11常见的公关专题活动
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开幕典礼的准备工作： ①邀请嘉宾；
②拟好开幕词等；
③拟好程序、准备好照明、音响等。
不论何种规模的开幕式，完后 做好嘉宾的送别、征求意见、感谢 致意等，都是必不可少的。
签字，是一种常见的仪式。
安排签字及签字仪式，是一项细致的工作。 1．要做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装 订、盖火漆印等工作； 2．准备好签字用的文具、国旗等物品；
及时汇报 对上级主管部门的对策 定期联系 总结报告
传递信息 告知对策 对业务往来单位的对策 当面解释 说明经过 表示歉意
处理危机事件的原则 事先防范原则 公众至上原则 及时沟通原则 兼顾法律原则
一位老大爷的危机公关
一位张大爷开了一个小米皮店，某天三位客人正在吃的时候，其 中有一位客人发现碗里有一根头发，随时大叫要求赔钱，而另外 的两位客人也跟着起哄，大喊不卫生。服务员束手无策，忙叫来 张大爷，他马上将三位客人叫到他的办公室，告诉这三位顾客， 每人再赔偿一碗，但三位客人要求张大爷每人再赔10元钱，而张 大爷说要尝尝他们吃剩的米皮后再说。紧接着张大爷三下五除二， 把他们剩的米皮吃了个净光，这时张大爷告诉他们，“米皮没有 质量问题，我开个小店也不容易，你们就高抬贵手，我亲自给你 们每人再做一碗，别再叫我赔你们钱了，另外我马上开会，加强 管理，感谢你们三位请多提宝贵意见”。三位客人看到自己剩下 的米皮被老大爷吃了，也没有什么证据了，再加上老大爷的态度 诚恳，他们三个什么也没说就走了。
3．与对方商定签字人员，并由双方的助签人员 洽谈有关细节。
另外，为表示重视，可安排较高级别的领导人出席 签字仪式。
展览是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问 题的一种宣传形式。
办好展览会需要具体抓好几个环节：
明确展览主题； 展览内容结构严谨，层次分明； 精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会 徽和纪念品； 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好前言、解 说词和结束语； 培养讲解、示范操作人员； 做好环境布置以及照明、音响、影像等设置；
广告的类型
观念广告
致歉广告 响应广告
形象广告
情感广告
Baidu Nhomakorabea
说明广告
祝贺广告
征询广告
（一）会议的公共关系功能
（二）举行会议的注意事项 举行会议的注意事项有以下几点： （1）召开会议的现实需要； （2）明确会议的特定目标和主题； （3）做好必要的准备工作； （4）积极引导会议的顺利进行； （5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活 动。
开幕典礼
开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面 的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动 形式。
国旗悬挂
国旗是一个国家的象征和标志。
1．接待国宾时的悬旗要求；
2．国际会议上的悬旗；
3．悬旗的一般规定；
4．悬旗致哀。
1．接待国宾时的悬旗要求，两国国旗并挂时，以 旗本身方向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。 2．国际会议上的悬旗，以示对所在国的尊重。
导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后 的原则排列。
1．导语的写作： 导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句 语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导 语便可了解新闻的基本要点。
鸭文化食品节新闻发布会新闻稿 蓝天碧湖鸭传情，秋高气爽盛节行。以 “振兴鸭产 业，富民再创业” 为主题，以“推动交流、促进发 展”为宗旨的“煌上煌”中国· 南昌第二届鸭文化食 品节，将于2005年10月20日至25日在****澄碧湖公 园盛大举行。本届鸭文化节为期6天，由***人民政府、 江西省**局主办，江西***集团有限公司、南昌市鸭 业协会、江西省明珠会展有限公司承办，江西省家禽 业协会、江西伟梦饲料有限公司协办，中国畜产品加 工研究会大力支持。 举办第二届鸭文化食品节，是 为了进一步贯彻落实省委、省政府提出的农业发展 “后劲在畜”的战略措施，全面展示南昌县鸭产业的 整体实力，进一步做强做大鸭产业，加速南昌市乃至
１．确定主题 ３．会前准备；
２．邀请记者； ４．主持会议；
