消费心理与消费行为PPT精品课件
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消费心理与消费行为 PPT课件
移动通信需求心理
入网决策建立在自身主观判 断和他人使用经验基础上！ 选择中国移动主要是因为中 国移动满足了其核心需求！
网络选择心理
新业务是满足客户对移动通信延 伸需求的重要方式！ 新业务使用具有明显的从众性！ 价格、需求是制约新业务消费的 主要因素！
新业务需求心理
心理认知上的失
调，是影响客户心
服 务
济效益，而这些是与顾客息息相关的。 • 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，
体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 • 象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带
来更多的收益。
2021/2/21
顾客的含义
• 顾客是那些登门购买的有消费能力 或潜在消费能力的人。
2021/2/21
消费
2021/2/21消费行为与消心理的关系消费心理决定消费行为， 消费行为表现消费心理。
2021/2/21
消费群体和消费个体
消费群体：是指由具有某种共同 特征的若干消费者组成的社会群 体。
2021/2/21
内容
概论 消费心理 消费心理在移动的运用 消费行为 消费行为在移动的运用
2021/2/21
2021/2/21
产品的定义及其价值
WHOLE PRODUCT（整个产品）的概念
2021/2/21
品牌 零配件
宣传品 颜色
包装 核心产品
培训
外观 手册
消费心理分类
(1)求美心理 (2)求名心理 (3)求实心理 (4)求新心理 (5)求廉心理
2021/2/21
(6)攀比心理 (7)癖好心理 (8)猎奇心理 (9)从众心理 (10)情感心理 (11)儿童心理
对基于网络本身的核心需求强，延伸需求弱。
入网决策建立在自身主观判 断和他人使用经验基础上！ 选择中国移动主要是因为中 国移动满足了其核心需求！
网络选择心理
新业务是满足客户对移动通信延 伸需求的重要方式！ 新业务使用具有明显的从众性！ 价格、需求是制约新业务消费的 主要因素！
新业务需求心理
心理认知上的失
调，是影响客户心
服 务
济效益，而这些是与顾客息息相关的。 • 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，
体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 • 象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带
来更多的收益。
2021/2/21
顾客的含义
• 顾客是那些登门购买的有消费能力 或潜在消费能力的人。
2021/2/21
消费
2021/2/21消费行为与消心理的关系消费心理决定消费行为， 消费行为表现消费心理。
2021/2/21
消费群体和消费个体
消费群体：是指由具有某种共同 特征的若干消费者组成的社会群 体。
2021/2/21
内容
概论 消费心理 消费心理在移动的运用 消费行为 消费行为在移动的运用
2021/2/21
2021/2/21
产品的定义及其价值
WHOLE PRODUCT（整个产品）的概念
2021/2/21
品牌 零配件
宣传品 颜色
包装 核心产品
培训
外观 手册
消费心理分类
(1)求美心理 (2)求名心理 (3)求实心理 (4)求新心理 (5)求廉心理
2021/2/21
(6)攀比心理 (7)癖好心理 (8)猎奇心理 (9)从众心理 (10)情感心理 (11)儿童心理
对基于网络本身的核心需求强，延伸需求弱。
顾客消费心理与消费行为培训讲义(ppt 36页)
2020/7/3
2．对待顾客的原则
• 销售人员必须牢记以下对待顾客的原则： • 销售人员应保持愉快的情绪以便能热情主动地接
待顾客，情绪低落时要及时调整。 • 销售人员应对顾客怀有感激的心。有礼貌的对待
