家政服务员国家职业标准.doc
家政人员职业道德和行为的基本准则
家政人员职业道德和行为的基本准则家政人员职业道德和行为的基本准则家政服务人员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的.关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
家政服务人员的职业操守1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
家政服务服务行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。
2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。
4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。
5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。
6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。
73-《高端家政》职业技能等级标准
高端家政职业技能等级标准目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4面向院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 5面向工作岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4前言本标准按GB/T1.1-2009确定的规则起草。
本标准起草单位：北京易盟天地信息技术股份有限公司。
本标准起草人：傅彦生、高溧英、付昕昕、武鹏飞、张迎春、孙伟妮。
声明：本标准的知识产权归属于北京易盟天地信息技术股份有限公司，未经北京易盟天地信息技术股份有限公司同意，不得印刷、销售。
1范围本标准规定了高端家政职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于高端家政职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《家政服务员国家职业技能标准》（2014修订版）《家政服务员从入门到精通：彩色图解版》（2016修订版）《家政服务员（高级）》(第2版)《家政服务员（技师）》（第3版）《家政服务技能教程》（2013修订版）《家具设计与陈设》（2015修订版）《设计必修课：室内家具陈设》3术语和定义3.1高端家政具有服务能力与管理能力双重职能，同时兼备家庭技能培训与管理的综合型高端人才。
需要掌握居家清洁与美化、衣物洗涤与熨烫、营养食谱设计与制作等基本服务技能，以及家庭基础管理技能包括员工管理、时间管理、家庭设备管理等，还需要具备出行安排、衣橱管理等特殊技能，并且具有较强的沟通能力、服务意识和完美的形象与礼仪。
《母婴护理员》国家职业技能标准(2019版)
母婴护理员国家职业技能标准（2019 年版）1职业概况1.1 职业名称家政服务员①1.2职业编码4-10-01-061.3职业定义从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。
1.4职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。
——家务服务员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——母婴护理员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——家庭照护员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——二级/技师不分工种。
1.5职业环境条件室内，常温。
1.6职业能力特征具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；身心健康，视觉、听觉正常。
1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。
1.8 职业培训期限五级/初级工不少于 80 标准学时，四级/中级工不少于 120 标准学时，三级/高级工不少于 150 标准学时，二级/技师不少于 200 标准学时。
①本职业包含家务服务员、母婴护理员、家庭照护员等工种。
1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业①或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业③或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
家政服务员的职业操守
第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。
国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。
对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识；二是职业守则。
（一）家政服务员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
（二）家政服务员的职业守则1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
二、家政服务员行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。
2、要员离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。
4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。
