客房的功能及设备用品配置
客房的功能及设备用品配备
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客房的功能及设备用品配备
温州.维多利亚大酒店
上海.浦东香格里拉酒店
北京金融街洲际酒店
（五）氛围的整体性
二、卧室设计与布置的一般原则
1.安全性 2.健康性——隔音、照明、空调 3.舒适感 4.实用性 5.美观性
•二、房间用品的配备 •壁橱
•壁橱内
•贵重物品保险箱
•鞋 篮
•洗衣单、洗衣袋
•衣架、浴袍、雨伞
•客房mini吧
•茶几桌
•书桌
•床头柜
•床上用品
•卫生间用品配备
•服务指南 •冰桶
•鞋篮
•请 •衣架
•帮
•纸篓
•它
•烟灰缸
•们
•水杯
•归
•晚安卡
•位
•一次性拖鞋
•毛毯
•方巾
•浴巾
•礼品袋
三、卫生间设计与布置的一般原则
1.宽敞 2.明亮 3.舒适 4.安全 5.实用 6.方便 7.保健
四、卧室设计发展趋势
1.卧室空间与床有逐渐加大的趋势; 2.窗台下落，落地窗普及; 3.床上只设床头灯控制及总擎开关; 4.红外线与空调一体化的控制器; 5.吸收式小冰箱，无噪音; 6.向顶灯，槽灯普及，摇臂灯及台灯少见;
•洗衣袋
•便签
小酒吧 壁橱 茶几 床头柜 卫生间 梳妆台 床上
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/18
客房的功能及设备用品配备
客房的功能及设备用品 配备
客房的功能及设备用品配备
客房的功能及设备用品配备在现代社会中，随着旅游业的蓬勃发展，酒店及宾馆的需求也越来越大。
客房作为酒店及宾馆中最主要的部分之一，其功能及设备用品配备将直接影响到顾客的住宿体验。
下面将就客房的功能及设备用品配备进行详细介绍：1.睡眠区：一个好的睡眠环境是客房功能的核心部分。
床是最主要的设备之一，应该舒适、干净，床上的床垫、床单、被子等配件也应该卫生整洁。
此外，枕头、靠垫、被褥等舒适的配件也应该提供。
2.卫生间：卫生间是客房的另一个重要区域，应该设备齐全，且保持清洁卫生。
常见的设备有洗手盆、浴缸或淋浴房、马桶、卫生纸、毛巾、洗漱用品、吹风机等。
卫生间的设备应该易于使用，并且提供足够的热水和排水系统。
3.空调和暖气系统：酒店客房应根据不同季节的需求安装适当的空调和暖气系统，以确保房间内的温度舒适。
客房内的温度应该可调节，并且具备合适的通风系统，以提供清新的空气。
4.室内娱乐设备：为了满足客人的娱乐需求，现代客房通常配备电视、音响设备、免费无线网络等。
这些设备可能是酒店提供的，也可能是客人自己携带的。
5.安全设备：为了确保住客的安全，客房应该配备火警报警器、烟雾报警器、取暖器安全装置等。
此外，独立出入口和防盗门等设施也应该提供。
7.衣物和行李存放：客房应该提供衣柜、挂钩、抽屉等储物空间，以便客人存放和整理他们的衣物和行李。
此外，熨斗及熨衣板等设备也应该提供，以便客人整理衣物。
8.进口饮料、电热水壶、咖啡机、冰箱等。
总之，酒店客房的功能及设备用品配备的好坏直接影响到客人的住宿体验。
一个舒适、干净、设备齐全的客房，不仅能提供良好的睡眠环境和生活便利，也能让客人感受到酒店的关怀和贴心服务。
因此，酒店经营者在选择客房设备和用品时应慎重考虑，以提供更好的住宿体验。
客房类型及设施介绍
详细描述
空调系统的质量和维护对保证客房的舒适度非常重要。此外，现代客房中的空调系统通常还具备空气 净化、除湿和通风等功能，以提高客人的舒适度。
互联网接入
总结词
互联网接入是现代客房中必备的设施之 一，满足客人对通讯和信息获取的需求 。
愉悦的用餐体验。
儿童游乐区
总结词
为儿童提供安全、有趣的游乐设施。
详细描述
儿童游乐区设有各种儿童游乐设施，如滑梯、秋千、蹦床等，为儿童提供安全、有趣的 娱乐环境。同时，游乐区还设有家长休息区，方便家长照看孩子。
04
客房服务
早餐服务
总结词
提供丰富多样的早餐选择，满足不同口味和需求。
详细描述
酒店提供各式各样的早餐，包括中式和西式早餐，提 供新鲜水果、面包、煎蛋、香肠等，还有各种粥品和 豆浆油条等传统中式早餐。
礼宾服务
总结词
