供热客服个人工作总结
供暖客服的个人工作总结
供暖客服的个人工作总结尊敬的领导：我在供暖客服部门工作已经有一段时间了，通过与客户沟通、处理问题，我收获了很多工作经验和成长。
以下是我对自己工作的总结和反思：一、工作态度认真负责。
我始终认为客户是我们工作的最终目标，客户满意是我们工作最终目标，所以我在工作中总是积极主动、耐心细致、认真负责，努力为客户提供最好的服务。
二、问题处理能力提升。
在处理客户问题时，我会先了解客户的问题，听取客户的意见和建议，然后有针对性地解答问题，这样可以更好地解决客户的问题，缓解客户的情绪。
三、团队合作意识增强。
在客服部门的工作中，团队合作非常重要。
我会积极与同事合作，互相帮助，共同解决客户问题，共同提升客户满意度。
四、学习能力提升。
在工作中我会主动学习新的产品知识和解决问题的方法，不断提升自己的专业能力，以更好地为客户服务。
五、对工作的热情和责任心。
我会积极主动地担当工作，做好日常的客户服务工作，保证公司的形象和客户的满意度。
在今后的工作中，我会进一步提升自己的服务水平，不断完善自己，在工作中不断追求进步。
希望领导能给予指导和支持，共同进步，为公司的发展做出更大的贡献。
尊敬的领导：我在供暖客服部门工作已经有一段时间了，通过与客户沟通、处理问题，我收获了很多工作经验和成长。
以下是我对自己工作的总结和反思的延续：六、善于沟通和表达。
在客服工作中，与客户的沟通和表达能力是非常重要的。
我会通过语言表达和文字沟通，清晰地传达信息，帮助客户理解产品使用方法或解决问题。
七、保持耐心和耐心。
有时客户因为各种问题感到不满或焦虑，需要我们用愈发的耐心和细心去了解、沟通、解决，经常的高度耐心和细节的关心对客户来说是最好的服务。
八、及时解决问题。
客户提出问题后，我会第一时间进行解决，不拖延客户的问题，及时给客户提供帮助，做到有效沟通和问题解决。
九、不断提升自身的业务水平。
我会定期学习业务知识，不断提高自身的业务水平和专业知识，以更好地为客户提供服务。
供热个人工作总结报告(五篇)
供热个人工作总结报告摘要：本报告是对于笔者在过去一年的供热工作进行总结和分析的报告。
通过回顾自己的工作经验和成果，总结了自己在供热领域中所取得的成绩和存在的问题，并提出了改进和进一步发展的建议。
希望通过这份报告，能够对今后的供热工作有所指导和借鉴。
一、工作背景回顾过去一年的供热工作，随着城市人口增长和需求的上升，供热工作变得更加复杂和繁忙。
同时，受到气候变化和环保要求的影响，供热行业也面临着技术更新和改造的压力。
在这样的背景下，笔者积极融入工作团队，承担了一系列供热管理责任，努力通过技术手段提高供热效率和质量。
二、工作成果1.完善供热网络管理：通过对供热网络的优化和改造，有效减少了能源的浪费和损耗。
对于老旧供热管网进行了清洗和维修，提高了供热系统的稳定性和供热效果。
并且，通过建立智能监控平台，对供热网络进行实时监测，保证了供热质量的稳定。
2.提高供热效率：在节能减排的要求下，采用先进的供热设备和技术，提高了供热效率。
笔者参与了新型供热设备的选型和安装调试工作，使得供热效果提升了10%，实现了更加清洁和高效的供热。
3.优化用户服务：通过建立用户服务中心，实现了对用户需求的及时响应和处理。
建立了在线反馈平台，提供方便快捷的沟通渠道，有效解决了用户的问题和疑虑。
通过用户满意度调查，得到了较高的用户评价和信任。
三、存在的问题1.能源消耗问题：由于供热系统的老化和能源的浪费，存在一定的能源消耗问题。
需要进一步改进供热设备的能效和使用效率，增加新能源的利用比例，减少非必要的能源浪费。
2.供热服务水平：虽然建立了用户服务中心，但仍然存在一些用户反映的问题没有及时得到解决。
需要加强与用户之间的沟通和理解，提高服务水平和用户满意度。
四、改进和发展的建议1.技术更新：加大技术研发和更新力度，引入更先进的供热设备和技术，提高供热效率和质量。
同时，注重新能源的利用，推动供热行业的能源结构转型。
2.加强团队合作：供热工作涉及诸多环节和专业，需要各方面的合作和配合。
供热个人工作总结范文6篇
供热个人工作总结范文6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，我作为供热领域的专业人士，投身于保障广大用户的温暖需求。
我在公司的供热项目中承担着重要的职责，面对复杂的任务和工作挑战，我努力提高自己的业务能力，不断学习新技术和新知识。
现在，我将详细总结本年度的工作内容、成绩与不足以及个人发展规划等方面的情况。
二、工作内容与具体职责在过去的一年里，我主要负责以下工作内容和职责：1. 负责供热设备的运行和维护，确保设备正常运行和安全性。
2. 监督热力管道的日常检查与维护工作，及时处理设备的故障和问题。
3. 组织协调热力设备的安装、改造工作，保证工程的顺利进行和顺利完成。
4. 定期组织人员开展安全技术培训和考核，提高员工的安全意识和技能水平。
5. 参与制定供热计划和应急预案，确保供热质量和应对突发事件的能力。
三、工作成绩与亮点在过去的一年里，我取得了以下成绩和亮点：1. 成功组织完成了多项供热设备的安装和改造工作，提高了设备的运行效率和安全性。
2. 通过开展安全培训和技术考核，提高了员工的安全意识和技能水平，有效避免了安全事故的发生。
3. 优化了热力设备的运行和维护流程，提高了工作效率和设备运行的稳定性。
4. 在供热计划的制定和应急预案的完善方面，提出了多项创新性的建议和措施，得到了领导和同事的认可和肯定。
四、工作不足与反思在工作中，我也存在一些不足之处，需要反思和改进：1. 在某些情况下，对于突发事件的应对能力还有待提高，需要进一步加强应急预案的制定和演练。
2. 在技术创新方面，虽然取得了一些成绩，但还需要不断学习新知识，掌握新技术，提高创新能力。
3. 在团队协作方面，还需要加强与同事之间的沟通和协作，提高工作效率和团队合作的默契度。
五、个人发展规划与展望未来，我将从以下几个方面制定个人发展规划：1. 继续学习新知识，掌握新技术，提高自己的业务能力和创新能力。
2. 加强团队协作和沟通能力，提高工作效率和团队合作的默契度。