6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。
家政服务员的职业守则和素质要求
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2、家政服务员工作行为准则
（1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建议实施纲 要》，自尊自强，爱岗就业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的 合法权益。 （2）积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚相见；尊重他人；注意礼貌 虚心学习；不耻下问；严于律己；宽以待人；勤俭节约。努力学习服务技能， 完成经营者和雇主安排的工作任务。 （3）不乱翻雇主的东西。不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财 产安全负责。 雇主将家政服务员请到家中来管理家务，自身是对服务员信任的，那么服务 员的一举一动就必须做到使雇主放心。每当自己单独在家时，除应积极主动 地完成自己的工作外，主要的任务就是为雇主看护好家庭财产，保障雇主的 家庭财产不受侵害。
家政服务员工作原则和行为准则
• • 1.家政服务员的工作原则 做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、 合理地安排每日的工作，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科 学性，就会感到轻松自如，不会感到家务劳动无从入手。这样才能做到高效、 高质、省时、省力，同时这也是做好家务劳动的基本要求。 家政服务员的工作准则： （1）工作尽早安排，做好计划。 每时、每天、每周，要做哪些事；先干什么、后干什么，怎样干、都应统一 安排。 （2）井然有序，见缝插针。 工作要井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓。工作时应两手配合 好，如：可一边烧水，一边摘菜；一边做饭，一边整理。从而达到省时、高 效、省力。 （3）分清主次、繁简、急缓，做到劳逸结合，提高效率。 （4）积极协商，努力工作。 做事要主动、多与雇主商量，听取意见和建议，做好协调。
• 家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员 完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步 转化为由社会组织提供的社会化
家政服务员国家职业技能标准(2019年)
家政服务员国家职业技能标准（2019年）在2019年发布的《家政服务员国家职业技能标准》是对家政服务员相关职业技能的规范和要求，这一标准的发布标志着我国家政服务行业的规范化和专业化水平得到提升。
家政服务员是社会中不可或缺的一支力量，他们的职业技能标准的确立对于提高行业整体素质和服务质量具有重要意义。
家政服务员具有丰富的实践经验和专业知识，他们在家庭生活中扮演着举足轻重的角色，因此有必要对他们的职业技能进行规范和评价。
我们来看看《家政服务员国家职业技能标准》的主要内容。
该标准主要包括家政服务员的基本技能、服务技能和管理技能等方面的要求。
在基本技能方面，要求家政服务员具有较好的言语表达能力和基本的卫生保健知识；在服务技能方面，要求他们能够熟练掌握家庭日常清洁、烹饪、洗衣、照料老人和儿童等技能；在管理技能方面，要求他们具备家居管理能力和协调组织能力。
这些都是家政服务员工作中必须具备的技能，也是家政服务员国家职业技能标准的重要内容。
我们可以更深入地探讨家政服务员国家职业技能标准对行业发展的意义。
这一标准的出台，不仅提高了家政服务员的整体素质和技能水平，也促进了整个家政服务行业的发展。
通过规范化和标准化的培训和评价体系，可以更好地选拔和培养优秀的家政服务员，提高他们的职业素养和服务水平。
这也有利于增强消费者对于家政服务员的信任感，推动整个行业向着健康、规范的方向发展。
家政服务员国家职业技能标准的发布，对于行业的健康发展和提升服务质量具有积极意义。
从个人的角度来看，家政服务员国家职业技能标准的出台也给我们提供了一个更清晰的职业发展路径。
作为家政服务员，我们应该注重不断提升自己的专业能力和技能水平，以更好地适应行业发展的需求。
只有不断学习和提高，才能更好地为家庭提供优质的服务和帮助，实现自身的职业发展和成长。
家政服务员国家职业技能标准对于我们个人来说也是一个有益的指导和标杆。
家政服务员国家职业技能标准的发布对于整个家政服务行业来说都是一件值得庆幸的事情。
中华人民共和国家政服务业管理办法
中华人民共和国家政服务业管理办法第一章总则第一条为规范家政服务经营行为，维护家政服务消费者（以下简称消费者）、家政服务员和家政服务组织的合法权益，加强家政服务行业的自律，促进家政服务业的产业化、规模化、规范化发展，适应家政服务社会化的需求，结合我国实际情况，制定本方法。
第二条本办法所称家政服务，指以家庭为服务对象、对满足家政服务消费者需求而提供保养、宠物护养与植物养护、接送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。
第三条我国境内家政服务业的管理，适用本办法。
第四条家政服务的经营和管理，应当坚持社会效益与经济效益并重的原则。
家政服务各方当事人应当遵循自愿、平等、诚实、守信和安全、方便的原则。
第五条各级商务主管部门负责本行行政区域内家政服务业的统一指导、管理和监督。
第六条各级家政服务业协会是家政服务组织的行业组织，受政府委托，承担行业统计、标准拟订、培训等有关工作，开展行业自律、信息交流等工作。
第二章家政服务组织第七条本办法所称家政服务组织，是指依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经营组织等，不包括政府部门，非政府组织的不以营利为目的的家政服务机构。
家政服务组织应当在经营场所醒目位置悬挂经营执照、税务登记证等有关证照，公开服务项目和收费标准。