提供贴心的礼宾服务，满足客人的特殊需求。
详细描述
酒店礼宾部可以提供行李寄存、租车、订票等服务，还可以为客人推荐当地旅 游景点和特色美食，让客人的旅程更加顺利和愉快。
THANK YOU
感谢观看
要点二
详细描述
豪华套房是酒店中最为豪华的客房类型，通常配备全套高 档家具、豪华装饰和顶级设施。豪华套房通常包括一间卧 室、起居室、独立用餐区和私人露台等，空间宽敞且设施 齐全。床铺和家具通常采用最高品质的材料制成，为客人 提供极度舒适和奢华的住宿体验。此外，豪华套房还提供 私人管家服务、24小时客房服务以及更多高级娱乐设施等 。
详细描述
浴室设施应包括洗脸盆、浴缸或淋浴 设施以及卫生间。此外，浴室设施的 清洁和卫生也是非常重要的，以确保 客人的舒适度和健康。
客房设施设备课件
牙刷 牙膏 拖鞋 梳子 剃须膏
3.文具用品
❖ 文具架 ❖ 信封每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2只 ❖ 明信片 2张 ❖ 信纸、便笺、传真纸 每房信纸、便笺各不少于4张 ❖ 传真纸不少于2张 ❖ 圆珠笔 每房不少于1支 ❖ 铅笔 每房宜备1支 ❖ 便笺夹每房1只
4.服务提示用品
❖ 服务指南
使用、正常情况下短期内不会损坏或消耗的物品。
六、客房用品的配置
（二）客用物品的配置 1.客房布草 ❖ 床上用品：
床单 每床不少于2条 被套 每床1个 枕芯 每床不少于2只 枕套 每床不少于2只 毛毯 每床1条 床罩 每床1条 软垫 每床2只 备用薄棉被（或备用毛毯） 衬垫 每床1条
每床备1条
1.客房布草
四、客房设备的使用和保养（P47）
❖ 重视员工的培训 ❖ 制定操作规范和保养制度 ❖ 合理使用和保养
五、客房设备的管理
（一）客房设备的资产管理 1.建立帐卡 2.建立客房设备的历史档案
（二）客房设备的日常管理 1.做好设备使用培训工作 2.制定保养制度 3.建立定期检查制度 4.做好相关记录 5.制定报损、赔偿制度 6.定期盘点
上级反映。
（六）客用物品的消耗控制
❖ 1.制定消耗定额 ❖ 2.制定客用物品的配备标准 ❖ ‘3.加强日常管理 ❖ 4.完善制度 ❖ 5.加强统计分析 ❖ 6.降低消耗，保护环境，推行4个R
一、配备客房设备时应考虑的因素
❖ 客房档次 ❖ 客房种类 ❖ 使用对象 ❖ 经营思想 ❖ 竞争对手
二、客房设备的质量
❖ 实用、牢固 ❖ 美观、协调 ❖ 安全 ❖ 节能环保 ❖ 便于维修保养 ❖ 售后服务
三、客房设备的种类
（一）家具的配置： 1.床 2.床头柜 3.咖啡桌（茶几） 4.沙发 5.写字台 6.椅子 7.电视柜 8.行李柜 9.衣柜 10穿衣镜 11.小餐桌
客房物资标准配置方案
客房物资标准配置方案1. 引言客房物资标准配置方案是为了确保酒店客房的舒适度和服务质量，规范客房内所提供的物品和设施的配置。
本文档旨在定义酒店客房的标准物资配置方案，以便于管理人员和员工能够按照统一的标准进行配置和维护。
2. 客房基本物资配置客房基本物资配置包括以下内容：2.1 家具和设施•床：包括床垫、床架和床头柜；•桌椅：包括工作台、餐桌和椅子；•衣柜：提供足够的存储空间；•电视：液晶或等离子大屏幕电视；•空调：确保客房内的温度舒适；•电话：方便客人与前台进行沟通；2.2 卫生间用品•毛巾：面巾、浴巾和脚巾；•洗漱用品：牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等；•吹风机：为客人提供方便的吹风设备；•卫生纸：保证卫生间的使用需求；2.3 电器设备•电吹风：为客人提供方便的吹风设备；•电热水壶：方便客人烧水泡茶；•熨斗：为客人提供熨衣设备；•迷你冰箱：提供冷饮和小食品的存储空间；•保险箱：提供安全保管客人贵重物品的设备；3. 进阶配置除了上述的基本物资配置之外，为了提升客人入住体验和增值服务，以下是推荐的进阶配置：3.1 咖啡机和茶具在客房中提供咖啡和茶的设施，包括咖啡机、茶壶、茶杯和茶叶等。
这可以让客人在舒适的环境中享受一杯热饮。
3.2 迷你吧在客房设置一个迷你吧，提供各种冷饮、小食品和酒水。
客人可以根据需要自行选择和购买，方便快捷。