供热客服个人工作总结范文
供热客服个人工作总结范文在供热客服部门工作已经一段时间了，我想对自己的工作做一个总结。
在这段时间里，我不断学习、提高自己的专业技能，也不断完善自己的工作方式和态度，取得了一些成绩。
首先，我每天都会认真地处理客户来电来访，认真、耐心地倾听他们的问题和诉求，努力为他们解决问题。
我明白，作为供热客服，我是客户和公司之间的桥梁，我所做的工作直接关系到客户的满意度和公司的形象。
因此，我总是尽力为客户提供最优质的服务，以确保客户的满意度。
其次，我还努力不断学习提升自己的专业知识。
不断了解最新的供热政策、技术，以便更好地为客户解决问题。
不断提升自己的专业知识，不仅可以更好地满足客户的需求，也可以提高工作效率，为客户节约时间和精力。
最后，我还不断总结工作中的经验，积累解决问题的方法和技巧。
比如在处理紧急情况时，我总是能够冷静思考，果断行动，及时妥善地解决问题。
而在处理纠纷时，我总是善于沟通、协调，尽可能地化解矛盾，保持客户满意度。
总体而言，我认为我在供热客服工作方面取得了一些成绩，但同时我也意识到自己还有很多不足和需要改进的地方。
今后，我将继续努力学习，提高专业技能，不断改进工作方式和态度，努力为客户提供更加优质、高效的服务。
作为一名供热客服人员，我深知自己的责任和使命。
供热服务直接关系到市民日常生活的质量和对家庭的温暖需求，因此，我的工作是至关重要的。
在过去的工作中，我一直努力不懈地为客户提供最优质的服务，不断学习、提升自己的专业技能，也不断总结工作经验，以期为更好地为客户服务。
首先，我始终把客户的需求放在首位。
每一次客户来电或者来访，都是对我服务质量的挑战和检验。
我会耐心倾听客户的问题和诉求，细心分析问题，给予及时的解答和帮助。
无论面对着急的紧急情况，还是复杂的疑难问题，我都力求用最快的速度和最好的态度来解决，以确保客户的满意度。
其次，我不断学习、提升专业技能。
我充分了解供热行业的相关政策法规和最新技术，掌握供热系统的运行原理和常见问题的解决方法。
2024供热个人工作总结_供热个人工作总结
2024供热个人工作总结_供热个人工作总结2024年已经过去了，回顾这一年的工作，我深感欣慰和自豪。
在过去的一年里，我在供热行业的工作中取得了一定的成绩，也积累了一定的经验，现在我将对自己的工作进行总结，以便更好地审视自己的不足和取得的成绩，为新的一年定下更高的目标。
一、工作内容及完成情况在2024年，我主要负责供热系统的运行和维护工作。
在这一年里，我完成了以下工作：1. 热力站运行管理：依据供热季节的变化，对热力站设备进行了科学的调节和管理，确保了系统的稳定运行。
2. 客户服务：及时处理用户投诉和意见建议，有效提高用户满意度，保持良好的客户关系。
3. 故障排除：遇到系统故障时，能够迅速响应并及时解决问题，保障了供热系统的正常运行。
4. 安全检查：定期对供热设备进行安全检查，及时发现并解决安全隐患，确保了供热系统的安全运行。
5. 设备维护：通过科学的维护措施，延长了设备的使用寿命，提高了设备的运行效率。
我认为在工作内容完成方面，自己能够比较规范地完成了任务，但在细节处理上还需要更加细致，力争做到更好。
二、工作收获与不足1. 工作收获：在过去的一年里，我收获了很多。
我积累了大量的实际工作经验，对供热系统的运行和维护有了更深入的理解和掌握。
我学会了更好地与客户沟通，处理客户投诉和意见建议，提高了自己的服务水平。
我还掌握了一些新的供热设备维护技术，为自己的职业发展打下了良好的基础。
在工作中，我也发现了自己的不足之处。
我觉得自己在供热系统的技术方面还有很多需要提高的地方，比如对新技术的学习和应用。
我在处理突发事件时的应变能力还有所欠缺，需要不断提高。
我觉得在团队协作中，自己还需要更好地协调和沟通，发挥出更大的团队合作能力。
三、工作计划及展望基于过去一年的工作总结，我为自己未来的工作定下了以下几点计划：1. 加强技术学习：在新的一年里，我决定加强对供热系统新技术的学习，提高自己在技术方面的素养，做到技术跟得上并引领行业发展。
供热个人工作总结范文7篇
供热个人工作总结范文7篇第1篇示例：供热个人工作总结一、工作成绩在过去的一年里，我按照公司的工作安排，认真负责地完成了供热系统的巡视、维护和保养工作，没有发生过因设备故障导致的影响供热质量的情况。
我还定期对供热管道进行清洗和检修，确保供热系统的正常运行。
在保障供热安全的我还积极开展用户服务工作，及时解答用户的问题，增强了用户对公司的信任感。
在公司的评比中，我多次获得优秀员工的荣誉称号，得到了领导和同事们的认可。
二、存在不足在工作中，我也发现了自己存在的不足之处。
首先是技术水平还不够高，虽然我在多年的工作经验中积累了一定的技能，但是由于供热技术的更新换代较快，我需要不断学习新的知识，提高自己的专业能力。
其次是工作责任心不够强，有时候在工作中会出现马虎现象，导致一些小问题没有及时解决，给用户带来了不便。
再次是沟通能力有待提升，有时候与用户或同事的沟通不够顺畅，影响了工作的效率和质量。
三、改进措施为了提升自己的工作水平，我制定了以下改进措施：首先是加强学习，定期参加行业培训和技术交流，学习新的供热技术和管理知识，不断提升个人的专业水平。
其次是提高工作责任心，做到心无旁骛，关注细节，严格执行工作流程，确保工作质量。
再次是加强沟通能力，学会倾听他人意见，尊重他人，与同事和用户之间建立良好的沟通关系，共同推动工作的顺利进行。
四、未来展望在新的一年里，我将继续努力，按照公司的工作安排，认真履行自己的职责，不断完善自己的工作技能，提升服务质量。
我将积极参加各种培训和学习，及时掌握行业最新的动态和技术，在工作中勇于创新，不断提高自己的专业水平。
我相信在公司领导和同事的支持下，我一定能够取得更好的工作成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
供热作为维护人民温暖生活的基础设施，需要我们每一个从业人员共同努力，以饱满的工作热情和高度的责任感，确保供热系统的安全运行，为社会的和谐发展做出自己的贡献。
我会牢记自己的使命与责任，不断提升自己，为供热事业的发展贡献自己的力量。