顾客，即使是对刁蛮的顾客，也不要流露出反感 的表情。 • 当顾客不讲理时，销售人员要忍让。 • 销售人员绝不能贪图逞一时口舌之快而得罪顾客 ，不能和顾客发生冲突。 • 作为一名优秀的员工，要时时记住销售人员的工 作职责就是满足顾客的需求。
2020/7/3
• 顾客进来了，员工和顾客打声招呼：“欢 迎光临”，仍然继续自己的工作，同时注 意顾客的动向，在必要时提供服务。
2020/7/3
【自检】
• 我们来做一个双赢的游戏，由6人进行角色 扮演，其中3个人扮演顾客，另外的3个人 扮演员工，准备好3张空白索引卡，每位员 工各自手持1张空白索引卡，向顾客推销自 己的产品，最后要做到成功地售出自己的 产品，顾客也能满意而归，从而达到双赢 的目的。如何胜过别人地向顾客介绍你的 产品或服务呢？每张卡上都标上一个区别 ，例如说更好、更快、更便宜等等，针对 卡上的内容，采用谈话的形式与假定的潜 在顾客进行销售陈述的角色扮演。
顾客消费心理与消费行为培训讲义 (ppt 36页)
2020/7/3
一、确认顾客的重要地位
• 1．顾客最重要 对销售人员而言，顾客是全世界最为重要的。 ◆顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品 销售的实现者； ◆顾客是销售人员的衣食父母，是其工作业绩与 收入的来源； ◆顾客是商店的一个重要组成部分，是参与者， 而不是旁观者； ◆顾客是销售人员应当给予最高礼遇的人。
2020/7/3
2020/7/3
1、烦躁的顾客 对待这样的顾客，销售人员要十分有耐心， 温和地与顾客交谈，了解他的需要。 2、依赖性的顾客 这类顾客可能有些胆怯，在选购商品时总是 不知可否地拿不定主意。因此，销售人员的 态度要温和，设身处地的多为顾客着想，积 极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压 力。
2．对待顾客的原则
• 销售人员必须牢记以下对待顾客的原则： • 销售人员应保持愉快的情绪以便能热情主动地接
待顾客，情绪低落时要及时调整。 • 销售人员应对顾客怀有感激的心。有礼貌的对待
顾客，即使是对刁蛮的顾客，也不要流露出反感 的表情。 • 当顾客不讲理时，销售人员要忍让。 • 销售人员绝不能贪图逞一时口舌之快而得罪顾客 ，不能和顾客发生冲突。 • 作为一名优秀的员工，要时时记住销售人员的工 作职责就是满足顾客的需求。
2020/7/3
• 顾客进来了，员工和顾客打声招呼：“欢 迎光临”，仍然继续自己的工作，同时注 意顾客的动向，在必要时提供服务。
2020/7/3
【自检】
• 我们来做一个双赢的游戏，由6人进行角色 扮演，其中3个人扮演顾客，另外的3个人 扮演员工，准备好3张空白索引卡，每位员 工各自手持1张空白索引卡，向顾客推销自 己的产品，最后要做到成功地售出自己的 产品，顾客也能满意而归，从而达到双赢 的目的。如何胜过别人地向顾客介绍你的 产品或服务呢？每张卡上都标上一个区别 ，例如说更好、更快、更便宜等等，针对 卡上的内容，采用谈话的形式与假定的潜 在顾客进行销售陈述的角色扮演。
顾客消费心理与消费行为培训讲义 (ppt 36页)
2020/7/3
一、确认顾客的重要地位
• 1．顾客最重要 对销售人员而言，顾客是全世界最为重要的。 ◆顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品 销售的实现者； ◆顾客是销售人员的衣食父母，是其工作业绩与 收入的来源； ◆顾客是商店的一个重要组成部分，是参与者， 而不是旁观者； ◆顾客是销售人员应当给予最高礼遇的人。
2020/7/3
2020/7/3
1、烦躁的顾客 对待这样的顾客，销售人员要十分有耐心， 温和地与顾客交谈，了解他的需要。 2、依赖性的顾客 这类顾客可能有些胆怯，在选购商品时总是 不知可否地拿不定主意。因此，销售人员的 态度要温和，设身处地的多为顾客着想，积 极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压 力。
消费心理与消费行为经典课件
保持并扩大市场份额
从长远看不能单靠独一无二的产品特色保持市场份额。竞争者可模 仿、赶上、甚至超过你。只有通过满足顾客需要和优秀服务留住顾 客并建立顾客忠诚才能增加市场份额。顾客愈来愈是对服务质量而 不是产品特色更感兴趣。从长远看，通过降价和降低质量扩大市场 份额注定失败。
