IT运维故障处理思路

软故障
第三、因设备间冲突导致的故障 在电脑加上某个新的板卡后，常会导致整个电脑使用不正常，于
是往往抱怨所买板卡的质量不好。其实此类问题也许并非新卡质 量不行，而是因为它和电脑上其它设备之间产生了冲突。 一个计算机设备要能正常工作，必须要通过一定的系统资源与主 机进行通信。当新的板卡装入计算机后，往往会与已有的计算机 设备发生资源冲突，而不能正常工作。最常见的也是最容易出现 的资源冲突就是IRQ、DMA和I/O冲突。
2020
BUSINESS REPORT
常见运维故障分 析与处理
2020年5月 总厂办公室-王旭
CONTENTS
目 录
1
遵循基本原则
2
软故障
3
硬件故障
4
常见故障处理
1 遵循基本原则
遵循基本原则
一般性原则 1、 面对故障现象不慌乱，保持头脑清醒，冷静的进行分析判断问 题所在; 2、 不要过高的估计问题的复杂性，从软到硬，从最简单的情况入 手; 3、 仔细地考察故障发生前的系统变动，故障有90%的可能性是由 最后这一次的软件或/和硬件变化所引起; 4、 细致地观察故障现象，并反复改变计算机的硬件或软件状况， 并根据故障现象是否发生变化来判断故障位置; 5、 回忆过往处理计算机类似故障的经验，通过维修资料或网络中 寻找解决办法和思路; 6、 以上办法都试过但仍无法奏效时，送指定或更专业的维修点维 修。
软故障
第一、软件原因导致的“软故障” 重要的系统文件损坏也会导致系统无法正常运行，如
KERNEL32.DLL、字体文件等系统运行必需的基本文件被破坏，系 统就无法正常工作。 对于这类故障，如果无法进入正常桌面的话，就只能通过覆盖安 装或重新安装操作系统加以解决。 准入类问题，准入系统导致的office程序卡死黑屏，蓝屏等故障， 重新安装准入，打最新准入补丁。
硬件故障
III、显卡及显示器 显卡和显示器组成了电脑显示子系统。正常情况下，
显卡故障率并不高，但随着应用增多和性能飞速提 升，显卡故障率增长也很迅速。而显示器是电脑中 比较特殊的部件，它与主机相对独立，作为强电设
备，一般切不可擅自维护。
硬件故障
III、显卡及显示器 一、显卡常见安装及使用故障 1、显卡的硬件和安装故障 如果开机黑屏，且机箱喇叭发出“嘀……嘀嘀……”连续两声
一、确定硬盘故障大致类型
还可以根据电脑开机后的出错提示来确定硬盘故障的大致类型。比如 出现“NON SYSTEM DISK OR DISK ERROR” 提示，多表示硬盘的主引 导记录被破坏，或者分区的结束标志55AA遭到破坏。出现“Primary master hard disk fail” 提示，则可能是硬盘数据线、电源线两者 至少有一个没插好，BIOS中硬盘参数设置有误或者硬盘存在物理损坏。 若出现“SMART Failure Predicted on Primary Master”之类的提示， 就是S.M.A.R.T技术诊测到硬盘可能出现了硬件故障或不稳定情况，警 告需要立即备份数据并更换硬盘。
有的电脑时钟总是不太准确，一天快慢的 误差会达到10分钟以上，而且CMOS电池电量会 很快耗尽，可能的原因是主板CMOS电池插座、 CMOS供电电路滤波电容、CMOS芯片有短路或漏 电现象，这类故障只能送专业部门维修。
硬件故障
二、主板常见故障的处理 2、主板元器件及接口损坏 都知道主板上有很多芯片、电容、电阻等元
软故障
第一、软件原因导致的“软故障” 应用软件有质量问题或者与操作系统不兼容，也会导致系统出
现故障。 比如有些程序运行后可能导致系统无法正常关机。对于这种情
况，可以运行“Msconfig”，检查启动项中是否有自己不熟悉 的程序，并将其屏蔽。
软故障
第二、外界环境影响导致的故障 电脑正常使用是需要一定外界环境条件保证的，外界环境异常也
软故障
第四、硬件冲突的一般解决方法 计算机的灵魂是软件系统，硬件最终都
在软件的控制下发挥作用。所以预防和 解决这类问题，首先应该从软件方面入 手。比如改变一下操作系统的版本、安 装最新的操作系统补丁程序等。升级相 关配件的BIOS或及驱动程序版本也对解 决硬件冲突有效，比如升级最新的主板 BIOS、显卡BIOS，以及最新的硬件驱 动程序和最新版的Direct X等。此外最 好还装上主板芯片组的最新补丁程序。