供热呼叫中心个人工作总结
供热呼叫中心个人工作总结
一、工作内容概述
本月我在供热呼叫中心从事客户服务工作,主要责任是第一时间接收客户来电,并及时解答客户疑问,同时登记客户报障信息,并及时转接给技术人员处理。
二、工作总结
1. 接到的客户来电总数为180起,平均每日6起;
2. 最大单日来电数为10起,发生在1月10日;
3. 解答客户疑问最频繁的问题是如何使用片和如何调节温度;
4. 最大单次谈话时间为15分钟,由于一家老人无法完全理解说明而引起;
5. 登记报障最多的区域是市中心小区,全月一共20起;
6. 本月全部报障在24小时内得到妥善处理。
三、存在问题与自身改进点
1. 部分老年客户难以理解新的供热设施使用方法,应提高对老年客户的包容能力;
2. 个别客户性格暴躁,应提高沟通调解能力;
3. 需要加强对报障细节的记录,为技术人员提供更全面信息。
四、下一步工作计划
1. 加强对老年客户的服务训练,掌握更好的沟通方法;
2. 提高压力处理能力,学习如何迅速排解争执;
3. 改进报障登记表格,记录更全面问题详情。
以上就是本月我在供热呼叫中心的工作总结,下一阶段将以客户为中心,着重改进还需加强的环节,以提供更优质的服务。
供热2024年个人工作总结（3篇）
供热2024年个人工作总结2024年我在供热行业工作的总结2024年对于我来说是一个充满挑战和机遇的一年。
我在供热行业工作了一年，收获了很多经验和成长。
在这篇工作总结中，我将回顾我在2024年的工作内容、取得的成绩和遇到的问题，并提出今后改进的方向和目标。
一、工作内容在2024年，我主要负责供热系统的运营管理工作。
我负责监控供热设备的运行状态，并及时处理设备故障和异常情况。
我还负责与供热用户进行沟通，解答用户的问题和投诉，并及时解决用户的供热需求。
此外，我还负责编制供热系统的运行计划和维护计划，并进行设备巡检和维护工作。
二、取得的成绩在2024年，我取得了一些突出的成绩。
首先，我成功解决了供热系统的故障问题，保证了供热设备的正常运行。
我改进了供热系统的维护计划，提高了设备的维护效率和质量。
我与用户之间建立了良好的沟通渠道，及时解决了用户的问题和投诉，提高了用户的满意度。
同时，我参加了相关的培训和学习，提高了自己的业务水平和专业知识。
三、遇到的问题然而，在2024年的工作中，也存在一些问题需要解决。
首先，供热系统设备老化严重，存在安全隐患，需要加强设备的更新和改造。
其次，供热系统的管网压力不稳定，需要采取措施优化管网结构。
另外，供热用户对供热服务的要求越来越高，需要提高供热服务的质量和水平。
最后，供热行业的竞争加剧，需要进一步提高自己的专业能力和创新意识。
四、改进的方向和目标为了克服遇到的问题，我制定了以下改进的方向和目标。
首先，我将加强设备的维护和更新工作，提高供热系统的运行效率和安全性。
其次，我将通过优化管网结构，解决供热系统的压力不稳定问题，并提高供热系统的供热效果。
另外，我将进一步改进供热服务，提高用户的满意度，并积极寻求用户的意见和建议。
最后，我将加强自己的学习和培训，提高自己的专业能力和创新意识。
总结起来，2024年对我来说是一个充满挑战和机遇的一年。
我在供热行业工作了一年，取得了一些成绩和经验。
供热单位客服部工作总结
供热单位客服部工作总结
供热单位客服部是保障供热服务顺利进行的重要部门，他们负责处理用户的投诉、咨询和建议，保证用户能够及时、准确地获得满意的服务。
在过去的一段时间里，我们客服部团队努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将对我们的工作进行总结，希望能够为今后的工作提供一些参考和借鉴。
首先，让我们来看看我们取得的成绩。
在过去的一段时间里，我们客服部团队
处理了大量用户投诉和咨询，及时解决了许多用户遇到的问题，得到了用户的好评。
我们还不断改进工作流程，提高了工作效率，确保了用户能够及时获得满意的服务。
此外，我们还积极参与培训和学习，提高了自身的专业素养和服务水平。
然而，我们也面临一些挑战。
首先，客服工作需要高度的耐心和细心，而且需
要处理大量的信息和投诉，工作压力较大。
同时，由于用户需求的多样性和复杂性，我们需要不断学习和提高自身的能力，以应对各种复杂情况。
另外，客服工作需要团队合作，需要大家密切配合，共同完成工作任务。
总的来说，我们客服部团队在过去的一段时间里取得了一些成绩，也遇到了一
些挑战。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高自身的能力和服务水平，为用户提供更好的服务。
希望在领导的指导下，大家能够团结一致，共同努力，为供热单位的发展贡献自己的力量。
2024年供暖的个人工作总结范本（4篇）
2024年供暖的个人工作总结范本一、工作概述____年供暖季，作为供暖系统的主管，我在确保供暖系统正常运行的同时，积极参与问题处理和改进工作。
本次个人工作总结将从以下几个方面进行总结：任务完成情况、问题和挑战、解决措施和改进建议。
二、任务完成情况1.供暖系统设备维护本供暖季，我按照计划进行了系统设备的检修和维护工作，及时发现并修复了一些设备故障，确保系统稳定运行。
2.供暖系统效率优化通过分析数据和实地勘察，我确定了供暖系统存在的一些问题，并采取了措施进行优化。
调整了一些设备运行参数，提高了供暖效率，有效降低了能源消耗。
3.应急处理在供暖季期间，遇到了一些供暖系统突发故障，我及时调度维修人员进行处理，并与相关部门协调解决了紧急情况，保障了用户的供暖需求。
三、问题和挑战1.设备老化问题供暖系统的一些设备已经使用多年，存在老化和磨损问题，需要进行定期维护和更换。
这对系统的稳定运行提出了更高的要求。
2.设备备件不足由于某些设备备件的采购和储备不足，导致在设备故障处理过程中，存在了一定的延迟和困难，给工作带来一定的困扰。
3.信息化建设需求目前，供暖系统的信息化程度不高，导致一些工作需要依靠人工处理，效率不高。
需要进一步推进信息化建设，提高工作效率和管理水平。
四、解决措施和改进建议1.加强设备维护对老化和磨损的设备，应定期进行检修和更换，确保设备处于良好状态。