有着卓越服务的公司将无往而不胜。因为除了这个领域，一 个公司很难在其他领域保持长期优势
无形性
无一致性
不可分割性
不可储存性
Professional Training Program, All Rights Reserved
服务的重要性
与竞争者相区别
各竞争者为顾客提供的产品从技术、特征、质量、价格等通常没有 很大差别。要想使你的产品明显超过竞争对手已变得日益难以做到。 顾客选择这种产品而不是另一种产品的主要原因是它在某些方面满 足其需要：服务周到、使用方便、信守承诺……
顾客的声音
我是你的顾客……如果你 能满足我的需求并提供好 的服务，那么我将成为活 动的广告去宣传你的产品 如果你漠视我的需求，我 将永远不再光顾你，甚至 我会劝说其他人也不要光 顾你
及服务
Professional Training Program, All Rights Reserved
什么是顾客服务
Professional Training Program, All Rights Reserved
顾客的满意与达到顾客满意的条件
所谓顾客的满意是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好 并着手满足顾客需要而作出相应努力的结果 顾客的满意是保证顾客忠诚和创造长期卓越经济效益的关键 达到顾客满意的三个条件
顾客服务是一个或一系列的活动， 或多或少具有无形的性质 顾客服务通常是在消费者与企业 员工、商品实体与服务提供者的 系统间相互作用中发生的 顾客服务向顾客提供解决问题的 方法，满足顾客的期望
2024大学生消费心理和行为特点ppt课件
ppt课件•大学生消费概述•大学生消费心理分析•大学生消费行为特点剖析•网购环境下大学生消费新趋势目录•校园内外环境对大学生消费影响•引导大学生理性健康消费策略建议01大学生消费概述消费定义促进经济增长提高生活质量推动社会进步消费定义与重要性指人们为满足自身需求而购买和使用商品或服务的经济行为。
消费可以满足人们日益增长的物质文化需求，提高生活质量。
消费是拉动经济增长的三驾马车之一，对经济发展具有重要作用。
消费水平和消费结构的变化可以反映社会进步的程度和方向。
大学生处于青年时期，接受新事物能力强，消费观念新颖。
年龄结构年轻知识水平高经济来源单一消费行为理性化大学生具有较高的知识水平和文化素养，注重精神层面的消费。
大学生经济来源主要依靠家庭支持，部分学生通过兼职、奖学金等方式获得额外收入。
大学生在消费时更注重性价比和实用性，消费行为相对理性。
大学生消费群体特点家庭背景和经济状况家庭背景和经济状况是影响大学生消费的重要因素之一。
家庭经济条件好的学生往往消费水平更高，而家庭经济困难的学生则更注重节约和理性消费。
社会环境和文化氛围也会对大学生的消费行为产生影响。
例如，时尚潮流、品牌效应、广告宣传等因素都可能引导大学生的消费选择。
个人心理和性格特征也是影响大学生消费的重要因素。
例如，有些学生可能更注重物质享受和攀比心理，而另一些学生则更注重精神层面的追求和自我价值的实现。
学校和家庭的教育和引导对大学生的消费行为也有重要影响。
通过正确的教育和引导，可以帮助大学生树立正确的消费观念和价值观，培养理性、健康的消费习惯。
社会环境和文化氛围个人心理和性格特征教育和引导影响大学生消费因素02大学生消费心理分析信息收集大学生在消费前会通过多种渠道收集产品信息，包括网络搜索、社交媒体、朋友推荐等。
方案评价在收集到足够的信息后，大学生会对不同产品方案进行评价和比较，考虑价格、质量、品牌等因素。
购买决策经过综合评估后，大学生会做出购买决策，选择最符合自己需求和预算的产品。
三消费心理及消费行为精品PPT课件
三、消费心理过程
（一）消费者的认知过程 （二）消费者的情感过程 （三）消费者的意志过程 （四）消费心理分析
（一）消费者的认知过程
消费者对商品的感觉、知觉、 记忆、思维等心理活动。
1.感觉
是人脑对当前直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反应。
（1）感觉阈限
（2）感觉适应