第八条家政服务组织招用家政服务员可采取员工管理模式（简称员工式）和职业介绍（中介式）两种用工形式。
两种用工形式的家政服务组织可以向家政服务员签订《劳动合同》，实行员工管理模式的家政服务组织可以向家政服务员收取适当的技术信誉的保证金和管理费，向消费者收取服务费，为家政服务员和消费者进行后续的跟踪管理，处理消费者与家政服务员之间的纠纷。
以中介形式从事家庭服务活动的家政服务组织必须取得相关部门颁发的职业介绍许可证方可开展经营活动，家政服务组织不得扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件。
第九条实行员工式的家政服务组织应当与消费者签订《家政服务合同》，实行中介式的家政服务组织应为消费者、家政服务员签订《家政服务员合同》，合同一般应以书面形式订立。
家政服务员的职业标准
.家庭礼仪方面 初级家政服务员在家庭礼仪方面的技能要求和相关知识如
《标准》分初级、中级、高级三个等级。
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第一节 实施国家职业标准的意义
.初级是从事家政服务上岗的基本工作，它包含了家庭礼 仪、操持家务、看护老人、护理病人这几方面的工作内容。
.中级的要求相对高一些，更专业化，需要掌握护理方面 的基本知识。
.高级则是带有家庭管家或者家务助理的性质，包括家庭 教育、家庭休闲、家庭娱乐的工作内容。
这样一来，该《标准》将有力地调动家政服务员的积极性。 家政服务员要想在行业内站住脚、干一番事业，就必须刻苦 学习，积极实践，争取一个好的等级，获得更高收人，为社 会做出更大贡献。在这一过程中，家政服务员的整体素质会 有大幅度的提高，从而推动家政服务业的发展。
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第二节 各级家政服务员国家职业标 准
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第二节 各级家政服务员国家职业标 准
.制作家庭简单主食和烹调一般莱肴的技能要求和相关知 识。初级家政服务员应掌握的技能要求:掌握蒸、煮两种主食 制作技法;掌握炒、蒸、炖、拌4种烹调技法;掌握选、削、择 及洗涤常见蔬菜的方法;掌握切、剁、削、刹等常用刀法，能 将原料加工成丁、片、段、块等形状。初级家政服务员要掌 握主食制作中原料和水的比例及水温标准，馅料调拌的常识， 基本调味品的使用常识，火候使用的常识，食品成熟性的鉴 别，原料的合理搭配，食品(原料及成品)鉴别及保管的基本 常识等相关知识。
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准1．职业概况1．1 职业名称家政服务员1．2 职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。
1．3 职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。
1．4 职业环境条件室内、常温。
1．5 职业能力特征具有一定的学习能力和语言表达能力。
1．6 基本文化程度初中毕业。
1．7 培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。
1．7．2培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。
1．7．3培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。
1．8 鉴定要求：1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。
（2）在本职业连续见习工作半年以上者。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1. 5年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
1．8．3 鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。
技能考核分项目进行。
申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。
家政服务收费标准
家政服务收费标准保洁项目价格类别单价备注家庭保养保洁一房一厅 200-250元/套包括门窗、阳台、卫生间、厨房、家具、地面二房一厅 250-300元/套三房一厅 350-400元/套洋房复式房别墅按建筑面随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快;家务劳动社会化的步伐也日益提速;社会对家政服务的需求日渐趋升..然而;一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行;使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构;一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭;引发了许多的社会问题;这些问题必须引起重视积计算3-4元/m沙发单人 30元/个沙发双人 50元/个沙发三人 70元/个办公椅 20元/个商务楼宾馆别墅室内保洁 2－3元/平方米最低标准300元起价防水、堵漏面议室内涂料粉刷面议外墙修补、涂料粉刷面议电脑清洁按每台计算 10元/台外墙清洗瓷砖马赛克 1-1.5元/平方米最低按1000平方米计算玻璃幕墙 1.5-2元/平方米铝镁板 2.5-3元/平方米地毯普通地毯 2.5-3元/平方米最低按100平方米计算羊毛地毯 3.5-4元/平方米分块地毯大块350-400元/块;小块200-240元/块清洗水池 50立方以内180－200元/个50立方以上 3.5－4元/立方米地面水磨石 2.5-3元包打腊;最低按100平方米计算花岗石 3-3.5元/平方米大理石 3-4元/平方米PVC地板 2-3元/平方米木地板 2-3元/平方米大理石翻新及镜面处理 65-70元/平方米以上价格仅供参考;量大或常年业务;价格面议..