3.3 免费Wi-Fi提供免费的无线网络连接服务，让客人能够在客房内随时上网，方便他们进行工作或娱乐活动。
3.4 网络电视除了基本的电视节目，还提供付费电影和各种娱乐节目的网络电视。
客人可以根据自己的喜好选择观看内容。
3.5 充电设备为了满足客人不同的充电需求，客房中提供不同种类的充电设备，如手机充电器、平板电脑充电器等。
4. 管理和维护为了保证客房物资的正常运行和维护，以下是一些管理和维护的注意事项：4.1 定期检查和更换定期检查客房内的物资配置，包括家具、设施、洗漱用品等，发现损坏或者消耗过多的物品及时更换。
宾馆客房配套设施
汇报人：可编辑 2024-01-09
目录
• 客房设施 • 卫生设施 • 电器及通讯设施 • 安全设施 • 服务设施
01
客房设施
床铺
总结词
床铺是宾馆客房中最重要的设施之一 ，提供旅客良好的休息环境。
详细描述
床铺通常包括床架和床垫，以及各种 床上用品，如床单、被褥等。床铺的 舒适度直接影响旅客的睡眠质量。
洗衣服务
提供衣物清洗、熨烫及修补服务，解决客人 外出时的洗衣困扰。
洗衣服务是宾馆客房配套设施中的一项重要 服务，它为客人提供方便、省心的洗衣体验 。宾馆通常提供衣物清洗、熨烫及修补服务 ，客人可以将需要清洗的衣物交给服务员， 他们会根据客人的需求进行清洗、熨烫及修
补。洗衣服务一般会在24小时内完成，并 由服务员送回客人的客房。
烟雾报警器是一种用于检测空气中烟 雾或火焰的设备，当检测到烟雾或火 焰时，它会发出警报声，提醒住客和 宾馆工作人员及时采取措施。
宾馆客房内应安装烟雾报警器，并定 期进行检查和维护，以确保其正常工 作。
灭火器
01
灭火器是一种用于扑灭火灾的设 备，根据不同的火灾类型，可以 选择不同类型的灭火器。
02
宾馆客房内应配备灭火器，并放 在显眼、易取的地方，同时要教 会住客如何正确使用灭火器。
紧急疏散图
紧急疏散图是指导住客在火灾等紧急情况下安全疏散的图纸 ，应标明疏散路线、安全出口、避难场所等信息。
宾馆客房内应放置紧急疏散图，并要求住客熟悉疏散路线和 安全出口的位置。
紧急出口
紧急出口是火灾等紧急情况下的逃生通道，应保持畅通无 阻。
宾馆客房内的紧急出口应保持常开状态，不得上锁或堵塞 ，同时要定期进行检查和维护。
酒店客房设施与配备标准
酒店客房设施与配备标准一、引言在现代社会，人们的生活水平不断提升，对于旅游和住宿的要求也越来越高。
作为旅客住宿的重要环节，酒店客房设施与配备的标准就显得尤为重要。
本文将对酒店客房设施与配备的标准进行详细探讨，以期提供参考和借鉴。
二、基本设施1. 床具与家具酒店客房的基本配置应当包括舒适的床、床上用品和家具。
床应选择舒适的床垫和枕头，并且尺寸要适中，以满足各类旅客的需求。
家具方面，应提供衣柜、座椅、写字台等，以便客人储存物品和完成日常活动。
2. 设施与设备酒店客房应提供便捷的设施与设备，如电视机、电话、冰箱、空调、电热水壶等。
这些设备应当保持良好的工作状态，并且提供清晰明了的使用说明，以满足客人的各种需求。
3. 卫浴设施良好的卫浴设施是客房设施中不可或缺的一部分。
在酒店客房中，应当提供干净、卫生、方便的浴室，包括淋浴、洗手池、马桶等。
同时，还应提供优质的洗护用品、毛巾和浴袍，以增加客人的入住体验。
三、高级设施与服务1. 无线网络随着移动设备的普及，无线网络已成为客房设施中的标配。
酒店应当提供稳定、高速的无线网络，以满足客人在客房内上网、工作和娱乐的需求。
2. 免费饮用水在客房内提供免费饮用水是酒店提供的基本服务之一。
这不仅可以满足客人的生活需求，还能提供舒适和便利。
3. 其他配套设施为了提供更好的入住体验，酒店还可以配置一些高级的配套设施，如健身房、泳池、SPA中心等。
这些设施能够满足客人的休闲娱乐需求，提升酒店的服务品质。
四、环境与安全1. 安全设施酒店客房应配备安全设施，如紧急电话、烟雾报警器、灭火器等，以确保客人在紧急情况下的安全。
2. 环境保护现代社会对环境保护的要求越来越高，酒店也应积极践行绿色环保理念。
客房内应提供节能灯具，鼓励客人合理使用水、电资源，建立可回收垃圾分类等措施，以减少对环境的负担。