加强设备维护管理，提高系统的可靠性和稳定性。
2.加强备件管理加强备件储备工作，定期清点和更新备件库存，确保在故障处理中能够迅速获得所需备件，提高故障处理效率。
3.推进信息化建设加快推进供暖系统的信息化建设，建立设备信息管理系统，实现数据采集、分析和远程监控等功能，提高工作效率和管理水平。
4.加强团队建设提高团队成员的技术水平和业务素质，加强团队建设和协作，以应对突发情况和挑战，确保供暖系统顺利运行。
五、总结通过本次供暖季的工作，我深刻认识到供暖系统运行中的问题和挑战，也积累了一定的经验和教训。
供热公司客服专员个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
作为供热公司的一名客服专员，我深知自己的工作职责重大，既要为用户提供优质的服务，又要维护公司的形象。
在过去的一年里，我在领导的关心和同事们的帮助下，认真履行职责，努力提高自身业务能力，现将我的工作总结如下：二、工作内容1. 接听客户来电，耐心解答用户疑问，确保用户满意度作为一名客服专员，我主要负责接听客户来电，针对用户提出的供热问题进行解答。
在过去的一年里，我始终保持耐心、细致的态度，力求为用户解决实际问题。
同时，我还积极向用户宣传供热知识，提高用户对供热系统的认知，确保用户在享受舒适供热的同时，也能了解和关注供热安全。
2. 处理用户投诉，协调相关部门解决问题在处理用户投诉方面，我始终坚持以用户为中心，主动了解用户需求，积极协调相关部门，确保问题得到及时解决。
针对用户反映的问题，我及时记录、反馈，并跟踪处理进度，确保用户满意度。
3. 负责用户档案管理，保障信息准确为了更好地为用户提供服务，我负责用户档案的管理工作。
在档案管理过程中，我严格遵循档案管理制度，确保信息准确、完整。
同时，我还定期对档案进行整理、更新，为用户提供便捷的服务。
4. 参与部门培训，提高自身业务能力为了提高自身业务能力，我积极参加部门组织的各类培训，学习供热知识、沟通技巧、投诉处理等方面的内容。
通过不断学习，我更加熟练地掌握了客服工作技能，为用户提供更加优质的服务。
三、工作成果1. 用户满意度显著提高在过去的一年里，我始终坚持以用户为中心，努力提高服务质量。
通过不断改进工作方法，用户满意度得到了显著提高。
2. 投诉处理效率提升在处理用户投诉方面，我积极协调相关部门，确保问题得到及时解决。
经过努力，投诉处理效率得到了明显提升。
3. 用户档案管理规范通过加强用户档案管理，确保了信息准确、完整，为用户提供便捷的服务。
四、不足与改进1. 不足在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足之处，如：沟通技巧有待提高，面对突发状况时应变能力有待加强等。
供热客服工作总结精选
供热客服工作总结1入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
天猫客服作为网店的一个重要组成局部。
其重要性不可无视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。
在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
供热公司客服工作总结(7篇)
供热公司客服工作总结（7篇）供热公司客服工作总结1一年来，在公司领导班子的领导和支持下，在效劳大厅全体工作人员的团结努力下，我们仔细贯彻落实公司的总体工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，暖和千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满足双赢”为目标，紧紧围绕提高供热质量，强化效劳功能这一中心任务，克制供热收费工作中的诸多困难，较好地完本钱年度效劳大厅工作任务，效劳大厅工作呈现出安康、蓬勃进展的良好态势。
现就20xx年度工作总结如下：一、建章立制，效劳大厅前期预备工作标准到位。
今年5月份效劳大厅成立，各项规章制度上墙，并进一步健全完善制度，内部实施目标责任和量化治理，使治理有章可循，有制度可依，以此来约束每个效劳大厅职工的行为。
要求效劳厅工作人员到有关单位参观学习、询问效劳细节，并与7月份参与单位统一进展的微机培训；对历年收费状况进展统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进展大量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及标准的营业窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与标准，为后期缴费工作供应强有力保障。
二、做好本职工作，积极协作其他科室搞好供热进展工作。
今年以来，效劳大厅全体人员本着“完成工作任务，让暖和走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的效劳理念，推动大厅工作有序开展。
9月份全效劳厅人员进展RF卡、IC卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进展模拟演练。
10月份收费工作全面绽开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，效劳大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍旧尽职尽责，根据公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全全都，保证供热的效率。
在缴费工程中消失诸多问题，全体工作人员团结全都，出办法、想方法，保证在不出过失，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决消失的临时问题或状况。
使效劳大厅工作良好有序开展。
供热客服中心个人工作总结