５．收集反馈信息。
三、发布会的准备工作和注意事项
1.确定时机的技巧
3.确定发布会的地点
2.确定邀请记者的技巧
4.布置会场
5.统一口径
7.准备主要发言和报道提纲
6.挑选发言人
8.其他具体事务的安排
四、新闻稿的写作
倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻 稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
处理危机事件的程序 组织人员，立即行动 保护现场，寻求援助 了解情况，收集信息 整理分析，形成报告
全面调查，收集信息 分析信息，确定对策
公之于众 制定方案 对组织内部的对策 善后处理 挽回影响
了解情况，承担责任 倾听意见，赔偿损失 对受害者的对策 把握分寸，注意方式 积极提供善后服务 尽快兑现物质补偿 保持工作人员稳定 对新闻媒介的对策 统一发言口径，表达明确精炼 权威人士发言，提供准确消息 切忌主观猜测，积极配合 公众利益至上，及时提供信息
目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本 组织、本企业的了解和好感为目的； 选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨； 被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该 项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有 好感； 开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要 从本企业、本组织的经济实力和可能达到的目 标为依据来考虑。
做好观众的组织、接待和信息反馈。
是组织为赢得政府、社区及相关公众的支持，创 造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、 社会公益和慈善事业等活动，并以组织承担社会责任， 以赢得社会的普遍好感。
1.扩大知名度 2.增强信任度 3.提高美誉度
举办社会公益活动种类、形式是多种多样的。
开展社会公益活动，要注意考虑几个问题：
3．悬旗的一般规定：日出升旗，日落降旗；悬挂双 方国旗，左为下，右为上；升降国旗时，要求立正、 脱帽、行注目礼；不得使用破损、污秽和不合乎规范 的国旗；国旗不能倒挂、反挂。
4．悬旗致哀，通常是先将旗升至杆顶，再下降离 杆相当于1/3的地方。
开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面 的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动 形式。
专题公关活动是指内容单一，目的明确、 主题鲜明、富有特色的活动形式。
新闻发布会
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一 种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大 众媒介告知公众。
新闻发布会具有树立或维护组织形象，协调公共 关系，引导舆论倾向。
一、举办发布会的“由头”和时机
1. 举办新闻发布会的目的 2.确定最佳时机
公共关系危机事件是指 影响组织生存与 发展，与组织的公共关系活动密切相关， 需要通过有针对性的公关活动才能妥善 解决的突发事件或偶发事件
必然性与偶然性 未知性与可测性 突发性与渐进性 急迫性与严重性 破坏性与建设性
组织行为不当引起的危机是指在社会组织 发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、 运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关 系危机。一般是由于社会组织的政策失误、管 理不善、产品质量等问题引发的危机。
新闻发布会工作细节： 1） 先期媒体广告发布计 划。 2） 先期报纸广告文案及设计、发布。 3） 先期海报＆POP文案及设计和印刷。 4） 当天会 场布置。 5） 人员安排（含XX商厦、XX超市、 XX广告公司工作人员）。 6） 活动现场礼品、手 提袋、海报派发。 活动步骤： 1. 举办新闻发布会 宣传XX商厦推广理念 2. 设立临时网页供其他人员 阅览。 3. 在售楼处设立报名点，派专人接待。 4. 小量报纸广告设计发布。 5. 单张设计印刷。 6. 各 个周末在指定区域派放DM 7. 在各个XX超市总服 务台资料架上放置DM供顾客自己取阅。 8. 根据具 体销售情况决定颁奖秀的规模。 9. （一切细节的 准备：背景板的设计、场地的租赁、充气拱门的 租赁、条幅的商议制作、比赛奖品的确定，采购 等。） 10. 活动结束。 11. 活动效果评估。
