建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和购买记录等信息。
通过客户档案，能够了解客户的购买习惯、需求变化等信息，及时调整经营策略。
2. 定期沟通定期与老客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、微信等方式进行沟通，提供优质的客户服务，增强客户的忠诚度和满意度。
3. 推出优惠活动推出优惠活动，是吸引老客户的有效手段。
通过优惠活动，能够提高客户的购买意愿和满意度，增加客户的忠诚度。
4. 提供增值服务提供增值服务，是巩固老客户关系的重要手段。
通过提供增值服务，如售后服务、技术支持等，能够增强客户的满意度和忠诚度。
四、总结维护老客户是商业运营中的一项重要任务，建立良好的客户关系、实施维护老客户的方案，是实现这一目标的基础和关键。
希望本文能够对你有所启发，帮助你更好地维护老客户，实现企业的长期稳定发展。
如何建立和维护客户关系的七个秘诀
如何建立和维护客户关系的七个秘诀建立和维护客户关系是企业成功发展的关键。
下面将介绍七个秘诀，帮助您建立和维护良好的客户关系。
1. 建立信任建立信任是客户关系的基石。
通过诚实和透明的沟通，展示企业的专业知识和价值观，让客户相信你们会以他们的最佳利益为出发点。
尽量避免过度推销和虚假宣传，建立长期的信任关系。
2. 提供卓越的客户服务卓越的客户服务是吸引和保留客户的关键。
保持善意、主动和及时的沟通，回应客户的需求和问题。
培训员工提供高质量的服务，并建立有效的客户反馈机制，以改进服务品质。
3. 个性化定制了解客户的需求和偏好，向客户提供个性化的产品和服务。
运用技术和数据分析，收集和分析客户的信息，为客户提供定制化解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
4. 建立有效的沟通渠道建立多样化和便捷的沟通渠道，以满足客户的沟通需求。
在线平台、社交媒体和手机应用程序等工具可以提供实时沟通和反馈机制，帮助企业及时回应客户的需求和反馈。
5. 保持良好的关系管理建立客户关系管理系统（CRM），跟踪客户的购买历史、偏好和反馈信息。
定期与客户保持联系，提供更新和有价值的信息，关注客户的变化需求，建立深度和持久的关系。
6. 提供增值服务除了核心产品和服务，提供额外的增值服务，提升客户体验。
例如，提供定期的培训和教育活动，分享行业洞察和最佳实践，帮助客户取得更好的业务成果。
7. 不断改进和创新客户需求和市场环境是不断变化的，企业需要保持敏锐的洞察力，不断改进和创新产品和服务。
通过持续改进和创新，满足客户的新需求，保持竞争优势和客户关系的长期稳定。
总结建立和维护客户关系需要时间和精力投入，但它是企业成功的关键。
通过遵循上述七个秘诀，您可以建立和维护良好的客户关系，增加客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力和长期发展。
酒店老顾客维护方案
酒店老顾客维护方案
1. 建立会员制度：酒店可以设立会员制度，让老顾客享受更多优惠和特殊待遇，例如积分兑换、房间升级、免费停车等。
2. 定期沟通：酒店可以通过电子邮件、短信或电话等方式与老顾客保持定期沟通，发送最新的优惠信息和活动通知，让他们感受到重视和关怀。
3. 定制化服务：酒店可以根据老顾客的偏好和习惯，提供个性化的服务。
例如了解他们的房间喜好、早餐口味等，尽量满足他们的需求。
4. 提供免费服务和礼品：酒店可以提供一些免费的服务和礼品，如免费早餐、免费洗衣等，以及送上一些小礼品以表达感谢和关怀。
5. 活动和聚会：酒店可以定期组织一些特别活动和聚会，邀请老顾客参加。
这样可以增强顾客与酒店的联系，同时也是一个交流互动的机会。
6. 优先预订和保留房间：对于老顾客，酒店可以提供优先预订和保留房间的服务，确保他们在入住时有更好的选择和保障。
7. 建立客户关系管理系统：酒店可以建立客户关系管理系统，记录老顾客的个人资料、喜好和留言等信息，并及时跟进和回复。
8. 考虑长期合作：酒店可以与老顾客建立长期合作关系，例如与企业签订固定合同，让他们在商务差旅时选择酒店优先考虑。
9. 回访满意度调查：酒店可以定期进行老顾客满意度调查，了解他们对酒店服务的评价和建议，及时改进和优化。
10. 奖励推荐：酒店可以设立推荐奖励机制，鼓励老顾客推荐
新客户入住酒店，并给予一定的奖励或优惠。
维护客户关系的方法
维护客户关系的方法在竞争激烈的商业环境中，维护客户关系对于任何企业的成功都至关重要。
以下是几种有效的方法，可以帮助企业建立并维持与客户之间长久的良好关系。
1. 深入了解客户：了解客户的需求、偏好和利益是建立稳固客户关系的基础。
通过与客户建立有效的沟通渠道，例如电话、电子邮件或面对面会议，及时与客户互动，了解他们的反馈和意见。
这样可以更好地满足他们的需求，并为其提供个性化的解决方案。
2. 提供卓越的客户服务：提供良好的客户服务是维护客户关系的关键。
确保客户的问题或疑虑得到及时解决，并保持热情友好的态度。
培训员工提供专业、耐心和个性化的服务，确保客户感到满意。
另外，提供额外的价值，如增加售后服务、快速响应客户需求等都能增强客户满意度。
3. 定期沟通与交流：保持定期的沟通和交流可以增强客户关系。
通过电子邮件、电话或面对面会议，定期向客户发送相关的行业新闻、产品更新和促销活动。
这种定期的互动可以提升客户对企业品牌的认知，并向客户展示企业的专业素养。
4. 提供客户奖励制度：建立客户奖励制度是一种有效的客户维护方法。
这可以通过会员计划、积分系统或特别优惠等形式实现。
提供客户独家的优惠和折扣，可以促使他们感到特别重要，进而增强客户忠诚度。
5. 耐心倾听客户：耐心倾听客户需求和反馈对于维护客户关系至关重要。
当客户有问题或投诉时，要真诚地倾听并积极解决。
通过积极面对客户的问题，可以转化负面经验为积极的回馈，进而加强客户信任。
总结起来，维护客户关系需要通过深入了解客户、提供卓越的客户服务、定期沟通交流、提供客户奖励制度和耐心倾听客户等方式来实现。
这些方法将有助于建立稳固的客户关系，提升客户满意度，并确保长期的业务合作关系。
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一、产品出现问题 1.产品质量出现了问题。
站在客户的立场看问题。
面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时，尤须如此。
面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。
客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗？建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。
问题解决了，客户的单也就来了。
问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。
所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚坏的原因，实在不行就寄回来修。
说到这里的时候要提一下，采购部一定要和业务部门统一口径，不能出现三番四次的理由，这个之前一直有问题。
2.建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。
对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答Q&A，使企业员工口径一致。
其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。
针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，适当赠送库存机子，更可使客户感动。
在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
二、价格高 1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别，在这里，我们主要说老客户的问题。
稳定的老客户，特别是下单正常，量较大的客户提出价格需要调整的时候，我们有必要注意几点：一、留意市场价格是否真的有波动。
二、客户遇到了新供应商的寻盘，而且价格十分接近。
三、售后服务是否出现了问题。
2.首先，优良的观念和心态。