遵循基本原则
应遵循的基本原则 : 三、 先软后硬 手段:先排除软件故障,再检查硬件故障 从整个故障判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检
查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失， 再从硬件方面着手检查。
遵循基本原则
应遵循的基本原则 : 五、 故障解决对策 出现故障不一定都是计算机本身的问题。外界环境、软件异常、
果内存存在质量问题，那么会在这里有提示。 第三屏画面上半部分的框中会显示电脑的主要配置，而下
面将显示PCI/PCI-E插槽中设备的IRQ等信息。如果一切正常， 在显示完第三屏画面后将启动操作系统。否则可能会有与硬盘 相关的出错信息显示。
硬件故障
二、主板常见故障的处理
1、CMOS易掉电 时钟不准 在开机自检时 总出现"CMOS checksum error-----Defaults loades"的提示，此时必须按F1 ，Load BIOS default才能正常开机。这种情况很可能就是 主板上给CMOS供电的纽扣电池没电了，请换一 颗电池。如果无效的话，则可能是主板出了故 障，只能送修。
3 硬件故障
硬件故障
I、硬盘及故障处理 硬盘是计算机中最重要的数据载体，由
于使用频率高，且存在高速运行的机械 部件，也是电脑中故障率最高的重要配 件，随时承受着硬盘出错的风险，轻则 数据丢失，重则整个硬盘报废。 “温彻斯特”是硬盘的祖先——IBM把它 叫做温彻斯特（Winchester）硬盘，也 称温盘。现在的硬盘,无论是sata还是 scsi,采用的都是温彻思特“技术
分区表错误或者被隐藏部分扇区，文 件系统类型不通用或无法识别等
硬件故障
II、主板
是微机最基本的也是最重要的部件 之一。主板一般为矩形电路板，上 面安装了组成计算机的主要电路系 统，一般有BIOS芯片、I/O控制芯 片、面板控制开关接口、指示灯插 接件、扩充插槽、主板及插卡的直 流电源供电接插件等元件。可以说， 主板的类型和档次决定着整个微机 系统的类型和档次。主板的性能影 响着整个微机系统的性能。
遵循基本原则
应遵循的基本原则 : 二、 先想后做 手段:分析+判断 1、 先分析判断，再进行维修。
2、 查阅相关的资料,判断问题故障可能的原因； 3、 在分析判断的过程中，根据自身已有的知识、经验来进行判 断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的技 术支持工程师咨询，寻求最大帮助。
户来说，电脑日常使用中80％以上的故障为软件原因导致的“软 故障”。
软故障
第一、软件原因导致的“软故障” 其中“软故障”的祸首又当属计算机病毒。计算机诞生以后不
久，计算机病毒就“应运而生”了；而网络日益普及后，病毒传 播更加迅猛，时常干扰和破坏电脑的正常工作。比较典型的例子 如98年CIH病毒（篡改BIOS），蠕虫病毒（10年震网破坏工业控制 系统），宏病毒（word），WannaCry勒索病毒（加密文件）。对 于病毒导致的故障，可以使用新版杀毒软件进行查杀。
一、开机信息及健康监测功能 重复长响：内存条未插紧或损坏重复短响：电源有问题。 如果BIOS自检没有问题，大多数电脑开机画面会有两到
三屏，其中第一屏为显卡相关信息，如生产厂家、显示芯片类 型、显存类型容量等，如果此处显示的信息与显卡标称的指标 有异，那么显卡很可能存在问题。
硬件故障
一、开机信息及健康监测功能 第二屏的信息比较多，有内存自检指示、BIOS信息等，如
器件。这些元器件可能会因为种种原因损坏，而 导致主板不能正常工作。比如主板上的EPROM芯片 容易被静电损坏，如果维护电脑时不按规范操作， 那么人体上所带的静电就可能将EPROM芯片击穿， 从而导致开机时出现“Verifying DMI pool data ”提示后死机的问题。再比如CPU插座附近 的电容如果有质量问题，很可能在使用一段时间 后出现“爆浆”的严重故障。若电源质量不好， 或者其他配件短路往往会让主板上的电阻烧毁。 对这类故障的判断，可反复查看待修的板子，看 各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相 碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上 的铜箔是否烧断。