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在供热客服中心的工作中收获颇丰，感慨良多。
现将我的个人工作总结如下：一、工作回顾1. 提升服务质量：一年来，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过电话、现场咨询等方式，耐心解答用户疑问，积极解决用户诉求，得到了广大用户的认可。
2. 优化业务流程：针对用户反映的问题，我主动与相关部门沟通，优化业务流程，提高工作效率。
例如，简化了供热报修流程，缩短了报修时间，确保用户在第一时间得到解决。
3. 加强团队协作：作为客服中心的一员，我深知团队协作的重要性。
在日常工作中，我主动与其他同事沟通交流，共同解决问题，共同进步。
4. 提高自身素质：为了更好地服务用户，我积极参加各类培训，提高自己的业务水平和综合素质。
通过不断学习，我掌握了更多供热知识，为用户提供更专业的服务。
二、工作亮点1. 解决用户难题：在过去的一年里，我共处理了数百起用户投诉，成功解决了诸多供热难题。
例如，针对用户家中供热不均的问题，我通过现场勘察，发现并解决了供热管道堵塞的问题，让用户感受到了温暖。
2. 提升客户满意度：通过优化服务流程，提高服务效率，客户满意度得到了显著提升。
许多用户在反馈中表示，对我提供的服务表示满意，并对供热公司的服务质量给予了高度评价。
3. 加强内部管理：我积极参与部门内部管理，与同事共同制定了多项管理制度，规范了工作流程，提高了部门整体工作效率。
三、工作不足1. 业务知识储备不足：虽然我积极参加培训，但与一些资深同事相比，我的业务知识储备仍有一定差距。
今后，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高：在与部分用户沟通时，我发现自己的沟通能力还有待提高。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效果。
四、展望未来新的一年，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为用户提供更优质的服务。
具体计划如下：1. 加强业务学习：继续参加各类培训，提高自己的业务水平，为用户提供更专业的服务。
供热公司客服服务工作总结(共4篇)
供热公司客服服务工作总结（共4篇）第1篇：公司客服工作总结公司客服年度工作总结在这骄阳似火的季节，我惊讶的发现今年已经过去了一半了，心里不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。
欢迎阅读。
客服工作总结(一)：时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的工作并没有结束，上半年结束了在这期间对它做个总结。
一、遵守员工守则，加强精神建设在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。
因为我明白我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我咨询，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。
所以我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供给最优质的服务。
二、认真工作，不忘初心在工作上我始终不忘自我成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x 个差评，为客户解决难题x次。
因为事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求准确而细致的上报而已。
x月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演变成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。
三、工作上的不足与缺点身为客服人员，虽然努力以高素质高要求来约束自我，可是平时工作中还是有一些失误与失职。
就像这半年里我总共迟到了x次，平均每月迟到x次，实在是有违一名优秀员工的素质。
并且在x月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的展开。
这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是依旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。
可是经过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。
供热客服的工作总结范文（通用8篇）
供热客服的工作总结供热客服的工作总结范文（通用8篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。
那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编收集整理的供热客服的工作总结范文（通用8篇），希望能够帮助到大家。
供热客服的工作总结1制定的各项生产经营指标。
本季实现供热面积XXX万平方米，取暖费收入XXX万元，比去年同期增收XXX万元，收费率达100%。
一、20xx—20xx年度供热工作简要回顾1、新区工程顺利竣工20xx年是北部新区划归集中供热之年。
这一年，公司肩负着常规“三修”和新区拓展两项重任，面对困难与挑战，公司迎难而上，精心规划，高效施工，新建换热站X座，铺设管网XXX米。
历时XX天，新增供热能力XX万平方米。
新区工程的全面竣工，不仅为新区冬季供热提供了保障，也为县区的“北扩”步伐打下了基础。
2、供热准备细致到位。
上一采暖期结束后，公司开始研究部署20xx年采暖期的各项准备工作，制定“三修”实施方案，并将节能增效列为工作重点来抓，多次对检修、储煤和收费情况进行督查。
十月底，全县“三修”工作全面结束。