五、新闻发布会策划书
一、 前言 二、 背景分析 三、 活动主题 四、 活动目的 五、 活动地点 六、 活动时间 七、 拟出席媒体 八、 拟邀请单位嘉宾 九、 准备工作 十、 活动程序 十一、宣传方式 十二、经费预算表 十三、效果评估与预测
商厦新闻发布会策划
XX商厦休闲购物广场新闻发布会程序 新闻发布会时间：2004年9 月18日上午9：30 新闻发布会地点：XX大酒店,会议厅或大堂。 新闻发布会目的： 1） 宣传XX商厦的理念，塑造XX商厦品牌形 象；制造XX商厦火爆气氛； 2） 提升XX商厦知名度；为XX商厦 项目销售和招商助力 3） 突出XX商厦的与众不同，制造良好的口 碑环境，以利吸引投资； 新闻发布会流程： 1） 开始前半个小时， 会场布置完毕； 2） 会议主持人致欢迎辞，用时3分钟；（欢迎词 设计） 3） 邀请XX商厦兰州有限公司总经理致辞，用时15分钟； 4） 邀请XX商厦兰州有限公司副总经理对整个XX商厦项目进行介 绍，用时20分钟； 5） 策划总监接受记者提问，用时15分钟； （只限项目策划的问题不涉及销售和工程质量问题） 6）接受记 者或与会人员提问，用时10分钟；（事先和特邀记者商量好的问 题）
谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商， 交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。 公共关系人员经常需要代表组织与特定的公 众就相互关心的问题进行谈判、交涉；或者为组 织的领导人组织、安排有关的谈判活动，因此需 要了解和掌握这种特殊的语言沟通艺术。
公关广告则不直接宣传产品，而是传播 产品之外的各种与组织形象相关的信息。
宣传模式不同
商品广告是让公众先认识产品然后再 认识企业组织，而公关广告则是让公 众先认识组织再认识产品，这两者的 模式如下所示：
公共关系广告：公众——组织——产品 商品广告：公众——产品——组织
如“生命的电池”——日本松下电器公司 的电池广告， 商品广告
2．新闻背景材料的运用： 新闻背景材料 是对新闻人物和新 闻事件起衬托补充、 说明等辅助性作用 的材料。
另外，同新闻界协调关系的诀窍在于：
（１）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况， 维护本组织和新闻媒介的良好信誉； （２）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方 便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁， 不能厚此薄彼； （３）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系
失实报导引起危机的原因：
新闻媒体的信任度高，他们的报导习惯上 被理解为事实； 社会公众对于事件的本身缺乏详细而全面 的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学 的分析； 公众对某一时期存在的社会问题有一种痛 恨的心理认。同时，很容易与新闻报导保持一 致。
三、危机的处理对策
（一）预防危机 1．灵敏的预警系统： 为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的 情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。 2 完善企业的管理系统： 依靠健全的组织机构和完善的管理系统，将危机损失降 到最低程度，或消灭于萌芽状态。 3 模拟准备： 处理公共关系危机的模拟训练以锻炼员工在紧急情况下 冷静处理问题的能力，积累处理公共关系危机的经验。
所谓公关广告，就是一种设法增进公 众对组织的全面了解，提高组织的知 名度和美誉度，从而赢得公众信任和 合作的广告。运用公关广告，可以起 到塑造组织形象、强化品牌形象、宣 传组织宗旨、引导公众观念等作用。
公关广告和商品广告 的区别
广告目的不同 商品广告是直接宣传产品名称或性能， 其目的就是诱发消费者的购买动机，促 进产品或服务的销售。
“不要把问题留给下一代!现在做，来得 及”——台湾哥林电器的公益广告， 公关
广告。
感情色彩不同
商品广告注重引导人们的购买行为， 商业色彩较浓；公关广告则重视与公 众进行情感交流，引发公众好感，所 以较少商业色彩，而融入了更多的对 人性、对社会的关怀
广告主体不同
商品广告的主体是工商企业，而公关 广告的主体则可以是政府部门、非盈利 组织等各种类型的组织
组织行为不当引起危机的类型： 1．严重的内部事件； 2．工作失误； 3．决策失误； 4．纠纷事件。
突发事年引起的危机是指由于非预见性、 外在因素引起的突然发生的事件，导致组织 公共关系形象受损的危机。如自然灾害、火 灾、交通事故等引起的事件。