本公司24小时为您提供服务;欢迎您致电垂询;广州家政服务公司收费标准根据目前我们的情况;对家政行业的收费标准是如下:A类一般家务服务费: 800～1300元/月B类护理婴幼儿服务费:900～1500元/月C类陪护老人服务费:900～1500元/月D类家庭护理病人服务费:1000～1600元/月E类医院护理病人服务费:1200～2000元/月F类月嫂服务费:1800～2800元/月职业型家政服务员服务费:1500～3000元/月当然也根据城市不同;收费也有一定的变化差别;比如在北京和成都;这都肯定有区别的. 家政服务业涉及的内容十分丰富;包括照看婴儿、接送孩子、照顾老人和病人、洗衣做饭、打扫卫生、家庭教师等许多方面..家政服务业的特点是进入家庭内就业．工作项目多而细;并要与各种各样的雇主接触;因此;对家政服务业人员的素质要求也比较高家政服务员国家职业标准一、职业概况1、职业名称：家政服务员2、职业定义：根据要求为所服务家庭操持随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快;家务劳动社会化的步伐也日益提速;社会对家政服务的需求日渐趋升..然而;一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行;使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构;一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭;引发了许多的社会问题;这些问题必须引起重视家务、照顾儿童、老人、病人;管理家庭有关事情的人员..3、职业等级：本职业共设3个等级;分初级国家职业资格5级、中级国家职业资格4级、高级国家职业资格3级..4、职业环境条件：室内、常温..5、职业能力特征：具有一定的学习能力和语言表达能力..6、基本文化程序：初中毕业..7、培训要求：1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定..2教训教师：具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称;并有相应的教学经验..3培训场地与设备：满足教学需要的标准教室;具有常见的电器、家用电子产品国家燃具操作间;相关的教学用具和设备..8、鉴定要求：1适用对象：从事或准备从事本职业的人员..2申报条件：初级具务以下条件之一者一经本职业初级正规培训达规定准学时并取得毕业证书；二在本职业连续见习工作半年以上者..3鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核;理论知识考试满分为100分;60分及以上为合格..理论知识考试合格参加技能考核;技能考核分项目进行..申报初级家政服务员;鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴儿”、“照料老人”、“护理孕妇”六个项目;六项满分为100分;60分及以上为合格..4鉴定时间;理论知识考试为90分钟;技能考核;初级不少于120分钟..5鉴定场地及设备;理论考试在标准教室里进行;技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备..二、基本要求1、职业道德：1职业道德基本知识..2职业条则一遵纪守法;讲文明;讲礼貌;维护社会公法二自尊、自爱、自立、自信、自强三守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精四尊重用户、热情和蔼、忠诚本份..2、法律知识：1公民权利和义务2劳动法常识3妇女权益保护法常识4未成年人保护法常识5消费者权益保护法常识6食品卫生法常识3、安全知识：1家庭防火、防盗及意外事故知识2出行安全知识3个人安全及自我保护常识4安全用电、用气常识4、卫生知识：1个人卫生常识2环境卫生常识3饮食卫生常识星级家政服务员7个基本要求= 目前对于在上海家政公司工作一年以上;曾被评为随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快;家务劳动社会化的步伐也日益提速;社会对家政服务的需求日渐趋升..然而;一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行;使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构;一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭;引发了许多的社会问题;这些问题必须引起重视优秀服务员;能独立完成工作..其技能如下：1、熟悉全部家政工作理论与实践;能在短时间内适应用户家务工作要求;2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全;3、擅长中、西餐烹饪;具备营养学知识..4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活;5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词;6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护;7、合理安排用户家庭的日常生活;。
家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： 仔细阅读使用说明书不同品牌的燃具使用方法可能有区别请仔细阅读正确使用 要注意培养人走火熄的好习惯使用完毕、睡觉前及外出时应检查是否已关好燃气关燃气是指：关闭燃具开关旋塞阀、球阀平时应关闭旋塞阀、燃具开关、气瓶气栓如果离家外出时间较长应关闭燃气表前的球阀彻底切断气源
家政服务员国家职业标准相关内容