五、标准的制定与落实为了保证酒店客房设施与配备的标准的制定和落实，酒店管理者应制定详细的标准和规范，明确客房设施与配备的要求。
酒店集团旅馆客房用品标准清单
酒店集团旅馆客房用品标准清单
1. 客房家具
- 床：双人床，舒适床垫，干净的床单和被褥
- 床头柜：实木材质，配备台灯
- 衣柜：足够宽敞的衣柜，内有衣架和抽屉
- 桌椅：办公桌和椅子，用于工作或进餐
- 沙发：舒适的沙发，提供休息和娱乐空间
- 电视：平面电视，提供多个电视频道
2. 卫生间用品
- 淋浴设施：配备射水头淋浴和热水
- 洗手盆：配备热水和洗手液
- 毛巾：提供洗浴毛巾和手巾
- 卫生纸：定期更换的卫生纸
- 牙刷和牙膏：提供免费的牙刷和牙膏
3. 电器设备
- 空调：提供冷热调节的空调设备
- 冰箱：小型冰箱，供客人存放食物和饮料
- 电水壶：提供热水泡茶或咖啡的设备
- 吹风机：提供吹风机，方便客人吹干头发
4. 其他设施与用品
- 保险柜：提供安全的保险柜储存贵重物品
- 熨斗和熨衣板：提供方便熨烫衣物的设备
- 提供直线电话和国际拨号功能
- 无线网络：提供免费的高速无线网络连接
以上是酒店集团旅馆客房用品标准清单的主要内容。
酒店应确保客房内的用品设施齐全、干净，并定期检查和维护，以提供给客人舒适愉快的住宿体验。
客房设施介绍
评价内容应公开透明，以便其他客户参考和了解。
鼓励客户积极参与评价
通过奖励机制，鼓励客户积极参与评价，提高评价的真实性和可靠 性。
客户投诉处理
设立专门的投诉渠道
为客户提供专门的投诉渠道，方便客户反映问题。
及时响应和处理
对客户的投诉要及时响应和处理，积极解决客户的问题和 不满。
跟踪处理结果
对处理结果进行跟踪，确保客户满意度的提高。
THANKS
感谢观看
照明设施
提供充足的照明设施，包括房间灯、床头灯和夜 灯等。
电视及音响
提供电视和音响设备，满足客人的娱乐需求。
客房办公及商务设施
办公桌椅
提供舒适的书桌和椅子，供客人办公或学习 。
宽带网络
提供免费宽带网络连接，满足客人商务和休 闲需求。
打印和复印服务
提供打印和复印服务，方便客人处理商务事 务。
客房娱乐设施
书籍和杂志
提供各类书籍和杂志，满足客人的阅 读需求。
音乐和电影
提供音乐和电影播放设备，让客人放 松心情。
03
客房外部设施
健身房
跑步机
有氧运动区
提供不同速度和坡度的跑步体验，满 足不同锻炼需求。
配备动感单车、椭圆机等有氧运动器 材，有助于提高心肺功能。
自由重量区
提供哑铃、杠铃等自由重量训练器材 ，适合进行力量训练。
定期进行客户满意 度调查
通过问卷、电话访问等方式，定 期收集客户对客房设施的满意度 评价。
02
调查内容多样化
03
及时反馈调查结果
包括设施的舒适度、清洁度、服 务质量等方面，确保全面了解客 户的真实感受。
将调查结果及时反馈给相关部门 ，以便改进和优化客房设施和服 务。
客房物品配备及补充管理规定
客房物品配备及补充管理规定2023年客房物品配备及补充管理规定随着旅游业的不断发展，客房物品配备及补充管理已成为酒店管理中重要的一个方面。
2023年，我们将进一步完善管理规定，提高客房服务质量，为客人提供更优质的住宿体验。
一、客房物品配备1.床品用品：床垫必须是高品质的，要有较好的支撑力，以保证客人的睡眠质量。
床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等用品必须是100%棉质的，并保持白色或淡色，以保证客人的舒适感。
2.洗浴用品：酒店应配备高品质的沐浴露、洗发水、护发素、牙膏、牙刷、洗漱杯等用品。
如客人需要，还应提供剃须刀、梳子等服务，并确保卫生。
3.房间设施：客房内应配备舒适的座椅、书桌、衣柜、冰箱、电视、空调等设施。
房间内的卫生间需配备马桶、淋浴设备和集成洗脸盆等设施。
4.其他：客房内还可以配备小米智能音箱、无线充电器等基于新科技的设备，以满足客人对科技生活的追求。
二、物品补充管理1. 客房功能维护：酒店应实行客房常规巡检并进行维修、维护，确保设施运转正常。
2. 客房物品补充：客房物品补充应按照客人需求，通过酒店人员或特定服务设备进行补充。