失实报导引起的危机主要是由于新闻 部门的报导失实，从而导致公众对组 织的误解，使组织形象受损的危机事 件。
②拟好开幕词等；
③拟好程序、准备好照明、音响等。
不论何种规模的开幕式，完后 做好嘉宾的送别、征求意见、感谢 致意等，都是必不可少的。
签字，是一种常见的仪式。
安排签字及签字仪式，是一项细致的工作。 1．要做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装 订、盖火漆印等工作； 2．准备好签字用的文具、国旗等物品；
及时汇报 对上级主管部门的对策 定期联系 总结报告
传递信息 告知对策 对业务往来单位的对策 当面解释 说明经过 表示歉意
处理危机事件的原则 事先防范原则 公众至上原则 及时沟通原则 兼顾法律原则
一位老大爷的危机公关
一位张大爷开了一个小米皮店，某天三位客人正在吃的时候，其 中有一位客人发现碗里有一根头发，随时大叫要求赔钱，而另外 的两位客人也跟着起哄，大喊不卫生。服务员束手无策，忙叫来 张大爷，他马上将三位客人叫到他的办公室，告诉这三位顾客， 每人再赔偿一碗，但三位客人要求张大爷每人再赔10元钱，而张 大爷说要尝尝他们吃剩的米皮后再说。紧接着张大爷三下五除二， 把他们剩的米皮吃了个净光，这时张大爷告诉他们，“米皮没有 质量问题，我开个小店也不容易，你们就高抬贵手，我亲自给你 们每人再做一碗，别再叫我赔你们钱了，另外我马上开会，加强 管理，感谢你们三位请多提宝贵意见”。三位客人看到自己剩下 的米皮被老大爷吃了，也没有什么证据了，再加上老大爷的态度 诚恳，他们三个什么也没说就走了。
3．与对方商定签字人员，并由双方的助签人员 洽谈有关细节。
另外，为表示重视，可安排较高级别的领导人出席 签字仪式。
展览是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问 题的一种宣传形式。
办好展览会需要具体抓好几个环节：
明确展览主题； 展览内容结构严谨，层次分明； 精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会 徽和纪念品； 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好前言、解 说词和结束语； 培养讲解、示范操作人员； 做好环境布置以及照明、音响、影像等设置；
广告的类型
观念广告
致歉广告 响应广告
形象广告
情感广告
Baidu Nhomakorabea
说明广告
祝贺广告
征询广告
（一）会议的公共关系功能
（二）举行会议的注意事项 举行会议的注意事项有以下几点： （1）召开会议的现实需要； （2）明确会议的特定目标和主题； （3）做好必要的准备工作； （4）积极引导会议的顺利进行； （5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活 动。
开幕典礼
开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面 的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动 形式。
国旗悬挂
国旗是一个国家的象征和标志。
1．接待国宾时的悬旗要求；
2．国际会议上的悬旗；
3．悬旗的一般规定；
4．悬旗致哀。
1．接待国宾时的悬旗要求，两国国旗并挂时，以 旗本身方向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。 2．国际会议上的悬旗，以示对所在国的尊重。
导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后 的原则排列。
1．导语的写作： 导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句 语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导 语便可了解新闻的基本要点。
鸭文化食品节新闻发布会新闻稿 蓝天碧湖鸭传情，秋高气爽盛节行。以 “振兴鸭产 业，富民再创业” 为主题，以“推动交流、促进发 展”为宗旨的“煌上煌”中国· 南昌第二届鸭文化食 品节，将于2005年10月20日至25日在****澄碧湖公 园盛大举行。本届鸭文化节为期6天，由***人民政府、 江西省**局主办，江西***集团有限公司、南昌市鸭 业协会、江西省明珠会展有限公司承办，江西省家禽 业协会、江西伟梦饲料有限公司协办，中国畜产品加 工研究会大力支持。 举办第二届鸭文化食品节，是 为了进一步贯彻落实省委、省政府提出的农业发展 “后劲在畜”的战略措施，全面展示南昌县鸭产业的 整体实力，进一步做强做大鸭产业，加速南昌市乃至
１．确定主题 ３．会前准备；
２．邀请记者； ４．主持会议；
５．收集反馈信息。
三、发布会的准备工作和注意事项
1.确定时机的技巧