开栓前夕，公司实行了统一试运行，提前解决了运行中存在的问题。
与此同时，严格实行煤炭质量检验制度，煤炭进场率100%，煤炭质量全部达到检验标准。
在强化供热收费工作中，综合收费率达100%，创近年新高。
3、供热效果好于往年面对持续低温的严寒天气，为避免供热期间温度大起大落，设备故障导致温度偏低等问题出现，热源厂加强运行管理，实行定时、定点、定线路巡查制度。
对汽温、汽压、循环水温、水压等实行动态在线监控。
完善各类应急处置预案，对突发和次生、衍生事故快速处理。
二次网方面，公司加大了对换热站的督查指导力度，及时化解区域内热点、难点问题。
使换热站在加强运行管理、提高供热质量等方面有了本质性提高，确保了全县供热工作的质量。
2024年供暖个人工作总结（3篇）
2024年供暖个人工作总结在2024年的供暖工作中，我作为个人负责部门的一员，主要负责协调和监督供暖工作的顺利进行。
下面是我对2024年供暖个人工作的总结：一、完成工作任务在2024年的供暖季节，我按照计划完成了部门安排的各项工作任务。
包括协调供暖设备的运行调试，组织供暖设备的维护检修，监督供暖温度的调节，处理供暖投诉和问题等。
通过努力工作，保障了供暖系统的正常运行，满足了用户的供暖需要。
二、改进工作流程我积极参与工作流程的优化和改进。
在2024年的供暖季节中，我提出了一些建设性的改进意见，并得到了部门领导和同事的支持。
通过调整工作流程，我们能够更加高效地完成任务，减少工作中的繁琐和耗时，提升了整体供暖工作的效率。
三、处理投诉和问题在供暖季节期间，我们不可避免地会接到一些用户的投诉和问题。
我在处理这些投诉和问题时，始终保持耐心和积极的态度，尽力解决用户的困扰。
通过及时、有效地处理投诉和问题，我们提高了用户对供暖工作的满意度，维护了供暖系统的良好形象。
四、学习与提升在2024年的供暖工作中，我注重学习与提升。
通过积极参加培训和学习交流活动，我不断提升专业知识和技能，提高了自身的工作能力和业务水平。
同时，我也与同事进行了充分的沟通与合作，相互学习和进步。
综上所述，2024年供暖个人工作总结如上所述。
通过不断努力和提升，我能够更好地完成供暖工作任务，改进工作流程，处理好投诉和问题，提高自身能力和业务水平。
希望在2024年的工作中，能够继续发挥自己的优势，取得更好的成绩。
2024年供暖个人工作总结（2）2024年是我在供暖行业中工作的第三个年头，经过三年时间的不断学习和努力，我在供暖管理方面有了显著的进步和突破。
在这一年里，我主要负责以下几个方面的工作：供暖工程设计、供暖系统巡检、供暖设备维护和故障处理等。
通过这些工作，我不仅积累了丰富的经验，也提升了自己的工作能力和专业水平。
首先，我在供暖工程设计方面做了大量的工作。
供暖客服工作总结个人
供暖客服工作总结个人
在过去的一段时间里，我在供暖客服部门担任客服工作，以下是我的总结：
1. 沟通能力：作为一名客服代表，良好的沟通能力至关重要。
我努力保持积极的沟通态度，始终与客户保持真诚的对话，并聆听他们的需求和问题。
通过恰当的语言和语气，我能够有效地解答他们的疑虑，并给予满意的答复。
2. 问题解决：在客服工作中，遇到各种问题是常有的事情。
我养成了细致分析问题的习惯，先了解客户的具体情况，然后通过合适的解决方案解决他们的问题。
同时，我也乐意协助客户处理复杂的问题，确保他们对我们的服务感到满意。
3. 团队合作：供暖客服部门是一个团队合作的环境。
我和同事们建立了良好的合作关系，互相之间积极支持和帮助。
我们互相交流，并分享解决问题的经验和技巧，从而提高我们整个团队的服务水平。
4. 应变能力：客服工作环境变化多端，我学会了迅速应对各种情况。
在面对压力和挑战时，我学会了冷静思考，并采取必要的行动。
我通过学习并熟悉公司的产品和服务，以及掌握相应的操作系统和软件，从而更好地应对客户的需求。
5. 提升客户满意度：我注重建立和维护良好的客户关系。
通过礼貌和友好的服务，我努力满足客户的期望，并超越他们的预期。
我时刻关注客户的反馈，并不断改进和调整自己的工作方
式，以提高客户的满意度和忠诚度。
总的来说，我很享受在供暖客服部门工作的机会。
通过这段经历，我发展了沟通、问题解决、团队合作、应变能力和提升客户满意度等多项技能。
我将继续努力提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务。
供热客服工作总结怎么写
供热客服工作总结怎么写供热客服工作总结。
作为一名供热客服工作人员，我深知这份工作的重要性和挑战。
在过去的一段时间里，我不断提升自己的专业素养和服务水平，积极应对各种客户问题，为客户提供高质量的服务。
在这里，我想总结一下我的工作经验，分享一些关于供热客服工作的心得体会。
首先，作为一名供热客服工作人员，我深知客户的需求和期望是我们工作的重点。
在面对客户问题时，我始终保持耐心和细心，倾听客户的诉求，及时解决他们的问题。
在处理客户投诉时，我会冷静分析问题，寻找解决方案，并及时跟进，确保问题得到妥善解决。
通过这样的方式，我成功化解了许多客户的不满情绪，赢得了客户的信任和好评。
其次，我注重团队合作和学习进步。
在工作中，我和同事们积极配合，互相帮助，共同解决问题，确保客户得到及时有效的服务。
同时，我也会不断学习相关知识和技能，提升自己的专业水平。
通过参加培训和学习，我不断丰富自己的知识储备，提高了自己的工作能力，更好地为客户提供服务。
最后，我还注重客户反馈和改进。
在工作中，我会定期向客户发送满意度调查表，听取客户的意见和建议，了解客户对我们服务的评价，及时改进和提升服务质量。
通过客户反馈，我发现了许多不足之处，并积极改进，提高了自己的工作水平，也提升了客户满意度。
总的来说，作为一名供热客服工作人员，我深知自己的责任和使命，不断努力提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务。
我相信，只有不断学习和改进，才能更好地满足客户的需求，为客户创造更大的价值。
希望我的总结能够对其他从事供热客服工作的同行有所帮助，也希望未来能够在工作中更上一层楼，为客户提供更加优质的服务。