如客人需要更换床品用品，酒店应派专人进行更换。
如客人需要其他用品，酒店应准确把握需求并及时提供。
3. 客房物品消毒：酒店应定期对客房物品进行消毒，以确保我们提供的物品卫生安全。
4. 物品存放管理：酒店应建立较为完善的物品储存地点，并制定规定，确保存储后物品不受损、不丢失。
三、其他管理规定1. 保障客人隐私：客人的个人隐私应得到严格保障，酒店人员不得在客人离开房间时进入其房间。
2. 建立服务意识：酒店人员应建立服务意识，及时处理好客人的问题和需求，提供优质、温馨的服务。
3. 客人评价管理：酒店应设立客人评价的渠道，全面深入地了解客人对客房物品配备及补充管理的意见与建议，以优化服务。
本规定以提高客人对酒店品质的认知度与满意度为目的，建立完美的客房物品配备及补充管理体系，将为我们的客人创造出极致的住宿体验。
客房部概述(一)
2.内景房，窗户朝向饭店内庭院的客房。 3.角房，位于走廊过道尽头的客房。 4.连通房，隔墙有门连通的客房。 5.相邻房，室外两门毗连而室内无门相通的客房的功能空间和设备 （二）客房的布置
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（一）客房的功能布局与主要设备
18
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套房(Suite)
普通套房（Junior Suite） 商务套房（Business Suite）
双层套房（Duplex Suite） 连接套房（Connecting Suite）
豪华套房（Deluxe Suite） 总统套房（Presidential Suite）
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套间类型：
（1）普通套间 普通套间一般是连通的2个房间，称双套间，又
13
双床间
双床间种类很多，可以满足不同层次客人的需要。 （1）配备两张单人床。中间用床头柜隔开，可供
两位客人居住，通常称为“标准间”。这类客房占 饭店客房数的绝大部分，适合于旅游团队和会议客 人的需要。普通散客也多选择此类客房。
（2）配备两张双人床，可供两个单身旅行者居住， 也可供夫妇或家庭旅行客人居住。这种客房的面积 比普通标准间大。
大床间是在房内一张双人床的客房，主要适 用于夫妻旅行者居住。新婚服务使用时，称作 “蜜月客房”。
高档商务客人很喜欢大床间的宽敞舒适，也 是这种房间的适用对象。目前高星级饭店出现的 商务单人间就是以配备大床并增设先进办公通讯 设备为特色。在以接待商务客人为主的饭店，大 床间的比例逐渐增加，多者可占客房总数的5060%。
若干 1只 2根 1只 1张 2份 若干种（按饭店要求） 每杯一张 若干张
1.冰水杯 2.水杯 3.饮料、食品
1．衣架（含裤夹）2．鞋篮 3．擦鞋纸 4．鞋拔 5．衣刷
客房服务指南
客房服务指南一、欢迎入住欢迎入住本酒店！我们致力于为您提供优质的客房服务，为您的住宿提供舒适便利的体验。
以下是本酒店客房服务的一些指南和说明，希望能够帮助您更好地利用服务设施。
二、客房设施本酒店的客房设施齐全，为了确保您的居住舒适，我们提供以下设施和服务：1.客房清洁服务：每日提供客房清洁服务，确保您的房间整洁干净。
2.免费WIFI：客房内提供免费的高速无线网络服务，让您随时和外界保持联系。
3.空调和暖气：每个客房都配备空调和暖气设施，根据天气变化调节室温，保持舒适。
4.电视和有线频道：客房内配备平板电视和丰富的有线频道，提供各种节目供您选择。
5.电话服务：客房内提供国内和国际电话拨号服务，方便您与外界联系。
6.迷你吧：客房内设有迷你吧，提供多种饮料和零食供您选择。
7.客房保险箱：每个客房都配备了保险箱，供您存放贵重物品，保证您的安全。
三、客房用品为了给您提供更加便利的服务，我们在客房内提供以下用品和设备：1.毛巾和浴巾：客房内提供充足的毛巾和浴巾，供您使用。
2.洗漱用品：客房内配备免费的洗发水、沐浴露和洗手液，满足您的日常洗护需求。
3.吹风机：客房内配备吹风机，方便您进行发型整理。
4.熨斗和熨衣板：客房内配备熨斗和熨衣板，供您方便地进行衣物护理。