3.确定发布会的地点
2.确定邀请记者的技巧
4.布置会场
5.统一口径
7.准备主要发言和报道提纲
6.挑选发言人
8.其他具体事务的安排
四、新闻稿的写作
倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻 稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
处理危机事件的程序 组织人员，立即行动 保护现场，寻求援助 了解情况，收集信息 整理分析，形成报告
全面调查，收集信息 分析信息，确定对策
公之于众 制定方案 对组织内部的对策 善后处理 挽回影响
了解情况，承担责任 倾听意见，赔偿损失 对受害者的对策 把握分寸，注意方式 积极提供善后服务 尽快兑现物质补偿 保持工作人员稳定 对新闻媒介的对策 统一发言口径，表达明确精炼 权威人士发言，提供准确消息 切忌主观猜测，积极配合 公众利益至上，及时提供信息
目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本 组织、本企业的了解和好感为目的； 选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨； 被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该 项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有 好感； 开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要 从本企业、本组织的经济实力和可能达到的目 标为依据来考虑。
做好观众的组织、接待和信息反馈。
是组织为赢得政府、社区及相关公众的支持，创 造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、 社会公益和慈善事业等活动，并以组织承担社会责任， 以赢得社会的普遍好感。
1.扩大知名度 2.增强信任度 3.提高美誉度
举办社会公益活动种类、形式是多种多样的。
开展社会公益活动，要注意考虑几个问题：
3．悬旗的一般规定：日出升旗，日落降旗；悬挂双 方国旗，左为下，右为上；升降国旗时，要求立正、 脱帽、行注目礼；不得使用破损、污秽和不合乎规范 的国旗；国旗不能倒挂、反挂。
4．悬旗致哀，通常是先将旗升至杆顶，再下降离 杆相当于1/3的地方。
开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面 的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动 形式。
专题公关活动是指内容单一，目的明确、 主题鲜明、富有特色的活动形式。
新闻发布会
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一 种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大 众媒介告知公众。
新闻发布会具有树立或维护组织形象，协调公共 关系，引导舆论倾向。
一、举办发布会的“由头”和时机
1. 举办新闻发布会的目的 2.确定最佳时机
公共关系危机事件是指 影响组织生存与 发展，与组织的公共关系活动密切相关， 需要通过有针对性的公关活动才能妥善 解决的突发事件或偶发事件
必然性与偶然性 未知性与可测性 突发性与渐进性 急迫性与严重性 破坏性与建设性
组织行为不当引起的危机是指在社会组织 发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、 运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关 系危机。一般是由于社会组织的政策失误、管 理不善、产品质量等问题引发的危机。
新闻发布会工作细节： 1） 先期媒体广告发布计 划。 2） 先期报纸广告文案及设计、发布。 3） 先期海报＆POP文案及设计和印刷。 4） 当天会 场布置。 5） 人员安排（含XX商厦、XX超市、 XX广告公司工作人员）。 6） 活动现场礼品、手 提袋、海报派发。 活动步骤： 1. 举办新闻发布会 宣传XX商厦推广理念 2. 设立临时网页供其他人员 阅览。 3. 在售楼处设立报名点，派专人接待。 4. 小量报纸广告设计发布。 5. 单张设计印刷。 6. 各 个周末在指定区域派放DM 7. 在各个XX超市总服 务台资料架上放置DM供顾客自己取阅。 8. 根据具 体销售情况决定颁奖秀的规模。 9. （一切细节的 准备：背景板的设计、场地的租赁、充气拱门的 租赁、条幅的商议制作、比赛奖品的确定，采购 等。） 10. 活动结束。 11. 活动效果评估。
五、新闻发布会策划书