感觉阈限
人感觉到某个刺激存在或发生变化所需 强度或感受强度变化所需的临界值。是测 量感受性大小的指标。
第二节 消费者的需要
• 一、需要的概念 • 二、需要的分类 • 三、马斯洛的需要层次理论 • 四、需要的价格弹性 • 五、需要的其他特性
三、马斯洛的需要层次理论
试图解释人们为什么在特定的时刻受 特定需要的驱使？
为什么一个人会把大部分的时间和精 力放在安全问题上，而另一个人则放在获 取他人的尊重上。
(11)儿童心理的特点
• 特别好奇 • 直观心理 • 依赖心理 • 可塑心理
小思考
漫步商场的顾客分类（主要从脚步和目 光、行为方面分类），来区别顾客的类型、 购买意愿？商场该采取何种决策？
分析提示
1、脚步紧凑，目光集中，直奔某个柜台。 2、步履缓慢，犹豫不决，若有所思。 3、步态自然，神色自若，随意浏览。
一、需要的概念
是指人们对某一目标的欲望。 1.生存需要 2.生活需要 3.发展需要
第二节 消费者的需要
• 一、需要的概念 • 二、需要的分类 • 三、马斯洛的需要层次理论 • 四、需要的价格弹性 • 五、需要的其他特性
二、需要的分类
1、生理的需要 2、安全的需要 3、归属和爱的需要 4、自尊的需要 5、自我实现的需要 6、认识和理解的需要 7、审美的需要
马斯洛需要理论并不是对各种文化适 用。
消费者心理和行为分析培训课件(精)
02
习俗和传统对消费者 心理和行为的影响
习俗和传统是社会文化的重要组成部 分，它们会影响消费者的消费习惯、 购买时机和消费方式。
03
生活方式对消费者心 理和行为的影响
生活方式是指人们在生活中所表现出 来的活动、兴趣和态度等，不同社会 文化背景下的消费者具有不同的生活 方式，这会影响他们的消费选择和行 为。
价格歧视
针对不同消费者群体，实 行不同的价格策略，以满 足不同层次的消费需求。
促销策略在消费者心理和行为中应用
广告宣传
通过广告传播产品信息，提高品牌知名度，影响 消费者的购买决策。
公共关系
运用公共关系手段，塑造企业形象，提升品牌美 誉度，增强消费者信任感。
销售促进
采用赠品、抽奖等销售促进手段，激发消费者的 购买欲望，提高其购买行为的积极性。
05
消费者个性心理特征
个性倾向性与消费者行为
需要
消费者的需要是购买行为的基础 和源泉，不同需要引发不同的购
买行为。
动机
动机是推动消费者进行各种购买 活动的内部驱动力，是激励消费
者采取行动的原因。
兴趣
兴趣是消费者对某类商品或某种 活动特别喜爱的情感倾向，它促 使消费者对感兴趣的商品给予优
先注意和选择。
产品创新
不断推陈出新，激发消费 者的购买欲望，满足其追 求新奇、个性化的心理需 求。
品质保证
提供高品质的产品，树立 品牌形象，增强消费者的 信任感和忠诚度。
价格策略在消费者心理和行为中应用
价格定位
根据产品的市场定位和目 标消费者的购买能力，制 定合理的价格策略。
价格促销
通过降价、打折等价格手 段，刺激消费者的购买欲 望，提高其购买决策的速 度。
消费心理和消费行为分析52页PPT
ENDΒιβλιοθήκη 16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
消费心理和消费行为分析
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
《消费心理与行为分析》PPT课件
1.感觉的种 类
• 外部感觉 和内部感 觉
2.感觉的感 受性
• 感受性即 感觉器官 对适宜刺 激的感觉 能力。
,3.感觉的适 应
• 这是相同 刺激物持 续地作用 于某一特 定感受器， 而使感受 性发生变 化的现象。
4.感觉的对 比
• 这是两种 不同刺激 物作用于 某一特定 感受器而 使感受性 发生变化 的现象。
消费者行为
• 指消费者在一系列心理活 动的支配下，为实现预定 消费目标而采取的各种反 应、动作、活动和行动， 简称消费行为。
2 分析消费心理与行为的重要性
1.可以发现 市场机会
2.有利于制 定营销策略
3.有利于提 高消费者自 身素质
3 消费心理与行为分析的主要内容
谁购买（who) 购买什么(what) 什么时间购买(when) 什么方式购买(how) 什么地点购买(where) 谁参与购买(who) 为什么购买(why)