家居保洁方法： 不同类型地砖、木地板、地毯的清扫常识 正确擦拭一般家具及用品的方法 一般清洁剂的性能和使用常识 采用正确方法清洁厨房和卫生间
家政服务员国家职业标准
衣物的洗涤和保管： 依据衣物的特性选用洗涤剂 手洗和机洗的正确方法 晾晒和叠放衣物的正确方法 清洁鞋帽
月嫂职业道德规范
月嫂职业道德规范
一遵纪守法文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求也是职业发展的客观需要月嫂进雇主家庭后应处理好与家庭成员的关系文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人当产妇家庭内部发生矛盾时不要参与其中必要时可以适当做劝解努力做好本职工作即更好地为母婴服务
月嫂职业道德规范
家政服务员国家职业标准相关内容
职业守则： 一遵纪守法讲文明、讲礼貌维护社会公德 二自尊、自爱、自信、自立、自强 三守时守信尊老爱幼勤奋好学精益求精 四尊重客户热情和蔼忠诚本分
家政服务员工作规范
家政服务员工作规范1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。
因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。
做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。
切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。
不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
家政行业服务规范
DB37/T 1112－2008家政服务质量规范1 范围本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。
本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T 17242—1998 投诉处理指南GB/T 19001—2000 质量管理体系要求GB/T 20647.8—2006 社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）3 术语和定义GB/T 20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1家务服务依据法律及合同要求，家务服务员（3.3）为客户提供的日常家务劳动服务。
3.2家务服务的客户接受家务服务（3.1）的家庭或个人。
（本标准以下简称客户）3.3家务服务员依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务（3.1）的人员。
注：根据服务员每次服务时间的长短，分为钟点工（2小时以上6小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。
4 基本要求4.1 家政服务机构4.1.1 应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。
4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。
4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。
4.1.4 公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。
4.1.5 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。
国家职业技能标准2019版-家政服务员
国家职业技能标准2019版-家政服务员1.家政服务员需要具备良好的沟通能力。
A housekeeper needs to have good communication skills.2.家政服务员应当具备基本的清洁技能。
A housekeeper should have basic cleaning skills.3.家政服务员应当了解家庭日常用品的使用和保养。
Housekeepers should be able to understand the use and maintenance of daily household items.4.家政服务员应当有照顾儿童和老人的能力。
Housekeepers should have the ability to take care of children and the elderly.5.家政服务员应当具备基本的烹饪技能。
Housekeepers should have basic cooking skills.6.家政服务员应当懂得安全卫生知识。
Housekeepers should know safety and hygiene knowledge.7.家政服务员应当具备基本的理货和采购技能。
Housekeepers should have basic stocking and purchasing skills.8.家政服务员应当了解家用电器的使用和维护。
Housekeepers should understand the use and maintenance of household appliances.9.家政服务员应当有熨烫衣物的技能。
Housekeepers should have the skills to iron clothes.10.家政服务员应当懂得如何合理规划家庭作息时间。
Housekeepers should know how to plan the family's daily schedule reasonably.11.家政服务员应当有照顾宠物的能力。
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准一、概述家政服务员是指为家庭提供日常生活服务，保障家庭运转正常的专业人员。
他们负责照顾家庭成员的基本生活需求，协助居民解决家庭事务，确保家庭环境的卫生整洁和安全有序。