供热单位客服部工作总结
供热单位客服部工作总结
供热单位客服部作为提供热力服务的重要部门，承担着为用户提供专业、高效、周到的服务的重要职责。
在过去一段时间里，我们客服部全体员工通力合作，不断努力，取得了一定的成绩。
现在，我将对我们客服部的工作进行总结，以便更好地指导未来的工作。
首先，我们客服部在过去一段时间里，积极响应用户的需求，及时解决了一系
列问题。
我们不仅在电话、网络等渠道上为用户提供了便捷的咨询和服务，还在用户投诉、报修等方面积极协调，确保了用户的权益。
在此，我要特别表扬我们客服部的同事们，他们在工作中兢兢业业，用心对待每一个用户的问题，为用户提供了优质的服务。
其次，我们客服部在工作中也发现了一些问题。
例如，部分用户反映我们的服
务不够周到，有时候处理问题的速度不够快。
这些问题需要我们进一步改进，提高服务水平。
同时，我们也发现了一些工作流程上的不足，需要我们进一步优化和完善。
最后，针对以上问题，我们客服部已经制定了一系列改进措施。
我们将加强培训，提高员工的服务意识和专业水平；优化工作流程，提高工作效率和服务质量；加强对用户意见的收集和分析，及时调整工作方向。
我们相信，在未来的工作中，我们客服部一定能够更好地为用户提供优质的服务。
总之，过去一段时间里，我们客服部在工作中取得了一定的成绩，但同时也发
现了一些问题。
我们将以此为契机，进一步改进工作，提高服务水平，为用户提供更加优质的服务。
相信在未来的工作中，我们客服部一定会取得更好的成绩。
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供热客服个人工作总结篇一：供热个人总结工作总结XX年3月，供暖期即将结束，虽然我取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着很多的问题和不足。
只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。
一、努力学习专业知识，融入热力大集体。
通过调度指挥中心建设、调试时的参与，学习了相关的知识，做好了知识储备。
与此同时学习其他行业调度控制中心的先进经验，然后将其好的地方总结到一起，再进行系统性的学习，做到热力行业领先水平打好了基础。
二、熟悉各热力站情况，为供暖正常运行作准备。
工作期间，积极了解现行热力站设备情况，并进行了细致的统计摸底工作，将现有运行方式与自控方案做了比对，为热力站正常运行打好了坚实的基础。
三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。
通过各换热站反馈的故障信息，积极组织处理排除了一些设备故障，对容易出现的问题、及不便操作的地方，做了详细的记录并整理，及时反馈给了直属领导，避免了供热运行中存在隐患。
四、总结个人不足之处，树立今年新目标。
经过这一采暖季的工作，我发现了自己的不足之处，一是有时不认真、有些工作做的不彻底，二是对于供暖运行方面知识的欠缺、这就更需要我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心。
在以后的工作中我一定要充分发挥自己的优势，加倍努力学习更多的知识来充实自己。
我的成长之路还很长，需要学习的东西还很多，但我有信心，可以完成领导交给的任务，胜任自己的工作。
在今年的工作中，我决心做到以下几点：1、严格要求自己，把工作做细做精。
2、虚心学习供热相关专业知识，做到说一知二的境界。
3、努力干好本职工作，积极完成领导交给的各项任务。
总之，我将发挥出我全部的精神来干好热力工作，成为新一代的热力工作者。
调度员韩卫东XX年3月23日篇二：供暖公司个人年终总结各位领导：按照局办调研的通知要求，现将我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位领导做以汇报，如有不当之处，请予指正。
一、上半年工作总结今年年初，我们紧紧围绕**集团公司“六个协调发展”的工作思路，制定了适合我公司发展的“三个增加、二个继续、一个确保”的奋斗目标。
即：增加供热面积30万平方米;增加供水销量90万吨;增加营业收入1000万元。
继续创建省级文明单位;继续创建省级物业小区;确保员工收入增长15。
工作思路：“贯穿一条主线、完成两大任务、推进三个转变、实现四个突破、夯实四项基础”。
贯穿一条主线：就是以十六届五中全会精神为指针，坚持科学发展观，抓住发展机遇，做强两项主业，提升服务标准，创建和谐型企业为主线统领各项工作。
完成两大任务：一是完成集团公司XX年经营业绩考核指标;二是完成省级文明单位创建任务。
推进三个转变：一是进一步转变员工思想观念，适应市场经济的要求，解放思想，奋发图强;二是进一步转变经济增长方式，实现快速发展、科学发展，提高效益;三是进一步转变经营机制，以人为本，增强活力。
实现“三个转变”互动，促进全年各项工作。
实现四个突破：一是经营成果突破5500万元以上;二是公司外延发展供热面积突破250万平方米、日供水量突破万吨;三是公司内部改制重组的突破，力争建立供热第三分公司;四是管理水平的突破，通过iso9000质量管理体系认证和完善信息化，使公司实力和经营业绩有长足发展。
夯实四项基础：一是夯实党建工作的基础;二是夯实队伍建设的基础;三是夯实企业管理基础;四是夯实安全生产和质量标准化基础。
XX年，要通过打牢以上四个基础，为做强企业强身健体。
上半年，我们本着“科技为先导，质量为基础，人才是根本，管理是保证”的指导思想，以加快公司硬件建设，全力保障供热供水，努力提升服务质量，增强企业核心竞争力，向现代化企业迈进为指导方针，团结协作，努力拼搏，各项工作都取得了一定的进步，保持了良好的发展势头。
通过“七抓七实现”，实现了生产时间过半，经营指标完成过半。
(一)、经济指标完成情况上半年预计收入完成1075万元，预计完成亏损指标1075万元。
预计全年收入3864万元，费用支出6776万元，完成亏损指标2911万元。
1～5月份指标完成情况：1、收入实际完成1209万元，比计划收入875万元多收入334万元，较去年同期的1783万元减少收入574万元。