• 特征：目的性、选择性、行动性。
➢ 消费者意志过程的实现：在购买活动中，消费者对商品的意志过程可
分为两个阶段。
【小资料】
10-10-10人生抉择策略
➢ 美国心理专家苏·威尔士在最新出版的《10-10-10：改变人生的观念》中 表示：预测未来会帮你意识到什么对你更重要，从而做出正确选择。这种 策略要求我们假想在未来的10分钟、10个月到10年期间，事态发展会导 致何种结局。
胆汁质
（烈性子） 直率，愿用言谈表白内心；热情，易怒；精力充沛，
外
向
做事果敢；缺乏耐性；固执。
型
情绪发生的快而多变，表情丰富，思维、言语和动
多血质
（急性子） 作敏捷；乐观，亲切，善于交际；活泼好动，富有
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3
1、消费心理
四种消费心理： 从众心理、求异心理、攀比心理、求实心理
表现：人有我有、与众不同、人无我有、讲求实惠
特别提示1：不能认为从众心理、求异心理都是不正确的。除 了攀比心理是不健康的之外,对从众心理和求异心理都应辩证 分析,不能简单否定。
特别提示2：攀比心理与从众心理的区分 ①特点：从众心理强调仿效性，攀比心理强调炫耀性。 ②原因：从众心理受大众化影响，攀比心理受个人炫耀心理影 响。 ③20表21/现3/1：从众心理表现为跟风随大流，攀比心理表现为炫耀。4
（3）崇尚节俭，就是限制消费。（ × ）
崇尚节俭与适度消费是一致的，适度消费反对超前
消费而不抑制消费。
2021/3/1
9
2021/3/1
10
（3）保护环境，绿色消费
A、总体要求： 树立生态文明观念，保持人与自然环 境之间的和谐。
B、绿色消费的内涵：
绿色消费就是指以保护消费者健康和节约资源为主旨，符
合人的健康和环境保护标准的各种消费行为的总称，核心是
可持续性消费。
节约资源，减少污染（Reduce）;
C、绿色消费的特点（要求）： 绿色生活，环保选购(Reevaluate);
也不滞后。
2021/3/1
5
2、消费行为（践行正确的消费原则）
（2）避免盲从，理性消费
A、总体要求：坚持从个人实际需要出发，理性消费。
B、理解：在消费过程中应注意三个避免 ①要避免盲目跟风 ②尽量避免情绪化消费 ③只重物质消费忽视精神消费的倾向
2021/3/1
6
2、消费行为（践行正确的消费原则）
2021/3/1
8
• 【特别提示】关于消费认识的几个误区 （1）坚持适度消费，就是不能超前消费。（×）
适度消费包括不抑制消费和不超前消费两层意思。
（2）倡导贷款消费，实质上就是鼓励超前消费。（×）
信贷消费是在充分考虑自己未来经济收入及偿还能 力基础上的适度超前消费；而超前消费过高地估计 了自己的收入水平和收入能力，或明知自己无力消 费却盲目攀比。
2、消费行为（践行正确的消费原则）
（1）量入为出，适度消费
A、总体要求：在经济承受能力范围内进行消费
B、理解：
①消费支出应与家庭收入相适应
（“入”=当前收入+未来收入预期）
②在经济承受能力内，应提倡积极合理的消费而
不能抑制消费。否则，会影响个人生活质量和社会生
产的发展。
③在自己经济承受能力之内的消费，既不超前，
第三课 多彩的消费 3.2 消费心理和消费行为
2021/3/1
1
思考：他们的话分别反映什么样的消费 心理?有什么特点？怎样对待？
• 妈妈：我想买一条背带裤，今年流行，好多同事
都有。 从众心理
• 儿子：我想买条牛仔裤，挖它几个洞，有型、透
气、显酷。 求异心理
• 女儿：我也要给同学买个小天才电话手表作为生
日礼物，要不今后我怎么抬得起头呀。 攀比心理 •202爸1/3/1爸：不买贵的，只买对的。实用就好。求实心理2
1、消费心理（四种消费心理的比较）
消费心理 特点 的表现
评价
从众心理
仿效性 重复性 盲目性
优点：健康的、合理的从众心理可带动某一产业的 发展，如绿色消费带动绿色产业。 弊端:不健康的、不合理的从众心理误导经济发展, 对个人生活也不利。 态度:具体问题具体分析,盲目从众不可。
“5R”
重复使用，多次利用(Reuse);
分类收回，循环再生(Recycle);
1/3/1
保护自然，万物共存(Rescuse).