家政服务员国家职业标准旨在明确家政服务员的职责和要求，提高服务质量并保障家政行业的健康发展。
二、职责和要求1. 职责：(1) 照顾家庭成员的日常生活需求，如饮食、起居、卫生等；(2) 协助居民解决家庭事务，如购物、洗衣、交通等；(3) 维护家庭环境的卫生整洁和安全有序；(4) 协助老人和儿童的照料，提供情感支持和社交互动；(5) 必要时协助居民进行简单的医疗护理。
2. 要求：(1) 具备基本的健康素质，能够适应家庭工作的压力和不规律的工作时间；(2) 具备基本的家政服务知识和技能，如烹饪、清洁、衣物护理等；(3) 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与家庭成员建立良好的关系；(4) 遵守家庭规章制度，保护居民的隐私；(5) 有一定的责任心和耐心，能够妥善处理各种突发情况。
三、能力标准1. 基本技能：(1) 熟练掌握基本的家务技能，如打扫卫生、烹饪餐饮、衣物护理等；(2) 具备简单的修补和缝纫技巧，能够维护家庭物品的完好；(3) 熟悉使用家用电器设备，确保家庭安全和节能环保。
2. 服务技能：(1) 熟练掌握家政服务流程，了解不同家庭成员的需求和习惯；(2) 具备基本的心理抚慰技巧，能够与老人和儿童建立良好的情感关系；(3) 熟悉使用常见的医疗器械，如体温计、血压计等，能够协助居民进行护理。
3. 安全防护：(1) 具备基本的急救知识和技能，能够应对常见的急危重症；(2) 熟悉家庭安全和防火知识，能够预防和处理突发事件；(3) 关注食品安全和环境卫生，确保家庭成员的健康和安全。
四、培训和评价1. 培训：(1) 培训内容：包括家政服务知识、技能和职业道德等；(2) 培训方式：可通过专业培训机构或企事业单位进行培训，也可通过线上学习平台进行自学自评，同时要定期组织实践培训，提升实际操作能力。
《家庭照护员》国家职业技能标准(2019版)
家庭照护员国家职业技能标准（2019 年版）1职业概况1.1 职业名称家政服务员①1.2职业编码4-10-01-061.3职业定义从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。
1.4职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。
——家务服务员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——母婴护理员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——家庭照护员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
——二级/技师不分工种。
1.5职业环境条件室内，常温。
1.6职业能力特征具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；身心健康，视觉、听觉正常。
1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。
1.8 职业培训期限五级/初级工不少于 80 标准学时，四级/中级工不少于 120 标准学时，三级/高级工不少于 150 标准学时，二级/技师不少于 200 标准学时。
①本职业包含家务服务员、母婴护理员、家庭照护员等工种。
1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业①或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业③或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
家政服务员国家职业技能标准(2019年)
家政服务员国家职业技能标准（2019年）是对家政服务员职业能力的一项全面评估和规范。
它以日常家务劳动为主要内容，涵盖了家政服务员从事家政服务所需的基本技能和知识。
家政服务员在家庭中承担着繁重的家务工作，如清洁、烹饪、照顾老人和儿童等，因此其职业技能标准的制定对于提高家政服务行业的整体素质和水平具有重要意义。
我们来看一下家政服务员国家职业技能标准（2019年）的主要内容。
该标准主要包括以下几个方面的内容：1. 家政服务基本素养：包括道德素养、服务意识、交流能力等。
2. 居家照料服务：包括对老年人、儿童和特殊裙体的照料服务。
3. 家庭清洁服务：包括家庭清洁、家居环境整理和家具清洁等。
4. 饮食烹饪服务：包括膳食安排、饮食烹饪、膳食卫生等。
5. 生活管理服务：包括购物采买、日常财务管理、家庭往来协调等。
家政服务员国家职业技能标准（2019年）内容的详细规定，有助于家政服务员全面了解自己在工作中需要掌握的技能和知识，为提高服务质量提供了指导和保障。
在我看来，这项标准的制定对于家政服务行业具有重要意义。
它有助于规范家政服务员的职业行为和技能水平，提高整个行业的服务质量和信誉度。
标准的制定也有利于家政服务员的职业发展和提升，为他们提供了一个更清晰的职业发展路径和提升空间。
通过家政服务员国家职业技能标准（2019年）的贯彻执行，可以不断提升家政服务行业的整体素质和水平，为社会提供更优质的家政服务。
总结回顾一下，家政服务员国家职业技能标准（2019年）的制定是对家政服务员职业能力的一项全面评估和规范，包括了家政服务员从事家政服务所需的基本技能和知识。
其内容涵盖了家政服务基本素养、居家照料服务、家庭清洁服务、饮食烹饪服务、生活管理服务等多个方面。
这项标准的制定对于规范家政服务行业、提升服务质量、促进行业发展具有重要意义。
希望通过不断地贯彻执行，家政服务员的整体素质和水平能够持续提升，为社会提供更优质的家政服务。
家政服务员国家职业技能标准（2019年）的制定，标志着我国家政服务行业迈出了重要的一步。
家政服务员的职业要求和素养
巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养巾帼家政培训教材系列一随着经济的发展和社会的进步，带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化，家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显着特点。
