培训工作思路

培训工作思路

一、目的作用

1、适应新形势的发展要求，提升企业核心竞争力。

2、提升物业全体员工的业务能力、管理服务水平和综合素质，保证企业健康发展，做大做强。

二、培训原则

（一）专业技能与综合素养培训相结合的原则

（二）目前需求与长远需求相结合的原则

（三）联系实际学以致用的原则

（四）全员培训与重点提高相结合的原则

（五）组织培训与个人自学相结合的原则

三、师资选择

企业培训效果取决于培训管理的各方面，而最为关键的在于培训师资队伍。抓好师资队伍建设要着重实现“本土化”，同时根据实际情况，聘请外部专业人员进行专题讲座、专项培训。

1、就地取材

每年根据培训计划，将部分培训科目分配给公司内部有一技之长和一定表达能力的人员担任授课，达到既提升个人又引领大众、促进全局提升的目的。

2、外聘讲师

通过各种有效渠道，充分发掘可用资源，如：选择合适的培训机构长期合作，或定期聘请理论与实践知识丰富的行业专家专题讲座，采取“请进来、走出去”的方式开展培训工作。

四、培训分类

（一）从培训实施的阶段上分类

1、岗前培训

针对新员工组织的培训，又叫适应性培训，培训时间根据员工素质条件决定，一般为1至2天。其目的：

①使新员工在上岗前对公司有一个全方位了解，认同企业文化，坚定职业选择，理解并接受公司礼仪礼节和行为规范；

②使新员工明确岗位职责、工作任务和目标，掌握工作要领、程序和

方法，尽快进入岗位角色。

2、在岗培训

针对已经上岗员工，根据其从事工作进行的日常培训。其目的：

①提高和完善员工的各项技能，使其具备更高的综合素质和工作能力。

②减少工作中失误及事故的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全，提高工作效率；

③提高员工工作热情和合作精神，建立良好工作氛围。

3、提升培训

专业知识提升培训，或称拓展培训，是对已基本熟悉胜任本职工作的部分专业人才进行能力、素养再提升的培训。其目的：完善知识结构，充分发挥个人潜能，为适应形势要求和日后个人发展创造条件。

4、职业转换培训

针对员工升职、调动等进行的培训，也可称转岗培训，其目的是使员工尽快掌握新的工作技能，适应新的工作环境。

（二）从培训对象上分

1、高层管理者

2、中层管理者

3、基层管理者

4、基层作业人员

因对象的不同，培训的需求不同，确定不同培训的内容和形式。

五、培训内容

1、一线员工

岗位职责、基本操作技能、行为规范、相关制度等。

2、管理人员

管理学实务，制度政策，经营管理，组织关系学、心理学等。

六、培训形式

1、组织收听收看视频资料。

2、为个人自学提供有关文本、资料。

3、邀请专业机构、行业专家进行专题讲座或现场授课。

4、组织员工到先进物业公司、物业项目参观见学。

5、以会代训，进行案例分析、专题研讨。

6、结合服务内容，进行现场演示观摩。

7、公司外派学习培训（物业经理和注册物业管理师等资格认证培训）。

8、其他有效形式。

七、培训实施

（一）职责划分

品质培训部为员工培训归口管理部门，侧重物业中层以上管理者的培训及下属物业处（电梯、家政、餐饮等部门）培训的指导工作。下属物业处（电梯、家政、餐饮等部门）办公室为各处培训工作的责任部门，全面负责中层以下员工的日常培训工作。

（二）实施程序

1、品质培训部听取各部门的培训需求，确定各级人员的培训方案，依据培训需求制定公司年度员工培训计划。

2、各物业处收集相关信息、资料，参照品质培训部年度培训计划制定本处培训计划。

3、由管理、责任部门适时选择培训师资，编制、准备符合物业企业特点的教案、教材，确定合适培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。根据不同培训分类，组织落实培训计划。

4、每次培训的组织方都力求对培训对象进行考核。

5、记录每一次培训情况，分别建立公司和物业处两级的培训档案。

6、品质培训部定期做好培训效果的评估。

八、培训考核

（一）笔试成绩

培训结束后进行闭卷笔试。

根据员工提交的考试卷，评分得出笔试成绩；由培训老师根据员工培训期间表现打分得出培训表现成绩。各项成绩满分均为100分。

（二）培训成绩评分方法：

培训成绩=笔试成绩×80%+培训表现×20%

九、效果评估

（一）短期效果

员工培训工作必须讲求收获，因此，要对每次培训活动进行效果评价，及时发现问题，改进培训工作，提高培训效果。

培训效果的评价标准：

1、受训者对培训过程的总体感受如何。

2、培训考核成绩好、中、差的比例。

3、培训所导致的工作行为是否发生变化。

4、培训后员工的专业水平、效益是否提高等。

培训活动结束后,向培训对象发放《培训授课效果调查表》,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达到率等数据。

（二）长期效果

短时间内难以看出效果，需利用指标，通过一些指标衡量，如事故率、员工流动率、客户投诉率等，结合《工作表现评估表》，分析哪些结果与培训课程有关，并分析相关程度。

十、相关指标

1、各物业处组织培训活动每月不得少于1次。公司组织培训活动每季度不少于一次。

2、品质培训部每月第二、四周的周二定期组织新员工的岗前培训，培训时间为1-2天。

3、各物业处对新员工的岗前实习培训每次不少于3天。

4、一线员工每年培训时间50学时以上；部长级以上人员每年参训时间20学时以上。

5、年度员工参训率100%。

6、年度员工在岗合格率100%

物业总公司

2011年9月15日