2、成本实际完成3161万元，比计划3219万元少支出58万元，较去年同期成本2517万元多支出了644万元(原因是受供热面积增加因素的影响)。
3、实际完成亏损指标2298万元，比计划2344万元减亏46万元。
(二)抓开拓经营,实现产供销一条龙年初，鉴于**锅炉厂处于停产的状况，我公司领导决定开拓经营，拟兼并该厂，充分利用该厂现有厂房、设备、生产技术和资质等有效资源，拓展发展空间。
XX年1月20日，**集团公司将原**锅炉厂于划归我公司管理。
为扶植锅炉厂的生产经营，**集团公司对锅炉修理、铸件、辅机实行定点生产，控制外委修理和购置锅炉辅机、铸件、修理等，并下发了相关文件。
锅炉厂划归我公司后，我们改变了该厂劳务收入结构，即春、夏季修造锅炉及辅机，秋、冬季承担换热站、供热站的运行及维修工作，拓宽了该厂工人的劳务市场。
同时，我公司将按照省国资委主辅分离，辅业改制的要求，对其进行公司制改造，实现独立经营，自负盈亏，实现了“产、供、销、安、修”一条龙管理，壮大了企业发展实力。
(三)抓制度落实，实现热网稳定运行为确保供热系统安全稳定运行，我们加大工作力度，制定了七项管理制度：一是供热系统运行汇报制度。
各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。
二是事故排查、检修制度。
为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。
三是检修工作专工负责制。
为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。
四是首问负责制、半小时回音制。
为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。
谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。
五是竞赛评比制度。
为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，公司将原有两个供热单位按区域的不同，划分为三个供热分公司。
并在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮，供热成本大大降低。
六是经营考核制度。
今年年初，公司与基层各单位分别进行了指标对接，层层分解，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。
七是便民服务制度。
为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。
通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。
篇三：供热个人工作总结供热个人工作总结风风火火的XX年己经过去，充满希望的XX年迈着轻盈的步伐，来到了我们身边。
为了更好的推进07的工作进展，现把XX年的工作作一总结。
一、努力学习专业知识，融入热力大集体我是XX年9月来到热力公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很多，但自我第一天来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我爱益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样温暖，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。
二、熟悉工区的各站情况，为设备正常运行作准备。
刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。
后来自学了换热站的运行原理，软化水的操作和变频器的使用。
公司举办的各种活动，我都会积极地参加。
进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。
对于后勤保障，我也根据领导的指示及时上报了计划，确保在运行前全部到位。
软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以我虚心向班长们学习药剂的配制方法，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。
三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。
在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。
有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。
还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。
后来等到各站运行正常后，我就参与到管理换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手资料，有一次在消防队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。
后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让施工单位及时排除故障，正常供热。
四、总结个人不足之处，树立今年目标。
经过这一段时间，我发现了我的不足之处，一是有时不认真，有些工作做的不彻底，二是专业知识欠缺，这就更需霜我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心，慌了手脚。
在今年的工作中，我决心做到以下几点：1严格要求自己，把工作做细做精。
2虚心向班长学习专业知识，做到说一知二的镜界。
3努力干好本职工作，积极完成上级交给的各项任务。
总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热力工作者！。