家务劳动逐步从家庭走向社会，从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。
家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务，时尚地保健护理等高级服务的层面，善操持、会育婴、懂外语，能驾驶，会电脑，擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。
高素质家政服务员的需求将进一步扩大，人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。
第一节家政服务职业的基本道德素养家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域，家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念。
同时，社会或服务对象也对家政服务员提出了基本的道德和素养要求。
在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则：遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；自尊，自爱，自信，自立，自强；守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；尊重用户，热情积极，忠诚本分。
家政服务员的职业守则就是家政服务员职业关系中的基本道德素养规范。
作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范，并要身体力行，认真自觉遵守。
一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家，服务对象是家庭成员，家庭是社会的细胞，和谐社会就是要保障公平，人人共享社会发展成果。
那么家政服务员首先必须清醒地认识家政，认识自我。
家庭生活幸福美满，能促进社会稳定发展。
而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量，直接促进了家庭生活的稳定与幸福，也促进了社会的安定与精神文明建设。
对于家政服务员来说，无论就职于何种家庭，要了解家庭成员的需求、保护家庭成员的安全以及自身的安全，融入家庭是至关重要的。
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《家政服务员》初级（国家职业五级）
专业设置与培训鉴定计划
（试行，玉环县社区学院教育办公室编）
（说明，本计划制定的主要依据文本为劳动部颁发的《家政服务员国
家职业标准》（2006年修订本））
1．职业概况
1．1 职业名称：家政服务员
1．2 职业定义：根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。
1．3 职业等级：本职业共设三个等级（初、中、高），本计划只针对初级（国家职业资格五级）。
1．4 基本文化程度：初中毕业。
1．5 培训要求
1．5．1培训期限：64课时，8天
1．5．2培训教师：具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。
1．5．3培训场地与设备
满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，
相关的教学用具和设备。
1．6 鉴定要求：
1．6．1 鉴定方式
分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格，
理论知识考试合格参加技能考核。
技能考核分项目进行。
申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"
照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。
1．6．2 考评人员与考生配比
理论知识考试每个标准考场每30名考生配备1名监考人员，技能考核每10名考
生般配备1名考评员
1．6．3 鉴定时间
理论知识考试时间为90 min。
技能考核：初级不少于60 min。
1．6．3 鉴定场地及设备
理论考试在标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。
2．基本要求
2．1 职业道德
2．1．1 职业道德基本知识
2．1．2 职业条件
（一）遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法
（二）自尊、自爱、自立、自信、自强、
（三）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精
（四）尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
2．2基础知识
2．2．1 法律知识
（一）公民权利和义务
（二）劳动法常识
（三）妇女权益保护法常识
（四）未成年人保护法常识
（五）消费者权益保护法常识
（六）食品卫生法常识
2．2．2 安全知识
（一）家庭防火、防盗及意外事故知识
（二）出行安全知识
（三）个人安全及自我保护常识
（四）安全用电、用气常识
2．2．3 卫生知识
（一）个人卫生常识
（二）环境卫生常识
（三）饮食卫生常识
3．工作要求3．1 初级
4.鉴定知识比重表与教学进程表
备注：
1）培训教师1：玉环县社区学院讲师，主授基本要求、以及家庭礼仪、操持家务，如条件许可，安排酒店厨师讲授半天的家庭餐制作；
2）培训教师2：看护、护理教师（中级培训师）
3）教材安排：家政服务员（基础知识）（第二版）—职业资格培训教程（￥15.00 ）；家政服务员（初级）（第二版）—职业资格培训教程（￥26.00）
玉环县社区学院教育办公室。