组织结构与流程优化

组织结构与流程优化
流程基本概念及画法
管理信息化人才培养课程
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用友新道 于越
导入
案例：十八世纪英国向澳洲移民的故事
一种好的制度会使好人做坏事，而一种好的制度会使 坏人也做好事。
——哈耶克的《自由宪章》
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◎什么是流程？
流程的定义 流程的六要素
◎流程与组织
组织为什么需要流程？ 战略和流程的关系 流程的分类
◎流程图
基本符号与画法
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流程的定义
将输入转化为输出能够为客户创造价值的一系列相 关联的活动进程。
理发的流程
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源自文库
当我们的组织不是流程驱动时
坚固的部门墙 只关注各自孤立的活动 只关注上司的感受 只关注局部的效率
结果：导致无法输出顾客满意的产品 和服务
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当组织以流程驱动时
高效的团队合作 关注有效输出 关注顾客的需求和满意度 关注整体目标的实现
企业现状流程图绘制的总体原则
一致性原则 完整性原则 具体性原则
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流程绘制图包括的十二个图形
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流程的分类
按流程层级分类 按功能特点分类 按与目标的关联度划分
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按流程层级划分
公司级流程(跨部门流程) 采购招投标 部门级流程（跨岗位流程） 产品研发 岗位及流程（岗位级流程） 具体的工艺操作
连接线
信息流、最少曲折原则
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流程开始结束
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ERP
流程图常见问题
必须和操作步骤或引用/拆分的流程 一起使用
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判断决策
不能连接表单/文件
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案例：美国西南航空公司
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战略决定了流程的期望输出结果
集中化成本战略 差异化战略
效率\成本 服务效果
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职能带区
主导部门占左 领导占最左单独占一列
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操作步骤
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文件表单
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战略决定了流程的客户
以宝马、大众、夏利为例，三家公 司分别采取了差异化战略、集中化 战略、成本领先战略决定了分别的 客户群体。
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战略决定了流程的价值增值方式
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为什么我们的组织需要流程？
我们的组织是纵向层级+横向协调 横向协调的工作，很大程度上就要依
靠流程来驱动。
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结果：实现公司目标，满足顾客的需 要
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战略对流程的决定作用
战略决定了流程的客户 战略决定了流程的价值增值方式 战略决定了流程的期望输出结果
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流程的六要素
输入的资源\需求、活动、活动的相互关系、输 出的结果、顾客、价值。
输入资源 需求
活动1
活动2
活动5
活动3
活动4
输出 客 结果 户
创造了 价值
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流程的衡量标准
◎服务效果：客户满意度 ◎效率/成本 ◎通过率：单位时间内流程能够服务客户的数量 ◎周期时间：流程从开始到结束所经历的时间
按与目标的关联度划分
核心流程 非核心流程
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我们问什么需要流程图？
便于沟通 达成共同理解
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谢谢！
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按功能特点分类
管理类流程 业务类流程 辅助类流程
财务管理流程 生产制造、采购 设备保修、办公用品管理
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