一、 前言 二、 背景分析 三、 活动主题 四、 活动目的 五、 活动地点 六、 活动时间 七、 拟出席媒体 八、 拟邀请单位嘉宾 九、 准备工作 十、 活动程序 十一、宣传方式 十二、经费预算表 十三、效果评估与预测
商厦新闻发布会策划
XX商厦休闲购物广场新闻发布会程序 新闻发布会时间：2004年9 月18日上午9：30 新闻发布会地点：XX大酒店,会议厅或大堂。 新闻发布会目的： 1） 宣传XX商厦的理念，塑造XX商厦品牌形 象；制造XX商厦火爆气氛； 2） 提升XX商厦知名度；为XX商厦 项目销售和招商助力 3） 突出XX商厦的与众不同，制造良好的口 碑环境，以利吸引投资； 新闻发布会流程： 1） 开始前半个小时， 会场布置完毕； 2） 会议主持人致欢迎辞，用时3分钟；（欢迎词 设计） 3） 邀请XX商厦兰州有限公司总经理致辞，用时15分钟； 4） 邀请XX商厦兰州有限公司副总经理对整个XX商厦项目进行介 绍，用时20分钟； 5） 策划总监接受记者提问，用时15分钟； （只限项目策划的问题不涉及销售和工程质量问题） 6）接受记 者或与会人员提问，用时10分钟；（事先和特邀记者商量好的问 题）
谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商， 交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。 公共关系人员经常需要代表组织与特定的公 众就相互关心的问题进行谈判、交涉；或者为组 织的领导人组织、安排有关的谈判活动，因此需 要了解和掌握这种特殊的语言沟通艺术。
公关广告则不直接宣传产品，而是传播 产品之外的各种与组织形象相关的信息。
宣传模式不同
商品广告是让公众先认识产品然后再 认识企业组织，而公关广告则是让公 众先认识组织再认识产品，这两者的 模式如下所示：
公共关系广告：公众——组织——产品 商品广告：公众——产品——组织
如“生命的电池”——日本松下电器公司 的电池广告， 商品广告
2．新闻背景材料的运用： 新闻背景材料 是对新闻人物和新 闻事件起衬托补充、 说明等辅助性作用 的材料。
另外，同新闻界协调关系的诀窍在于：
（１）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况， 维护本组织和新闻媒介的良好信誉； （２）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方 便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁， 不能厚此薄彼； （３）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系
失实报导引起危机的原因：
新闻媒体的信任度高，他们的报导习惯上 被理解为事实； 社会公众对于事件的本身缺乏详细而全面 的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学 的分析； 公众对某一时期存在的社会问题有一种痛 恨的心理认。同时，很容易与新闻报导保持一 致。
三、危机的处理对策
（一）预防危机 1．灵敏的预警系统： 为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的 情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。 2 完善企业的管理系统： 依靠健全的组织机构和完善的管理系统，将危机损失降 到最低程度，或消灭于萌芽状态。 3 模拟准备： 处理公共关系危机的模拟训练以锻炼员工在紧急情况下 冷静处理问题的能力，积累处理公共关系危机的经验。
所谓公关广告，就是一种设法增进公 众对组织的全面了解，提高组织的知 名度和美誉度，从而赢得公众信任和 合作的广告。运用公关广告，可以起 到塑造组织形象、强化品牌形象、宣 传组织宗旨、引导公众观念等作用。
公关广告和商品广告 的区别
广告目的不同 商品广告是直接宣传产品名称或性能， 其目的就是诱发消费者的购买动机，促 进产品或服务的销售。
“不要把问题留给下一代!现在做，来得 及”——台湾哥林电器的公益广告， 公关
广告。
感情色彩不同
商品广告注重引导人们的购买行为， 商业色彩较浓；公关广告则重视与公 众进行情感交流，引发公众好感，所 以较少商业色彩，而融入了更多的对 人性、对社会的关怀
广告主体不同
商品广告的主体是工商企业，而公关 广告的主体则可以是政府部门、非盈利 组织等各种类型的组织
组织行为不当引起危机的类型： 1．严重的内部事件； 2．工作失误； 3．决策失误； 4．纠纷事件。
突发事年引起的危机是指由于非预见性、 外在因素引起的突然发生的事件，导致组织 公共关系形象受损的危机。如自然灾害、火 灾、交通事故等引起的事件。
失实报导引起的危机主要是由于新闻 部门的报导失实，从而导致公众对组 织的误解，使组织形象受损的危机事 件。