5.拖鞋：每间客房都提供免费的一次性拖鞋，为您提供舒适的居住体验。
四、客房服务为了满足您的个性化需求，我们提供以下客房服务：1.叫醒服务：如有需要，您可以向前台预约叫醒服务，确保您准时起床。
2.快速办理退房：如您需要快速退房，我们提供快速办理退房服务，让您的离店更加便捷。
3.送餐服务：如您需要在房间内享用餐食，我们提供送餐服务，提供各种餐饮选择。
4.洗衣服务：如您需要洗衣服务，我们提供洗衣和干洗服务，确保您的衣物清洁整洁。
五、注意事项为了您的安全和舒适，请注意以下事项：1.请保管好您的贵重物品，如有遗失或损坏，酒店不承担责任。
2.请勿在客房内吸烟，如有需要，请至指定区域。
饭店前厅和客房的设施、设备与管理
沟通与协作
加强部门之间的沟通与协作，确保服务流程的顺畅进行。
设施与设备维护管理
定期检查
01
对前厅和客房的设施、设备进行定期检查，确保其正常运行。
维修与保养
02
及时对损坏的设施、设备进行维修与保养，延长使用寿命。
更新与升级
03
根据饭店发展需要，及时更新和升级设施、设备，提高服务质
记、咨询等服务。
预订流程
建立完善的预订系统，确保客 人能够方便快捷地预订房间， 同时为饭店管理提供数据支持 。
行李寄存服务
提供安全、便捷的行李寄存服 务，满足客人需求。
结账离店流程
简化结账离店流程，提高客人 满意度。
人员管理
培训与发展
定期对前厅和客房服务人员进行培训，提高服务质量和专业水平。
激励与考核
通信设施
电话
提供给客人拨打内线或外 线电话，满足客人与外界 的通信需求。
电脑
配备有相关软件系统，方 便客人查询房间信息、预 订服务等。
打印机
提供给客人打印相关文件 或票据，方便客人办理入 住手续。
其他设施
指示牌
监控系统
提供给客人指引方向，方便客人找到 目的地。
安装有监控摄像头和报警系统，保障 前厅的安全和秩序。
量。
感谢您的观看
THANKS
储物柜
提供给客人存放行李或贵重物品，保 障客人的财产安全。
02
客房设施与设备
卧室设施
床铺
提供舒适、整洁的床铺，包括床 垫、床单、被褥等。
床头柜
配备基本用品，如台灯、电话、电 源插座等。
衣柜或衣橱
酒店客房附属设施清单
酒店客房附属设施清单---1. 客房基本设施- 床：主要供客人休息和睡眠使用的舒适床铺，按照客房类型提供单人床、双人床或大床。
- 床上用品：提供干净整洁的被褥、床单、枕头和毛巾等，确保客人的卫生和舒适。
- 空调/暖气：提供温度调节装置，以确保客房的温度适宜。
- 空调遥控器：方便客人调节空调的温度和风速。
2. 娱乐设施- 电视：提供多个有线和卫星电视频道，供客人观看各种节目和电影。
- 提供国内和国际拨号功能，方便客人与外界联系和沟通。
- Wi-Fi：提供免费高速上网服务，使客人能够轻松访问互联网和电子邮件。
- 声音系统：提供高质量音响设备，供客人欣赏音乐或连接其他设备播放个人音乐。
3. 个人卫生设施- 洗浴用品：提供洗发水、沐浴露、护发素、洗手液等卫浴用品，以供客人清洁身体。
- 吹风机：为客人提供快速和方便的干发设备。
- 牙刷/牙膏：提供牙刷和牙膏，以方便客人保持口腔卫生。
4. 客房服务设施- 迷你冰箱：提供一个小型冰箱，供客人存放饮料和食品。
- 电热水壶：提供热水设备，供客人冲泡咖啡、茶等饮品。
- 熨斗/烫板：提供熨斗和烫板，让客人能够方便地熨烫衣物。
- 保险柜：提供安全的保险箱，供客人存放贵重物品。
- 迷你吧：提供小型吧台，内置小吃和饮料，供客人使用。
5. 其他设施- 书桌/工作区：提供一个舒适的工作区域，方便客人进行工作或研究。
- 衣柜/衣架：提供足够的存储空间和衣物悬挂设施，供客人存放和整理衣物。
- 榨汁机/咖啡机：提供新鲜榨汁机或咖啡机，让客人能够享受营养健康的果汁或香浓咖啡。
- 客房服务菜单：提供客房餐饮服务的菜单，供客人在房间内点餐。
以上是酒店客房的附属设施清单，为了满足客人的需求和提供更好的住宿体验，酒店将不断改进和更新客房设施，以确保客人的舒适和满意度。
客房服务与管理1-2章
第一节 清洁器具
房务工作车
直立吸尘器
第一节 清洁器具