硬件故障
一、开机信息及健康监测功能 主板BIOS有一项重要功能就
是POST上电自检程序，微机接通 电源后，系统首先由该程序来对 主板本身及内存等主要配件进行 检查，一旦在自检中发现问题， 系统将给出提示信息或鸣笛警告。 比如目前最常见的Award BIOS开 机鸣叫声的具体意义(见具体表)
硬件故障
会导致电脑出现无法正常使用的故障。首先是用电环境，电脑作 为精密电子设备对供电质量相当敏感，如市电电压不稳、经常停 电等不仅会令电脑无法正常使用，甚至会损坏硬盘等配件。一般 家用计算机正常工作的电压范围为170V－240V，当市电电压超过 此范围时，计算机就会自动重启或关机。对于经常性供电不稳的 地区，可以购置在线式UPS、参数稳压器或宽幅开关电源来保证 足够良好的供电环境，让计算机稳定工作。
硬件故障
一、确定硬盘故障大致类型 硬盘物理故障包括了磁头损坏、电路板
问题、芯片信息丢失、马达不转等，最 直观的现象就是进入主板BIOS设置后， 无法识别硬盘。一般来说电路板故障修 复的可能性较大 其他故障物理损伤或磁头损坏机械臂故 障等则需要超纯净室或借助PC3000等设 备特殊开盘修复。
硬件故障
软故障
第四、硬件冲突的一般解决方法 这些资源包括“中断请求(IRQ)"、“直接
内存访问(DMA)"、“输入/输出(I/O）” 和“内存”等四大类，用户可分别选择查 看。如选择“中断请求(IRQ)"类系统资源， 即可显示出Windows现在已经分配使用的 中断号，用户可从中了解哪些系统资源被 占用，哪些系统资源保留未用，并可以通 过手工调整来解决一部分设备冲突。另外， 在设备发生冲突时，合理调整主板BIOS中 的相关参数，往往也能让问题迎刃而解。
遵循基本原则
应遵循的基本原则 : 一、 进行初步判断 手段:观察+环境 1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温
度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异 同； 3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的 形状、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况； 使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设 置驱动程序版本等。
配件间的冲突等多方面的原因也会导致计算机故障发生。 处理电脑故障往往要从很多方面加以综合考虑。
2 软故障
ห้องสมุดไป่ตู้故障
第一、软件原因导致的“软故障” 电脑是一个需要软硬件结合才能正常使用的特殊产品，不安装
软件的电脑只是“裸机”，几乎是没有任何用途的。 软件对电脑正常使用的影响非常大，据不完全统计，对大多数用
硬件故障
一、确定硬盘故障大致类型 确定故障大致类型是处理硬盘故障的前
提。和其他配件不同，硬盘出现故障的 情况比较复杂，有可以通过软件方法修 复的“软故障”，比如主引导扇区被非 法修改导致系统无法启动、非正常关机 后引起的逻辑坏道等，一般通过重新分 区格式化即可解决。也有硬件物理损坏 的“硬故障”，可以通过肉眼观察电路 板上是否有芯片被烧毁，用耳朵仔细听 启动时是否有异常响声等方式判断。
硬件故障
二、常见硬盘安装故障的处理 硬盘安装不当会导致无法正常使用的
故障。比如信号电缆线未连接好，或 电缆线接头处接触不良或出现断裂； 电源接头未插牢；跳线设置不当等会 导致在BIOS中检测不到硬盘，或无法 识别全部容量。使用了不合格的信号 线（SATA线材）或未安装主板芯片组 驱动（补丁）程序，将导致不能打开 DMA模式（储存器直接访问）的故障。