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电子商务考试复习要点

第一次课

1、电子商务定义：

狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易活动。EC: Electronic Commerce（e-commerce）

广义的电子商务定义：则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动，并将研究的范围扩展到第三产业领域。EB (E-Business)

2、电子商务的本质：

电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式，电子商务的本质是商务。

3、电子商务对社会经济的影响：

①电子商务改变了企业的生产方式（生产过程现代化、低库存生产、数字化定制生产）；

②电子商务改变了企业的管理模式（电子商务减少了经济活动的中间层）；

③电子商务改变了企业的经营方式（调研、营销等方式发生了变化，企业业务流程需要重组）；

④电子商务改变了企业的结算支付方式（网上银行系统提供资金结算、转账、信贷等活动）。

4、电子商务的分类：根据不同的划分标准，电子商务有不同的类型。

A、（其中最基本的方法是）按电子商务的交易对象来分类：

(1)B2C电子商务；(2)B2B电子商务；(3)C2C电子商务；(4)B2G电子商务；(5)C2G电子商务。

B、按照开展电子交易的范围分类：(1)本地电子商务；(2)国内电子商务；(3)全球电子商务。

C、根据使用网络类型分类：(1)基于EDI网络的电子商务；(2)基于因特网的电子商务；(3)基于内联网的电子商务。

D、按照电子商务活动的运作方式分类：(1)完全电子商务；(2)非完全电子商务。

第二次课

1、传统商务与电子商务的区别：

共性：两者都包括买方、卖方、交易活动三个基本要素；商品交易过程都主要由交易前的准备、交易磋商、合同签订与执行、支付与结算四个环节组成。

区别：但在这四个环节的运作过程中，表现出了较大的区别。

（1）交易前的准备：实体市场调研与分析、网络虚拟市场搜索与分析；（2）交易磋商：口头或纸面磋商、网络环境下的电子化磋商；（3）合同签订与执行：签订书面合同并按此执行、签订网络电子合同并按此执行；（4）支付与结算：传统支付方式、网上支付。

2、商品的类型：从表现形式来看，可以分为有形商品（也称为实物产品）和无形商品（也称为信息产品）两大类。

3、商品流通中的四流及其相互关系：

商品流通的过程是商流、物流、资金流和信息流的四流合一，是这四种不同形态流程之间的相互渗透和交融。

①商流：商品价值流通，是商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运作过程。具体指商品从生产者向消费者转移过程中中的一系列活动，包括交易前的商品宣传，用户选择及双方谈判磋商，合同的签订及订购，发货，售后服务等。

②物流：商品和服务的配送和传输。

③资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等活动。

④信息流：服务于商流、物流和资金流所进行的信息活动的总称，包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、付款通知单、转账通知单、售后服务、支付信誉等。

从流动方向看，信息流、商流在商家和消费者之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流的流向是单向的、相逆的。

四者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。

其中物流是资金流的前提和条件；信息流及资金流是桥梁，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据；商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。

4、电子商务的基本框架结构

电子商务的基本框架结构是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。分为三个层次和一个支撑体系。其中三个层次为：①网络层；②信息交换层；③商务层。一个支撑体系为：

①公共政策；②法律环境；③网络安全；④技术标准。

5、电子商务的主要参与者：企业（包括了中介机构）、消费者、政府。

6、电子商务的交易模式及流程

电子商务的交易模式有①B2B交易模式②B2C交易模式③C2C交易模式④其他交易模式；

电子商务交易过程：一般电子商务交易，其过程大致可分为交易前的准备、交易磋商、合同的签订与执行、资金的支付与结算四个阶段。

第三次课（案例）

1、淘宝和eBay易趣的比较

相同点：都是中国国内CtoC电子商务的领头羊，只是提供一个平台给买卖双方。

不同点：

①平台：淘宝的产品展示平台和结算平台都相当不错。用户最初是受淘宝的广告和业务模式所吸引，但平台练就了他们的忠诚度。但的展示平台和结算系统都不太适合中国用户习惯。此外，网站更新缓慢、收取佣金都造成了网民不愿使用。

②收费：淘宝一直贯彻卖家免费政策。2008年10月，淘宝宣布将投资50亿元人民币(约合7.3105亿美元)，实施“大淘宝”五年战略，旨在坚持商务模式的同时，占据更大市场份额。淘宝希望与母公司阿里巴巴旗下的其它子公司合作，共同赚钱。在经济危机期间，淘宝投资如此巨大令人难以置信，这也显示了淘宝保持领先位置的信心和决心，如果eBay坚持收费，那么它想重新赢得中国市场份额是令人怀疑的。

③通信：在即时通信工具方面，淘宝免费的阿里旺旺要比eBay的Skype更吸引用户，因为后者的某些服务是收费的。阿里旺旺的视频和荧屏截取功能、手机整合功能要比Skype的视听功能要好，也更方便。

④客服：淘宝有专门的客服部门，提供24小时全年不间断电话和在线服务，以解决卖家和卖家的问题。相反，没有独立的客服部门，尽管该网站拥有服务热线，看上起它是更希望让用户自己解决问题。此外，淘宝还有在线短信留言系统，用户可以直接提问、投诉，等待淘宝员工的回复，而是通过电子邮件回复用户咨询。

⑤安全：淘宝组建了50名员工组成的交易安全团队，以防止网络欺诈，但eBay通过安全中心网页来教育网民安全交易。

⑥消费者权益维护：这是淘宝与其它C2C网站很大的不同之处。淘宝向通过支付宝购买产品的买家实行赔付，如果买家在14天内报告购买产品有问题，淘宝将要求卖家赔付买家。如果卖家拒绝，淘宝将赔付买家。这种做法给人留下深刻印象。

⑦投诉：在淘宝页面的右上角，有一个网民点击投诉的按钮，但依靠电子邮件和电话处理投诉。

⑧支付：虽然易趣推出的“安付通”与“支付宝”类似，可是人们似乎都相信依赖于“支付宝”，“安付通”不具有任何优势。

2、淘宝成功的原因

①有B2B阿里巴巴做支撑，淘宝为阿里巴巴用户在淘宝上开店提供了最大的便利。

②推出支付宝解决支付环节的信用问题。

③推出即时通信工具“旺旺”，使买卖双方可以在线直接交流，适合中国人做生意的习惯，更加本土化。