5.吸尘器维护和保养 （1）使用前，阅读使用说明书，按说明书介绍的方法将吸尘器安装好。 （2）每次使用前应检查集尘箱内是否清洁干净，电源及电线有无破损。 （3）吸尘器附件要保持清洁，如有灰尘污垢应及时用湿布擦拭干净，然后 在空气中自然干燥，切记用含有苯、汽油的溶液擦洗。 （4）有集尘指示器的吸尘器，不能在慢点上工作。若发现指示游标接近慢 点，应立即停机清理灰尘。 （5）如吸尘器不是干湿两用机，不能用来吸液体、粘性物和金属粉末以及 较大体积的物体。 （6）使用完毕后，应先切断电源，然后将集尘袋中的灰尘清除干净。集尘 袋可定期用温水清洗，然后在阳光下自然干燥。 （7）定期更换轴承润滑油。 （8）使用过程中，若发现漏电或电动机温度过高以及异常响声，应立即停 机检查。
（三）以“暗”的服务为主
饭店里，客人看得见的服务为“明”，看不见的服务为“暗”。 （四）随机性与复杂性
客房工作的随机性与复杂性，需要客房部职工既主动，又要善于揣摩客 人心理，进行规范性和个性化相结合的服务。
第一节 客房产品的概念
三.客房的种类
（一）单人间 可分为无浴室单人间、带淋浴单人间、带浴室单人间 （二）大床间 （三）双人间 带卫生间的双人间，称为“标准间” （四）三人间
第一节 客房产品的概念
（1）环境整洁。 （2）设施设备清洁卫生，无破损。 （3）用品、用具清洁卫生，无污渍、无破损。
（4）饭店食品清洁卫生，操作间清洁卫生。
（5）饭店装饰、天花板、墙壁、地面洁净。 （6）无虫鼠等。
2.舒适
饭店是一个休息场所。作为旅游者的家外之“家”，应为其创造舒 适、安静的环境和条件。舒适并不一定是高档，而是能满足客人休息和 心理上的需要。因此，饭店应注意店址的选择、隔音设施的采用、装饰 材料色彩的协调以及服务工作的轻声化等方面的问题。
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吸顶式可燃气体探测器
吸顶式可燃气体探测器
客房的功能及设备用品配置
提问：当发现有房间失火时怎么办？
客房的功能及设备用品配置
2、减少火荷载 尽量采用难燃或不燃的建筑材料
客房的功能及设备用品配置
（四）舒适性
• 1、棉织品的舒适度 • 2、隔音 • 3、照明 • 4、空调 • 5、环保性 • 6、空间尺寸 • 7、家具的摆设 • 8、窗户的设计 • 9、色彩及装修风格
第二节客房的功能及设备用品配置
一、客房设计的基本原则 （一）以人为本 （二）功能第一
客房的功能及设备用品配置
（一）安全性
• 设置火灾报警系统 • 烟感报警、温感报警、自动喷洒报警
（壁挂式可燃气体报警器）
客房的功能及设备用品配置
手动报警按钮
客房的功能及设备用品配置
自动喷洒报警
客房的功能及设备用品配置
面巾纸
客房的功能及设备用品配置
客房的功能及设备用品配置
温州.维多利亚大酒店
客房的功能及设备用品配置
上海.浦东香格里拉酒店
客房的功能及设备用品配置
北京金融街洲际酒店
客房的功能及设备用品配置
客房的功能及设备用品配置
客房的功能及设备用品配置
（五）氛围的整体性
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• 1、 睡眠空间
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• 2、 盥（guàn ）洗空间
盥洗空间是指客房的卫生间，也是体 现酒店等级的一个重要条件。主要配备浴 缸、坐便器、洗脸盆等设备。其功能设计 主要通过三大设施来体现即云台、浴缸、 抽水马桶。
此外，盥洗空间的设施设备还有电话、 毛巾架、卷纸架、晾衣绳、排风扇等。
客房的功能及设备用品配置
睡眠空间
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• 床头控制柜
床头控制柜的功能较多，可以方便客 人使用各种电器，满足客人的基本需要。 一般集成了音响、电视机、空调、床头灯、 台灯、夜灯、地灯、走廊灯等电器设备开 关。另外在床头控制柜上还配有电话、便 笺、一次性铅笔等。在下面隔板上摆放一 次性拖鞋和擦鞋布。
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