7
2、消费行为（践行正确的消费原则）
（4）勤俭节约，艰苦奋斗
A、总体要求： 戒奢从俭 B、注意点： ①作为一种精神财富，并不过时，任何时
候都应弘扬 =不要浪费
②勤俭节约≠抑制消费
求异心理 标新 立异
优点:展示个性,可以推动新工艺和新产品的出现 弊端:代价大,社会不认可
态度:过分标新立异,不值得提倡
攀比心理 夸耀性 盲目性
弊端:不实用,对个人生活不利 态度:不健康的心理,不值得提倡
求实心理 符合实际， 讲究实惠
2021/3/1
优点:理智的消费,对个人生活和社会都有利 态度:大力提倡
1、消费心理
四种消费心理： 从众心理、求异心理、攀比心理、求实心理
表现：人有我有、与众不同、人无我有、讲求实惠
特别提示1：不能认为从众心理、求异心理都是不正确的。除 了攀比心理是不健康的之外,对从众心理和求异心理都应辩证 分析,不能简单否定。
特别提示2：攀比心理与从众心理的区分 ①特点：从众心理强调仿效性，攀比心理强调炫耀性。 ②原因：从众心理受大众化影响，攀比心理受个人炫耀心理影 响。 ③20表21/现3/1：从众心理表现为跟风随大流，攀比心理表现为炫耀。4
（3）崇尚节俭，就是限制消费。（ × ）
崇尚节俭与适度消费是一致的，适度消费反对超前
消费而不抑制消费。
2021/3/1
9
2021/3/1
10
（3）保护环境，绿色消费
A、总体要求： 树立生态文明观念，保持人与自然环 境之间的和谐。
B、绿色消费的内涵：
绿色消费就是指以保护消费者健康和节约资源为主旨，符
合人的健康和环境保护标准的各种消费行为的总称，核心是
可持续性消费。
节约资源，减少污染（Reduce）;
C、绿色消费的特点（要求）： 绿色生活，环保选购(Reevaluate);
也不滞后。
2021/3/1
5
2、消费行为（践行正确的消费原则）
（2）避免盲从，理性消费
A、总体要求：坚持从个人实际需要出发，理性消费。
B、理解：在消费过程中应注意三个避免 ①要避免盲目跟风 ②尽量避免情绪化消费 ③只重物质消费忽视精神消费的倾向
2021/3/1
6
2、消费行为（践行正确的消费原则）
2021/3/1
8
• 【特别提示】关于消费认识的几个误区 （1）坚持适度消费，就是不能超前消费。（×）
适度消费包括不抑制消费和不超前消费两层意思。
（2）倡导贷款消费，实质上就是鼓励超前消费。（×）
信贷消费是在充分考虑自己未来经济收入及偿还能 力基础上的适度超前消费；而超前消费过高地估计 了自己的收入水平和收入能力，或明知自己无力消 费却盲目攀比。
2、消费行为（践行正确的消费原则）
（1）量入为出，适度消费
A、总体要求：在经济承受能力范围内进行消费
B、理解：
①消费支出应与家庭收入相适应
（“入”=当前收入+未来收入预期）
②在经济承受能力内，应提倡积极合理的消费而
不能抑制消费。否则，会影响个人生活质量和社会生
产的发展。
③在自己经济承受能力之内的消费，既不超前，
第三课 多彩的消费 3.2 消费心理和消费行为
2021/3/1
1
思考：他们的话分别反映什么样的消费 心理?有什么特点？怎样对待？
• 妈妈：我想买一条背带裤，今年流行，好多同事
都有。 从众心理
• 儿子：我想买条牛仔裤，挖它几个洞，有型、透
气、显酷。 求异心理
• 女儿：我也要给同学买个小天才电话手表作为生
日礼物，要不今后我怎么抬得起头呀。 攀比心理 •202爸1/3/1爸：不买贵的，只买对的。实用就好。求实心理2
1、消费心理（四种消费心理的比较）
消费心理 特点 的表现
评价
从众心理
仿效性 重复性 盲目性
优点：健康的、合理的从众心理可带动某一产业的 发展，如绿色消费带动绿色产业。 弊端:不健康的、不合理的从众心理误导经济发展, 对个人生活也不利。 态度:具体问题具体分析,盲目从众不可。
“5R”
重复使用，多次利用(Reuse);
分类收回，循环再生(Recycle);
1/3/1
保护自然，万物共存(Rescuse).
7
2、消费行为（践行正确的消费原则）
（4）勤俭节约，艰苦奋斗
A、总体要求： 戒奢从俭 B、注意点： ①作为一种精神财富，并不过时，任何时
候都应弘扬 =不要浪费
②勤俭节约≠抑制消费
求异心理 标新 立异
优点:展示个性,可以推动新工艺和新产品的出现 弊端:代价大,社会不认可
态度:过分标新立异,不值得提倡
攀比心理 夸耀性 盲目性
弊端:不实用,对个人生活不利 态度:不健康的心理,不值得提倡
求实心理 符合实际， 讲究实惠
2021/3/1
优点:理智的消费,对个人生活和社会都有利 态度:大力提倡