游客部员工绩效考核操作细则(按人均消费).

游客部绩效奖励方案（按人均消费）

一、总则

（一）目标

为完善考核机制, 激励经营部门员工的工作积极性与主动性，保证公司经营任务的顺利完成，本着“奖勤罚懒、多劳多得、收益与风险并存”的原则，制订此方案。

（二）范围本方案主要适用于对一线销售性质岗位人员的考核奖励，包括摊位游戏领班及服务员、游览车领班及司机、游船服务员及三个科室的主管。包括正式员工、长期计时工、实习生，新入职员工 2 个月后开始参与考核。

（三）原则

1、定量原则。采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。

2、公开、公平、公正原则。

二、考核周期

（一）月度考核。每月进行一次总结，对各经营点当月的经营业绩情况汇总，按月度执行奖罚。

（二）本方案试行时间为2010年9月1日-12 月31日，后期可视执行效果再作调整。

三、绩效奖励办法

（一）绩效指标核定原则

游客部各项目属园区二次消费项目，目前市场状况尚不稳定，游客入园人数不在游客部门的可控范围之类，收入指标的核定难以做到科学合理，如单纯以固定的收入任务完成情况作为对员工绩效考核的依据，则考核难以发挥应有的激励作用，可操作性不强，反而容易造成只奖不罚、只罚不奖或不奖不罚的被动局面。相反，游客入园后的人均消费情况则与游客部门全体员工的工作状况有着密切的