•床
床的规格大致为： 单人床：100厘米×200 厘米 双人床：140厘米×200厘米 大号双人床： 160厘米×200厘米 特大号双人床：200厘米×200 厘米 另外，床的高度要考虑美观、协调及便于操 作等因素，一般应在40——60厘米之间。 床头控 制柜的功能较多，可以方便客人使用各种电器， 满足客人的基本需要。
• （一）客房用品配置的基本要求 • 1、体现客房的礼遇规格 • 2、广告推销的作用 • 3、设施设备的配套性 • 4、摆放的协调性
客房的功能及设备用品配置
各种说明文件
客房的功能及设备用品配置
烟灰缸和茶水具
客房的功能及设备用品配置
口杯和牙具
客房的功能及设备用品配置
一次性拖鞋
客房的功能及设备用品配置
睡眠空间是客房最基本的空间，主要家具和 设备有床和床头柜。床是酒店为客人提供休息和 睡眠的最基本的设备，一般采用西式床，其种类 和规格要根据酒店的等级和客房面积而定。
床的基本类型包括：单人床、双人床、大号 双人床、特大号双人床、婴儿床、加床。此外， 还有折叠床、单双两便床、沙发床、水床、隐蔽 床等。床的规格差别也较大，没有统一标准。
客房的功能及设备用品配置
壁橱和酒柜
客房的功能及设备用品配置
三、客房的绿化饰品
（一）客房绿化饰品的作用
• 1、调节室内气候 • 2、提高客房的环境质量、满足客人的心理
需求
客房的功能ห้องสมุดไป่ตู้设备用品配置
（二）客房绿化饰品的种类
• 1、盆栽 • 2、盆景 • 3、插花
客房的功能及设备用品配置
四、客房用品的配置
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
面盆多为瓷质，其特点是美观、耐用、 易清洁。 客房卫生间一般面积较小。为扩 大空间感，一般在云台上方墙面安装大玻 璃镜， 同时也便于客人化妆或剃须。为消 除镜面上的水蒸气，一般可在镜子后面装 除水雾装置。
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
客房的功能及设备用品配置
洗脸台
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• （1）云台与面盆。
这一空间由台面、洗脸盆、水龙头、 墙面大玻璃镜、电源插座等组成。
台面多用水磨石、大理石、人造大理 石等材料，表面光滑美观。一间标准客房 的云台规格一般为长150—180厘米，宽 50—70厘米左右。其中，洗脸盆规格为55 厘米×40厘米。
客房的功能及设备用品配置
起居空间
客房的功能及设备用品配置
书写、梳妆空间
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• 5、 贮存空间
贮存空间通常设置在房门进出过道的 侧面，主要设施设备包括壁橱和行李架。 壁橱内装有照明灯，挂衣横杆上备有带店 徽的衣架。按床位计，每床两个西服衣架、 两裙架、两个裤架。柜子下面放置洗衣袋 和洗衣单。此外，壁橱还可以存放客房备 用的枕头、毛毯、被子等。
云台上还要摆放各种洗漱用品，并设 计安装冷、热水龙头。云台一侧的墙面上 设置电源插座，供客人使用吹风机、电动 剃须刀等。
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• （2）浴缸或淋浴间。
浴缸应带有可调节水温的冷、热水龙 头，附设淋浴喷头，浴缸底部应有防滑措 施。
• （3） 抽水马桶。
按其内部结构分，大致可分为有三类 普通的球阀式抽水马桶、自控型节水抽水 马桶、气压式抽水马桶 。
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• 3、 起居空间
标准间的起居空间在客房的窗前区， 供客人饮食、休息、会客之用，主要配备 包括座椅（沙发）、茶几、落地灯等。套 房则有独立的起居室。
客房的功能及设备用品配置
二、 空房商品的主要功能设计
• 4、 书写空间
标准间的书写空间一般设在床的对面 位置，主要设施设备包括写字台、琴凳、 电话、台灯等。