优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。
有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。
我们不能因为担心客户的流失而失去了原则，要知道，一次的大幅度降价会让客户以为这是我们的脉门。
先清楚市场的价格，然后核算所有的成本等，针对客户的量和潜力再具体报价。
现在的时代，信息发达，电子商务发展迅速，不可能只有我们一个供应商在和他们合作，但从客户的角度看，他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事，他们除了担心新供应商的真实性，售后服务，交期等等，所以他们会很谨慎考虑。
而关于售后服务，受这点影响的因素太多了，包括机子出了问题没有得到到位的解决，解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。
如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.重要的一点，不要以为客户找不到比我们更好的供应商，包括价格，服务，产品质量等等，在手头上的客户有很多走的原因都是因为以上三点，我们可以留意深圳，东莞，中山等几个地方，几乎是工厂基地。
三、客户对产品提出意见 1.嫌货人才是买货人。
企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。
客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。
能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。
对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。
”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。
2.而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。
要让客户满意又感动。
企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。
做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。
不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。
被挑剔是改进的机会。
客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。
客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。
3.“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。
“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。
要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。
彻底了解客户的需求和规格；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔。
企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。
如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。
重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。
为使了解更彻底，企业还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。
彻底做好技术、生产、品管及服务工作。
客户的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、品质和交货，以及服务的品质、效率和态度。
企业内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。
全体总动员做好产品和服务，与客户维持良好的关系。
所谓管理，并非管人理事，而是事理人。
运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，挑剔之事也必大为减少。
调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。
运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。
做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。
妥善处理客户挑剔。
企业的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。
4.让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。
妥善处理客户的挑剔，首先，建立和谐的气氛。
面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。
气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。
就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。
如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。
如果协商场所不佳，应换一较适合之处。
四、客户下单的周期长，量小 1.下单的周期长，首先要考虑的问题是客户的市场，客户群的消费能力，客户从事这行业的时间长短。
电子产品不是面包等可以吃的东西，每天都需要，电子产品在正常使用的情况下，寿命一般为两年。
-2.如果客户下单的量小，问题除了以上所提，价格就是其中的一个重要原因。
所以我们可以试着给客户压力，并且从价格上梯度性地去诱导，哪怕是暂时的量上不去，但是让他知道和价格挂钩的是订单的量，这就足够了。
五、客户来访 1.一般情况下，如果公司暂时没有实力，不要让客户来访。
在印象中，所有接待的客户中，全部都没有下文。
主要的问题有：大概知道我们的实力，知道我们是贸易商不是工厂，这年头要找的几乎都是以价格占优势的工厂。
当然，贸易商也有其优势，例如售后服务，交期准等等。
2.在客户来访前我们要做好准备，资料要准备好，包括客户提到的产品价格，性能，特点等，可以随便介绍给客户相关产品或是新产品。
必须对要介绍的产品十分熟悉，这样在谈的时候可以让客户感觉到我们的专业，特别是在提出一些问题的时候我们必须要马上回答，如果不能当场回答就要承诺在一定的时间内给予客户答复。
3.按照之前的经验，千万别迟到，不要说客户在乎时间，是否能够准时这也放映了一个公司的形象。
在之前的接待工作中就出现了这样的问题，现在还搞不懂到底这点是否导致了几个客户的流失。
所以这6月24日接到台湾一个客户的时候就做好了充分的准备，首先确定了客户来访的具体时间，人数。
然后提早五分钟在楼下接待。
在和客户谈产品，价格的时候可以做到有问必答。
但是这次的接待也有几个做得不是很好的地方，因为DVD-899是新产品，所以无法按照客户的要求交货，第二就是产品的描述有一点出了问题。
六、定期联系关系营销：老客户该如何维护企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。
企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。
新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。
老客户保留和维护的必要性以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。
这就是著名的“漏斗原理”。
企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
客户维护的作用首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。